坚定信心主动作为Word格式.docx
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质量目标：
顾客满意率达到98%，顾客有效投诉处理率
达到100%。
二、主要工作推进情况
（一）以“两学一做”学习教育及全面从严治党为统领，统一思想，为全面开展工作提供了克服困难的政治保障
2016年，钢铁行业经营形势虽有所好转，但市场余寒仍未消退，集团范围内资金紧张、经营困难的局面仍未改善，也使我们公司的外围经营环境持续恶化，生产经营服务各个板块效益下滑，历史遗留问题和新的矛盾问题等，仍然使我们步履维艰。
对此情况，公司及时调整思路，积极开展“两学一做”学习教育，全面落实从严治党方针，强化“两个作用”，广大党员干部谋事创业，修身律己的自觉性不断提升，理想
信念更加坚定，面对困难，大家主动出击，先后召开了各类会议，进一步统一思想，形成共识，探讨商议应对各板块业务萎缩、利润下滑的方法措施。
各级干部、员工思想有效统一，行动步调高度一致，围绕既定目标任务开展工作，强管理、抓落实、见成效，通过领导牵头，层层带动，全员干事创业的热情空前高涨，以无所畏惧的精神和积极的心态面对各类困难。
首先是敢于分担经济责任制的责、权、力。
公司以经济责任制的形式，明确了全年要实现的营业收入和目标任务，并将各项任务指标进行分解落实，与基层各单位签订了经济责任书，确保目标明确，责任到位，奖罚配套，各单位积极面对，敢于承担，形成了上下一心、攻坚克难、勇敢前行的良好开局。
其次是强化阶段性工作的总结和部署，及时传达落实集团的整体要求，及时解决问题，促进各项工作有效实施，坚定广大干部员工突破重围的信心不动摇，为目标任务的完成提供了强有力的内在动力。
（二）以开展各类竞赛活动为抓手，各项生产服务工作得到有力助推。
按照集团的统一部署，公司持续开展劳动竞赛，努力实现了元月开门红，并以此为契机，3月份，及时开展了贯穿全
年的“治亏创效抓经营
优质服务塑形象”劳动竞赛，公司上
下积极行动，广泛宣传，制定措施，夯实责任，开拓业务渠道，转变工作作风，提升服务水平，营造出了争当排头兵的良性竞争氛围。
5月份，我们持续开展了“服务之星”评选活动，以点带面，树立标杆，发挥榜样的力量，积极引导广大员工向
标杆看齐，涌现出一批素质过硬，服务细节到位的典型员工，不但全面提升了各项工作的服务质量，同时也取得了形象、效益的全面提升。
（三）以治亏创效为重点，务实贯彻各类创新举措，经营实效多点开花。
面对经营困难局面，公司积极引导各基层单位发挥主观能动性，帮助基层解决实际问题，在政策和行动上大力支持其积极拓展业务范围，创新创效，不断优化强势板块的管理效能，激活弱势板块的自身造血功能，通过解决局部难点问题，实现全局经营突破发展。
解决问题的途径集中体现在经营增收、资产盘活、管理创新三方面。
经营增收方面工贸公司商场、超市开通了微信销售平台，实现送货上门服务，增加营业额月均7000元左右；
禹锦园小区设立了纯净水销售点，不仅方便了职工，又为公司增加了收入；
憩园宾馆改造原职工开水灶为小吃部，在餐饮服务人员固定的情况下，增加了工作量，提高了毛利率，增加营业额月均1.2万元；
建安公司承包翻砂业务，为公司月均增收4000元。
在资产盘活方面，西安8、9#楼商铺租赁事宜，在西安项目部长期不懈的努力下，通过招标的方式签订了租赁协议，为资产盘活业务板块顺利运行跨出了坚实一步；
物业公司将综合楼4楼闲置房对外出租，月增收入3500元，并向管理要效益，堵漏补缺，应收尽收，成效显著；
禹秀园小区对物业办办公楼闲置房2-3层对外出租，实现了创收创效；
禹锦园小区利用地下车库可利用空地，为职工设立了摩托车及自行车停放点，并安装了充电设置；
改造地下室负一层，目前隔段房屋108间已改造完毕，正在积极协调出租；
利用小区闲置绿
化土地种植药草约6亩，既美化了环境，又为公司增加了创收。
在管理创新方面，年初，公司大胆改革，提出业务板块下放基层单位承包，下放内部人事管理权、内部经济分配权的整体管理思路，充分调动基层员工的工作积极性。
经公司研究决定，率先在龙钢医院开展内部承包经营，并于3月份开始正式运营。
