优秀的店长必须具备的.doc

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优秀店长必须具备的

八大素质和十项能力

八大素质是：

首先，店长应当是一个热爱生活，极富生活情趣的人。

美容院一方面要满足目标顾客群体的日常消费，同时还要引导顾客的潮流品牌购买意识，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳住焦点顾客群体的方法之一。

美容院的店长只有有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？

在什么情况下购买什么产品，并且应当如何使用它。

这一切的一切都要求店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。

其次，店长还应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析策划能力，能够在众多的产品销售数据中，分析出门店的工作重点，能够根据市场、季节的变化策划一些营销活动。

  第三，店长还要具有诚实的品德、丰富的爱心和同情心。

诚实的品德是一切能力的基础，而关心员工是激发美容师们工作热情，维护店长权威的最有效手段。

   第四，店长要具有一定的组织领导能力。

只有这样，店长才能承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店美容师共同完成总部下达的各项经济指标。

第五，店长个人还应具有很强的自学能力和人际沟通能力。

对于自学能力的要求是因为美容院的发展越来越快，有很多新兴的品牌和器械需要了解和学习，不然就会被时代所淘汰。

店长具有很强的人际沟通能力，是为了更快地处理好对内对外对上对下的种种关系。

第六，店长还要有一定的培训能力，将自己对做人做事思想观念和方法的感悟和心得，以及管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他美容师，以推动门店美容师的整体素质水平的提升。

   第七，店长还应是具有一定的学历水平，最好是具有一定理科知识的医学类大学毕业生。

当然，随着美容业的迅速发展，一些院校会培养出面向美容连锁专业的毕业生，这就能解决目前美容院人员严重匮乏的现象。

   第八，店长还要具有良好的身体素质。

干店长为什么还需要身体好呢？

其实，因为店长的工作是一项辛苦的工作，要求她要能经受长期疲劳，承受满负荷的紧张工作，所以没有健康的体魄是绝对不行的。

十项能力

一、学习领悟能力。

要成为一个优秀的店长不仅要具有丰富的知识和经验，还要有很强的领悟能力，最重要的地方在于先弄清老板希望你做什么，然后以此为目标来把握做事的方向和方法，不断学习，实践，总结；再学习，再实践，再总结。

这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。

要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

　　二、分析判断能力：

分析判断能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系，并从系统的角度进行分析。

分析判断能力有助于管理者把握全局，并能深入的系统地分析问题和解决问题。

判断力是通过管理者对已知信息的处理，对事物发展趋势进行方向性把握的能力。

判断力有助于管理者在进行部门规划和工作计划时，提高工作效率和准确度。

判断能力对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。

这就要求洞察先机，未雨绸缪。

要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。

三、计划能力：

执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。

把眼光放在部门未来

的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。

在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。

要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。

　　四、指挥能力：

指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥以及对危机事件的指挥处理能力，还包括指挥的方法与语气，激发斗志和引导前进的能力等。

无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。

好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。

要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。

指挥能力最好辅助有良好的语言表达能力。

　　五、协调能力：

任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，店长的大部分时间都必须花在协调工作上。

协调不仅包括内部上下级、同事与同事之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。

　　六、写作能力：

作为一个店长，免不了要撰写很多计划、总结、调研分析之类的文档，如果这一关不过硬，那就是茶壶里煮饺子——有货倒不出。

毕竟，很多情况不是光说可以解决问题的，还要写。

七、销售能力：

是店长的基本功，因为美容院是靠业绩生存和发展的，店长不仅自己要会销售，还要辅助美容师销售。

否则，就得不到上级喜爱和下级的拥护。

 　八、控制能力：

控制能力包括业务控制能力和自我控制能力。

业务控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。

虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而美容院的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给美容院造成直接与间接的损失。

但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用。

自我控制能力包括情绪控制能力，自我估计能力和环境适应能力。

对管理者而言，情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。

所以，控制好自己的情绪，理智、客观的对待工作中的各种问题，就显得非常重要。

九、自我估计能力：

这个能力最主要的地方在于店长需要有自知之明。

这个岗位自己是否适合，这个工作是否自己能做，这个任务是否需要自己亲自去完成，这些都非常重要。

　　十、授权能力：

人无完人，即使是完人，其时间精力也是有限的，作为店长而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。

孤家寡人是管不好美容院的。