《电子商务概论》项目二任务单.doc
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项目二个人与电子商务
项目编号：
EBPJ-2
学时：
8学时
指导老师：
日期：
项目简介
本项目首先通过一个学生问答环节，使学生感受到当前我们日常学习、生活与互联网、电子商务活动关系紧密。
然后，从学生的问题中，引出与我们学生关系密切的网络购物、学习、社交、休闲娱乐等电子商务类网站。
通过设计若干个任务，引导学生深入分析这些行业、网站的内容、具体的业务流程和商业（盈利）模式，并具备实际业务操作的能力。
在各任务实施过程中，教师进行指导，并对所涉及的关键知识点进行讲解、分析，使学生能真正掌握这些理论知识。
由于任务的实施需要小组共同完成，因此，在工作过程中培养了学生的团队协作、沟通等综合职业素养。
总之，通过本项目的实施，使学生能够达到本项目要求的知识、能力和素质目标。
项目目标
1、知识目标：
²掌握电子商务网络零售业、BBS类手机社区娱乐、网络视频、网上旅行行业、网络社区业、网络游戏业、即时通信业等业务的发展现状、与我们日常生活的关系；
²典型网站如：
淘宝网、易趣、京东商城、携程、艺龙、天涯、猫扑、开心网、优酷、酷6、土豆网、腾讯、盛大、QQ、Livemessage的业务操作流程以及所涉及的相关概念。
2、能力目标：
²能在掌握上述各类型网站业务流程的基础上，进行各项业务实际操作；
²能分析各网站的业务模式、商业（盈利）模式；
²能提出个人的见解。
3、态度目标：
²具有思考、探究问题的自觉性、主动性和创新性；
²具备良好的沟通、表达能力；
²具备良好的团队合作精神。
项目内容
任务一：
网上购物体验
任务二：
网络视频浏览体验
任务三：
网络社区、即时通信活动体验
任务四：
网上旅行业务定制体验
教学形式
1、学生两人一组进行讨论
2、各任务的实施（过程中教师进行分析指导，并讲解所涉及的相关知识）
3、项目总结、报告编写、小组交流汇报
考核标准
1、采用过程考核与项目作业评价相结合的方式，注重课程提问、业务操作、项目报告、汇报交流等环节的评价，注重理实一体化的评价方式；
2、提高学生创新能力的考核权重，重视学生在项目作业中的想象力、创造力；
3、注重考核学生职业素养的培养，特别强调团队协作能力的考核；
4、项目占本课程考核成绩比重10%；
5、具体考核指标
序号
成绩类型
考核内容
分值（分）
比例（%）
1
平时成绩
学习态度、出勤、课堂提问等
100
20%
2
项目任务成绩
本项目4个子任务的考核
100
50%
3
项目报告成绩
项目总结报告的撰写和汇报交流
100
30%
4
总计
100
任务一“网上购物体验”任务单
任务编号：
EBPJ-2-1（32戴柳燕）
学时：
2
实训地点：
校内实训基地
日期：
姓名：
班级：
学号：
一、任务描述
本任务通过安排学生在淘宝、易趣、淘宝商城、当当网等典型C2C、B2C网站上的购物体验，引导学生分析这些网站的内容、业务流程、商业（盈利）模式，进行业务操作，并对同类网站进行比较分析，使学生掌握相关的知识、具备相应的技能。
通过学习，使学生了解我国以及美日韩等国当前整个网络零售业的现状，清楚我国与发达国家存在的差距，并对今后的发展趋势进行展望。
肯定网络零售未来良好的发展前景以及本专业的良好的职业方向，树立学生学习本专业的信心，培养学生学习本专业的兴趣。
二、相关资源
（根据完成本任务需学习的知识，列出相关教材、阅读材料、网络资源等）
1、《电子商务概论》，姜红波，清华大学出版社，2009（面向“十一五”高等院校精品课程规划教材）
2、《电子商务概论》，章剑林、商玮，浙江科技出版社，2006（浙江省重点教材）
3、《网络零售--定价策略与渠道选择》，顾毅达，经济科学出版社，2008
4、《网上零售理论与实务》，（英）丹尼斯，物资出版社，2008
5、淘宝大学课程《商城网店运营定位》等
6、《网络零售》，陈德人，清华大学出版社，2010（阿里商学院电子商务创新系列教材之一）
7、（淘宝大学）
8、（艾瑞咨询网上购物频道）
9、（博星卓越学习室）
10、
三、任务分配（由学生填写）
四、任务实施（由学生填写）
一、学生两人一组小组活动
活动形式：
一人问问题，一人回答，提问人进行记录，提问人和回答人可以交换
以下问题作为参考，但不限这些问题
问题：
1、列举近期购买的五件生活必需品的购买地点或方式
（如：
衣服鞋帽、手机、充值卡、图书等）
