组织行为学简答题重点题1.docx
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组织行为学简答题重点题1
1.科学管理的五大原理
规范的设计；7、控制系统的设计8、组
2.、有经营管理专家全权经营企业
11.
权变理论的主要内容及特点
2.简述泰罗科学管理的五大原理。
织变革和发展的规划。
3、企业以质量管理为中心
权变理论的主要内容包括哪几方面？
（5分）2010
6.组织设计的权变因素
4、重视人在企业经营中的作用
答：
权变理论是西方国家在20世纪70年
答：
泰罗科学管理的五大原理：
组织设计的权变因素有哪些？
企业组织
试述宝尔斯的人类行为分类系统理论
代形成的一种企业管理理论。
主要内容包
1、在管理者和工人之间进行明确的任
设计的权变因素有哪几种？
答：
（1）企业
答：
宝尔斯的人类行为分类系统理论，人
括：
务和指责分工；
战略。
企业战略是影响组织设计的重要因
类行为分为4大类：
（1）企业的结构模式选择，把企业看成
2、为各项工作确定科学的方法
素。
（1）社会情感方面的积极行为，包括表
一个开放系统，并把企业分成不同的结构
3、科学选择工人来完成新设计的工作；
（2）组织规模。
组织规模的大小，对组
现出团结，消除紧张气氛和表现出同意；
模式。
4、对选用的工人进行培训，使其按照规
织结构的选择也将带来影响。
（2）与任务相关的行为，包括给出建议、
（2）管理方式的选择，在人事管理方面
定的方法开展工作；
（3）技术水平。
技术水平的不同对组
提出观点和给出信息；
必须按照不同的情况，采取不同的方式。
5、鼓励合作，并进行物质刺激，以确保
织结构形式的选择也有重要影响。
（3）与任务相关的咨询行为，包括询问
（3）领导方式的选择，不存在普遍适用
工人按照科学管理原理的要求履行职责。
（4）环境因素。
由于环境的不确定性，
信息、询问观点和询问建议；
的领导方式，一切以企业的人物、个人和
3.科学管理理论的主要内容
所以环境对组织结构形式也会带来重要
（4）社会情感方面的消极行为，包括表
小组的行为特点，以及领导者和职工的关
答：
科学管理理论的主要内容有：
影响。
现出不同意、制造紧张气氛和表现出分裂
系而定。
1、通过制定工作定额提高劳动生产
简述法约尔的经营六职能和管理五要素
和退出。
12.
正式组织与非正式组织的优缺点
率。
泰罗认为要制定出有科学依据的工人
理论
试述管理者应如何设计有效的工作团队。
13.
简述正式组织的优缺点。
的“合理的日工作量”，就必须进行工时
答：
法约尔经营六职能：
1、技术活动；2、
答：
工作团队是指为完成某项工作任务而
14.
简述正式组织与非正式组织。
和动作研究。
商业活动、3、财务活动；4、安全活动；
组成的团队。
工作团队的成员努力的结果
答：
1、正式组织是依照有关管理部门的
2、必须为每项工作挑选“第一流的工
5、会计活动6、管理活动；
是使团队的绩效水平远大于个体成员绩
决定、命令、指示，为完成特定的任务而
人”。
所谓第一流工人是指适合于他的工
管理五要素：
1、计划；2、组织；3、
效的总和。
建立的组织。
作而又有进取心的工人，而不是什么“超
指挥；4、协调；5、控制。
设计有新途径团队的步骤：
①正式组织的特点是：
正式
人”
7.试述人际关系学派的主要观点
1准备工作：
管理者应当确定出应完成的
组织有明确的职权划分和
3、要使工人掌握标准化的操作方法，
8.人际关系学派有哪些主要观点？
任务及相应的工作目标。
等级结构，是经过深思熟
使用标准化的工具、机器和材料，并使作
答：
梅奥等人提出了与传统管理不同的新
2创造工作条件。
管理者应为工作团队提
虑、反复决策建立的。
用环境标准化。
这就是所谓的标准化原
观点，主要有四个方面：
供必要的工作条件。
②正式组织的优缺点：
正式
理。
①人是复杂的人；
3组建团队。
有三个步骤：
一是形成边界，
组织的优点是，等级结构
4、采用鼓励性的计件工资报酬制定。
②人与人之间的关系是影响员工士
阐明群体成员的资格条件；二是界定所期
明确，决策程序化，可预
内容包括：
通过工时研究和分析，制定出
气的主要因素；
望的行为，管理者要明确哪类成员将负责
期性强；缺点点是，筹集
一个有科学依据的定额或标准，同时采用
③非正式组织影响着员工的行为；
哪类工作；三是使成员致力于完成自身的
成本往往较高，适应变化
“差别计件制”的刺激性付酬制度。
④通过提高员工的满足度来调动积
任务。
能力较差。
5、工人和雇主两方面要必须认识到提
极性。
4“在线”帮助。
管理者要随时关注工作
2、非正式组织是根据个人的兴趣
高劳动生产率对两者都有利，都要来一次
9.简述组织结构设计中职能分析的
的进展情况，帮助群体克服工作中遇到的
爱好等自发建立的组织。
“精神变革”，互相协作，为提高劳动生
基本步骤。
（5分）2009
困难。
①非正式组织往往没有明确
产率共同努力。
答：
是对企业组织的各个组成部分应有功
10.三叶草组织及其优缺点
的等级结构和职权划分，
6、把计划职能同执行职能分开。
能、应起作用、应承担的任务和责任
答：
三叶草组织是指由三类经纬
又称非正式群体。
7、推行职能制和直线职能制。
的分析研究。
是分析企业部门的具体
分明的雇员群体所组成的组织，
②非正式组织的优点是，成
8、组织机构上的管理控制原理。
化，是职位办公室的前提和基础。
每类群体有各自不同的雇用期限
员自主意识强，沟通良好，
4.甘特对科学管理的贡献
职能分析的基本步骤：
和雇用条件。
员工在非正式组织中能得
答：
甘特对科学管理的贡献表现有：
1明确企业组织活动的内容和范围；
第一片叶子是一小部分核心职
到满足感。
其缺点是可能
