培训机构运营管理制度.docx
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培训机构运营管理制度
运营管理制度
鸿志教育运营管理制度
1、薪资制度
1.1一对一兼职教师工资标准
年级
工资（1.5时/次）
特殊情况的调整
VIP小组（5人以上）
小学1-5年级
30元
35元每次（康晶）
小学6年级
35元
初一初二
40元
45
初三
40元
45
高中
70元
100元
1.2全职教师工资制度
工资计算方式：
基本工资+课时费+工龄工资+全勤+返学奖+独立招生奖
全职教师课时费标准：
年级
课程
实习期工资
普通工资
优秀教师工资
小学1-6年
日日清
25元/次
金笔作文
20元/次
25元/次
35元/次
佳一数学
20元/次
25元/次
35元/次
一对一
35元/次
初中
日日清
25元/次
一对一
25元/次
注：
①基本工资：
800元/月
②工龄工资：
全职教师工作年满一年的，从签订工作合同之后的第二年起每月底薪增加100元，连续增加两次后不再增加。
③押金规定：
签订工作合同后，第一月扣押金500元。
④外出学习规定：
学校付培训费、往返交通费（汽车和火车硬座，如需选择更高级别交通方式需自己补交差额）、住宿费，餐费自理。
⑤返学奖：
佳一、金笔返学率达到80％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。
新学期首月一次性兑现。
⑥独立招生奖励：
20元/人（通过自己努力加报其他课程）
⑦a、全职教师面试过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准）
b、无薪试用期结束后教师进入有薪试用期，时间为一个月。
在该阶段通常会安排教师外出培训。
培训前教师不代专业课程（佳一，金笔）。
在该阶段教师享受基本工资，如代有日日清课程，则工资按正常计算，培训回来后开始代专业课，工资按实习期工资计算，实习期为三个月时间。
实习期教师通常会安排一至两个班级。
1.3兼职教师工资制度
工资计算方式：
课时费+返学奖+独立招生奖
工资发放标准：
年级
课程
工资
小学1-6年
日日清
35元/次
金笔作文
50元/次
佳一数学
50元/次
初中
日日清
35元/次
45元/次（班级人数多的优秀教师）
①返学奖：
佳一、金笔返学率达到70％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。
新学期首月一次性兑现。
②独立招生奖励：
20元/人（含转化）
③初中日日清工资标准原则：
初中日日清工资浮动政策，对于个别班级人数达到15人的优秀教师，可以提高工资标准，最多不超过45元/节
1.4前台工资制度
工资计算方式：
基本工资+绩效奖
前台工资发放标准：
级别
实习期
普通前台
金牌前台
主管
工资
1000元/月
1200元/月
1400元/月
1600元/月
标准
工作第一个月
无绩效和全勤
至少连续三个月表现优秀
能独立培训新来前台
①前台实行基本工资加绩效考核工资制度
②绩效考核标准参见《附表二》
③面试前台过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准）
1.5咨询师
工资计算公式：
基本工资+新签提成-退费
提成计算方式：
月累计销售额
（万元）
n<0.5
0.5≤n＜3
3≤n＜5
n≥5
业绩提成比例
0
2%
3%
4.5%
注：
提成隔月发放，新签第一个月出现退费，相应提成扣除。
1.6学管师
工资计算方式：
基本工资+续费提成+课消奖金+老带新提成-退费
提成计算方式：
月累计续费额
（万元）
n<0.5
0.5≤n＜1
1≤n＜3
3≤n＜5
n≥5
业绩提成比例
1%
1.5%
2%
3.5%
5%
注：
1、老带新缴费额计入该学管师学员续费中，按续费提成计算。
2、提成隔月发放，续费第一个月内出现退费，应扣除相应提成。
3、所有学员在新签一个月外出现退费，出现一单扣100元。
4、完成当月课消任务，获得奖金300元。
（标准：
每生每月10节，暑假除外）
注：
所管理学生n＜30人，课消奖为200元，30≤n＜50人课消奖为300元，
n≥50人，课消奖为500元。
1.7市场专员工资制度（暑期适用）
计算方式：
基本工资+数据完成奖金+数据成单提成
业绩奖金计算方式：
有效数据量（d）
有效数据奖金
数据有效率（n）
0＜n＜60%
60%≤n＜80%
