服务需求一览表.docx
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服务需求一览表
服务需求一览表
说明：
1、本服务需求一览表中标注★号的部分为实质性要求和条件。
2、本服务需求一览表中“项号”栏的项号前标注▲号的为核心产品。
3、本服务需求一览表中内容如与第六章“合同条款及格式”相关条款不一致的，以本表为准。
项号
服务名称
数量
服务内容及要求
1
南宁市动物园加勒比水世界接待服务
1项
一、服务项目范围：
1．南宁市动物园加勒比水世界经营范围内。
2．团队接待、售票验票、贵重物品保管、男女宾更衣室接待、泳衣售卖等日常服务接待。
3．负责加勒比水世界区域内的救生、防护、巡查工作。
4．负责加勒比水世界区域内设备的日常操作、维护、检查，引导游客严格按照操作项目的正确姿势游玩。
5．负责加勒比水世界园区排水系统、电力设备系统、照明供电系统的检修及其它维护工作。
6．负责加勒比水世界内外的巡逻，并做好巡逻记录，及时处理并上报巡逻过程中发现的不当行为，对偷盗、截留、打架等行为的有效控制，及人员和物料进出的检查、询问、协助男女宾更衣室的卫生保洁等工作。
7．配合做好重大活动、公共节假日及突击检查工作。
8．做好安全生产管理工作。
二、服务类目
1.人员配置----员工招聘；
2.员工入职----入职原则、流程及管理、入职资料清单、入职体检；
3.人员培训----职业道德培训、基本服务礼仪；
4.考勤管理及休假管理----协助工作时间及缺勤管理、违纪处理、休假管理；
5.奖惩管理----奖励、处罚；
6.离职管理----试用期考核不合格、员工辞职、员工不告而辞、员工违纪处理、合同到期终止、员工离职工作交接等；
7.工资管理----工资管理、员工信息更新；
8.人事档案管理----人事简档的内容、人事简档审核及劳动合同续签；
9.应急情况管理----应急事件处理原则、应急情况处理、处理流程；
10.服务的要求及考核----服务人员配置、执行进度、数据准确性、反馈速度；
三、服务管理要求
★
（一）工作总人数：
满足加勒比水世界175个工作岗位每日两班次人员需求。
1.每班次工作岗位人员配置：
1）售票员及接待员：
6岗位；
2）验票员及收牌员：
7岗位；
3）泳衣售卖员：
6岗位；
4）贵重物品保管员：
5岗位；
5）男、女宾更衣室接待员：
8岗位（4男岗，4女岗）；
6）广播接待员：
4岗位；
7）操作员：
50岗位（要求男性）；
8）救护员：
50岗位（要求男性）；
9）水电员：
3岗位（其中有电工证1人）；
10）出纳：
1岗位；
11）仓管员：
1岗位；
12）保安员：
8岗位（5男岗，3女岗）；
13）网络管理员：
1岗位；
14）夜班管理员：
25岗位；
（二）人员要求
1.服装统一，35岁以下（除保安员以外，保安员要求50岁以下），身体健康，所有配置人员须按照劳动法要求与从业人员签订劳动合同，并购买意外伤害险，如发生劳资纠纷由中标人负责。
2.所有工作人员根据岗位需求，持证上岗操作：
1）操作员需持有广西质量技术监督局颁发的《中华人民共和国特种设备作业人员证》、区疾控中心颁发的《公共场所从业人员健康体检合格证》；
2）救护员需持有国家体育总局人事司颁发的《中华人民共和国游泳救生员职业资格证》、区疾控中心颁发的《公共场所从业人员健康体检合格证》；
3）其他岗位的工作人员需持有区疾控中心颁发的《公共场所从业人员健康体检合格证》；
3.营业时间要求：
1）营业时间：
9:
00—22:
00（具体营业时间由南宁市动物园根据实际情况确定）
2）营业时段内，各岗位人员必须按照《服务需求一览表》第三项服务管理要求中的第
（一）项工作人数标准配备；
4.新入职人员必须报备采购人，且需参加采购人组织不低于一周的业务培训，并考核通过后方可上岗；
5.着装统一，整齐清洁，按时到岗，坚守职责，认真工作，不串岗、脱岗、睡岗，不准在岗位聊天、吃零食或就餐，不准大声喧哗；
