企业管理概论案例分析练习题.docx

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案例一如何有效进行批评？

【案情】

工程部的14位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领，但近一个月内发生了一连串的事情，造成李、王经理的看法不同。

其中一件事情是这样的：

张飞是新来的大学生，9月底报到上班，但一个月之内有二次上班迟到，还有一次，由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响。

王副经理每次发现张飞的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。

其余的几件事也大都与此类似，或是因为违反工作纪律，或是因为工作不负责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样被王副经理发现犯了错误，就受到了批评。

李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单，不应该批评职员。

而应该讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对职员进行引导和启发。

您对李、王经理的看法是怎样的？

你认为进行批评的时候有哪些注意事项？

案例二如何有效应用表扬手段激励员工？

【案情】

某厂甲班班长之外有9名工人。

一天，有2人提前上班做生产准备，6人按时到班，另1人迟到。

班后奖评时，班长采取了自以为得计的表扬“艺术”：

对迟到的一人只字未提，而是将其他几人一一表扬了一番。

哪知，出乎班长的意料，第二天，不仅原来提前上班的2人变成按时到班，而且迟到的人数增加到4人。

表扬是一种鼓舞人、激励人、鞭策人的正强化方法，但使用不当却会挫伤人的积极性。

那位班长的表扬效果为什么会适得其反呢？

案例三

【案情】

某高新技术产品制造公司，在同行业居领先地位，十分重视高素质人才培养。

可不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的对手公司里任职。

其实该公司的财务主管早在数月前就曾向公司提出给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现很出色。

但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两人的薪资水平已经相当高了，而且这种加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。

对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。

有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水平是很难令人满意的。

也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项加薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？

公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应呢？

公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才？

……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等部门人员组成一个专题组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工意见，并提出几套方案，供下月举行的公司常务会议讨论和决策之用。

1.这家高新技术产品制造公司的组织机构是。

A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制

2.两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种现象可用激励理论得以解释。

A．公平理论B．期望理论C．双因素理论D．需要层次理论

3.财务主管和人事主管在该公司中属于。

A．基层管理人员B．中层管理人员C．高层管理人员D．综合管理人员

4.人事部门主管拒绝同意给财务人员增加薪资，这是行使了。

A．直线权利B．参谋权利C．职能权利D．个人权利

5.公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，这是一种。

A．程序化决策B．管理决策C．战略决策D．业务决策

案例四

【案情】

某企业是一家改装专用汽车的企业，70年代末生产任务不足。

工厂在面临亏损的情况下，组织几十个人的调查组，对全国专用汽车市场进行了调查，结果发现环卫和石油是具有发展专用汽车潜力的两大部门。

就环卫车而言，全国有1.4亿人口，人均日产生垃圾2公斤，按每5000人配备一辆环卫车计算，全国需要2.8万辆；即使不算工矿区在内，全国按200多个城市的9000多万人口计算，也需要1.9万辆。

当时，全国环卫系统拥有各种环卫车的总量仅为8000辆左右。

石油专用车在国内早有厂家生产，但品种不齐全，国家对各种车辆实行进口限制以后，石油系统的部分定货转向国内。

环卫部门和石油部门都是国家重点发展的部门，资金充足，市场相对稳定。

尤其是环卫系统，亟待改善作业条件，所以销售不成问题。

另外，旅行车也是市场急需的产品。

从企业自身条件看，该厂具有20多年生产专用汽车的经验，拥有一批长期从事专用汽车设计、制造的人才，有着从事多品种、小批量生产的条件和经验；但是，对于装饰性要求较高的旅行车来说，生产和技术水平都还不足。

根据上述分析，企业决定：

除继续生产国家需要的原有各种专用车外，还要依靠自己的力量，加速研制开发环卫和石油系统需要的各种专用车辆。

1.该企业进行新产品开发的依据是.

　　A．地理环境B．市场需求与企业条件C．企业条件D．竞争者产品开发情况

2.该企业开发的产品是

　　A．换代的新产品B．全新产品　C．改进的新产品D．仿制的新产品

3.该新产品的开发方式是.

　　A．企业独自研制B．仿制C．技术引进D．技术引进与自行研制相结合

4.该企业产品组合的关联度是.

　　A．无关联性B．关联密切　C．关联不太密切D．以上都不对

5.该企业产品的目标市场策略是.

　A．无差异性市场策略B．差异性市场策略C．密集性市场策略D．产品差异性策略