1、在生产管理中创制了甘特图
2对确定下来的活动进行分解；
员；第二片叶子是同核心职员相
传播流言蜚语，鼓励消极
2、提出“劳动报酬奖金制”
3明确分解后的活动单元的承担单元；
并列的组织中的第二小组：
“边缘
态度和形成角色冲突等。
3、主张管理者有责任教导工人，使之
4明确各职能块之间的关系；
合同职员”；第三片叶子由临时的
关键在于对非正式组织的
养成勤奋合作的习惯，增进工人与管理者
5为职能块确定适当的名称；
雇用的职员组成，在一些“三叶
引导和管理。
的相互了解。
管理者在进行组织结构设计时，必须考虑
草”组织中还有可能存在第四片
15.
试述群体发展的五阶段模型
4、认为企业应将重点放在服务上，而
的关键因素有哪些？
答：
必须考虑的一些
叶子，这片叶子就是顾客。
16.
简述群体发展的五阶段模型。
不要专图盈利，应以服务为最终目标。
关键因素包括：
部门划分、工作专门化、
优点：
较少的员工能够维持高水
答：
群体的发展要经过五个阶段的标准程
5.组织设计的内容
管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、
平的产出，不存在繁琐的公事程
序，这五个阶段是：
答：
组织设计的内容主要包括：
职位界定职位描述等。
序和官僚机构，有快速适应市场
1、形成阶段。
其特点是，群
1、职能分析和职位设计；2、部门化和部
简述“日本式”
状况的应变能力。
体的目的、结构、领导都
门设计；3、管理层次和管理幅度的分析
答：
“日本式”现代管理的特点：
缺点：
多数员工对企业缺少忠诚
不确定。
群体成员各自摸
及设计；4、决策系统的设计；
1、实行终身雇佣制和年功序列晋升、年
度，同时，公司绩效过分依赖少
索群体可以接受的行为规
5、横向协调和联系的设计；6、组织行为
功序列工资制。
数核心职员。
范。
引导和影响团队成员致力于从事与任务相关活动的过程。
这个定义包含四个方面的重要含义：
1、领导涉及领导者以外的其他人——员工或追随者。
2、领导涉及领导者本身和团队成员之间权力的不平等分配
3、领导表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力
4、由于领导具有较大的权力，并能对下属施加影响，因此，作为一位真正的领导者应当有正确的价值标准，应当以身作则，应当为大众谋利益。
26.简述领导者的特质。
（5分）2009答：
领导者有六种特质不同于非领导者：
进取心；领导愿望；正直与诚实；自信；智慧和工作相关知识。
27.简述途径—目标理论
28.途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。
（5分）2003
29.试述途径—目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。
（10分）2007
答：
（1）指示型。
由领导者发布指示，下属不参加决策。
指示型领导让下属知道期望他们做什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导。
当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。
对知觉能力强或经验丰富的下属，指示型的领导可能被是为累赘多余。
（2）支持型。
领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。
支持型领导十分友善，并表现出对下属需求的关怀。
当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。
组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越2、应该表现出支持型行为，降低指示型行为。
（3）参与型。
领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。
（4）成就指向型。
领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。
这种领导方式可以激励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水
2、震荡阶段。
在该阶段，往往会发生
群体内部冲突；
3、规范化阶段。
群体内部成员之间开
始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。
4、执行任务。
群体结构已经开始充分
的发挥作用，并已被群体成员完全接受；
5、中止阶段。
群体开始准备解散，高
效率不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。
17.群体与团队的区别。
（5分）2003答：
1、群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。
2、团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。
3、从以上意义上讲，团队是群体的一种表现形式，群体的外延大于团体。
18.个体力量与群体动力之间的关
系。
（5分）2003
答：
1、群体动力是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。
2、个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力；
3、群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量综合。