6.熟知所在岗位的操作规程，同事间密切的配合；
7.微笑服务，礼貌用语，不说服务禁语，对待游客态度和蔼，语言亲切，耐心解答游客提出的各种问题，杜绝与游客争吵，不怠慢、顶撞和刁难游客；
8.积极参加部门工作例会和各种培训学习，听取部门的各项指令；
9.工作人员必须定员，不能以任何理由随意抽调离开岗位,确保每日应到人数与实际人数相符，如确需抽调，必须征得采购人同意；
（三）因游客在加勒比水世界游玩所出现的安全事故以及产生的费用，由中标人和采购人按照3:
7的比例进行赔偿。
四、服务标准和要求
（一）售票员及接待员；
1.班前准备，检查个人仪容仪表，备齐文具，票据及工作所需要物品，保证上岗所需；
2.售票员在当班主管处领取本日备用金并在备用金领取表上签字；
3.及时了解相关部门的工作内容，做好游客解释工作；
4.按单位规定的制度和部门操作程序对游客售票；
5.微笑，礼貌，主动，热情地问候所有客人，提供快捷，准确，高效的咨询服务，尽量满足客人的需求；
6.积极配合其他相关部门的工作；
7.班后完成本班工作交接，退出电脑本人用户名，上交主管当班财务现金，退还备用金余额，在财务报表上签署本人当日售票金额，上交金额，核实与保证数据一致；
（二）验票员及收牌员
1.每日提前十五分钟到岗，做好工作区域的环境卫生工作，保持门窗验票台的整洁。
2.工作坚持站立服务，仪表整洁、姿势端庄，不依不靠。
按规定着工作服，带服务证章，认真验票，做到不错不漏，实行一人一票制，严把门票关。
3.微笑服务，不说服务禁语，普及礼貌用语，对待游客，态度和蔼，语言亲切，耐心解答游客提出的各种问题，杜绝与游客争吵，不怠慢、顶撞和刁难游客；
4.每天做好各类凭证入园的登记，汇总，下班及时清理票箱，盘点票根做好记录，收好验票工具，清扫卫生，反复检查无误后方能离场。
5.负责出口游客的腕表回收工作，监督检查游客出园时，是否携带园内的洗浴用品（如：
洗发水、沐浴露等），并对游客的违规行为进行制止。
（三）泳衣售卖员
1.在每日班前会，检查仪容仪表；
2.熟悉柜台商品的上货、销售、结帐、盘存，做到帐物相符，明码标价，有货有价的常规工作；
3.做好商品陈列和卫生，及时补货，保持柜台、货架商品整洁美观；
4.熟悉各类商品知识，主动为客人推荐货品的卖点，提供优质、专业的服务；
5.维护水世界利益和客人财物安全，防止偷盗行为，坚决抵制私收小费的不良风气，发现问题应及时报告主管；
（四）贵重物品保管员
1.每日班前会，检查仪容仪表，准备好工作所需的日常用品（贵重物品保管单、圆珠笔、复写纸等），做好室内外工作区域的环境卫生工作；
2.负责保管柜子钥匙的派发、登记、贵重物品保管工作，对客解释说明水世界消费项目，相关注意事项、安全警示的工作；
3.对客人保管的贵重物品进行认真填写及核对领取工作，避免物品出现丢失或给错的现象，并于每日收市前对保管柜进行统一的检查工作（确认客人是否已将物品取完），发现异常及时汇报上级；
（五）男、女宾更衣室接待员
1.每日班前会，检查仪容仪表，做好室内外工作区域的环境卫生工作；
2.检查工作区域的环境及设施设备（如对储物柜进行清洁并检查门锁是否可以正常使用，应急照明灯是否正常使用，客用物品的补充等）；
3.负责更衣室的巡场、指引工作，及时提醒客人锁好更衣柜和拿好钥匙，看到游客带有禁止入园的物品时，应及时礼貌劝阻，并指引游客把物品存放于储物柜内或者寄存贵重物品保管处；
（六）广播接待
1.每日班前会，检查仪容仪表，做好室内外工作区域的环境卫生工作；
2.检查工作区域的环境及设施设备（如文具用品的准备，电脑、打印机是否正常使用，客用物品的补充等）；
3.协助游客广播找人，遗失物品招认领登记，游客更衣室钥匙挂失及赔偿金的收取，处理游客投诉、建议和意见的登记；
（七）操作员
1.操作员须持上岗操作证方可上岗进行服务工作，严格遵守部门规章制度，服从上级安排，以热情的服务接待每位游客；
2.每日班前会，检查仪容仪表，做好工作区域的环境卫生工作，整理好乘坐的气垫，运营前检查各设施设备是否完好无损、滑道是否有异常，如有异常及时处理并汇报，做好详细记录；