2、平时的兴趣爱好有哪些，罗列一下自己的主要活动、娱乐内容、方式和地点
（如：
旅游、游戏、音乐、阅读、电影电视、体育等）
3、与亲戚、朋友、同学的联系方式
（如：
写信、电话、邮件、聊天工具等，对比父母辈的联系方式）
①提问与回答
提问人：
裘清波
问题：
近期购买的五件生活必需品的购买地点和方式
记录人：
裘清波
回答：
地点：
有的一般在学校附近的商店或商场
方式：
现金结算
提问人：
戴柳燕
问题：
平时的兴趣爱好有哪些，罗列一下自己的主要活动、娱乐内容、方式和地点
记录人：
戴柳燕
回答：
爱好：
看书（在图书馆看破案类小说）
看电影（在学校国际文化村）
提问人：
裘清波
问题：
与亲戚、朋友、同学的联系方式
记录人：
裘清波
回答：
手机、QQ
提问人：
戴柳燕
问题：
你平常选择怎么样的购物方式
记录人：
戴柳燕
回答：
自己逛街购买，在家时，会到网上看看自己喜欢的，然后再考虑买下来
提问人：
裘清波
问题：
你有尝试过网上购物吗？
你觉得网上购网怎么样？
记录人：
裘清波
回答：
有尝试过，我觉得比较方便、省力，
②通过问答，你感到互联网、电子商务与我们个人的日常学习、生活关系密切吗？
答：
我觉得互联网、电子商务与我们个人的日常学习、生活关系密切，会经常用到，我们可以通过互联网查询到我们需要的信息，在学习上遇到困难可以上百度搜一下，答案马上就来，非常的方便，在空闲的时候在网上看看电影也是好选择，对于一些比较宅在家的人还可以在网上淘宝，互联网在日常生活中被用到的地方实在是数不清了。
2、我国网络零售业的发展历程，现状分析。
答：
发展历程
事件
前传1999-2002年
中国网购发展，避不开一个重要的网站——。
作为中国B2C的开山鼻祖，成立之初吸引了一大批的跟进者。
而在同年（1999年），邵亦波创立易趣网，开中国C2C网站先河。
奔腾岁月2003-2005年
2003年，是一个悲喜交加的年份。
但正如龙永图所预言的，“非典后时代”可能会有一批新产业和企业家诞生；5月，淘宝网诞生上线。
20天后，淘宝网便迎来第1万名注册用户。
2005年，中国消费市场迎来井喷。
2005年8月，中国国家统计局公布了该年7月份的消费增长率为12.7％。
此时，中国的消费增长率已经连续16个月增长速度超过12％。
恰逢其时，阿里巴巴集团宣布，对淘宝网追加10亿元人民币投资，淘宝网将继续免费3年
回归理性2006-2007年
此时各大网购网站日趋成熟，认清自己也看准竞争对手，在白热化竞争中，积极发掘开拓新的市场。
近几年B2C市场的快速发展，自然成为目标之一。
有专家预言，B2C将成为电子商务行业的新引擎。
逆流而上2008-2009年
2008年，金融风暴席卷全球。
当政府以及社会各界苦苦探寻扩大内需的途径时，以淘宝为代表的网络零售行业却保持翻番的增长势头。
以千亿计的存量市场，加上不可估量的增量市场，网购将助力中国经济逆寒流而上。
现状网购市场呈现三大趋势
“网货”加速品牌化。
网货成为今年上半年网购市场的消费焦点，这其中既包括歌瑞尔、德尔这样的外贸转内销网货，也包括麦包包、零号男等一批完全基于网络发展起来的网货品牌。
“主流品牌”网销化。
国际金融危机加速了品牌厂商的网络销售进程，并涌现出一批“明星网货”。
其中既包括联想、宝洁、优衣库、戴尔等国际知名品牌，也包括李宁[6.28-6.27%]等国内著名品牌。
“主流消费”网购化。
数据显示，今年上半年家居日用类商品销售的数量和金额都是去年全年的两倍以上。
家居日用类商品今年上半年首次登上销售排行榜第一名，和去年年底相比跃升了3个位次，上半年平均每分钟销出438件家居日用品。
而这一切，仅是中国网购发展史的开端。
在美国，今年网络购物成交总额将达到1000亿美元，占到了零售业总额的6％；在韩国，今年的销售额也将达到200亿美元，占到零售额总额的12％；而目前在中国，网络购物只占到零售业的0.6％，还没有真正成为中国零售业的有机组成部分。
3、美、日、韩等网络零售发达国家的网络零售业现状，我国与这些国家相比是否存在差距？
通过比较你认为我国网络零售业的发展前景如何？
答：
（1）美国网络零售业现状：
美国电子商务兴起于1995年，到2000年随着互联网向大众普及并引入了更安全的通讯协议后，网络零售业才开始大规模发展起来。
最早从事网络零售业的亚马逊公司直到2003年才首度盈利，但此后成长极为迅速，为业界所羡。
近年来，除像亚马逊、eBay这些专业电子商务公司外，沃尔玛、百思买、好士多等大型零售企业纷纷开展网络销售服务。
