管理心理学第三篇.ppt

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管理心理学,兰州大学管理学院郝冬梅13893114472QQ：

389838186,第三篇群体心理与管理,群体与群体心理群体的规范、压力、内聚力和决策群体中的人际关系人际交往的原则：

平等、互利互助、信用、相容金正昆：

白金法则与3A法则群体的沟通与冲突建设性沟通及时、有效的冲突管理,第8章群体与群体心理,群体的基本问题群体心理现象心理相容群体感受社会舆论关系本位的中国传统文化群体心理效应群体归属感群体认同感群体的促进或干扰效应,一、概念与特征群体就是建立在其成员之间相互依存和相互作用的基础之上的具有特定目标和心理特征的有机体，它是社会活动和社会协作的产物。

有政治群体、工作群体、学术群体，又有娱乐群体、交往群体、印象群体以及民间群体等。

一个人可以同时参加几个不同的群体，如工作群体、政治群体和民间的或交往的群体。

第一节群体的基本问题,群体的特征,众或多结构表现在：

特定地位、构成的等级系列、人际关系网络以及群体领导层目标内聚力共同的价值和规范,二、群体的分类,根据规模大小大群体和小群体根据构成原则和方式正式群体和非正式群体根据群体是否实际存在假设群体和实际群体根据群体发展水平和群体成员之间联系的密切程度松散群体、联合群体和集体参照群体（标准群体或榜样群体）,由罗特利斯伯格设计出来的企业结构,企业,技术组织,人的组织,个人,社会组织,非正式组织,正式组织,效率逻辑费用逻辑,感情逻辑,三、群体成员的结构,年龄结构能力结构知识结构专业结构性格结构,四、群体的功能,合力功能完成特定任务和实现特定目标的功能满足群体成员心理需求的功能,第9章群体的规范、压力、内聚力和决策,群体动力理论B=f（P,E）“破窗”理论群体的规范、压力和内聚力群体规范的形成：

“暗室光点实验”群体规范的种类和作用群体的压力：

从众心理群体内聚力与工作效率群体决策群体决策与个人决策比较,第二节群体的规范,一、群体规范的形成：

“暗室光点实验”二、群体规范的种类正式规范习惯性规范反社会规范三、群体规范的作用存续的力量认知标准化行为定向惰性：

限制积极性和创造性,四、皮尔尼克的“规范分析法”,规范分析法在于分析影响群体规范的各种因素明确规范内容制订规范剖面图进行改革,第三节群体的压力,群体的压力导致从众行为。

激励&约束并举从众行为的相关实验阿希实验“确定一分钟时间长度”实验“集体主义的自决”实验从众行为的表现形式及原因分析从众行为的作用与管理,阿希实验,卡片1卡片2,阿希实验结果,真正的被试者中竟有37%的人放弃自己的判断，做出错误的选择，以保持与群体成员认知的一致性。

同时，大约有15%的被试者在12次回答中竟然高达9次发生从众行为，占回答次数的75%。

一般情况下当只有一个人作出错误回答时，其它成员将会坚持自己的正确答案。

当有两人作出错误判断时，就产生了群体压力，影响就比较明显，这时接受错误回答的比率为13.8%。

而当三人作出错误判断时，接受错误回答的比率就上升到31.8%。

第四节群体内聚力,概念群体内聚力是群体对成员及成员间的吸引力。

群体内聚力与工作效率影响因素竞争与合作,第10章群体中的人际关系,表现形式人际反应人际吸引力影响力测量社会测量分析法相互作用分析法参照测量法改善“A-B-X”模式人格面具理论金正昆：

白金法则与3A法则,请描述具有以下品质的个体的性格特征。

聪明灵巧勤奋热情果断实际谨慎,请描述具有以下品质的个体的性格特征。

聪明灵巧勤奋冷酷果断实际谨慎,社会距离测量表（博葛达斯E.S.Bogardus）,陈述句,分值,可以结亲,可以作为朋友,可以作为邻居,可以在同一行业共事,可以作为国民共处,可以作为外国移民,应被驱逐出境,1,2,3,4,5,6,7,什么是情商？

情商所包含的五个方面的内容：

（1）认知自身的情绪；

（2）控制自身的情绪；（3）自我激励；（4）了解他人的情绪；（5）人际关系管理。

情商测试,金正昆：

人际交往中的白金法则,白金法则：

在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文时阐述要点:

现代交往行为要合法;交往以对方为中心。

在人际交往中学习白金法则什么东西最重要?

