英语-介绍南京优质PPT.pptx

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",主讲：

@#@李丽蓉公司运营总监,房产技巧

（二）,课程内容,服务费与佣金问题的解决,展业发生冲突时解决技巧,其他问题的解决方法及技巧,服务费高于其他公司,1、我们公司是正规的大公司，是房产中介协会的常任理事单位，是在房产局有备案及网上交易资质的公司。

@#@所以我们的收费及服务是在政府主管部门的监管下的，具有一定的保障。

@#@2、我公司实行透明交易，向客户承诺坚决不吃差价，而有些公司表面上看收的佣金低，实际上他们连差价带佣金一起吃，损害的是你们的利益3、有些小公司收佣金是比较低，但是他们的服务不专业，你们的风险无从保障。

@#@一旦交易中有问题他们会推脱、逃避甚至消失，最终给你们带来损失。

@#@4、我们是专业的公司，小公司有的连佣金都不收一个房子吃你个万二八千的差价就够了，而且办理手续也不安全可靠，但我们公司价格卖高卖低全都是你的，而且手续快安全,5、同样是抓饭为什么小的饭店便宜五星级得贵呢。

@#@告诉她商场的物品为什么比地摊的贵。

@#@我们是大公司、正规的公司。

@#@你在我们这买房买的是安心、放心、舒心、安全的保障。

@#@6、你这样觉得也可以理解，毕竟赚钱不容易，特别是一套房屋本来就是大宗买卖呢。

@#@不过我们的收费完全是按照国家规定的标准收取的！

@#@这点您完全可以放心。

@#@7、我们是正规的中介公司，是绝对不允许吃差价的，而且房管局规定卖方2%买房1%的佣金，是合理收费，服务费是按照国家规定的范围收取的，我们是正规的公司，你在我们公司享受的服务是其他公司无法办到的，首先你办任何手续我们是全程陪同服务，在交易中心我们有专门的办公席位，有专业人员为你办理，小公司是没有的，其他公司服务费都能打折那出现问题一定会推脱。

@#@不经常有人说便宜没有好货吗？

@#@道理是一样的！

@#@,如何说服客户接受3%的服务费,这就是要看个人谈判技巧的能力了，在前期对客户就要有收取服务费的思想灌输，可以对其承诺我们的服务质量，包括我们的专业度要让客户有直观的接受1、明确告知收费标准。

@#@在签委托和带看时明确告诉客户，并且告知二手房行业都是这样的收费标准，并且我公司不同的是绝不吃差价，其他公司都可能吃差价。

@#@2、首先告诉客户我公司是透明交易，只收服务费，是正规中介在房产局有备案，我们执行的房产局的规定，服务费是按国家收费标准收取的。

@#@3、给客户讲清楚我们公司的前期投入的宣传成本。

@#@告诉卖家我们给她做广告，我们公司透明中介阳光服务，以及专业快速的办理流程，为客户提供了优质的服务。

@#@,客户、房主认为你私下拿差价、提成怎么办？

@#@,1、把买卖双方其中一方把握好，做好防止翻单的准备，觉得没任何问题得时候，可以让买卖双方见面谈2、可展示公司形象，同时做好双方工作，约谈三方3、解释我们公司做业务的模式，告诉客户我们可以让买卖双方见面谈的，透明交易，当面谈价确定佣金比例。

@#@,4、告之客户交订金确定房价时，在我们公司卖买双方可以见面，价格你们双方见面谈，我们是帮您促成并保障您们双方同时履约，保证交易安全的，更何况合同有法律效应的，掺不了假，每一项都写的很清楚，这以后你们卖买双方又不是以后不见面了，是可以验证的，我们不会为小钱做有损公司品牌的事，你就放心交易吧！

@#@5、我们所签定的是合同，买卖双方在一起签订的，收取的佣金有收据，所以不会有差价可拿。

@#@6、告诉客户成交时是客户和房主在一起的签合同的，多少钱成交的上面写的很清楚。

@#@,当小区保安不让进怎么办？

@#@,1、条件允许情况下，我们可以换上便装进入。

@#@2、说明来意：

@#@到朋友家，在这个小区。

@#@3、如果你亲和力够好，那么和他聊天进行沟通，说服他让你进去。

@#@,展业过程中与城管和物业发生冲突时如何应对？

@#@,第一想到的并不是与他们硬碰硬，而是先向他们承认错误，因为有时候我们还需要向他们了解情况，就说自己是新来的，这些规矩还不太清楚，请他们见谅，跟他们随便聊点别的，岔开话题，一般情况下他们是不会太追究的。

@#@要做到能屈能伸，先认错总是没有错的，伸手不打笑脸人！

@#@咱用软刀子解决它！

@#@心平气和，先弄清他要收的东西，还是让撕单子，投其所好，大事化小，服个软，站在别人角度上说两句理解别人工作的话，顺便也诉诉苦，实在无法沟通，三十六计“走”。

@#@发生冲突要会随机应变，和城管物业上的人还是最好把关系搞好一些，递个烟，聊聊天什么的，能小事化了最好。

@#@,与民族客户沟通有困难，该怎么办,1.首先考虑周围是否有能帮助的人。

@#@2.留住信息，快速与少数名族同事（珠江路、大湾店同事）对接，寻求帮助3.如果以上都不行，那么语速放慢，慢慢沟通，但必须留住信息。

@#@注意事项：

@#@1.了解各民族的风俗习惯，避其忌讳，投其所好2.注意说话时表情、动作及语速.,碰到同行争抢生意，房源买家卖家如何应对？

@#@,1、做到注意技巧、随时掌控、灵活处置、注重情感。

@#@2、别怕，如果碰到了明目张胆的那就不要客气，来硬的。

@#@大胆的去和别人抢，但一定要随机应变，实在弄不成，那就要做到我弄不成，也要搞到同行业做不成这个单子。

@#@3、抓好房主工作，完全从房主利益出发，同时在客户方完全从客户利益出发，争取双方信任，稳定房源和客户，讲究速度,4、尽量想办法不要让别的二手房公司知道你的客户5、敢于抢，同台竞技勇者胜，但要站在客户的角度上，为他着想立场上把他心抢回来。

@#@6、给客户打预防针，如看中房在与业主沟通价格期间绝不能告诉其他中介公司的经纪人7、自己把控好一方，房主或客户。

@#@,公证有什么保证、安不安全？

@#@,1、拿公证书上的事项和公正处是国家机构来说服客户2、以前的不安全，但是现在不一样了只要你公正了马上就上传房产局了，十分安全啊。

@#@3、公证处是国家机构在办理商品房买卖合同公证时，依照有关法律、法规，对商品房买卖双方的主体资格、合同的真实性、合法性进行全面、细致的审查，最后公证确认合同真实、合法、有效。

@#@商品房买卖经过公证，有利于避免可能出现的纠纷，防患于未然，从而有效地保护各方当事人的合法权益，确保房地产市场的良好法律秩序。

@#@所出具的公证书银行，房产局，法院等个部门均认可。

@#@4、做了让双方心里有底有个安全的意识觉得有保障,带看时，房主与客户互留电话,给房主打预防针：

@#@谈房源时就应该告诉房主要怎么配合我们，如统一报价、客户在带看时谈价时要怎么说等、还要很婉转的告诉他关于私下成交的违约责任；@#@给客户打预防针：

@#@带看客户之前一定要签看房委托协议，同时灵活的告诉客户带看中最好只看房，可以问些具体的情况但是最好不要当面谈价，因为这样房主可能会觉得你没有诚意，如果忙一可以来店里坐下来当面谈，这样即正式又可以得到保障；@#@,如果在打了预防针的情况下带看中发生这样情况，一定要机灵、果断的制止！

@#@如实在避免不了相互留了电话，碰到这样的问题，等客户走了后给房主做工作，如客户打电话问他价格和什么的不要和客户去直接谈，因为你们不是专业的很可能被买家套出价格，最好是让他来找我们，我们了解客户，知道怎么去把控客户，有利于她的房子尽快卖出。

@#@再打电话给客户问他留业主电话的原因，告诉他我们不吃差价但成交了服务费一定要收的。

@#@如果对房主把控力度不强，真出现这样的情况了，可以立即制止，告诉他们，你们的电话我都有，你认为什么事我办不了，非要这样做呢？

@#@有事看完房子出来给我说，交给我办，游戏都有潜规则，请相互尊重，不管什么事，先把人做正。

@#@,当买卖双方住在一个单元楼,尽量不要让这样的客户看原房，确定要了再看原房，把房主把控好，多和房主沟通。

@#@把控好客户与房主一方，多说个人办手续的弊端，如果是居间就尽量约到店里谈，三方就一次把问题谈彻底不给客户再次找房主的借口充分利用公司现有的合同和协议，这也是跟客户沟通的问题，大同小异，房主把控好了就不会出现什么问题（不管是什么样的情况，谈房源时就要把控好房主，做好了房主的工作，就算是他亲戚，也一样正常操作，因为我们做的是三方业务，房主是否配合是关键！

@#@）房主=独家委托买房人=看房协议一定要挑拨他们之间有一点点不大不小的矛盾，我们来解决，这样降低一些翻单风险把控好房主，签订好委托协议，夸大办理手续的难度，强调没有我们中间环节很容易多跑冤枉路，还办不了事。

@#@,如何预防与处理客户翻单,首先这个问题一定要清楚必须是以预防为主，以事后处理为辅来解决，重点在于预防。

@#@预防措施：

@#@1、首先在签订房源时就应该打好预防针，告知客户后期会发生的种种情况，并希望得到他的配合，房源最好签定委托合同。

@#@2、在带看时让买方签订看房协议，并打好预防针告知客户看房后不要表现出太强的意愿，也不要去直接谈价，以及后期促单的想法。

@#@3、对房主在房子里居住的业务重点要长期与房主交流，培养私人感情。

@#@4、对房主不住的房子最好能够留下钥匙，避免不必要的麻烦。

@#@,5、在签订房源后最好与该小区的物业公司去交涉，告知后期有人问房主电话时不要给。

@#@6、如果买方看房人多时最好由两个以上经纪人陪同看房翻单后的处理:

@#@1、在有委托与看房协议的情况下可以通过起诉维权2、在没有委托与看房协议情况下可以采用一些常见的合法手段处理（比如多人经常去他们家中理论，找他们单位领导反映等）,如何处理客户违约,1、沟通，软硬兼施2、法律途径：

@#@按合同事项走，一切以法律为准3、关键是找出原因，说明这样做的后果，不要顶撞客户正面和客户发生冲突。

@#@以德服人，讲道理摆事实！

@#@法律途径来威胁震慑客户,Thankyou!

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"服务意识与沟通技巧,沟通服务意识,快乐十点：

@#@微笑多一点，嘴巴甜一点，做事多一点，行动快一点，说话轻一点，效率高一点，脾气小一点，理由少一点，脑筋活一点，肚量大一点。

@#@,每个人都是天生的沟通高手在的一生中我们做了很多的沟通,父母,哭,出生,上学,老师,优异的成绩,恋爱,爱人,全面,工作,上司,工作绩效,沟通在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有的清晰画面，沟通影响我们生活的每一刻。

@#@,人生中最大的一次沟通：

@#@恋爱,沟通：

@#@一切沟通都是为了关系维系得更牢固，解除误会。

@#@,说明：

@#@沟通很难而恋爱很轻松，是因为我们沟通的方法要得当。

@#@,促成续费或者转介绍：

@#@,售后服务：

@#@,说明,肯定认同技巧：

@#@1、你说的很有道理。

@#@2、我能理解你的心情。

@#@3、我了解你的意思。

@#@4、我很感谢你的建议。

@#@5、我认同你说的观点6、你这个问题问得很好。

@#@7、我知道你这样做是为我好。

@#@,沟通的四大关键,源源不绝的热忱坚定的信念纯熟的知识、技巧保持平常心,沟通的忌讳,两大忌讳：

@#@1、直接说“你是错的”（即使家长或学生说的是错的，也不要说）2、避免发生争吵（我们不是要赢得对方，而是赢得交易）,沟通实战经验:

@#@,1.会哭的孩子有奶吃，不断地要求家长。

@#@2.胆大、心细、脸皮厚。

@#@3.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。

@#@4.放下面子。

@#@,总结,自古成功多尝试平平淡淡、从从容容才是真灵活运用、不断总结、反复实践、是你迈向教育沟通高手的必经历程！

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"乙型肝炎病毒,介绍内容,乙肝病毒特点（流行病学，生物学）乙肝病毒结构（病毒结构，基因结构）乙肝病毒生活史（复制过程，致病机制）乙肝五项指标乙肝病毒的防治,乙肝流行病学,【CHB全球流行趋势】1965-2013年间数据系统性回顾,2006年全国乙型肝炎血清流行病学调查表明，我国159岁一般人群HBsAg携带率为7.18%。

@#@2014年CDC调查表明，129岁人群HBsAg携带率为5.64%。

@#@,2015慢性乙肝防治指南,中国乙肝流行病学调查,卫生部公布全国人群乙肝血清流行病学调查结果（卫生部网站2008）,1992,2006,1.2亿,2000万,9300万,3000万,HBV携带者,慢性乙肝,HBV携带者,慢性乙肝,乙肝病毒生物学特点,乙肝病毒生物学特点,1.HBv具有顽强的抵抗力。

@#@它对热、对低温、对干燥、对紫外线、对一般浓度的化学消毒剂，都能够耐受；@#@在零下20度也冻不死它，能活20年！

@#@在3037度可存活6个月，在超过37度时可活7天，在55度时可活6小时。

@#@大家平日里常用的消毒剂，如酒精、来苏儿、碘酒等对它根本不起作用，不能杀死它们。

@#@但HBV怕高热，如加热到100度，只要10分钟就可使其失去传染性。

@#@可以用0.5%过氧乙酸、3%漂白粉、0.2%新洁尔灭来杀灭HBV。

@#@,2.HBV有明显的嗜肝性。

@#@HBV也叫嗜肝病毒，在肝细胞表面有一种HBV的“受体”。

@#@大量HBV集中在肝细胞内，不断地繁殖、复制，最终诱发了肝细胞的免疫损伤。

@#@,乙肝病毒生物学特点,3.HBV还有轻度的“泛嗜性”。

@#@所谓“泛嗜性”，就是HBV偶尔也会侵犯除了肝脏之外的器官和组织，比如胆管上皮细胞、肾小管的细胞、胰腺的细胞、胃粘膜细胞、血液中的单核细胞等等，因而，HBV有时也可以引起上述部位的疾病。

@#@但是这些“泛嗜性”侵害并不是必然发生，大多数感染HBV的人不发生“泛嗜性”损害。

@#@,乙肝病毒生物学特点,4.HBV的严格种属特性。

@#@HBV主要是侵犯人类和其他灵长类动物。

@#@到目前为止，只有人类、黑猩猩、长臂猿、狒狒对HBV易于感染，其他动物不会感染HBV。

@#@,乙肝病毒生物学特点,5.HBV感染的慢性化特点。

@#@我国现有HBV携带者9300万人，他们都是HBV的慢性感染者。

@#@研究发现，这些人的感染几乎都是在胎儿期或幼儿期感染HBV的，经过了十几年乃至几十年的感染历程，HBV仍然在他们体内不消失，但也不发病。

@#@,乙肝病毒生物学特点,6.HBV的变异性。

@#@HBV是最容易变异的病毒之一。

@#@变异，就是HBV的基因突变。

@#@如果有强有力的抗HBV药物进人人体内，为了抵抗药物的作用，它们就使自己发生“变异。

@#@HBV变异的特性给诊断和治疗带来许多麻烦。

@#@,乙肝病毒生物学特点,7.HBV本身对肝脏的非致病性。

@#@HBV是非溶细胞性的，对肝脏没有直接的毒性作用。

@#@我国大量的HBV携带者，体内虽有很多HBV，但并没有发生肝炎。

@#@乙肝的发病，是由于人体自身的免疫细胞参与导致发生肝损伤。

@#@,乙肝病毒生物学特点,8.HBV的致癌性。

@#@HBV是致肝癌的重要因子，约80%90%的肝癌都有HBV背景。

@#@癌变的原因是HBV的X基因整合到肝细胞基因上，发生了突变，导致肝癌。

@#@大多数肝癌都是在慢性肝病、特别是肝硬化的基础上发生的。

@#@,乙肝病毒生物学特点,乙肝病毒结构特征,乙肝病毒的三种形态,感染乙肝病毒的病人血清中三种不同形态颗粒。

@#@,Dane颗粒,HBV的小球形颗粒,HBV的管形颗粒,大球形颗粒（Dane颗粒）,管形颗粒,小球形颗粒,电镜下的乙肝病毒,乙肝病毒结构,乙肝病毒Dane颗粒结构模式图,DNA多聚酶,双股DNA,核心,HBcAg,HBeAg,内衣壳,外衣壳,脂质双层,外壳蛋白,SHBsAg,LHBsAg,有逆转录酶活性有合成DNA功能,MHBsAg,HBV基因结构,S,C,P,X,S,S+preS2,S+preS2+preS1,SHBs,MHBs,LHBs,HBeAg,HBcAg,Ploymerase,X-Protein,乙肝病毒复制过程,HBV在肝细胞中的复制周期,乙肝病毒致病机制,单纯的病毒复制并不损伤肝脏。

@#@慢性乙肝的本质是由病毒引发的免疫清除给肝细胞带来的损伤。

@#@,免疫系统,HBV致病机制,体液免疫病毒复制的乙肝表面抗原、乙肝e抗原和乙肝核心抗原都释放在肝细胞膜上，激发人体的免疫系统来辨认，并发生反应。

@#@细胞免疫T细胞，它会对感染乙肝病毒的肝细胞（靶细胞）进行攻击。

@#@自身免疫肝细胞膜特异性抗原（LSP）、杀伤细胞（K细胞）。

@#@,HBV致病机制,乙肝五项临床意义,乙肝五项与病情变化,血液当中无法直接检测HBV核心蛋白（HBcAg）,病毒外衣壳包裹较强的免疫原性。

@#@其抗体具有很强的亲和力，能迅速地与血清中的HBcAg结合，形成免疫复合物，因而难以在血清中测得游离的HBcAg。

@#@,乙肝的防治,关于乙肝病毒携带者,所有乙肝病毒携带者目前都不建议治疗，这主要基于以下原因：

@#@1.目前的抗乙肝病毒药物不能彻底治愈乙肝；@#@2.乙肝病毒携带者对抗病毒药物反应很差；@#@3.乙肝病毒携带者即便不予治疗，预后依然很好。

@#@但必须听从专科医师建议定期复查（生化、AFP、B超等）,什么样的乙肝需要治疗,大三阳，转氨酶升高，HBVDNA阳性小三阳，转氨酶升高，HBVDNA阳性转氨酶正常，但肝穿提示炎症活动，HBVDNA阳性肝硬化倾向或已有肝硬化,慢性乙肝的治疗,慢性乙型肝炎目前难以治愈治疗目标是：

@#@最大限度地长期抑制或消除HBV，减轻肝细胞炎症坏死及肝纤维化，延缓和阻止疾病进展，减少和防止肝脏失代偿、肝硬化、HCC及其并发症的发生，从而改善生活质量和延长存活时间。

@#@抗病毒治疗干扰素：

@#@-干扰素（抗病毒和免疫调节）核苷酸类似物：

@#@拉米夫定（抑制病毒复制）,母婴是我国HBV传染的主要模式,HBV传播途径,乙肝的免疫预防,未感染HBV的人接种乙肝疫苗能预防HBV感染，但对已感染HBV的人无效出生时、出生后1月、6月共注射3次（0、1、6方案）儿童接种疫苗后有效率达90%以上从2002年起，我国已将乙肝疫苗接种列入新生婴儿计划免疫新生儿以外人群接种乙肝疫苗,谢谢！

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"讲师:

@#@黄智日期：

@#@2010.10.30,房地产企业人员配置及招聘管理实训,今日主要内容,地产人力资源总监的价值？

@#@,优秀CHO为企业创造的价值,今日主要内容,标杆地产企业组织架构发展之一,第二阶段,第一阶段,第三阶段,标杆地产企业组织架构发展之二,超过100人后设立人力资源部门根据需要设立独立的采购部门,基于地产主业务的组织设计,集团与子公司界面设计,集团本部定位：

@#@资源管控型？

@#@业务管理型？

@#@,集团本部的定位主要取决于什么？

@#@,集团本部定位的其它支持因素？

@#@,集团,子公司,？

@#@,某地产集团组织设计案例分析,地产组织设计常见的差异分工,项目定位,采购,成本,各阶段设计,项目报建,多项目运作的组织设计弱矩阵,多项目运作的组织设计强矩阵,多项目运作的组织设计平衡矩阵,今日主要内容,地产企业人力资源配置考虑因素,总人数,人均产值、薪资占销售比例、人均竣工面积,各职能,各职能的相对比例,各层级,高中基层、业务和管理类别,其它,年龄、司龄、性别、行业经验。

@#@,地产老板在人员设置方面最关注,通常地产薪资成本占销售额的比例？

@#@,年人力薪资成本,年销售收入,？

@#@,通常地产企业人均产值？

@#@,标杆地产企业近五年人均产值,通常地产企业各职能人员比例,标杆地产人员设置参考,今日主要内容,标杆地产企业应聘经历分享,标杆地产的招聘管理经验,人才,总经理把关,面试官要求,背景调查,宁缺毋滥,尊重应聘者,渠道拓展,素质模型,“关系户”,选拔方式演变的共性和背景,严格选拔，宁缺勿滥对面试官严要求对应聘者的尊重,选拔中未改变的,企业的号召力应聘者数量素质模型的提炼更加标准化的流程行业及专业人才的成熟面试官的看人能力,选拔方式变化的背景,今日主要内容,成功招聘体系的特征,确信好的招聘至关重要，如果一个公司希望有管理的优势就必须有有效的招聘,总是知道你在寻找什么：

@#@那些认同公司的目标和拥有成功的关键素质的人,总是确保招聘活动和决策在高绩效的一线经理的带领之下,总是能成功的让他人了解本公司的价值定位,成功的招聘体系,总是知道到哪里去找到合适的候选人,招聘在操作上的成功要素,高效的甄选流程和方法,熟练掌握流程、方法的人：

@#@负责和参与招聘面试工作的人员,人才标准清晰、有共识,招聘全过程管理,招聘需求计划人员选拔标准招聘方案制定应聘者全过程设计招聘实施分工招聘渠道申请表设计题库（笔试、面试）面试评估表其它测试方式设计招聘方法技巧培训,一、招聘前准备,招聘信息发布申请表筛选笔试组织面试群体面试实施雇主形象宣传,二、招聘实施中,确定录用人、薪酬录用通知（内外）其他人结果通知跟进新人到岗资料台账处理总结改进,三、招聘后期,小组讨论今天最希望了解的三个招聘相关问题？

@#@,应聘者申请表的设计技巧,学历获取方式（统招？

@#@）主要家庭成员基本信息？

@#@个人关键获奖情况？

@#@个人获取资格证书？

@#@参加的典型培训及收获？

@#@之前工作实际收入？

@#@个人期望薪资？

@#@个人最快到岗时间？

@#@关键事件问题简答？

@#@提供虚假信息的责任企业承诺保密。

@#@,申请表内容设计,先看申请表再决定面试保留为员工基本信息（不要与入职信息重复）填写该表的总体时间?

@#@谁筛选申请表？

@#@,申请表的应用,如何看简历和应聘申请表,与公司招聘岗位匹配度：

@#@经历：

@#@行业、企业、职能、发展阶段、外部资源、教育等；@#@能力：

@#@职位及薪资变化、资格证书、获奖、回答问题等；@#@稳定性：

@#@以往跳槽频率？

@#@离职原因？

@#@薪资与公司岗位的差距？

@#@个人发展期望与企业匹配度？

@#@,今日主要内容,素质模型的由来,社会心理学家最初试图了解人的的个性特征和工作绩效的关系，但发现关联度并不高；@#@同时人的智力和知识也不能准确预测工作绩效和个人成功；@#@但个性特征结合知识技能所形成的素质则可以有效预测工作绩效。

@#@著名心理学家、哈佛心理学系教授麦克里兰博士被公认为素质模型的创始人，并有效地将素质模型应用于美国外交官的选拔上。

@#@,70年代素质模型被应用于人才选拔80年代素质模型被应用于绩效管理和360度评估80年代和90年代以来，素质模型被应用于评估、组织变革、企业文化等方面本世纪，素质模型逐渐进入中国,素质模型的发展历史,行为习惯比知识技能更能预测高绩效,技能,知识,行为习惯,动机/价值观,个人特质/性格特征,容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效（尤其是对管理及中高层人员）,有很隐蔽的权变性，难以评估，难以改变，与高绩效无必然联系,可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关,素质模型的重点表现形式,素质模型建立的依据,战略与文化需求,素质模型,外部基准比较,领导人期望,1,2,3,4,某地产素质模型结构,高层管理人员通用素质能力,管理人员通用素质能力,全员通用素质能力,.,采购,发展,研发,通用素质能力,销售,职能通用素质能力,工程,某个素质能力的描述举例,素质能力的另一种表达形式,计划执行定义：

@#@工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。

@#@关键点：

@#@制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。

@#@行为分级：

@#@一级：

@#@明确目标能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作短期目标。

@#@二级：

@#@目标分解根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次序，形成任务时间进度表。

@#@三级：

@#@资源配置能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。

@#@四级：

@#@监控与反馈建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。

@#@五级：

@#@灵活应变在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。

@#@主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。

@#@,地产典型职能人员素质能力探讨,.,造价,采购,研发,营销,职能通用素质能力,工程,报建,HR,其它,导演能力,其它,某地产公司职能素质模型示例,素质模型是精细化人力资源管理的基础,今日主要内容,常见的测评方法及效度,综合评价中心（以内部发展提升为目的）360度反馈评估,结构化面试/工作案例实操,综合评价中心（以甄选招聘为目的）,工作相关的个性测试/结构化行为面试,熟人介绍,非结构化面试/经验年限/教育背景,星象学、笔迹法、面相,注：

@#@这里所讲的评价中心一般包括性格测试、情景模拟、结构化面试等手段,集体面试,无领导小组,结构化申请表,背景调查,笔试,完美的预测,公文筐测试,公文筐测试法,情景模拟中用得最多、也是最重要的考评方法之一、被证明是有效的管理干部测评方法。

@#@要求应聘者阅读和处理文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等一系文字材料。

@#@根据公文的数目和难度，规定完成时间，形成公文处理报告。

@#@对被试的计划、组织、分析、判断、决策、文字等能力进行评价。

@#@HR总监公文框测试.doc,常见的性格测试方法,PDP,MBTI职业倾向测试,卡氏16PF,九型人格,WBI工作风格测试,性格测试在招聘中应用的注意事项,人才测评方法应用的提醒,今日主要内容,面试的全过程管理,面试中注意,面试开场白,面试中信息收集,面试结束语,面试后工作,面试前工作,30分钟45分钟60分钟90分钟,开场白建立默契,收集信息,提供信息/结束语,2分钟2分钟3分钟3分钟,23分钟35分钟47分钟72分钟,5分钟8分钟10分钟15分钟,面试中时间分配,面试总时间,面试全程氛围把控？

@#@,行为事件问题,假设性问题,引导求职者以具体实例回答可有效的收集判断依据,会得到笼统的回答，可能很模糊，而不能说明他、她的所作所为及取得的成绩。

@#@能建立良好的关系，评估其分析问题的能力和意识。

@#@（如果怎么样？

@#@）,行为事件问题与假设性问题,提醒：

@#@假设性问题在面试中不应占主要地位,关键行为事件面试的依据,理论依据是一个人“过去所为是其未来表现的最佳预测”,如果你在过去的工作中表现出较强的领导技能,你很可能在未来的工作中发挥领导力,围绕关键能力的问题设计,尽职敬业,请举一个您在很短时间内学到一个新的技能和知识，并把它成功应用到工作中的例子。

@#@,考察素质,面试问题举例,学习及专业能力,请举一个例子说明你在有时间压力的情况下，如何完成一项困难的工作的？

@#@,到现在为止，无论是在工作中还是在生活中，你最引以为自豪的成就是什么？

@#@,？

@#@,针对置业顾问关键素质能力的典型面试问题？

@#@,关键行为事件追问,当时的情况怎么样？

@#@Situation整体任务是什么？

@#@你的角色和定位？

@#@Task是领导交办还是你主动申请？

@#@主要的问题和困难在哪里？

@#@可以衡量指标？

@#@你做了什么？

@#@Action你是怎么分析的？

@#@与谁一起做？

@#@这个决定需要谁批准？

@#@你是怎么说服其接受的？

@#@你个人具体做了什么？

@#@花费了多长时间？

@#@主要克服了哪些困难？

@#@与别人相比你的不同措施？

@#@结果怎么样？

@#@Result有什么指标和数字衡量？

@#@领导和客户有什么反应？

@#@有没有提供后续服务？

@#@有没有总结经验教训？

@#@,也称为面试STAR,行为事件面试的追问,追问,泛泛的回答,那次年终总结会工作非常困难，但是我们通过努力还是取得了很好的业绩。

@#@,那次招聘我们取得了很好的成效，上级也很满意。

@#@,今日主要内容,面试技巧及演练,最骄傲？

@#@最困难？

@#@最尴尬？

@#@获奖？

@#@升职？

@#@人生转折点？

@#@申请表中含金量高的事件？

@#@,背景任务、行为、结果（STAR）,在事件中应聘者的表现与内部人员能力对比（原任、相近岗位）（比较任务、措施、结果）,1,2,3,如何引出关键事件,如何利用事件追问,如何借此判断其能力,电影欣赏判断个人能力,案例：