研究数据显示，2010年美国来自B2C领域的网络零售额为1425亿美元，约占全美商品零售总额的8%。
其中通过网络销售的服装类商品总额260亿美元，约占全美国内市场13%，全美72%的女性上网选购饰品。
研究机构预测全美网络零售行业2015年销售总额将达2790亿美元，即比2010年翻一番。
目前，亚马逊公司是美国最大的网络零售商，其2010年营业额高达342亿美元，其网络销售营业额是排名第二的Staples公司的近三倍。
亚马逊公司于1994年成立，1995年上线运营时仅在网上售书，之后很快扩展到销售其他各类商品：
音乐CD、录像带、DVD、软件、消费电子产品、厨房用品、工具、园艺产品、玩具、游戏、婴儿用品、饰品、体育、美食、珠宝、手表、卫生保健用品、美容产品、乐器、服装、工业及科技用品等。
2007年，亚马逊开始在西雅图等地区试点销售生鲜食品。
除网络零售外，亚马逊还对外提供网络存储、网络信息发布、网站托管服务、网络云平台等。
亚马逊网上销售的40%来源于其业务合作伙伴及第三方销售商在亚马逊上的销售。
第三方销售商选择亚马逊的主要理由是该公司提供了清晰的规则、稳定的客户访问量并且不强求作为亚马逊组成部分必须统一风格。
此外，第三方销售商不需要保留单独的支付系统，所有的交易都由亚马逊支付系统完成。
这是比较典型的B2C的公司实例。
美国另一个著名的网络零售商是成立于1995年的eBay，是一家典型的C2C电子商务公司。
2010年营业额为92亿美元。
eBay最初采用单一的限时竞拍形式做网络零售，之后扩展为包括“一口价”直接购买、按UPC条形码购买、按书号购买、分类广告、在线票务交易、在线转账等多种业务的综合电子商务服务公司。
与亚马逊网站消费者直接向商家付款不同，eBay在线交易大多通过第三方支付平台如贝宝（PayPal）支付。
2008年3月起，eBay要求所有线上反馈量低于100的卖家必须使用贝宝作为支付手段。
这种为降低欺诈风险而采取的强制手段招致一些用户的批评。
（2）我国与美日韩等等网络零售发达的国家还有明显差距。
1、居民消费水平不断提高，这些为网络零售在本市发展奠定物质条件。
越来越多居民将形成追求购物便捷，以最小的时间价值，求得最优需求满足的新型的消费文化理念。
网络销售的形式将日益受到居民欢迎，被居民所使用。
2、市场条件愈显成熟，现今中国已逐渐形成相当一批适应于网上的购物群体。
随着社会经济发展水平提高，社区信息化水平提高，人们的信息化程度更高，必将为网络零售创造宽阔的网络条件。
3、社会诚信环境逐步回归，近年来，我国大力加强社会诚信体系建设，积极推行社会诚信制度，促进社会诚信体系不断完善。
随着体系日益完善，已有越来越多的企业，尝到了诚信的滋味如金子一般，诚信将成为中国递给世界的一张城市名片。
4、总量规模快速增长，改革开放以来，最早进入中国市场的销售是邮购。
90年代以后，各种无店铺销售形式全面在中国出现。
由于电话的普及，电话购物迅速发展起来。
近几年来，随着电子信息技术不断普及，各种形式的无店铺销售形式大量涌现，并实行电话网、电视网、因特网、邮政网“多网合并”营销。
5、投资主体以外资和中外合资公司为主，网络零售作为一种现代商业的先进营销方式，具有经营理念新、投资大、技术含量高的特点。
因此一般的中小企业难以单独涉足，投资者大多是国外大公司。
6、经营商品覆盖社会生活广阔领域，五年前，零售销售商品主要集中在大米、饮料等份量重，不易携带的商品、品牌规格统一的商品，使用频率较高的小百货用品和电脑、手机等当时较为时尚的以及无保质期限的商品。
而今日常生活中绝大多数商品都可以通过电视、电脑、电话和邮购买到。
只是不同的网络销售形式所热购的商品有所不同。
4、分析几个典型网络零售网站的情况，并进行相关业务操作
（1）CtoC网站分析（淘宝网、拍拍、易趣、比较美国eBay网站）
①CtoC典型网站比较分析
网站
淘宝网
拍拍
易趣
eBay
创建时间
2003年5月
2006年5月
1995年8月
1995年
2009年零售总额
4000亿
400亿
8.8亿
20亿美元
占整个CtoC零售份额
超过80%
不足3%
15%左右
会员数量
3.7亿
2亿
350万
200多万
店铺数量
2107468
5485
对店铺（卖家）的收费项目
50元一月的旺铺消保现行付赔等（交500押金）
不收费
不收费
不收费
。
。
。
。
。
。
②选择1~2个平台，选择1件以上商品进行购物体验（写出购物步骤），你认为哪个平台的流程设计的更好？
为什么？
答：
1）、a.淘宝网：
