商场超市人事管理制度.docx

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商场超市人事管理制度

　目录

第一章　人事劳资管理

第一节　总则

第二节　人员录用

第三节试用期及转正

第四节　辞职、辞退、除名、自动离职

第五节考勤管理

第六节　请假制度

第七节　工资与福利

第八节　员工内部变动

第九节　晋升制度

第十节　管理人员职务任免程序

第十一节　培训、考核

第十二节　奖惩制度

第十三节　员工等级评比条件

第十四节优秀员工评比条件和产生程序

第十五节　建议投诉制度

第十六节制服、工牌

第十七节　员工规范

第二章　工作标准

第一节　各部门主管工作标准

第二节　营业员工作标准

第三节　收银员工作标准

第四节　防损员工作标准

第五节　仓管员工作标准

第六节　退换货的处理标准

第三章　职业道德规范

第一节　职业道德规范概念

第二节　基本要求

第三节　职业道德要求

第四节　工作要求

第四章　环境、服务要求

第一节　营业环境

第二节　待客规范

第三节　营业员服务用语

第五章　宿舍管理

第一节　宿舍管理规定

第二节　寝室长管理规定

第六章　突发事件的应急处理

第一节　预防

第二节　处理　

第七章　附则

第一章人事劳资管理

第一节　　公司总则

1、本公司根据国家有关法律法规及广州市相关规定，本着“公平、公开、公正”的原则，公开向社会招聘符合末企业任职要求的员工。

2、本手册适用全体正式员工、临时工，员工必须严格遵守要手册的规定。

3、公司依照不同职位的要求的员工自身能力安排适当的工作。

4、公司对招聘录用、转正、工作考勤、工资福利、培训进修、考核奖惩、调动、离职等实施规范化管理。

第二节人员录用

1、人事部根据各部门提交的人力需求表审核后交分管总经理批准，确定招聘方式。

2、一般不接受有亲友关系的员工同在本公司上班，员工推荐他人应聘，须回避亲友关系，并须征得分管总经理的同意。

3、收银员和防损员实行担保制度。

4、应聘者按要求填写“求职登记表”，必须提供身份证、学历证书、流动人口计划生育证明、近期健康证复印件及交验原件。

5、应聘者填写的个人资料失实或提供虚假证明材料，由此而引起的一切后果及责任由当事人承担并将受到纪律处分或解聘。

6、应聘者经考核录取后，通知入职之日起，正式受聘于本公司。

7、人事部将建立每个员工的个人档案，记录员的工作表现和发展资料，并为之严格保密，如个人资料有所变动，必须及时告知人事部予以修改。

8、报到程序：

（1）应聘者在接到录用通知后，须按指定的时间报到，如因故不能按时报到，应和人事部取得联系，另行确定报到日期，否则逾期视弃职处理。

（2）交纳入职保个人资料证件后，到行政人事部领取工作牌、工作服、员工手册、建立考勤卡，并接受岗前培训。

（3）凭行政人事部开具的报到通知单到指定部门报到，由部门负责人安排工作和介绍同事等情况。

第三节试用期及转正

1、每位新入职的员工均就经历为期3天的直落期实习（从早上8：

00直至晚上10：

00、晚餐各休1小时）。

直落期是对每一位加入益民价员工的毅力、意志、信心的考验和熟悉本岗位工作程序及环境的过程，当月内不安排正常的轮休。

2、员工从入职之日起，一般试用期为三个月。

试用期内表现突出者，可由所在部门提出申请，报行政人事部门考核，经分管总经理批准，可提前转正，但试用期不得少于一个月。

试用期内表现不合格者，可延长或终止试用期，但最长不得超过六个月。

3、员工在试用期内，请事假过15天，公司将终止其试用期，请事假7天以上（含7天），处长期试用期一个月。

4、商场可根据有关制度和员工的表现调动员工的工作，决定员工的级别和升降、奖励及处分。

5、试用期满后第1－5天，由员工本人到行政人事情部领取转正申请表填写好后，由所在部门的主管签署意见，交营运部经理核准，人事部审核后，由分管总经理批准，即为正式员工。