@#@应聘销售经理面试官提问：

@#@请说说你最骄傲的一件事？

@#@应聘者回答：

@#@我作为项目的销售主管，2008年部门圆满完成了年初公司下达的各项经营管理指标。

@#@,针对以下回答，如何追问？

@#@,针对以下回答，如何追问？

@#@,案例：

@#@应聘销售经理提问：

@#@请简要说说你在带销售团队方面的经验或成功案例？

@#@回答：

@#@因我现在公司担任销售主管，所带销售团队是一个比较成熟的团队。

@#@,案例：

@#@应聘景观工程师提问：

@#@请说说你曾经处理过最困难的任务？

@#@回答：

@#@卓越山水项目二期计划6月30日交房。

@#@,针对以下回答，如何追问？

@#@,面试实战演练,今日主要内容,如何吸引人才？

@#@,如何判断面试者撒谎？

@#@,HR如何判断专业人才的业务能力？

@#@,没有绝对有效的招聘，要比竞争对手做得好！

@#@,祝各位前程似锦！

@#@,";i:

4;s:

7637:

",医学毕业论文答辩,研究生：

@#@XXX导师：

@#@XX教授,Genistein后处理介导大鼠海马CA1区eNOS/Nrf2/HO-1信号通路及其神经保护作用,2019,MEDICALTHESISDEFENSE,研究的背景及意义,材料与方法,实验结果与讨论,1,2,3,目录,CONTENTS,总结,不足与展望,致谢,4,5,6,第一部分研究的背景及意义,PART01,01,研究的背景及意义,对缺血性脑中风发病机制及防治的研究已成为医学界关注的重点。

@#@,缺血大脑迅速获得血液供应是阻止缺血性神经元损伤的首要措施，然而，大量的血液迅速再灌注又进一步加重缺血组织的损伤-即缺血再灌注损伤。

@#@,氧化应激和炎症是缺血再灌注损伤病理生理机制的重要组成部分。

@#@脑缺血再灌注早期即有大量活性氧产生，并迅速启动损伤级联，加剧了初始损害最终导致神经元不可逆的损伤。

@#@因此，再灌注早期阻断氧化应激损伤是有效降低迟发性神经元死亡的关键。

@#@,研究的背景及意义,那么，Genisteinpostconditioning（GPC，即缺血后给予Genistein）是否能通过eNOS/Nrf2/ARE信号通路降低氧化应激，从而发挥抗缺血性神经元损伤的作用？

@#@目前尚未见报道。

@#@,本研究采用四动脉结扎（4-VO）全脑缺血模型，观察GPC对缺血性神经元的保护作用，并探讨其可能的分子机制，为临床防治缺血性脑中风提供理论依据。

@#@,研究的背景及意义,第二部分材料与方法,PART02,02,大鼠脑立体定位仪大鼠脑微量注射泵冰冻切片机激光扫描共聚焦显微镜酶标仪电泳设备摇床Morris水迷宫超低温冰箱等,组织裂解液BCA蛋白浓度测定试剂盒eNOS、p-eNOS、Nrf2、HO-1一抗及其相应的二抗NBT/BCIP显色液NeuN、4-HNE、8-OHdG一抗及对应的荧光二抗TUNEL试剂盒,材料与方法,SPF级成年雄性SD大鼠,随机分组及4-VO模型,材料与方法,再灌注5d检测海马CA1区神经元的凋亡及存活,实验方法及检测指标,再灌注30min,6h,1d,3d观察p-eNOS,Nrf2,HO-1蛋白表达,免疫荧光染色法,蛋白免疫印迹技术,TUNEL染色及NeuN染色,再灌注3d观察海马CA1区神经元8-OHdG,4-HNE,Nrf2,HO-1蛋白的表达及定位,Morris水迷宫,再灌注7-9d，检测大鼠的空间学习和记忆能力,材料与方法,数据整理后，应用SigmaStat3.5统计软件进行统计学分析。

@#@所有计量资料数值以均数标准差表示，采用单因素方差分析（ANOVA），多个实验组与一个对照组比较用最小显著差法（LSD），各实验组之间比较采用q检验（Newman-keulstest），P0.05为差异有统计学意义。

@#@,材料与方法,第三部分实验结果与讨论,PART03,03,图1、NeuN及TUNEL免疫荧光染色观察再灌注5d大鼠海马CA1区神经元的存活及凋亡,A,B,C,实验结果与讨论,图A：

@#@NeuN（红色）染色：

@#@生存的神经元；@#@TUNEL（绿色）染色：

@#@凋亡样神经元；@#@图B：

@#@海马CA1区1mm长度内NeuN阳性神经元数量统计图；@#@图C：

@#@海马CA1区1mm长度内TUNEL阳性神经元数量统计图;@#@*P0.05vs.I/R组，#P0.05vs.GPC组，n=5;@#@40,bar=50m,小结1Genistein后处理对缺血性神经元损伤具有保护作用，eNOS激酶抑制剂L-NAME减弱了该作用，说明eNOS可能参与了此保护作用。

@#@,Genistein后处理是否诱导eNOS激活（磷酸化）?

@#@,实验结果与讨论,图2GPC对大鼠海马CA1区神经元eNOS、p-eNOS蛋白表达的影响,图A：

@#@再灌注不同时间点p-eNOS、eNOS蛋白的表达；@#@Sh：

@#@Sham组；@#@R：

@#@再灌注；@#@：

@#@I/R组；@#@：

@#@GPC组；@#@GPC:

@#@Genistein后处理；@#@图B：

@#@p-eNOS蛋白表达统计图：

@#@n=4；@#@*p0.05vs.I/R组,A,B,实验结果与讨论,A,B,实验结果与讨论,图3L-NAME对再灌注3d大鼠海马CA1区神经元eNOS磷酸化水平的影响,图A：

@#@各实验组再灌注3dp-eNOS蛋白表达；@#@图B：

@#@各实验组再灌注3dp-eNOS蛋白表达统计图，n=5，*p0.05VS.I/R组；@#@#p0.05VS.Vehicle2组,小结2Genistein后处理可诱导全脑缺血大鼠海马CA1区eNOS磷酸化水平升高，eNOS激酶抑制剂L-NAME可有效降低GPC诱导的eNOS磷酸化水平。

@#@结果揭示：

@#@eNOS磷酸化水平升高参与了Genistein的神经保护作用。

@#@,Genistein后处理是否能有效降低缺血再灌注后神经元的氧化应激损伤呢?

@#@,实验结果与讨论,图4全脑缺血再灌注3d，各实验组大鼠海马CA1区4-HNE及8-OHdG免疫荧光染色,A,图A：

@#@绿色:

@#@NeuN；@#@红色:

@#@4-HNE；@#@图B：

@#@红色:

@#@DAPI；@#@绿色:

@#@8-OHdG；@#@n=4-5；@#@40；@#@bar=50m,实验结果与讨论,小结3GPC能有效降低氧化应激损伤；@#@eNOS激酶抑制剂L-NAME废除了此神经保护作用。

@#@,Nrf2/ARE信号是生物体内抗氧化应激反应最重要的内源性防御系统。

@#@那么，GPC是否通过eNOS诱导了此信号通路?

@#@,实验结果与讨论,C,图5A-CGPC促进大鼠海马CA1区Nrf2蛋白表达,图A：

@#@再灌注不同时间点核内Nrf2蛋白表达；@#@图B：

@#@再灌注不同时间点核内Nrf2蛋白表达统计图，n=4，*p0.05vs.I/R组；@#@图C：

@#@再灌注3d各实验组Nrf2蛋白的表达及统计图；@#@*p0.001vs.I/R组，#p0.001vs.Vehicle2组,A,实验结果与讨论,图5D免疫荧光染色法观察大鼠再灌注3d海马CA1区神经元内Nrf2的表达及定位,绿色：

@#@Nrf2；@#@红色:

@#@NeuN；@#@黄色：

@#@二者的共定位；@#@40；@#@bar=30m.,L-NAME,实验结果与讨论,图6大鼠再灌注3d海马CA1区神经元内HO-1蛋白表达及其与Nrf2的共定位,图A-B：

@#@HO-1蛋白表达及其统计图；@#@图C：

@#@HO-1与Nrf2蛋白的共定位，*p0.05VS.I/R组；@#@#p0.05VS.vehicle2组；@#@绿色：

@#@Nrf2；@#@红色：

@#@HO-1；@#@蓝色：

@#@DAPI；@#@合成图为三者的共定位；@#@40；@#@n=4-5；@#@bar=50m；@#@,实验结果与讨论,小结4,实验结果与讨论,海马是学习和记忆的重要部位，而海马CA1区是缺血最敏感的区域。

@#@那么，GPC是否能改善大鼠缺血后空间学习记忆能力?

@#@,GPC可显著增加海马CA1区神经元胞核中Nrf2蛋白的表达并引起下游靶基因HO-1的表达，而L-NAME阻断了此作用。

@#@此结果进一步揭示GPC通过eNOS诱导了Nrf2/HO-1抗氧化信号通路，从而阻断了缺血再灌注后迟发性神经元损伤。

@#@,图7GPC对大鼠缺血后空间学习和记忆能力的影响,图A-B：

@#@潜伏实验和探索实验统计图；@#@n=5；@#@*p0.05vs.I/R组；@#@#p0.05vs.GPC组.图C-D：

@#@潜伏实验和探索实验大鼠游泳路程轨迹图,D,C,实验结果与讨论,小结5GPC能有效的改善大鼠缺血后的空间学习和记忆能力。

@#@,实验结果与讨论,第四部分总结,PART04,04,总结,第五部分不足与展望,PART05,05,不足与展望,第四部分致谢,PART04,04,实验和论文的最终完成是我的导师*教授精心指导的结果。

@#@谨借此机会，向我敬爱的恩师表示最衷心的感谢！

@#@感谢河北联合大学研究生学院、基础医学院病理教研室以及形态中心的各位老师所给予我的指导、关心与包容！

@#@感谢在学习及生活中曾经与我朝夕相处、共同努力、不懈追求的同学和朋友们！

@#@感谢我的父母、亲人和工作单位对我的支持与鼓励，正是他们的理解和关怀使我顺利的完成学业！

@#@,致谢,医学毕业论文答辩,研究生：

@#@XXX导师：

@#@XX教授,Genistein后处理介导大鼠海马CA1区eNOS/Nrf2/HO-1信号通路及其神经保护作用,2019,MEDICALTHESISDEFENSE,";i:

5;s:

5511:

"放射科技师相关制度职责（新技师岗前培训）,放射科技师职责,1、在科主任和技师长指导下进行工作。

@#@2、负责投照工作，参加科室常规及较复杂的技术操作。

@#@3、负责科室设备的维护、检查、保养和管理，督促本科人员遵守技术操作规程和安全规则。

@#@4、开展技术革新和科学研究，指导进修、实习人员的技术操作，并担任一定的教学工作。

@#@5、参加集体阅片和讲评投照质量。

@#@,登记室管理制度,1、根据疾病、摄影要求和患者体形的不同，选用不同尺寸、不同类别的胶片，正确划价。

@#@对检查有不明之处，应及时请示本科医师或技师。

@#@2、核对患者姓名、性别、年龄、科室、床号、住院号、摄片部位，核实收费，并登记、记录或将所有资料输入电脑。

@#@3、为首诊患者编制新号码，为复诊患者查找老号码。

@#@4、正确登记编号，准备片袋，以利于保管。

@#@5、对申请造影的患者，详细交待检查前的注意事项。

@#@6、坚守岗位，主动、热情、耐心地接待前来检查的患者，有问必答，树立放射科的良好窗口形象。

@#@,拍片室管理制度,1、每日上班后应先开机，开空调。

@#@检查患者之前，先将球管预热，不许在未预热状态下检查患者。

@#@机器出现故障时，应记录在案，维修情况也应记录。

@#@2、进行X线摄影检查前，应仔细核对患者的姓名、性别、年龄、科室、床号、住院号、摄片部位、和会诊单，检查号码是否正确，严防错号、重号和患者重名重姓；@#@应除去病人身上的金属物、膏药等物品。

@#@对检查有不明之处应及时请示本科医师或上级技师，或与临床医生取得联系。

@#@3、摄影操作时，应注意周围有无障碍物及诸附件有无固定。

@#@危重患者或怀疑脊椎骨折的患者应有临床医生陪同，协助移动患者和摆位，以免患者因摄影操作而加重病情，发生意外。

@#@4、非本机器操作人员未经许可严禁操作使用。

@#@5、保持机房内整洁，下班前要及时关机、关灯及空调，并在机器复位后进行清洁卫生工作。

@#@,放射科辐射防护制度,1、机房设计合理，面积应满足防辐射要求，墙壁、门窗施工安装后经检测合格后方可正式投入使用。

@#@2、机房外安装醒目的防辐射警示标志及工作灯，提醒周围人员。

@#@3、医务人员和患者的各种防辐射屏蔽隔离设备应齐全、充足，并保持完好、清洁，随时可以使用。

@#@4、放射工作人员应在屏蔽室等防护设施内进行曝光，操作人员在机房内曝光时应穿戴防护衣、帽、手套、面罩，积极采取措施，防止射线损伤。

@#@5、对患者注意防护，尽量缩小照射野，减少曝光量和曝光次数，对敏感部位应做屏蔽防护。

@#@6、注意周围人员的防护，曝光前注意关好门窗，防止射线对他人的损伤。

@#@除正在接受检查的受检者外，其他人员原则上不应留在机房内；@#@当受检者需要携扶时，对携扶者也应采取相应的防护措施。

@#@,7、无关人员不得随意进入机房内，确有必要者应作好周密的防护并尽可能远离辐射源。

@#@8、使用移动式X线机摄片时技术人员应作好个人防护，尽可能远离辐射源并注意周围人员的防护保护。

@#@在放射科临床教学中，对学员必须进行射线防护知识的教育，并注意防护；@#@对示教病例严禁随意增加曝光时间。

@#@9、操作技术人员发现机器有异常辐射应立即关机、切断电源，并立即向科主任汇报。

@#@10、科室医技人员应带个人剂量片监测辐射剂量；@#@定期体检，及时了解辐射损伤情况。

@#@11、按有关规定轮流安排工作人员休假或疗养。

@#@12、定期检查监督防护措施的落实。

@#@,个人防护的措施,1、在不影响诊断的前提下应尽可能缩小光圈，决不许将遮线器超出平板的范围。

@#@2、摆位准确、迅速，对于疑难者应充分考虑后摄片。

@#@3、摄影中尽量不扶持病人，曝光时应按照操作规范调整放射源与影像接收器的距离（SID）。

@#@4、曝光后，评估摄片质量，尽量减少散射线对个人的辐射。

@#@5、造影检查摄片（即时摄影等）要加强个人防护措施，配带铅裙、铅服、铅围脖，必要时铅屏风隔离等。

@#@,X线检查中对受检者的防护,1、确定需要进行的X线检查，除了专科需要外，应尽量采用X线摄影检查。

@#@2、确保控制台上的部件和指示器完好，工作熟练、细致、准确避免失误，根据检查对象和目的，选择最佳工作条件，在不影响诊断的前提下，一般应采用“高电压、低电流、厚过滤”原则进行工作。

@#@3、X线摄影时应恰当调节照射野的准直系统，同时注意准确对位，控制使用最小照射野；@#@尽可能减少曝光次数和曝光量，杜绝不必要的复查。

@#@4、根据投照方向恰当选择受检查者体位，尽量避免非检查部位照射。

@#@5、注意对受检查者的非投照部位进行屏蔽防护，特别注意保护性腺、活性骨髓、女性乳腺、胎儿及儿童骨骺等辐射敏感器官；@#@早孕期应当避免X线检查。

@#@6、病人应在有防护的区域候诊，决不许在机房内候诊。

@#@,";i:

6;s:

12159:

"糖尿病性视网膜病变陈立岩2014-11-22,糖网病相关因素,1,2,3,4,5,目录,糖网病概述,糖网病病理过程,糖网病临床表现及治疗,糖网病预防,糖尿病性视网膜病变（DRP）,角膜病变、白内障,视神经病变、青光眼,眼肌麻痹、屈光改变（近视）,糖尿病眼病概述：

@#@,糖网病概述：

@#@,糖网病的致盲率,美国糖尿病协会（2003）的数据表明青少年中超过2/3的失明是糖尿病视网膜病变所致；@#@在成年人中，1/3的法定失明原因是糖网病。

@#@糖尿病患者致盲危险性比正常人高10-25倍。

@#@,糖网病概述：

@#@,上海市眼病防治中心2006年报道糖尿病患者中盲的患病率为1.1,低视力的患病率约为10。

@#@,重视不足！

@#@糖尿病病人，从来不做检查因视网膜病变，而查出糖尿病每年定期做眼科检查的人，少之又少,糖网病概述：

@#@,缺乏DM相关眼病的教育，患者和家属缺乏对DM及其并发症的预防和治疗认识,眼科医生和内科医生的沟通不够，大量的糖尿病患者没有到眼科检查，存在一定的漏诊或误诊率,不同地区和医院之间对DR的诊断水平参差比较大，缺乏统一的诊断筛查标准和相互间的交流,我国糖网防治的现状,糖网病概述：

@#@,病程长短：

@#@病程是糖网病的重要危险因子，病程越长，患病比率越高。

@#@40岁病程5年17%有眼底改变病程15年97%出现眼底病变40岁病程5年29%有眼底改变病程15年98%出现眼底病变血糖控制明显相关：

@#@大量研究证实糖尿病控制差，长期高血糖者，其糖尿病视网膜病变的发生率高，且较严重。

@#@毫无疑问，血糖控制差者，糖尿病视网膜病变发展迅速且严重程度增加。

@#@来源：

@#@糖尿病眼病防治指南,糖网病相关因素,高血压,高血压高血压可致使血管内皮增生，造成血管腔狭窄，血管通透性减低，引起视网膜毛细血管变化，造成缺血缺氧及血管瘤发生，加速了糖网病的发生发展。

@#@糖尿病类型病程10年PDR患病率1型2型病程15年PDR患病率2型1型其他因素高脂血、妊娠、蛋白尿、吸烟等。

@#@来源：

@#@糖尿病眼病防治指南,微血管细胞损害,微血管扩张微动脉瘤、渗漏,微血管闭塞,无灌注区形成,视网膜缺血缺氧,增值性病变（新生血管）,糖网病的基本病理过程,第八版眼科学,糖网病眼底表现,糖网病国内分型,散瞳眼底检查眼底荧光血管造影B超检查糖尿病视网膜病变比较严重，发生玻璃体出血，或者白内障比较严重，这时无论散瞳眼底检查还是荧光血管造影都无法对视网膜情况进行评估。

@#@此时就要依靠超声波了。

@#@通过眼科B超可以粗略地判断眼底有无新生血管膜、有无视网膜脱离，对于继续保守治疗还是及早手术具有很大的参考价值。

@#@OCT检查也称作光学相关断层扫描检查。

@#@OCT从字面上似乎可以理解成专用于眼部的CT，但它采用的是红外激光，不是普通CT的X线，对眼睛没有什么伤害。

@#@OCT可以检查黄斑有没有水肿。

@#@,糖网病眼底检查,糖网病治疗,非增殖期,增殖期,控制原发病定期随访,激光光凝手术治疗,非增殖期的治疗,药物保守治疗积极治疗原发病采用眼科相应的药物治疗,增殖期的治疗,激光治疗除长期有效控制血糖之外，及时行眼底激光治疗，是目前被世界公认的最有效的治疗手段，其有效率为70%。

@#@意义：

@#@改善视网膜缺血缺氧的状况，使新生血管回退，避免再出血，把已经缺血缺氧的那部分视网膜封闭，保证眼睛中心部视网膜供血供氧的能力，保护中心视力，改善现有的视力，降低恶化的危险，减除失明的威胁。

@#@术后：

@#@即使光凝很成功，以后的病情也可能复发，光凝后需要定期复查。

@#@,激光治疗眼病为无痛性治疗，疗效确切，激光不是放射线，对人体无伤害，对正常的眼组织无损害，无需住院，不影响工作，生活和学习。

@#@激光治疗过程中的注意事项前一晚要有充足的睡眠，治疗时要配合医生保持稳定的姿势，眼睛不能随意转动，以免意外烧伤黄斑中心或大血管，严重影响视力，治疗当天最好不要看电视或过度用眼，避免做低头运动及用力运动。

@#@,增殖期的治疗,玻璃体切割术适应人群：

@#@存在牵拉性视网膜脱离，影响后极部；@#@合并孔源性视网膜脱离或混合性视网膜脱离;@#@年轻患者合并视网膜前积血；@#@玻璃体积血13个月；@#@激光后牵拉视网膜脱离加重或新发生玻璃体积血；@#@黄斑前膜；@#@牵引性黄斑水肿等。

@#@目的：

@#@为清除积血、切断机化膜、消除纤维组织赖以生长的支架，松解对视网膜的牵拉。

@#@,增殖期的治疗,糖尿病视网膜病变最好的药物就是预防最好的方法：

@#@定期做好眼底检查建议糖尿病患者应每年散瞳检查眼底1型糖尿病患者，过了青春期后应定期检查眼底，2型糖尿病患者从发病后5年内，应每年检查1次或遵医嘱定期复查如有眼部异常感觉，则应缩短眼科随诊时间，如每半年或3个月1次,糖网病的预防,糖网病的预防,严格控制血糖、血压、血脂，并且远离香烟制品糖化血红蛋白每降低1%，糖网病的进展可以减少37%血压每下降1毫米汞柱，糖网病的近展可以减少1%血脂控制比较好的患者，糖网病的发病率明显下降吸烟可以加重糖网病，20支/每天，这样长期吸烟可以使糖网病的患病率增加3倍,养成良好的用眼习惯双目不久视避免：

@#@长时间看书报、电视、电影时不可久视。

@#@预防视疲劳的方法：

@#@闭目养神法和远眺法都具有养目的功效，凡视物疲劳时，应闭目静养1020分钟。

@#@,糖网病的预防,情绪需调适由于糖尿病患者平时情绪容易波动，烦躁易怒，不易自制，常引起血糖波动，从而影响眼睛的视物功能。

@#@具体方法：

@#@通过多种文体活动，如与朋友聊天、打太极拳、绘画、养花、书法、电影、旅游等，借助易情转移法使患者的情绪得以调节。

@#@,糖网病的预防,饮食调整大原则：

@#@控制总热量，少食多餐，控制油盐的摄入量，多吃新鲜的蔬菜水果，尤其是深绿色的蔬菜、胡萝卜等。

@#@另外建议适当多补充些富含镁元素的食物，因为镁低的糖尿病患者容易并发视网膜病变，适当的补充镁是防止视网膜病变的有效措施。

@#@富含镁元素的食物：

@#@榛子、杏仁、葵花子、荞麦、黄豆、花生、玉米、红豆、小米、绿叶蔬菜。

@#@,糖网病的预防,运动眼底病变患者运动要把握力度：

@#@糖尿病眼底病变患者在运动中要特别注意力度的把握，在运动前最好做做伸展运动，避免视网膜脱落。

@#@宜：

@#@温和的运动，如散步、快走、太极拳等。

@#@不宜：

@#@高强度、大运动量、激烈的运动，如篮球比赛、马拉松等。

@#@另外，眼底病变患者在生活中还要避免任何需要突然用力的行为，如突然从地上搬起重物、用力咳嗽及大便等。

@#@,糖网病的预防,糖网病的误区,重视降糖，不重视降压、降脂糖尿病眼病与血糖关系非常密切，所以从确诊糖尿病那一天开始，就应严格按照要求控制血糖。

@#@现在很多研究证明，早期有效把血糖控制到正常，就可以大大减少糖尿病眼病的发生，或者延缓其发展。

@#@另外，糖尿病往往有合并症，比如说血压增高、血脂异常，它们对糖尿病眼部病变的发生和发展也起到重要作用，所以控制血糖和控制血压是两个核心。

@#@,怕麻烦，不愿意去眼科长期随访糖尿病性视网膜病变患者需长期随访，因为病变不是静止的而是进行性的。

@#@糖尿病视网膜病变早期，患者常无典型症状，单眼患病时常常不易察觉出来，因此糖尿病诊断确立后应在眼科医生处进行定期随诊。

@#@无糖尿病视网膜病变者随诊间隔时间可定为一年，出现视网膜病变者应缩短随诊间隔时间。

@#@,糖网病的误区,只查视力，不愿意查眼底糖尿病患者不能因为视力好而不愿做眼底检查。

@#@要知道视力下降明显时，糖尿病视网膜病变多已是晚期。

@#@因此，要想通过查视力去发现糖尿病视网膜病变是不可靠的。

@#@糖尿病患者经常误认为只要血糖控制得好，就不会发生糖尿病性视网膜病变。

@#@对于早期糖尿病患者而言，严格控制血糖确实可以延缓糖尿病性视网膜病变的发生。

@#@但一旦发展到晚期，仅控制血糖不能对糖尿病性视网膜病变的发生和进展起任何作用，而需要激光甚至手术治疗。

@#@,糖网病的误区,以为眼病已是晚期，早早放弃治疗很多病人或家属认为糖尿病性视网膜病变已到晚期，就放弃了治疗，这是错误的。

@#@目前，激光及手术设备的不断改进和完善，即使眼底出血看不见了，通过激光治疗或玻璃体切割手术，90的晚期糖尿病视网膜病变病患者仍可恢复一定视力。

@#@所以，为提高今后的生活质量，应该争取治疗机会。

@#@,糖网病的误区,谢谢,正常眼底,单纯型糖尿病视网膜病变,增殖性糖尿病视网膜病变,PDR4,PDR5,PDR6,临床表现、分期,临床表现：

@#@微动脉瘤,临床表现、分期,临床表现：

@#@出血,临床表现、分期,临床表现：

@#@渗出,临床表现、分期,临床表现：

@#@微血管闭塞,临床表现、分期,临床表现：

@#@新生血管,分型,围手术期护理,是指术前1周至术后基本康复的一段时间。

@#@包括：

@#@,术前护理,术中护理,术后护理,术前护理,心理护理,饮食管理,用药指导,指标监控,术前准备,心理护理,糖尿病患者缺乏接受玻切术的知识，常有焦虑、紧张、恐惧心理，易造成应激性高血糖。

@#@向患者耐心的解释病情，手术治疗的目的、意义、麻醉方式和手术前后注意事项，介绍同种疾病以往手术成功的病例。

@#@鼓励患者，给予有力的心理支持，消除思想顾虑，稳定患者情绪，使患者对手术充满信心。

@#@,饮食管理,饮食治疗是治疗糖尿病的基本措施:

@#@告知饮食治疗的重要性。

@#@禁烟酒，给予糖尿病饮食（高蛋白、高维生素、易消化的少渣饮食）。

@#@定时、定量、定餐，根据病情和个体需要，计算每日对糖、脂肪、蛋白质的需要量，将一天的热量按早餐15、中、晚餐25的比例分配严格控制饮食的同时又要保证患者充足的营养供给，必要时可从静脉给予营养补充，可避免患者术后因营养不良而影响伤口愈合。

@#@,用药指导,术前口服降糖药的应用术前三天停用中、长效胰岛素及口服药物改用短效胰岛素、避免低血糖服用短效口服药者：

@#@手术当日停服一次，晚餐前再给服用长效口服药：

@#@停药一天，次日再服服用双胍类药：

@#@停药，以防术后引发乳酸酸中毒术前胰岛素的应用胰岛素用量可根据病情、手术时间长短及最后一次胰岛素剂量调整,指标监控,血糖控制,血压控制,常规准备,术前每日滴抗生素眼液以清洁结膜囊。

@#@术前1天面朝下俯卧位体训练，剪眼睫毛，冲洗泪道。

@#@向患者介绍麻醉方法及术中配合要点。

@#@注意保暖，防止感冒。

@#@根据麻醉情况给予适当的糖尿病饮食护理，如全麻术前晚8：

@#@00后禁食，10：

@#@00后禁水。

@#@术前用散瞳眼液扩瞳，消毒眼周皮肤，无菌敷料覆盖。

@#@术前半小时遵医嘱给予镇静、止血药。

@#@,术中护理,血糖的监控,术中配合,必要时心电监护,术后护理,常规护理,体位护理,皮肤护理,心理饮食护理,病情观察,康复指导,";i:

7;s:

30206:

"安全评价师考前冲刺资料,忻秉明工程师宁波国际投资咨询有限公司13738431077,综合能力应用冲刺复习,第一题论述题,论述题答题思路方法和技巧：

@#@1思路、方法通过审题，抓住问题涉及的基本概念；@#@明确各概念之间的关系，利用相关知识点展开论述，有时需要举例加以引证；@#@对所论述的问题进行总结，给出结论或你的观点。

@#@因此，答论述题必须包括三部分，即至少三段：

@#@基本概念的解释或定义；@#@利用概念和相关知识点展开论述，有时需举例；@#@问题总结，你的结论或观点。

@#@,2答题技巧当你对出现的论述题概念清楚、思路清晰时，应抓住要点，语言精炼；@#@当你对出现的论述题概念模糊、问题生疏时，应尽可能将你所知道的相关概念和知识点全写上，可多写一些文字，但要保证最后的结论或观点是正确的或基本正确的；@#@答题时，不要长篇大论，而要层次清楚，段落分明，且力求每个段落不要超过5行；@#@答题时，尽可能字要大一些，行间距大一些，让人很容易辨认，千万不能小字且行与行之间挤在一起。

@#@,安评考试重点论述题,1试论述安全评价的目的和意义（作用）。

@#@（P8-9）安全评价的定义：

@#@安全评价的目的1）提高系统本质安全化程度；@#@2）实现全过程安全控制；@#@3）建立系统安全的最优方案，为决策提供依据；@#@4）为实现安全技术及管理的标准化和科学化创造条件。

@#@安全评价的意义1）安全评价是安全管理的一个必要组成部分；@#@2）有助于政府安全监督管理部门对企业的安全生产实行宏观控制；@#@3）有助于安全投资的合理选择；@#@4）有助于提高生产经营单位的安全管理水平；@#@5）有助于生产经营单位提高经济效益。

