中国农业银行浙江分行新营业用房物业外包项目Word格式文档下载.docx
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负责报刊、杂志、信函等接收分发。
负责高管楼层的客户接待及环境清洁等服务。
（三）驾驶服务。
负责为支行业务经营需要提供驾驶服务，保障业务用车需求，确保行车安全。
（四）餐饮服务。
负责为支行、网点员工提供良好的餐饮服务，并做好公务和商务接待。
确保食品安全卫生。
（五）工程服务。
负责支行本级及辖属网点设备设施的管理、维护、保养工作，做好各项零星维修日常养护工作。
确保办公大楼设备设施完好和正常使用。
（六）物业档案资料管理。
保证物业档案资料（包括设备维修、改造档案资料）的完整性、完好性。
四、总体要求
（一）采购人是金融单位，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、高档次。
（二）服务商建立针对采购人的物业管理方案、组织架构、人员录用等各项规章制度，在实施前报告采购人，采购人有审核权。
（三）采购人对重要岗位的设置、人员录用与管理和重要管理决策有直接参与权与审批权。
（四）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业管理公司的人员有直接指挥权。
服务商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。
（五）服务商员工按岗位要求统一着装，言行规范，注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。
（六）服务商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。
（七）采购人举办大型活动，服务商要适当增加人数而不另外增加费用。
（八）服务商不得擅自改动办公楼内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途。
（九）服务商本物业服务资金收支接受农行杭州分行各支行综合管理部的监督并按季向杭州分行办公室报备。
五、基本物业服务内容及服务标准
（一）综合管理服务类
1.档案管理。
建立并完善物业档案。
服务标准：
（1）物业管理档案，有专人保管，查阅方便。
（2）有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：
物业竣工验收及承接验收档案，设备台帐和管理维修档案，物业服务日常管理档案。
2.财务管理。
对物业费用收支进行管理。
（1）建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。
（2）应向各支行综合管理部公布物业服务资金年度预决算，并每季不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
（3）定期开展满意度意见调查，关注农行员工满意程度，及时了解农行员工需求，提供符合农行员工需求的服务。
对服务对象的满意度调查比例必须达到100%，对每次、每项调查结果进行分析，落实改进措施，确保满意度不低于合同约定标准。
3.食堂管理。
对食堂餐饮进行管理。
（1）按各支行就餐要求准时供应。
（2）菜品不断推陈出新，保证餐品种丰富、卫生、可口。
早餐供应品种不少于3种，中餐供应品种（荤菜、荤素菜、素菜）不少于5种，一周内大部分菜不重样，晚餐供应新鲜、质好价廉。
（3）加强食堂卫生管理，保证环境卫生、整洁、舒适，餐厅消毒和食品安全卫生率达到100%。
（4）合理开设服务窗口，窗口标示明确。
优化餐饮服务流程，错时服务，合理分流就餐人群，为农行员工提供一个良好的就餐环境。
（5）正确使用和爱护食堂的专用设备。
（6）加强安全生产工作，做到生产安全、食品安全、消防安全、人身财产安全。
（二）机电设备服务类
1.房屋及维修管理：
确保物业项目房屋的完好和正常使用。
（1）及时完成各项维修任务，维修合格率100%，一般维修任务不超过24小时，并建立回访记录。
（2）保持物业项目完好，做好房屋维护管理工作。
2.给排水设备运行维护：
对室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置，水处理设备、消防栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。
（1）建立正常供水管理制度，保障水质符合国家标准、防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路及设备进行日常清洁卫生并定期清洗消毒。
（2）定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。
（3）及时发现并解决故障，故障排除不过夜，做好节约用水工作。
3.供电设备管理维护：
对供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和维护。
（1）供电范围内的电器设备仪器仪表定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台帐、维修记录，做到安全、合理、节约用电。
（2）建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电和维修人员必须持证上岗。
（3）建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障。
（4）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保障完好，确保用电安全。
（5）管理和维护好避雷设施和物业项目灯光亮化等设施。