3.严格执行设备操作的规定，礼貌劝阻游客在水中追逐、打闹、潜水等违规行为；
4.严格按照操作规程、操作项目的正确游玩姿势，引导游客游玩，提示游客在滑行过程中的安全注意事项；
5.熟练掌握机械设备的性能、阀门开关、紧急关闭开关的操作规程，遇到突发事件应及时汇报，并采取相应措施；
（八）救护员
1.救护员须持救护证方可上岗进行服务工作；
2.每日班前会，检查仪容仪表，做好工作区域的环境卫生工作，检查所需的救生器材和物品，游乐设施有无异常；
3.在本岗位责任区域内来回巡视，随时提醒游客切勿在冲浪区、海啸区进行跳水或有过激行为的运动，儿童须在家人陪同下并穿好救生衣方可下水、不能在园区快速跑动，并提醒游客注意安全；
4.有较强的安全意识和高度的责任心，有熟练的救生技巧，坚守岗位，不可随意离岗、串岗，认真做好负责区域的防护、巡查工作，坚持以预防为主，防救结合的工作方法；
5.负责本岗位责任区域内的台凳摆放整齐和太阳伞的收拾以及各池的水质、水面卫生，并协助客人寻找遗失物品；
6.定时对所属岗位区域内各池排水口、井盖、地面、池底等存在安全隐患的地方进行排查，发现隐患及时上报整改；
（九）水电员
1.水电技术员须持相关技术合格证上岗，负责每天设备日常运行的检查；
2.负责维护、维修及保养设备，做好当天设备运行状况记录；
3.负责接送水世界所有临时用电及设备用电，保障设备用电正常，全面负责用水、用电、机电设备的安全检查工作；
4.做好日常水质护理，熟悉正确掌握水质操作规程；
5.熟知各水阀位置、用途及开关水阀的先后顺序；
（十）出纳
1.出纳员负责现金、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；
2.现金业务要严格按照财务制度和单位制定的现金管理制度所要求的办理，对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付；
3.现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误；
4.办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经领导批准后签发，不得随意办理汇款；
5.收付现金双方必须当面点清，防止发生差错；
6.对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额，妥善保管现金、发票，不得丢失；
7.杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导；
8.及时与园财务对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项；
（十一）仓管员
1.严格执行入库手续，物料或成品进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货；
2.存货入库后应及时入账，准确登记；
3.领用物料部门应开具领料单（领用单），若需配套领料时，应配套领用，仓管员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料；
4.坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物一致；
5.做好防火、防盗、防爆工作并保持仓库内清洁、整齐、空气流通；
6.妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守秘密，不得擅自将有关文件带出单位；
（十二）保安员
1.严格执行单位关于人、物进出管理规定，负责人和物进出的检查、询问等工作；
2.负责对单位偷盗、截留、打架等行为的有效控制；
3.负责单位内外的巡逻，并做好巡逻记录，及时处理并上报巡逻过程中发现的不当行为，维护好正常的游园秩序；