摆正位置（善待别人）,调整心态（善待自己）.善待别人就是善待自己！

处理好人际关系的两个要点:

一是换位思考,二是有效沟通。

金正昆：

人际交往中的3A法则,3A法则：

Accept接受别人Appreciate尊重别人（欣赏的重视）Admire赞美别人“金正昆讲礼仪之人际交往法则”，cctv-10百家讲坛，http:

/,2005年5月3日至5月4日,第11章群体的沟通与冲突,第一节群体的沟通一、群体沟通的基本概念与模式1.概念沟通（communication）是群体中人与人之间的信息交流，是群体成员相互交往的一种重要形式。

Communicationisthetransferofmeaning.,2.基本要素,Source（信息源）Message（信息）Channel（信息渠道/媒介）Receiver（信息接受者）Feedback（反馈）Noise（噪音）,沟通模型,环境背景,噪音,噪音,噪音,噪音,信息源,信息,信息接受者,渠道,反馈,.信息沟通的种类,正式沟通与非正式沟通单向沟通和双向沟通口头沟通和书面沟通上行沟通与下行沟通,4.沟通网络的结构,正式网络链式轮式圆周式Y式全渠道式秘书专政式非正式网络（小道消息的传播）单线式、流言式、偶然式、集聚式,.信息沟通的障碍,地位个性与心理语言群体气氛双方的信任程度沟通技能渠道,.如何有效沟通？

排除信息沟通的障碍打开“乔哈里之窗”美国学者的乔哈里相识模型或乔哈里窗（JosephLuft&HavryIngham,1984），提供了知识共享的处方性模型，通过人际交往的两种方式（开放与倾听）扩大开放区，能正确解读并实现群体中的对话与知识共享。

开展建设性沟通“建设性”是事情能够产生累积性的正面效果，每重复一次，自已的成长、学习、和未来的成功快乐便多一分。

（李中莹：

“自信的养成”）,乔哈里窗,打开乔哈里之窗,建设性沟通,建设性沟通的本质：

换位思考策略：

信息组织原则强调信息的全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动信息定位原则强调问题导向、自我显性尊重他人原则强调描述性、认同性和双向性魏江：

管理沟通理念与技能，科学出版社，2001年版,第二节群体的冲突,一、冲突的类型及功能分析个人内心的冲突：

“接近”和“回避”倾向群体内部的冲突群体之间的冲突,二、冲突的根源,信息沟通认识价值观和利益群体气氛职责划分资源分配,三、解决冲突的管理策略,.积极看待矛盾是事物发展的动力和源泉管理即为处理问题的过程2.利用冲突培养群体意识.开展建设性沟通态度的改变是冲突管理的关键4.采用不同方法解决冲突的基本方法：

回避、调和、压服,冲突的解决,管理即为处理问题的过程。

“管理可以被看作四个阶段：

一是发现问题，二是解决问题，三是实施方案，四是检查监督。

但前三个阶段并非必需，而且也不一定按这个次序发生。

”“许多冲突是在各个阶段的结合点出现的。

但是，这些冲突时常是由它们自己产生的。

”“组织试图把握冲突，或是通过强制性手段，或是通过协商、妥协，达成协议，再或是通过“吸收”持异议团体的意见。

”当然，这需要上层机构来完成裁决。

态度改变的说服模式（霍夫兰德和詹尼斯，1959）,传递者（信息源）,沟通（传播）,情境,信奉程度预防注射人格因素,信息学习感情迁移相符机制反驳,态度改变,信源贬损信息曲解掩盖拒绝,外部刺激,目标靶（接受者）,中介过程,结果,李中莹：

自信的养成,感觉尝试经验（失败的经验也能给我们带来知识和能力）能力肯定自信自爱自尊自我价值正是由自信、自爱、自尊构成的。

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