县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报.docx

县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报.docx

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县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

县烟草局创建优秀县级卷烟营销部工作汇报

扎实开展优秀基层单位创建活动

　　打造精美型企业

　　-**县烟草分公司创建优秀县级营销部（分公司）活动小结

　　为切实推动优秀县级卷烟营销部创建活动深入开展，**县烟草公司卷烟营销部按照**局长“扎实开展优秀基层单位创建活动，打造精美型企业”的工作方针，紧密围绕营销创建工作部署，积极推进营销创建工作纲领，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，各项工作取得了阶段性成效。

现将营销部XX年以来的创建工作做如下总结汇报，供各级领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。

　　一、统一思想，提高认识，高度重视创建活动

　　近年来，我局（分公司）坚持以科学发展观指导改革发展各项工作，开拓创新，锐意进取，经济效益保持了持续稳定增长。

但我们同时也清醒地看到存在的一些薄弱环节和一些不适不符合科学发展要求的突出问题；企业基础管理和规范化管理相对薄弱，工作效率不高，执行力较弱，创新力不强，存在不按程序办事，不报告，不审批，擅自做主的现象；卷烟网建和客服水平不高，专卖市场管理压力较大；质量意识、服务意识、争先创优意识不强，争先创优工作在全市系统基本上处于中下游水平。

这些问题已经严重制约了**烟草的科学发展，开展优秀基层单位创建活动，就是要强化我们的基础管理，夯实工作基础，狠抓规范管理，增强创优意识，为**烟草的改革与发展提供有力保证。

我们要不断加深对开展创优活动的认识和理解，努力把思想、认识、行动统一到国家局、省局有关文件精神和市局的要求部署上来。

　　二、夯实基础，凝聚合力，扎实开展创建活动

　　**县是一个交通不便，经济欠发达的偏远山区县，我们县局（分公司）虽然地处偏远山区，但发展没有“地方大小”之分。

“艰难之路，唯勇者行”，我们大力破除发展的平台不足、空间不大、发展受到局限的狭隘思想，树立小地方也有大作为、小地方也能干出大事业、小地方也能快发展的思想；破除小进小满、小富则安的小农思想，树立奋发有为，开拓进取的思想；破除小步慢走少风险、跟随发展没风险的思想，树立敢为人先，敢于跨越的思想；破除因循守旧、固守现有发展模式的思想，树立科学发展、创新发展的思想，在寻求突破上下功夫，不断夯实基层建设，扎实开展优秀基层单位创建活动。

（一）加强班子建设，增强领导力。

　　就创建活动而言，领导班子既是组织者，更是实践者、示范者。

领导班子自身建设也是创建活动的重要任务，所以要增强大局意识和责任意识，强化宗旨意识，提高领导水平和执政能力，改进领导作风，努力把领导班子打造成政治坚定、开拓创新、求真务实、清正廉洁、团结奋进、善于领导科学发展的坚强领导集体。

作为领导班子要提高政治敏锐力，严格执行民主集中制，分工协作，相互支持，求大同存小异，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，集中精力把自己的事情办好，从而凝聚人心，形成合力。

领导班子还要善于做员工的思想政治工作，关心员工、爱护员工。

自觉遵守各项廉政建设规定，洁身自好，做勤俭节约的当家人。

（二）加强队伍建设，增强战斗力。

　　作为县级局、分公司，直接面对卷烟零售户和消费者，其执法水平和服务水平直接关系到烟草行业的社会形象和公信力。

通过多年努力，我们在依法行政、服务零售户方面做了大量工作，树立了**烟草较好的社会形象。

但从另一方面，当前我们员工队伍的整体状况堪忧，主要表现在：

专卖队伍整体素质还不强，规范执法、依法行政的水平还不高；营销队伍还需要提高把握市场、培育品牌的能力和综合业务能力。

XX年三季度市局发布的北京零点调查公司的调查，**县零售户对卷烟配送的满意度最低，排名在全市倒数第一。

我们县局作为纯销区来讲，连几根烟都卖不好，这是我们的耻辱，这样的排名是很不应该的。

因此，通过开展优秀基层单位创建活动，进一步提升基层队伍整体素质，提高依法行政、文明执法的能力和水平，提高对客户的服务水平。

要把基层队伍规范化建设看成是精神升华、形象提升、效率提高、效益增长的中心任务，作为牵动优秀基层单位创建活动的主线，在基层队伍中形成“人人思进取，个个创业绩，处处讲奉献”的良好氛围。