4.检查各区的报警、各类灭火器是否正常，紧急消防通道是否畅通无阻，照明指示灯是否正常工作，特别是要对一些死角地方进行巡查，确保安全；
5.发现游客有遗留物品应立即汇报并上交部门经理，严禁擅自处置；
6.协助辖区派出所进行案例排查，完成领导交办的其它临时性工作任务；
（十三）网络管理员
1.维护路由器、更换网线、交换机等网络设备；
2.保障电脑文件共享和打印服务器的稳定运行；
3.建立网络使用和管理制度并贯彻执行；
4.不定期对单位电脑进行检查是否正常工作；
5.电脑维护、确保网络通信传输畅通，了解单位网络布局、内外网联接情况，监控内部网络运转情况，制定各IT设施管理办法并监督执行；
6.网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等，根据管理需要进行用户管理与分配。
（十四）夜班管理员
1.检查并监督各员工的接待服务、仪容仪表等，适时地对本部门员工提供各种在职培训，以提高员工的服务素质和服务质量；
2.熟知各项操作规程，讲究工作效率、密切配合、遇事不得推委；
3.虚心听取宾客的投诉、批评和建议，不断改进和提高服务质量；
4.合理地安排班次，分配工作，做好考勤，对员工奖励处分提出意见，并帮助员工解决工作中的困难；
5.对本部门区域的所有工作进行日常检查，确保责任区各岗位工作指标达标；
6.负责员工的每日班前班后会的指导；
7.组织召开工作例会，传达部门指令，听取员工意见，解决存在问题，做好会议记录；
8.每日班后，认真检查设备设施并关闭相关电源，安排人员对钥匙牌进行清点及存放保管工作；
9.监督员工自觉搞好柜台内、外的环境卫生和商品卫生，不准擅自抬高商品价格；
10.交接班时做到：
交接清楚，签名负责，严格按照交接班程序进行并做好文字记录；
五、考核按以下办法执行：
1.《南宁市动物园加勒比水世界劳务派遣社会化管理办法》；
2.《南宁市动物园加勒比水世界劳务派遣考核细则》；
详见附件.
商务条款
一、合同签订期：
自中标通知书发出之日起7个工作日内
★二、提交服务成果时间：
自合同签订之日起服务3.5个月。
三、提交服务成果地点：
南宁市动物园
★四、具体服务时间：
自合同签订之日起服务3.5个月。
五、售后服务要求：
★1、质量保证期自合同签订之日起计至完成服务并验收合格之日止。
2、处理问题响应时间：
接到采购人处理问题通知后15分钟内到达采购人指定现场
六、其他要求：
★1、报价必须含以下部分，包括：
（1）必要的保险费用和各项税金等费用；
（2）基本工资标准要求：
派遣人员每人每月支付的工资及其他费用不低于广西区内同行业工资福利标准（工资组成包括基本工资、工龄工资、加班工资、中午用餐费用、晚上用餐费用（有夜场时提供）、福利待遇、社会保险等国家规定的其他相关待遇）
★2、付款方式：
本项目无预付款，中标人所提交的服务经采购人按月考核合格后，按月支付合同款。
★3、对合同条款的调整
（1）中标人未按招标文件中的内容提供服务或服务未达标准的，相应责任由中标人自负。
（2）采购人定期或不定期检查发现问题时，中标人不认真重视，并连续3次或累计5次未按要求及时整改的，相应责任和后果由中标人自负。
（3）中标人中标后不能将服务外包给第三方管理。
4、现场勘查：
投标前各投标人可进行现场踏勘，费用自理。
附件:
附件一：
南宁市动物园加勒比水世界劳务派遣社会化管理办法
第一章总则
为加强南宁市动物园加勒比水世界劳务派遣社会化管理的监督考核，提供优质的游园服务，使服务工作实现制度化、规范化、程序化，根据《南宁市公园管理规定》有关工作要求，结合加勒比水世界实际制定本办法。
第二章服务管理内容
1．负责团队接待、售票验票、贵重物品保管、男女宾更衣室接待、泳衣售卖等日常服务接待。
2．负责加勒比水世界区域内的救生、防护、巡查工作。
3．负责加勒比水世界区域内设备的日常操作、维护、检查，引导游客严格按照操作项目的正确姿势游玩。
