全国2008年10月企业管理咨询试卷及答案.doc

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全国2008年10月高等教育自学考试

企业管理咨询试题

课程代码：

00154

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求，请将其代码填写在题后的括号内。

错选多选或未选均无分。

1．若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取（C）

A．诊断建议方式 B．推进变革方式

C．引进介绍方式 D．教育培训方式

2．企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是（C）

A．理论知识 B．工作程序

C．科学分析 D．创造性

3．对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是（A）

A．设备租赁经营战略 B．设备改装战略

C．设备股权经营战略 D．设备自行研制战略

4．为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是（C）

A．同类型包装 B．异类型包装

C．等级包装 D．相关性商品包装

5．对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是（A）

A．使用代理商 B．直销

C．国际销售 D．联销策略

6．针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作（D）

A．成本结构优化战略 B．技术挖潜战略

C．目标成本战略 D．节约成本战略

7．企业成本管理状况分析的内容之一是（B）

A．企业总成本水平分析 B．成本方针分析

C．各经营领域成本水平分析 D．主要产品单位成本水平分析

8．一个企业形象一旦形成，就会具有（C）

A．整体性 B．动态性

C．相对稳定性 D．正面性

9．解决企业发展机能的中心活动是（A）

A．面向未来的改造或创新 B．立足于当前的供、产、销

C．计划 D．控制

10．在一般情况下，企业技术改造的中心应是（B）

A．设备 B．产品

C．工艺 D．生产效率

11．当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行（D）

A．适当调整 B．局部调整

C．较大调整 D．全局性调整

12．某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为（B）

A．直线职能结构 B．联邦分权制结构

C．H型结构 D．U型结构

13．制定和实施企业战略的基本保证是（B）

A．科技管理 B．组织管理

C．形象管理 D．产品管理

14．当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时，应建议其确定的技术目标方案是（D）

A．国家级 B．地区级

C．国际级 D．世界级

15．生产系统是企业生产战略的（B）

A．主体 B．载体

C．目标 D．组成部分

16．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择（A）

A．大批量生产战略 B．中批量生产战略

C．单件小批生产战略 D．订货生产战略

17．实现质量目标的保证是（B）

A．质量方针 B．质量控制

C．质量改进 D．质量策划

18．作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是（D）

A．标准化工作 B．计量工作

C．质量信息工作 D．质量教育工作

19．为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施（C）

A．企业人才智能结构优化战略 B．企业人才层次结构优化战略

C．企业人才年龄结构优化战略 D．企业人才组织结构优化战略

20．一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是（D）

A．物资储备的类型 B．物资仓库的容量

C．仓储设施的现代化水平 D．向外订购物资的数量和时间

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21．企业成本水平分析的内容有（ADE）p427

A．总成本水平分析 B．成本方针分析

C．成本控制水平分析 D．各经营领域成本水平分析

E．主要产品单位成本水平分析

22．处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是（ABC）p74

A．产品改进战略 B．优质低价战略

C．产品差异化战略 D．集中化战略

E．收益战略

23．如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括（ADE）p131

A．直接提供收益的活动 B．厂务活动

C．咨询和教育活动 D．信息活动

E．为成果作出贡献的活动

24．产品销售前的质量管理应抓的主要工作是（ABE）p249

A．产品包装 B．产品运输

C．收集用户意见 D．维修服务

E．产品入库保管

25．企业物流系统主要具有（BCD）p334

A．激励功能 B．服务功能

C．资金效益功能 D．效率功能

E．开发功能

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．中期咨询P22

27．目标成本战略P426

28．涉外企业P35

29．权责结构P94

30．权力委让使用战略P276

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？

P20

32．企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？

P380

33．企业形象战略有何重要性？

P459

34．企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？

P104

①实行集权，有利于统一领导和指挥，提高企业整体效益；但是集权会限制管理人员的主动性和创造性，影响全面管理人才的培养。

②实行分权，有利于克服集权的缺点；然而又容易产生本位主义和损公肥私行为，有损企业整体效益。

35．如何应用物资重点管理法（ABC管理法）？

P330

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36．试述企业技术结构调整和优化的内容。

P165

37．试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。

P245

六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

38．RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市场是我国西部的E、N、W3个毗邻省区。

经过10余年的努力，RT公司在3省区70％的地级市建立了营销机构，因此近5年间市场占有率一直在10％左右，居同行业企业之首。

随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展，E、N、W3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去。

但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有率却下降了1％。

经分析，主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额。

为了保有及争取提高在E、N、W3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议，研究相应的对策。

经过三天的讨论，大家一致认为应进行组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见：

（1）质量是企业的生命，公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心的组织结构模式。

即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上，成立以总经理为首的质量管理小组，下设TQC室，对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场。

（2）根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上，构建以市场营销为中心的组织结构。

步骤是：

撤销原销售科，成立以总经理为首的市场经营部；由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、N、W3省区中原未进入的地级市的市场。

（3）同意以市场营销为中心，但不同意成立市场经营部实行集中式管理；而是建议学习国外经验，分别成立E、N、W3个省的地区事业部，实行分散式经营与管理。

问题最终提交给了“中平”管理咨询公司。

现假定你是该项咨询工作的负责人，要求你作出“三中选一”的决定，你同意采纳哪一种意见?

你的理由是什么?

你为什么不同意其它两种意见？

（见P119、P118、P126）

参考答案：

（1）同意采用第二种意见----成立市场经营部，以市场营销为关键职能的组织结构P119。

（2）理由：

牙膏日用品生产运用的是常规技术，容易掌握，生产厂家较多，各厂家在竞争中不容易建立质量及价格优势。

P119

（3）RT公司的产品质量水平已经达到很高水平，且牙膏生产厂家在竞争中不易建立质量优势，所以不宜采用第一种意见P118；另外RT公司系中型企业，市场地域系本国西部毗邻的3省市，所以不易采用第三种意见（或地区事业部是适宜于经营品种多、地理范围分布广的大型企业）P126。