@#@,2试论述安全评价的依据。

@#@（P10-11）安全评价的依据：

@#@国家和地方的有关法律、法规、标准，企业内部的规章制度和技术规范，可接受风险标准，以及前人的经验和教训等；@#@安全生产法律法规体系：

@#@法律、法规、规章，举例劳动法、安全生产法、矿山安全法、安全生产许可证条例、安全评价机构管理规定、危险化学品安全管理条例、危险化学品经营许可管理办法等；@#@技术标准：

@#@要说出类别；@#@（P11-12）可接受风险标准：

@#@风险判别指标，确定合理的、可接受的风险判别指标，对此概念要解释；@#@（P12）前人的经验和教训：

@#@事故、同类或类似项目/单位过去和现在的情况、其他人所作的评价工作等。

@#@,3试论述安全评价的内容。

@#@（P12-13）安全评价的主要内容是对系统内的危险源进行辨识、分析判断，对系统的安全性作出结论和采取相应的安全对策。

@#@,安全评价,危险性确认,危险性评价,4试论述安全评价种类及其相互间的联系与区别。

@#@（P13-15）根据工程、系统生命周期和评价的目的、安全评价可以分为以下四类：

@#@1）安全预评价安全预评价（简称预评价）是根据建设项目可行性研究报告的内容，分析和预测该建设项目存在的危险、危害因素的种类和程度，提出合理可行的安全技术设计和安全管理建议的过程。

@#@2）安全验收评价安全验收评价（简称验收评价）是在建设项目竣工、试生产运行正常后，通过对建设项目的设施、设备、装置实际运行状况的检测、考察，查找该建设项目投产后可能存在的危险、危害因素，提出合理可行的安全技术调整方案和安全管理对策的过程。

@#@3）安全现状评价安全现状综合评价是针对某一个生产经营单位总体或局部的生产经营活动的安全现状进行的全面评价。

@#@4）专项安全评价专项安全评价是针对某一项活动或场所，如一个特定的行业、产品、生产方式、生产工艺或生产装置等，存在的危险、危害因素进行的专项安全评价。

@#@,5试论述安全评价的原理和原则。

@#@（P16-22）将安全评价的思维方式和依据的理论统称为安全评价原理。

@#@常用的安全评价原理有：

@#@相关原理系统安全评价对象是系统，系统的整体功能和任务是组成系统的各子系统和单元综合发挥作用的结果。

@#@因此，系统与子系统、子系统与单元有着密切的关系，而且各子系统之间、各单元之间也存在着密切的相互关系。

@#@所以，在评价过程中只有找出这种相互关系，并建立相关模型，才能对系统的安全性作出正确的评价。

@#@每个系统都有本身的目标或目标体系。

@#@如何使这些目标达到最佳，是安全系统工程要解决的问题。

@#@类推原理类推也叫类比，它是根据两个或两类对象在某些属性上相同或相似，从而推出它们的其他属性也相同或相似的一种推理。

@#@即，若两个或两类事物类似（即许多属性相同或类似），当一个或一类事物产生一种事件时（先导事件），那么另一个或另一类事物也有可能产生相同或相似的事件（迟发事件）。

@#@类推评价的前提条件就是寻找类似事件。

@#@它可以由这一现象推算另一种现象，由部分推算总体。

@#@如从机器杂音推知故障。

@#@,类推法的种类及其应用领域取决于评价事件及先导模型之间的联系性质。

@#@根据其联系，可分为定量类推和定性类推。

@#@具体的类推方法有平衡推算法、代替推算法、因素推算法、抽样推算法、比例推算法、概率推算法等。

@#@常用的类推方法有：

@#@平衡推算法代替推算法因素推算法抽样推算法比例推算法概率推算法,惯性原理任何事物的发展都带有一定的延续性。

@#@这一特性称为惯性。

@#@惯性表现为趋势外推，如从过去事故统计资料寻找事故的变化趋势，并以趋势外延推测其未来状态。

@#@惯性还表现为延续性，如今天的安全投资是以昨天安全投资损失大小为依据，而通过投资后，未来的安全损失必然降低。

@#@事故发展的惯性运动也受“外力”的影响，使其加速或减速。

@#@例如，安全投资、安全措施、安全管理等。

@#@安全投资过少，则不能阻止事故发展的惯性运动。

@#@这就需要建立安全投资与减少事故损失的相关模型，以期取得最佳的安全投资效益。

@#@量变到质变原理任何一个事物在发展变化过程中都存在着从量变到质变的规律。

@#@同样，在一个系统中，许多有关安全和卫生的因素也都存在着量变到质变的规律。

@#@例如重伤的标准、致命电流的阈值、噪声标准。

@#@因此，在进行安全评价时，考虑各种危险、危害因素从量变到质变的原理是十分需要的。

@#@,安全评价的原则是：

@#@安全评价是关系到被评价项目能否符合国家规定的安全标准，能否保障劳动者安全与健康的关键性工作。

@#@在工作中应始终坚持：

@#@1）科学性：

@#@2）公正性：

@#@3）合法性：

@#@4）针对性：

@#@,6试论述当前安全评价的主要问题。

@#@（P22）缺乏事故发生概率等数据库国内尚未建立风险判定准则，也缺乏事故发生概率等数据库的支持，因此定量的风险分析目前尚无法进行；@#@评价人员的素质和经验差异：

@#@系统安全分析和系统安全评价的结果，与评价人员的素质和经验有很大的关系，因此评价结论具有高度的主观性，使用相同的资料来评价同一个对象，可能会由于评价人员的业务素质不同，而得出不同的结果。

@#@如，评价人员对被评价对象的了解程度、对导致事故的认识程度、采用的安全评价方法、评价人员的能力等，都会影响评价结论，导致评价结果的部一致，因此评价结论的不一致和巨大差异是当前我国评价工作中存在的严重问题，也能使制约评价工作世纪效果的一大因素；@#@评价方法误用：

@#@评价方法多种多样，各有优缺点、适用对象，存在一定的局限性。

@#@且许多方法利用过去的数据度现在的评价对象作出推断，容易导致结果失真，特别是过去发生的事件往往是高风险事件，而高风险事件通常发生概率很小，概率值误差很大，因此使用这些数据很可能会得出不符合实际的判断。

@#@现在，很多从事安全评价工作的人员，对评价方法没有充分的了解，特别是方法的适用对象不清楚，或者强行使用，导致方法的误用比比皆是，从而导致普遍的评价结果错误。

@#@,7试论述安全评价应遵循的基本程序。

@#@（P23）安全评价程序包括：

@#@准备阶段：

@#@明确对象和范围，收集相关法律法规、标准、系统技术资料等；@#@危险有害因素辨识与分析：

@#@识别分析危险有害因素，确定其存在的部位和方式，事故发生的途径及其变化规律；@#@定性、定量评价：

@#@划分单元，选择合理的评价方法，对系统/工程中发生事故的可能性和后果严重度进行定性定量评价；@#@安全对策措施：

@#@根据定性、定量评价结果，提出消除或降低危险有害因素的技术和管理措施及建议；@#@评价结论和建议：

@#@简要列出主要危险有害因素，指出系统/工程应重点防范的重大危险有害因素，明确生产经营者应重视的重要安全措施。

@#@编制评价报告。

@#@,8试论述安全评价规范体系。

@#@（P24）概况：

@#@国家安全生产监督管理部门制定发布了安全评价通则、各类安全评价的导则及主要行业部门的安全评价导则。

@#@通则和导则为安全评价活动规定了基本原则、目的、要求、程序和方法，是安全评价工作所必须遵循的指南。

@#@框架：

@#@,安全评价通则,安全预评价导则,安全验收评价导则,各类安全评价实施细则,安全现状评价导则,行业安全评价导则,通则是规范安全评价工作的总纲，是安全评价活动的总体指南；@#@导则根据通则的总体要求制定的是通则总体指南的具体化和细化，更具有可依据性和可实施性；@#@细则是在某些特殊情况下或特殊要求下针对通则和导则所制定的更详细的评价规范。

@#@,9试论述安全评价与”三同时”的关系。

@#@（P24）安全评价的主要内容及其分类：

@#@安全评价可分为安全预评价、安全验收评价等类型。

@#@安全预评价是根据建设项目可行性研究报告的内容，分析和预测该建设项目存在的危险、有害因素的种类和程度，提出合理可行的安全技术和安全管理建议的一种安全评价。

@#@安全验收评价是在建设项目竣工、试生产运行正常后，通过对建设项目的设施、设备、装置实际运行状况的检测、考察，查找该建设项目投产后存在的危险、有害因素，提出合理可行的安全技术调整方案和安全管理对策的一种安全评价。

@#@三同时定义：

@#@是指新建、改建、扩建工程项目的安全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

@#@）。

@#@安全预评价是三同时的保证，是使三同时工作进一步科学化和制度化的重要举措；@#@安全验收评价是对三同时工作的验证，为验收提供依据。

@#@,10试论述事故因果论对指导事故预防工作的重要意义。

@#@（P28）（试利用事故因果理论分析事故发生的原因）（P176）事故的发生系一连串事件在一定的时序下相继产生的结果。

@#@发生事故的原因和结果之间，关系错综复杂，因与果的关系类型分为集中型、连锁型、符合型。

@#@一起伤亡事故可以称为一次意外事件.事故发生的诸因果事件链中每一环可看成总事件中的各个具体事件。

@#@各个单独事件合成了工伤事故这一总事件。

@#@伤亡事故的相互依存和相互制约的基本关系是因果关系，而且因果关系具有继承性。

@#@海因里希提出伤亡事故的五个因素为：

@#@A1社会环境和管理；@#@A2人为过失；@#@A3不安全动作和不安全状态；@#@A4意外事件；@#@A5伤亡。

@#@这五个因素犹如连锁反应，按因果关系依次发生。

@#@人的不安全动作或物的不安全状态是系列的中心，也是关键的一个因素，应设法消除。

@#@尽管发生伤亡事故的概率很小，但具体到某一因素，可能出现的概率很大，一次重大伤亡事故的背后隐藏着千万个不安全隐患。

@#@,11试论述能量转移理论对指导事故预防工作的重要意义。

@#@（P31-34）从能量在系统中流动的角度，应该控制能量按照人们规定的能量流通渠道流动。

@#@如果由于某种原因失去了对能量的控制，就会发生能量违背人的意愿的意外释放或逸出，使进行中的活动中止而发生事故。

@#@如果事故时意外释放的能量作用于人体，并且能量的作用超过人体的承受能力，则将造成人员伤害；@#@如果意外释放的能量作用于设备、建筑物、物体等，并且能量的作用超过它们的抵抗能力，则将造成设备、建筑物、物体的损坏。

@#@调查伤亡事故原因发现，大多数伤亡事故都是因为过量的能量，或干扰人体与外界正常能量交换的风险物质的意外释放引起的，并且这种过量能量或风险物质的释放都是由于人的不安全行为或物的不安全状态造成。

@#@能量类型有机械能、热能、电能、化学能、声能、核能、辐射能等。

@#@能量观点的事故因果连锁。

@#@过量能量或危险物质的意外释放造成事故。

@#@安全措施可使用屏障防护系统。

@#@,12试论述轨迹交叉论对指导事故预防工作的重要意义。

@#@（P34-36）伤害事故是人和物（包括环境）两大发展系列顺序发展的结果。

@#@当人的不安全行为和物的不安全状态在各自发展过程中（轨迹），在一定时间、空间发生了接触（交叉），能量转移于人体时，伤害事故就会发生。

@#@在人和物两大系列的运动中，二者往往是相互关联、互为因果、相互转换的。

@#@有时，人的不安全行为促进了物的不安全状态的发展，或导致新的不安全状态的出现；@#@而物的不安全状态可以引发人的不安全行为。

@#@构成伤亡事故的人与物两大连锁系列中，人的失误占绝对的地位：

@#@先天缺陷后天的心理缺陷不安全行为；@#@设计上的缺陷制造上的缺陷维修、保养和使用上的缺陷。

@#@人、物两系列轨迹相交的时间与地点，就是发生伤亡事故的“时空”。

@#@,措施：

@#@若是排除了机械设备或危险物质的隐患，消除了人为疏忽，则两个连锁系列进行的方向转变，事故系列的连锁中断，两系列运动轨迹则不能相交，危险就不会出现，即可达到安全生产。

@#@对人的系列而言，加强安全教育和技术训练，进行科学的安全管理，从生理、心理和操作上控制不安全行为的产生。

@#@第二位的安全保护措施。

@#@安全装置，特别是失效保护系统的作用就是“砍断”物的连锁系列，第一位的安全保护措施。

@#@,13试论述危险、有害因素识别应遵循的原则和需注意的问题。

@#@（P45-46）危险、有害因素识别应遵循的原则

（1）科学性；@#@

（2）系统性；@#@（3）全面性；@#@（4）预测性。

@#@危险、有害因素识别应注意的问题

（1）有序进行识别，列表登记，综合归纳；@#@

（2）对事故直接原因、诱导原因进行重点分析；@#@（3）对重大危险、危害因素，不仅要分析正常生产、运输、操作十的危险、危害因素，更重要的是要分析设备、装置破坏及操作失误可能产生严重后果的危险、危害因素。

@#@,14试论述问题安全评价单元划分的原则和方法。

@#@（P70-71）评价单元：

@#@在危险、有害因素分析的基础上，根据评价目标和评价方法的需要，将系统分成的有限、确定范围进行评价的单元。

@#@至今尚无一个明确通用的“规则”来规范单元的划分方法，因此会出现不同的评价人员对同一个评价对象划分出不同的评价单元的现象。

@#@由于评价目标不同、各评价方法均有自身特点，只要达到评价的目的，评价单元划分并不要求绝对一致。

@#@常用的评价单元划分原则和方法：

@#@

（1）以危险、有害因素的类别为主划分评价单元

（2）以装置和物质特征划分评价单元（3）依据评价方法的有关有关具体规定划分划分原则：

@#@生产工程相对独立；@#@空间上相对独立；@#@事故范围相对固定；@#@具有明显的界限。

@#@注意的问题：

@#@

（1）按一定方法划分作业活动，保证识别的全面性；@#@

（2）一般不会单一采用某一种方法，往往是多种方法同时采用。

@#@在同一划分层次上，一般不使用第二种划分方法。

@#@,15试论述安全评价方法的分类。

@#@（P72-73）按评价结果量化程度分：

@#@定性安全评价方法：

@#@安全检查表、专家现场询问观察法、作业条件危险性评价法（LEC法）、故障类型和影响分析、危险可操作性研究等。

@#@定量安全评价方法：

@#@概率风险评价法，如故障类型及影响分析、故障树（事故树）分析等；@#@伤害（或破坏）范围评价法：

@#@如事故后果计算模型；@#@危险指数评价法：

@#@如道化学公司火灾爆炸危险指数评价法，蒙德火灾爆炸毒性指数评价法，易燃、易爆、有毒重大危险源评价法。

@#@按逻辑推理过程分：

@#@归纳推理评价法：

@#@是从事故原因推论结果的评价方法，即从最基本危险、有害因素开始，逐渐分析导致事故发生的直接因素，最终分析到可能的事故。

@#@演绎推理评价法：

@#@是从结果推论原因的评价方法，即从事故开始，推论导致事故发生的直接因素，再分析与直接因素相关的之间因素，最终分析和查找出致使事故发生的最基本危险、有害因素。

@#@,按安全评价要达到的目的分类事故致因因素安全评价方法：

@#@是采用逻辑推理的方法，由事故推论最基本危险、有害因素或由最基本危险、有害因素推论事故的评价法。

@#@危险性分级安全评价方法：

@#@是通过定性或定量分析给出系统危险性的安全评价方法。

@#@事故后果安全评价方法：

@#@可以直接给出定量的事故后果，给出的事故后果可以是系统事故发生的概率、事故的伤害（或破坏）范围、事故的损失或定量的系统危险性等。

@#@按针对的系统性质（评价对象）分类：

@#@设备（设施或工艺）故障率评价法；@#@人员失误率评价法；@#@物质系数评价法；@#@系统危险性评价法。

@#@,16试论述如何选择安全评价方法。

@#@（P34-36）安全评价方法的选择原则充分性原则；@#@适应性原则；@#@系统性原则；@#@针对性原则；@#@合理性原则。

@#@选择安全评价方法应注意的问题充分考虑被评价系统的特点；@#@评价的具体目标要求的最终结果；@#@评价资料的占有情况；@#@安全评价人员。

@#@,安全评价方法的选择过程,在选择安全评价方法时应明确的几个问题安全评价方法不是一个单一的、确定的分析方法；@#@选择恰当的安全评价方法时，并不存在“最佳”方法；@#@安全评价方法并不是决定安全评价结果的唯一因素；@#@安全评价方法的选择依赖于评价人员对评价方法的不断了解和实际评价经验。

@#@,影响风险评价方法选择的因素类型,17试论述制定安全对策措施应遵循的原则。

@#@（P83-84）1）安全对策措施：

@#@为了安全生产、防止事故的发生和减少事故发生后的损失，而采取的方法、手段、规定、制度、技术和做法等。

@#@分为：

@#@安全技术措施、安全管理措施。

@#@2）安全对策措施的基本要求

（1）能消除或减弱生产过程中的危害、危害因素；@#@

（2）处置危险和有害物，并降低到国家规定的限制内；@#@（3）预防生产装置和操作失误产生危险、危害因素；@#@（4）能有效地预防重大事故和职业危害的发生；@#@（5）发生意外事故时，能为遇险人员提供自救和互救条件。

@#@3）应满足法律法规的要求；@#@当其与经济效益发生矛盾时，应优先考虑安全生产的要求，其次考虑经济效益；@#@应按消除危险源、降低风险、采用个体防护的顺序；@#@应具有针对性、可操作性和经济合理性。

@#@,4）动安全卫生技术措施（简称安全技术措施）与经济效益发生矛盾时，应优先考虑安全卫生技术措施上的要求，并应按下列安全技术措施等级顺序选择安全技术措施：

@#@直接安全卫生技术措施。

@#@生产设备本身应具有本质安全性能，不出现任何事故和危害。

@#@间接安全卫生技术措施。

@#@若不能或不完全能实现直接安全技术措施时，必须为生产设备设计出一种或多种安全防护装置（不得留给用户去承担），最大限度地预防、控制事故或危害的发生。

@#@指示性安全卫生技术措施。

@#@间接安全卫生技术措施也无法实现或实施时，须采用检测报警装置、警示标志等措施，警告、提醒作业人员注意，以便采取相应的对策措施或紧急撤离危险场所。

@#@若间接、指示性安全卫生技术措施仍然不能避免事故、危害发生时，则应采取安全操作规程、安全教育、培训和个体防护用品等措施来预防、降低系统的危险、危害程度。

@#@,5）根据安全技术措施等级顺序的要求，应遵循以下具体原则：

@#@消除。

@#@通过合理的设计和科学的管理，尽可能从根本上消除危险、有害因素；@#@如采用无害化工艺技术，生产中以无害物质代替有害物质，实现自动化作业、遥控技术等。

@#@预防。

@#@当消除危险、有害因素有困难时，可采取预防性技术措施，预防危险、危害的发生；@#@如使用安全阀、安全屏护、漏电保护装置、安全电压、熔断器、防爆膜、事故排放装置等。

@#@减弱。

@#@在无法消除危险、有害因素和难以预防的情况下，可采取减少危险、危害的措施；@#@如局部通风排毒装置、生产中以低毒性物质代替高毒性物质、降温措施、避雷措施、消除静电装置、减振装置、消声装置等。

@#@隔离。

@#@在无法消除、预防、减弱的情况下，应将人员与危险、有害因素隔开，并将不能共存的物质分开；@#@如遥控作业、安全罩、防护屏、隔离操作室、安全距离、事故发生时的自救装置（如防护服、各类防毒面具）等。

@#@连锁。

@#@当操作者失误或设备运行一旦达到危险状态时，应通过连锁装置终止危险、危害发生。

@#@警告。

@#@在易发生故障和危险性较大的地方，配制醒目的安全色、安全标志；@#@必要时设置声、光或声光组合报警装置。

@#@,18试论述安全管理对策措施的内容。

@#@（P138）安全管理是以实现生产过程安全为目的的现代化、科学化的管理。

@#@各类危险危害存在于生产经营活动之中，只要有生产经营活动就存在事故发生的可能性。

@#@因此，安全管理对策措施对于所有生产经营单位都是企业管理的重要组成部分，是保证安全生产必不可少的措施。

@#@安全管理对策措施包括：

@#@建立各项安全管理制度。

@#@安全管理机构和人员。

@#@安全培训、教育和考核。

@#@安全投入与安全设施。

@#@安全生产的过程控制和管理。

@#@安全生产监督与检查。

@#@,19试论述评价结果与评价结论的关系。

@#@（P149）评价结果是指子系统或单元的各评价要素通过检查、检测、检验、分析、判断、计算、评价，汇总后得到的结果；@#@评价结论是对整个被评价系统进行安全状况综合评判的结果，是评价结果的综合。

@#@评价结果与评价结论是输入与输出的关系，输入的评价结果按照一定的原则整合后，得到评价小结，各评价小结通过整合在输出端可以得到评价结论。

@#@从单元的评价结果到整个系统的评价结论是一个较为复杂的过程。

@#@其中整合原则是评价方法的核心，不同的评价方法体现不同的整合原则。

@#@整合的原则可以因评价对象的不同而不同，但其基本的原理则是逻辑思维的理论。

@#@由于系统内各单元评价结果之间存在关联，且各评价结果在重要性上不平衡，对安全评价结论的贡献有大有小，因此在编写评价结论之前最好对评价结果进行整理、分类并按严重度和发生频率将结果排序列出。

@#@,20试从“人、机、料、法、环”等环节对评价结论进行分析。

@#@（P152）评价结果应较全面地考虑评价项目各方面的安全状况，要从“人、机、料、法、环”理出评价结论的主线并进行分析。

@#@论证建设项目在安全卫生技术措施、安全设施上是否能满足系统安全的要求，安全验收评价还需考虑安全设施和技术措施的运行效果及可靠性。

@#@1）人力资源和管理制度方面2）设备装置和附件设施方面3）物质物料和材质材料方面4）方法工艺和作业操作5）生产环境和安全条件,21试论述安全评价结论的内容。

@#@（P153）1、结果分析

（1）辨识结果分析:

@#@列出危险源和重大危险源;@#@

（2）评价结果分析:

@#@评价结果概述、归类、危险程度排序；@#@（3）控制结果分析:

@#@前馈控制和后馈结果分析。

@#@2、评价结论

（1）评价对象是否符合国家安全生产法规、标准要求;@#@

（2）评价对象在采取所要求的安全对策措施后达到的安全程度;@#@（3）根据安全评价结果,作出可接受程度的结论.3、持续改进方向

（1）对受条件限制而遗留的问题提出改进方向和措施建议;@#@

（2）对于评价结果可接受的项目还应进一步提出要重点防范的危险、危害因素;@#@对于评价结果不可接受的项目，要指出存在的问题，列出不可接受的充足理由;@#@（3）提出保持现有安全水平的要求（加强安全检查、保持日常维护等）;@#@（4）进一步提高安全水平的建议（冗余配置安全设施、采用先进工艺、方法、设备）;@#@（5）其他建设性的建议和希望.,22试论述安全验收评价（安全现状评价）的特点。

@#@（P160）安全验收评价导则,23试论述安全验收评价中如何对事故应急预案进行评价（检查）。

@#@（P292）安全验收评价应将“事故应急救援预案的检查”做为一项必不可少的工作。

@#@包括三个层次：

@#@1）预案程序的检查。

@#@危险源确定程序；@#@事故预防程序的检查；@#@应急救援程序检查。

@#@2）预案内容的检查。

@#@组织方案；@#@责任制；@#@报警及信息系统；@#@重大危险源；@#@紧急状态下抢险救援的实施。

@#@3）预案配套的制度和方法的检查。

@#@,24试论述安全评价过程控制的目的和意义。

@#@（P295）定义：

@#@安全评价过程控制是保证安全评价工作质量的一系列文件。

@#@安全评价的质量是指安全评价工作的优劣程度，也就是安全评价工作体现客观公正性、合法性、科学性和针对性的程度。

@#@在安全评价机构中建立一套科学的安全评价过程控制体系指导安全评价工作势在必行。

@#@建立安全评价过程控制体系的重要意义主要体现在：

@#@

（1）强化安全评价质量管理，提高安全评价工作质量水平；@#@

（2）有利于安全评价规范化、法制化及标准化的建设和安全评价事业的发展；@#@（3）使安全评价在安全生产工作中发挥更有效的作用；@#@（4）有利于安全评价机构管理层实施系统和透明的管理；@#@（5）促进安全评价工作的有序进行，提高工作效率；@#@（6）可加强对安全评价人员的培训，促进其工作交流；@#@（7）提高安全评价机构的市场信誉，在市场竞争中取胜。

@#@,安全评价机构建立过程控制体系的主要依据

（1）管理学原理；@#@

（2）国家对安全评价机构的监督管理要求；@#@（3）安全评价机构自身的特点；@#@,25试论述安全评价过程控制体系的要求。

@#@（P296）安全评价过程控制方针机构与职责人员培训、业务交流合同评审安全评价计划编制编制安全评价报告安全评价报告内部评审跟踪服务档案管理和数据库管理纠正预防措施文件记录,26试论述安全评价过程控制管理手册编写原则。

@#@（P300）编写手册时一般应遵循下列原则：

@#@指令性原则目的性原则符合性原则系统性原则协调性原则可行性原则先进性原则可检查性原则,27试论述危险和可操作性研究方法的基础以及分析的目的。

@#@（P438）一种以系统工程为基础，针对化工装置而开发的一种危险性评价方法。

@#@基本过程是以关键词为引导，找出过程中工艺过程状态的变化（即偏差），然后再继续分析造成偏差的原因、后果及可以采取的对策。

@#@方法是基于这样一个基本概念，即各个专业、具有";i:

8;s:

16296:

",成都万润营销顾问有限公司,成都华润可售社区商业研究阶段报告,2012年8月3日,可售社区商业研究目标回顾,1、当前研究的可售商业规模界定：

@#@总体项目20%以内商业面积，商业体量（含办公）不大于10万平米。

@#@,2、可售商业研究拟达成综合目标2.1研究可售商业产品的定位、运营、设计中所涉及相关变量对项目商业价值的影响。

@#@2.2研究可售商业销售模式对项目商业价值的影响2.3研究可售商业销售价值对项目现金流贡献、项目盈利贡献影响2.4研究可售商业与华润现有住宅开发模式的关系2.5在华润置地现有生意模型基础上，研究以可售商业为主要载体的增值服务带来促进优化可能2.6在华润置地现有生意模型基础上，研究以可售商业为主要载体的增值服务带来促进优化可能,可售社区商业研究价值,可售社区商业定位基本问题,确定产品体量：

@#@根据哪些条件界定商业在总建面中比例：

@#@5%，10%，20%？

@#@确定产品形态：

@#@底商？

@#@二三层商业？

@#@集中商业？

@#@商业街？

@#@价值最大化实现方式：

@#@回现优先？

@#@价值优先？

@#@持有？

@#@销售？

@#@销售模式？

@#@销售速度？

@#@销售周期？

@#@,可售商业定位要点,对于一个新地块，首先要解决的是商业规模问题，商业规模的大小在一定程度上决定着社区商业的产品形态，社区商业的规模越大，人均商业面积越高，其商业对外部消费客户的依赖性越强。

@#@规模定位中主要考虑的三大因素：

@#@区域属性、交通条件、竞争强度。

@#@,区域属性：

@#@成熟区域：

@#@优先考虑商业满铺（20%）成长区域：

@#@商业体量15%-20%新兴区域：

@#@商业体量5%-10%,交通条件：

@#@可达性：

@#@若可达性差，商业体量必须严格控制人流动线：

@#@通过人流引导，缓解商业死角停车场：

@#@停车容量影响商业辐射半径,竞争强度：

@#@仅成长区域和新兴区域考虑竞争强，先考虑差异化互补商业，再考虑适量减少商业体量竞争弱，适量增加商业体量,1.界定可售商业规模,初步确定商业体量A1,调整后确定商业体量A2,再次调整确定商业体量A3,调整,调整,1.1社区商业产品规模指标参考,7,一般城市居住区商业设施指标（低配）,在当前普遍高配的背景下，商业定位准确性开始愈发重要,深圳万科城商业动线设计问题,A区为商业核心地带，人行动线形成回流，整个区域商业几无死角。

@#@,商业死角车行道路与人行道高差明显，停车不便B区无商业回路，B区东侧未设置小区入口，人流稀少,无商铺道路,A区,B区,对于交通可达性差的区域，一定要严格控制商业发展，否则形成商业死角，浪费资源。

@#@多次业态调整、甚至0租金方案也无法提升交通可达性差区域的商业氛围。

@#@,北,1.2交通可达性不达标，可一票否决,住宅,住宅,住宅,2.界定社区商业产品形态,在基地交通可达性满足条件下，不同商业阶段，产品形态设定主要取决于商业在项目所处位置、人流量、及竞争条件：

@#@,2.1社区商业产品形态指标参考,底层商铺：

@#@小区可达性好，交通便利，小区人口数量足够,商业内街：

@#@小区临车流主干道，出入口集中在某一区域,集中商业：

@#@外部客户数量足够，小区某一侧人流旺,社区商业产品类型要根据项目自身土地属性、人流动线、外部客户数量、交通可达性等多方面综合考虑。

@#@,2.2产品形态示例,2.3采用二三层商业需考虑要点,出现立体组合铺的原因：

@#@1、首层引入人流的原则，2F及以上楼层不（或难以）考虑独立的商业人流动线；@#@2、不同业态对应的商铺要求（面积、楼层位置）不同；@#@,1F,2F,“一拖一”，不推荐,“一拖多”，推荐,常见立体组合铺形式：

@#@,1F,2F,1、建成后销售获利,2、建成后出租获利,3、建成后经营获利,4、商业项目带动周边土地升值，开发获利,目前开发商主要的获利方式,开发商承担较大风险，需要雄厚的资金支持，少数资金雄厚龙头企业选择,复合地产企业较多采用,不直接，但获利更丰富。

