长葛市生产力促进中心质量管理手册学习试题.docx

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长葛市生产力促进中心质量管理手册学习试题

1、管理者代表的职责是什么，，

，。

1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

4、与质量管理体系有关事宜的外部联络。

2、我中心依据编制完成了《质量手册》。

GB/T19001-2000《质量管理体系要求》

3、是中心的奋斗方向和奋斗目标，是中心对顾客的公开承诺。

质量方针、质量目标

4、中心的质量方针是，

质量目标的内涵是

。

质量方针：

不断探索   追求卓越

质量方针内涵:

生产力促进事业是一项新的事业,客观现实要求我们必须要学习并掌握国际通行规则,满足顾客的多层次需求，追求顾客满意最大化；不断探索新的发展思路，建立符合国际通行规则和市场经济规律的工作模式，实现和国际化的接轨。

5、只有，，，我们应将它落实到各级管理层和工作环节中，

全员参与，共同努力，尽快实现

6、中心的质量目标是：

。

做好信息、咨询、培训服务，使顾客满意度达到85%。

7、手册编写的目的是：

对外

；对内

。

对外介绍本中心的质量管理体系，证明其符合GB/T9001:

2000标准的要求

对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和服务，使顾客满意。

8、质量手册的版本顺序用…….表示，如第1版本表示为“”，第2版表示为“”；

上述答案依次为A、B、CAB

9、质量手册的修改状态A1、A2、A3……..下标数字表示，如用A0表示，第次修改为“A1”，第次修改为“A2”。

未修改一二

10、中心以为目的，以

为目标，有效地整合社会科技服务资源，为

服务。

提高社会生产力水平和推动企业技术创新提高企业的经济和社会综合效益

长葛市的中小企业增强技术创新能力、提升市场竞争力提供多元化、综合性、深层次的中介

11、请填写中心的质量管理体系机构图

12、质量管理体系的目的是

，范围是

。

   对中心建立、实施、保持、改进质量管理体系及编制质量管理体系文件总体要求予以说明。

适用于对中心质量管理体系及体系文件的控制。

13、质量管理体系的总要求

。

中心按照GB/T/9001—2000标准的要求建立了质量管理体系，包括了与中国生产力促进中心协会规定的共性服务过程（培训服务、咨询服务、信息服务），形成了文件，加以保持并持续改进。

14、请填写下面质量管理体系过程图中缺少的文字部分

15、文件控制的目的是

，要在　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　的范围内进行控制。

对文件的控制

中心主任负责，管理者代表负责程，

各部门负责，办公室负责。

规范文件的编制、运行、收发、修改、归档等管理，并确保各相关场所均使用有效文件。

   适用于与质量管理体系有关的所有文件。

量手册的批准发布；程序文件的批准发布；作业文件的编写和批准发布；文件的归口管理。

16、件控制的要点是

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

工作要点

1应针对文件类型的不同，予以分类，并编号。

2应规定各类文件的编、审、批部门或人员。

3文件的发放按有关规定执行。

4根据需要对文件内容予以评审，判断其是否适应体系的现状，是否需要更新，若需更新，需对更新后的文件重新进行审批。

5文件更改、换页、换版、作废按有关规定执行。

6外来文件由办公室归口管理。

7文件使用部门应对文件予以防护，防损坏，防丢失，不允许在文件上擅自划改。

8办公室对文件进行归档管理。

9具体执行《文件控制程序》。

17、记录控制的目的是，要在的范围予以控制。

就职责来说办公室负责，门负责，要求记录人，记录的工作要求是，，

，，，，

，，。

   对质量管理体系所要求的记录予以控制适用于证明服务符合要求和质量管理体系有效运行的记录监督、管理各部门的质量记录机关记录的填写和日常管理。

填写人保持记录的清晰性

4.1记录的编号按有关规定执行。

4.2记录填写人应保持记录的完整性、真实性和清晰性等。

4.3各部门应将记录予以分类，依日期顺序整理好，存放于合适的地点，存放形式应便于检索。

4.4记录的借阅、复制按有关规定进行。

4.5若记录超过保存期限，按规定执行销毁。

4.6记录的格式填写部门的自行规定。

4.7具体执行《记录控制程序》。

18、管理职责的目的是

，范围是

。

中心主任负责，管理者代表负责

，

办公室负责，

各部门负责

   明确最高管理层的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。

   适用于中心最高管理层应承诺和开展的活动，包括管理承诺的证据，以顾客为中心的原则，质量方针、目标、组织结构、人员的职责和权限，质量管理体系的策划，管理评审的开展等。

3.1中心主任负责质量方针、目标、组织结构的确定、体系的策划，管理者代表的任命，管理评审的开展；

3.2管理者代表负责质量体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。

3.3办公室负责统筹内部沟通活动；

3.4各部门负责质量方针，目标的贯彻执行。

4.工作要点

4.1管理承诺

   中心主任通过以下职责的履行及相关活动的开展为其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：

a.不断加强自身意识，采取培训、宣传资料、板报、会议等方式向全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性；

b.制定与质量管理体系协调一致的质量方针和质量目标；

c.确保质量管理体系运行所必需的资源配备；

d.组织实施对中心质量管理体系的管理评审；

e.对中心的服务质量负领导责任。

4.2以顾客为关注焦点

a.中心主任必须遵循以顾客为中心的原则。

在中心内外开展各种形式的活动充分了解顾客需求，并转化为对服务项目的具体要求，并配备必要的资源，使要求得以实现。

b.中心主任负责对中心新的服务项目合同的审批，充分理解顾客当前和未来的需求，满足并争取超越顾客期望，提升中心对外的信誉和知名度。

4.3质量方针

中心主任以质量管理八项基本原则为基础，针对中心实际情况，适当的考虑相关的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针：