第四节辞职、辞退、除名、自动离职

（一）、概念

辞职是指员工主动向公司辞职，员工作为主动方，辞退职时必须书面申请。

1、辞退是指公司裁员或对一般违纪员工的一种方式。

2、除名是指公司对严重违纪员工采取的一种开除的处理方式。

3、自动离职是指员工不请辞或旷工三天以上（含三天）。

（二）、工资结算

1、由人事部门开具结算通知书到账务部根据考勤和有关规定及退房手续予以核算，经分管总经理签字方可领取。

（1）凡辞职员工均须提前15天（管理人员须提前30天）向行政人事部递交，经部门主管签字，营运部经理审核，分管部经理批准的《辞职申请表》备案，15天后才能予以办理离职手续并结算工资（往月+今月）。

如往月或当有满勤，按正常的工资结算发放，当月不满勤的按实际天数发基本工资。

（2）凡未提前15天前提交辞职申请的员工，不予结算工资，如有特殊情况，经行政人事部查证属实者，由分管总经理批准方可结算。

（3）已批准辞职备案的员工，在未达到规定的结算时间坚持辞工时，按提前的天数每天扣除20元的培训费。

（4）作辞退、除名处理的，有关部门应将罚款、赔偿等情况在意见栏中注明。

住商场宿舍的员工须扣除水、电、煤气费。

2、辞退：

凡被辞退员工，在正式通知之日起即停止上班，并于2天内交接完毕离开商场。

3、除名：

凡被除名员工，在正式通知之日起即停止上班，并于当天内交接完毕离开商场。

4、自动离职：

凡自动离职的员工所交的各种押金，未发薪金作抵押工衣、工卡等费用，如造成损失，公司将保留追究责任的权利。

第五节考勤管理

1、公司实行不定时工作制和综合计算工时的工作制，根据各部门和岗位的工作性质、任务不同合理安排工作时间和休息日。

2、营业时间：

8：

00－22：

00,节假日营业时间：

按实际调整，实行轮班制度，具体班次时间根据工作岗位订立。

3、根据轮班情况，员工可享受正常的轮休日。

具体由部门安排，但轮休日不安排在节假日，不准套月连休。

4、员工上下班必须打卡，任何人不准代人打卡，违者双方将受到纪律处分，上下班打卡时，须自觉排队，不准插队或起哄。

因特殊情况（出外办事未能及时赶回来）未能及时或打卡有误时，须经部门主管证实，营运部经理助理级以上人员签卡，办公室人员由分管总经理签卡，否则作缺勤处理。

如随意涂改卡上时间，将作缺勤旷工处理。

5、代人打卡及委托他人打卡者，双方同时罚款30元，一年累计违反三次，予以辞退。

6、迟到、早退：

超过规定工作时间为迟到，提前规定的工作时间下班为早退，工作时间包括正常的营业时间上班时间及各种临时决定的加班、会议、培训及各种例会等。

每迟到、早退5分钟以上10分钟以下（含5分钟）罚款10元，10-30分钟（含10分钟）罚款20元，一月累计三次迟到、早退取消全勤奖。

连续二个月累计5次，予以辞退。

7、旷工：

（1）未经批准擅自不上班属旷工。

（2）捎信或电话请假属旷工。

（3）迟到或早退31分钟以上为旷工半天；旷工半天罚款25元，取消全勤奖。

迟到、早退超过120分钟以上作旷工一天处理，旷工一天罚款50元，取消当月全勤奖，一月累计旷工三天或一年累计旷工5天以上予以除名。

8、未经部门负责人批准的换休、换班、顶班按缺勤处理，扣减双方当日实际出勤的基本工资，并取消双方当月全勤奖。

9、门店设置考勤机和考勤卡由当班负责人监督出勤情况。

行政人事部每周对部门考勤不少于二次的不定期检查。

第六节请假制度

员工无论如何因何种原因请假，均应如下程序办理：

1、请假一天以上（含一天）的任何请假向部门负责人提交正式请假条，所在部门主管签字同意后，报营运部经理审批，交行政人事部备案。

2、员工请假3天以内由营运部经理批准，超过3天由分管总经理批准。

3、主管以上人员请假报营运部经理同意，分管总理批准。

员工须在批准的期限时内准时回岗并到行政人事部销假，有特殊情况需延长时间者，须申述充分理由和出示证明，按正常请假程序办理程序办理，未办理有关手续的，超假时间按旷工处理。