@#@,目前房地产企业开发商业产品的主要获利方式以建成后直接销售产品为主，并依靠商业项目带动土地升值。

@#@,3.可售社区商业产品价值,类型客户解释：

@#@专业信任：

@#@投资为收入补充，希望专业人员打理资产，对专业机构依赖度高。

@#@谨慎技术：

@#@反复权衡投资安全，关注趋势指标、运营指标、回报指标。

@#@信息敏感：

@#@相信信息越快越多，越容易成功,自我成功经验路径依赖。

@#@,社区商业购买者绝大多数是投资者，商家购买比例通常不足20%研究结果显示当前投资者以谨慎技术型为主，多数客户认为当前商业售价泡沫成分较重。

@#@投资客会多方分析商铺购买价值，谨慎投资，直接销售商铺难度会进一步增加。

@#@,3.1可售商业产品价值的实现对象,主力客户,数据来源：

@#@华润置地成都2012可售商业专项调研报告,商业运营前景、运营管理能力、人流量、人流类型是投资者评估商铺售价合理性考虑四大因素。

@#@随着商业泡沫的加剧，投资客对商业运营的关注占到首要地位。

@#@,3.2可售商业主力客户的价值认知,数据来源：

@#@华润置地成都2012可售商业专项调研报告,投资回报研究：

@#@稳定期租金回报在8%、回收周期控制在15年内可以吸引投资者关注。

@#@如何让投资者相信，未来租金可以稳定在150元以上，是决定项目的关键。

@#@,3.3可售商业主力客户需求分析,数据来源：

@#@华润置地成都2012可售商业专项调研报告,有效的商业运营对提升商家营业额有较大帮助，商家关注运营主要集中在活动宣传、经营环境维护与品牌业态管理三方面。

@#@,3.4可售商业重要客户-商家需求分析,数据来源：

@#@华润置地成都2012可售商业专项调研报告,商家研究结果显示商家选址特点：

@#@关注交通动线：

@#@停车到访便利，规划生活动线、行走动线，能够体现人流聚集度。

@#@关注周边环境：

@#@业态丰富聚人气，商业氛围要浓厚，同质化竞争适度，区域零售额达标。

@#@关注人群流量：

@#@在成熟区域要求人流量大，在新兴区域要求人流有持续增长预期、周边小区入住率达到一定标准。

@#@,3.4可售商业重要客户-商家需求分析,数据来源：

@#@华润置地成都2012可售商业专项调研报告,营业额、平效（每平米营业额）会对商家租金承受力造成影响，。

@#@毛利率越高，商家租金承受能力越强。

@#@,3.4可售商业重要客户-商家需求分析,数据来源：

@#@华润置地成都2012可售商业专项调研报告,基本物理属性,动态运营属性,功能,等级,业态组合,品牌组合,服务,运营水平,通过案例观察、专项调研，目前对商业（铺）价值构成（商铺价值KPI）:

@#@分为运营属性和物理属性商铺价值KPI：

@#@打造产品价值关键，营造价值预期重点。

@#@,常规问题：

@#@宗地应放大哪些价值指标？

@#@,销售模式影响,3.5可售商业产品价值构成,定位关键,3.6可售社区商业价值受到销售模式的重大影响,直接卖产品的商业销售模式虽普遍存在，但投资客及商家承担风险较大，价值实现有限，溢价难，去化慢。

@#@通过强化运营卖资产，对投资客及商家吸引力都较强，有利于抓住主流，提升商铺与住宅价值。

@#@,3.7可售商业产品价值强化案例解读,通过典型案例研究进一步证明1、直接销售产品赢利空间有限，运营才是可售商业价值增值的关键。

@#@2、定位、设计是运营的前置管理，运营效率与前期产品定位、设计密切相关。

@#@,附件一,3.7可售商业产品价值强化案例解读,案例研究发现：

@#@运营是商业价值最大化的关键，实力雄厚及经验丰富企业均开始采用持有+运营模式，若企业经验尚不足，即使销售回现，也可以采用固定返租等形式对招商运营等关键节点、位置进行控制。

@#@,3.7可售商业产品价值强化案例解读,商户赚钱才能持续经营，租金是核心问题商家经营带来社区成熟，住户更便捷更舒心，心理溢价提升。

@#@商家经营带来租金溢价，投资者获取理想回报。

@#@住户满意，投资者满意企业才能争取更多利益,商业产品运营逻辑：

@#@1、商户、投资者、住户、开发商共赢的商业格局是社区商业价值最大化的前提。

@#@2、不同客户资源、商家资源、土地资源等系统性认知、分析的能力决定价值转化与创造能力。

@#@,3.8可售商业产品价值最大化的运营关键,商业价值最大化的关键在于运营，而运营就必须研究开发商、投资客、商家、终端用户四方需求。

@#@目前开发商、投资客和商家研究已经初步完成，终端用户需求需结合具体项目展开调研。

@#@,投资回报率投资回收期风险承受力产品投资偏好投资理念,重复消费收益重复消费成本情感消费体验品牌价值渗透,成本控制租金压力客单价提高营业收入提升商业氛围影响,招商业态销售自持资金回现资产溢价资本融资品牌产品线,附件二,3.8可售商业产品价值最大化的运营关键,交叉分析定容量,相关重要性排序,3.9可售商业运营前期管理-定位工作逻辑图,商家,3.91可售商业运营定位工作决定要素,运营要素基本构成,物理要素基本构成,商业产品规模,3.92可售商业产品价值对运营要素准确性依存度,高,较高,普通,3.93可售商业产品价值在不同项目阶段表现,一般社区商业演变规律,社区启动期,社区成熟期,社区调整期,社区配套为主,区域配套为辅，满足生活配套的商业,区域配套、社区配套并重，满足生活休闲、娱乐的配套,社区配套为主满足家庭装修、生活用品的商业,家庭装修服务、家居饰品便利店、面包房,银行、药品店、快餐店、洗衣店、发廊、花店等,咖啡店、特色食街、小型俱乐部、服装店、书店等,0.5-1年平均租金较低,1.5-5年租金快速成长,3-5年租金进入稳步增长,主要业态,基本功能,强化运营要素有利于“催熟”区域，实现价值更高、更快实现。

@#@,3.94可售商业定位-竞争力分析关键,在存在竞争或竞争激烈情况下，确立主力商家、此主力商家，业态组合，等级组合的竞争力核心依据是：

@#@消费者“重复购买收益”和“重复购买成本”,以此为核心，可以较为准确推算拟定主力业态在一定区域容量下，在业态、等级配合中的业态份额。

@#@然后据此判断主力商家、此主力商家。

@#@,3.95可售商业定位导则逻辑要素全景图,商业强排原则及方法：

@#@1、确定主力店位置、业态及面积（如有）；@#@2、通过商业价值排序分析，在适合规划商铺的区域内，遵循首层商铺价值最大原则商业指标强排，满足退线及覆盖率指标前提下，15M进深满铺；@#@主力店不受进深限制；@#@备注：

@#@街铺内侧为小区时，每80米需要设一个人行通道；@#@150米设穿过式消防车道。

@#@3、指标一层满铺有剩余时，充分考虑场地周边道路和功能状况，分析比较各临街面各层商业的价值，根据价值排序局部做二层商铺或局部增加首层商铺的进深；@#@备注：

@#@当地形高差较大，或者有市政天桥等，能增加二层人流的情况，可直接在首层商铺强排的时候考虑，即，增加“主要人流层”；@#@4、当两层满铺还不能满足指标，则结合局部主力店或大铺做三层；@#@但一旦出现三层或单铺面积大于300平米，则需要套用商住楼规范。

@#@5、二三层商业的布置需考虑其业态规划，尽量平衡销售与经营之间的关系。

@#@,3.10可售商业定位建筑设计基本准则-强排原则,3.10可售商业定位建筑设计基本准则业态分析示意,3.9可售商业定位建筑设计基本准则-动线分析示意,3.9可售商业定位建筑设计基本准则-道路及尺度分析示意,设计是运营的前置管理，运营效率与前期产品设计密切相关层高：

@#@梁高（根据柱距而定）；@#@设备层（消防、烟道横管、空调等）；@#@净高（不同业态要求不同路）；@#@店招：

@#@预留店招位，并考虑外立面影响；@#@雨蓬：

@#@硬质雨蓬（玻璃、混凝土）和轻质雨蓬（帆布），结合外立面综合考虑；@#@空调：

@#@预留性、隐蔽性（不外露）、合理性（冷凝水、对人吹、排气）；@#@橱窗：

@#@通透性、完整性；@#@,3.9可售商业定位建筑设计基本准则设计要点,空调设计提前考虑,4、可售社区研究当前核心结论,1、全部持有或持有关键商业并通过良好的专业运营，是商业价值最大化的最佳途径，在商业价值提升的同时，住宅价值得到滋养。

@#@2、在政府相关约束下，只有在开发商、投资者、商家、终端用户四方达到共同赢利的运营状态，商业物业才可以持续增值溢价，并有利于开发商进行再融资，投资者更放心投资同品牌物业，商家吸附力增加、终端用户忠诚度提高和情感消费体验渗透。

@#@3、以终为始的商业地产开发理念，在项目启动期，产品设计、品牌等级、商业规模、业态组合、动线设计多方面前置考虑，可以极大降低后期运营调整成本。

@#@4、调整运营期的重点工作在于推广和活动，运营良好的开发商在前期预算一定会预留充足资金预算进行后期活动来聚集人气和加快形成商业氛围，缩短商业成熟周期。

@#@5、客户维护和客户信息管理是运营成熟期的重点工作，本阶段要扩大商业项目的辐射范围，并着力培养客户对本社区消费的情感依赖性。

@#@,通过对商业地产运营高管、投资客、连锁机构负责人和商铺经营者的深入访谈，并结合前期相关研究成果，提炼出社区商业运营核心结论：

@#@,6、投资客投资回报率预期在6%-8%范围，投资客对租金收益预期略超过银行存款回报即可，但对后期运营溢价期望很高。

@#@7、商家对租金的承受力普遍占营业额的20-30%，与毛利率直接相关。

@#@8、目前商业地产有四种销售方式，一是卖产品，二是卖资产，三是以卖资产的方式卖产品，四是卖资本，通过研究证明，卖资本比其他三种销售方式能为公司带来更大现金流和融资机会。

@#@9、通过研究发现，标准化、模块化是目前商业地产运营的难点和新的机会点，商业地产运营过程的物业管理、硬件维护、租金管理、品牌管理、客户管理正是当前各大开发商的研究方向。

@#@10、商业地产有两种溢价方式，一是金融溢价（自然溢价），二是运营溢价，在当前商业地产泡沫加剧和调控力度加强的情形下，金融溢价前景有限，而运营溢价才是商业地产未来的方向。

@#@,4、可售社区研究当前核心结论,5、可售社区商业当前研究框架,本次社区商业系统研究主要分为两大模块：

@#@案例研究和专项访谈。

@#@案例研究包括：

@#@成都区域：

@#@鹭岛国际社区、优品道、紫杉步行街其他区域：

@#@深圳万科红广场、深圳万科城、上海大拇指广场专项深度调研包括：

@#@投资客25组社区商家15组连锁商家运营高管5组地产运营高管5组通过当前研究，综合案例借鉴和投资客、商家、运营高管的建议后，对社区商业价值最大化进行了重要性和阶段性分析。

@#@,专业集成，携手创造ProfessionalIntegration，CreateTogether,";i:

9;s:

11716:

"“改善工作环境满意度”项目解析会,集团人力资源部李昕,学习的四个阶段,记忆阶段,知觉阶段,理解并接受阶段,行为改善阶段,能力的三个层面,Knowledge知识,Skill技能,Competency资质，才干,一、选组长（墙头草随风倒）二、组长指定发言人三、组长监控培训纪律,分学习小组,思考题：

@#@小组讨论、轮流发言,一、什么是敬业？

@#@（能力态度）,二、如何获得敬业的员工？

@#@（内、外）,三、如何保留敬业的员工？

@#@（？

@#@）,定义敬业,敬业“敬业”的员工在心理上100%地投入他们的工作。

@#@他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。

@#@他们所做的工作使他们能用其所长。

@#@他们熟知其工作范围。

@#@并且他们始终在寻找完成任务的新途径。

@#@从业这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联系。

@#@他们更可能缺勤和离职。

@#@这些员工的一些与绩效相关的工作环境方面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。

@#@怠工这些员工身在曹营心在汉。

@#@他们在工作情境中不愉快，并且不断地与同事分享这种不快。

@#@这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的需求没有得到满足。

@#@,我们为什么需要敬业的员工？

@#@,Q12理念和方法,员工为什么要敬业？

@#@,Q12是什么？

@#@Q12为什么？

@#@Q12怎么做？

@#@,Q12理念和方法,Q12是什么？

@#@,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,Q12TM,Q12：

@#@工作环境质量的评测和管理系统,Q12：

@#@基层工作环境或员工敬业度KPI,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,管理需要评测，评测为了管理,员工满意度调查群众评议领导举报箱,基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的员工敬业度管理体系,Q12不是：

@#@,Q12是：

@#@,Q1：

@#@我知道对我的工作要求。

@#@Q2：

@#@我有做好我的工作所需要的资料和设备。

@#@Q3：

@#@在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

@#@Q4：

@#@在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。

@#@Q5：

@#@我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

@#@Q6：

@#@工作单位有人鼓励我的发展。

@#@Q7：

@#@在工作中，我觉得我的意见受到重视。

@#@Q8：

@#@公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

@#@Q9：

@#@我的同事们致力于高质量的工作。

@#@Q10：

@#@我在工作单位有一个最要好的朋友。

@#@Q11：

@#@在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

@#@Q12：

@#@过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

@#@,基层工作环境或员工敬业度KPI,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,Q12指数（也可以叫做“士气指数”）是显示员工工作环境满意度（敬业度）和工作绩效之间的温度计！

@#@,不好的问题,好问题,工作积极性高的工作单位,工作积极性低的工作单位,这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.,这些问题将优秀的工作部门和平庸的工作部门区分开来.,高分,低分,为什么是这12个问题?

@#@,低分,高分,高分,低分,设计了1,000个不同问题调查了100万不同员工、访谈了8万名经理识别优秀部门/班组的共性,Q12理念和方法Q12为什么？

@#@,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求,Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事,Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视,Q12有机会学习、发展Q11谈过去6个月的进步,敬业阶梯,（基本需求）,（管理层支持）,（团队工作）,（总体发展）,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,敬业,你如何帮助每个人登上山顶？

@#@,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,大本营：

@#@我的获取,Q1我知道对我的工作要求Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,我的奉献,Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q4在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6工作单位有人鼓励我的发展,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,我的归属,Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9我的同事们致力于高质量的工作Q10我在工作单位有一个最要好的朋友,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,顶峰：

@#@共同发展,Q11在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,旅程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,良好工作环境的基础,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,没有测量，就没有管理管理不能拍脑袋：

@#@“感觉好像是这样”,Q12理念和方法Q12是什么？

@#@,Q12,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,年度跟踪,Q12,Management,Mesurement,Q12为什么？

@#@,Q12理念和方法,管理致胜路径,从此进入,Q12理念和方法Q12为什么？

@#@,知识经济时代，软数据驱动硬数据,可持续发展,股票增值,实际利润增长,Q12理念和方法Q12为什么？

@#@,管理干预区,经理的职责和Q12,敬业员工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,优秀经理,经理的职责,1.通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的工作环境。

@#@2.根据发展指南思考自己作为经理应如何行动来增强Q12分数。

@#@,Q12理念和方法Q12为什么？

@#@,加入公司离开经理,Q12理念和方法Q12为什么？

@#@,Q1：

@#@我知道对我的工作要求。

@#@Q2：

@#@我有做好我的工作所需要的资料和设备。

@#@Q3：

@#@在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

@#@Q4：

@#@在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。

@#@Q5：

@#@我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

@#@Q6：

@#@工作单位有人鼓励我的发展。

@#@Q7：

@#@在工作中，我觉得我的意见受到重视。

@#@Q8：

@#@公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

@#@Q9：

@#@我的同事们致力于高质量的工作。

@#@Q10：

@#@我在工作单位有一个最要好的朋友。

@#@Q11：

@#@在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

@#@Q12：

@#@过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

@#@,基层应该首先关注的6个问题,Q12理念和方法Q12为什么？

@#@,嘉里粮油生产企业总体工作氛围现状Q12TM总体大均值（3.53）低于盖洛普数据库第50百分位（3.62），大约处于47百分位；@#@部分Q12TM指标达到和超过盖洛普数据库第50百分位：

@#@员工对公司整体满意；@#@员工普遍认同企业的使命和目标；@#@员工之间有着相互信任的良好关系；@#@Q4-Q6的Q12TM指标明显低于盖洛普数据库第50百分位，各级经理日常管理的突出不足见于：

@#@精神激励；@#@上下级对话；@#@关心个人发展和人文关怀；@#@Q7的指标也明显低于50百分位，员工普遍感觉到自己的意见没有得到足够重视；@#@Q11Q12对员工的帮助较弱，公司、部门经理对下属成长的关怀和帮助不足。

@#@,赫兹伯格的双因素理论,VS.,不满意因素或保健因素,满意因素或激励因素,保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意，但其存在不足以让员工产生更多的工作动力。

@#@,激励因素能提高员工绩效水平和满意度。

@#@它的缺乏不会引起不满，但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性。

@#@,激励需求理论,马斯洛的需求层次理论,Q12怎么做？

@#@,Q12理念和方法,-“我们应注意什么?

@#@”,-“我们如何行动改善工作环境?

@#@”,-“我们如何互相承诺?

@#@”,-“这就是我们取得的进步.”,“改善行动”六步骤,-“为什么做调查?

@#@”,-“数据告诉我们什么?

@#@”,Q12理念和方法Q12怎么做？

@#@,让我们一起改善工作环境部门改善行动计划会,自我介绍（让我们加深了解）,你喜欢别人如何称呼你？

@#@你的工作职责是什么？

@#@你有什么爱好？

@#@你近来有什么成功和令你高兴的事？

@#@你今年有什么目标？

@#@,评测基层工作环境和了解员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平,实施Q12的目的,请思考：

@#@Q12对你意味着什么？

@#@,从此进入,股票增值,实际利润增长,可持续发展,忠实客户,敬业员工,优秀经理,因才适用,发现优势,1,2,3,4,6,7,9,12,5,8,10,11,术语解释,均值=根据5分制所作回答的平均值。

@#@把所有的回答相加，然后除以回答人数。

@#@每个问题都有一个均值。

@#@大均值=把12个问题的均值相加，然后除以12。

@#@这是均值的均值。

@#@它表明一个工作单位的整体敬业度。

@#@样本量=回答某个问题的人数。

@#@第50百分位（50th%）=总数据库中的数值，50百分位意味着平均水平。

@#@,解读报告时，切记.,注重我们做对的事不要忘记我们的优势注重改进方案针对每个问题寻找解决方案注重行动效果多负责任解读经理的Q12调查报告。

@#@,选择项目的决窍,至少选择一个可以继续加强的优势项从低处项目开始,IMPACT行动计划,主要问题:

@#@_,案例：

@#@“不可行的”IMPACT行动计划主要问题：

@#@Q5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,案例：

@#@“可行的”IMPACT行动计划主要问题：

@#@Q5-我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,集思广益,分成小组指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案不要对别人的建议乱加评论鼓励所有的人出主意收集尽可能多的建议删除以下方案:

@#@不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人,（当计划完成后，全体可大声朗诵）1、我们对问题不抱怨。

@#@2、我们共同承担改进的责任。

@#@3、我们行动起来，实现我们的计划！

@#@,我们承诺,改善行动三步曲,1、部门负责人参加“改善行动”培训（3小时）2、部门负责人召集部门全体一起开改善会议（2小时），根据部门调查数据得分情况制定出具体的改善方案；@#@（工厂经理负责召集下属所有部门经理、分公司经理开会）3、部门负责人推进改善计划，帮助宣传，并在管理中身体力行。

@#@,跟踪IMPACT计划的进展（选择一种或几个）我们什么时候再次开会讨论IMPACT计划进展？

@#@我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？

@#@我们如何表彰优秀？

@#@我们如何每月公布我们的进步？

@#@,我们的约定,让我们一起用行动来创造更优良的工作环境,提示：

@#@1、事先深读报告，准备和策划会议；@#@2、按照计划和流程操作；@#@3、先试点，总结经验后推广；@#@4、围绕目的和目标，结合部门实际状况进行创新！

@#@,我们的承诺！

@#@,为了改善工作环境质量，我们今天在此承诺：

@#@我们主动思考和创新！

@#@我们相互协作和分享！

@#@,您的下一步行动是什么？

@#@,为了改善工作环境质量，我们今天需要在此承诺什么？

@#@我们,Questions&@#@Answer建议阅读参考书籍：

@#@首先,打破一切常规,谢谢您今天前来听课！

@#@,";i:

10;s:

13944:

"XXX公司投资建议书,目录Content,概述DealSummary&@#@ValuationTable投资亮点分析InvestmentThesis公司主要产品CompanysProducts行业分析IndustryAnalyses公司分析Descriptionsoncompanyshistoryandoperation财务分析FinancialAnalyses交易架构说明DealStructure投资回报测算ReturnAnalyses风险因素与应对措施RiskFactors,概述,目录Content,概述DealSummary&@#@ValuationTable投资亮点分析InvestmentThesis公司主要产品CompanysProducts行业分析IndustryAnalyses公司分析Descriptionsoncompanyshistoryandoperation财务分析FinancialAnalyses交易架构说明DealStructure投资回报测算ReturnAnalyses风险因素与应对措施RiskFactors,投资亮点分析-行业亮点,中国版海事卫星的发射,国产移动卫星通信将兴起:

@#@此前我国虽然已经拥有了东方红系列地球同步轨道的视频直播通信卫星,已经由此衍生出各种通信类卫星。

@#@但真正的卫星移动通信一直处于空白。

@#@此次天通一号系列卫星完成组网以后,利用较低频段的通信服务,可以真正实现移动通信,由此其服务范围将广泛涵盖灾难救援、个人通信、海洋运输、远洋渔业、航空客运、两极科考、国际维和等方方面面,意义非常重大。

@#@预计我国移动通信卫星系统的终端设备十年内将超过300万台。

@#@国产卫星移动通信市场,硬件市场规模在700亿左右:

@#@目前整个卫星移动通信产业链上从卫星,地面站,系统平台,下到芯片,模块以及终端都在加速推进中。

@#@带上卫星手机,无论走到天涯海角,都可以实时与家人朋友通话、短信、上网、视频交流等。

@#@参照海外海事卫星的情况,国产卫星移动通信终端规模应在700亿左右。

@#@基于卫星移动通信终端的运营服务，市场机会巨大：

@#@基于天通一号卫星移动通信提供的数据服务，可替代北斗一代提供的北斗短报文服务，为渔船在海上直接进行交易提供更详尽的服务，如图片、视频、语音等。

@#@组建海上互联网交易服务平台。

@#@同时，应用以上技术，为应急救援提供设备、路线指引、紧急呼叫、有偿物资补给等服务，组建用户大数据服务平台。

@#@,投资亮点分析-公司亮点,XX有限公司是一家基于天通一号01星开发移动卫星通信地面终端产品的专业公司。

@#@公司具有以下优势：

@#@获得了天通一号卫星终端产品的研制生产授权拥有一支从研发到生产销售的配套团队团队稳定，团队成员在调制解调器方面有丰富的经验多款产品已完成前期研发，等待量产开发出第一款中国自主卫星手持功能手机开发出第一款中国自主卫星窄带数据采集卡开发出第一款中国自主卫星宽带数据采集卡开发出第一款小型化动中通一体化终端多家卫星企业看好公司产品，提出联合研发需求已有多个行业单位提出产品应用需求，公司正在研发专业定制化产品,目录Content,概述DealSummary&@#@ValuationTable投资亮点分析InvestmentThesis公司主要产品CompanysProducts行业分析IndustryAnalyses公司分析Descriptionsoncompanyshistoryandoperation财务分析FinancialAnalyses交易架构说明DealStructure投资回报测算ReturnAnalyses风险因素与应对措施RiskFactors,卫星终端构成,上图是卫星终端的整个框图。

@#@XX公司主要研发的是图中红色框中的卫星调制解调器部分。

@#@国内的卫星终端厂家主营业务是天线控制部分，而调制解调器部分是直接外购配套使用的。

@#@国外海事卫星的调制解调器都是国外厂家生产的，国内无调制解调器全套研发公司。

@#@天线控制与调制解调器是两个不同的研发领域，研发团队的人员配置和工作内容都不相同，因此，两者无法直接进行相互替代，必须是两个不同的研发团队。

@#@调制解调器从硬件到软件到射频都是系统级别的研发，人员学历、工作经验、人员配置数量、研发成本等要求更高。

@#@天通一号卫星是中国卫星移动通信的首发星，对于国内研发企业来说，是一个新的领域。

@#@现有竞争对手的都是研究所，所针对的是军方招标的项目，产品定位和定价都不相同。

@#@XX除做军方项目外，提前主攻民用市场，开发出多款适合民用的终端产品，到目前为止，这些产品的研发进度都走在了同行的前列。

@#@,XX公司动中通一体化终端,XX卫星便携终端,XX公司手持电话,XX卫星数据采集终端,XX公司服务网软件应用平台（互联网+）,依托天通一号卫星产品，建立本公司服务网软件服务平台，提供互联网+服务基于公司的天通一号卫星终端产品，开发出软件数据应用平台可为采用本公司产品的用户提供紧急呼叫及救援支持服务可为在本平台注册的用户提供定位及移动轨迹服务根据用户或公司需求，提供数据分析，开发相关应用等服务,目录Content,概述DealSummary&@#@ValuationTable投资亮点分析InvestmentThesis公司主要产品CompanysProducts行业分析IndustryAnalyses公司分析Descriptionsoncompanyshistoryandoperation财务分析FinancialAnalyses交易架构说明DealStructure投资回报测算ReturnAnalyses风险因素与应对措施RiskFactors,卫星移动通信行业分析（国外）,现在商用的卫星系统（海事卫星、欧星、铱星、全球星、Orbcomm）都是国外公司。

@#@其终端价格高，资费贵，且给国家信息安全带来很大隐患国外卫星系统全球现约400万用户数量，其中约200万为数据采集终端应用。

@#@基于国外卫星系统在信息安全等方面的考虑，政府对国外海事卫星采取不禁止，不鼓励的态度。

@#@国外卫星系统在中国用户总数量约50万，其中海上用户数量约占一半。

@#@,卫星移动通信市场分析（国内）,XX公司正在积极开发三大系列卫星终端产品（宽带通信终端系列、手持机系列、数据通信采集终端）中国天通一号产品系统支持同时在线用户总量约为100万户（不包括数据采集用户），设计寿命为15年。

@#@预计：

@#@第一年约有20万个左右终端用户的市场需求（数据采集用户约20万），第二年约有30万个左右终端用户的市场需求（数据采集用户约30万），第三年约有45万个左右终端用户的市场需求（数据采集用户约50万）预计第一年约有20亿人民币的终端市场需求。

@#@未来五年，预计每年约有50%的增长。

@#@预计未来五年，共计约有300亿-500亿的市场需求。

@#@,各行业预计用户量分析,军用市场：

@#@2014年，我国军用飞机、舰艇、坦克、装甲车和士兵数量分别为4092、320、6947、5000和148万。

@#@按照北斗的装备率来看，军事装备卫星移动通信终端的份额为100%，士兵装备卫星移动通信终端的份额为30%。

@#@军用市场对卫星移动通信终端的需求量在46万个左右。

@#@民用市场：

@#@2015年年底，资产在1000万元以上的高净值人群的数量将在112万人左右。

@#@这类人群对也将作为率先拓展民用市场的目标。

@#@村通市场：

@#@至2015年6月份，中国还有5万个行政村未通宽带和15万个已通宽带的行政村需要进行宽带技术升级，如果每个村子需要2部卫星移动通信终端和2部卫星移动数据终端，卫星移动通信相关设备的需求量在40万个。

@#@,各行业预计用户量分析,野外作业：

@#@野外作业涉及地质勘查、电力、林业、石油和煤炭等行业。

@#@截止2013年，地质勘查、林业、石油和煤炭行业共6382个国有企业，从业人员约580万人，按照一个行业按照10%-20%的比例配置终端设备，卫星移动通信终端设备用户量大约为83万个。

@#@应急行业：

@#@截至2014年底，我国县级以上的政府应急管理部门数量共449个，地震应急部门共449个，水利应急部门共456个，交通应急部门共449个，按照每个部门配5-10个卫星移动通信终端和2个卫星移动数据终端，共需要1.4万个卫星移动通信终端和3606个卫星移动数据终端。

@#@全国共2800多个县级行政区划单位，4万多个乡级行政区划单位，按照每个部门配置2个卫星移动通信终端和2个卫星移动数据终端。

@#@综合来看，全国在应急领域共有约4.5万个用户，需要10万个卫星移动通信终端和9万个卫星移动数据终端。

@#@,各行业预计用户量分析,海洋渔业市场：

@#@2013年我国的机动渔船拥有量总量约107.17万艘，其中海洋渔船约29.78万艘，是主要的卫星移动通信客户。

@#@综上所述，保守估计我国海洋和陆地的用户数量在168.5万左右，按照用户数量估算，所需终端设备共359万台，各类终端设备价格按较低标准计算，则保守估计终端市场容量为711.6亿元。

@#@而目前国内的卫星移动通信用户仅有几十万个，上升空间巨大。

@#@潜在终端市场容量有望达700亿。

@#@,目录Content,概述DealSummary&@#@ValuationTable投资亮点分析InvestmentThesis公司主要产品CompanysProducts行业分析IndustryAnalyses公司分析Descriptionsoncompanyshistoryandoperation财务分析FinancialAnalyses交易架构说明DealStructure投资回报测算ReturnAnalyses风险因素与应对措施RiskFactors,公司简介,研发实力,公司重视对研发的投入力度，研发人员均是大学本科及以上学历，包括一名博士和多名研究生，大多拥有十年以上的工作经验，并长期从事电子终端产品的研发工作。