1.注册成为淘宝会员2.填写重要基本资料如收货地址
3.在网上选心仪的宝贝4.加入购物车或直接购买
5.网银付款6.等待发货
7.确认收货8.双方互评
b.拍拍网：
1、登陆拍拍（），可以直接输入您想要的商品关键字，点击搜索按钮开始搜索。
2、看到自己喜欢的商品，点击图标或者介绍文字进入商品详情介绍。
3、点击购买，进入下一步填写详细收货资料。
4、填写购买数量、收货地址、收货人、联系电话等信息，点击确认
5、点击“现在就去付款”按钮，进入付款程序（如果您还没有开通财付通，会先提示您注册财付通）
6、财付通快速注册通道（用财付通，全面保障您的利益，而且财付通还是完全免费的哦——注册就可以马上体验拍拍购物）
7、如果您的财付通帐户余额不足，会提示您选择网上银行对财付通充值（网上银行过程此略）
8、付款到财付通成功后，可以进购买列表查看交易详情
9、在收到货，确认无误之后，进入“我的拍拍”-“我是买家”-“我购买的商品列表”，点击“确认收货”——确认收货就意味着要通过财付通真正把钱付给卖家
10、评价
2）我觉得淘宝比较好，因为拍拍是TX旗下的一种，最近才刚起步，不怎么样，但是应不是是说他就不好，感觉淘宝淘宝既安全又方便，人气高,安全方面也有保障，它是国内领先的个人交易（C2C）网上平台，2003年5月10日由全球最佳企业间（B2B）电子商务公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站，淘宝起步早，根深蒂固，拍拍起步晚，所以我觉得淘宝比较好。
③评价这些平台的盈利模式
答：
1）淘宝：
就目前来看，淘宝网的利润来源主要是广告收入、增值业务产品（淘宝直通车、淘宝网铺、消费者保障服务等）、淘宝商城、支付宝等。
截止09年4月15日淘宝皇冠店铺总数已达8000家左右，虽然每个项目收取费用不高，也是能被卖家所接受的，但是这么多卖家，这么大的市场，算下来的总数是非常可观的。
2）拍拍：
3）易趣；易趣认为收费原则是基于“提供增值服务”的理念。
Tom易趣总裁的王雷雷曾对“免费”和“收费”发表言论指出，中国免费的东西给的太多，就没有人真的做服务。
只有收费，才能给卖家和买家提供周到的服务，让他们觉得物有所值。
易趣对卖家采取收费政策，在易趣上登录物品需要支付登录费，如果交易成功，还要收取交易服务费
4）eBay：
eBay成立于1995年9月，现在是世界上最大的网上交易平台。
目前，eBay已经占领了在线拍卖市场，2004年利润达到7.78亿美元，交易额340亿美元。
易趣则成立于1999年8月，被誉为“中国电子商务的旗舰网站”。
2002年3月，eBay向易趣投资3000万美元，收购了易趣美国公司33%的股份，双方展开密切合作；2003年6月12日，eBay以1.5亿美元收购了易趣美国公司剩余的67%股份，完全控股易趣。
eBay对于买家是完全免费的，但对于在网站上展示和销售其产品的卖家却是收费的。
（2））BtoC网站分析（京东商城、淘宝商城、当当、比较美国Amazon网站）
①BtoC典型网站比较分析
网站
淘宝商城
京东商城
当当
Amazon
创建时间
2008年4月
1998年6月18号
1999年11月
1995年7月
2010年零售总额、同比增长率
4000亿12.5%
超102亿元高达217.27%
占整个BtoC零售份额
35.4%
销售商品主要类别
数码/电脑、QQ/网游/充值卡……
消费性电子产品、日常用品,家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件……
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种
亚马逊及其他销售商为客户提供数千万种独特的全新、翻新以及二手商品，如美容、健康及个人护理用品、珠宝和钟表、美食、体育及运动用品、服饰、图书、音乐、DVD、电子和办公用品、婴幼儿用品、家居园艺用品等
会员数
3.7亿
120万
会员分析
淘宝会员是指通过正式手续（如申请旺旺，开通支付保，开通商城申请）加入淘宝购物和销售平台组织的人及单位
一、淘宝商城买家类有如下几种会员：
1、普通会员：
2、淘宝实名认证的会员
3淘宝VIP会
。
。
。
。
。
。
②选择1~2个平台，选择1件以上商品进行购物体验（写出购物步骤），你认为哪个平台的流程设计的更好？
为什么？
答：
1）1、京东商城：
1.查找商品。
招安分类浏览或直接搜索商品
2.放入购物车。
带着商品去结算或者继续购物。
