自考电子商务概论复习重点仅供参考.doc
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电子商务概论复习重点（仅供参考）
2009年10月
第一章 电子商务概述
1.互联网和WWW的概念
互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。
WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。
2.电子商务的概念和发展阶段
定义：
“电子商务就是以电子方式进行商务交易。
它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。
它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。
”
从不同的角度，电子商务有不同的理解：
从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／服务或结算款项的传送；从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
电子商务发展的四个时期（1.EFT时代、2.电子报文传送技术、3.联机服务和4.WWW）。
（注意发展的阶段的顺序）
3.传统商务与电子商务
电子商务的优势：
（1）对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：
电子商务可以增加销售额并降低成本。
（2）企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。
（3）电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。
电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。
（4）电子商务也增加了买主的购买机会。
买主每天24小时都可以与卖主接触。
可以及时、大量地获得所需要的信息。
（5）电子商务的好处可以惠及整个社会。
除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收等的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。
电子商务的劣势：
（1）有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。
（2）企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。
对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的。
另外招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。
还有的困难是完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。
（3）在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。
4.推动电子商务发展的力量
答:
1,经济力量:
顾客交互和技术驱动的数字化融合共同推动了电子商务的发展.2,经济力量首先源于对经济效率的渴望.通过电子商务,企业可利用低成本的技术基础设施,降低技术升级所需的成本,降低与供应商进行电子交易的成本,同进提高交易的准确性,降低共享全球信息和广告的成本,并使企业能提供低成本的顾客服务,其推动作用可具体通过内部集成和外部集成两个方面体现.3,信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围.随着新产品大理涌入市场,目标市场营销变成了差异化的重要工具,信息大量涌入,能够简便快捷地对产品进行比较,因此顾客对品牌名称也不像原来那么重视了.企业营销人员纷纷利用信息技术,建立与顾客的互动交流,争取获得新的竞争优势.4,技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能.数字技术可以使文字,声音,图片和图像转换为能集成,储存,操作和迅速传送的一系列数据流,同时不损害传送的质量.这不仅促进了新行业的产生,也推动着以前根本毫不相干的行业密切联系起来,进行竞争和合作.
5.融合包括两个方面：
内容的融合和传输技术的融合。
内容的融合使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。
传输融合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。
传输融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。
5.电子商务行业的构成
（1）网络基础设施：
包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。
（2）多媒体内容和网络出版：
传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。
目前最常用的内容传输结构是WWW。
（3）消息传送和信息发布：
网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像、内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。
（4）公共的商业服务基础设施：
包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。
如:
为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。
（5）电子商务应用层：
其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。
这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础之上的。
（6）重要的支持层：
公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。
与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。
技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。
6电子商务的类型:
企业间（B2B）电子商务、企业内部电子商务、企业与消费者间（B2C）电子商务
企业间（B2B）电子商务：
从企业的角度来看，电子商务有助于实现下列商业应用：
供应商管理；存货管理；配送管理；渠道管理和结算管理。
企业内部电子商务：
企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。
这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括工作组的通信、电子出版和销售队伍生产率的管理。
企业与消费者间（B2C）电子商务：
从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财及购买产品和信息。
7.在线中介的类型和职能
中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。
在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。
8.电子商务对经济问题的影响
等级制组织结构：
是传统的组织结构形式之一。
大部分等级制组织有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多的中层经理向他们汇报工作，依此类推。
战略业务单位的价值链：
价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。
行业价值链：
当一个业务单位向客户销售一种产品时，客户可能把这种产品作为其价值链的原材料。
这样一个特定的业务单位的价值链就从属于一个更大的业务流。
通过了解行业价值链中的其他业务单位是如何开展活动的，管理者可以找到新的机会来降低成本、改进产品和重组渠道。
第二章电子商务的基础设施
1.掌握的基本概念:
TCP/IP是一种双层程序。
它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。
TCP（传输控制协议）控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。
IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。
URL（统一资源定位符）由名称和缩略语构成。
一个URL至少包括两个部分，至多包括四个部分。
一个简单的两部分URL的前一部分表示互联网访问的资源所采用的协议名称，后一部分表示资源位置。
如：
http：
//域名包括两个或以上的圆点分隔的单词。
除“www”之外，域名越左面的部分越具体，从左到右越来越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。
HTTP（超文本传输协议）是负责传输和显示页面的互联网协议。
SMTP（简单邮件传输协议）规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。
POP是邮局协议的缩写，它负责从邮件服务器中检索电子邮件
IMAP（互联网信息访问协议）是一种优于POP的新协议。
FTP（文件传输协议）在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式。
分为上载和下载两种方式。
2.互联网的应用
电子邮件的一个重要优点是：
传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。
电子邮件的最大缺点是垃圾邮件。
Telnet是一种让你登录到互联网上的远程计算机的应用软件。
3.标注语言
SGML（标准通用标注语言）是一种编程元语言，它提供了一套标注文档的系统，该系统独立于其他任何应用软件。
它还包括一套国际标准，这个标准定义了同设备和机器无关的电子文档表示方法。
HTML（超文本标注语言）是从SGML发展而来的，它是一种文档生成语言,适合表示网页.