@#@公司配备了相关的测试仪器、组装产线和测试产线，以保证产品的高品质性。

@#@现阶段公司研发人员为22人，以下为主要研发人员介绍。

@#@,申请中的专利,销售渠道分析,聘请军方销售代表，实现在空军、海军航空兵等军方市场的销售，并力争用一到两年的时间，获得军品四证。

@#@利用中国电信卫通在天通一号卫星终端手持机的集采渠道，批量销售公司的功能型卫星手持机。

@#@利用现有进口卫星移动通信终端产品的代理商渠道，借助国家对天通一号卫星的支持，大力推广公司基于天通一号卫星终端产品的渠道销售。

@#@充分利用合作厂家的销售渠道，定制化客户满意的产品。

@#@代理商开网店，搭建网上直销和租赁终端设备渠道。

@#@搭建公司自有的天通一号卫星终端软件服务平台，为已实现销售及出租的产品提供应急救援服务，并收取相应的服务费。

@#@积极发展国外的代理商。

@#@卫星覆盖范围：

@#@关岛到地中海东岸，相应范围内的国家也有销售和租赁需求。

@#@,公司正在跟进的具体项目,中国空军飞行员应急通信终端远洋渔业（海上渔业产品交易服务平台及动中通终端，三年6万套）无人机远程飞控及图传系统应用:

@#@某地预备役师的森林防火灭火项目中石油某地油田输油管道无人机巡线项目国家电网远程电力巡线项目公安部缉毒局无人机侦查毒品种植项目中国电信手持终端集中采购项目车友会和旅游俱乐部手持机与动中通销售租赁项目国家各级政府应急办应急通信设备更换与采购项目各省市各行业的各种专业救援队伍的专用应急通信设备,目录Content,概述DealSummary&@#@ValuationTable投资亮点分析InvestmentThesis公司主要产品CompanysProducts行业分析IndustryAnalyses公司分析Descriptionsoncompanyshistoryandoperation财务分析FinancialAnalyses交易架构说明DealStructure投资回报测算ReturnAnalyses风险因素与应对措施RiskFactors,目录Content,概述DealSummary&@#@ValuationTable投资亮点分析InvestmentThesis公司主要产品CompanysProducts行业分析IndustryAnalyses公司分析Descriptionsoncompanyshistoryandoperation财务分析FinancialAnalyses交易架构说明DealStructure投资回报测算ReturnAnalyses风险因素与应对措施RiskFactors,融资方案,公司注册资金为两千万元；@#@2016年资金需求1000万：

@#@融资1000万；@#@新增融资占公司25%股份；@#@经过本次融资后，资金安排如下：

@#@研发费400万元；@#@试产、购置设备费用400万元；@#@流动资金200万元。

@#@,目录Content,概述DealSummary&@#@ValuationTable投资亮点分析InvestmentThesis公司主要产品CompanysProducts行业分析IndustryAnalyses公司分析Descriptionsoncompanyshistoryandoperation财务分析FinancialAnalyses交易架构说明DealStructure投资回报测算ReturnAnalyses风险因素与应对措施RiskFactors,公司经营及预测,未来三年财务预测单位：

@#@万元,目录Content,概述DealSummary&@#@ValuationTable投资亮点分析InvestmentThesis公司主要产品CompanysProducts行业分析IndustryAnalyses公司分析Descriptionsoncompanyshistoryandoperation财务分析FinancialAnalyses交易架构说明DealStructure投资回报测算ReturnAnalyses风险因素与应对措施RiskFactors,风险因素与应对措施,产品研发进度因素由于天通一号卫星刚刚发射，公司开发的多款产品在实验室及相关测试仪器上已测试通过，但还没有进行实网测试，存在产品与卫星联网测试不顺利的可能。

@#@针对此情况，研发人员已把与实网测试相关的实验、开发，在现有条件下做充分的验证，把前期工作做扎实，尽最大努力减少后续测试带来的影响。

@#@,";i:

11;s:

12641:

"一、爬梯、护栏、平台标准,爬梯分类,爬梯,固定式钢梯,移动扶梯,钢直梯：

@#@永久性安装在建筑物或设备上，与水平面呈7590倾角，主要构件为钢材制造的直梯,钢斜梯：

@#@永久性安装在建筑物或设备上，与水平面成3075倾角的踏板钢梯,直梯：

@#@梯长不可调的非自支撑的梯子,伸缩梯：

@#@由两部分或三部分组成的便携式梯子，且每一部分的梯框平行于另一部分的梯框。

@#@其长度可以通过一次升降一个梯级来改变。

@#@,人字梯：

@#@一种自行支撑的便携式梯子，形状类似人字，长度不能调节。

@#@,盘梯,固定式钢直梯技术标准,1、梯梁：

@#@用来安装踏棍或其他横向承载件的梯子侧边构件。

@#@2、踏棍：

@#@使用者上下梯子时脚踩踏的梯子构件。

@#@3、护笼笼箍4、护笼立杆5、栏杆H、梯段高：

@#@梯子上端基准面至基准面的垂直距离，简称梯高。

@#@h、栏杆高s、踏棍间距；@#@,总体要求：

@#@,1、钢直梯应与固定的结构表面平行并尽可能垂直水平面设置。

@#@当条件限制不能垂直水平面时，两梯梁中心线所在平面与水平面倾角应在7590范围内。

@#@2、制造安装工艺应确保梯子及其所有部件的表面光滑、无锐边、尖角、毛刺或其他可能对梯子使用者造成伤害或妨碍其通过的外部缺陷。

@#@3、在室外安装的钢直梯和连接部分的雷电保护，连接和接地附件应符合GB50057的要求。

@#@4、无基础的钢直梯，至少焊接两对支撑，将梯梁固定在结构、建筑物或设备上。

@#@（当梯梁采用6010mm的扁钢，梯子内侧净宽度为400mm时，相邻两对支撑的竖向间距应3m。

@#@）,空间环境要求,1、对未设防护笼的梯子，由踏棍中心线到攀登面最近的连续性表面的垂直距离应760mm。

@#@对于非连续性障碍物，垂直距离应600mm。

@#@2、由踏棍中心线到梯子后侧建构筑物或设备的连续性表面垂直距离应180mm。

@#@对非连续性障碍物，垂直距离应150mm。

@#@（成人鞋子长度300mm左右）3、对未设防护笼的梯子，梯子中心线到侧面最近的永久性物体的距离应380mm。

@#@4、对前向的进出式梯子，顶端踏棍上表面与到达平台或屋面平齐，由踏棍中心线到前面最近的结构、建筑物或设备边缘的距离应为180mm300mm，必要时应提供引导平台使通过距离减少至180mm300mm。

@#@,连续性表面,非连续性表面,连续性表面,非连续性表面,梯段高度及防护要求,1、单段梯高宜10m，攀登高度大于10m时宜采用多段梯，梯段水平交错布置，并设梯间平台，平台垂直间距宜为6m。

@#@单段梯及多段梯的梯高均应15m。

@#@2、单梯段高度大于3m时宜设置安全护笼。

@#@单梯段高度大于7m时，应设置安全护笼。

@#@当攀登高度小于7m，但梯子顶部在地面、地板或屋顶之上高度（坠落高度）大于7m时，也应设安全护笼。

@#@3、当护笼用于多段梯时，每个梯段应与相邻的梯段水平交错并由足够的间距，设有适当空间的安全进、出引导平台，以保护使用者的安全。

@#@,踏棍及梯梁要求,1、踏棍长度应为400600mm，同一梯段上应相同。

@#@由于工作面所限，攀登高度在5m以下时，梯子内侧净宽度可小于400mm，但不应小于300mm。

@#@2、相邻踏棍垂直距离应为225300mm，且应相等。

@#@最下端踏棍距基准面距离应450mm。

@#@3、圆形踏棍直径应20mm，35mm（便于抓握）。

@#@若采用其他截面形状的踏棍，其水平方向深度不应小于20mm。

@#@4、梯梁应采用不小于6010mm的扁钢，或具有等效强度的其他实心或空心型材。

@#@5、前向进出式梯子的顶部踏棍不应省略。

@#@梯梁延长段宜为喇叭型扩大，以使梯梁顶部内侧水平间距600mm，760mm。

@#@（成人肩宽约600mm）,400600mm,450mm,向上延伸1050,225300mm,护笼要求,1、护笼宜采用圆形结构，应包括一张水平笼箍和至少5根立杆。

@#@2、水平笼箍采用不小于506mm的扁钢，立杆采用不小于405mm的扁钢。

@#@水平笼箍应固定到梯梁上，立杆应在水平笼箍内侧并间距相等，与其牢固连接。

@#@3、护笼内侧深度由踏棍中心线起应650mm，800mm。

@#@圆形护笼的直径应为650800mm，其他形式的护笼内侧宽度应650mm，800mm。

@#@护笼内侧应无任何突出物。

@#@4、水平笼箍垂直间距应1500mm。

@#@立杆间距应300mm，均匀分布。

@#@护笼各构件形成的最大空隙应0.4。

@#@5、护笼底部距梯段下端基准面应2100mm，3000mm。

@#@,固定式钢斜梯技术标准,梯梁（梯框）,踏步宽,梯高,踏步高,梯跨,踏板,中间栏杆,立柱,扶手,总体要求,1、梯高宜5m，单梯段的梯高应6m，梯级数宜16。

@#@大于5m时宜设梯间平台（休息平台），分段设梯。

@#@2、与水平面的倾角应在3075范围内，优选倾角为3035。

@#@偶尔性进入的最大倾角宜为42。

@#@经常性双向通行的最大倾角宜为38。

@#@,总体要求,3、斜梯内侧净宽度应450mm，宜1100mm。

@#@单向通行：

@#@宜600mm，经常性单向通行及偶尔双向通行：

@#@宜800mm，经常性双向通行：

@#@宜1000mm。

@#@,总体要求,4、在斜梯使用者上方，由踏板突缘前端到上方障碍物沿梯梁中心线垂直测量距离不小于1200mm。

@#@由踏板突缘前端到上方障碍物的垂直方向距离应不小于2000mm。

@#@,障碍物,1.2m,2m,踏板要求：

@#@,1、在同一梯段内，踏步高与踏步宽的组合应保持一致。

@#@踏步高与踏步宽的组合应符合550g+2r700，常用取600。

@#@常用的钢斜梯倾角与对应的踏步高r、踏步宽g组合见下表,踏板要求：

@#@,2、踏板的前后深度应80mm，相邻两踏板的前后方向重叠应10mm，35mm。

@#@在同一梯段所有踏板间距应相同。

@#@踏板间距宜为225255mm。

@#@,80mm,1035mm,踏步宽g,踏步高r,踏板要求：

@#@,3、顶部踏板的上表面应与平台平面一致，踏板与平台应无间隙。

@#@4、踏板应采用防滑材料或至少有不小于25mm宽的防滑突缘。

@#@应采用厚度不小于4mm的花纹钢板，或经防滑处理的普通钢板，或采用254mm扁钢和小角钢组焊成的格板或其他等效的结构。

@#@5、底部踏板处的梯梁应自踏板突缘向前突出不小于50mm,扶手要求：

@#@,1、扶手应沿着其整个长度方向上连续可抓握。

@#@2、扶手宜为外径3050mm，厚壁2.5mm的圆形钢材。

@#@对于非圆形钢材的扶手，其周长应为100160mm。

@#@非圆形截面外接圆直径应57mm，所有边缘应为弧形，圆角半径3mm。

@#@3、支撑扶手的立柱宜采用截面不小于40404mm角钢或外径为3050mm的管材。

@#@从第一级踏板开始设置，间距不宜大于1000mm。

@#@中间栏杆采用直径不小于16mm圆钢或30mm4mm扁钢，固定在立柱中部。

@#@,扶手要求：

@#@,梯宽1100mm,梯宽：

@#@1100mm无论是否封闭，两侧均应安装扶手。

@#@,两边封闭：

@#@应至少一侧有扶手，宜设在下梯方向的右侧。

@#@,一侧敞开：

@#@应至少在敞开一侧装有梯子扶手。

@#@,两边敞开：

@#@两侧均应安装梯子扶手。

@#@,梯宽：

@#@2200mm在梯子两侧及宽度中线处均应安装扶手。

@#@,扶手要求：

@#@,1、梯子扶手中心线应与梯子的倾角线平行。

@#@2、梯子封闭边扶手的高度应为860960mm。

@#@3、斜梯敞开边的扶手高度应不低于GB4053.3规定。

@#@,扶手高度h2封闭边：

@#@860h2960敞开边：

@#@执行GB4053.3,盘梯的技术标准,盘梯的最小净宽度为650mm盘梯的最大升角为50度，一般宜取45度；@#@同一罐区内盘梯升角宜相同；@#@踏步的最小宽度为200mm；@#@相邻两踏步的水平距离与两踏步之间高度的两倍之和，不应小于600mm，且不大于660mm；@#@整个盘梯踏步之间的高度应一致；@#@踏步应用栅格板或防滑板；@#@,盘梯的技术标准,盘梯栏杆上部扶手应与平台栏杆扶手对中连接；@#@盘梯外侧应有栏杆，当盘梯内侧与罐壁的距离大于150mm时，内侧也应有栏杆；@#@盘梯应全部支撑在罐壁上，盘梯侧板的下端与罐基础上表面应留有适当距离。

@#@,平台防护栏杆技术标准,扶手,中间栏杆,立柱,踢脚板,栏杆高度,平台防护栏杆技术标准,一般要求距下方相邻地板或地面1.2m及以上的平台、通道或工作面得所有敞开边缘应设置防护栏杆。

@#@在平台、通道或工作面上可能使用工具、机器部件或物品场合；@#@在酸洗或电镀、脱脂等危险设备上方或附近的平台；@#@应在所有敞开边缘设置带踢脚板的防护栏杆。

@#@防护栏杆及钢平台不应有歪斜、扭曲、变形及其他缺陷。

@#@,平台防护栏杆技术标准,栏杆高度平台距基准面高度2m栏杆高度应900mm。

@#@2m平台距基准面高度20m栏杆高度应1050mm。

@#@平台距基准面高度20m栏杆高度应1200mm。

@#@,平台防护栏杆技术标准,扶手扶手的设计应允许手能连续滑动。

@#@扶手末端应以曲折端结束，可转向支撑墙，或转向中间栏杆，或转向立柱，或布置成避免扶手末端突出结构。

@#@扶手宜采用钢管，应3050mm。

@#@采用非圆形截面扶手，截面外接圆应57mm，圆角半径3mm。

@#@扶手后应有不小于75mm的净空间，以便于手握。

@#@,3050mm圆钢；@#@外接圆57mm,平台防护栏杆技术标准,中间栏杆在扶手和踢脚板之间，应至少设置一道中间栏杆。

@#@中间栏杆与上下构件间距500mm。

@#@中间栏杆宜采用254mm扁钢或直径16mm的圆钢。

@#@,254mm扁铁；@#@16mm圆钢,平台防护栏杆技术标准,立柱防护栏杆端部应设置立柱或确保与建筑物或其他固定结构牢固连接，立柱间距应1000mm。

@#@立柱应采用50504mm角钢或外径3050mm钢管。

@#@立柱不应在踢脚板上安装，除非踢脚板为承载的构件。

@#@,平台防护栏杆技术标准,踢脚板（挡板）踢脚板顶部在平台地面之上高度应不小于100mm，其底部距地面应不大于10mm。

@#@踢脚板宜采用不小于1002mm的钢板制造。

@#@在室内的平台、通道或地面，如果没有排水或排除有害液体要求，踢脚板下端可不留空隙。

@#@,平台技术标准,通行平台的无障碍宽度应不小于750mm，单人偶尔通行的平台宽度可适当减小，但应不小于450mm。

@#@梯间平台（休息平台）的宽度应不小于梯子的宽度，且对直梯应不小于700mm，斜梯应不小于760mm，两者取较大值。

@#@梯间平台（休息平台）在行进方向的长度应不小于梯子的宽度，且对直梯应不小于700mm，斜梯应不小于850mm，两者取较大值。

@#@,平台技术标准,平台地面到上方障碍物的垂直距离应不小于2000mm。

@#@对于仅限于单人偶尔使用的平台，上方障碍物的垂直距离可适当减少，但不应少于1900mm。

@#@平台地板宜采用不小于4mm厚的花纹钢或经防滑处理的钢板铺装，相邻钢板不应搭接。

@#@相邻钢板上表面的高度差应不大于4mm。

@#@工作平台和梯间平台（休息平台）的地板应水平设置。

@#@通行平台地板与水平面的倾角应不大于10，倾斜的地板应采取防滑措施。

@#@,二、压力管道标识规定,为规范公司压力管道标识，根据GB72312003工业管道的基本识别色、识别符号和安全标识，现对压力管道标识进行统一，便于各分厂整改,识别色标识方法：

@#@管道全长上标识；@#@在管道上以宽为150mm的色环标识；@#@在管道上以长方形的识别色标牌标识；@#@在管道上以带箭头的长方形识别色标牌标识；@#@在管道上以系挂的识别色标牌标识。

@#@当采用以上2/3/4/5方法时，二个标识之间的最小距离应为10m，其标识的场所应该包括所有管道的起点、终点、交叉点、转弯处、阀门和穿墙孔两侧等的管道上和其他需要标识的部位。

@#@,识别符号：

@#@工业管道的识别符号由物质名称、流向和主要工艺参数等组成，其标识应符合下列要求：

@#@物质名称的标识用物质名称或者化学分子式；@#@标明介质流向；@#@介质的压力、温度、流速等主要工艺参数的标识，使用单位可按需求自行采用。

@#@为使各分厂压力管道标识统一，建议各分厂统一采用带箭头的长方形识别色标牌标识，并标注介质名称及其压力。

@#@,";i:

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"门店日常服务礼仪,服务礼仪执行,课程内容,引言故事日常服务礼仪点餐服务礼仪接听电话规范拨打电话规范,制胜法宝：

@#@服务,1.挨家挨户拜访主动邀请客户,2.送货上门超出客户预期,3.掏陈米、洗米缸换位思考，贴心服务,4.收集客户信息建立客户信息档案,5.分析客户信息数据为决策提供依据,6.在主顾开口之前，送米到家创造惊喜！

@#@,案例：

@#@王永庆卖大米,一、引言故事,一、引言故事,案例：

@#@王永庆卖大米,启示,服务能带来超值的利润,服务能提供差异化竞争策略,二、日常服务礼仪,服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

@#@,服务礼仪的定义,二、日常服务礼仪服务和礼仪的定义,服务（SERVICE）是能够满足他人某种需求或某种满足感的特殊礼遇。

@#@,二、日常服务礼仪服务和礼仪的定义,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。

@#@涉及仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。

@#@,男生后面的头发不可长过衣领,不可留胡须。

@#@,一、得体而和谐的着装及打扮,服装是无形的礼仪,适宜的打扮是对他人的一种尊重,上班时必须穿着整齐（衣服,帽子,围裙,名牌）且要干净,整洁,卫生。

@#@,女生不可浓妆艳抹,上班时不可戴首饰,留指甲和涂带颜色的指甲油。

@#@,二、日常服务礼仪着装及打扮,女性：

@#@两腿加紧直立，脚跟合拢，以“V”字步或双脚平行站立。

@#@女性：

@#@双手合拢，自然交叠放在腹部前方或收银台上方。

@#@两眼平视前方，两手自然下垂抬头挺胸、收腹、立腰、提臀,二、日常服务礼仪女士站姿,脚位禁忌：

@#@1）内八字形；@#@2）弯腿站立3）双腿交叉站立；@#@,二、日常服务礼仪男士站姿,脚步站法：

@#@平行或V型。

@#@身体不要倚靠在收银桌上,头部：

@#@头正、稍抬、下颌内收,躯体：

@#@挺胸、收腹、塌腰,三、点餐服务礼仪,顾客来到店门前,柜台人员应面带微笑,声音适中：

@#@“欢迎光临,超级鸡车!

@#@”随后所有前场人员整齐有序地致欢迎词:

@#@“欢迎光临!

@#@”（应整齐有序,声音洪亮,不可懒懒散散,有气无力,参差不齐）。

@#@店长可在平时要求锻炼员工的整齐和默契度。

@#@,1.服务礼仪-欢迎词,2.服务礼仪-点餐时,（老客人）:

@#@须在客人点好餐点后介绍新产品,和建议性推荐,点餐的同时给客人创造熟悉感。

@#@,三、点餐服务礼仪,（新客人）:

@#@要耐心跟客人介绍产品的特色和优惠活动及新产品,让客人宾至如归。

@#@,3.服务礼仪-等待中,3）服务人员看到客人有情绪时应及时安抚,查看出餐情况并告知客人,避免不管不问让顾客情绪爆发。

@#@,三、点餐服务礼仪,1）点完餐时要提醒客人需要等待的大概时间,立即跟油锅报单,油锅在最快的时间内执行。

@#@,2）按照单号的顺序出餐,客人有异议时马上解释清楚原因,不可怠慢或语气生硬不耐烦。

@#@,4.服务礼仪-出餐时,3）待客人确认完成后再喊谢谢光临!

@#@或谢谢光临请慢走,店长需统一店员的说辞,三、点餐服务礼仪,1）同样的产品根据单号的顺序叫号出餐。

@#@,2）有三样或以上的产品要跟客人对单,以免发生错误。

@#@,5.服务礼仪-交谈时,客户结束陈述时，简单对客人提出的诉求进行重复，并征询对方的确认。

@#@,三、点餐服务礼仪,倾听时，目光转向对方。

@#@面带微笑，并伴随适度的点头。

@#@,客人陈述时，要有回音，可用我明白了，我清楚了，嗯，是的，好等语言进行回应。

@#@,注意随时进行纪录。

@#@,6.服务礼仪：

@#@全程注意事项,2）柜台人员应合理调整心理状态,随时保持心情舒畅。

@#@,三、点餐服务礼仪,1）面带微笑,如心情差可要求店长调换工作岗位,以免产生踢猫效应。

@#@,3）在任何情况下皆不得与顾客争吵,不得有欺骗顾客之行为。

@#@,1）集中注意力，不得东张西望，确保视线与对方接触。

@#@,三、点餐服务礼仪,2）在客户讲话时切勿将其打断。

@#@,3）把客户当作朋友、即使客户是在投诉、报怨。

@#@,6.服务礼仪：

@#@全程注意事项,四、接听电话规范,3）通话完毕，应说“再见”！

@#@语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

@#@,1）拿起电话，应说：

@#@“您好！

@#@超级鸡车某某店”；@#@保持声音清晰，音调柔和。

@#@,2）若是其他同事的电话，应请对方稍候，然后轻放电话，告知他人。

@#@,五、拨打电话规范,1）拨打电话时不能使用免提键。

@#@,4）通话完毕时，应说“谢谢，再见”。

@#@,2）电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍。

@#@,3）使用敬语，将要联系的通话人姓名及要做的事交待清楚。

@#@,五、拨打电话规范,7）接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低。

@#@,5）接电话听不懂或没听懂对方的语言，应说：

@#@“对不起，请您再重复一遍。

@#@,6）若中途遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢。

@#@,";i:

13;s:

16283:

"从家到家乡的那条路。

@#@,2015.7,1心灵之路,引言：

@#@阿那亚的前世,北京,天津,唐山,秦皇岛,阿那亚,海港板块,北戴河板块,南戴河板块,山海关板块,临港工业板块人口规模：

@#@22万人区域特征：

@#@整体发展水平较低，大量经济适用房和部分低端商业、住宅为主。

@#@产品以多层为主，楼盘之间同质化严重。

@#@主力客群：

@#@本地客群价格区间：

@#@多层4000-6500元/联排7000-8000元/,城市生活板块人口规模：

@#@100万人区域特征：

@#@城市生活配套完善，主要开发高容积高层产品。

@#@主力客群：

@#@本地客群价格区间：

@#@市区住宅5300-11000元/海景高层9000-16000元/,新兴生态度假板块区域特征：

@#@在秦皇岛远期规划中被定位为高端旅游和休闲娱乐板块。

@#@目前以普通住宅和小户型公寓为主力供应。

@#@一线海景与二线产品价格差距较大。

@#@主力客群：

@#@外地度假旅游及投资客价格区间：

@#@高层4500-12000元/；@#@别墅15000-20000元/,传统旅游疗养区人口规模：

@#@12万人（含南戴河）区域特征：

@#@秦皇岛传统的旅游及政府机关疗养区域；@#@产品以别墅和花园洋房为主。

@#@主力客群：

@#@外地度假旅游及投资客价格区间：

@#@公寓8000-15000元/；@#@别墅19000-38000元/,阿那亚,早期阿那亚规划图及建成区,早期阿那亚:

@#@别墅产品,早期阿那亚:

@#@重资产运作的传统旅游地产项目,1心灵之路,理性,感性,神性,Conception-最适合中国孩子成长的幼儿园,要办人文知识与人文素养均衡发展的幼儿园要办东方与西方均衡发展，根深雨华人自己的文化教育，既是中国的又是世界的要办身心平衡的教育。

@#@教孩子课堂上学不到的教育，比如如何与人相处，与自然相处,门如果推开，人直接走出去，打开窗，蝴蝶会飞进来，前有花园，后有院，人在室内如同在室外。

@#@孩子接触到纯天然的、纯自然的东西，孩子的触觉、嗅觉、味觉等，所有的感觉、感官可以内化，成为内在的一部分。

@#@要把教育转化成真实的生命经验，环境就是真实的，内化的体验场所。

@#@把儒释道哲学变成中国的教育哲学，把琴棋书画变成中国的教育美学，把中国的太极、养生、武术、射箭变成中国教育的体智能，把养生变成中国孩子的营养学。

@#@仁者乐山、智者了谁，华人的山水学概念和西方不一样，西方是征服，华人是感受。

@#@映入眼帘、映入心里，映入内在世界里的东西，会储存、变成文学、艺术，变成科学发现的内在动力。

@#@无论花艺、书法、还是古琴入手，选对一个师傅，选对一个空间，好好学一门，整个中国文化的脉络，不出数年都可以通融，其他都可以自学。

@#@不出三五年，所有道理都通了。

@#@什么叫书香门第，就是在玩的时候，就闻到那各墨香，琴声。

@#@重要是自己先爱上一件事，然后好好做那件事。

@#@所有的手工都用双手，用双手连接左右脑。

@#@世界公民教育，可以通过现在的网络达到，但在初中之前，不用急着做这个事。

@#@欣赏自己，才能欣赏别人，这就是国际化。

@#@了解自己、肯定自己、喜欢自己，进而有能力欣赏和肯定别人，这就是国际化。

@#@教育不是迎合当下的社会，是要开启下一个社会。

@#@,道禾：

@#@每个家庭都可以是书香门第。

@#@,Conception-潮.美术馆,海岸上，一个可以看日出的早餐咖啡厅、沙龙听。

@#@在海上，只有退潮时可以沿着栈道走进的展厅，里面也许只展出着一件作品。

@#@,阿那亚不是一天建成的,而是一个根据社区发展而逐渐衍生完善的过程。

@#@当你越是亲近你的业主，越走入他们的生活，才越深刻的知道什么才是他们的那个痛点。

@#@高品质的配套离不开优秀的建筑师，他们可以提供非常酷的建筑形式，但其内在的空间、功能和精神内涵都应蕴含着对社区的深刻理解，这些是需要拉开一个时间轴并在一个长期时间过程中所积累并和建筑师取得共鸣的。

@#@所以阿那亚的配套体系是基于一个价值观下的日积月累，积累才是最重要的。

@#@,阿那亚的精神中轴线:

@#@用社区慢跑道系统,串起阿那亚的精神地标,社区足球场,海边图书馆,海上礼堂,美术馆,观鸟屋,海上美术馆,森林寄宿幼儿园,冥想空间,地中海俱乐部,阿那亚是一套完整的价值体系，由三个层次构成。

@#@产品是其中最低层次的东西，它只是个载体，在产品之上，是一整套生活方式的主张及其配套服务体系，再往上，是一整套价值观体系。

@#@正所谓，有什么样的价值观，就有什么样的生活方式；@#@你怎样信仰，你就怎样生活。

@#@在这样一个价值观混乱的时代，提出一整套完整而逻辑自洽的价值观，并把它们转化为现实当中合理可行的生活方式和产品体系，这不是一件容易的事。

@#@,阿那亚观点,2当人生下半场遇见房地产转型之路,北京之海,四季之美,北戴河新区中国最美八大海岸之一黄金海岸:

@#@大海与沙漠的吻痕,三亚的海是没有四季之分的阿那亚的海是有四季之美的春的生机.夏的快乐.秋的诗意.冬的静谧夏天是伟大的宁静,冬天是暴力的诗意北方的海令人敬畏与崇拜,海边的桃花源与乌托邦,在这个区域里，将集中社会需要的全部元素展示如何解决与人们生活相关的所有问题的方法：

@#@和平解决冲突、创造就业、抚养孩子提供教育或者仅仅是庆祝和享受生活同时还要加入了对心灵成长、邻里关系、文化、生命关怀等更多精神层面的期许。

@#@未来社区分为应该是：

@#@这里人们服务大于索取，合作大于竞争，创造剩于重复、节约制约消费，精神甚于物质，一个人的一生在这里都富于意义。

@#@相对于当今集成化、消费型、竞争的生活模式，它是一种可持续性的生活方式。

@#@,“任何产品都输出价值观和生活方式，房地产更是一个典型和集大成者。

@#@那些所谓的高档住宅输出什么样的价值观？

@#@看看那些房地产广告我们就知道，无非就是“富贵逼人”四个字，背后隐含的价值观无非就是权力崇拜、金钱崇拜、物质至上、消费主义，占有以及更多的占有，炫耀以及更好的炫耀。

@#@那阿那亚倡导什么样的价值观和生活方式呢，从物质层面来讲，就是有品质的简朴和有节制的丰盛；@#@从精神层面来讲，就是提倡回归家庭，回归自然，回归传统，回归一种有灵性的本真生活。

@#@”,阿那亚观点,房地产遇见互联网思维一次向死而生的复兴从二维到超维的星际穿越,虫洞：

@#@整合宇宙，连接两处遥远的时空互联网：

@#@整合一切，缩短出发点和目标点,妄想症患者？

@#@花心男人？

@#@多情的人？

@#@高高在上的老板？

@#@,用轻资产整合重资产用服务拯救房地产一个地产与万物相连的时代就在眼前,为什么互联网值钱，因为互联网比其他只纯粹提供大规模工业产品的更懂得客户而不仅仅提供产品，懂得客户，拥有客户，从客户的衣食住行行为模式出发，全方位地好好侍候。

@#@因此未来的盈利模式一定是放弃“资产是你的还是他的”观念，也需要适当放弃做加法的观点，而是想怎样去做好存量，通过大数据去关注客户需要什么、客户不满意什么，以及你有没有为客户提供他们所需要的产品和服务的能力。

@#@,阿那亚观点,阿那亚=房地产+互联网+生活方式。

@#@“人性需求”为开发的主体，而非单一的土地。

@#@以“生活方式”为开发的载体，而非单一的房子，以“价值创造”为开发的目标，而非单一的力量。

@#@线上和线下并存和并举，由C端到达B端，而非传统的B端到C端。

@#@在从C端到B端的不断释放产品的需求和对接中，最终呈现一个开放的、创新的，不断在生长的人居的生态环境。

@#@,没有任何人可以凭借过去的所谓成功经验来断言未来，我们未来要面对的是整个移动互联网和大数据作为最基本的生态环和生态要素，当我们无法清楚知道客户需求的时候，一定会产生出大量的库存产品，未来的世界和之前我们身处的工业时代最大的不同就是人人为中心，成为U盘时代，任何一个组织一定要保持自身极其清零的形式，要快速反应市场和各个层面的变化。

@#@,3阿那亚的极致产品之路,“未来企业领导类型将是右脑发达，使情感渗入产品和服务，把情怀带入组织的领导者。

@#@我们将更加积极地扮演体验官、产品设计师、产品经理、策划师和投诉代言人的角色。

@#@无所不用其极的拷问产品、拷问服务拷问体验。

@#@这与其说是超越客户的满意，不如说是达到领导者自身品质的极致追求”,阿那亚观点,A4:

@#@亲海洋房听海院墅把海用到极致,海边灯光足球场:

@#@重新定义社区公共广场,A4街巷,A4院墅:

@#@心有所属，亲密关系,130平方米,阿那亚与传统房地产行业最大的差别,就是“以人为中心”,而不是“以产品为中心”.以产品为中心有两种做法:

@#@一种是产品的标准化.模式化.套路化,不管东南西北都用一套图纸,不同地域.不同城市.不同环境.不同的客户,都是一样的房子;@#@另一种是产品偏执狂,对产品细节不厌其烦,没完没了的苛求,说到底也就是对材料.工艺的迷恋与自得.关键是,这重要吗?