一是加强学习培训，加大教育培训力度。

我们要坚持把每周五的职工学习贯穿于创建工作始终，创建学习型企业。

认真制定各类、各专业人才培训计划，大力开展岗位、专业技能培训和科学文化知识培训，特别是要把企业的核心价值观、企业人格及反映企业文化精神内涵的制度、要求，作为各类培训的共同内容贯穿到培训中，全面提高员工素质。

二是进一步完善竞争、激励、监督和制约机制，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，增强队伍战斗力。

三是大力开展岗位练兵和技能竞赛，在专卖、营销等不同岗位开展不同内容的劳动竞赛活动，以工作质量考核为重要指标，切实提高服务水平，带动职工队伍整体素质的全面提升。

四是要不断改进工作作风，按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，进一步加强机关作风建设。

　　（三）加强效能建设，增强执行力。

　　效能建设是管理科学的重要组成部份，是一种高层次的管理形式和载体，是以效能为基本目标，以实现优质高效为目的，把管理的诸要素有机结合在一起依法履行职责的管理活动。

开展效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系的必然要求。

就目前来看，行为不规范、制度不落实、管理不严格、监督不到位的问题仍然不同程度的存在，有的还比较严重，与优秀基层单位创建工作还有相当的差距。

“基础不牢，地动山摇”，我们基层单位的基础不打牢，就谈不上持续健康发展。

加强基层效能建设，对于创建活动各项工作将起到极大的推动作用。

我们公司在以下四个方面入手：

　　一是统筹兼顾。

在开展优秀基层单位创建活动中，我们防止和克服“单打一”、游离中心“两张皮”的思想，做到“两促进、两不误”。

要狠抓工作落实，防止和克服轰轰烈烈走过场、冷冷清清无所谓和先紧后松等收场的思想，真正把创建活动抓实抓好。

要落实领导责任制，层层抓落实。

运用总结推广典型、舆论引导、定期督查等方式，加强工作指导。

　　二是解决突出问题。

开展优秀基层单位创建活动，要坚持政务公开，适时召开零售户座谈会、老同志座谈会等，定期听取群众对创建活动的意见建议；同时通过征集“金点子”等多种形式征求意见建议，进一步进行梳理归纳，找出那些群众关注、影响较大、反映强烈的突出问题。

　　三是加强制度建设。

进一步完善各类制度，梳理流程，树立不按程序办事，结果无效的理念。

专卖工作，要进一步完善办案流程管理机制，建立健全案件质量监控，不断提高执法水平和质量。

营销工作，要进一步加强内部机制建设，优化流程，增强营销队伍的活力。

　　四是加强绩效考核管理。

要量化各部门各岗位的考核标准，严格考核程序，进一步提高绩效考核的科学性、可操作性。

在绩效考核中要动真格，拉开差距，体现对工作绩效的客观评价，形成正确的导向。

　　（四）加强文化建设，增强凝聚力。

　　我们以创建活动为契机，内强素质、外树形像，促进企业“三个文明建设”持续、稳定、健康发展。

　　一是始终坚持把人作为企业文化建设的第一要素，进一步规范企业和员工行为，不断提高员工队伍素质，充分调动员工的积极性和创造性，为企业发展注入源源不断的活力，全力打造和谐、责任、诚信、规范的企业人格。