5、病假必须出示县级以上医院证明，病假期间只发放一半岗位工资。

6、请假按实际天数扣除薪金，请假半天（含半天）以上者，取消当月勤奖。

7、一年累计请假超过30天者，劝其辞退。

8、因工作业务或会议等；因出差和脱产学习（公司委培）等按请假程序办理手续，手续不完善者，作事假处理。

9、每月上班不足25天者，不享受每月薪公休假，只按实际上班天数计发工资。

第七节　工资与福利

（一）工资

1、公司根据员工所在职位差异和个人能力相结合的原则，实行等级薪金制，因此同一职位同时入职的员工工次待遇可能不同，当认为自己的工资与自己的付出不相应时，可直接向部门主管予以申述，由部门主管向营运部和行政人事部申报。

2、公司根据员工表现的工作业绩每年对员工薪金等级作适当调整。

3、员工若违反公司管理制度，公司依照相关制度有权对员工的工资进行扣减。

4、公司实行员工工资保密制度，任何员工均不得向其他员工打听他人的工资、偷看工资表、透露工资额、一旦发现将严肃处理。

5、凡新晋升的人员，须按晋升前原工资标准核发一个月的考察期工资。

6、公司采用月薪制，每月15日发放上月工资，若该日恰逢节假日，则提前或推迟一天核发。

7、工资构成：

基本工资+全勤+伙食费+加班工资+效益奖+工龄奖金。

8、基本工资的评定依据为：

脑力与体力的区别，复杂与简单的区别，高责任与低责任的区别，按不同岗位，定出不同级别。

9、工龄工资（奖金）：

入职满3个月的员工，基本工资增加30元，满一年以上的增加基本工资10%，主管级以上按管理人员标准执行。

10、加班：

（1）公司原则上强调员工高效率完成本职工作，不鼓励延长加班。

如确实有需要，所有加班须由部门主管事先填写“加班审批表”经营运部经理同意后，交分管总经理审核方为有效。

临时加班须于第二天补办上述手续，否则一律不计发加费。

（2）员工完成定额工作后，再参加商场交给的临时任务可以计发加班工资。

（3）正常盘点或定额工作未完成，需加班进行的不计发加班工资。

（4）办公室工作人员不计加班的工资。

（5）临时的加班，按小时3元计算加班的工资。

（6）公司向全体员工倡导敬业乐业的奉献精神，对加班中不计个人得失，表现突出的员工，商场将在员工转正、晋升、调资时予以特别考虑。

（二）福利：

1、员工每月的正常轮休日，工资照发。

7、法定节假日：

（1）公司根据国家有关法定节假，结合商场实际，予以休假，如商场工作需要不能及时休假的，根据工作的轻闲情况进行补休或加班工资。

（2）每年可享受六天法定假期补助待遇（元旦一天、“五一”节一天、国庆节一天、春节三天

（3）春节，公司向员工发放礼金。

8、婚假：

任何员工在公司工作满一年上，依国家婚姻法，对已履行结婚登记手续的，可享受有薪婚假三天，如符合男25周岁，女23周岁以上初婚者，可享受5天晚婚假，员工应在登记结婚注册后一个月内休假，同时向行政人事部提供结婚证复印件并交验原件。