4.音控系统管理维护：
对各类音响设备、话筒电缆、监控装置等设备正常运行使用进行日常管理和维护。
（1）建立音控操作管理制度和规范操作规程，保证音控系统安全运行和正常使用。
会程中无杂音、嚣叫。
（2）建立会议全程值班制度，保证会议顺利进行。
（3）定期检修养护音响设备，保证各类设备、设施处于良好状态。
5.空调系统运行维护：
中央空调系统的运行管理及冷水机组，水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。
（1）建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重漏滴水现象。
（2）定期检修养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态。
（3）空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录。
6.消防系统维护：
对火灾自动报警系统；
自动喷淋系统；
室内灭火栓；
排防烟系统；
安全疏散、应急系统；
防火门系统；
二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。
（1）严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态。
（2）定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率。
（3）每月对消防设备定期检查一次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场。
（4）定期组织义务消防员的培训和演习。
（5）确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证。
（三）环境管理类
1.保洁服务类：
物业项目内楼梯、大厅、走廊、电梯前室、卫生间、开水间、设备间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共场地的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和化粪池清掏等。
（1）建立和落实环境卫生管理制度，环卫设施齐备。
（2）实行标准化清扫保洁，专人负责检查监督楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯前室、开水间、地下室、内外墙面、停车场（库）、道路等，所有公共区域保持清洁，不得堆放杂物，无废弃物、污渍，卫生间洁净无异味。
（3）对项目大楼内的地毯定期进行吸尘和清洗，保持地毯干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差。
要求每周地毯吸尘至少一次，每季地毯清洗至少一次。
（4）对物业项目公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀毒。
垃圾实行袋装化，及时清运，存放与环卫部门交接的指定地点，确保物业项目和卫生包干区容貌整洁。
清卫、保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市管理的有关标准严格验收。
2.除“四害”管理和卫生消毒：
灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。
科学有效地进行卫生消毒。
（1）采取综合措施消灭老鼠，鼠密度用粉迹法测定不得超过5%，用鼠夹法测定不得超过1%，鼠征阳性房间不得超过2%。
（2）严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、餐厅、厨房、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇。
（3）采取综合措施杀灭蟑螂，房间蟑螂侵害率不得超过5%，有蟑螂房间的成虫数不超过5只；
有蟑螂未孵化卵荚的房间不得超过2%，有卵荚平均数不得超过2个。
（4）严格控制室内外蚊虫孳生，逐步做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。
（5）在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。
（四）专项服务类
1.会议服务：
会议的音响保障、开水供应、保洁等服务。
（1）建立会议室管理制度，制定会议服务规程并认真落实。
（2）保证会议物品准备充足，会议室环境适宜。
（3）做好会议室的音响服务，保证开水供应并定时续水，保持室内整洁。
2.高管办公服务：
负责高管层的前台接待，办公室环境清洁、维护，物品与食品配备等服务。
（1）建立前台接待服务流程，与办公室服务规定。
（2）严格按农行要求提供高管办公室服务，确保高管办公室环境舒适，物品充足。
（3）随时关注高层领导需求及希望，了解领导习惯，有针对性地开展服务。
3.高管会议服务：
负责高管领导参加会议的会场服务，负责重要客人的引领接待服务。
（1）做好会议准备，确保会议室环境舒适，物品准备充足，视听设备使用正常。
（2）引领接待服务礼仪规范，体现客人尊贵，展示农行形象。
4.驾驶员服务:
根据支行办公需要，提供驾驶员服务。
（1）服从工作安排和管理，按照《道路交通安全法》等相关法规要求，遵章守纪，文明行车，严禁酒后驾车，无责任事故发生，并按规范要求搞好车辆日常保养工作，随时保持车况良好，车容整洁。
（2）要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道等）。
