《旅游景区服务与业务管理》试题2.doc
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《旅游景区服务与业务管理》试题
（二）
一、填空题：
1、一个有一定吸引力、能够形成规模旅游的旅游景区一般应具备以下基本条件：
、、、、等。
2、目前，旅游景点景区主要采用细分标准和细分方法来细分市场。
3、旅游景点景区门票的成本构成主要包括成本和成本。
4、1985年国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》，将风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级。
三级指的是、
、。
5、旅游景点景区要了解当前和潜在旅游者的信息，通常要进行营销调研。
主要内容涉及5w1h。
5w1h指的是、、、、
、。
6、旅游景区经营管理基本理论有：
、、、
、等。
7、旅游景点景区产品开发原则：
、、、
、等。
8、我国目前景点景区门票价格结构是多级制的。
主要表现在针对制定不同等级的门票价格；针对不同制定不同等级的门票价格；针对
制定不同等级的门票价格等。
9、依据中华人民共和国国家标准GB/17775-1999《旅游区（点）质量等级的划分与评定》，旅游区（点）质量等级的确定，依据、的评价得分，并参考的得分数。
二、选择题：
1、行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是：
（）
a,旅游景区服务质量管理b,旅游景区人力资源开发与管理
c,旅游景区财务管理d,旅游景区战略管理
2、旅游景区营销概念有别于一般市场营销概念，主要体现在：
（）
a,满足旅游者需要为目的b,将市场需求与旅游资源保护结合起来
c,变潜在交换为现实交换的一种活动
3、2003年福建旅游客源市场中，来闽国际游客以（）最多；以国家而言，（）是两个最主要的客源国。
a,台港澳市场；b,日本和美国c,外国人市场d,韩国和加拿大
4、每年春秋季节，许多学校都开展旅游，很多旅游景区抓住机遇，对学校开发出春游、秋游组合产品。
这些产品常包含以下内容：
交通接送服务、教师免费或减半收费、在旅游景区内提供中餐、每人提供一瓶矿泉水、景区内各种自费项目享受半价优惠等。
这是旅游景点景区（）措施。
a,旅游产品内组合b,旅游产品外组合c,新产品开发
5、我国目前许多景区门票针对儿童、学生、退休人员、残疾人、军人、当地居民等有一定的优惠；对散客和团体客价格不同，这是门票价格（）策略。
a,针对不同市场制定不同等级的门票价格b,门票价格多级制
c,针对不同支付能力制定不同等级的门票价格d,针对不同时间制定不同等级的门票价格
6、某旅游景区接待一位游客的平均成本为20元，利润为5元，那么每张门票的价格是25元。
这种旅游景点景区门票定价方法是（）
a,成本导向定价法b,需求导向定价法
7、如果一个旅游景区目标客源多而分散，客源地与旅游目的地距离又远，产品宜采用的销售渠道有：
（）
a,间接销售渠道b,长渠道销售c,宽渠道销售d,直接销售渠道e,短渠道销售
8、以下属于我省国家级森林公园的有（）。
a,福州国家森林公园b,长泰天柱山c,平潭海岛d,泰宁猫儿山e,福清灵石山f,福州旗山
三、名词解释：
1、风景名胜区
2、旅游景点景区管理
3、旅游景点景区
4、旅游景点景区产品
四、简答题
1、旅游景区四级管理体制的依据是什么？
试简要介绍其主要内容。
2、简述旅游景区产品常用的促销策略。
3、如2003年某旅游景点景区市场统计（如下表）（单位：
万人次）
来源地
目的
国内
华侨
港澳
台胞
外国人
省内
省外
探亲访友
4
0.2
2
1.2
3
0.1
度假
6
3.1
1
0.6
2
0.4
文化交流
4.1
1.2
0.3
0.4
0.6
0.8
商务
2
1.3
0.5
0.8
0.5
0.1
观光旅游
10.0
20.0
2.0
2.0
4
1
请你根据表格中的数据按客源来源地和旅游目的归纳出2003年某旅游景区客源市场状况。
标准答案
一、
1、旅游吸引物，固定的地域范围，综合性的旅游设施、服务，统一的、讲求效益的管理机构。
2、地理，行为3、固定、变动4、市、县级风景名胜区、省级风景名胜区、国家重点风景名胜区5、who——目标市场，why——旅游动机，where——客源地构成，when——旅游季节，what——旅游偏好，how——旅游方式
6、科学管理理论、行为科学理论、管理科学理论、现代管理理论、可持续发展理论。
7、市场原则、特色鲜明原则、全局观念原则、开发与保护相结合原则、长远目标与现实目标相结合原则。
8、不同市场、支付能力、不同时间
9、服务质量与环境质量评价体系、景观质量评价体系、游客意见评价体系
二、
1、b2、b3、a、b4、a5、a、b
6、a7、a、b、c8、a、b、c、e、f
三、
1、国家法定的区域概念。
1985年6月国务院发布《风景名胜区管理管理机构：
为各级人民政府的城乡建设部设人民政府或管理机构进行管理
暂行条例》，并对风景名胜区划定了定义。
“凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。
”
2、景点景区管理主要是通过行政、经济、法律的方法，将旅游景点景区视为一个开放的完整系统，开发、利用、保护旅游资源，调控旅游景点景区的运行机制，组织各级丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。
3、旅游者到达旅游目的地之后的重要活动场所，泛指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游经历的空间环境。
4、旅游景点景区产品是由整个旅游景区内的各个景观及相应配套的服务设施及服务内容组成的，它是旅游景点景区营销的物质基础。
旅游景点景区产品策略是旅游景点景区市场营销的核心部分。
四、
1、中华人民共和国国家标准GB/17775-1999《旅游区（点）质量等级的划分与评定》。
《旅游区（点）质量等级的划分与评定》将旅游区（点）质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。
旅游区（点）质量等级的确定，依据"服务质量与环境质量评价体系"、"景观质量评价体系"的评价得分，并参考"游客意见评价体系"的得分数。
2、广告如：
大众传媒广告、户外广告、自办宣传广告等。
营业推广：
针对旅游者的促销常用的方法有：
赠送纪念品、赠送旅游景区风情画册、赠送折价券、减价、进行抽奖等；
针对中间商的促销常用的方法有：
批量折扣、现金折扣、联营促销和提供宣传画册、音像制品等；
针对销售人员的促销常用的方法有：
推销提成、推销竞赛、推销佣金等
公关与宣传：
主题活动；节庆活动；体育娱乐活动；艺术作品（邀请作家和艺术家深入景区，体验生活以景区为背景创作作品。
把他们的感受写成文艺作品、拍成电影、电视片，以此来推动旅游景区的社会影响力。
）；旅行尝试。
直接营销：
人员推销；电子销售。
旅游景点景区产品常用的促销策略。
一级市场（国内）人数为51.9万，占69%
二级市场（港澳台）人数为15.1万，占20%
3、按地理细分
三级市场（外国人及海外华侨）人数为802万，占11%
观光旅游人数为39万，占52%
度假旅游人数13.1万，占17%
探亲访友旅游人数10.5万，占14%
按旅游行为细分文化交流旅游人数7.4万，占10%
商务旅游人数为5.2万，占7%
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