考试前后话术Word格式.doc
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(学生课堂表现沟通)
(学生作业或任务完成情况)
(学生进步情况)
(学生有待改进的方面或家长需要配合的事项)
另外,(学生)现在其他科目的成绩怎么样呢?
我在上课时发现这个孩子的方面不是很好,所以我觉得他在(科目)上的能力有待加强哦。
【协助推课】
好的。
今天和你的交流很愉快。
我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的,你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系,他们电话是xxxxxxxx。
好的,今天就先这样,再见。
电话回访话术
1、你好,请问你是xxx的妈妈(爸爸)吗?
我是小桔灯学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗?
不方便:
好的,XX妈妈,那请问什么时候最适合打给你呢?
不好意思,打扰您了,我一会再和你联系。
方便:
好的,耽误你两分钟时间!
XX妈妈,今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况,给你做一个汇报,也想和你交流下。
a.孩子最近的总体学习情况(包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况)。
XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….
b.孩子最近学习的精神状态和心理
c.问下孩子最近在家里的表现,包括学习和行为习惯。
2.XX妈妈,今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。
学习中,老师起的是引导的作用,还需要我们一块努力和配合。
孩子自主性不太高,需要我们一起不断监督。
你放心,只要我们一起努力,孩子也配合,一定可以做得更好。
3.及时记录回访内容,发现问题,及时上报并给予解决方案。
三:
注意事项:
1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。
2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。
3、注意倾听,对家长要及时热情的回应,让顾客感受到我们是用心倾听。
呼出话术
•一、开场白问候:
•您好,请问×
×
的家长吗?
先生/女士吗?
•技巧:
自信、真诚、服务
•二、介绍学校和个人:
•×
爸爸/妈妈您好,我是小桔灯的×
老师,×
马上第()考试,目前准备的怎么样?
(孩子考试成绩怎么样?
)。
•注:
表明来意②给予好处③现场分析④邀约上门
1、介绍小桔灯和自己
•2、将我们知道的信息,适当透露给对方,以换取客户对我们的信任,不要让家长觉得我们对他一无所知
•3、开场白中让客户原出对他的好处
•4、学会提问,沟通,共鸣
•5、无论如何,都要给客户留下良好的第一印象
•6、拿起电话有目的,落下电话要有结果
•三、基本话术
•①做好学科,政策,年级特点,家长常问问题的处理。
给出有针对性的建议,最适合孩子的学习方法,如果是基础学年,如果打好基础,系统掌握知识体系,如果既将面临升学压力,如何短期内提高学习成绩,培养孩子的学习习惯等,如果您过来的时候我正好有时间,还可以帮您孩子分析一下考试卷子
•那因为考试也要到了(xx考试刚结束),很多家长都想针对孩子薄弱科目进行查漏补缺,创造一个好的xx前学习环境,或想抓住xx考试这个良好的时间节点重点课外辅导,进行有目的的补习,那×
妈家长如果恰好有这方面的打算,还能顺便来×
校区详细沟通一下,具体分析一下孩子学习上面的问题.
•技巧:
语速适中,吐字清晰
•1、主动传递给家长小桔灯教考信息,让家长觉得和你通话也是种学习
•2、结合孩子当前年级,分析当年年级和年龄段的特点,让家长增加对于老师的信任感
•3、适当的停顿,必要时放缓语速,核实家长是否已跟上你的思路,理解程度,兴趣程度等信息
•清楚简洁的介绍测评,让家长有一条主线,对其形成诱惑力
•举一反三性分析学科问题:
如基础学科,试卷分析,答题技巧,错题总结,以实体案例为主,根据开放式提问分析
•一、从学员成绩分析
•1、成绩中等的学员
•
(1)问题:
不被关注、信心不足,情绪低落,没有激情和动力
•
(2)原因:
①对于知识点的消化、理解都模棱两可②综合运用能力差,束手无③方法不当,缺乏技巧
•(3)解决策略:
①所学知识进行系统分类,找出知识掌握不足的盲点一一击破;
•②将知识纵向横向串联,逐步培养学生分析问题和解决问题的能力
•③进行专项强化训练,提高综合解题能力和答题速度
•总结:
只有如此,才能解决孩子积重难返问题,才能产生浓厚的学习兴趣,才能轻装上阵去面对新的学习课题。
因此期中考试前后的集训学习对孩子十分有效。
•2、成绩较差的学员
(1)问题:
学习吃力、又遭受冷嘲热讽,家长抱怨等
(2)原因:
①长期考试的失败使学生产生畏惧和厌恶感二丧失信心,没有兴趣,无法开发智商
(3)解决方法:
①制造成功的机会,让孩子通过进步,被表扬从而改变厌学怕学的心态,增强学习的信心和战胜困难的勇气
总结:
期中考试通常是以阶段性基础知识为主(基础占60%—70%),检验学生掌握知识和运用知识的情况。
因此期中考前复习备考是一次极好的机会,让学大老师给孩子针对性地辅导,解决一个个哪怕是非常简单的而在学校不敢问老师的问题,尽可能在较短的时间里让孩子取得一定的学习效果。
这样孩子有一点点进步,他就会有成就感,就会给今后的学习带来极大的动力。
期中考试后正是给学生查漏补缺,系统学习的黄金时间阶段,这样孩子有一点点进步,他就会有成就感,就会给今后的学习带来极大的动力。
•3、对于拔高型学生
•现状:
此类学生较为优秀,主动学习能力都很不错,家长对于辅导机构可有可无,较挑剔老师和效果保证。
•咨询策略:
①找到突破口,如:
拔高学生很优秀,但有一点是他们自身的抗压能力与自我调节能力。
长时间、大精力都投入学习,导致与社会与人际交往接触都比较少,所以有时候一遇到挫折很难自愈,没有例子借鉴。
②相反学习一般的学生此方面又特别的擅长,心里不装事,两者都有弊端③我们要保证此类学生在保持目前成绩的同时,在期中考、期末考试更上一层楼,更加强他们自信心,在学大辅导时孩子可以多见世面,知道人外有人,增强两力,有助于全面发展
注意:
此类家长非常挑剔老师与服务,而且课时不会很大,我们一定要做到有理有据推单,大小通吃!
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只要进来以后就是我们的宣传口碑!
多多益善