物业管理创优汇报材料范文Word文档格式.docx

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为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。

经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多元，达到良好的效果。

同时公司业务管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。

具体活动内容如下：

　　1、”沟通从心开始”业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。

集思广义共同携手,建设自己的家园；

　　2、”从我做起”节能宣传,今年是国家倡导的节能减排年,宣传从我们每个人做起,节约每一度电、每一滴水、每一张纸。

防止铺张浪费,建设和谐美丽家园；

　　3、”清洁小区我的家”卫生大扫除,发动服务处的每名员工,给业主的”家”做一次更加漂亮的”美容”,同时吸引小区业主共同参与,使业主真正感受到了我们的”家”是最美的；

　　4、”消防安全演习”根据服务处计划安排,给合创优活动,专门安排了二次消防实操演习活动,吸引很多业主的共同参与,使他们能够正确使用消防灭火设备,了解和掌握了火灾的基本常识和一些逃生自救的方法；

　　5、开展”微笑服务”,每个人见到业主时,服务中心各类人员都主动问候。

从小事做起,从点滴养成,让业主真切的感受到我们就是他们的亲人。

　　可以说这些只是我们公司创优工作中的一个侧面反映,有很多都已被我们贯穿到日常工作中了,我们的服务体会是:

从队伍建设入手,从管理与培训开始,对每一项工作实行细化、量化、标准化,从而达到服务业主的目的。

从2012年3月开始，对资料目录进行合理的分类工作中，在与各部门沟通后，根据公司实际情况拟定了一份各部门须提交资料的清单，并发放了《关于创优资料归档整理的通知》。

制定了创优资料的整改计划，明确各部门在创优工作中的职责并将二个项目的资料收集与外业存在问题进行整改并制定工作计划，用高标准、严要求落实到工作中去，以确保工作的顺利开展。

　　2012年4月是两个项目内业资料的收集整理，并严格要求质量记录的填写，同时跟踪各方面管理规定、措施的落实情况，真正使全公司参与到创优中来，提高公司的整体素质和水平。

我们具体的培训计划有:

年度培训计划,月度培训计划、岗位培训计划。

我们的服务以《市优物业示范住宅小区标准》为标准,再根据小区的特点另行制定本小区的服务标准,做到把工作细化到每一个岗位。

我们的工作检查分自检、主管日检、经理抽检、公司领导督查等四级检查制度,再将检查结果与当月的考核进行挂钩,奖勤罚懒。

　　为更好地促进员工的工作积极性和主动性,兄弟单位支援的员工给予午餐贴补,并附上祝福,使员工感受到公司大家庭的温暖。

其次,在员工中倡导团队协作精神和爱岗奉献精神,提倡”爱岗敬业”活动,让爱岗、敬业的员工走到队伍的前头来,作为其他员工的榜样。

同时对工作素质较低、工作意识较差的员工进行再培训,不合格的给予辞退。

这一系列的举措让员工切实感受到唯有学习、敬业才能立身,从而保证了员工队伍的稳定性,保证了小区服务水平的保持及提升。

　　但同时存在着一些问题：

高殿大厦的内业资料三年缺少整理，外业工作还不完善，工程方面也存在着些许不足。

在内业方面，虽然时间紧迫，但内业资料负责人洪喧喧和海景明珠沈选忠不计较个人得失，牺牲个人的休息时间来完成公司所交代的任务，同时还得到了兄弟单位SO大厦主任李勇、长乐二期主任陈美祥的无私帮助还有各服务处员工的努力配合，高殿大厦顺利完成内业资料整理任务，确保”创优”顺利开展。

外业方面，在时间紧任务重的情况下，高殿大厦主

　　任朱继锋顶住压力，积极和业主沟通交流，获得业主们的理解和支持，使得外业工作得以顺利开展，完成了电梯间、配电房、水泵房和楼道的粉刷工作，同时在兄弟部门的积极配合下，圆满完成高殿大厦的外业整个改工作，为公司节省了4万多元的材料费用。

在工程方面，朱继锋主任积极与业主沟通，与业主达成一致。

在工程主管陈春青和怡富一期电工陈永金的努力下，完成消控中心的维修工作，保障各楼层的监控设备正常运行及日常设备运行内业资料的整理，在紧张的工作下，他经常加班加点，不计较个人得失，受到大家的一致好评，为公司的创优工作立下了汗马功劳。