9、丧假：

（1）正式员工的直系亲属（双亲、配偶、子女）去世，可享受有薪丧假三天。

10、病假：

（1）员工因病确需请假，须持有县级以上正规医院出具医疗病历诊断书和病休证明书，药费收据报行政人事部无此材料以事假论处。

（2）如病重不到岗者，须托他人带信或打电话通知部门领导和行政人事部说明病情，事后补交病休证明和病历诊断书以及药费收据。

11、工伤假：

　　在工作过程中因公造成受伤或致死亡，商场依据国家法律规定结合商场实际情况，视受伤的程度确定医疗或补偿。

第八节　　员工内部变动　

1、为保证公司整体利益，充分发挥员工的特长，公司有权按实际需要，将员工进行合理的内部流动。

2、当某些部门出现某些职位空缺时，该部门主管首先向人事部提出申请，与营运部经理一同协助商场内部合适的人选。

3、确定意向性人选后，经理应首先与员工所在部门　主管进行协商，征求部门主管的意见，未征得拟调员工部门主管的意见，用人部门不得与员工本人直接接触。

4、用人和拟调部门协调后，由行政人事部门开具调动通知书（组长级以上人员由分管总经理签字），同时，为其换发工牌等，被调人再持调动通知书到用人事部门报到。

5、部门不准私下协议调动员工，违者严肃处理。

第九节　　晋升制度

　　当公司有某管理职位空缺，且需聘员时，商场向全体员工公布应聘条件，商场员工可优先获得该职位。

1、想聘该职位的员工首先必须对自己过去一段时间以来的工作业绩进行自我评价，并对将从事的工作进行规划，交营运部经理签署意见。

2、营运部经理接到员工的申请书后，首先应找该员工谈话，以确认员工是否具备任职该职位的全部条件。

3、初审合格后，再提交行政人事部进行系列考核，根据行政人事部考核意见，由分管总经理签署被考核合格者该职位的试用期，试用合格者即正式担任该职位工作。

4、对试用期达不到该职位要求的员工，根据员工意愿可优先分回原部门工作。

5、对所有想获得管理职位的员工，公司各级主管均应持鼓励和支持态度。

6、公司严格按照以下条件进行晋升：

－—适应性。

－—对本公司的忠诚。

－—表现。

第十节　管理人员职务任免程序

1、组长级管理人员由部门主管提名，交营运部经理审批，人事部予以考核，分管总经理签发文件，由人事部任免。

2、主管、主管助理由各职能部门经理提名，人事部考核，由分管总经理签发文件，人事部任免。

3、经理、经理助理以上由分管总经理提名，人事部考核，并经商场总经办研究同意后，由总经理签署文件，由人事部任免。

4、所有提名人选都必须有书面的申报及考核材料。

5张榜公布后，任何员工可客观真实地反应拟任命人选的优点和缺点，对拟任命人的违纪行为进行检举、揭发。

第十一节　培训、考核

1、培训目的：

通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范的服务要求。

（1）员工是益民价的资本，员工均享有接受培训的义务和权利，培训旨在提高员工的业务水平、职业道德和综合素质以适应商场发展的需要。

商场实行岗前、在职培训制度。

（2）培训工作是各级管理人员的责任和重要工作内容之一，各级管理人员均应重视培训工作，除做好本部门的工作外，应积极协助人事部做好员工培训工作，培训是考核管理人员的重要内容之一。

