店长实务复习题.doc
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一、问答题
1、店长有哪些职责？
店长在门店经营中应扮演什么角色？
职责：
1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
2．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
5．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
6．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
7．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
角色：
1.代表者――店长代表整个店铺的形象。
2.经营者――指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
3.管理者――控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
4.协调者――协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
5.培训者――培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
2、培训对于店铺发展的意义在哪里？
员工什么时候需要培训？
（1）对组织（企业）的作用
通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；
通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；
通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；
通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。
培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！
培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人才的重要手段。
（2）对员工的作用
提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了个人竞争力；
提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感；
挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会；
拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个人职业生涯的发展。
培训的时机：
新员工入职时；
组织效率低下，急需改进组织绩效；
提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要；
员工晋级、晋升或岗位转换时；
新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用；
新的职能与业务的拓展；
3、什么是微营销？
微营销的应用对于店铺发展有什么积极意义？
微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。
微营销实际就是一个移动网络微系统，微营销=微博+微视（微电影）+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。
微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下（实体店面）浏览。
意义：
微信营销对实体商店具有推广作用
低投入，高收益
增加客户与商家沟，提高顾客的忠诚度
④可大范围的宣传
4、店铺的招聘原则有什么？
1.公开招聘的原则
招聘要求、招聘方法应公之于众
2.平竿竞争的原则
对所有应聘者应一视同仁，平等对待。
各种歧视性规定不应存在。
要通过考试、竞争选拔人才，以严格的标准、科学的方法对候选人进行测评，根据测评的结果确定人选，来创造一个公平竞争的环境，同时减少选拔的随意性。
3.效率优先的原剧
尽量做到以最少的招聘成本录用到合适的人员。
选择最适合的招聘渠道、考核手段，在保证任职人员质量的基础上节约相聘费用。
4.双向选择的原则
它是指店铺根据职位说明书的要求自主地选择需要的员工，同时劳动者也可根据自己的条件自主地选择职业。
二、综合应用题
1、假设你的店铺需要设计企业文化墙，作为店长，你认为你的店铺企业文化墙应该有哪几部分内容？
这些内容的作用是什么？
并完成下面表格
注：
如表格不够可以自己增加
企业文化墙版块项目
作用
1
2
3
4
5
6
7
此题为开放性试题，每个同学的企业文化墙版块会存在一定的差异，常见的有企业文化角、业绩PK、优秀员工榜、照片墙、心愿墙等，根据所列出来的版块阐述作用即可。
2、简述晨会的意义。
请你为你的店铺策划一次晨会，要求主题明确，能够切实解决店铺中出现的一系列问题，并完成晨会策划表
时间
主持人
晨会主题
地点
主讲人
晨会形式
晨会内容
晨会效果
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