XML（扩展标注语言）也是从SGML发展而来的，用来定义数据结构，XML还可以描述页面的内容。
4.WWW技术
WWW客户机/服务器结构包括客户机浏览器、WWW服务器和第三方服务。
客户机浏览器与WWW服务器进行交互，WWW服务器再与第三方服务进行交互，发挥的是一种中介作用。
WWW服务器功能主要有信息检索、数据管理和事务及安全管理。
第三方服务是另外的WWW服务器，提供内容、信息处理工具和电子支付系统。
虚拟现实建模语言（VRML）是一种面向对象的三维协议，用它可在互联网上建立交互式的三维环境：
VRML最重要的特征就是创建和显示三维对象和环境，使用户在三维场景中浏览。
5.
内部网:
是一种访问需要授权的、使用基于互联网的协议的、建设在企业内部的网络系统。
外部网:
把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。
外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种：
公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）。
（这个三个概念有个映像即可公共网络：
如果一个组织允许公众通过任何公共网络（如互联网）访问该组织的内部网，或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起，这就形成了公共网络外部网。
专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。
这种连接的最大优点就是安全。
专用网络的最大缺陷是成本太高。
虚拟专用网络（VPN）外部网是一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，结合和专用网和公共网络的特点。
）
6.IAP和ISP、带宽、调制解调器、ISDN、线缆调制解调器、ADSL、T1和T3的概念（能比较几种接入方案及其优点和缺点；要求能够在实际应用中根据实际情况对接入方案做出选择。
）
Internet接入服务商（IAP）或Internet服务商（ISP）是指那些为其他企业提供互联网接入服务的企业。
带宽是单位时间内通过一条通讯线路的数据量，带宽越大，数据文件的传输速度就越快。
综合数字业务网（ISDN）利用现有的电话线提供高速的互联网接入服务。
线缆调制解调器传送数据的速度可以达到电话线的1000倍。
ADSL非对称用户数字线,适合下载量大,上传量小的网络.如家庭上网.
T1/T3线路的带宽是44.736Mbps,适合商业公司服务器。
第三章电子商务的软件和工具
1.WWW服务器硬件
选择服务器硬件时考虑的因素：
企业根据实际需要来选择高性能或低性能的服务器，选择服务器硬件时还要考虑在服务器上可能发生的内部（即内部网）和外部的信息访问量或交易数。
各种操作系统的优劣势：
大多数应用服务器都运行在WindowsNT或Unix操作系统上。
WindowsNT比较简单，易于学习和使用，而安装基于Unix的应用服务器比较专业,需要更多的计算机知识，Unix计算机对企业级应用服务器的支持更为强大和可靠。
评价WWW服务器性能的指标：
硬件和操作系统是基准测试的主要领域。
其他影响性能的因素包括：
连接速度、服务器可处理用户的数量，以及系统应客户机的要求所传输的页面的组合和类型。
2.WWW服务器软件
服务器软件的功能：
核心功能、网站管理、应用构造、动态内容和电子商务。
服务器软件的核心功能：
包括对用HTTP协议发来的WWW客户机请求进行处理并作出响应。
WWW网站管理工具的功能：
企业的网站应该定期检查指向企业WWW网站内部和外部页面的链接。
应用构造是使用WWW编辑软件和扩展软件来生成静态或动态的页面。
动态内容是响应WWW客户机的请求而构造的非静态的信息。
网站开发工具的功能包括HTML或可视化WWW页面编辑软件、软件开发套件和WWW页面上载支持。
3.其他WWW服务器工具
网络门户：
WWW上的"网络之门"，用户通过它开始自己的检索、漫游和其他WWW活动。
当你启动浏览器时，你所选择的门户就会自动地载入，这就使你熟悉的内容每次都出现在页面的同一位置上。
门户通常包含常规信息，可帮助你找到WWW上的任何信息。
检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的WWW页面。
有些WWW网站还包括有目录。
推式技术是自动地把特定的信息从WWW服务器传输到用户计算机的硬盘上。
智能代理，又称为代理、软件代理或软件机器人，它可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作（在后台运行）。
4.电子商务软件功能
影响电子商务软件选择的因素：
最重要是企业规模、预计的访问量和销售量，还有预算、明确电子商务受众。
另一个需要事先进行的决策是：
利用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站。
所有的电子商务软件必须具备的功能包括：
商品目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务工具。
5.主机托管服务
采用主机托管服务的优点是：
专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。
若是企业自营网站，出现的任何问题都需要企业自己解决；除非是拥有大量计算机专业人员的企业，采用企业外部的主机托管服务总要合算一些。
