委托代理服务合同Word文档下载推荐.doc

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共年

三、费用明细

序号

产品型号及名称

单位

数量

单价/年

说明

1

XXX系统维保服务费

年

单价中填写每年的费用

2

总价

--

四、代理原则：

1、由乙方完成甲方在委托代理区域（涵盖所辖地区）所销售产品出现故障时进行上门维修、产品使用方法的培训和咨询、保证甲方产品在该地区的正常使用。

2、甲方不允许乙方把委托处理的事务转托给第三人处理。

3、甲方为乙方颁发“XXXX特约售后服务站”授权证书、服务人员上岗工作证各一份。

五、双方权利和义务：

（一）甲方权利和义务

1、本协议生效之日起一个月内，乙方因自身原因导致无法正常履行本协议规定的服务条款，甲方有权提前解除本《委托代理服务协议书》，终止双方的代理关系，并另行委托他人代理。

2、甲方有权对乙方的售后服务工作进行跟踪、考核和指导，有权调停乙方与客户之间发生的矛盾和纠纷。

3、甲方有权在双方协商的情况下对乙方的服务内容进行调整。

4、甲方向乙方提供统一的售后服务报表格式及所在地区客户及产品分布数据。

5、甲方有义务免费为乙方培训工程、技术人员，乙方须有人员到甲方的技术部门进行全面的技术培训，乙方人员的食宿与交通费用自理，但甲方可以为乙方人员的食宿提供方便。

6、甲方有义务为乙方提供远程电话或网络在线技术支持。

（二）乙方权利和义务

1、协议生效后，在符合本协议相关条款规定的条件下，乙方在指定区域内享有本产品的独家服务代理权。

2、在服务中，乙方可以对甲方未在产品技术培训中出现的技术问题向甲方提出技术支持请求并提供相关说明。

3、乙方可免费获得甲方所印制的相关产品简介，使用说明书等宣传数据及甲方统一发放的其它数据。

4、乙方应全面做好代理区域内的售后服务、客户信息回馈等工作，以保护甲方的市场目标和利益。

乙方应及时向甲方回馈用户使用情况等信息，以便不断提高产品质量和服务质量。

5、乙方必须配备名以上经过甲方培训、认可的售后服务工程师，负责本地区的售后服务工作并提供相应的电话传真及计算机网络等硬设备。

6、乙方不得以该名义从事有损甲方商业信誉的行为；

必须尊重和保护甲方的各项知识产权；

不得泄露甲方的产品技术和商业秘密；

不得自行或以任何方式协助他人仿冒生产甲方产品；

不得对甲方产品的各种硬件和软件进行解剖和反向工程。

否则乙方将承担相应法律责任。

六、售后服务流程及操作模式：

（一）服务流程

1、报修流程

当甲方系统发生故障或需要定期服务时，客户直接向甲方客户服务中心申告，由甲方客户服务中心通知乙方，乙方应在日内派出服务人员前往处理；

客户直接向乙方申告时，乙方服务人员应在日内前往处理。

2、服务确认

l乙方服务人员完成当次服务工作时，必须认真填写客户服务登记表，由客户签字盖章确认。

服务完毕后应在日内向甲方客户服务中心汇报，甲方客户服务中心通过电话方式向客户确认服务结果。

l乙方服务人员定期按甲方的要求进行设备巡检时，应详细填写巡检服务记录单，由用户签字确认。

巡检完毕后应在日内向甲方客户服务中心汇报，甲方客户服务中心通过电话方式向用户确认服务结果。

3、服务规范

l上门服务前应先与客户预约好时间，问清详细地址、电话并按约好的时间准时到达服务地点。

l对客户要文明用语，自我介绍是浙江维尔生物识别技术有限公司的特约售后服务工程师，并出示浙江维尔科技公司的售后服务授权书及服务工作证。

礼貌地询问用户故障情况，详细检查故障设备并做好纪录。

l按故障处理操作流程，耐心地排除故障，故障解决完毕后，向用户说明故障原因、注意事项及解决办法，认真填写售后服务记录单后，请用户确认并签字，让用户满意。