4．负责加勒比水世界园区排水系统、电力设备系统、照明供电系统的检修及其它维护工作。
5．负责加勒比水世界内外的巡逻，并做好巡逻记录，及时处理并上报巡逻过程中发现的不当行为，对偷盗、截留、打架等行为的有效控制，及人员和物料进出的检查、询问、协助男女宾更衣室的卫生保洁等工作。
6．配合做好重大活动、公共节假日及突击检查工作。
第三章服务标准
参看《南宁市动物园加勒比水世界劳务派遣考核细则》（见附件二）。
第四章实施与监督
1.考核实施机构
为确保南宁市动物园加勒比水世界各项管理制度的贯彻执行，为游客提供优质的游园服务。
南宁市动物园对加勒比水世界的各项工作进行直接管理，具体工作由加勒比水世界负责实施。
2.考核责任分工
检查考核采取日常巡查和月度考核相结合办法，考核评分结果作为服务工作质量评价、费用核拨的重要依据。
（1）日常巡查工作由加勒比水世界负责人及项目现场负责人组成。
具体职责包括：
组织人员、日常巡查记录、下发整改通知、参与月度考核评分、结果整理保存、上报。
中标单位必须委派项目现场负责人参加日常巡查工作。
（2）月度考核工作由公园相关领导及加勒比水世界工作人员、中标单位负责人等人员组成月度考核小组，具体职责包括：
组织人员、检查记录、月度考核评分、经费核拨。
（3）中标单位要按“服务需求一览表”中的服务项目的具体内容和考核标准做好日常管理，并积极配合南宁市动物园开展日常巡查及月度考核工作。
第五章考核实施办法
1、检查时间
日常巡查安排每天进行，月度检查考核时间为每月的25日，若遇到特殊情况，以临时通知为准。
2、检查程序
（1）日常巡查
通知中标单位→现场巡查→下发整改通知→复查验收→上报结果
（2）月度考核
通知中标单位→现场检查考核→评分→通报结果
3、日常巡查办法
日常巡查工作由加勒比水世界根据日常工作需要，对中标单位组织开展的服务工作进行日常检查，现场检查发现存在问题，能整改的，下发整改通知，并将有关情况上报。
若未能按时按质按量完成整改，则按规定扣除相应分值，并计入当月月度考核总评分。
无法整改或造成实际损失的问题，则按规定扣除相应分值，并计入当月月度考核总评分。
4、月度考核办法
月度考核工作由南宁市动物园与中标单位负责组织实施，对中标单位每月服务工作进行检查考核，按照《南宁市动物园加勒比水世界劳务派遣考核细则》（见附件二）内容进行考核评分。
每月考核结果由南宁市动物园统一编制《南宁市动物园月度考核情况通报表》（见附件三），详细列明考核情况及存在问题，并下发到中标单位。
5、考核结果
（1）计分办法：
每次检查完毕，考核小组根据每个考核组成员的计分情况，集体讨论决定分值。
总评分计算方式为：
总评分=月度考核评分分值-日常巡查扣分分值
（2）考核采用百分制，按工作质量考评综合得分高低分为合格、不合格两个等级：
①总评分≥90分为合格；②总评分＜90分为不合格。
（3）工作期间造成严重损失或发生重大安全责任事故的当月考核等级为不合格，除扣除工作经费、终止合同外，中标单位应赔偿相应的经济损失。
（4）月考核得分90分以上者按合同规定拨付合同款（低于90分，按考核得分比例扣除当月合同款）；承包方累计三个月月度考核不合格则视为违约，扣除当月月度工作经费，并解除承包合同，发包方有权单方面解除承包合同，并重新招标。
当月考核低于90分的计算公式如下：
当月考核得分100%当月合同款
附件二
南宁市动物园加勒比水世界劳务派遣考核细则
第一章总则
第一条：
为了加强南宁市动物园加勒比水世界（以下简称：
加勒比水世界）的管理，规范运行程序和管理秩序，提高各级员工的自我约束能力，提升服务水平，特制定本细则。
第二条：
本细则适用于南宁市动物园下属的加勒比水世界。
第三条：
本细则侧重于经济上的量化奖励和处罚，但经济上的奖惩不能取代其它奖惩形式，因此，本细则结合人力资源管理制度、财务管理制度，员工行为规范、员工手册等相关文件合并贯彻执行。
第四条：
本细则视违规及过失的轻重，将加勒比水世界员工处罚分为一、二、三类，共三种类型。