（3）新员工上岗前均须参加人事部每月统一组织的培训，5个以上员工同时入职时，由行政人事部统一组织参加岗前的培训。

（4）新员工转正前应参加人事部组织的相关考核，考核合格为转正的必备条件。

（5）长期促销人员（二个月以上）应参加人事部每月组织的入职培训

（6）培训内容包括发展史、企业文化、人事管理制度、岗位操作技能，职业道德、法律常识、安全知识等。

（7）公司每年春夏秋冬四季之初进行全体员工集体轮训。

（８）员工应积极参加所在部门及行政人事部门的各项培训活动，培训时间为员工业余时间。

（9）员工培训后，须参加统一考试，考试内容为培训内容，不及格者须参加补考。

补考不及格劝其辞职。

（10）员工培训期间的学习纪律、学习态度、成绩将作为考核员工的重要依据。

2、晋职培训：

员工在晋升至更高一级职务前，应通过自荐等方式参加相应级别的晋升培训，并通过培训考试

3、管理培训

管理人员应积极参加管理短训班、考察等各种形式的培训。

同时商场将邀请外界专业人士就经营管理的最动态举行专题讲座，目的是使各级管理人员在开拓思路的同时，增加综合管理与协调能力。

4、考核

（1）行政人事部每年将组织若干考核，对员工的德、能、勤、绩进行评估。

（2）考核结果将作为员工工资的评定，职务晋升等重要依据。

（3）人事部不定期组织对掌握和执行《员工手册》的情况进行抽查并将抽查结果上报分管总经理。

5、公司鼓励员工努力工作，并为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会，公司职级的顺序为：

正副领班—主管助理—见习主管－主管－经理助理－（各职能部室经理助理）－经理（各职能部室经理）－总经理助理－其它更高职务。

第十二节　奖惩制度

在奖励上，坚持精神奖励和物质奖励相结合，并以精神奖励为主、物质奖励为辅。

对违反商场纪律员工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。

（一）奖励分年度奖和不定期奖。

奖励方式为：

授予荣誉称号、奖金、通报表扬、晋级、提前转正。

1、凡在公司经营活动中显著的员工或集体，公司按年度或不定期给予奖励，并授予相应的荣誉称号。

2、体质服务、拾金不昧、主动及时将钱物送还给失主或上交公司者。

3、为顾客所想，受到顾客书面表扬或得到社会有关部门、新闻单位的表扬者。

4、维护公司和顾客利益及财产，见义勇为者。

5、节约资金，节约费用有显著成效者。

6、抓获盗窃商场财产的犯罪嫌疑人，使公司财产免受损失者。

7、勤恳工作，长期义务加班者。

8、维护纪律、抵制歪见邪气，事迹突出者。

9、揭发贪污、盗窃商场财产和违法行为者。

10、不为金钱所动、拒收红包、礼金、回扣上交商场者。

（二）纪律处分的形式：

1、对违反公司各项规章制度的员工给予指导、处罚、直至除名，并实行上级指导下级的体制。

（1）、组长指导本组员工。

（2）主管助理指导本部门组长级以下员工。

（3）、主管指导本部门所有员工。

（4）、营运部经理、助理（各部门经理、助理）指导各部门人员。

（5）、公司总经理、副总经理指导公司所有人员。

（6）、上级对下级口头指导方式，书面指导的应知会该部门，由该部门开具书面指导书。

2、

（1）口头指导是上级对下级，以口头方式告诫违规人员，所违反的规章制度及限期改正的处理方式，由该组长级管理人员发出，须员工签字确认后，交行政人事部登记在案。

受口头指导的员工，本季不能评选优秀员工，累计三次口头指导将书面指导将给予书面指导一次。

处理方式：

在工作现场（无顾客在场）或办公室。

处理内容：

告知犯错误及公司有关规章制度，提出具体改善意见。

（2）、书面指导：

适用于三次以上轻微过失或单次严重过失者，由商场主管以上管理人员在指导权限内发出，以书面形式告诫违规人员，所违反的事项、处理及指导意见，员工必须在书面指导书上签名，并在人事部门备案。

