会议服务引领服务PPT资料.ppt

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2、遇到大风时，要用铁块压在地毯两边3、在大厅迎宾时，首先要清理好大厅卫生4、冬季迎宾时饮水桶要换成保温桶,（三）引导,引导服务是指在会议期间接待工作人员为与会者指引会场、座位、餐厅、住宿的房间及会议者要打听的路线、方向、具体位置、交通条件等的服务。

7,个人卫生,头发：

整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

女士不披头散发。

眼睛：

清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

鼻子：

别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

嘴巴、牙齿：

清洁、无食品残留物。

指甲：

清洁，定期修剪。

男士的胡子：

每日一理，刮干净。

仪容仪表,8,女迎宾员站姿,脚为“丁”字型或“V”字型；

左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈3545度为宜；

双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。

仪容仪表,9,男迎宾员站姿,站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。

仪容仪表,10,仪容仪表,左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。

五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。

请姿手势,11,仪容仪表,动作分解,1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

12,引领引路,注意事项,请这边走！

服务人员在楼层应沿一侧行走。

如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。

并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。

13,引领遇客礼节,注意事项,1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

2、电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。

3、电梯内A、先上电梯的人应靠边站，以免妨碍他人乘电梯。

B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

14,引领搭乘电梯,注意事项,五、上下楼梯,无论上楼下楼，主人都应走在前面。

引导与会者上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。

请跟我来!

六入座,引导与会者入座时要注重手势和眼神的配合，同时还要观察与会者的反应。

请这边坐!

情景表演,分小组合作，自编一个情景要求：

以后门为进电梯口，前门为出电梯口，上讲台为上楼梯，要体现引导、乘坐电梯、上下楼梯及入座服务。

THE,END,24,