6.中高档软件包
基本功能软件包和中档软件包之间的界限比较模糊。
但中档软件包有几个比较关键的特点。
如对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制能力。
另外，在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主的计算机知识要求等方面都有很大的差别。
中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间最重要的差别就是价格，以及对企业间商务的支持功能。
企业级电子商务软件一般都为连接和支持供应与采购活动提供了良好的工具。
企业间商务的大部分工作就是从贸易伙伴处订购原料并签发相应单证（如采购订单）。
对销售企业来说，企业级电子商务软件还支持标准的电子贸易业务，包括安全交易和订单履行。
但企业级电子商务软件的功能还不止这些.基本功能软件包和中档电子商务软件一般需要管理人员用手工方式检查库存，并用手工方式对需要补货的商品下订单。
第四章电子商务的安全
1.计算机安全
计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。
安全专家通常把计算机安全分成三类，即保密、完整和即需。
保密是指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；完整是防止未经授权的数据修改；即需是防止延迟或拒绝服务。
安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。
安全策略是对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可接受、哪些不可接受等的书面描述。
安全策略一般包含以下内容：
（1）认证：
谁想访问电子商务网站？
（2）访问控制：
允许谁登录电子商务网站并访问它？
（3）保密：
谁有权利查看特定的信息？
（4）数据完整性：
允许谁修改数据，不允许谁修改数据？
（5）审计：
在何时由何人导致了何事？
2.对版权和知识产权的保护
版权是对表现的保护，一般包括对文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕塑作品、电影和其他视听作品以及建筑作品的保护。
知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。
3.保护客户机
对客户机的安全威胁来自：
（1）活动内容；
（2）Java、Java小应用程序和javascript；
（3）ActiveX控件；
（4）图形文件、插件和电子邮件附件。
信息隐蔽是指隐藏在另一片信息中的信息（如命令），其目的可能是善意的，也可能是恶意的。
信息隐蔽提供将加密的文件隐藏在另一个文件中的保护方式。
数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。
另外，数字证书还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
4.通讯信道的安全威胁
对保密性的安全威胁，是指未经授权的信息泄露。
对完整性的安全威胁也叫主动搭线窃听。
当未经授权方同意改变了信息流时就构成了对完整性的安全威胁。
对即需性的安全威胁也叫延迟安全威胁或拒绝安全威胁，其目的是破坏正常的计算机处理或完全拒绝处理。
5.信息加密
加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。
将这些文字（称为明文）转成密文（位的随机组合）的程序称作加密程序。
解密就是指把加密后的密文还原为原来的文字（明文）。
按密钥和相关加密程序类型可把加密分为三类：
散列编码、对称加密和非对称加密。
散列编码是用散列算法求出某个消息的散列值的过程。
散列编码对于判别信息是否在传输时被改变非常方便。
对称加密又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密。
非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。
其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。
公开密钥用于对信息加密。
第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。
密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。
6.SSL和S-HTTP
SSL和S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管理。
SSL是支持两台计算机间的安全连接，而S-HTTP则是为安全地传输信息。
SSL和S-HTTP都是透明地自动完成发出信息的加密和收到信息的解密工作。
SSL处于Internet多层协议集的传输层，而S-HTTP是在最高层--应用层。
7.对服务器的安全威胁
安全漏洞是指破坏者可因之进入系统的安全方面的缺陷。
防火墙是具有以下特征的计算机：
由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它；只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它；防火墙本身无法被穿透。
（以下三种类型,有映像即可能区分开来.