医疗领域不断加强舆论宣传，积极开展对外业务合作，提高整体创收能力；
工程领域建立了对外工程承揽奖励办法，有效提高工程的承包量；
员工绩效考核方面调整了考核思路，制定出以保底工资加工时绩效考核的模式，提高员工工作的主动性和积极性；
禹锦园、禹秀园小区将清洁区域劳务外包，降低了费用；
西安医务室与谭家社区合作，将5名医务人员安排至谭家社区工作，有效解决了因业务萎缩带来的人员富余问题和严重亏损问题。
（四）以“优质服务”为切入点，克服困难优化环境，贴心服务传递关爱，为陕钢的发展提供了稳定的大后方。
面对两级集团公司经营困难的新态势，职工后勤服务保障工作缺乏政策扶持，各项经营资金得不到保障，公司认清形势，直面困难、不等不靠、自力更生，主动作为，将“优质服务”的理念根植人心，以饱满的工作热情坚守服务一线，以昂扬的斗志扛起后勤服务大旗，确保了稳定大局，塑造了良好形象。
1、“三供一业”收费标准合理化，传递集团公司关爱。
充分考虑两级集团公司的经营压力，公司利用其他板块利润补贴职工，为职工生产生活解除后顾之忧。
2016年各物业板块收费项目和社会正常收费比较，共计损失740.12万元，
而这部分损失集中体现在物业费、水费、电费、电梯费、车位费、公共设施维修费（无大修基金）等。
2、龙钢医院不断改善医疗条件，积极提高医疗水平。
在服务职工家属普通就诊的情况下，全年参与集团较大生产事故急救7次、救护车及医护人员现场值班5次，完成员工健康体检6700多人次，协作职业病体检2000多人次，社区老年人专项健康义诊体检350人；
主动加入120急救网，面向社会现场急救110多次，很好的发挥了医院的服务保障作用。
3、积极参与生产及办公设施的维修改造工作。
今年以来，建安公司发扬“敢打硬仗，善打硬仗”的优良作风。
突击完成了原料料场扬尘治理工程、14#料场除尘器土建项目及地面硬化工程，炼铁厂值班室改造等26项工程，为生产外围工作提供了强有力的服务。
4、履行物业板块社会职能，保障小区职工切身利益。
2016年西安分公司主动与社会团体合作，相继开展了一
系列惠民活动。
5月份，与谭家社区在小区开展了西安市全民参保登记入户调查活动；
6月份，携手西安市拜博口腔医院在小区开展了为期三天的免费口腔检查公益行活动；
7月份，携手西安绿叶爱心公益慈善机构在小区举行了“衣暖人心，爱心捐赠”活动；
11月份，携手长安医院对本小区60岁以上老人免费检查了身体，并开展了冬季疾病预防知识讲座。
韩城“四城联创”工作启动以来，禹锦园小区物业办积极配合禹明宫社区对小区的环境卫生进行了综合整治。
对小区
的空地进行了全面绿化，并不定期对草坪内的杂草进行清理，为韩城的四城联创尽一份微薄力量，同时也为小区居民构建了舒适的居住环境，并荣获韩城市住建局颁发的“园林式居住小区”。
禹秀园小区设立了棋牌娱乐活动室，为离退休职工活动提供了方便，并对小区住房漏水问题协调处理，解除了职工的后顾之忧。
物业公司强管理、促服务、自力更生，积极维修维护老旧设备、设施及管道系统，保证了职工职工水、电、煤气、暖气的供应，全年快速处理各类报修5000多次，化解了许多矛盾问题。
5、关爱职工，重视职工业余文化生活。
今年以来，公司在经营困难的情况下，依然心系职工，不忘立根之本，投入资金用于举办各类文化活动，彰显了企业对员工的关爱
6月份，西安分公司举办了中国共产党成立95周年联欢晚会，集团公司众多领导莅临参加，小区民众与小区管理人员欢聚一堂，其乐融融，与会领导并以此为平台，亲切慰问了退休老党员、老干部。
10月份，西安分公司在老年活动中心为离退休职工举办重阳节游艺活动，为获奖者及所有参与本次活动的老年人送去了精美的纪念品，拉近了业主与物业的距离。
禹秀园小区在重阳佳节配合退休工会成功举办了棋牌会，使小区老年人度过了一个祥和幸福的重阳节，受到小区
业主的好评。
6、积极推进禹锦园小区4、5#楼工程建设。
公司在禹锦园小区工程建设上一直倾注了大量心血，无论面对多大的困难，从未动摇过加快项目推进的决心。