　　三.创优工作获得的成果

　　依据厦门市物业管理优秀示范大厦标准，在各部门的通力配合下，完成内业资料整理、归档文件资料共计95盒。

外业整改项目120几项、工程整改项目80几项。

厦门市物协与建设局于5月15至16组织对高殿大厦和海景明珠两个项目进行正式检查考评，对各项工作验收，其中高殿大厦达标分为92分、海景明珠达标分为94分。

现在二个项目的楼宇外观完好、整洁，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹。

各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反拉线、乱搭建、随意改动门窗色调现象。

　　楼宇内部整洁、有序、安全。

无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象；

各楼内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。

　　各类公共设施、设备都能保持良好的工作状态。

　　篇二：

物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴

　　创建物业管理示范小区

　　——汇报材料

　　目录

　　第一部分：

物业概况

　　一、世纪花园简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、管理处简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二部分：

物业管理特色篇

　　一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、超前介入，规范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、管理处与开发商联合成立售后服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、物业管理和社区管理相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、业主委员会正在成立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．六、创建学习型组织，争做学习型员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三部分：

日常管理篇

　　一、加强安全管理，实现安居乐业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、精心维护设备，高效平稳运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、环境管理，全员参与，持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、强化内部管理，夯实服务基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、调动小区内外各种文化资源，建设社区文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四部分：

创建篇

　　一、组织领导机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、创建综合效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五部分：

附件

　　一、实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、资料总目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

　　服务万千住户，构筑美好家园

　　——天健世纪花园创优汇报材料

　　尊敬的各位评委、各位专家：

　　大家好，我谨代表深圳市天健物业管理有限公司世纪花园管理处全体员工对各位的到来，表示最热烈的欢迎。

下面我就天健世纪花园参加物业管理示范小区考评工作汇报如下：

　　第一部分物业管理概况

　　一、天健世纪花园简介

　　天健世纪花园地处深圳市中心区，位于红荔路与海田路交汇处，与青少年宫、市民中心相临，与莲花山隔路相望。

小区占地面积33,900m2，总建筑面积137,000m2，绿地面积达12500，绿化率37%。

有高层、多层住宅共8栋，总户数769户，配套车位712个。

　　世纪花园是由深圳清华苑建筑设计有限公司设计，天健房地产开发实业有限公司开发建设的园林式、信息化住宅区，各项配套设施完善，整体布局合理，工程质量优良，建筑材料环保。

近万平方米的园林绿化，既典雅又现代。

由密集的树林和水景等组团构成的幽雅园林景色与郁郁葱葱的莲花山园景区遥相辉映，是置业安居的首选。

天健世纪花园参数

　　二、世纪花园管理处简介

　　世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理一级资质的深圳市天健物业管理有限公司，管理处现有管理处主任1人、助理2人、管理处下设客户服务中心（4人）、机电维修部（7人）、安全事务部（44人）三个部门，共有员工56人（清洁、绿化外包）

　　第二部分物业概况

　　天健世纪花园自2003年入伙以来，管理处将天健物业在多年的管理中不断创新、总结、提炼的一些新的物业管理模式和特色服务运用到实际工作中来，极大地提高了业主的满意度。

　　一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式

　　以提高服务质量和服务效率为目的，我们推动并建立了以客户服务中心为“CPU”（指挥调度中心），各班组（部门）为支援的快速反应系统，客户服务中心对整个管理处的各项服务工作进行统筹安排、组织实施、进跟落实。

无论哪个部门接到业主投诉或其他信息都必须在第一时间客户服务中心汇报，客户服务中心再协调调度相关职能部门跟踪处理，并监督执行情况，最后再将结果反馈到信息源，从而实现了一站服务、全程管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。

　　篇三：

中海物业创优申报材料

　　前言

　　中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务精品。

本次中海名城〃枫丹园创四川省物业管理优秀住宅示范小区，是政府主管部门和省内同行对中海物业管理水平的一次全面检阅。

我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为中海物业成都公司发展的新起点。

　　第一部分

　　成都中海物业管理有限公司及相关物业管理服务

　　一、公司简介

（一）公司概况

　　中海物业管理有限公司于1986年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、长春、成都等十余家分公司和专业公司。

作为中国大陆物管行业的先行者，中海物业在近二十年的物业管理实践中，创下了诸多个“行业第一”：

第一家获得ISO9002和ISO14001国际认证；

物业管理规模第一（现已超过5,000万平方米）；

所管项目获国家优秀示范小区（大厦）称号拥有量第一；

首创“1+N”管理、“氛围管理”模式等等。

　　成都中海物业管理公司成立于2001年5月，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。

　　公司现管理的中海名城之枫丹园，总建筑面积157,平方米，住宅910套，商业用房面积10,平方米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416平方米，实际管理面积222,平方米,于2003年6月获得了“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。