对于旁人包括采购人领导的指令，驾驶员认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。
行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；
如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。
如因违反交通规则而发生事故的，驾驶员与成交单位承担全部后果和责任。
（3）注重仪表和礼仪，穿着整齐大方、干净利落。
六、物业管理服务人员配备及要求
为保证服务质量和维护农行形象，物业管理服务人员均要求具有一定的文化修养及素质，品行端正，具体要求如下：
1.保洁人员
工作要求：
负责办公大楼内外部环境卫生，并提供优质服务，工作积极主动、团结互助、以诚对人、以礼相待。
人员配置原则上要求年龄在50周岁以下，体检合格，有从事过办公楼保洁工作经验。
仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德。
（1）执行清洁制度，清洁设施合理、完备，满足农行办公和人流量大等特点下的清洁要求，全天候、全方位地保持清洁。
（2）办公楼立面、公共楼道及物业区域内道路整洁，无堆放杂物现象，并承担“门前三包”责任。
（3）楼内墙面清洗高位1次/月、低位1次/周。
瓷砖部分高位1次/季、低位1次/周。
（3米以上为高位）。
（4）大理石、花岗岩材质部分（含墙、柱、地面）清洗打腊2次/年。
（5）不锈钢材质部分（电梯门、轿厢等）日常保洁，另视污染程度使用专用护理剂。
（6）卫生间、楼道、走廊等公共部位制定保洁巡视制度，公共部位垃圾筒需清倒1次/日。
（7）采取专业消杀毒技术，对办公区、绿化带等部位进行消杀除虫，1次/周。
2.高管层、总台及会议保障服务员
人员配置要求年龄在35岁以下，身高1.60以上，气质优雅，服务规范、及时、礼貌、热情、文明。
能提供礼仪服务。
（1）针对性的做好高管层的个性化服务工作。
（2）会议现场的布置工作。
（3）会议前配备好茶水、烟灰缸、纸巾、毛巾等相关物品。
（4）在会议召开前调节好空调等会场设备，并打开灯或者窗帘保持开会期间的光线明亮。
（5）会议中的倒水、续水及其它会议服务等事宜。
（6）会议结束，现场的保洁及相关设备、物品的清点、归还（归位）、存库等工作。
（7）完成交办的其它工作。
3.工程人员
负责办公大楼水电、弱电、消防系统、音控、电梯以及空调的日常维护（修）和年检等工作。
做好相关巡查记录。
及时处理设备故障。
人员配置原则上年龄在50岁以下，具有行业主管部门颁发的水电维修证，从事本岗位3年以上专业工作经验，有强烈的事业心和责任心，确保零修、急修及时率达98%以上，零修合格率达100%。
办公大楼弱电系统、电梯、空调、电动门等设施采取三方共管方式（物业公司、专业维保公司、农行），参与协议的签订，做好第三方监督管理工作，承担连带责任。
以上设备如发现故障应及时与专业维保公司沟通、协调、联系，尽快排除故障。
4.食堂厨师
负责菜肴制作，保证菜肴可口卫生。
人员配置原则上年龄45岁以下，有健康证和厨师证，有2年以上食堂相关厨师工作经验，具有新菜品的开发能力。
吃苦耐劳，责任心强，卫生爱干净，遵守职业道德。
（1）严格遵守操作程序，杜绝安全事故。
（2）合理搭配，掌握火候，菜肴用料、配料恰当，味道适口。
（3）保持灶台干净卫生，烹调工作结束后，应及时将灶台、地面、炊具清洗干净。
未用完的荤食原料衣时放入冰箱内保鲜，防止变味、变质。
菜盆、盛器等必须清洗干净方可盛菜。
（4）烹调时注意个人卫生。
（5）加工菜肴必须做到无泥沙、无虫、无草、无黄叶烂叶和其他杂物。
5.食堂帮工、洗菜工
负责负责食堂卫生、食材清洗等服务工作。
必须符合有关法律法规的规定，且需要按用工性质持健康证和专业技术证书上岗。
着装、仪容要求整洁整齐，上班穿工作服。
（1）必须能够严格把好卫生关，注重搞好食堂的就餐环境，能够严格做好食品储藏；
做好食品加工卫生和餐具消毒等基本工作必须达到有关标准要求；
（2）将食材清洗干净，负责餐具清洗、消毒等；
6.驾驶人员
保管维护好各自负责的车辆，及时、安全、优质、高效地完成出车任务。
人员配置原则上年龄40岁以下，身体健康，有驾驶证。
有较强的安全意识、责任意识、服务意识。
（1）自觉服从车辆出车统一调度。
（2）遵守交通法规，确保行车安全。
执行任务做到准时、准确，并保持一定的提前量。
（3）妥善保管随车所有证件、钥匙及工具，做好车辆的保养、维护和维修及车辆年检年审工作，搞好车辆卫生，保证车况良好，确保车辆安全有效运行。
（4）做到仪容整洁、举止端庄、礼貌待人、严守机密。
（5）严格执行车辆管理制度。
八、报价基准及其它
1.报价包括：
人工费用、相关管理费用及税金等完成本项目所发生的一切费用。
2.响应供应商应根据谈判文件的要求写明本项目的物业管理总报价金额、分项报价金额及测算依据。
七、服务内容与数量分配
以一位后勤服务人员提供的工作量为一份服务计，采购人共需253份后勤服务，其中，保洁服务156份、会议服务4份、驾驶服务33份、食堂服务57份、工程服务3份。
具体分配情况详见下表：
序号
机构
大楼保洁服务
会议、高管等楼层服务
驾驶
服务
食堂服务
工程维修服务
合计数
小计
其中
本级
人工网点
自助网点
主厨服务
副厨服务
帮工、洗菜等服务
1
西湖支行
12
2
9
5
3
20
城东支行
11
18
中山支行
8
4
17
之江支行
14
城西支行
10
6
延安路支行
7
解放路支行
保俶支行
城东新城支行
浙大支行
滨江支行
16
23
九堡支行
13
下沙支行
15
半山支行
西溪支行
上泗支行
良渚支行
合计
156
24
123
33
57
253
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