l了解用户使用系统的情况，征求客户使用的建议和意见。

l服务完毕后，礼貌地与用户道别，并告之有问题随时来电向公司回馈，XXXX有限公司会热情为您提供帮助。

l如果故障一时不能排除而需要返回时，应向用户致歉，并和客户说明原因，取得客户谅解。

第一时间内向公司回馈，讨论完善的解决办法后，在日内处理。

l做好历次服务流水账记录，保管好售后服务记录单。

注意事项：

决不能对用户方的服务需求坐视不理或横加指责，或无故拖延时间，或隐瞒不报，给用户造成不应有的损失，并造成公司服务形象的损坏。

（二）技术培训和支持

l甲方对乙方服务人员进行为期天的售后服务培训和指导，确保乙方服务人员的故障判断能力、综合技术水准附合考核标准。

l若需甲方至乙方所在地参加培训，乙方承担甲方技术人员来往长途车票费用及住宿费用。

七、售后服务规定：

1、乙方须提供24小时联系电话，接收代理区域内所有客户的电话报修及咨询，并对电话内容进行记录。

2、乙方为规定范围内的客户提供上门现场维护服务。

3、乙方对故障设备进行返修到甲方指定地点、跟踪返修设备并做好详细记录。

4、接收甲方客服中心指定的相关服务指令。

5、在规定的时间内提交相关的服务报表。

6、协助甲方做好代理区域内的巡防及其它调查工作，并独立完成本代理区域内每客户每年次巡访工作。

八、服务费用的提供和结算：

（一）甲方按以下第1项标准支付乙方服务报酬。

1、甲方在委托期限内为乙方提供服务报酬为￥：

元/年；

2、甲方支付给乙方代理服务费用为￥：

元/套/年。

每月支付一次服务费用。

（二）服务费用结算方式：

甲方直接与终端用户签订《系统维保合同书》并进行货款直接结算，甲乙双方按如下规定结算代理差价：

A、终端用户一次性向甲方付清当个《销售合同》全部货款的，则甲方收到终端用户全部货款后个工作日内与乙方结算代理差价。

B、终端用户分期与甲方结算当个《销售合同》货款的，则甲方在收到终端用户货款个工作日内与乙方按照回款比例进行代理费用同比例的代理差价结算。

C、所有代理差价部分的增值税等由乙方承担（按差价总额的6%扣除，由甲方代缴），扣税后差价在扣除相应费用后的金额，由乙方提供相同金额的抵扣发票（服务费发票），甲方收到乙方抵扣发票并认定合格后个工作日内把差价打入乙方指定的银行帐户。

九、违约及协议终止：

1、协议生效之日起，如一方违约，守约方有权向违约方索赔。

违约金按违约总值的10%计算。

赔偿金的赔偿范围，包括给守约方造成的直接经济损失、守约方预期可以得到的经营利润和因索赔而产生的诉讼费、律师费、公证费、差旅费等。

2、若因本协议或与本协议相关问题发生争议时，双方协商解决；

协商不成时，双方可在代理商所在地仲裁机构解决。

3、协议可因下列几种情况而终止：

a）本协议期满，双方不再续约；

b）协议期内，双方协商终止；

c）因发生不可抗力事件，双方均无法履行本协议持续一个月者；

d）因乙方受到客户的书面投诉；

e）法律规定的其它情形。

十、其它约定：

1、本协议书有关的通信往来，须以文字为准，采用书面文件、传真等方式传递。

2、本协议有效期满，若乙方无违反任何条款，双方可协商将协议续签。

3、本协议一式四份，甲乙双方各执二份，经双方法人代表或法人授权代表签字并盖章后生效。

4、书中未尽事宜，由双方协商解决，可以以补充协议书的形式加以明确，补充协议书与本协议书具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

法定代表人：

委托代理人：

单位地址：

开户银行：

银行账号：

电话：

日期：