商务礼仪实习报告Word文档格式.docx

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一般对仪表有以下要求：

1、头发。

保持清洁修饰得体并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜；

2、面容。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要得体并注意化妆时间和场合在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。

同时注意在公众场合不能补妆；

3、表情。

可亲；

自然从容目光温顺平和嘴角略带微笑让人觉得真诚可信和蔼4、手部。

保持清洁勤洗手、剪指甲在正式的场合忌有长指甲和修饰不当；

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自然从容

目光温顺平和嘴角略带微笑让人觉得真诚可信和蔼

4、手部。

保持清洁

勤洗手、剪指甲在正式的场合忌有长指甲和修饰不当；

5、衣着。

完美符合自身形体、年龄、职业特点。

整洁大方

符合道德传统和常规做法。

搭配得体在整体上做到和谐

2）着装礼仪

服装不是一种没有生命的遮羞布它不仅是布料、花色和缝线的组合更是

一种社会工具而服装无形中还会为协调人际关系、提高工作效率增加职位升迁的机会起到良好的促进作用。

比如在与外国人打交道时对于每一位涉外人员衣着的基本要求是：

得体而应景。

涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合而选择与其所相适应的服装。

根据涉外礼仪的规范在国际交往中涉外人员所接触的各种具体场合大体可以分作三类。

即公务场合、社交场合和休闲场合。

公务场合指的就是涉外人员上班处理公务的时间。

在公务场合涉外人员的着装应当重点突出“庄重保守”的风格。

我国的涉外人员目前在公务场合的着装最为标准的主要是深色毛料的套装、套裙或制服。

具体而言男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装内穿白色衬衫脚穿深色袜子、黑色皮鞋。

穿西装套装时务必要领带。

女士的最佳衣着是：

身着单一色彩的西服套裙内穿白色衬衫脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。

有时穿着单一色彩的连衣裙亦可但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。

场合之二是所谓社交场合。

在社交场合涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格既不必过于保守从众也不宜过分地随便邋遢。

目前的做法是在需要穿着礼服的场合男士穿着黑色的中山套装或西装套装女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。

其中尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色并且应用最为广泛。

在社交场合最好不要穿制服或便装。

场合之三是所谓休闲场合。

涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。

没有必要衣着过于正式尤其应当注意不要穿套装或套裙也不必穿制服。

那样做既没有任何必要也与所处的具体环境不符。

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用餐礼仪（4）

用餐礼仪

1、宴会通常指的是以用餐为形式的社交聚会。

可以分为正式宴会和非正式宴会两种类型。

正式宴会是一种隆重而正规的宴请。

它往往是为宴请专人而精心安排的在比较高档的饭店或是其他特定的地点举行的讲究排场、气氛的大型聚餐活动。

对于到场人数、穿着打扮、席位排列、菜肴数目、音乐演奏、宾主致词等往往都有十分严谨的要求和讲究。

非正式宴会也称为便宴也适用于

正式的人际交往但多见于日常交往。

它的形式从简偏重于人际交往而不注重规模、档次。

一般来说它只安排相关人员参加不邀请配偶对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不作过高要求而且也不安排音乐演奏和宾主致词。