被书面指导的员工，在本年度将不获加薪、晋升及参与优秀员工的评选机会，一年累计被书面指导三次者，将予以辞退。

人事部门负责口头指导、书面指导的统计，同一违规事件被不同部门开具书面指导的，人事部门仅记录一次指导意见，人事部门每月统计被开具三次书面指导的员工，并将其辞退。

（3）、除名：

凡在通报批评后，再次严惩违反规定或犯有严惩错误的即予以除名。

（4）、降薪、降职、延长试用期。

3、凡有下列过失之一者，给予口头指导。

（1）、仪容不整。

（2）、上班时不按规定穿工作服，着装不全，便服与工衣夹穿，不打衣扣等。

（3）、不戴和不按标准位置佩戴工牌。

（4）、上班穿拖鞋、披头散发上班、女员工不化淡妆。

（5）、擅自离开工作岗位或串岗聊天、看书报、会私客、吃零食、打私人电话等。

（6）、两手插兜、叉腰、交叉胸前、身体东歪西歪、依靠货架、货柜。

（7）、当班责任区不整洁卫生、有灰尘、纸皮等杂物。

（8）、工作时间内粗言秽语。

9）、拒绝公司授权人员（值班安检员）安检者。

（10）挑拨是非、影响团结、散布虚假或诽谤言论，影响公司、顾客或其他员工声誉者。

（11）违反规定携带私人财物上岗者。

（12）轻微违反规章制度的行为。

4、凡有下列过失者，给予书面指导：

（1）严重违反公司工作纪律者。

（2）疏忽在意造成事故但未造成较大损失者。

（3）拾遗不报，有悖社会公德，有损商场形象。

（4）对财物、设备保管不当，造成损失者，

（6）违规作业者。

（７）在工作检查中出现质量问题者。

（８）离开电脑未退出系统或关机造成损失者。

（９）不执行公司有关商品管理制度、标准者。

（１０）一切有碍公司经营和商场公共秩序的其他行为。

5、下列过失者，将给予通报批评，严重者将按情节轻重给予降职、降薪、辞退直至除名。

（1）当班睡觉者。

（２）有意损坏公物或他人物品。

（３）对顾客不礼貌，与顾客争辩、侮辱、谩骂、恐吓、威胁顾客。

（４）无理取闹、粗言秽语或扰乱工作秩序。

（5）无正当理由不服从分配、调动、指挥。

（6）工作不风责任，造成浪费和经损失者。

（7）在应聘时，提供假名、假身份证、假个人资料。

（8）严重损害公司利益，使公司荣誉受到损失。

（9）私换商场营业外币。

（10）收受红包、回扣、贵重礼品。

贪资窃、索贿、在者。

（11）私自使用带菌病毒软盘，导致电脑系统遭破坏者。

（12）未经许可，在其他任职或从事同类工作者。

（13）当从侮辱或违抗上司者。

（14）泄露公司机密，传播不利于公司的言论者。

（15）涂改、伪造单据、证明材料。

（16）聚众赌博、酗酒、斗殴者。

（17）疏忽职守、违反技术操作和安全规定或违章指挥造成事故。

使公司财产遭到损失。

（18）选用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

（19）组织煽动罢工、聚众闹事者。

第十三节　　员工等级评比条件

一、Ａ级员工须符合以下条件：

１、当月无顾客投诉或无扣分记录。

２、当月无迟到、早退、全勤者。

３、吃苦耐劳、工作勤快、服从安排。

４、能主动、热情为顾客服务。

５、入职满月（即60天）后。

６、熟悉全场商品的陈列位置。

７、收银员全月长款不超过100元，短款不超过50元，（由财务部监督）。

营业员责任区无错价，错票或过期商品。

Ｂ级员工须符合条件：

（１）当月顾客投诉或扣分不超过１０分。

（２）无早退。

（３）积极上进、爱岗敬业、服从安排。

（４）入职二个月（60天）后。

（５）能热情为顾客服务。

（６）收银员全月长款不超过150元或短款不超过80元。

Ｃ级员工须符合以下条件：

１、当月扣分不超过30分。

２、全勤。

３、积极上进、服从安排。

４、入职满二个月（60天）后。

５、收银员全月长款总额不走过200元或短土款不超过100元。

防损员、仓管、理货员送货、搬运无失职（由各部门主管监督）。

二、其它则为无等级

第十四节　优秀员工评比条件和产生程序

一、优秀员工标准：

１、能吃苦耐劳、工作效率高、诚实责任心强、有奉献精神。

２、工作任务完成好，无差错、失误及违规、违纪现象，善于团结，有互相协作精神。

３、工作服务态度良好，能起模范带头作用。

４、季度内迟到早退不得超过三次，请假不得超过五天。

５、入职不满二个月不给评定。

二、评定方式：

１、期限：

每季度评定一次（即三个月），发最后月最后一天产生。

２、名额：

３、产生办法：

季度未由部门按优秀员工标准提出候选人若干名，然后在员工在会上集体投票产生。

４、评定时各部门不达标名额一律取消。

三、嘉奖方法

１、符合标准被评定为当季优秀员工者，可一次性获得200元奖金。

２、获评员工由营管部列榜公布以资鼓励。

３、获评优秀的员工将在晋升予以优先考虑。

第十五节　建议投诉制度

1、建议：

公司鼓励员工对经营管理提出合理化建议，特别能提高工作效率，优化服务质量，降低经营成本，改善经营管理及一切有利于商场的建议，一旦被采纳，在实施中有显著成效的，商场将给予建议人适当的精神和物质奖励。

2、投诉：

（1）任何员工都有对不合理现象投诉的权利和义务，商场保护投诉人的各种权利，为投诉人保密

（2）对待员工投诉，商场将认真调查并与有关部门研究，视情况轻重予以解决处理。

（3）投诉务必是书面形式，原则上不接受匿名投诉。

（4）行政人事部对所有建议和投诉进行收集整理后分别投递到有关领导和人员进行处理。

（5）被投诉者不得对投诉人进行报复、刁难，一经发现严肃处理。

（6）对含有诬告或无事实根据的投诉造成影响的，将对投诉人作辞退处理。

（7）员工投诉，检举同事重大违规违纪行为