包过滤是防火墙的一种，它要检查在可信网络和互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。
网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。
网关服务器会限制诸如Telnet、FTP和HTTP等应用的访问。
应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。
代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙。
）
第五章电子结算系统
1.电子结算系统的概述
广义地讲，电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。
交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具，如加密的信用卡号码、电子支票或电子现金。
技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务的增加是推动电子结算的三大动力。
电子商务的主要目标是要影响消费者进行结算的方式，它的发展方向是实时的电子传输、票据清算和结算系统。
2.传统结算与小额结算
小额结算所涉及的交易额少，在传统的结算方式下交易费用往往大于结算金额，使许多企业放弃了这部分市场，但是小额结算又可以加快现金的回收，于是小额结算应运而生。
3.电子代币
电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，它分为先付代币（实时代币）和后付代币两类（记住具体的代币的名称）。
先付代币是在卖方和买方之间交换的。
用户要预先支付一定金额购买代币。
交易是通过电子货币的交换进行结算。
先付代币结算机制包括数字现金、借记卡和存放电子货币的电子钱包。
后付代币的使用要依照买卖双方之间交换的资金转账指令。
后付代币包括电子支票加密信用卡和第三方授权机制。
4.电子现金
电子现金也叫数字现金，它不仅具有计算机化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私保护。
电子现金的广泛适用性为它的应用开辟了广阔的新市场。
任何电子现金系统都必须具备四个共同特点，包括货币价值、互可操作性、支取性和安全。
电子现金的独立性是指它和任何网络或存储设备无关。
可分解性是电子现金同真正的通货的一个区别。
5.电子钱包
电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。
电子钱包提高了购物的效率。
目前的电子钱包有AgileWallet、eWallet和MicrosoftWallet。
6.结算卡结算
基于信用卡的结算可以分为三类：
使用未加密信用卡细节信息的结算；使用加密信用卡细节信息的结算；使用第三方证明的结算。
使用加密信用卡细节信息的结算是把信用卡信息输入浏览器或其他电子商务设备，并在加密后通过互联网从买方安全地传送给卖方。
结算卡为商家提供了内置的安全机制。
当商家收到通过安全套接层（SSL）所保护的页面上传来的顾客结算卡信息时，结算卡交易遵循下列的步骤：
（1）商家必须验证结算卡以保证其有效性，不是盗窃的卡；
（2）商家和消费者的结算卡发行公司验证消费者的账号上有足够的资金，并根据本次交易额冻结相应的资金；
（3）在所购商品送达消费者之后，相应的资金通过银行系统转账到商家。
封闭系统:
在某些结算卡系统中，银行和其他金融机构的作用相当于持卡人和商家之间的经纪人。
这类系统称为封闭系统.
开放系统:
因为没有其他机构参与交易。
如果交易由第三方处理，此系统就称为开放系统。
在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个商家账户。
结算卡的处理可由电子商务软件包所附带的软件来完成，也可外包给第三方来完成所有的结算卡处理业务。
有很多公司提供这种结算处理服务，如InternetSecure公司等。
7.安全协议
安全电子交易（SET）是万事达国际组织和Visa国际组织在微软公司、网景公司、IBM公司、GTE公司、SAIC及其他公司的支持下联合设计的安全协议。
SET的目的是为通过互联网在商家网站和处理银行之间传输信用卡结算信息时提供安全保证。
SET标准的安全程度很高，它结合了数据加密标准（DES）、RSA算法，加密套接协议层（SSL）和安全超文本传输协议（S-HTTP），为每一项交易都提供了多层加密。
SET是很必要的。
8.新型金融工具
智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于持卡人的信息。
智能卡比传统信用卡更易防止滥用，因为智能卡上的信息是加密的。
Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，Mondex卡上有一个微处理芯片，可直接从用户的银行账户上接收电子现金。
另一个优点是顾客在各类自动售货机上都能找开钱。
当然它也有缺点。
电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。
电子支票的优势包括：
可为新型的在线服务提供便利。
运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程。
非常适合小额结算；可为企业市场提供服务。
要求建立准备金，要求连接公共网络同金融结算与清算网络，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网
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