2、家宴也就是在家里举行的宴会。

相对于正式宴会而言家宴最重要的是要制造亲切、友好、自然的气氛使赴宴的宾主双方轻松、自然、随意彼此增进交流加深了解促进信任通常家宴在礼仪上往往不作特殊要求。

为了使来宾感受到主人的重视和友好基本上要由女主人亲自下厨烹饪男主人充当服务员；

或男主人下厨女主人充当服务员来共同招待客人使客人产生宾至如归的感觉。

如果要参加宴会那么你就需要注意首先必须把自己打扮得整齐大方这是对别人也是对自己的尊重。

还要按主人邀请的时间准时赴宴。

除酒会外一般宴会都请客人提前半小时到达。

如因故在宴会开始前几分钟到达不算失礼。

但迟到就显得对主人不够尊敬非常失礼了。

当走进主人家或宴会厅时应首先跟主人打招呼。

同时。

对其他客人不管认不认识都要微笑点头示意或握手问好；

对长者要主动起立让座问安；

对女宾举止庄重彬彬有礼。

入席时自己的座位应听从主人或招待人员的安排因为有的宴会主人早就安排好了。

如果座位没定应注意正对门口的座位是上座背对门的座位是下座。

应让身份高者、年长者以及女士先入座自己再找适当的座位坐下。

入座后坐姿端正脚踏在本人座位下不要任意伸直或两腿不停摇晃手肘不得靠桌沿或将手放在邻座椅背上。

入座后不要旁若无人也不要眼睛直盯盘中菜肴显出迫不及待的样子。

可以和同席客人简单交谈。

用餐时应该正装不要脱外衣更不要中途脱外衣。

一般是主人示意开始后再进行。

就餐的动作要文雅夹菜动作要轻。

而且要把菜先放到自己的小盘里然后再用筷子夹起放进嘴。

送食物进嘴时要小口进食两肘向外靠不要向两边张开以免碰到邻座。

不要在吃饭喝饮料、喝汤发出声响。

用餐时如要用摆在同桌其他客人面前的调味品先向别人打个招呼再拿；

如果太远要客气地请人代劳。

如在用餐时非得需要剔牙要用左手或手帕遮掩右手用牙签轻轻剔牙。

喝酒的时候一味地给别人劝酒、灌酒吆五喝六特别是给不胜酒力的人劝酒、灌酒都是失礼的表现。

如果宴会没有结束但你已用好餐不要随意离席要等主人和主宾餐毕先起身离席其他客人才能依次离席。

3、便餐也就是家常便饭。

用便餐的地点往往不同礼仪讲究也最少。

只要用

餐者讲究公德注意卫生、环境和秩序在其他方面就不用介意过多。

时间、地点可以临时选在用工作餐的时音、4

时间、地点可以临时选

在用工作餐的时

音、

应先获得对方首肯。

千万不要随意自行其事好像对对方不信任似的。

发现对方对此表示不满的时候更不可以坚持这么做。

工作餐是主客双方“商务洽谈餐”所以不适合有主题之外的人加入。

如果正好遇到熟人可以打个招呼或是将其与同桌的人互作一下简略的介绍。

但不要擅作主张将朋友留下。

万一有不识相的人“赖着”不走可以委婉地下逐客令“您很忙我就不再占用您宝贵时间了”或是“我们明天再联系。

我会主动打电话给您”。

5．自助餐。

是近年来借鉴西方的现代用餐方式。

它不排席位也不安排统一的菜单是把能提供的全部主食、菜肴、酒水陈列在一起根据用餐者的个人爱好自己选择、加工、享用。

采取这种方式可以节省费用而且礼仪讲究不多宾主都方便；

用餐的时候每个人都可以悉听尊便。

在举行大型活动招待为数众多的来宾时这样安排用餐也是最明智的选择。

（5）介绍礼仪

介绍是人们在社会活动中相互结识的一种常见形式它是指把同行者或自己的简要自然情况和思想性格通过明示或暗示的方式告诉对方。

在社交场合把同行者的简要自然情况和思想性格介绍给他们这就是人们常说的为他人作介绍；

把自己的相关情况告诉对方就是人们常说的自我介绍。

介绍得体能使被介绍者感到高兴新相识者感到欣喜。

因此正确地掌握介绍的要领往往可为今后进一步交往奠定基础。

（一）介绍他人。

在遇到下列情况时有必要为他人作介绍：

1、本人的接待对象遇见了其不相识的人士而对方又跟自己打了招呼。

2、在办公地点接待彼此不相识的客人或来访者。

3、陪同上司、长者、来宾时遇见了其不相识者而对方又跟自己打了招呼。

4、受到为他人介绍的邀请。

5、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

6、与家人外出路遇家人不相识的同事或朋友。

在我们公司为他们作介绍也是用得非常多的如前台文员接待完客户后将设计师介绍给客户；

开工时项目经理将各环节的工作人员及师傅介绍给客户；

例行工地检查时正好碰上客户在工地上将公司领导介绍给客户等等。

介绍他人的原则：

1、为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。

把年轻者介绍者年长者；

把职务低者介绍给职务高者；

如果双方年龄、职务相当则把男士介绍给女士；

把家人介绍给同事、朋友。

2、清楚地介绍每个人的姓名并多提供一些相关个人资料如职务、头衔等。

介绍时应注意称呼在社交场合“先生”是对成年男性的尊称“女士”是对已婚妇女的尊称“小姐”是对未婚女子的尊称。