2016年公司在多方筹措建设资金无果的情况下，积极寻求与有实力、有诚信的大型建筑公司合作，采用施工方先行垫付建设资金，公司在销售房屋过程中阶段性支付工程款的模式，破解了无钱建设的困局。
韩城项目部及时完备相关施工手续，化解各类社会困扰，扎实有序展开施工，截止目前，4、5#楼主体楼层已完成13层。
（五）以开展形式多样的安全环境治理活动为着眼点，夯实责任，强化落实，圆满完成安全环保目标任务。
2016年公司扎实开展了安全培训教育、隐患排查治理、应急事故演练等重要工作，实现了生产安全重伤及以上事故和重大涉险责任事故为零的目标。
1、召开安全专题会议，层层分解任务，落实责任。
学习传达了集团公司2016年安全生产工作会议精神，安排部署了公司本年度安全工作任务，签订了《2016年度安全工作目标责任书》。
2、加强安全基础管理工作，不断促进安全管理水平提高。
认真学习传达上级集团安全环保有关会议精神；
定期组织开展安全教育培训；
扎实开展安全生产月活动；
积极开展安全“双述”竞赛、雨季“三防”、冬季“五防”、“百日安全”以及交通安全综合整治活动。
3、加大隐患排查治理力度，确保安全生产稳定顺行。
工作中，坚持常规检查和专项检查相结合的隐患排查治理原则，持续加大安全现场检查力度。
今年以来，共进行常规检查40
余次，专项检查8次，发现隐患60余处，共下发整改通知单25份，各单位隐患整改率达到97%以上。
4、严格执行各项安全管理考核制度，落实各级人员安全管理责任。
年初制定了《现场安全管理考核办法》，每季度按制度对各单位安全工作情况进行一次考核检查。
同时，积极推行安全风险抵押金制度，全面落实安全生产责任制，充分调动了各级管理人员的安全生产积极性，切实保障了员工生命安全健康。
5、积极开展安全社区创建促进项目，不断巩固创建成果。
今年以来，韩城禹锦园小区和西安分公司持续抓好安全社区建设，各工作小组积极开展宣传教育、隐患排查、应急演练、专项整理等活动，并按时上报，有序推进安全社区促进项目，创建成果不断得到固化。
以上是我们工作中的主要成绩，但我们工作中存在的问题仍然很多、很难，需要在新的一年下大力气突破和解决。
三、存在问题
1、禹锦园三期工程基建资金缺乏。
2、公司流动资金紧张，应收账款催收困难，影响正常的生产经营服务工作，对公司的运转起到了制约作用，有些想法难以落地实施。
3、受集团生产经营的大环境影响，公司生产服务性收入也出现了大幅度下降。
4、干部员工创新活力不足，干事创业的动力不强，缺乏担当意识，吃大锅饭的思想依然存在。
5、对标管理不能有效长期进行，服务工作不精不细。
第二部分2017年工作措施
2017年工作思路：
以党的十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神为指导，全面从严治党，以陕钢集团第一次党代会精神为纲领，深入贯彻落实龙钢集团“三会”精神，以治亏创效、优质服务为两大战略目标，紧紧围绕公司全年生产经营任务，以盈利为导向，破解经营瓶颈难题，推进经营业绩向好发展，全力打造服务品牌，塑造公司良好形象，以强化管理为基础，理顺公司运行体系，构建谋事创业平台，同心戮力，上下联动，为全面打赢治亏创效、转型发展攻坚战而不懈努力。
一、2017年经营投资计划
1、经营计划
2017年计划收入4100万元，目标4130万元
2017年利润总额计划控亏160万元，目标控亏130万元
2、投资计划（单位：
万元）
2017年投资计划总额98万元。
项目
金额
实施单位
备注
工程
及维
修类
煤气、暖气、下水管道改造；
家属楼楼道刷白
30
物业公司
小区路面、凉亭等基础设施维修
8
西安分公司
职工食堂改造、酒店卫生间下水系统改造
憩园宾馆
设备
类
医疗设备、空调配备
20
龙钢医院
供水系统水泵维修
10
禹锦园小区
合计
98
二、主要控制目标：
（1）安全目标：
全年重伤及以上安全事故为零。
（2）质量目标：
顾客满意率≥95%，顾客有效投诉处理率达100%。
三、各单位2017年目标任务（单位：
序
号
单位
年目标利润
考核利润
年利润
年目标
月考核
1
建安公司
120
150
2
180
220
15
3
工贸公司
108
125
9
4