　　二是要按照郴烟《企业文化手册》、《员工手册》的要求，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，继续深入宣传“责任、奉献”的核心价值观和“热情服务、规范管理、执行有力、高效运行”的管理观，大力倡导郴烟“讲规范、重细节、有激情、敢为先”的工作作风，提倡快乐工作、健康生活，切实提高全体干部职工的向心力、凝聚力和奉献精神，构建和谐内部环境。

　　三是作为基层单位，我们着力加强“四个塑造”。

即塑造好的服务形象，加强行风建设，纠正不正之风，为客户提供优质服务；塑造好的职工队伍形象，努力培育一支适应**烟草改革发展需要的高素质职工队伍；塑造好的企业标识和环境形象，精心设计和运用好湖南烟草视觉识别系统，按照规范、整洁、美观的标准，统一办公、经营、服务场所、生活区的管理，改善工作和生活环境；塑造好的公共关系形象，按照全市系统建设文明行业的部署，认真组织开展建整扶贫、捐资助学、助残帮困等公益活动。

通过各种社会活动，凝聚人心，扩大企业的影响力，树立**烟草良好的社会形象。

　　三、提升零售终端建设能力，推动创建工作再上水平

　　“卷烟赢利、客户满意、突出效率、表现能力”是**县公司营销部零售终端创建工作的根本诉求，也是创建工作的核心着力点。

　　1、推进标准化零售终端建设，传递能力型烟草服务价值。

　　一是加强终端示范店标准化建设学习培训。

为塑造整洁统一的零售终端形象、提高零售客户经营能力，营销部多次组织召开“零售终端示范店”标准化建设推进及培训会，组织学习示范店记分考核办法及经营规范。

充分利用PPT演示卷烟零售终端示范店“五统一”相关内容，传达《**烟草卷烟零售示范店建设实施方案》，全面学习示范店建设管理工作规范、管理制度等，确保“建成一批示范一批、示范一批带动一批”，为提高零售客户经营能力、赢利能力起到了良好的示范促进作用。

　　二是组织召开卷烟商品陈列实务专题培训。

为逐步统一零售终端创建工作标准，提高客户经理客户服务能力，完善营销网络建设和客户关系管理，提升零售客户终端经营形象。

XX年7月至9月，由客户经理主持召开十二场客户培训会，利用多媒体培训，以“理论+案例”的形式较为科学、直观地讲授卷烟商品陈列的意义、作用、卷烟商品陈列的方式方法、正确认识卷烟商品陈列与明码标价的关联、卷烟商品陈列应注意的问题、有效沟通技巧、经营定位、品类管理等知识，内容丰富，深入浅出，使参培客户对卷烟陈列有了新的认识，进一步开拓了终端创建工作思路。

　　2、积极建立专销联席机制，确保市场管理服务水平

　　一是专销联动创建终端市场。

为全面夯实农村网络建设基础，提升零售终端建设和管理水平，发挥农村客户服务站机构延伸服务优势，根据**县局、营销部专销联席会议要求，将在全县每个乡镇建立客户自律小组，XX年5月，在延寿乡成立了全县第一个客户自律小组，到10月底，共成立了四个卷烟客户自律小组。

市场经理、客户经理和市管员联袂而战，初步形成覆盖城镇和农村的卷烟经营规范示范区域，进一步完善了创建工作新功能。

　　二是专销协力培训零售客户。

为提高卷烟零售户守法经营和自主经营能力，了解最新的营销理念和管理要求，专销协力、商零协同，从根本上提高零售终端经营水平，进而提升零售终端建设和管理水平。

我公司营销部集中开展对零售客户培训工作，重点对辖区卷烟零售户法律法规、零售终端产品陈列等知识进行轮训，此举受到零售客户的高度认可，不仅提高经营户法律意识、守法经营意识和能力，更加增强了烟草专卖管理和服务合力，亲切了专卖、营销、经营户之间的关系，为卷烟零售终端建设和专销联合创建工作积累了宝贵经验。