n≥80%
数据成单提成比例
1.0%
1.3%
2%
2、新应聘人员录用流程
2.1登记（前台负责）
应聘人员进入学校后，前台应主动询问对方应聘职务以及对方的基本信息，并将来访者信息记录在应聘教师登记本上。
如果校长在学校，则直接将登记本交给校长，并且询问是否安排直接面试。
2.2面试（校长负责）
经校长询问了解后，对于面试较为理想的应聘者填写教师应聘简历《附表三》。
面试问题包含两个方面。
一、考察应聘者的素养。
询问谈谈自己的优势与不足，对未来的职业规划，介绍自己的工作学习经历，是否愿意长期稳定工作等。
二、考察应聘者心态。
侧面询问是否愿意加班，是否能够服从上级安排的问题，案例分析等。
对于面试作文教师的应安排应聘者直接试讲；面试数学教师的安排进行测试；面试同步辅导老师的安排进行测试（小升初卷纸，语数外三门均需测试）
2.3信息汇总（校长负责）
对于面试过关，或者表现较好的全职应聘者，电话通知合适时间开始试用。
对于兼职教师，应将应聘者信息登记到教师联系簿上，并记下面试印象和教师基本情况。
在有需求的时候预约兼职教师上课。
2.4实习与培训
2.4.1金笔作文教师培训流程：
2.4.1.1无薪试用阶段（一周）
不安排教师课程；课安排教师听取有经验教师的作文课；观看作文视频；粗读教材教案；继续熟悉面试课教案，并讲授，指导，改进；安排日常事务性工作。
重点考察教师的人品、工作态度、接受能力、和基本素质。
2.4.1.2实习期（三个月）
安排教师授课，实际课堂。
参与教研活动，每周三自己备课。
周四上午说课，介绍流程，周四下午按上午建议方案调整。
周五上午过课，即把周末要讲的课提前讲一遍。
2.4.1.3正式工作期间
每周定期参加正常教研活动，不断巩固提升，组织教师赛课比赛，增加荣誉感。
2.4.2前台培训流程
2.4.2.1无薪试用阶段（一周）
熟记《鸿志教育前台工作规范》，在老前台带领下学习前台日常工作。
2.4.2.2实习期（一个月）
鸿志教育前台实习期任务清单
1
熟练掌握前台工作流程
2
熟记各课程特色及收费标准
3
能独立接待家长
4
能独立接打电话
5
6
7
8
9
10
3、各岗位工作职责
3.1前台职责范围
3.1.1接待家长流程：
家长前来咨询时，要提前站起来迎接并请家长坐下；如果家长站着说话，不许坐着与家长沟通。
接着，详细了解学生情况和家长需求；根据了解到的情况，为家长详细介绍相关课程的特色、上课方式等，以让家长做出选择。
如有需要，可找相关科目教师、学管师协助完成咨询服务。
如果学生要报课，应留下准确的学生信息（电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源），安排好课程及老师，收取相应学费后开具收据，将学费投入保险箱。
如果学生暂不报课，要注意留好学生基本信息及咨询意向项目（电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源），以便日后查阅。
最后，送家长离开。
如时间允许要帮家长开门，注意礼貌用语，收拾桌面、水杯，放好桌椅。
3.1.2电话接待流程：
接起电话的第一句话：
您好，鸿志教育。
要细心准确地介绍家长所需了解的项目信息及收费情况（注意听家长讲），做好学生信息登记（电话、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源）；尽量通过电话能够达到最佳沟通效果，让家长报课；如果不能解答家长的全部问题，可建议来访。
最后问好：
感谢您的来电，再见！
3.1.3卫生要求细则：
卫生范围：
前台、接待区、礼品展示区、大厅、大门口
卫生要求：
每天上班期间保证大厅和前台的干净整洁；下班前要将前台所有文件整理到应在的位置，前台台面上不要放关于学校信息的文件，所有的文件除了正在使用的其他都要临时放在柜台内，不要出现在桌面上，以免被家长看到或泄露信息；家长走后应及时收拾起接待区的垃圾，随时保持大厅的整洁；学生出入多时，注意大门处的安全，尽量打开大门。
3.1.4日常工作：
早上收取报纸及信件；
早上开始上班，要将前一天所记录的待处理事项做个梳理，依主次一一完成；
监督管理学生：
每天开始上课时，到各班点名。
开课约15分钟后给未到学生的家长打电话通知，询问未到的原因，并做记录；
上课期间，注意监管学生。
协助教师维持校区及班级内的纪律，处理学生之间的突发事件，以创造安静良好的学习环境；
关心、热爱每一名学生，为学生提供贴心的服务，解决学生的需求。
监督管理教师：
每天监督教师签到，按时上课，不迟到不早退。