-120
-100
-10
5
-36
-30
-3
6
韩城禹秀园小区
-60
-40
-5
7
韩城禹锦园小区
-78
-61.2
-6.5
-24
四、具体措施如下：
（一）深刻领会贯彻两级集团“三会”要求及部署，务实担当、创新突破，努力开创各项工作新局面。
今年两级集团公司在“三会”中明确提出了继续以治亏创效、转型发展为主旋律，我们要贯彻落实好会议精神，丢掉依靠主业生存发展的幻想，放弃依赖，积极安排部署全年工作，核定分解各项目标任务，以盈利为导向，从管理上找差距，从服务质量上找着力点，从创新经营上找突破口，上下同欲，务实担当，义无反顾地投入到生产经营工作中去，确保2017年目标任务顺利完成，为企业治亏创效、转型发展贡献自己的力量，营造积极向上的谋事创业氛围。
（二）深化人力资源管理，全面激发企业内在动力。
1、狠抓干部作风建设，从严管理好干部。
以“两学一做”学习教育为契机，坚持问题导向，加大干部问责考核力度，强化执纪问责，真正使干部作风转变，促进各项工作任务的落实。
2017年公司要完善干部绩效考核体系，严格执行科级干部问责制、公开竞聘上岗制，形成能者上、庸者下、劣者淘汰的良好用人导向，切实增强干部的危机感、责任感和使命感，使真正德才兼备的好干部更好地为企业服务。
2、进一步优化人力资源，营造积极向上的谋事创业氛围。
2017年公司要结合集团公司人力资源内部退养政策及停薪留职政策，对一些“混”字当头，人浮于事的员工进行谈话问责，对愿意接受服从组织安排的员工，公司将重新扎实安排工作岗位，并予以重点关注；
对不服从组织安排的员工，严格按照以上两项政策执行。
3、务实强化绩效考核管理，提高员工工作积极性。
各单位绩效考核要以班组分解目标任务为原则，持之以恒地抓班组管理，严格执行班组绩效考核标准；
班组内部必须建立和完善内部绩效考评办法，必须把员工的工作量作为绩效考核为唯一标准，真正把薪酬分配的实惠落到有业绩的员工手里；
考核要通过班组长、单位领导、公司主管领导层层审批，并与工资表一同公示，把分配权扎进制度的笼子里，打造风清气正的考核平台，消除员工因考核问题带来的负面影响，提高员工的工作积极性。
（三）坚持治亏创效、转型发展方针，千方百计开创经营新局面。
随着国家“十三五”计划的推行实施，国企大后勤板块剥离主业的政策已开始推广，并在部分国企开始试点实施，我们公司也将面临“三供一业”板块剥离的处境，其它板块也不能过多的依赖于主业政策的扶持，机遇与挑战并存，等靠要已不现实，我们要生存、要发展，必须要抢抓机遇，奋发图强，坚持改革，务实创新，科学管理，走出一条适合于公司发展的康庄大道。
1、管理领域：
总经办要积极协调部门合作，督办落实有关指令、政策；
要完善各项管理制度，堵塞漏洞，监督执行，尤其是合同管理方面，要严格管控履行合同程序，做好风险防控。
财务科要突出抓好全面预算管理和全面成本核算管理，要指导和规范各单位日常核算工作。
加大各类资金账款的催收力度，加强资金管理，合理利用税率政策，进一步提升经营绩效。
2、物业管理领域：
要盘活资产资源，把现有闲置房产想方设法快速租赁出去，提高资源利用率；
禹锦园4、5#楼继续扩大报名宣传力度，迅速回笼资金，缓解主体工程建设资金压力；
加快办理物业资质证书，提高整体服务质量，打造服务品牌，积极与社会市场接轨，做好“三供一业”剥离主业的前期准备工作。
3、工贸商业领域：
商场超市要加强微商平台的宣传力度，不断优化商品种类，提高服务质量，吸引更多的顾客参与互联网购物，迅速增大微商销售占比；
纯净水站、印刷厂要积极加强外联公关，主动沟通协调，保证业务量稳步提升。
4、工程领域：
要建立完善工程立项、预算、施工、结算一整套成熟机制，落实相关业务人员责任，强化问责制，提高
工程周期结转效率。
5、医疗领域：
要充分发挥地域优势及设备优势，在龙门医院与矿务局医院业务大幅萎缩的情况下，以“家”文化打造服务品牌，成功塑造设备高端、服务一流的龙门第一医院形象，吸引更多的患者。
要在去年整体承包经营的基础上，不断总结经验，不断创新经营，创出一片新天地，为公司承包制创新经营当好排头兵。
6、宾馆餐饮领域：
