产品的情感化设计.docx

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产品的情感化设计

【产品的情感化设计】

2013-07-09

人之所以能成为万物之灵，很多时候是因为情感。

对于很多人、很多事的判断，情感也通常起到至关重要的作用。

情感:

香甜的味道、悦耳的音乐、爱抚、微笑的面孔、漂亮的人们、对称或者圆润

平滑的物体、温暖舒适的地方等等，相信都能带给大家正向的情感

相反的：

高处、太冷或者太热的环境、黑暗、拥挤的人群、畸形的人体等等，都会带给大家负向的情感。

情感是如何产生的：

在很久远的时候人类对于情感的研究并没有独立分离，而是属于哲学范畴。

直到19世纪德国心理学家冯特的出现才发生重大转折。

冯特将对于人类情感的研究正式从哲学中分离出来，并尝试着用科学的实验方法来研究。

随着后来的发展，人们对于冯特人类情感的研究又被细化为三大分支：

行为理论、精神理论、认知理论。

夜晚活动活跃的物种有那些？

吸血鬼？

僵尸？

当然还有设计师……他们的共同特点是什么：

脾气不佳、脸色苍白、面无表情、都曾经无比健康，呵呵，有同学笑了……

你笑了吗？

笑或者不笑……，笑属于一种行为。

我个人很倾向于关于

能够让人

解释情感和行为关系的“认知理论”，这个理论认为外界事件产生情感-情感能够影响人的行为。

我们不能直接影响人的情感，但是可以通过设计一些行为影响对方的情感，最后达到影响对方行为的目的。

比如追求一个女生，可以英雄救美、温柔攻势、吃货的满足、浪漫的氛围等等，让她感受到幸福、愉悦、感动、爱，慢慢的影响她的情感，以至于后来她接受你，和你在一起。

看似很平常的日常实例，但其中蕴含着“认知理论”。

什么能让人产生情感：

关于Walkman，相信提到它很多80年代的同学都有共鸣。

小时候很希

望自己你能拥有一台。

首先：

Walkman在儿时还蛮贵的，当时全家人一月1000

多元，这个就1000多元；其次：

并不是想买就能买，一定要有人出国或者去

香港才能带回来。

如果有一天你通过考试好成绩，或者什么原因受到奖励拥

想想你有什么东西是保留了5年/10年的？

QQ号码、初恋的情书、有纪念意义的东西等等，这些东西为什么会留着？

是因为好用？

或许并不是，很多时候人们记得一件产品或者东西，并不单单是因为性能很好，而是因为拥有对它的回忆，因为有情感。

因此我们并不单单要把产品设计好，产品设计好是最基本的，产品总

是会被更好的产品所取代，但是情感是没有办法被取代的人们为一件产品消

费也并不单单是因为你产品的好，很多时候情感也着其中起着很重要的作用

情感因素的三个层面:

人通常的情感因素分为三个层面的需求：

本能的、行为的、反思的那么当我们要设计一款产品的时候该怎样做呢？

必须考虑人的三个层面需求。

而只有三个层面都满足才能让产品产生足够的粘性。

（行为的

＞用户体验提升的方方面面，情感设出

行为的

A操作体验

本能的

带给人第一层面直观感支

本能的设计关注的是视觉，视觉带给人第一层面的直观感受，相当于

视觉设计师完成的工作；

行为的设计关注的是操作，通过操作流程体验带给用户感受，相当于

交互设计师完成的工作；

反思的设计关注的是情感，相当于用户体验的提升，情感设计无处不

在，也是这里要和大家探讨的如何对产品进行情感化设计。

情感是感性化的东西，如何设计？

通过刚才的“认知理论”和例子我

们知道，虽然我们不能直接设计用户情感，但是可以通过设计用户行为，特

定场景下的行为，来最终达到设计用户情感的目的。

当我们在做产品设计的时候，相信大家都是希望让特定的用户群或者更多的人接受、使用并喜爱我们的设计。

那么就需要满足人本能的、行为的、反思的三个层面的心理需求。

情感化设计体现在：

功能设计、界面设计、交互设计、运营设计……等各个环节。

产品的情感化设计-功能设计：

创新性的

槪念

00:

05

在詡入文梗中入■片、曇涂臥"、也二»码轨站岛■常■环一些特点・让用户町以文字的方式进行输入，幵創了期入法金新的鬻入模耳一

人们对移动设备的使用率越来越高，移动端输入成本大的问题越来越

突出，屏幕小、物理触感反馈差、室外受光线影响大等问题都在影响用户的

输入体验；同时随着移动设备功能的不断发展，移动设备已经不仅仅是用来打电话的功能，很多时候承载了沟通、朋友圈子、分享关注等等新功能，这时人们对输入的需求又是必须和明显的。

那么对输入需求增大，输入成本高,

这两者之间的矛盾该如何解决？

“XX手机输入法”通过数据分析，并结合高端智能手机的特点，创新性的推出了“多媒体输入”模式，可以让用户在输入文本框中根据需要插入图片、录音、涂鸦、随写、位置等信息，让用户通过非文字的方式进行输入。

这是一个新的尝试，是“输入现实世界”新的开始，通过最符合用户需求行为的设计带给用户情感。

当然这还只是一个新的尝试，后续XX手机输入法会持续关注用户的使用习惯和反馈意见，不断优化设计。

产品的情感化设计-界面设计:

移动端（Phone、Pad等）相较于PC而言更为个人化，一款界面风格想要满足千千万万用户的，想要满足用户多变的心情，几乎是不可能的，因此通过“定制”满足用户个性化的需求也成为设计产品需要关注的一点。

“XX搜索”提供的背景壁纸自定义的功能，可以让使用者在情感方面得到一定的满足，用户可以根据自己的心情随心更换产品提供的壁纸，甚至选择自己本地图片设定为壁纸。

采用这种方式的产品已经很多，相信大家都不再陌生了。

这都很明显的体现了通过设计用户行为，特定场景下的行为，来最终达到设计用户情感的目的。

产品的情感化设计-交互设计:

产品的交互设计也能直接影响用户的情感，举个简单的例子“单线程

-用户引导式”设计，是交互模式中常见的一种

当用户面临选择的时候，如果一定有两种选择，是放任用户自己做主,还是做强我们需要引导的方向？

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例如左图：

在苹果的APPstore中，当用户点击下载一款APP,如果此

Info

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AppleIDPassword

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时没有登录，弹出框需要输入用户密码，这时大多数用户对于下载软件这个需求是占主要的，因此“0K”为高亮显示。

例如右图：

当用户点开时钟软件时，这时大多数用户对于计时这个需

求是占主要的，因此“Start”为高亮显示。

此时采用“单线程-用户引导

式”设计就可以降低用户的选择成本，快速选择。

也是通过设计用户行为，

而最终设计用户情感的表现。

产品的情感化设计-运营设计：

运营宣传是连接用户与产品的桥梁，是让用户知道、了解并喜爱产品

的渠道。

除了传统的运营方式外，一个让人印象深刻并喜爱的形象也能起到

很重要的作用。

Android机器人形象已经深入人心，人们看到这个形象就能联想到Android平

台。

通过形象对于功能讲解，就犹如一个朋友悉心教导，在身边娓娓道来。

XX手机输入法也设定了产品形象“毛笔人”，通过功能讲解、节日、

主题活动等与用户沟通，让人感觉输入法不再是冷冰冰的工具，产品开发团队也不再是陌生人。

而是切实关注用户需求，志在为用户提供最好移动输入体验的团队。

产品开发者和用户之间是朋友的关系，可以建立良好的沟通渠道……在Android3.0版本发布的时候，通过形象来展示使用场景，让用户一

看就明白。

产品的情感化设计，这是一个说起来容易但是做起来难的事情，但是作为一个用户体验设计师，在做产品设计的时候，不仅仅要满足用户视觉、操控层面的需求，还需要实时关注用户的情感，用户真正需要什么？

移动领域是正在蓬勃发展的领域，结合移动端的相应特点，满足用户情感化的需求,将两者有机的结合，才能不断对产品带来突破，才能真正做出让用户喜爱的设计。