第二章一类过失的处罚
第一条：
一类过失的处罚，视情节轻重，扣当月考核分10-50分并做劝退或开除处理。
员工出现一类过失，应给予解雇处分。
在解雇的同时，按下列条款扣除当月考核分，本章第二条至第二十六条规定的情形均属于一类过失的处罚范围。
第二条：
在外经营或投资与加勒比水世界类似或职务上有关的事业。
第三条：
在外带薪从事兼职工作（包括病事假期间）。
第四条：
危害、威胁园内任何人士。
第五条：
未经上级领导批准私配加勒比水世界钥匙。
第六条：
殴打他人或互相打斗。
第七条：
向客人或同事索取金钱或其它报酬。
第八条：
在园内做不道德交易。
第九条：
使用、携带或收藏毒品、麻醉剂、枪支、黄色书刊等违禁品。
第十条：
泄露加勒比水世界商业机密或伪造水世界文件。
第十一条：
加入国家机关认定的邪教组织、反动组织或黑社会性质团伙。
第十二条：
偷窃加勒比水世界、客人或同事的钱物。
第十三条：
接受任何形式的贿赂或向上级行贿。
第十四条：
利用职务之便，收取回扣等商业贿赂，没收全部非正当所得，如给加勒比水世界造成经济损失的，须赔偿经济损失，情节严重，接受贿赂数额较大的，依法追究法律责任。
第十五条：
在加勒比水世界进行赌博或围观赌博；
第十六条：
故意损坏加勒比水世界设施、设备，除照价赔偿外，按一类过失进行处罚。
第十七条：
触犯国家法律、法规。
第十八条：
连续旷工两天，或一个月累计旷工三天。
第十九条：
组织或煽动罢工、斗殴、聚众闹事者。
第二十条：
无充分理由故意拒绝执行任务。
第二十一条：
冒名顶替有关检查（如考勤、体检等）、考试、考核者（本人及顶替者）。
第二十二条：
从加勒比水世界内向外抛扔物品，造成严重后果者，除承担经济和刑事责任外，按一类过失进行处罚。
第二十三条：
涂改、伪造、撕毁、隐藏单据，除补偿由此造成的经济损失外，按一类过失进行处罚。
第二十四条：
私自在加勒比水世界内推销自购物品，除没收物品外，按一类过失进行处罚。
第二十五条：
私自消费加勒比水世界物料及不按规定买单，私自购入填库者，除按规定买单外，按一类过失进行处罚。
第二十六条：
私自允许亲戚、朋友、客人未买票进入园区游玩的，按一类过失进行处罚。
第三章二类过失的处罚
第一条：
员工出现二类过失，在一年时间内，第一次给予书面警告，第二次予以解雇。
在给予以上处分的同时，视情节轻重，扣除当月考核分5-10分。
本章第二条至第二十三条规定的情形均属于二类过失的处罚范围。
第二条：
擅自私调更衣柜、私自加锁或在更衣柜中存放加勒比水世界公共物品的。
第三条：
当值时睡觉、闲聊、做私活及其它与工作无关的事情。
第四条：
不服从管理、赌气离岗，在游客和员工中造成不良影响的。
第五条：
管理人员由于工作渎职或擅离职守，由此给加勒比水世界造成损失的，需承担相应的经济、法律责任。
第六条：
因保管不善造成加勒比水世界物品丢失而不报告，私自购买填库的。
第七条：
在加勒比水世界内吵闹、污言秽语，扰乱加勒比水世界正常秩序的。
第八条：
私自使用加勒比水世界客用品或客用设施，除按售价赔偿外，按二类过失扣除当月考核分。
第九条：
损耗、损坏客人物品或加勒比水世界设施，除照价赔偿外，按二类过失扣除当月考核分。
第十条：
挑拨引起打架斗殴事件。
第十一条：
擅自进入加勒比水世界规定的禁区。
第十二条：
旷工一天的，按二类过失扣除当月考核分。
第十三条：
拾遗不报，除追回拾遗物品外，按二类过失扣除当月考核分。
第十四条：
在上班当值时间，擅离工作岗位或串岗闲荡的。
第十五条：
提供虚假资料或不实报告的。
第十六条：
当月迟到或早退三次以上。
第十七条：
私自收取小费，除追交外，按二类过失扣除当月考核分。
第十八条：
发表虚假或诽谤言论，影响客人或其他员工声誉的。
第十九条：
伪造病假证明的。
第二十条：
擅自张贴或涂改、撕毁通告栏内的任何告示。
第二十一条：
因懈
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