3、群体动力受个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。
5、其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。
19.例行问题和例外问题。
（5分）2004答：
1、例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关信息完整并容易确定的问题，又称结构良好问题。
2、例外问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大影响的问题，又称结构不良问题。
20.事业部制的特点。
（5分）2004答：
（1）按产品、地区或市场划分事业部；
（2）事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权，设有相应的职能部门；
（3）事业部既是总公司控制下的利润中心，又是产品或者市场责任单位，有自己的产品和独立的市场；
（4）总公司最高管理层有人事、财务、价格等控制监督权，利用利润等指标对事业部进行控制；
（5）事业部经理根据总公司首席执行官的指令进行工作，并同意领导事业部的各项工作。
21.何谓群体凝聚力？
（5分）2004答：
1、群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。
2、表现在每一个成员的身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。
3、群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何。
22.狭义行为和广义行为（5分）2004答：
1、狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。
2、广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。
23.简述从众行为。
（5分）2006答：
1、从众行为指与群体多数成员的言行保持一致性的行为。
2、群体规范能够给群体成员形成压力，使他们的反应趋向一致。
3、个体都渴望成为群体的一员，而不愿与众不同。
如个体对某见事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，就会感到有很大的压力，驱使他与其他人一致。
24.指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。
（5分）2006答：
弗伦奇和雷文指出五种权力来源或基础：
（1）强制权。
建立在下属的恐惧感上。
（2）奖赏权。
一人（影响者）对另一人（被影响者）因执行命令而可以被奖励的权力。
（3）法定权。
（正式职权）因领导者担任某种职务而得到的权力。
（4）专长权。
领导者具有某种专业知识和特殊技能而赢得同事和下级的尊重和服从，是在专业方面的权威。
（5）仿效权。
因领导者具有好的思想品质、作风、个人魅力等，受到同事和下级的敬佩。
25.简述“领导”概念包含的四种重要含义。
（5分）2008
答：
领导是管理过程中的一项职能，是指
平。
当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。
30.简述赫塞—布兰查德领导模型的基本观点。
31.赫塞-布兰查德领导模型的基本观
点。
（5分）2003答：
该理论的基本观点是：
1、领导者的风格应适应其下属的“成熟度”，依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。
2、成熟度是个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿。
3、成熟度包括两项要素：
工作成熟度和心理成熟度。
4、工作成熟度是指一个人的知识和技能。
5、心理成熟度是指一个人做某事时的意愿和动机。
32.赫塞-布兰德领导模型认为，随着
下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变，请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。
（10分）2005赫塞－布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应该相应的改变，相应的领导类型是：
命令型，说服型，参与型，授权型。
1、命令型，即高工作、低关系，它适用于低成熟度的下属，同“下属成熟度的第一阶段”相对应。
在该阶段，下属需要的到明确而具体的指导。
例如，对刚招聘来的员工，领导者可以采取单向沟通的方式，向下属人员明确地规定任务，确定工作规程，告诉他们在何时、何地、以何种方法去做何种工作。
这时采取命令式的领导方式并不是坏事。
说服型，即高工作、高关系，它适用于较不成熟的下属，同“下属成熟度的第二个阶段”相适应。
在该阶段，高任务行为能弥补下属能力的欠缺；高关系行为可使下属在心理上“领会”领导者的意图。
随着下属成熟度有所提高，这时领导者以双向沟通信息的方式给下属以直接指导，同时也从心理上增加他们的意愿和热情，使下属加强自我控制来完成任务。
3、参与型，即高关系、低工作，它适用于下
属比较成熟的情况，同“下属成熟度的第
速度和准确性都较高，没有领导者，团
①运用反馈；②简化语言；
不会得到很高的评价。
三阶段"相对应。
这类下属能胜任工作，
体成员的满意感较高，但不易形成稳定
③积极倾听；④抑制情绪；⑤注意非
42.