　　三是初步探索专销联合明码标价维护途径。

目前主要通过专销联席会议制度，全面加强对明码标价维护途径的工作研究，旨在探索通过专卖、营销联合开展卷烟明码标价维护工作，整顿和规范卷烟市场价格秩序，主动破解明码标价维护工作难题，深入推行价格诚信建设体系，拟在食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务、其他等七种业态区域内中产生百家“明码标价示范商店”，目前已经达成初步框架。

　　3、发挥营销助手服务职能，切实提升客户服务能力

　　一是精细服务沟通，统一卷烟产品陈列标准。

要求客户经理“把服务当作第一产品”，根据产品陈列标准，及时帮助客户整理卷烟柜台，指导客户按照不同分类标准进行陈列摆放，达到陈列形象整齐、统一目的，努力提高卷烟上柜、出样醒目度，定期对陈旧的卷烟价格标签进行更新，帮助客户做好烟柜卫生保洁工作，积极改善零售客户卷烟外部陈列环境，打造“亮丽终端”。

同时，营销部对“一条示范街、两条示范线”客户建立档案盒，要求客户经理定期整理档案盒中的阳光视窗、服务手册等宣传资料，在完善痕迹化管理的基础上提高客户经营技巧和规范意识，让档案盒真正成为管理客户和指导客户经营的好帮手，始终保持创建工作“有触点、有亮点、有焦点、有观点”。

　　二是精确指导经营，协助商户做好需求预测。

营销部严格依照“按客户订单组织货源”工作流程要求，在充分理解“市场需求基本满足、零售客户有所选择”目的基础上，一方面通过短信平台提高货源分配信息的公开透明度，充分取得客户信任，另一方面以“六精原则”为指导，结合零售商户的经营特点、业务状况、售货方式、商圈类型等，帮助他们准确把握市场形势、正确认识规律、精确需求预测、明确订单组合，充分发挥“终端客户产品营销助手”职能作用，以品牌培育工作为重点，把市场卷烟价格作为预警管理信号,持续提升需求预测吻合度，也相对避免客户出现货源紧张或不良库存积压现象。

　　四、立足现代流通根本要求，体现创建工作本质特征

　　**营销部在创建工作中不拘泥形式，始终立足于创新潮头，主动适应传统商业向现代流通转变的根本要求，以创建工作推动营销工作，以“求真、求变、求精、求新”的创建立场，深刻体现创建工作赋于**营销部科学发展的本质特征，并定期编发《**公司营销部创建工作简报》进行创建信息发布,积极创造队伍和员工共同成长机会。

　　1、推崇制度管理人，纪律保障感召人。

一是严肃明示承诺制度，确保有效工作时间、确保有效工作过程、确保有效工作结果，自上而下，实施不定期查岗问责、电话报到考勤、随机电话访问等约束制度，实施痕迹化管理和岗位问责；二是对上班缺勤，无故迟到、早退、旷工、脱岗、离岗、外出不请假，会议无故不参加，违反会场纪律等散漫问题实行现场否决或纪律纠正。

三是严格实施二级绩效考核方案，发挥民主考评小组职能作用，全程为创建工作提供纪律保证。

同时，对劳动纪律管理实行“双轨制”，对于轻微违反规定者首先开展自我检讨（如对未按时到岗下达预警管理通知单、对不遵守电话考勤规定进行沟通教育），对严重违反劳动纪律实施绩效扣分或内部待岗处理，从制度层次不断巩固创建工作成效。

　　2、推动“六个百分百”方案，狠抓基础工作不放松。

根据营销管理中心检查考评要求，以“客户拜访到位率、客户维护指导率、客户投诉处理率、卷烟产品上柜率、明码标价维护率、营销信息覆盖率”为阶段性达标主题，每月定期对客户经理工作质量进行市场检查考评，适时开展劳动竞赛，对检查结果在第一时间内部公示，每月进行绩效排序，确保“全员参与、员工知情、奖罚分明、鼓励先进”。