@#@谁在乎呢!

@#@?

@#@这是客户真正需要的吗?

@#@我们得承认,当下中国绝大多数人都是在低级的模仿别人的生活,开发商们也得承认:

@#@他们一直在拙劣地想像客户们的生活.。

@#@,“市场格局巨变,大公司将托拉斯化,中小企业唯有极致产品+情感才可以穿透一切.所谓极致产品,来自把握痛点,其实就是一切以人为中心:

@#@阿那亚着重关注客户内心真实的需要,是回归本我抚慰心灵的场所,它不炫富无关面子也不是投资品,帮助我们找回更纯粹的生活方式,这就像是长途跋涉后的反璞归真.”,阿那亚观点,把眼前的事做到极致,下一步的美好自然就会呈现,阿那亚确实有着某种特殊的灵性我们就是要把自己的情怀，梦想和对生活的理解通过阿那亚与喜欢美好的同道人分享,4社区营造之路,阿那亚始于度假终于社区,阿那亚不是开发商阿那亚是美好生活的服务商服务是阿那亚的未来人是阿那亚的未来,大九州会包含度假中心商业中心物业中心三部分尽你所想,尽我所能,满足业主提出的一切需求,加西亚设计的PGA赛事级高尔夫球场,也是适合跑步的links步道,海洋运动家的乐园!

@#@2.5公里会员海岸.活力沙滩,中国首家滨海马会:

@#@阿那亚马会大人的范儿,孩子们的伴儿,法国ClubMed俱乐部:

@#@60年来只坐落在世界上最美的地方,湿地奢野公园静观鸟屋摄影家的天堂,结合北戴河地区特有的湿地资源，在保护原生态的同时适度开发，打造湿地森林绿肺，并引入旅游资源，倡导天人合一的养生理念，建成世界级的生态森林公园。

@#@,酒吧咖啡馆业主食堂儿童托管中心医疗保健站精品超市温泉健身房电影院,业主食堂:

@#@不仅吃饱吃好，还要吃得难忘,可以复制的叫配套无法复制的是温度和用心,亲子主题卡通农庄,Top10名车,D.O团队带你玩，一起玩，更开心！

@#@阿那亚超级玩家俱乐部九州会，源自ClubMed的G.O.精神，精心挑选优秀的G.O，他们热情活力、亲切友爱，将会在各自精通活动项目上带领客户体味一片更大的玩乐世界。

@#@,在他处,在一起.,5通向乌托邦的路,“创造度假地产未来的关键一定不是房子，而是温暖社区。

@#@人与社区发生关系的可能性有无数种，“拥有一套度假房”只是其中最传统和低维的一种，未来的互联网世界可以连接一切整合一切，唯独解决和替代不了爱的需求与渴望。

@#@房地产要多做有情感有温度的事，互联网带来的未来世界有多梦幻多超维，因爱而产生的温度就有多真实多穿透。

@#@”,阿那亚观点,阿那亚社区聚落温暖从线上到线下,阿那亚的社群文化一切为了交往,社群连接一切让所有人为所有人服务,业主群医疗养生群吃货群话剧社家居装饰群互助会,精灵王国跑跑吧慈善群农庄群高尔夫群爱马士群,滑雪群水上运动群,精灵王国群,阿那亚话剧社,阿那亚跑跑吧,阿那亚农庄群,户外运动群,医疗养生群,摄影群,精灵王国群,园艺群,时尚群,试验田和孵化器,“社区服务的主角不仅是工作人员，还应该存在社区成员彼此之间。

@#@社区文化的建设必须是多维的项目的各种工程、服务会在同等条件下有限让业主的公司承接，让业主建设自己的家园，这即强化了家园主人翁意识，也让这里越来越像是一个所有人为所有人服务的社区。

@#@社区文化是业主们自己活出来的，我们在其中只能去提供有价值的、有温度的服务，而这种服务不是我帮你做什么，而我们一起来为营造一个目标一致的社区氛围而共同去做些什么。

@#@”,阿那亚观点,百名大使计划梦想种子计划梦想基金计划社群发展计划梦想合伙人计划,妄想症患者？

@#@花心男人？

@#@多情的人？

@#@高高在上的老板？

@#@,阿那亚每天都在进行着核裂变即将由裂变到聚变进入超维未来，阿那亚的品牌也会从布局走向输出,“一直在思考阿那亚到底倡导一种什么样的人生呢？

@#@这个问题很难，不如把它置换成这样一个问题：

@#@阿那亚不倡导什么样的人生？

@#@我们不倡导物质的人生、占有的人生、消费的人生、技术的人生，这十年来，我们已经经历了感受到了，它们不过如此，并不那么美好。

@#@梁漱溟说过，人类这一个千年是西方人的物质生活，下一个千年是中国人的伦理生活，再一个千年是印度人的宗教生活。

@#@我理解，这不是预言，而是方向和道路。

@#@他想说的是，中国人就应该过中国人应该有的生活。

@#@这个时代最深刻的痛苦来自于，我们的生活方式完全是西方的，而我们的情感方式仍然是中国的。

@#@所以，阿那亚的价值里，有一种东西叫传统，有一种生活叫回归。

@#@”,阿那亚观点,遇见-有感于进驻阿那亚（晓梅）若是没有遇见你我不会相信生活可以这样白天还在和物业探讨龙头漏水空调制冷晚上却在酒吧篝火火光中和朋友小酌相依若是没有遇见你我不会惊讶这个世界还有这样一个你让我邀请前来度假的朋友当即买下你最美最贵的一个温馨小屋令人回味让人迷离,若是没有遇见你我还是那个我日复一日地奔波灵魂丢弃在钢筋水泥车水马龙的都市中迷茫中仓皇逃避若是没有遇见你我不会拾起读书的乐趣而安静沉寂我不会跃上马背而手舞足蹈我不会踏上水中风帆而乘风破浪我更不会见到朋友热泪盈眶喜极而泣感谢上天让我遇见你一场美丽的邂逅改变人生的轨迹因为遇见你我不再是往昔的我或许不能终身相伴愿始终与你同栖！

@#@,照片永远无法体现阿那亚的美最美的感受是不属于风景本身的只有置身其中时才会涌现照片抹杀了风景中芦苇的震颤树叶的抖动海水的波涌孩子们的欢笑抹杀了转瞬即逝的日出日落和空灵的鸟叫还有那青草的气味而这些律动才真正勾引着感官照片无法替代生活这一切必须身临其间欢迎大家来阿那亚度假.生活,THANKS,";i:

14;s:

7161:

",大綱,前言：

@#@如果沒有他們？

@#@服務業的企業功能服務組織的績效服務業的領導服務組織的文化,前言：

@#@當初如果沒有他們？

@#@1/2,當初如果沒有。

@#@,嚴長壽,戴勝益,徐重仁,亞都麗緻、王品集團、7-11，會如何？

@#@,前言：

@#@當初如果沒有他們？

@#@2/2,他們讓個別企業有個性、有靈魂、有今日的成就。

@#@,領導人的個人特質、領導理念、管理方法之重要性，可見一斑。

@#@,一、服務業的企業功能1/7,行銷功能創造、溝通、傳遞價值給顧客，並建立、發展、提昇顧客關係。

@#@分析環境中潛藏的機會與威脅組織的優劣勢評估並選擇特定目標市場設計服務行銷組合（7P）關注競爭者發展行銷績效的評估標準,核心服務,服務流程,實體環境,服務定價,服務推廣,服務通路,服務人員,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,一、服務業的企業功能2/7,作業功能包括添置與保養服務相關設備、研發服務技術、設計後場運作程序、維護通路實體設施在技術導向或倚賴機器設施的服務業中，作業功能非常重要。

@#@最基本任務：

@#@保障服務符合最低水準,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,一、服務業的企業功能3/7,人力資源功能對服務品質、顧客滿意度與忠誠度、企業形象等有強大的影響力企業競爭力的關鍵：

@#@高接觸服務中，顧客可以直接感受並比較員工在專業能力與服務態度上與其他競爭者的差異顧客也會經由服務的整體表現間接地感受到幕後的人員是否用心周到,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,一、服務業的企業功能4/7,企業功能之間的衝突以企業功能來區別部門的組織中，高階經理人經常面臨功能性壁壘的問題。

@#@,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,盡可能降低生產單位成本,這種策略可能會降低服務品質,追求低成本的同時，期望也為供應商和員工提供便利性,若沒考慮到顧客的分布，地點可能缺乏吸引力而無法招徠顧客,控制成本、注意安全，確保作業能順利完成以提升服務績效,設施安排不能讓顧客感到混淆或多餘，應考慮顧客對空間的觀感,追求品質的穩定性，進而降低成本與失誤率；@#@可雇用低技能低成本的員工。

@#@,將失誤與浪費降至最低；@#@授予員工有限的決策權；@#@有效率地運用技能,在尖峰時間不建議以增加產能的方式來因應，以控制成本及避免作業混亂,確保服務符合作業觀點下的標準,一般顧客還是喜歡多樣的選擇與客製化的服務,太強調作業功能會形成單一工作角色，如此一來將難以完整回應顧客的需求,不增加產能使得顧客無法在預期的時間內得到服務，並可能使服務品質下降,作業面的品質定義未必符合顧客的需要和期望,一、服務業的企業功能6/7,企業功能之間的衝突,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,功能性壁壘,解決,？

@#@,企業端,顧客端,服務價值,顧客滿意度,顧客忠誠度,收益成長,獲利能力,工作場所設計工作設計員工甄選和發展員工報酬和獎賞服務顧客的工具,員工忠誠度,員工生產力,員工滿意度,內部服務品質,服務品質,設計並傳遞符合顧客需求的服務,留住顧客重複購買顧客推薦,二、服務組織的績效1/2,服務績效的四個等級,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,服務輸家,服務無足輕重者,服務專家,服務領導者,二、服務組織的績效2/2,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,服務績效走下坡的原因滿足現狀、驕傲自滿無力回應強大的競爭領導及組織文化轉變決策錯誤的骨牌效應提升績效的關鍵：

@#@領導有賴功能部門以外的力量以提昇與協調整合不同的企業功能，以發揮管理或策略綜效,三、服務業的領導1/7,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,很多人把領導與管理混為一談,塑造、維持、提昇組織文化,建立組織使命並給予願景,老闆、主人、將軍的角色,三、服務業的領導2/7,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,很多人把領導與管理混為一談,眼光總在遠方,群眾,做對的事，追求效能,挑戰現實；@#@偏向藝術,帶動變革（改革者）,三、服務業的領導3/7,服務組織的領導人特質堅毅抗壓、勇敢負責、正直公平、寬闊包容、眼光遠大、理性的判斷力、積極的執行力、能為眾人凝聚共識。

@#@對人要保持高度的興趣、敏感與關懷；@#@這不僅包括對消費者的重視，還有對組織成員的照顧，即具備人文精神的領導。

@#@,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,三、服務業的領導4/7,服務組織的領導人特質僕人式領導強調真正的領袖是看他可為眾人作出多少貢獻，也就是，領導人的首要任務是要為別人服務。

@#@領導人在人性的層面上應具備傾聽員工、言行舉止讓員工信服、願意承認缺失並積極尋求改善之道、保持感性但也理性地兼顧現實環境中的限制、以服務他人為己任、協助員工與組織成長茁壯。

@#@,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,三、服務業的領導5/7,服務組織的變革,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,視情況而定表現非常不理想的企業才會考慮在組織運作與文化上來個重大的轉型，好讓企業重拾信心與競爭力,三、服務業的領導6/7,成功變革領導者的各階段任務創造改革的迫切感建立堅強的團隊訂定適當的願景與員工廣泛溝通變革的目標授予員工執行變革的權力展現短期戰果鞏固成果並再接再厲深植企業文化,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,三、服務業的領導7/7,成功變革領導者的各階段任務創造改革的迫切感建立堅強的團隊訂定適當的願景與員工廣泛溝通變革的目標授予員工執行變革的權力展現短期戰果鞏固成果並再接再厲深植企業文化,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,四、服務組織的文化1/2,意義由創始者或高層主管建立起來的某種觀念、態度、價值觀、行事標準、處事風格等基本特性是共享；@#@是一種社會控制力量功能界定組織界限促進認同感重視組織整體利益提昇績效使內部運作更為穩定,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,四、服務組織的文化2/2,以人為本的服務組織更應該培養獨特、優良的文化內涵來感染組織成員，凝聚眾人的共識，讓他們認可並以組織願景為己任優質文化讓服務人員被授予高度的自主性，即使沒有事先請示主管，他們的因應決策也會充分表現出一致的服務文化。

@#@節省企業監督、管理員工的成本，且讓工作效率與效果得以提昇。

@#@,企業功能,組織文化,組織領導,組織績效,";i:

15;s:

8743:

"欢迎参加,银行新人服务意识与服务礼仪培训,【共同约定】,上课请将手机调至振动或关机状态课堂上严格纪律，课堂下良师益友提问时可畅所欲言，听讲时请空杯静待,服务意识服务礼仪,服务意识,服务礼仪,认识自己认识客户认识服务,仪容仪表仪态举止社交礼仪,每一位员工都是公司的全权代表我们无时无刻都在销售自己,【认识自己】,转换角色主动积极迎接挑战,从现在开始,态度决定一切用行动赢得尊重,细节上考虑在服务对象的前面要站在上级的角度思考问题不断地思索工作中存在的问题为工作制定高标准当领导和同事缺位时主动补位,心存感恩，敬业爱岗,一、成功者感恩意识强二、感恩的人易获帮助三、感恩的人更加敬业四、感恩的人更加快乐五、感恩的人朋友较多,发扬团队合作精神使自己成为团队中受欢迎的人,发挥自己的竞争优势让自己成为不可替代的人,谁是我们的客户？

@#@,【认识客户】,一个不满的顾客,背后有25个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人,一个满意的顾客,一个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的客户会带来25个新顾客,你会影响你的客户的期望期望会越来越高,对服务有了更多的要求更注意自己所得到的服务对服务更加不满意需要更好的服务质量,今天的客户,客户的期望从何而来？

@#@,1、面带微笑友好的与客户保持自觉接触2、使用礼貌用语3、主动热情4、耐心听完，不无故打断5、提问的方式及内容恰当有礼6、语速根据对方接受信息的速度进行调整7、不厌其烦8、服务结束后真诚的道谢,当今客户的服务期待,客户决定我们的收入客户是我们最有效的免费广告,【认识服务】,服务是向既定的对象有效的提供各种工作，以满足他们的需求,1.自我生存需要2.家庭和社会需要3.自我享受需要,每一个人都是服务主体和客体的统一,服务是企业的核心竞争力,在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。

@#@,服务企业利润的源泉,您的盈利等于您为别人省下的1、时间2、金钱3、精力4、资源,您能为别人省下某些东西，别人才愿意把它交给您，转变成您的盈利,有关服务的一组数据,1、服务水准上升1%，销售增加1%。

@#@2、吸引一个新客户的成本是保持一个老客户的35倍3、对顾客服务不好，造成客户离开的比例是94%4、100-1=0,主动服务：

@#@是指主动发现并满足顾客需要的行为,被动服务是指在顾客的请求或要求下才去满足顾客需要的行为。

@#@,服务的特质,服务的目的,忠诚客户的定义,经常重复购买公司的系列产品,对竞争对手的促销有免疫性,品牌倡导者：

@#@对公司信任支持,服务意识决定一切服务意识就是以别人为中心的意识,训练周期13个月训练要求每天坚持训练科目：

@#@

（1）每天早起，先调整自己脸部的肌肉，达到微笑状态

（2）每天早起，单独或协助家人准备早点。

@#@（3）准时上班。

@#@（4）在公交车上，只要有机会，就主动为年老体弱者让座（5）上班后见到每个人都主动微笑并问好。

@#@,服务意识训练方法,（6）每天上班时用微笑对待每一个人，尽力帮助身边的每一位同事和顾客。

@#@（7）每天下班后，都跟家人或朋友谈些令人愉快的话题。

@#@（8）每周看望一次自己的父母，让他们高兴。

@#@（9）当别人和自己意见不一致时，主动采取妥协让步的做法。

@#@（10）多挖掘和欣赏周围人的优点和长处，并不吝赞美之词。

@#@,服务的等级,绩效期望,绩效=期望,绩效期望,非常满意,满意,不满意,理性偏好,情感吸引,高度忠诚,客户满意：

@#@来源于对一件产品所设想的绩效与人们期望所进行的比较,1高品质服务最能拉开我们与竞争者的差距2高品质服务具有强大的口碑传播效应3高品质服务可以使顾客成为回头客4高品质服务可以使你的盈利能力提高5高品质服务有利于营造积极向上的工作环境6高品质服务更有利于吸引高服务素质的员工7高品质服务可以使你的工作变得更加轻松8高品质服务可以使企业获得长久的成功,高品质服务的好处,银行服务礼仪,课程目标,塑造专业形象理解服务礼仪的重要性掌握银行礼仪基本要求,你永远没有第二次机会来建立别人对你的第一印象,良好的第一印象60%来源于你的形象40%来源于语言,“”是礼仪的核心和灵魂,礼仪的核心,职业礼仪的准则就是“无私、忘我”,仪容仪表,仪态举止,接待礼节,银行礼仪,自我形象的维护职业服饰搭配,一、职场仪容仪表,眼：

@#@鼻：

@#@耳：

@#@齿：

@#@头发：

@#@胡须：

@#@体味：

@#@,男士的面部修饰,男性在仪表方面应避免的事项,西服全部钮扣衬衫衬衫衣边未扎放整齐西裤皮鞋积灰、不亮西服或衬衫袖口不宜裤带上系钥匙串,女士仪容自照,随身携带梳子、小镜子头发整洁，工作时应盘发指甲干净整洁，不易过长着职业皮鞋女性备丝袜，勿穿短袜适当使用香水饰品：

@#@_,自我形象的维护职业服饰搭配,一、职场仪容仪表,着装原则端庄稳重“中庸之道”是最好的选择,T：

@#@_P：

@#@_O：

@#@_,Time,Place,Objective,可称之为精品中的精品3粒扣西服套裙,适合任何场合的职业装基本款式,服装篇职业套装4,男士的西装,男士的衬衫,男士的领带,男士的袜子,工作着装要点,仪表礼仪男装篇,现在开始互相检查,养成良好的个人习惯,头发眼睛耳朵嘴巴、牙齿鼻子胡子指甲,领带衬衫西装西裤/西装裙鞋袜配件/饰物香水,上岗前检视自己,还漏了什么？

@#@,目光站姿坐姿行姿蹲姿,二、仪态举止,目光,挺拔的站姿要注意,头：

@#@胸：

@#@腰：

@#@胯：

@#@膝：

@#@脚：

@#@双臂：

@#@,站姿,优雅的坐姿要注意,肩：

@#@胸：

@#@腿：

@#@膝：

@#@脚：

@#@腹部与大腿的角度：

@#@大腿与小腿的角度：

@#@,坐姿,潇洒的走姿要注意,双脚走，双臂，双目注视，步态，步幅。

@#@,行姿,思考：

@#@1、错在哪里？

@#@2、如何做才是正确的？

@#@,动作要领：

@#@一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下，手护衣裙防走光。

@#@,蹲姿,介绍礼节鞠躬礼节握手礼节交换名片,三、社交礼节,同行礼节电话礼仪电梯礼节接待礼节,自我介绍为宾、主双方充当介绍人被第三者介绍,介绍礼节,先介绍位卑者给位尊者：

@#@年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,鞠躬礼15度鞠躬礼：

@#@男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方30读鞠躬礼：

@#@男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候,思考题：

@#@有客来访时，主人与客人间怎么握手？

@#@,握手礼节,名片的准备传递名片的方式接名片名片的保存,交换名片,接、递物品,尽可能双手接、递物品不能抛、摔物品正面向着对方,2人：

@#@右为尊3人：

@#@中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯:

@#@靠右行、上为尊,同行礼仪,进电梯：

@#@内有人：

@#@尊者优先内无人：

@#@领路者先进尊者次之出电梯：

@#@尊者优先,电梯礼仪,上车,下车,乘车礼仪,引导来宾、指示方向以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂,上位中位低位,指引礼仪,避免不文雅的动作,擅自离岗、串岗看与业务无关的书主动打私人电话上班吸烟、吃零食、打瞌睡等剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵等倚靠在桌边或柜台与同事勾肩搭背腿脚颤抖、摆弄物品,服装服饰：

@#@统一最好梳妆打扮：

@#@整洁最好面部表情：

@#@高兴最好举手投足：

@#@得体最好语气语调：

@#@温暖最好,服务礼仪,礼仪不仅是某种行为和技巧，更是一种态度！

@#@,";i:

16;s:

9986:

"个人竞聘简历,Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.,汇报人：

@#@代用名竞聘岗位：

@#@某某岗位,关于我,Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.,基本信息,饭粒儿,学历：

@#@清华大学硕士研究生,出生：

@#@1990.12.9,持有证书：

@#@会计师资格证、英语八级等级证书、普通话一级乙等证书、计算机高级等级证书,籍贯：

@#@安徽合肥,专业：

@#@行政管理、经济贸易,技能表现,创造能力,管理能力,协调能力,营销能力,政治面貌：

@#@中国共产党党员,大学本科,湖北科技学院经济管理学院，市场营销专业,2008年-2011年,在职研究生,武汉大学行政管理学院，行政管理专业,2012年-2014年,高级营销员职业资格证,某某工商学院某培训机构,2014年5月-2015年8月,某某公司组织的学习交流,某知名世界500强企业举行的某学习交流活动。

@#@,2017年10月,学习教育经历,保留图片的格式和动画效果不变，请不要直接删除图片，只将图片替换就可以。

@#@,保留图片的格式和动画效果不变，请不要直接删除图片，只将图片替换就可以。

@#@,保留图片的格式和动画效果不变，请不要直接删除图片，只将图片替换就可以。

@#@,保留图片的格式和动画效果不变，请不要直接删除图片，只将图片替换就可以。

@#@,保留图片的格式和动画效果不变，请不要直接删除图片，只将图片替换就可以。

@#@,工作经历,所获荣誉,2011年在某公司获得“关于什么”的荣誉或奖励,2012年在某公司获得“关于什么”的荣誉或奖励,2012年在某公司获得“关于什么”的荣誉或奖励,2013年在某公司获得“关于什么”的荣誉或奖励,2014年在某公司获得“关于什么”的荣誉或奖励,2014年在某公司获得“关于什么”的荣誉或奖励,2016年在某公司获得“关于什么”的荣誉或奖励,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

@#@,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

@#@,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

@#@,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

@#@,个人能力,岗位认知,Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.,知识技能,解决问题能力,在此录入上述图表的综合描述说明,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本,在此录入上述图表的描述说明,岗位职责,修改主题文字您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

@#@,修改主题文字您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

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@#@,工作成效,胜任能力,Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.,核心竞争力,领导力,协调力,团队合作,专业技能,执行力,创新力,请勿删除文本框。

@#@为了保留文本动画效果和格式不变，只需在此处替换您的文本即可。

@#@,请勿删除文本框。

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@#@,领导力,学习力,执行力,教导力,决策力,组织力,感召力,请勿删除文本框。

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@#@,执行力,添加标题,添加标题,输入简要文字内容，可以是详细内容或者子项目，言简意赅的说明分项内容输入简要文字内容，言简意赅的说明分项内容,添加标题,添加标题,添加标题,输入简要文字内容，可以是详细内容或者子项目，言简意赅的说明分项内容输入简要文字内容，言简意赅的说明分项内容,添加标题,输入简要文字内容，可以是详细内容或者子项目，言简意赅的说明分项内容输入简要文字内容，言简意赅的说明分项内容,团队合作,添加标题在此处添加文字在此处添加文字，在此处添加文字，在此处添加文字在此处添加文字，在此处添加文字在此处添加文字。

@#@,添加标题在此处添加文字在此处添加文字，在此处添加文字，在此处添加文字在此处添加文字，在此处添加文字在此处添加文字。

@#@,添加标题在此处添加文字在此处添加文字，在此处添加文字，在此处添加文字在此处添加文字，在此处添加文字在此处添加文字。

@#@,添加标题在此处添加文字在此处添加文字，在此处添加文字，在此处添加文字在此处添加文字，在此处添加文字在此处添加文字。

@#@,创新力,添加文本标题保留图片的格式和动画效果不变，请不要直接删除图片，只将图片替换就可以。

@#@保留图片的格式和动画效果不变，请不要直接删除图片，只将图片替换就可以。

@#@,添加文本标题保留图片的格式和动画效果不变，请不要直接删除图片，只将图片替换就可以。

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@#@保留图片的格式和动画效果不变，请不要直接删除图片，只将图片替换就可以。

@#@,协调力,STEP04,STEP03,STEP01,STEP02,未来规划,Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.,目标规划,添加文本您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

@#@,添加文本您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

@#@,添加文本您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

@#@,添加文本您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

@#@,实施步骤,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。

@#@,关键字,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。

@#@,关键字,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。

@#@,关键字,实施步骤,人员管理,目标管理,规章制度,团队文化,细化管理目标，强化精确管理。

@#@,定期培训学习、组织团队活动，凝聚团队战斗力。

@#@,强化KPI考核，让想干事的人有事干，有为者有位。

@#@,建立健合的规章制度，强化执行力。

@#@,实施步骤,添加标题,添加标题,添加标题,添加标题,请勿删除文本框。

@#@为了保留文本动画效果和格式不变，只需在此处替换您的文本即可。

@#@,请勿删除文本框。

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@#@为了保留文本动画效果和格式不变，只需在此处替换您的文本即可。

@#@,THANKYOU,Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.,汇报人：

@#@代用名竞聘岗位：

@#@某某岗位,";i:

17;s:

29277:

"光辉的历程,100年中国共产党党史,光辉的历程,（1921-2021）,97年来，中国共产党由小到大，由弱变强，领导中国人民冲破重重难关，夺取了革命斗争和经济建设的一个又一个胜利领导全国人民改革开放，奋斗进取，全面推进中国特色社会主义现代化建设，综合国力显著增强，取得了举世瞩目的成就。

@#@可以说，中国共产党的历史，就是不断从胜利走向胜利的历史。

@#@,前言,QIANYAN,今年是中国共产党成立100周年，从1921年成立以来，党已经走过了100年艰辛而辉煌的风雨历程。

@#@我们都知道，党的历史是中华民族的独立、解放、繁荣和为中国人民的自由、民主、幸福而不懈奋斗的历史。

@#@这100年，是马克思主义基本原理同中国具体实际相结合、不断推进马克思主义中国化的100年，是我们党经受各种风浪考验、不断发展壮大，不断开创各项事业新局面的100年。

@#@,目录,CONTENTS,九十七年艰辛与辉煌,02,光明的使者幸福的源泉,03,锻造维护核心对党忠诚的坚定信念,04,学党史心得体会,05,当时发展脉络及学习意义,01,党史发展脉络及学习意义,党史发展脉络及学习意义,习近平总书记强调：

@#@,历史量最好的教科书，中国革命历史是最好的营养剂。

@#@学习党史、国史，是坚持和发展中国特色社会主义、把党和国家各项事业继续推向前进的必修课。

@#@在对历史的深入思考中做好现实工作，更好走向未来，不断交出坚持和发展中国特色社会主义的合格答卷。

@#@,党史发展脉络及学习意义,可以从历史中汲取智慧和力量,学习党史的重要意义,是加强党的思想理论建设的重要任务,是继承党的成功经验和优良传统的需要,党史发展脉络及学习意义,1921年,在陈独秀、李大釗领导下创立了中国共产党，翻天了中国革命的新篇章。

@#@,中国共产党成立,遵义会议确立以毛泽东在中共中央的领导地位，是中共历史上一个生死攸关的转折点，标志着中国共产党从幼稚走向成熟。

@#@,毛泽东思想基本形成,南方讲话标志着中国特色社会主义理论体系基本成形。

@#@（即邓小平理论，三个代表重要思想和科学发展观等。

@#@,邓小平理论成形,1935年,1992年,党史的时间脉络,没有共产党就没有新中国,1919.51949.10,1840年鸦片战争后，中国尝试过许多救亡图存之路，从太平天国、戊戌变法到辛亥革命，从旧式农民起义到资产阶级改良运动，最后都走不通，只有中国共产党领导的革命事业成功了。

@#@这就告诉我们，中国共产党代表了人民的意愿和心声，顺应了历史的规律。

@#@,党史发展脉络及学习意义,1949.10-1978.12,只有共产党才能发展中国,旧中国留下了一个经济凋敝、百废待兴的烂摊子，就拿号称“现代工业脊梁”的钢铁来说，1950年，全国钢产量只有61万吨，不及现在一个小钢铁厂的产量。

@#@国际社会对新中国的前景充满怀疑。

@#@共产党能够建立新中国，能够建设好新中国吗?