联系实际谈谈对单向沟通和双向
但却不乐意领导者对他有过多的指示和
的组织。
言语提示；⑥排除物理障碍
沟通的理解，并说明双向沟通的
约束。
这时，领导者应通过双向沟通和悉
重要意义。
（10分）2004
心倾听的方式，和下属相互交流信息，讨
36.简述选择沟通方法应遵循的原
40.影响沟通方法选择的因素有哪
43.
请联系实际谈谈在现代管理中双
论问题，支持下属，努力发挥他们所具有
贝U。
（5分）2008\2010
些？
（5分）2005
向沟通的重要性。
（10分）2009
的能力。
答：
选择什么样的沟通方法，应当遵循一
答：
沟通方法指沟通双方在信息沟通过程
答:
4、授权型，即低工作、低关系，它适用于高
定的原则。
主要原则包括：
中所采用的具体方式。
影响沟通方法选择
1、
在信息沟通过程中，按照信息发送
度成熟的下属，同“下属成熟度的第四阶
1、符合礼节要求
的主要因素有：
沟通焦虑、所采用方法在
者与信息接收者之间是否存在交
段"相对应。
在这样一种阶段，领导者不
2、提高沟通速度
传递信息方面的丰富性，以及所传递信息
互功能分为单向沟通和双向沟通。
需要做太多事情，因为下属既愿意又有能
3、简化沟通程序
的常规性和非常规性。
2、
单向沟通指仅有信息发送者发出
力担负责任。
例如高级科技人员，具有承
4、利用组织渠道
1、沟通焦虑指因需要沟通而产生的
信息流而没有接收者的反馈，或只
担工作责任的能力、愿望或自信心。
这时，
5、提高沟通的有效性
紧张感。
有接收者反馈信息流而没有发出
领导者只起监督作用，赋予下属权力，让
37.简述沟通障碍中接受者方面存在
2、沟通方法传递信息的丰富性指各
者回复信息流的单方面沟通。
他们自行解决何时、何处和怎样办的问
的障碍。
（5分）2010
种沟通方法在传递信息方面的能
3、
双向沟通指具有信息发送者发出
题。
答：
沟通障碍中接受者方面存在的障碍
力大小。
比较丰富的方式的特点：
的信息流，又有信息接受者反馈信
33.简述领导风格的具体类型。
有：
①同一时间能处理多种信息；
息流的双方交互式的工作。
比如，
34.简述领导风格的具体类型（5分）
5、选择性知觉。
是指在沟通过
②能实现快速反馈；
上司只是下达命令，而不管下属对
2005\2007
程中，接受者会根据自己的
③信息沟通双方能够直接接触。
指令的意见如何，这种沟通就是单
答：
领导风格的具体类型包括：
需要、动机、经验、背景及
面对面交谈传递的信息量最大，提供大量
向沟通；相反，在征求下属意见的
（1）独裁型（集权型）领导，指决策权
其他个人特点有选择地接
的信息线索、即时反馈和亲身接触。
基础上下达指令或者下达指令后
基本集中在最高领导者的一种领导类型。
受或者理解信息。
3、信息内容是常规还是非常规。
密切关注下属的意见和建议，这样
（2）民主型领导指除了少数重大问题由
6、情绪
41.联系实际，谈谈对"刻板印象”和"
一种沟通就是双向沟通。
领导者做出决策外，一般决策由下属做出
7、缺乏兴趣
晕轮效应"的理解。
（10分）2005
4、
接受双向沟通的一个重要结果是
的一种领导类型。
&缺少倾听的能力
答：
沟通双方存在的一个障碍是“归因"
增加了中级管理人员的负担。
中层
（3）参与式领导是民主型领导的一种特
带来的盲目判断，用归因方式来解释人们