监督教师上课期间不接打私人电话，不消极怠工；对待学生不脾气暴躁、恶语相加；教学任务认真负责完成，不草率了事；
为教师提供教学方面的服务。
如：
打印卷子、准备资料，必要时帮助教师开导学生、管理学生等。
每天下班时注意学生是否有家长来接，单独回家的学生应给家长电话通知，并叮嘱孩子路上注意安全。
等所有学生离开并基本确认都已安全到家后才能收拾下班。
下班之前把前台桌面收拾整理干净，文件分类放好。
检查教室门窗是否锁好，所有用电器是否关闭，包括：
饮水机、电灯、空调、打印机等。
下班之前应该把所有事项安排妥当，该交代别人的事情交代清楚，该打的电话及时打完。
把次日待办的重要事项记在工作簿上，标记清楚以避免忘记，养成有条理的良好习惯。
3.1.5家长回访与沟通：
首先，应能够做到认识每一名学生，尽可能地了解每一名学生；对于经常来访的学生家长能尽快认识，并和家长保持良好的沟通；
接着，在学期中间，有计划地给家长打电话做回访，针对学生的学习情况及动向和家长保持良好沟通。
尤其是针对个别学生的特殊情况应及时跟家长反映，如：
学习态度不配合、学习习惯很不好、单科成绩特别差需要补一对一等等。
核心思想：
不必为了回访而回访。
回访时间和方式不应太过僵化、死板，应是灵活多变的。
以关怀学生为宗旨，把家长的孩子当作自己的孩子一样，以提高学生成绩为共同目的，才能达到最佳沟通效果。
特别注意：
回访应该有始有终，对于家长的反映意见应该及时予以处理；对于学生的学习成绩变化、心理态度变化应跟踪到底。
3.2学管师工作内容
3.3佳一金笔教学主管工作内容
3.3.1培训教师
3.3.2教师日常管理与教学任务监督
3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估
3.4全职教师工作内容及规范
3.5.1全职教师录用原则：
通过实习期的全职教师通常会带四个以上班级（不含日日清），一对一教师每周通常应该带8个以上学生。
如果达不到该比例的原则上是不使用全职教师的。
3.5.2优秀教师评选标准：
续课率达到80％，带课班级不低于5个班的教师。
3.5.3全职教师日常行为规范：
①上课期间严禁接打私人电话或玩耍手机，每次扣10元工资。
②
③
④
⑤
3.6兼职教师工作内容及规范
①上课期间严禁接打私人电话或玩耍手机，每次扣10元工资。
②
③
④
⑤
4、电话回访制度
4.1何为回访
如果说学校所提供的课程服务是产品，那么咨询接待就是营销，而跟踪回访就是售后服务。
当家长为学生报课后，期待的是从学校得到一系列后续服务，而不是从此不管不问。
从人性化角度来讲，每一名学生都是需要被关心、关注的，同时每一名学生都是特别的，学习习惯、性格特点各不一样，像一棵棵小树，有各自的成长轨迹。
我们的办学特色是个性化辅导，目标是让每一名学生都能提高。
所以，对学生发自内心的关心、关怀是一切工作的基础与核心。
此外，还应当和学生家长保持密切的沟通，这一方面能够让家长明白我们所付出的努力，理解支持我们的工作，另一方面也是给家长的交待；再次，还能通过家长反映的意见、建议对我们自身进行改进、提高；最后，通过家校双方面的齐心合力，使学生处于加倍的关怀监管之下，最终达到理想的辅导效果。
4.2具体事项
4.2.1回访时间
一般来说，当一名学生在辅导班进入正常的补课10天之后就可以开始回访了，随后的回访可以保持在15-20天一次；学生结课前至少5天开始做密切的回访和续班工作。
不是所有学生的回访工作都要整齐划一，在同一个时间开展，并维持同样的步骤。
针对不同情况的学生可以区别对待，如：
表现比较突出而且状况较多的学生可以经常跟家长反映，密切沟通；家长本身比较关怀孩子，经常来访的可以减少打电话的次数；家长由于种种原因不愿意接电话，可以不去过多打扰，而换用其他方式达到沟通效果；电话不要打得过于频繁，以致适得其反，次数多少以能否达到最佳沟通效果为准。
4.2.2回访目的
打回访电话是目的性很强的工作，一个电话如果不能收到预期的效果，甚至起到适得其反的结果，则不如不打。
那么，打回访应该达到什么目的？
收到什么效果？
针对不同情况的学生，我们在交谈方式上会有轻微的差别，但交流的目的基本相同，那就是：
一、通过电话让家长了解孩子在校的学习情况，在哪些方面有进步，在哪些方面有不足，学习方法和习惯上有没有需要改进和提高的地方，具体到各门课上面有没有特别凸显的学科问题，老师所反映孩子在课堂上的表现；二、一般情况下，家长会产生共鸣。
因此，应当特别注意倾听家长对于自己孩子的学习有些什么想法，是比较困惑、无措还是很有想法、建议？