不能既称先生又加上头衔如“杨教授先生”或“李局长先生”这是不尊重人的表现。

3、介绍者为被介绍者介绍之前一定要征求一下被介绍双方的意见切勿上去开口即讲显得很唐突让被介绍者感到措手不及。

4、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时一般不应拒绝而应欣然应允。

实在不愿意时则应说明理由。

5、介绍人和被介绍人都应起立以示尊重和礼貌；

待介绍人介绍完毕后被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

6、在宴会、会议桌、谈判桌上视情况介绍人和被介绍人可不必起立被介绍双方可点头微笑致意；

如果被介绍双方相隔较远中间又有障碍物可举起右手点头微笑致意。

7、介绍完毕后被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手并且彼此问候对方。

问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”必要时还可以进一步做自我介绍。

（二）、自我介绍在社交场合如能正确地利用介绍不仅可以扩大自己的交际圈广交朋友而且有助于自我展示、自我宣传在交往中消除误会减少麻烦。

自我介绍时应先向对方点头致意得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。

自我介绍的具体形式有：

1、应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合这种自我介绍最为简洁往往只包括姓名一项即可。

2、工作式

适用于工作场合它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

3、交流式

适用于社交活动中希望与交往对象进一点交流与沟通。

它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

4、礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。

包括姓名、单位、职务等同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

5、问答式适用于应试、应聘和公务交往。

问答式的自我介绍应该是有问必答问什么就答什么。

（6）名片礼仪名片是一个人身份的象征当前已成为人们社交活动的重要工具。

因此名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

1、名片的递送：

在社交场合名片是自我介绍的简便方式。

交换名片的顺序一般是：

客先主后；

身份低着先身份高者后。

当与多人交换名片时应依照职位高低的顺序或是由近及远依次进行切勿跳跃式进行以免对方误认为有厚此薄彼之感。

递送时应将名片正面面向对方双手奉上。

眼睛应注视对方面带微笑并大方地说：

“这是我的名片请多多关照.。

”

2、名片的接受：

接受名片时应起身面带微笑注视对方。

接过名片时应说：

“谢谢”随后有一个微笑阅读名片的过程阅读时可将对方的姓名职衔念出声来并抬头看看对方的脸使对方产生一种受重视的满足感。

然后回敬一张本人的名片如身上未带名片应向对方表示歉意。

3、名片的存放：

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。

应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里以示尊重。

六、总结感受：

商务礼仪是国际化的需要也是社会发展的需要通过这一星期的实习让我们更是对商务礼仪有了更深的了解。

在现实生活中良好的商务礼仪不仅是个人素质的重要表现更是个人风度与个人魅力的体现特别是在一些特别的场合个人所展现的商务礼仪能给他所代表的公司或是国家树立良好的形象因此商务礼仪不仅是我们个人素质的一部分也是我们在人生中成功的一个关键因素。

学好商务礼仪将深刻影响与成就我们的职业人生！

大学生应该培养各种能力如:

人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。

其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的做为大学生的我们不仅要有高素质高技能更要懂礼仪礼仪是赢的自尊的基础我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间通过实训我们了解了社会需要有素质懂礼仪的大学生企业需要国家的发展也需要。

掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石关于商务礼仪我们还有很多需要学习的地方所以在今后的道路上还会不断地完善自我、提升自我。