要突出优质服务，采用各种手段攻关销售。
重点把常协单位的外包房客员拉回来，要重视饭菜质量，适应大众需求，根据市场情况优惠职工。
（四）加快禹锦园小区三期工程的建设步伐，确保员工如期入住。
从目前情况看，4、5#楼的报名户数远远没有达到预期效果，这就造成了该项目建设资金缺口较大，在物业公司加快宣传报名节奏的同时，工程项目部首先要与建设单位积极协调沟通，保证工程进度不受影响，争取2017年底4、5#楼主体工程及配套工程竣工。
其次要着手规划1、3#楼的开工策略，在没有建设资金保障的情况下，考虑继续垫资建设或者共同开发建设，并拿出最终方案。
这两项任务非常艰巨，工程项目部要下大力气谋划运作，保证工程建设正常有序稳定开展。
（五）牢记安全红线，切实抓好安全工作。
2017年，我们要始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，全面加强各项安全生产管理基础工作，不断提高安全生产科学管理水平，重点做好以下几方面工作：
一是坚定信心，积极应对安全工作面临的新形势和新情况；
二是强化安全教育培训，不断提高全员的安全意识和责任意识；
三是扎实开展安全生产月活动和百日安全活动，促进安全管理水平上台阶；
四是积极开展各类应急事故演练，不断提高应急事故处理技巧和水平；
五是加强隐患排查治理，特别是特种设备的监管、监护，严格安全管理考核，促进安全工作有效落实；
六是加强安全文化建设，进一步提升安全管理水平；
七是巩固安全社区创建成果，积极做好西安禹华园小区省级安全社区复审工作；
八是党政同责，齐抓共管，形成良好的安全氛围，确保全年安全目标的实现
（六）持续抓好阶段性工作及各类竞赛活动，助力公司外树形象，内强管理。
劳动竞赛、星级员工评比、对标管理、效能监察等活动及公司阶段性重点工作开展是推进公司全年经营目标完成的基石，我们要持续开展好这些活动，不断深化管理，夯实活动措施，助力企业经营向好发展。
劳动竞赛活动内容要细化，形式要各具特色，要体现出经济指标突破是核心，服务质量提升是关键，措施要推陈出新，活动形式要耳目一新，真正起到带动、引领日常经营管理工作的作用。
星级员工评比活动去年取得了良好效果，今年我们要继续开展，就是要通过表彰在工作中勇挑重担，脚踏实地的员工，树立典型，塑造榜样，带动其他员工干事谋事，为公司发展做贡献。
对标管理工作要与时俱进、持续深化，各单位在对标过程中要分清问题主次，切不可西瓜、芝麻一把抓，图形式、走过场，抓住重点、难点问题管理环节找差距，定措施、持续改
进，迎头赶超，有效破解经营管理难题。
效能监察项目要以“利润”为导向，注重过程管理与控制，实施单位要加强成本意识，夯实责任，明确目标，在项目实施的各个环节，确保人力、物力、资金成本不越红线，一旦立项，要尽全力完成；
公司要全程指导监督该项活动顺利开展。
（七）务实开展“两学一做”学习教育，全面开展从严治党，坚持问题导向，充分发挥两个作用。
一是继续深化“两学一做”学习教育。
公司要坚持将“两学一做”学习教育常态化、机制化，始终将“思想建党”放到首要位置，积极通过“三会一课”等形式，开展思想政治教育，强化“四个意识”保持政治本色，把理想信念时时处处体现为行动的力量。
二是全面落实从严治党要求，坚持“一岗双责”。
公司各级干部不仅仅要履行经营管理责任，同样要履行分管领域的全面从严治党责任。
三是要进一步强化作风建设。
坚持“严”字当头，把抓作风、改作风作为落实全面从严治党刚性要求的突破口，不断优化考核评比、严守纪律规矩、克服庸懒涣散等方面的突出问题，听诊问病，对症下药。
四是要进一步增强组织活力。
公司各支部要围绕生产经营开展一系列党内活动，进一步加强“标杆党支部”、“党员示范岗”、“党员责
任区”、党员“亮身份
促服务”等活动的创建评比，持续激发
党组织的活力和党员模范带头作用。
（八）深化企业精神文明建设，不断增强企业的凝聚力和战斗力。
钢铁美丽花创建工作是陕钢的常项工作，新年伊始，创建工作将面临新一轮的检查，我们要
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