要充分尊重家长的意愿；三、在此基础上，结合教师的反馈，给家长提出中肯的建议。
注意不要大包大揽，把责任都担在自己身上，也不要摆出高高在上的姿态，指点家长如何教育孩子。
应该态度恳切，设身处地地体会家长对孩子的良苦用心，以负责任的态度建议家长加报课程、改报课程、在后续补课中做出适当调整、配合教师和学校工作等等；四、通过电话让家长衷心认可我们，相信孩子，信任教师，以保证我们的工作顺利进行；五、另外不要忘记聆听家长对我们辅导班的建议、反馈。
总而言之，打回访既是给家长一个交代，打消家长心头疑虑，拉近和家长的心理距离，又是说服家长配合我们的工作，在孩子补课计划的调整和改变上接受老师的建议，也是通过家长的反馈认识到我们自身的不足，以更完善、提高。
4.2.3回访流程
①日常对学生的关注、了解是基础；
②通过老师对学生的学习情况进一步了解，包括学习习惯的改变、学习方法的掌握、学习成绩的进步等等；
③把了解到的情况记录在《跟踪回访本》中，其中应记录每一名学生的入班成绩，每一次重要测验的成绩，教师对学生的评语和建议，通过观察学生的学习习惯、方法的改变，学生各方面的进步。
（一对一《回访本》中还应当有教师对学生的辅导提高方案）
④通过电话或者面谈把学生的情况反映给家长，通过和家长之间的沟通，研究怎样共同努力，来促进学生的进一步提高。
⑤把当次沟通的结果记录在《回访本》中
⑥针对回访结果做出适当处理，如：
找学生个别谈话、加强对学生的监管或关怀、向教师反馈家长的意见、督促教师对个别学生加强管理等等。
4.2.4沟通方式
学生之间有千差万别，不仅教学应该因材施教，回访也应该因人而异。
切忌使用相同的套话，空洞的寒暄，以完任务的心态应付工作。
回访电话没有效果不如不打。
那么打回访电话时如何和家长交谈沟通呢？
首先应礼貌问好：
“您好，请问是×××的家长吗？
我是鸿志教育的。
”然后应当开门见山地表达自己的目的：
“我打电话主要是想和您沟通一下孩子最近的学习情况，您现在有时间吗？
”接下来如果家长应允，就可以继续展开沟通。
在谈孩子之前，先和家长拉近距离，如：
谈孩子在辅导班学习多久了，问家长最近有没有和孩子沟通，问孩子最近在学校里表现怎样；开始谈孩子时，你对孩子越了解，家长越信任你，所以谈话要有的放矢，不要说模棱两可的话，更不要不懂装懂；聊天不应漫无边际，应该有一定的目的做指导，打这个电话最终要收到什么效果？
如果只是闲扯那么毫无意义；最后聊完之后，别忘了加上礼貌的祝福语，或表达对孩子学习进步的共同期望。
针对脾气不好的家长，或对我们辅导班有不满的家长，更应当注重语言的艺术。
讲话以不让家长产生腻烦心理为限，不讲废话不讲空话，不耽误家长的宝贵时间。
讲电话的时间灵活掌控，可长可短。
针对不同孩子和家长采用不同的谈话方式——
成绩好表现好：
表扬和建议相结合
成绩差进步慢：
先鼓励后建议再鼓励
成绩差表现差：
既诚恳又委婉
4.2.5沟通原则
上述虽然提供了一定的沟通范本，但并不意味着具体操作中可以依葫芦画瓢。
在和家长沟通时无论用怎样的方式，只要能设身处地为家长想，把他的孩子当自己的孩子一样关怀、担忧，只要能让家长开心满足地挂掉电话，因为这个电话对学校多了一层信任，对老师多了一份赞许，就是成功的！
！
5、学生管理规定
5.1老带新
老带新（含日日清一学期，佳一，金笔，一对一一期及以上者，新老生每人一次性奖励30张礼品券）
6、收费标准
6.1个性化
年级
单价
一对二
一对三
1-3年级
76元
56元/人/次
42元/人/次
4-6年级
82元
60元/人/次
45元/人/次
初一、二
99元
69元/人/次
50元/人/次
初三
106元
74元/人/次
55元/人/次
高一、二
145元
100元/人/次
75元/人/次
高三
150元
105元/人/次
78元/人/次
注：
1、学生每次报课次数不得低于20次。
2、当学生一次性报课次数大于20次的情况下，咨询师可适当给予优惠。
优惠方式为：
送课次数
6.2VIP小组
年级
费用
1-4年级
480元/科/学期（共记16次课，48课时）
5-6年级
初一、二
580元/科/学期（共记16次课，48课时）
初三
高一、二
900元/科/学期（共记16次课，48课时）
高三
注：
1、优惠方式：
学生同时报2科打九折，同时报三科或以上打8.5折。
2、上课时间：
根据学生要求，一般为周末，每次课2个小时，共计3课时。
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