3.提交订单。
提交订单时需要选择配送方工和支付方工。
4.查看订单状态。
准备收货或自己去附近的京东提货点提货。
5.收货后评价。
收到货品后需要确认商品没有损坏，接着写商品评价。
2、当当：
1.搜索商品2.放入购物车3.选择订单4.登陆注册5.填写收货人信息、选择送货方式、选择付款方式6.提交订单
2）、我觉得买书还是到当当网比较好，因为当当全场免运费，稍便宜几角，但是发货慢，书很少用盒子包装，只用塑料袋，价格便宜的书可以在当当买，京东虽然也卖书了，不过主营的还是电子产品，家用电器什么的，京东是靠这个起家的，
③评价这些平台的盈利模式
答：
1）淘宝商城：
淘宝商城的盈利模式是向企业收取技术服务费，具体为成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率+技术服务费年费。
10月10日，淘宝商城将以前每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次，仅这项就相当于每个月2500元到5000元的摊租。
同时保证金也有提高，经营一家TM标志的服饰专营店，需要支付6万元的固定年费，15万元的保证金，就这笔固定支出已经在21万元！
加上名目繁多的推广宣传、竞价排名、点击费用和最高达50％网站返利的公开费用，还有一些非公开的，如刷信誉、删差评中评的费用。
其实网店的经营成本比实体店还高，淘宝的赢利形式也将出现改动。
没有B2C以前，淘宝的赢利形式是广告;有了B2C之后，淘宝的赢利形式是佣金，即依据贩卖额向淘宝领取一定比例的费用。
不同的行业提取的佣金不同，比方服装行业，佣金领取比例为5%，电子产物则为2%。
2）京东商城：
1.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售点便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏您发低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值。
实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
2.虚拟店铺出租费、店铺租金，产品登录费，交易手续费3.资金沉淀收入，利用收到顾客贷款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得盈利，京东商城第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
4。
广告费目前网络广告逐步被人们接受，对于一些大型媒体网站而言，网络广告一斤成为其重要的经营收入来源之一
3）Amazon：
B2C模式即企业对消费者（BusinesstoCustomer）。
优点在于节约时间和成本。
消费者直接在网上选择并且定购产品即可。
无须去店铺。
供应商节约了场地和仓库。
但要求产品比较特定，不需要消费者体验的产品才行。
服装需要试穿，食品需要试味道，这些产品就不适合做B2C的销售。
亚马逊主要做书籍销售，消费者可在网上阅读书评或者部分内容，就可选择购买，所以是典型的B2C。
利润主要来源当然是压低出版商利润，通过减少销售成本（无销售场地，人员等费用）。
五、相关知识
1、什么是零售、网络零售
答：
1）零售业（retailindustry）零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。
2）网络零售是以现代营销理论为基础，通过网络来替代传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目的的经营过程
2、电子商务模式的概念，BtoC、CtoC的概念
答：
电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
BtoC即企业对消费者的电子商务，是企业和消费者利用Internet直接参与经济活动的形式，它不仅包括网上市场调查、商品检索、网上服务等活动。
CtoC即消费者对消费者的电子商务。
具体来说，就是消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易，如网上拍卖等形式。
3、电子商务的盈利模式有哪些
答
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