　　3、推进“三问四治”，创建工作基础。

为适应新形势下县级营销部职能发挥和工作定位需要，深入贯彻创建工作的内在精神，自觉加强营销队伍思想政治教育，进一步推进**营销部创建优秀县级营销部和“双基建设”工作进程，结合营销部队伍现状、从业状态，积极开展“三问四治”工作基础建设，探索建立“工作纪律、工作责任、工作效率”的问责标准，全面加强对“散漫、懒惰、平庸、浮躁”的治理力度，对工作过程和基础管理环节，实施“问纪、问责、问效，治散、治懒、治庸、治浮”对标管理，目前该项工作通过制度修定，已在XX年二季度全面开展，时刻体现创建工作的先进性。

　　五、争当创建工作一面旗帜，再做创建工作两手准备

　　**营销部在下一步的创建工作中，将进一步按照：

细化“统筹兼顾、标本兼治、定性定量”的创建管理方法，深化“考评为导向、品牌为抓手、执行为重点”的创建管理目标，优化“关注员工需求、创造成长动力、突出服务主张、创新管理优势”的创建管理措施，量化“带好队伍、做好服务、育好品牌、建好终端”的创建管理任务，固化“服务是第一产品、满意是第一标准、品牌是第一资源、质量是第一保证”的创建管理理念，紧紧围绕“营销上水平”这个主要任务，精心打造创建工作新高地、新亮点。

　　1、建设一块“客户经理管理试验田”，探索建立客户经理“分类管理、专业分工、职业规划、平行竞争”的高效运行机制。

对客户经理工作特长、文化水平、执业愿望、团队定位等维度进行队伍发展核心要素识别，先设定分类管理依据，由客户经理自主选择分类定位或根据创建工作需要强制技能定位；同时对主（次）要区域客户服务线路进行整合，制定竞争上线方案，打破封闭式工作环境，初步进行客户经理职业生涯规划，树立职业成长目标，为客户经理分类管理奠定基础，也为创建工作积极盘活人力资源，此项工作已在XX年元月片区客户经理竞岗完成。

　　2、搭建一个“营销人员技能提升大平台”，全面实施“经验大交流、岗位大练兵、素质大考核、案例大研讨”技能提升计划。

一是对示范街、示范线、示范镇创建工作成效，以现场观摩培训形式进行实战交流，对工作成果进行复制；二是不断创新主题实践活动，根据练兵目的和要求，立足技能提升和队伍职业化发展要求，制定具体实践活动方案，XX年5月，营销部客户经理开展了“当一天老板”、物流配送分部送货员开展了“当一天商行配送员”劳动竞赛活动；三是建立人力资源管理档案，考核结果与奖励有机结合起来，通过培训、练兵、比武、考核，出经验、出人才、出成果；四是建立客户经理工作案例库，征集客户经理优秀营销案例，对优秀营销案例组织研讨、交流活动，坚持理论联系实际。

　　3、以“卷烟上水平”作为战略要务，以质量体系建设为突破，把创建工作与贯标、对标和绩效考核结合起来，继续以“工作基础、市场基础、管理基础、内务基础”建为载体，使营销人员自觉“拒绝平庸、崇尚进步”，不断提高创新能力。

　　4、重点做好基层管理人员思想政治工作，坚持“凡训必记、凡失必思、凡事必真”政工原则，形成“思想健康、言行一致、标准严谨”的治理导向，造就高素质干部队伍和基层营销组织，切实尊重员工、尊重实际，全方位支持客户经理工作，不断通过工作实践丰富创建工作内涵。

　　5、牢记创建工作付于**营销部的历史重任，以创建工作有效推动市场营销工作大发展，确保实现全年各项经济目标、管理目标、质量目标，辩证统一创建工作与营销工作目标。

　　“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。

**县公司营销部以科学发展观为统帅，提高认识，明确目标，加强领导，扎实工作，

　　以“抓铁有痕”的作风，确保创建工作落实；用“十指弹琴”的方法，确保创建工作的协调；学“弯道超车”的技巧，确保创建工作的创新；像“大海游鱼”的勇气，确保创建工作的激情，为全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”**烟草、打造精美型企业而努力奋斗！