@#@中国共产党不信邪，硬是顶住各种压力，领导中国人民，自力更生，艰苦奋斗，使中国从一个落后的农业国发展成具备独立、完整的工业体系的国家。

@#@这就告诉我们，尽管有曲折、有困难，尽管社会主义道路是前无古人，充满着探索和艰辛，中国共产党有能力带领中国人民建设好新中国。

@#@,党史的时间脉络,1978.12至今,中国要发展、生活要小康，就要回答好什么是社会主义，怎样建设社会主义的问题。

@#@2015年，我国经济总量超过52万亿元人民币，跃居世界第二，人民生活实现了从贫困到温饱再到总体小康的跨越。

@#@这就告诉我们，中国共产党成功开创了中国特色社会主义的伟大道路，从理论和实践上解决和回答了这个重大课题。

@#@,中国特色社会主义道路是中国必由之路,一百年艰辛与辉煌,您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容您的内容请写在这里,新民主主义革命时期,新民主主义革命时期,中国共产党创立及早年革命活动时期,陈独秀,蔡元培,胡适,鲁迅,李大钊,中国共产党的诞生，不是偶然的，它是中国近代社会发展的必然结果，是马克思主义同中国工人运动相结合的产物。

@#@中国共产党是在俄国十月革命和我国五四运动的影响下，在列宁主义的共产国际帮助下诞生的，它从诞生时起，就是一个以马克思主义理论为指导，以实现共产主义社会制度为最终奋斗目标，以民主集中制为组织原则，统一的，新型的无产阶级革命政党。

@#@中国共产党一诞生，就运用马克思列宁主义基本原理，制定党的民主革命纲领和革命统一战线策略，发动和领导工人进行罢工斗争，为推动人民革命运动新的高潮作了充分的准备。

@#@,新文化运动,打破了封建思想的桎梏，在中国社会中掀起了思想的启蒙运动，为马克思主义的传播奠定了基础。

@#@,中国共产党创立及早年革命活动时期,五四运动是1919年5月4日发生于中国北京的一场爱国运动。

@#@巴黎和会决定将德国在山东的权益转让给日本的消息传来后，北京学生开展了集会、游行、罢课等活动。

@#@后来得到了各地学生以及各界的广泛支持，演变成了全国性的罢市、罢工还有学生罢课活动，从而形成了全国规模的爱国运动，并最终迫使北洋政府拒签和约。

@#@五四运动是中国旧民主主义革命的结束和新民主主义革命的开端，中国革命从此进入一个新的历史时期。

@#@,北京“五四”运动,中国共产党创立及早年革命活动时期,1918年10月，“五四”运动的主要领导者李大钊在“新青年”杂志上发表了庶民的胜利等文章，歌颂俄国工人阶级的胜利。

@#@,1919年9月，周恩来等在天津组织了觉悟社。

@#@图为部分社员1920年的合影。

@#@后排右一为周恩来，前排右三为邓颖超,工人阶级的成长和工人运动的发展为中国共产党的成立奠定了阶级基础。

@#@,具有初步共产主义思想的革命知识分子，到工人群众中宣传马克思主义和进行组织工作，进一步推动了马克思主义与工人运动的结合。

@#@,马克思主义,中国共产党创立及早年革命活动时期,中国共产党的诞生,中国共产党的最早组织是在上海首先建立的。

@#@1920年8月，上海共产党早期组织正式成立。

@#@参加者有陈独秀、李汉俊、李达、陈望道、俞秀松等，陈独秀任书记。

@#@上海共产党早期组织成立后，实际上成为各地建党活动的联络中心，起着中国共产党发起组的重要作用。

@#@1920年10月，由李大钊、张申府、张国焘3人发起成立北京共产党早期组织，李大钊为负责人。

@#@罗章龙、刘仁静、邓中夏、高君宇、何孟雄、缪伯英、范鸿劼、张太雷等先后加入，成员大多为北京大学马克思学说研究会的骨干。

@#@,中国共产党创立及早年革命活动时期,中国共产党第一次全国代表大会,出席中国共产党第一次全国代表大会的各地代表共13人，他们是：

@#@上海小组的李达、李汉俊，武汉小组的董必武、陈潭秋，长沙小组的毛泽东、何叔衡，济南小组的王尽美、邓恩铭，北京小组的张国焘、刘仁静，广州小组的陈公博，旅日小组的周佛海。

@#@参加会议的还有武汉小组的包惠僧（他是在广州与陈独秀商谈工作期间，受陈个人委派参加会议的）。

@#@参加大会的有13人，他们代表着全国多名党员。

@#@当时，对党的创立作出了重要贡献的李大钊、陈独秀因各在北京和广州，工作脱不开身，而没有出席大会。

@#@共产国际派马林（荷兰人）和赤色职工国际代表尼克尔斯基（俄国人）出席了会议。

@#@,中国共产党创立及早年革命活动时期,中国共产党成立后，就把领导工人运动作为党的中心工作，并建立了中国劳动组合书记部，在党的领导下，以1922年1月香港海员罢工为起点，掀起了中国工人运动的第一个高潮，在持续十三个月，罢工斗争达187次之多，参加罢工人数30万人以上，在这期间，各地先后建立100多个工会。

@#@,但工人运动受到了北洋军阀和帝国主义的色结镇压，尤其是震惊中外的二七惨案，林祥谦、施洋烈士宁死不屈慷慨就义，工人运动也从此转入低潮。

@#@,第二次全国代表大会掀起了中国工人运动的第一次高潮,在持续十三个月，罢工斗争达187次之多，参加罢工人数30万人以上，在这期间，各地先后建立100多个工会。

@#@,中国共产党创立及早年革命活动时期,中国共产党第三次全国代表大会,中国共产党第三次全国代表大会于年月日至日在广州恤孤院后街号召开。

@#@出席大会的有陈独秀、李大钊、毛泽东、蔡和森、瞿秋白、张太雷、张国焘等多人（其中有表决权的人），代表全国名党员。

@#@共产国际代表马林参加了会议。

@#@大会接受共产国际执委会关于在中国实行国共合作的决议，正确地分析了孙中山反对帝国主义和封建军阀的民主主义立场，以及把国民党改造为工人、农民、小资产阶级和资产阶级的民主革命联盟的可能性。

@#@党的“三大”关于实行国共合作的政策是正确的。

@#@,中国共产党创立及早年革命活动时期,第三次全国代表大会,第一次国共合作的实现,孙中山与国民党第一次全国代表大会代表们步出会场,第一次国共合作于1924年1月12日在广州开幕。

@#@共产党人李大钊、毛泽东、谭平山等出席了会议。

@#@大会通过了中国国民党第一次全国代表大会宣言，确定了联俄、联共、扶助农工的三大政策，从而把旧三民主义发展为新三民主义，成为国共合作的政治基础。

@#@这样，国民党就由资产阶级的政党开始转变为工人、农民、城市小资产阶级和资产阶级的民主联盟。

@#@大会同意共产党员以个人身份加入国民党。

@#@,国民党第一次全国代表大会，标志着以国共合作为核心的各革命阶级的统一战线的正式建立，成为革命高涨的起点。

@#@,中国共产党创立及早年革命活动时期,中国国民革命运动的兴起和高潮,湖南农民运动,革命先辈在广东海陆丰农民运动大发展并组织了农民自卫军，湘区党委派人在湖南衡山、毛泽东在湖南韶山也开展了农民运动。

@#@这一切都预示着全国性革命高潮的到来。

@#@,黄埔军校成立,大革命时期,大革命时期,中国共产党第四次全国代表大会,出席代表：

@#@陈独秀、蔡和森、瞿秋白、陈潭秋、张太雷、周恩来、彭述之、李立三、罗章龙等20人（其中有表决权者14人），代表全国994名党员。

@#@共产国际代表维经斯基参加了大会。

@#@中心议题：

@#@研究和讨论中国共产党如何加强对日益高涨的革命运动的领导、工人阶级如何参加民族革命运动以及党在组织上和群众工作上如何进行准备的问题。

@#@,大革命时期,中国共产党第四次全国代表大会,出席代表：

@#@陈独秀、蔡和森、瞿秋白、陈潭秋、张太雷、周恩来、彭述之、李立三、罗章龙等20人（其中有表决权者14人），代表全国994名党员。

@#@共产国际代表维经斯基参加了大会。

@#@中心议题：

@#@研究和讨论中国共产党如何加强对日益高涨的革命运动的领导、工人阶级如何参加民族革命运动以及党在组织上和群众工作上如何进行准备的问题。

@#@,大革命时期,大革命时期,中国共产党第五次全国代表大会,中国共产党第五次全国代表大会于年月日至月日在当时革命的中心武汉召开。

@#@出席大会的代表有陈独秀、瞿秋白、蔡和森、李维汉、毛泽东、张国焘、李立三等人，代表全国名党员。

@#@共产国际代表罗易、鲍罗廷、维经斯基等也出席了大会。

@#@中国共产党第五次全国代表大会是在蒋介石集团发动四一二反革命政变之后半个月，武汉汪精卫集团日趋反动，中国革命处于危急关头召开的。

@#@,土地革命时期,土地革命时期,土地革命时期,中国共产党第六次全国代表大会,中国共产党第六次全国代表大会于1928年6月18日至7月11日在苏联莫斯科近郊兹维尼果罗德镇的塞列布若耶乡间别墅召开。

@#@出席这次大会的各地代表142人（其中有表决权者84人），代表全国党员4万多人。

@#@共产国际负责人布哈林和国际东方部负责人米夫也参加了大会。

@#@此外，参加开幕大会的还有少共国际、赤色职工国际的代表以及意大利、苏联等国共产党的代表。

@#@,抗日战争时期,抗日战争时期,抗日战争时期,中国共产党第七次全国代表大会,出席代表：

@#@正式代表547人，候补代表208人，代表全国121万名党员。

@#@主要内容：

@#@毛泽东论联合政府、朱德论解放区战场、刘少奇关于修改党章的报告、周恩来论统一战线，大会总结了民主革命二十多年曲折发展的历史经验，制定了党的路线，即放手发动群众，壮大人民力量，在我党的领导下，打败日本侵略者，解放全国人民，建立一个新民主主义的中国。

@#@历史意义：

@#@是一次团结的大会、胜利的大会，它实现了全党在马克思列宁主义、毛泽东思想和党的路线的基础上的团结，为抗日战争和民主革命的胜利做了充分的准备,文化大革命时期,文化大革命时期,文化大革命时期,中国共产党第八次全国代表大会,中国共产党第八次全国代表大会于1956年9月15日至27日在北京政协礼堂召开。

@#@出席大会的正式代表1026人，候补代表107人，代表全国1073万名党员。

@#@59个国家的共产党、工人党、劳动党和人民革命党的代表团以及国内各民主党派和无党派民主人士的代表应邀列席大会。

@#@1956年9月15日至27日在北京举行。

@#@大会通过了第二个五年计划的建议和新党章。

@#@规定了党和全国人民当前的主要任务是：

@#@集中力量发展社会生产力，实现国家工业化，逐步满足人民日益增长的物质和文化需要。

@#@强调要坚持民主集中制和集体领导制度，加强党和群众的联系。

@#@这次大会为新时期的社会主义事业的发展和党的建设指明了方向。

@#@1-2,文化大革命时期,中国共产党第九次全国代表大会,中国共产党第八次全国代表大会于1956年9月15日至27日在北京政协礼堂召开。

@#@出席大会的正式代表1026人，候补代表107人，代表全国1073万名党员。

@#@59个国家的共产党、工人党、劳动党和人民革命党的代表团以及国内各民主党派和无党派民主人士的代表应邀列席大会。

@#@1956年9月15日至27日在北京举行。

@#@大会通过了第二个五年计划的建议和新党章。

@#@规定了党和全国人民当前的主要任务是：

@#@集中力量发展社会生产力，实现国家工业化，逐步满足人民日益增长的物质和文化需要。

@#@强调要坚持民主集中制和集体领导制度，加强党和群众的联系。

@#@这次大会为新时期的社会主义事业的发展和党的建设指明了方向。

@#@1-2,改革开放和现代化建设新阶段,改革开放和现代会建设的新阶段,拨乱反正与改革开放时期,中国共产党第十一次全国代表大会,中国共产党第十一次全国代表大会于年月日至日在北京举行。

@#@到会的代表有名，代表着全国多万党员。

@#@华国锋代表中央向大会作了政治报告，主要内容是：

@#@第一，总结了同江青反革命集团的斗争，批判了他们炮制的“老干部是民主派，民主派就是走资派”的反动公式，揭发了他们篡党夺权、策动反革命武装叛乱的阴谋，宣告“文化大革命”以粉碎“四人帮”为标志而结束。

@#@第二，继续强调“以阶级斗争为纲”，认为“第一次无产阶级文化大革命的胜利结束，决不是阶级斗争的结束，决不是无产阶级专政下继续革命的结束”。

@#@第三，重申在本世纪内把我国建设成为社会主义现代化强国是新时期党的根本任务。

@#@,改革开放和现代化建设新阶段,中国共产党第十二次全国代表大会,邓小平主持了大会开幕式，并致开幕词。

@#@他高度地评价了这次大会的历史地位，认为这次大会将是党的第七次全国代表大会以来最重要的一次会议，他还总结了我国建国以来的历史经验，正式提出了“建设有中国特色的社会主义”的新命题。

@#@胡耀邦代表第十一届中央委员会向大会作了全面开创社会主义现代化建设新局面的报告。

@#@,改革开放和现代化建设新阶段,中国共产党第十三次全国代表大会,中国共产党第十三次全国代表大会于年月日至月日在北京举行。

@#@参加这次大会的正式代表人，特邀代表人（出席大会开幕式的共人），代表着全国多万名党员。

@#@会议主题是加快和深化改革，邓小平主持大会开幕式，赵紫阳受十二届中央委员会委托作了题为沿着中国特色的社会主义道路前进的报告。

@#@,改革开放和现代化建设新阶段,中国共产党第十四次全国代表大会,中国共产党第十四次全国代表大会于1992年10月1218日在北京举行。

@#@参加这次大会的正式代表1989人（出席开幕式1965人），特邀（1927年以前入党，并在党内担任过重要领导职务，德高望重的老党员）代表46人（出席开幕式35人），代表全国5100万党员这次代表大会的主要任务是，以邓小平同志建设有中国特色社会主义的理论为指导，认真总结十一届三中全会以来14年的实践经验，确定今后一个时期的战略部署，动员全党同志和全国各族人民，进一步解放思想，把握有利时机，加快改革开放和现代化建设步伐，夺取有中国特色社会主义事业的更大胜利。

@#@,改革开放和现代化建设新阶段,中国共产党第十五次全国代表大会,江泽民作了题为高举邓小平理论伟大旗帜,把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪的报告，着重阐述邓小平理论的历史地位和指导意义。

@#@大会总结了我国改革和建设的新经验，把邓小平理论确定为党的指导思想，把依法治国确定为基本方略，把坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展，坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存，确定为我国在社会主义初级阶段的经济制度和分配制度，党的十五大对建设有中国特色社会主义事业的跨世纪发展作出了全面部署。

@#@,改革开放和现代化建设新阶段,中国共产党第十六次全国代表大会,中国共产党第十六次全国代表大会于年月日至日在北京召开。

@#@这次大会应到正式代表名、特邀代表名（共名）（出席开幕式的代表和特邀代表共人），代表了全党多万党员。

@#@根据中央规定，出席中国共产党第十六次全国代表大会的代表团增加了中央企业系统代表团和中央金融系统代表团，这是中央企业系统和中央金融系统首次单独组团参加党的全国代表大会。

@#@与十五大的个代表团相比，十六大的代表团增加到个。

@#@,改革开放和现代化建设新阶段,中国共产党第十七次全国代表大会,中国共产党第十七次全国代表大会于2007年10月15日至21日在北京召开。

@#@大会主题是：

@#@高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。

@#@胡锦涛代表第十六届中央委员会向大会作了题为高举中国特色社会主义伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗的报告。

@#@大会的突出贡献，是对科学发展观的时代背景、科学内涵和精神实质进行了深刻阐述，对深入贯彻落实科学发展观提出了明确要求。

@#@,改革开放和现代化建设新阶段,中国共产党第十八次全国代表大会,中国共产党第十八次全国代表大会（简称中共十八大）于2012年11月8日在北京召开。

@#@中央确定，党的十八大代表名额共2270名，由全国40个选举单位选举产生。

@#@2012年11月8日9:

@#@00在人民大会堂大礼堂举行。

@#@大会选举了新一届的中共中央领导层，包括中央委员会委员、中央候补委员、中央纪律检查委员会委员。

@#@在之后召开的中央委员会上选举中央委员会总书记、中央政治局、中央政治局常务委员会、中央书记处、中共中央军委等。

@#@2012年11月14日12时许，在人民大会堂胜利闭幕。

@#@大会的秘书长为习近平1，副秘书长为刘云山、李源潮、栗战书2。

@#@,改革开放和现代化建设新阶段,中国共产党第十九次全国代表大会,2017年10月18日上午9:

@#@00，中国共产党第十九次全国代表大会在人民大会堂开幕。

@#@习近平代表第十八届中央委员会向大会作了题为决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的报告。

@#@大会通过了关于中国共产党章程（修正案）的决议，习近平新时代中国特色社会主义思想写入党章。

@#@这次大会的主题是：

@#@不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

@#@,光明的使者幸福的源泉,您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容您的内容请写在这里,光明的使者信服的源泉,是谁把光明播撒在中国人民头上,是谁驱除了黑暗的幕纱，是谁把光明播撒，是谁推翻了压在中国人民头上的三座大山，让中国人民站起来了，是谁建立了中华人民共和国，让中国人民自己当家作主，是谁把“紧紧地和中国人民站在一起，全心全意地为中国人民服务”作为全党唯一的宗旨，是谁带领全国各族人民努力建设自己的国家，把提高人民的生活水平作为全党的奋斗目标，众所周知，是伟大的中国共产党！

@#@,光明的使者信服的源泉,中华民族到了最危险的时刻,泱泱大国，华夏之邦，曾经有过辉煌的历史和灿烂的文明。

@#@可到了近代，由于封建王朝的黑暗统治和帝国主义列强的大肆入侵疯狂掠夺，中华大地满目苍夷民不聊生。

@#@中华民族到了最危险的时刻，中国人民处在水深火热之中。

@#@,光明的使者信服的源泉,共产党人擦干了眼泪，掩埋好牺牲同志们的尸体，又起来战斗了,1926年，国民革命军开始了反帝反封建反军阀割据的北伐战争。

@#@正在北伐战争节节胜利的时候，蒋介石在英、美、日等帝国主义的支持下，于1927年4月12日发动了“四一二”反革命政变，对共产党和革命人民进行了惨无人道的大屠杀。

@#@国民革命失败，中国共产党处在危机之中。

@#@,光明的使者信服的源泉,改革开放30多年来,事实胜于雄辩，改革开放30多年来，世人瞩目的巨大变化就发生在这片古老而又崭新的土地上。

@#@一跃成为全世界第二大经济体，综合国力和人民的生活都有了明显的提高。

@#@中国人民的精神面貌和生活质量都发生了翻天覆地的变化，中华民族早已巍然屹立在世界的东方。

@#@,光明的使者信服的源泉,“现在，我们比历史上任何时期都更接近实现中华民族伟大复兴的目标，比历史上任何时期都更有信心，更有能力实现这个目标。

@#@”没有共产党就没有新中国，他指给了人民奋斗的目标，他领导人民走向复兴。

@#@没有共产党的领导就不会有未来中国的前途和发展，所以说共产党是胜利的保障，幸福的源泉！

@#@,习总书记指出,锻造维护核心对党忠诚的坚定信念,您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容您的内容请写在这里,锻造维护核心对党忠诚的坚定信念,坚定维护,1,坚决听从党中央、中央军委和习主席指挥,要把维护核心融入血脉灵魂，化为忠诚信仰和政治自觉，在任何时候任何情况下都坚决维护党中央和习主席权威，始终同党中央、中央军委和习主席保持高度一致，坚决听从党中央、中央军委和习主席指挥。

@#@,坚定维护核心，既要靠内生的思想认同、政治认同、情感认同，也要靠组织凝聚、纪律约束、制度保障。

@#@,锻造维护核心对党忠诚的坚定信念,坚定的信仰信念源自理论上的高度认同，铸牢维护核心的信念首先必须强化科学理论的武装和引领。

@#@,坚定维护,2,坚定维护核心的政治站位，高举习主席系列重要讲话时代精神旗帜,要从坚定维护核心的政治站位，高举习主席系列重要讲话时代精神旗帜，把学习贯彻全面提高到新水平。

@#@要围绕掌握科学体系和思想精髓打开学习武装新境界，扭住党中央治国理政新理念新思想新战略提领深化，领会把握习主席系列重要讲话的基本精神、基本内容、基本要求；@#@要坚持学而信、学而思、学而行，眼睛向内、净化灵魂，把学习贯彻习主席系列重要讲话与德的塑造、党性锤炼统一起来，强化宗旨意识，坚定理想信念和精神追求，端正思想品行，提升道德境界。

@#@,锻造维护核心对党忠诚的坚定信念,要认真贯彻落实军委关于全面彻底肃清郭伯雄、徐才厚流毒影响、深入推进军队党风廉政建设和反腐败斗争的部署要求，扎实开展团以上党委机关专题教育和基层学习教育，全面做好思想清理和组织清理工作，切实纯洁思想、纯洁队伍。

@#@,坚定维护,3,领导干部要把自己摆进去、刀刃向己，对照军委明确需要查纠的重点问题、需要明辨的重大是非，深刻反思、深入整改，以实际行动接受考验、带动部属，推动部队政治生态实现根本好转。

@#@同时要重视做好意识形态工作，密切关注意识形态领域动态动向，旗帜鲜明批驳各种诋毁领袖英模、攻击我政治制度和军事制度等错误政治观点，增强官兵免疫力。

@#@,锻造维护核心对党忠诚的坚定信念,纪律严明是维护党的团结和集中统一的重要保证。

@#@政治纪律和政治规矩是党最根本、最重要的纪律，严守政治纪律和政治规矩是坚定维护核心信念的内在要求,坚定维护,4,强化“四个意识”，任何时候任何情况下都保持一致、维护权威、听从指挥。

@#@对党的政治纪律和政治规矩要心存敬畏，严格遵守党章这个总规矩，严格落实各项党规党纪，坚持“四个服从”组织原则，坚持把纪律规矩挺在前面，用铁的纪律从严惩治破坏政治纪律和政治规矩的行为，坚决防止“七个有之”，切实做到“五个必须”。

@#@各级党组织在执行和维护纪律规矩上担负主体责任，要按照全面从严治党要求加强军队党的建设，严格落实关于新形势下党内政治生活的若干准则中国共产党党内监督条例，认真执行民主集中制，多用、常用、用够用好批评和自我批评的武器，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性，推动党内监督常态化制度化规范化，不断提高党组织的创造力凝聚力战斗力。

@#@,锻造维护核心对党忠诚的坚定信念,维护核心、对党忠诚，在重大任务考验面前最能检验。

@#@,坚定维护,5,要把拥护改革、支持改革、落实改革作为维护核心的实际行";i:

18;s:

12008:

"风风险知识培训,A厂安健环部2013年3月25日,风险是大家的朋友！

@#@,风险有利有弊,一.什么是风险？

@#@,三.如何评估风险？

@#@,二.风险的来源？

@#@,四.如何控制风险？

@#@,一.什么是风险？

@#@,三.如何评估风险？

@#@,二.风险的来源？

@#@,四.如何控制风险？

@#@,1、“危害因素”（简称“危害”）是指生产过程中可能导致伤害、损失、不良影响等发生的条件或行为。

@#@2、“危害识别”是指识别危害的存在并确定其特性的过程。

@#@3、“风险”是指某一事件发生的概率和其后果的组合。

@#@风险提供的信息：

@#@1）对象：

@#@人员、系统、设备、部件、环境和管理方面；@#@2）概率（包含频率）；@#@3）后果。

@#@4、“风险评估”是指包括风险分析和风险评价在内的全部过程。

@#@评估提供的信息：

@#@分析过程、风险分值、风险等级,什么是风险？

@#@,三、专业管理信息化通过各级人员的积极努力，将图纸、变更、保护定值单、高压试验报告等日常专业工作，全部纳入图形信息系统及技术监督信息平台统一进行管理，严格审批流程，实现了专业管理的标准化、信息化。

@#@生产周计划中每项工作对作业风险等级、主要风险和控制措施进行注明，具体明确承包商、参加人数、责任人、完成时间、需要费用、验收方式、是否需要备件等，工作的实效性较强。

@#@四、隐患管理隐患动态管理、分级管理，落实了隐患治理责任并闭环跟踪。

@#@能够根据同类型机组存在的问题进行有针对性的研究并编制国华非停台帐，在日常工作中制定了运行控制措施和处理方案，充分做到了风险预控，利用机组检修机会，成功治理完成了多项隐患。

@#@,本质安全总结,五、设备点检分析定期开展设备点检评价工作，及时纠正点检中存在的问题和不足，对点检分析工作优秀的人员进行奖励，特别是点检分析能做到图文并茂，分析准确、深入、全面，有事故预想、有防范措施。

@#@有利推进了设备的劣化倾向分析和点检定修工作，并为设备的寿命管理提供了有效依据。

@#@对于优秀点检分析,进行月度考评奖励。

@#@六、落实“找抓促”和“管理提升”工作根据公司“全面提升、抓好重点、创新创造、面向未来、打造一流”总体要求和“找差距、抓整改、促提升”行动方案，本安品质提升专业组组织专业人员，对标国华标准、行业先进水平，系统性地进行了“找差距”工作，在本安品质提升、隐患排查治理、消防专业、检修维护管理、经济技术指标五方面共排查出86项差距，到目前为止已完成所有差距的整改工作。

@#@,本质安全总结,一.什么是风险？

@#@,三.如何评估风险？

@#@,二.风险的产生源由？

@#@,四.如何控制风险？

@#@,1、风险的产生源于识别时-即事前的风险识别2、风险的产生源于控制时-事中的风险控制3、风险的产生源于应急时-事后的风险预控,风险的产生源由,七、承包商管理继续加强承包商管理，严格执行“五关口”、“五统一”和国华公司关于承包商管理的各项规定，努力提高各类承包商的安全生产水平：

@#@1、提高承包商准入门槛，对新入厂承包商提前进行资格审查，审核合格后具备入围资格.对于施工中安全文明生产达不到要求的承包商在续签合同时执行“安全一票否决”。

@#@2、长期维护承包商责任到人，采取“传、帮、带”的方法提高其安全生产水平；@#@长期大型承包商实行共建管理，实行部门、专业对口管理；@#@长期小型承包商作为管理部门下属班组，指定专人担任名义班长负责指导承包商各项工作并落实责任。

@#@3、加强对承包商培训。

@#@丰富承包商入厂安全教育的内容，安健环部、管理部门及班组三级培训分别根据具体情况制定培训内容；@#@长期维护承包商作为宁电A厂安全培训网络的一部分参加厂内的各类安全培训；@#@承包商利用班组安全活动学习宁电安全规章制度、系统内文件等安全学习资料，做到与发电公司“齐学习，共提高”,努力全面提高承包商员工安全意识，从思想基础上提高承包商安全生产水平。

@#@4、加强对承包商施工现场的督察，对承包商作业现场的安全文明生产违章行为坚决进行考核及曝光，并且对管理不到位的管理部门严格执行连带考核，将承包商的奖惩直接与管理部门挂钩，进一步将承包商管理责任落实到位。

@#@,本质安全总结,八、应急管理应急预案具备较强的针对性和可操作性，根据计划开展各类预案的演练，并对演练方案和演练过程进行分析、评价、考核。

@#@将防汛抗台、厂用电中断、防火、防爆、防泄漏、高空交叉作业、有限空间作业等列为重点演练项目，通过演练增强实战能力。

@#@按管控体系要求进行了风险评估，将氨区列为公司的重大危险源。

@#@请具有相关资质的机构进行安全性评价，完善安全管控措施和应急管理措施，并报省安监局备案。

@#@九、事件管理加强事故调查和分析的管理，事件发生后，严格按照“四不放过”原则，及时准确分析事故原因，通过致因和专业分析，查找事件发生的规律和特点及管理方面的问题，掌握系统运行风险。

