管理学通论复习资料.doc

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管理学复习资料

1.管理特征:

管理是在一定的组织中进行的，管理是在一定的环境中进行的，管理的目的是实现组织的目标，管理要通过各种职能体现出来，管理的手段、方法是多样化的，管理的对象是组织的资源。

2.管理的对象：

1.人力资源2.物力资源3.财力资源4.信息资源

3.管理的科学性和艺术性：

管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。

管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。

4.管理的基本职能：

一般职能是指由协作劳动产生的，属于合理组织生产力的管理职能。

特殊职能是由劳动过程的社会性质产生的，属于维护生产关系的职能。

5.管理的具体职能包括计划组织领导控制

6.管理的方法：

行政方法经济方法教育方法法制方法数量分析法

7.管理者:

指拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。

8.管理者具备的最基本的管理技能可分为三类：

1、技术技能2、人际技能3、概念技能或思维技能P12

9.不同层次管理者的时间分布：

高层管理者的时间主要用于组织工作和计划工作，而基层管理者的时间主要用于领导工作。

10.管理者的选任：

内升制外求制

11.按照对管理过程的影响程度划分：

一般环境。

包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、社会文化环境和自然环境。

具体环境。

主要包括供应商、顾客、竞争者、政府和社会集团。

12.管理环境的分析：

P19

13.科学管理理论（泰勒）：

主要观点：

管理的中心问题是效率问题。

用科学的方法代替传统经验方法。

科学挑选工人，能力与工作相适应。

计划职能和执行职能相分离。

差别计件付酬制。

例外原则.

14.一般管理理论：

代表人物：

法约尔主要内容：

6种经营活动5种管理职能（计划组织指挥协调控制）14条管理原则

15.人际关系学说：

创始人――梅奥

梅奥与霍桑实验：

照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验

梅奥的人群关系理论：

工人是“社会人”而不是“经济人”。

企业中存在着非正式组织。

生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系。

16.未来管理理论要探讨的问题：

管理全球化问题、跨文化研究问题、管理道德问题、管理的变革与创新问题、知识管理问题

17.影响决策的因素:

环境信息过去的决策组织文化决策者的风险态度

18.决策的类型:

1、按决策的性质，可将决策分为程序化决策、非程序化决策

2、按决策的重要性，可将决策分为战略决策、战术决策、业务决策

3、按决策信息的确定性程度，可将决策分为确定型决策、非确定型决策、风险型决策、博弈型决策

4、按决策的序贯性，可将决策分为静态决策、动态决策

5、按决策的层次，可将决策分为高层决策、中层决策、基层决策

6、按决策的竞争性目的，可以分为竞争性决策、非竞争性决策

7、按时间允许准备的充分程度，可以分为时间敏感决策、知识敏感决策

19.决策的原则:

.1.满意原则（理性假设、有限理性、直觉）2.整体优化原则

3.可行性原则4.应变原则5.集体决策原则6.定性分析与定量分析相结合的原则

20.集体决策的优点：

1、能较好地保证决策结果的合理性和正确性

2、具有较好的执行性

3、更富于创造性

集体决策的缺点：

1、决策效率低下，容易为个人或子群体所左右

2、决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面

21.定性分析：

指依靠个人或集体的经验、智慧和判断能力，对事物的性质及其发展趋向做出逻辑判断。

22.战略决策：

指与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大问题的决策。

23.战术决策：

指在战略决策的指导下，针对实现战略决策目标过程中的方式、手段和资金等具体问题而制定的决策。

24.定性决策方法：

1、德尔菲法2、头脑风暴法

25.决策树：

P51

期望值的计算公式如下：

某一方案期望值＝∑（某一自然状态下损益值×相应的概率）

26非确定型决策通常采用的方法主要有：

（标准）

小中取大（悲观决策标准）：

悲观、谨慎

大中取大（乐观决策标准）：

乐观、冒险

务实标准（折中标准）：

既不乐观，也不悲观

推理标准：

假定发生概率相等

最小遗憾（最小最大后悔值标准）：

机会损失最小

27.计划及其特点：

1.计划着眼于组织的未来

2.计划的实质是要保证组织行动的有序性

3.计划的本质是要经济地使用组织内的各种资源

28.计划按重要性可分为

战略计划：

有关组织全局的长远的重要谋划，即有关组织活动总目标或站略方案的计划。

战术计划（作业计划）：

有关组织活动具体如何运作的计划，主要用来规定组织目标如何实现的具体实施方案和细节。

29.不同层次的管理者要完成的计划职能：

长期计划、战略计划、总体计划、指导性计划

高层

　中期计划、职能部门计划

中层

短期计划、战术计划、作业计划、具体计划

基层

30.组织的生命周期：

形成期：

指导性计划

成长期：

短期的具体计划

成熟期：

长期的具体计划

衰退期：

短期的指导计划

31.计划的影响因素：

1.组织的规模和管理层次2.组织的生命周期3.环境的不确定性4.未来的许诺（跨期）5.组织文化

32.综合平衡既是计划的基本原则，又是计划的基本方法。

重点在于内部平衡。

包括：

产供需、专业、单位、层次、时间。

33.目标管理是根据企业总目标，自上而下共同确定分目标，并定期检查和考评目标完成情况的一种计划管理方法。

34.目标管理的特点：

既强调工作成果，又重视人的作用。

重视系统方法，强调目标体系。

重视民主管理，强调职工参与

35.滚动计划法：

按照“近细远粗”的原则，制定一定时期的计划，然后根据计划的执行情况和客观环境的变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前滚动顺延，把近期计划和长远计划结合起来的一种计划方法。

36.滚动计划法的优点：

（1）保持计划的严肃性和连续性

（2）提高计划的适应性和灵活性（3）能把长期计划与短期计划紧密衔接，既有利于为未来发展做好准备，又有利于完成近期任务。

37.网络计划法：

指以网络图的形式反映和表达计划的安排，协调和控制工作的进度和资源消耗，选择最优方案的一种有效的计划方法。

网络计划法主要适用：

一次性的大规模工程项目。

38.网络图：

P77

39.按组织与外部的联系划分:

１、独立组织２、非独立组织

按组织的运行机理可以分为:

１、机械式组织特点：

严格的层级关系、固定的职责、高度的正规化、正式沟通为主、集权

２、有机式组织特点：

合作性关系、灵活的职责、低度的正规化、正式沟通与非正式沟通结合、分权

40.组织设计的六大要素：

工作专业化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权、正规化

41.组织设计的权变因素：

战略、环境、技术、规模与组织所处的发展阶段

42.直线制的优缺点：

优点：

结构简单，职权集中，责任分明，指挥统一，沟通简捷。

缺点：

没有专业分工。

适用范围：

规模小、生产简单的企业。

43.事业部制适用范围：

品种多样化、市场环境变化快的大型企业。

44.矩阵制适用范围：

技术发展迅速、产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业。

一般企业中的科研、新产品开发、规划工作等也可运用这种形式。

45.管理幅度是指一个行政主管所能直接领导的下属人员的数量。

46.在确定管理幅度时，应综合考虑的因素：

（1）处理问题的复杂程度和工作量的大小。

（2）管理者及其下属的素质水平（3）标准化和授权程度（4）信息沟通技术

47.关系：

管理者的管理幅度大，组织层次就少；管理幅度小，组织层次就多。

48.组织变革的内容：

结构变革、文化变革、战略变革、流程再造

49.变革阻力的来源：

传统习惯、风险担心、利益的维护、观念的冲突。

50.组织文化：

是指具有本组织特色的、组织成员共有的价值和信念体系。

51.组织文化可分为三个层次：

物质层文化、制度层文化、精神层文化

52.三个之间的关系：

A精神层决定制度层和物质层B制度层是精神层和物质层的中介C物质层和制度层是精神层的体现

53.组织文化的特性：

普遍性、客观性、实践性、可塑性

54.领导就是在一定条件下，领导者指挥、协调、激励个体、群体或组织，实现期望目标的活动过程。

55.领导者的影响力分类：

1权力影响力（强制性影响力）2自然影响力（非权力影响力）

56.构成权力影响力的要素有：

1）传统因素2）职位因素3）资历因素

57.自然影响力形成的要素主要是：

品格因素、才能··、知识··、感情··

58.P112鲍莫尔的十条件论：

①合作精神②决策才能③组织能力④恰当授权⑤善于应变⑥勇于负责⑦勇于创新⑧敢冒风险⑨尊重他人意见⑩品德超人

59.俄亥俄州立大学的四分论：

一个在定规和关怀方面均高的领导者常常比其他类型的领导者更能使下属达到高绩效和高满意度。

60.五种典型组合：

（1,1）贫乏管理型、（1,9）乡村俱乐部式管理、（5,5）中庸之道管理层、（9,1）任务管理型、（9,9）团队管理型

61.PM为各项效率很高的

62.菲特勒模型：

两种领导风格：

关系取向型、任务取向型

63.影响领导形态有效性的三个环境因素：

上下级关系、职位权力、任务结构

64.生命周期理论（情境领导理论）：

指示（高任务低关系）、推销（高任务高关系）、参与（低任务高关系）、授权（低任务低关系）

65.需要、动机与行为三者之间的关系：

需要是行为的根源和原动力、需要产生于天然和社会环境、需要是多层次、多方面的、需要是发展变化的、行为由主导需要决定

66.马斯洛的需要层次理论：

生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

67.赫茨伯格的双因素理论：

激励因素（与工作本身的内容有关，是内在因素）

如：

工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身有挑战性、负有重大的责任

保健因素（与工作环境和人际氛围有关，是外在因素）如：

公司政策、人际关系、行政管理和监督方式、工作条件、工资水平、地位、安全

68.期望理论公式表示为：

激励力量=目标效价×实现概率

69.三种需要理论：

权力需要、归属需要、成就需要

70.强化理论认为：

人们的行为是由外部因素控制的，控制行为的外部因素被称为强化物。

强化：

是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。

71.根据强化的性质和目的不同，分为以下四种：

正强化、负强化、自然消退、惩罚。

72.激励的方法—精神激励法：

1、目标激励2、榜样激励3、感情激励4、荣誉激励5、参与激励6、培训激励

73.激励的方法—物质激励法：

1、晋升工资2、颁发奖金3、股票期权和员工持股计划4、其他物质奖赏

74.沟通，是指主体与客体之间传达思想或交换情报的过程，也即信息交流。

75.沟通有三个关键环节：

编码、译码、沟通渠道

76.正式沟通：

指通过正式组织的沟通网络，如：

组织层次联系、横向协作关系进行的信息传递和交流。

非正式沟通：

指正式沟通网络之外进行的信息沟通。

77.组织沟通的方式：

1正式沟通与非正式沟通2下行、上行、横向、斜向沟通

78.沟通的障碍：

1.语言：

语种、语音、语义2.社会文化：

观念、习俗3.角色：

地位、职业4.心理：

过滤、选择性知觉、情感失调（冲动、傲慢）、态度欠当（迷信、不合作）5.能力：

表达、理解6.组织：

层次过多、机构臃肿、责权不清

79.克服有效沟通的障碍：

1）明确沟通的重要性，正确对待沟通2）沟通的内容要确切3）沟通要有诚意，取得双方的信任4）加强平行沟通5）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道6）考虑文化因素的影响

80.有效控制的基础：

1科学的计划2及时收集准确的信息3确立明确的责任制4建立严密的组织

81.影响有效控制的因素：

信息不畅通不准确、管理者分权不当、组织制定的标准不实、组织控制制度不完善、组织各部门之间运作不协调

82.预先控制是在工作开始之前对工作中可能出现的潜在问题及产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中可能出现的问题消除在产生之前。

83.过程控制（同期控制、现场控制）：

现场控制是在工作进行之中开展的控制。

84.现场控制主要有监督和指导两项职能。

85.事后控制是将计划执行的结果与计划、标准进行对比、分析和评价，采取措施，改进控制方法。

事后控制是最常用的类型，如财务报表。