a.与中心经营的总方针一致；

b.适合中心的服务性质和规模；

c.对满足顾客要求、法律法规要求，持续改进质量管理体系的有效性作出承诺；

d.为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此

逐层分解；

e.在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理，执行、验证

和作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致；

f.在管理评审时，对其实施情况是否持续适宜进行评审。

4.4策划

4.4.1质量目标

4.4.1.1由中心主任组织相关人员制定质量目标，并将该目标逐级，逐层予以分解，保证总目标的实现。

4.4.1.2质量目标应高于现状，具体可测量，经过努力可实现，在作业层次上质量目标应是定量的，并反映出对持续改进的承诺。

4.4.2质量管理体系策划

中心主任必须对质量管理体系进行整体策划，以实现中心的质量方针和质量目标：

a.策划结果应满足GB/T/9001—2000标准中4.1的总要求；

b.当中心机构、服务内容、人员、顾客需求、法律法规等发生较大变化时，应对质量管理体系的适宜性予以评审。

若需变更质量管理体系必须以管理的系统方法进行策划，保持质量管理体系的完整性。

4.5职责、权限和沟通

4.5.1职责和权限

为了有效的实施质量管理，本中心规定了各级各岗位人员的职责、权限和相互关系，并在全中心的相关层次所管辖的范围内予以传达。

对于从事与质量有关工作所必须的权利，中心均加以规定，见《各级人员岗位职责》。

4.5.2职责和权限

中心主任负责确定中心的组织结构及各部门的职责和权限：

4.5.2.1 中心主任

a）严格执行国家和上级部门颁布的方针、政策、法规和法令；

b）负责制定中心的质量方针，确保建立适宜的质量目标，并组织、监督其贯彻实施；

c）负责中心质量管理体系的策划，保持质量体系的完整性，负责质量手册的批准；

d）确定中心机构设置，明确质量职责和权限，任免各级负责人；

e）配备必要的资源，对质量体系运行的有效性负责；

f）确保以顾客为关注焦点，在中心内部建立起沟通机制；

g）指定管理者代表，并明确其职责；

h）主持管理评审；

i）对中心服务质量负全责。

4.5.2.2 管理者代表

a）参与中心质量决策，负责建立、实施和保持质量管理体系的工作；

b）负责《程序文件》的批准；

c）负责质量管理体系运行过程中各部门之间的协调工作；

d）向中心主任报告质量管理体系运行情况；

e）负责提高中心全体员工满足顾客要求的意识；

f）负责就本中心质量管理体系事宜与外部的联络工作。

4.5.2.3业务副主任

a）协助中心主任负责全面工作，协调各部门工作，制定中心发展战略、规划及年度计划；

b）组织对各部门任务的分解落实。

4.5.2.4 办公室

a）组织识别中心质量管理体系所需的过程，建立文件化的质量体系；

b）负责质量手册的管理和解释，归口管理中心质量管理体系文件；

c）负责质量记录的归口管理；

d）负责组织开展中心内部质量体系审核。

e）负责组织管理评审工作；

f）负责中心刊物的采编和印发；

g）负责中心基础设施和工作环境等资源的管理；

h）负责中心员工队伍的人事管理；

i）负责中心物资的供方和服务外包方的管理；

j）配合管理者代表开展有关质量管理体系的各项工作。

4.5.2.5 诊断咨询部

a）负责本部门文件和记录的日常管理；

b）负责对中小型企业诊断、管理咨询、企业策划、协助企业申报科技计划、培育科技型企业等；

4.5.2.6 培训部

a）负责各类培训的实现、分析与改进

b）负责本部门文件和记录的管理；

c）负责本部门人力、设备、工作环境等资源的管理。

4.5.2.7 信息部

a）负责信息服务的实现和测量、分析与改进；

b）负责信息服务的实现；

c）负责本部门文件和记录的管理；

d）负责本部门人力、设备、工作环境等资源的管理。

4.5.3内部沟通

   中心应确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，将有关质量要求，目标及完成情况等信息得以传递和沟通，办公室负责统筹策划，提供适宜的沟通工具，如公告栏、内部刊物、板报、简报、会议、座谈等方式促进内部的沟通。

4.6管理评审

   为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，特制定《管理评审控制程序》。

1、简述中心的主要任务：

㈠供科技、经济政策信息服务；向企业提供咨询诊断和改善组织管理方面的服务；

㈡组织企业与研究开发机构间的合作与交流，协助企业建立技术依托。

㈢组织新技术的开发应用和推广，协助企业导入新产品、新工艺和新技术；协助企业开拓国际合作渠道。

㈣研究促进企业科技进步和中小企业发展以及提高生产力的对策，向政府提供政策性建议。

㈤承办上级交办的其他工作任务。

2、简述质量管理体系中中心主任、管理者代表、办公室以及各部门的职责

中心主任

a.负责领导中心建立、实施、体系和改进质量管理体系；

b.制定质量方针并确保质量目标的制定；

c.负责质量手册、质量方针、质量目标的批准发布；

d.确保相关资源的获得。

3.2管理者代表

a.负责组织确定质量管理体系过程及文件，确保体系的建立、实施、保持和改进。

b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；

c.确保在整个中心内提高满足顾客要求意识的形成；

d.代表中心就与质量管理体系有关的事宜对外进行联络。

3.3办公室

负责组织编写质量管理体系文件并对体系运行的效果实施监督。

3.4各部门

配合办公室做好质量管理体系要求的各项工作。

3、

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