管理人员除了要将上级指令以可
殊形式，其特点是把人际关系协调放在首
38.试述信息过滤的危害及产生的原
的行为，有两种类型，一是“刻板印象"；
以接受的方式向他们的下属传达
位，属于高关系、低工作。
因。
（10分）2007
二是“晕轮效应"。
之外，还增加了反方向的相同任
（4）放任型领导指决策权基本授予下属，
答：
1、信息过滤指发送者有意操纵信息，
1、刻板印象，指将群体进行分类，
务。
领导主要负责指导、协调和激励职能的一
以使信息显得对接收者更为有利。
比如，
然后根据不同的类别来判断该
5、
在传统的管理条件下，沟通往往是
种领导类型。
一名管理者告诉上级的信息都是上级想
类群体所具有的性格特点的一
单向的，因为指令的下达是为了被
听到的东西，这名管理者就是在过滤信
种情况。
可以说，刻板印象就
执行，而不是解释什么。
在当今时
35.正式信息沟通网络的类型有哪几
息。
是一种盲目的概括化的判断。
代，各级员工包括基层和中层管理
种？
（5分）2007
2、当信息向上传递给高层管理人员
在组织中，常有一些言语反映
人员都不再满足于盲目的接受上
答：
正式信息沟通网络是指基于组织中的
时，下属常常压缩或整合这些信息以使上
了以性别、年龄、种族，甚至
级的指令。
他们认识到，许多管理
正式沟通渠道所形成的沟通网络。
有5种
级不会因此而负担过重。
在进行整合时，
是体重为基础的刻板印象，如
决策和指令，会影响到他们的生活
形式：
个人的兴趣和自己对重要内容的认识也
“男性对照顾孩子不感兴趣"，
或者工作条件，因此，他们会要求
（1）链式信息沟通网络。
信息像链条似
加入进去，并因而导致了过滤。
由于公司
“老年人无法学会新技能"。
从
在决策实施前了解决策的来龙去
地顺序传递，信息传递的速度较快。
每个层级都对信息进行过滤，使得高层管
知觉角度上看，如果人们期望
脉。
于是，产生了被现代管理普遍
（2）轮式信息沟通网络。
信息沟通的中
理者不可能获得客观信息，于是出现了信
见到这些刻板印象，那么他们
接受的双向沟通渠道。
心人物居中，其他成员通过这个中心人
息失真。
就会知觉到，无论这种刻板印
6、
这种沟通的特点是，既有自上而下
物进行信息沟通。
信息传递速度快，正
3、过滤的程度与组织结构的层级和
象是否准确。
的指令渠道，又有自下而上的反馈
确性高，领导者的地位非常突出，而其
组织文化两个因素有关。
在组织等级中，
2、晕轮效应，指当假设某人有某
渠道。
反馈是指把信息返回给发送
他成员的士气却很低
纵向层次越多，过滤的机会也越多。
组织
一行为特征时，将推断某人必
者，以便对信息是否被理解进行核
（3）Y式信息沟通网络。
在这种网络中，
文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类
有其他的行为特征的一种现
实，影响沟通有效性的重要因素，
也有一个中心人物，但其集中程度不如轮
过滤行为。
如果在奖励上越注重形式和外
象。
比如，在招聘过程中，男
只有单向传递而没有进行必要反
式信息沟通网络。
表，管理者便越有意识按照对方的品位调
性招聘人员会认为一位求职秘
馈的沟通
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