@#@完成事故案例回顾集、事故短片的编制和下发学习，完成事故陈列室案例的展示，组织全体员工学习，吸取事故教训，提高事故防范能力。

@#@安健环部积极跟踪二类障碍及以上事件的整改措施完成情况，各部门积极跟踪异常和未遂事件的整改措施完成情况，安健环部进行检查，保证整改完成率达到100%。

@#@,本质安全总结,2012年安健环指标,截止11月20日，A厂安全生产天数2516天：

@#@一般设备事故0起；@#@设备一类障碍0起；@#@设备二类障碍8起；@#@设备异常80起。

@#@,一.本质安全总结,三.2013年工作计划,二.存在问题,1、承包商管理：

@#@A302承包商整体素质不高，现场违章违规偏多，安全隐患和作业风险较高。

@#@2、安全管理：

@#@安全基础需进一步夯实，三票合格率未达到100%，三种人能力有薄弱环节。

@#@3、基础设施：

@#@基础设施（如钢构架、电缆沟支架和接地线等）存在不同程度的腐蚀。

@#@4、文明生产：

@#@外围区域、厂区周边等存在管理死角，整改方式处于被动；@#@监督检查需长抓不懈！

@#@5、特种作业人员:

@#@培训取证不及时，需要进行统筹安排，及时督促，提高认证和复审的及时性。

@#@6、厂级安健环管理人员不足:

@#@按照神华本安管理规定配备安健环管理人员不少于8人。

@#@,存在问题,一.本质安全总结,三.2013年工作计划,二.存在问题,一、安全生产工作思路贯彻落实国华电力和公司年度工作会议精神，牢固树立“以人为本、安全发展”的理念；@#@以贯彻落实国华电力和公司安全生产1号文件为主线，以全面开展“本安体系提升年”为主题，以提高安全管理品质为主要内容，有效发挥安全生产保证体系和安全监督体系的作用，强化落实各级人员安全生产责任制，严格执行安全生产制度和措施，抓好隐患排查整治工作；@#@努力推进本安体系建设，重点做好全员安全技术培训、承包商规范管理、未遂日常管理和隐患管理工作，不断完善安全管理基础工作，进一步提升管理水平，努力实现公司下达的各项工作任务和安全生产目标。

@#@,2013年工作计划,二、安全工作保证措施1、组织保证及时调整安健环组织网络，确保安全人员培训和取证，深化提高安全管理人员管理能力和安全技能。

@#@2、制度保障修订完善各级人员安全生产责任制，重点是补充完善小专业、低岗位人员的安全责任；@#@完成发电本质安全管理体系有关制度标准的修订、培训工作。

@#@3、体系保障推进本安体系建设和落实工作，在原有基础上加大内部自查力度，挖掘安全管理中的不足和漏洞，对照标准弥补缺失和偏差，提升本安体系运作水平。

@#@4、技术保障开展安全隐患排查整治，加大安全技能知识培训，提高专业技术水平，通过春秋检、安全性评价等方式方法，查找设备系统管理中存在的问题，通过消缺、技术改造、设备治理和机组大小修，消除安全隐患，提高机组可靠性和安全性。

@#@,2013年工作计划,二、安全工作保证措施5、风险预控进行风险识别和风险评估，对于高危项目确定有针对性的控制措施，按照国华“六不开工”规定管控高危项目，实行全过程风险控制，加强过程监督检查。

@#@6、强化承包商管理针对机组检修，严格执行“五个关口”、“五个统一”原则，从严把好承包商入厂关、三级安全教育和考试。

@#@建立三级安全教育培训台帐，监督检查承包商各项安全器具；@#@定期监督检查，纠正违章违规，不断分析总结提高。

@#@7、专项检查加大开展防汛抗台、迎峰度夏、防寒防冻和迎峰过冬工作，提前做好各项准备工作，采用检查表单法确保准备工作落实；@#@进行应急装备的测试、检验和试验，盘点和评价，做到人人有应急意识，事事有着落。

@#@,2013年工作计划,二、安全工作保证措施8、深化开展专项安全活动，提升主动意识深化开展“不三违”、“我身边无三违”系列活动，严格评审作业安全措施，严格执行安全作业程序，严格执行“两票三制”。

@#@建立“未遂管理”报告、激励、分析、总结、分享的管理机制，汇集、分析、警示各种类型的违章和未遂行为，开展典型案例教育，分析各类型违章和未遂行为产生的思想根源和表现规律，研究违规行为的前馈控制、同期控制和反馈控制方法，有针对性的采取反“三违”措施，提升全员的安全风险防范意识。

@#@9、加强事故调查、分析和两措执行加强事故事件管理，严格按照“四不放过”原则，根据发电本质安全管理体系的规定要求，开展事故调查分析，及时编制事故（事件）调查报告，如实准确分析事故原因。

@#@进行事故案例汇编，分析查找事故（事件）发生的规律、特点和变化发展趋势，提供防止类似事故重复发生的防范措施，做到一事一汇报、一事一调查，一因一措施，提高报告的及时率和整改闭环率。

@#@,2013年工作计划,三、安全生产重点工作1、组织各部门宣贯落实发电本质安全管理体系，进行部门内部培训，起到体系指导工作，制度约束行为，成效检验管控的作用。

@#@2、做好机组大小修现场安监环监察，确保检修过程安全、现场文明卫生，安全事故为零的目标。

@#@3、重点管控高危项目，实施开工前风险识别和管控措施的制定，做到“六不开工”。

@#@4、继续按照“五个关口”、“六个统一”原则管控承包商，并对承包商实行分类管控，提高承包商的安全意识。

@#@5、做好防汛抗台、迎峰度夏、防寒防冻、迎峰过冬等措施，确保冬季高负荷期间机组安全稳定。

@#@6、做好本安体系的内部自评工作，扎实推进评级检查，实现公司既定的工作目标。

@#@,2013年工作思路,汇报完毕谢谢！

@#@,";i:

19;s:

11609:

"销售服务意识及心态,一、为什么要把服务意识和销售放在一起讲？

@#@,我们作为销售人员，销售的不是某一个或某一类产品而是一种体验心灵感受的一个过程。

@#@而这种体验和感受的过程具体就是体现在我们的服务意识上面。

@#@当前客户服务已经不是简单的最低要求的礼貌问题，光说应酬或者光说“是”已经不够了。

@#@客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。

@#@除了优良的产品，量好的服务已经成为企业的一种核心竞争力。

@#@服务满意度的提升从而是客户成为忠实客户，直接客户成为永久客户。

@#@,二、既然服务意识在当前企业如此重要，那什么是服务意识、良好的服务意识如何体现、怎么提高服务意识、提高优质服务意识对公司和自身发展的好处在哪里？

@#@,

（一）、什么是服务意识？

@#@服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

@#@即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

@#@具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以别人为中心”的倾向。

@#@因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。

@#@,

（二）、良好的服务意识体现在哪些方面？

@#@情感性：

@#@源自于内心适当性：

@#@内容和性质正当，量和质适度。

@#@规范性：

@#@尽量消除服务人员个体差异连续性：

@#@时间、对象、内容、质量效率性：

@#@时间与及时,（三）、如何提高服务意识？

@#@必须不断进步，提高我们的服务水平，及时为客户解决问题，不断地带给客户意外的惊喜，并保持贴心的服务水平。

@#@热爱本职工作，对本行业产生兴趣。

@#@加强对基础规范服务的学习、积累、消化和吸收。

@#@将自己当做客户，站在客户的角度去思考、调整实施已行为，将实际行为达到标准，令客户满意、舒适，即从客户的角度观摩。

@#@加强责任意识，做不好要视为失职的事，而不是无所谓。

@#@给自己设定阶段性的目标，将这种目标作为人生的追求，“人行我必行，人行我必超之。

@#@”吃苦耐劳，接受挑战，努力工作可以改变一切，细节决定成败。

@#@努力的人不一定成功，但成功的人都很努力。

@#@不计较个人得失，从更高的角度方位思考问题，发挥主观能动性，勤学、勤问、勤做、勤看、勤研究、勤消化、勤总结正确看待批评，吸收批评得到的经验和教训。

@#@做好每日、每周、每月的案例分析，吸收精华转化为自己的东西。

@#@,（四）、提高优质服务意识对公司和自身发展的好处在哪里？

@#@1、对企业发展的影响：

@#@优质的服务可以为企业赢得口碑，使客户产生信任和忠诚，让客户成为企业的潜在推销人员。

@#@企业才会不断的良性循环发展，具有更旺盛的生命力。

@#@2、对自身发展的影响：

@#@为顾客提供优质的服务会让自身的销售业绩不断提高。

@#@对工作更具热爱和自豪，增强价值感和满足感。

@#@客户的服务经验不断积累、自我修养和素质不断提升，也让自身更具自信。

@#@,三、能为客户提供优质服务的前提正确的态度和良好的心态,

（一）、正确心态的具体表现积极的心态自信心勤奋自我能动性和忍耐性明确任务并设定目标相信角色扮演的重要性建立良好的第一印象专业的产品、销售知识及良好主动的服务,

（二）、应具备的良好心态对销售的工作：

@#@主动推销是销售的原动力对自己的心态：

@#@了解自己正确评价自己，工作中找到乐趣对挫折的心态：

@#@不畏挫折、永不言弃、积极面对对顾客的心态：

@#@尊重顾客、真诚贴心的帮助顾客对公司的心态：

@#@以能在本公司销售本产品为骄傲，相信公司,四、提高良好的销售服务意识和心态的最终目的,提升本公司形象帮助公司争取更多的客户，是本公司能够得到持续的增长提高本公司销售额，创造更多的利润提升自身能力，为自己创造利润和能够得到持续增长,优秀销售员必备十大心态,一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。

@#@业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

@#@,二、自信心信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！

@#@我是最棒的！

@#@信心会使你更有活力。

@#@同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

@#@要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

@#@作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

@#@被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。

@#@他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？

@#@他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

@#@知道没有力量，相信才有力量。

@#@乔吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

@#@,三、做个有心人“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。

@#@每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？

@#@做的不好，为什么？

@#@多问自己几个为什么？

@#@才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

@#@机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。

@#@台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。

@#@正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

@#@作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

@#@,四、韧性销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。

@#@“吃得苦种苦，方得人上人”。

@#@销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

@#@美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。

@#@从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

@#@销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？

@#@没有。

@#@,五、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。

@#@每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。

@#@只有这样，才能够克服困难。

@#@同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

@#@,六、交际能力每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。

@#@另外，朋友就是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

@#@,七、热情热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。

@#@当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

@#@,八、知识面要宽销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。

@#@因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

@#@,九、责任心销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。

@#@无疑，这对市场会形成伤害。

@#@有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：

@#@讲究卫生，人人有责。

@#@儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。

@#@第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

@#@这虽然是一个笑话，但说明一个问题。

@#@责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？

@#@首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。

@#@作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

@#@,十、谈判力其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。

@#@在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

@#@孙子曰，知己知彼，百战不殆。

@#@谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。

@#@谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。

@#@,一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。

@#@,";i:

20;s:

17261:

"服务员菜品酒水推销技巧,一、什么是餐饮推销？

@#@酒店推销技能是指根据消费者的心理，采取必要的手段和措施，激发其消费欲望，促成其购买产品的行为活动。

@#@二、为什么要进行餐饮推销？

@#@1）通过适当推销可以帮助客人比较有效率的做出决定,为客人节省时间;@#@2）可以在服务过程中争取主动,从而增加收入;@#@3）酒店经营是围绕饭菜进行的，其他工作做得再好，只要饭菜推销不出去，餐饮企业的经济效益就等于零。

@#@所以引导客人消费、推销酒菜，也是服务人员重要的工作之一。

@#@三、由谁来进行餐饮推销餐厅服务员,餐饮推销绝非一日之功！

@#@,对象不同:

@#@服务员接待的人员复杂有老有少有男有女；@#@就餐目的不同:

@#@或请别人，或消谴而来，或亲友相聚，或与恋人来享受温馨，或是伉俪共度良宵的，或是同事之间相聚的，或是共同进行某种庆祝的如结婚嫁娶、老人祝寿、孩子生日、乔迁之喜、职务升迁等等；@#@经济情况不同:

@#@有的要求场面气派，需要花色品种丰富，有质量、有数量；@#@有的要经济实惠，简简单单吃饱就行，有的则是仔细品味的美食家；@#@有的不拘小节;@#@有的各方面都要求严格；@#@口味不同：

@#@喜好不同、有口轻的、有口重的，还有酸、甜、苦、辣的要求不一等等。

@#@,面对如此复杂的人群，该怎样进行推销？

@#@,即根据不同的消费层次、消费对象，给予正确恰当的引导和推介。

@#@这是服务员最重要的也是最难掌握的技能。

@#@“看人”是接待客人的观察和应变能力。

@#@“导购”要了解和掌握一定的酒水和菜品知识，以便向客人介绍，引导消费.两者对比,“看人”是面对形形色色的活生生的客人“导购”需一些知识.二者对比差别大是显而易见的。

@#@,君欲善其事必先利其器,服务员在进行推销之前应该先注意自身能力的提高，其中包括：

@#@）应熟悉酒店经营的各种酒、食物和服务内容；@#@）对酒店所经营的酒、食物和服务内容应了如指掌，如酒水简介、产地、度数、价格、食物用料、烹饪方法、口味特点、营养成分、菜肴历史典故、酒店所能提供的服务项目等等；@#@因为，只有掌握了这些知识才能向客人做及时介绍，以便在客人询问时能够作出满意的答复。

@#@,方法,一、根据用餐者的身份及用餐性质，进行有重点的推销。

@#@如果是私人的商务宴请如果是公务宴请如果是家宴或朋友宴请,点菜时要先推荐一个中档菜，如果客人欣然接受，可以证明客人有消费能力，然后我们就可以慢慢推销高档菜；@#@如果客人对你的推销拿不定主意，且不断询问价格，则可能客人的消费能力不是很高，为了赢得客人的好感和信任，可以推销一些价格适中又比较精致的菜肴，在推销时应突出菜品的口碑和特色，以避开由于价格不高而使主人没有面子的局面比如：

@#@“这道日式烤鳗鱼、鲜香诱人、外焦里嫩，是我们店每桌必点的特色菜，要不要品尝一下？

@#@”,应先推销中档特色菜，然后再见缝插针推销高档菜以提高营业收入，但是高档菜的推销必须要让客人感到物有所值，才能获得客人的信任比如在推销木瓜炖鱼翅的时候可以这样说：

@#@“这道木瓜炖鱼翅是采用泰国进口木瓜和上等的南美海虎翅为原料，由我店拥有十年五星级酒店烹饪经验的厨师长亲自制作，去年曾获东方美食节金奖，大家要不要品尝一下？

@#@”,应多关注和照顾好儿童、女士和老人，才能获得客人的信任和好感。

@#@在他们看来照顾好我爱的人，我会很感激你。

@#@比如：

@#@来了一桌客人，有男士、女士、小孩。

@#@先从小朋友开始：

@#@“请问小朋友，喝点苹果汁还是橙汁？

@#@”小朋友选到了自己喜欢喝的饮料很高兴，大人会因为我们对他的小孩的重视也高兴。

@#@随即转向女士：

@#@“请问夫人来点木瓜汁、果醋还是红酒？

@#@”这些都是时尚的营养饮品，有美容、保健功效。

@#@”女士可能会高兴的选上一种。

@#@孩子、女士都点了饮料，先生和他的朋友们就比较好点了。

@#@“先生您来点白酒还是啤酒？

@#@现在也时兴喝红酒。

@#@”如此推销，一定能获得客人的满意。

@#@,二、选准推销目标。

@#@在为客人服务时要留意客人的言行举止。

@#@留意客人的言行举止有利于我们了解客人的性格特征,只有先了解了客人的言行举止我们才能够针对不同的客人采用对症下药的方式为客人提供个性化的服务.,多血质活泼型客人,这一类型的顾客一般表现为活泼好动、反应迅速、善于交际，但兴趣易变具有外倾性。

@#@他们常常主动与酒店服务人员攀谈，并很快与之熟悉并交上朋友，但这种友谊常常多变而不牢固；@#@他们在点菜时往往过于匆忙，过后可能改变主意而退菜；@#@他们喜欢尝鲜、尝新，但又很快厌倦；@#@他们的想象力和联想力丰富，受菜名、菜肴的造型、器皿及就餐环境影响较大，但有时注意力不够集中，表情外露。

@#@,与其交流推销新菜,处方服务员在可能的情况下，要主动同这一类型的消费者交谈，但不应有过多重复，否则他们会不耐烦。

@#@要多向他们提供新菜新酒新信息，但要让他们进行主动选择，遇到他们要求退菜情况，应尽量满足他们的要求。

@#@,粘液质安静型客人,这一类型的顾客一般表现为安静、稳定、克制力强、很少发脾气、沉默寡言；@#@他们不够灵活，不善于转移注意力，喜欢清静、熟悉的就餐环境，不易受服务员现场促销的影响，对各类菜肴喜欢细心比较，缓慢决定。

@#@,细心观察把握好度,处方领位服务时，应尽量安排他们坐在较为僻静的地方，点菜服务时，尽量向他们提供一些熟悉的菜肴，还要顺其心愿，不要过早表述服务员自己的建议，给他们足够时间进行选择，不要过多催促，不要同他们进行太多交谈或表现出过多的热情，要把握好服务的“度”。

@#@,胆汁型兴奋型客人,这一类型的顾客一般表现为热情、开朗、直率、精力旺盛、容易冲动、性情急躁，具有很强的外倾性；@#@他们点菜迅速，很少过多考虑，容易接受服务员的意见，喜欢品尝新菜；@#@比较粗心，容易遗失所带物品。

@#@,避免冲突适时提醒,处方点菜点酒服务时，尽量推荐新菜顾客口碑好的酒，要主动进行现场促销，但不要与他们争执，万一出现矛盾应避其锋芒；@#@在上菜、结帐时尽量迅速，就餐后提醒他们不要遗忘所带物品。

@#@,抑郁质敏感型客人,这一类型的顾客一般沉默寡言，不善交际，对新环境、新事物难于适应；@#@缺乏活力，情绪不够稳定；@#@于是敏感多疑，言行谨小慎微，内心复杂，较少外露。

@#@,谨小慎微热情相待,处方领位时尽量安排僻静处，如果临时需调整座位，一定要讲清原因，以免引起他们的猜测与不满。

@#@服务时应注意尊重他们，服务语言要清楚明了，与他们谈话要恰到好处。

@#@在他们需要服务时，要热情相待。

@#@在为客人推销时应耐心细致多找机会对他们微笑,三、餐厅服务员所应掌握的推销方法俗话说:

@#@劈柴不照纹累死劈柴人.这句话说明我们不论在做任何事时都应该有一定的技巧,只有找对了方法我们在推销过程中才能收到事半功倍的效果.下面介绍几种推销过程中的常用的方法:

@#@,1、将顾客单一需求引向多元化选择,有些客人总是按个人习惯点菜，对酒店特色菜并不了解。

@#@点了菜，服务生如果简单回答一句“没有”，就会让他们失望，从而失去消费欲望。

@#@如果服务生抓住机会，推销与所点菜品相关的其他菜式，将客人引到多元化选择，会取得较好效果。

@#@酒水也如此一位客人点了小米粥，餐厅售完了，服务生说：

@#@“好的！

@#@不过今天小米已经卖完，现在还有白米粥、玉米粥、都很有风味，换个口味好吗？

@#@”于是客人欣然点了玉米粥关键点其一、熟悉酒店的各类产品,能够做到触类旁通其二、注意语言技巧,2、利用顺口溜、打油诗或典故强化菜品介绍案例“巴国布衣”的招牌菜之一是口水鸡，客人不明白：

@#@“啥子味道？

@#@”，服务生说，这是川东特色名菜，有一首顺口溜：

@#@“口水鸡呀口水鸡，阿妹做菜好手艺。

@#@麻辣酸甜有鲜香，川菜川妹一出戏。

@#@”客人感到很有趣，点了这道菜。

@#@酒水一般都有广告词-喝杯清酒、交个朋友等关键点其一、注意在平常的工作中多注意收集相关方面的内容其二、注意素材的选择,3、行为暗示成交法,就是指在与客人交流时，通过我们的语言或行为来给予客人相应暗示，婉转的让客人知晓，从而接受我们的意见。

@#@如:

@#@客人在点菜店酒的过程中对某种菜肴或酒犹豫不决时,服务员一般都会这样讲:

@#@”好多吃过这道菜的客人都说味道不错.”这样说言下之意就是说:

@#@”这道菜味道很好.”我们通过暗示的方法使客人获取了这个信息.关键点：

@#@其一、要在恰当的时候表达，把握好分寸其二、一定要让客人感觉到真诚，千万不要让客人觉得虚伪,、吉祥法此法主要用于数量的推销去年我的一个朋友过生日，到一家餐厅聚餐，一个服务生走过来问：

@#@请问你们需要点白酒还是啤酒呢？

@#@我们答道需要啤酒，他又问需要几支，我们说来五支，服务生马上就说：

@#@“今天这位女士过生日，干脆来六支吧，六六大顺，多吉利的数字呀，我去帮你们拿去，我们还没有来得及说我们只要五支，服务员已经去拿酒了，我们就开始讨论，这个服务员嘴可真够快，只不过行动还真快，人非常的灵活。

@#@后来我们真的就把那六支酒都喝完了。

@#@关键点应该掌握各个地区和民族的饮食习惯和生活禁忌,这样才能做到有的放矢,5、附和认同法,这种方法就是顺着客人说，然后再转折陈述，又称为一卷芭蕉成交法例如：

@#@“这道菜价格是比较贵，但是它的原料在市场上的价格就不低，烹制工艺也很讲究，没有十几年的烹饪功夫，火候是把握不好的，风味很特别，您不妨品尝一下！

@#@”关键点：

@#@其一、当客人提出产品异议或不同的观点时，我们应善于运用此法其二、在工作中要养成认同客人的习惯,6、贴身秘书成交法,就是指服务员在为客人推销时，都是客人客人的贴身秘书，要站在客人的立场上帮客人把好关，从而让客人信任我们“我看今天咱就两个人，我让厨房给做成小盘可以吗？

@#@”、舍得酒正好有半斤的，您二为正适合。

@#@先生，您好，您很有眼光，这道菜是我们的特色菜，它的主料是辅料是相对较油腻您看咱们点不点这道菜？

@#@关键点其一、要时刻站在客人的角度关心客人，关注客人，帮助客人；@#@其二、只要我们能时刻用心对待客人，服务就一定能赢得客人的心,7、举例法,又称为借人之口法，即借用具有一定身份消费者的话来证明、推销菜品。

@#@如：

@#@“很多客人都喜欢吃我们做的XXX，您也来一份吧？

@#@”“毛主席曾赞誉过湖北的武昌鱼，您如果品尝一下，也一定有同感！

@#@”“您真是行家，美食评论家XXX说这道菜很精彩。

@#@”关键点其一、我们要能处处留心身边客人赞扬菜肴的话语，特别是有代表性的客人；@#@其二、要有善于为客人举例的服务意识,胡先生是北京某国际合资公司的总经理,与一美方合作人签完合同以后，当日中午请美方合作人到某高级宾馆的中餐厅用餐，双方坐定后，餐厅服务员微笑着请他们点菜。

@#@“先生请问您要喝什么饮料？

@#@”服务小姐用英语首先问坐在主宾位置上的英国人。

@#@“我要德国黑啤。

@#@”外宾答到。

@#@接着，服务小姐又依次问了其他客人需要什么酒水，最后用英语问坐在主位的衣着简朴的胡先生。

@#@胡先生看了她一眼，没有理会。

@#@小姐忙用英语问了坐在胡先生旁边的外宾，点什么菜，外宾却示意让胡先生点菜。

@#@“先生，请您点菜。

@#@”这次她改用中文讲话并且递上菜单。

@#@“你好像不懂规矩。

@#@请把你们经理叫来。

@#@”胡先生不接菜单。

@#@小姐感觉苗头不对，立刻向胡先生道歉，最终无济于事，只好把餐厅经理叫了过来。

@#@,胡先生的对经理说：

@#@“第一，服务员没有征得主人的意见就让客人点酒、点菜；@#@第二，她看不起中国人；@#@第三，她影响了我请客的情绪。

@#@因此我决定换个地方请客。

@#@”他掏出一张名片递给餐厅经理，并起身准备离去，其他人也应声离座。

@#@经理一看名片方知，胡先生是北京一家名望很大的国际合资公司的总经理，该公司的分公司经常在本宾馆宴请外商。

@#@分析：

@#@一，点菜没有按程序进行。

@#@点菜服务的基本原则就是按程序点菜。

@#@二，对客人没有同等对待，星级酒店的服务员在为客人点菜时要一视同仁，不能以貌取人，以衣取人。

@#@三，点菜服务时没有根据不同的服务对象采取不同的服务方式。

@#@,周经理和蔡教授是中学同学，两人已经有近十年没有见了，一日正巧在一次会议上遇到，周经理便请蔡教授和同行的其他几位教授吃饭。

@#@几个人来到北京某宾馆的中餐厅用餐。

@#@周经理和蔡教授老朋友见面聊个没完便请一边的吴教授点菜，服务员便在一旁负责讲解。

@#@点了几个中高档的菜后，吴教授对服务员说：

@#@“我们几个年纪都大了，很想要几个清淡的汤菜，象粟米羹之类的东西。

@#@”我们今天没有粟米羹了，但有“燕窝鱼翅羹”，这是我们的特色羹汤。

@#@”服务员不失时机的推荐着。

@#@此时，周经理正和其他人交谈着，吴教授见菜单上没有这道羹汤以为价钱不贵，就点了点头：

@#@“请给我们十个人一人来一碗吧。

@#@”过了一会酒菜都上桌了，大家边聊边吃，非常高兴，席间服务员给每人上了一罐羹汤，并告诉大家是“燕窝鱼翅羹”。

@#@当时大家都没有注意，吴教授没几口就把羹喝完了，嘴里边还嚷嚷：

@#@“好喝，味道很鲜，就是有点像粉丝汤。

@#@”结帐时，服务员告诉周先生一共8000多元人民币。

@#@大家一看傻眼了，以为自己听错了。

@#@,“我们实在没有点很多菜啊。

@#@”周经理忙让服务员把帐单拿来，一看“燕窝鱼翅羹”一项就记录着7000元。

@#@“小姐，这羹多少钱一碗？

@#@”孙教授忙问“700元。

@#@”小姐回答说周经理只好安慰大家说，他既然请客就要让大家高兴。

@#@他告诉收银员身上只带了4000多元，还有几百元港币，其他的欠款第二天一定送来。

@#@但餐厅不同意赊账，大家身上都没有带那么多钱，无奈周经理只好留下身份证做抵押明天来交钱。

@#@临出餐厅时，吴教授叹着气说：

@#@“今天我可犯了个大错误。

@#@”大家开玩笑说：

@#@你刚一见周经理就让他欠账，真有本事啊。

@#@”那么这次欠账真的是吴教授的错吗?

@#@,分析：

@#@一、在为客人点菜时，首先要为他们介绍菜单上的菜肴，并根据他们的需求和条件推荐厨师特色菜。

@#@二、要向他们报出实价，绝不能利用客人的无知欺骗他们，耍一些小聪明。

@#@否则的话，最终将败坏自身以及饭店的声誉，得不偿失，服务员也可能因此而丢掉工作。

@#@,四、餐厅推销的注意事项,一、切忌不择手段盲目牟取销售额。

@#@要记住，维系常客也是酒店餐厅的生财之道。

@#@二、服务员决不允许利用宾客爱面子的心理或不懂菜肴的时机，推销他们不喜欢的高档三、顾客就餐后，听取顾客的意见，这样将会获得更多的经验。

@#@四、推销时应注意，不允许采用命令式的语言，以免损伤宾客的自尊心。

@#@五、要跟踪食物的质量，保证上台时的菜式如你所介绍的一样。

@#@,六、点菜时按照程序进行，要先问主位上的主人是否可以点菜，由主人代问其他客人七、对客人同等对待，不能以貌取人。

@#@八、根据不同的对象采取不同的服务方式。

@#@,再见,";i:

21;s:

1558:

"Nanjing,thecapitalcityofJiangsuProvinceandtheprovincialpolitical,economicandculturalcenter,islocatedinthelowerreachesofYangtzeRiver,southwestoftheprovince.,XuanwuLakeisinthecentral-northeastpartofNanjing,itnearsNanjingRailwayStationandJiMingTemple.TheMingcitywallborderstheparktoitssouthandeast.Thelakecovers472hectares.XuanwuLakeisoneofNanjingZhongshanstate-levelscenicspotsandanimportantpartofthenationalAAAAclasstouristattractions.ItisthelargestcomprehensiveparkinNanjingwiththefunctionofentertainment,leisureandexercise.,XuanwuLake,FuziMiaoinNanjing,TheFuziMiaoinNanjingwasoriginallyconstructedintheSongDynasty.ItwasaplacetoworshipandconsecrateConfucius,thegreatphilosopherandeducatorofancientChina.Thistemplesufferedrepeateddamageandhasbeenrebuiltonseveraloccasionssincethattime.1937wasthemostdestructionwhenitwasburnttoruinbyJapaneseaggressors.In1984thetemplewasrebuiltunderthesupportofthelocalgovernment.,Blackhumor:

@#@“1912”酒吧街OnJanuary1,1912，sunyat-senwenttonanjingasatemporaryPresident.Thenanjing1912,meansthatthenationalgovernmentinNanjingisjustadream,butthenanjingseemedtoindulgeinthedreamandafraidofwakingup.,昔日总统府邸，今朝城市客厅,左手清凉山右手护城河,春雨长江，薄雾老山,我住长江头君住长江尾日日思君不见君共饮长江水,钢铁城市,十朝古都,历史与现代的碰撞,Thankyou!

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