　　公司架构及专业人员分类

　　公司下设财务部、人事行政部、中海名城管理处三个部门。

（见附表一）公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人，中级职称5人。

（见附表二）

　　公司现有管理人员16名，均有2年以上从业经验，持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：

%。

　　财务人员2人，均持会计证上岗。

　　各类技术工种人员16人，均持证上岗。

其中专业工程师1人，持电工操作证10人，持土建施工员证1人，持电梯安装、维修操作证2人，持二次供水健康证2人，持电工进网作业证6人，持通风专业上岗证1人，持锅炉专业上岗证1人，持管道工上岗证1人。

　　清洁工37人，绿化工5人，其中1人持园林技师证。

　　护卫人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学校学员。

　　（三）公司质量方针：

规范管理、优质服务、追求完美

　　1、规范管理

　　公司严格遵守国家有关物业管理的法律法规，秉承中海物业高起点、高标准、严要求的优良传统，将国内外先进的物业管理经验与成都的实际相结合，建立了一套适合成都本地的物业管理服务质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。

　　2、优质服务

　　公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业主负责，让业主满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化管理，为业主创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境。

　　3、追求完美

　　不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业先进管理模式和经验，建立一支专业化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，增强市场竞争力。

　　（四）公司质量目标

　　1、总体目标

　　推进科学管理，用信息化手段提高服务质量。

在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，使枫丹园在2003年通过省创优考评，力争2004年获得全国物业管理优秀示范小区称号。

　　2、具体目标

（1）房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设施设备完好率达到98%以上。

（2）零修、急修及时率100%，返修率不高于1%。

　　（3）因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。

　　（4）因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。

　　（5）住户满意率维持在95%以上。

　　（6）住户有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。

　　（7）物业管理服务费用收缴率95%以上。

　　二、公司管理特点简介

　　公司已具备了解决现阶段所管项目物业管理实践中疑难问题的能力和方法，有一套行之有效的的物业管理服务方法。

（一）规范管理、专业运作、精诚服务

　　1、通过国际质量体系认证

　　成都中海物业从接管中海名城物业的第一天起，就坚持把沿海的先进物业管理模式、经验与成都的实际情况相结合，通过一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于2002年12月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的ISO9001：

2000第三方认证，获得了认证证书。

　　2、专业管理服务模式

　　公司目前管理服务模式为经营服务型。

在依靠自身优势对名城物业进行专业化管理的同时，对电梯、消防、智能化系统的维护保养等专业化程度较高的项目,则委托专业公司来进行，从而为住户提供更专业化的服务。

（二）依法管理社区、倡导业主自治自律

　　1、依据政府物业管理相关法律、法规，制定了满足名城现阶段物业管理服务要求的《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规则》以及与之配套的多种专项服务协议。

如：

在前期与开发商签订的《物业管理委托合同》、与购房者签定的《前期物业管理服务协议》，业主委员会成立后与业主委员会签定的《物业管理服务委托合同》。

明确了业主、业主委员会、物业公司之间的责任、权限、义务，做到物业管理服务有法可依，避免了主观随意性。

　　2、遵循政府法律法规和相关部门的要求，制定公司管理制度。

公司奉行无

　　主动失误的管理原则，将管理和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。

（详见附表三：

公司适用的《国家法律法规及政府相关部门文件清单》）。

　　3、认真履行《物业管理服务协议》、《前期物业管理服务协议》中规定的服务项目和质量要求，并针对业主的不同服务需求，开展各项约定服务。

提供车辆清洗、家政、订报、订水、免费送水、送报、室内放射线及有害物质含量检测等。

同时不断超越业主需求，如：

针对假期业主孩子无人照看的情况，在暑假里开办儿童夏令营，派专人对儿童进行管理，督促孩子完成暑假作业，同时开设绘画、英语口语教学等课程丰富孩子暑假生活，解决了家长后顾之忧。

　　三．致力开拓、与同行业共同提高

　　中海物业成都公司在当今市场竞争激烈的情况下，从满足业主的多层次需要出发，以提高自身管理和服务水平为目的，积极探索、适合公司的管理服务模式，开拓经营范围，致力于苦练内功，在政府各级物业管理主管部门和行业协会的指导和帮助下，与成都同行一道，共同推动行业的发展。

　　第二部分

　　中海名城·

枫丹园物业管理服务操作实务

　　一、中海名城·

枫丹园概况

　　枫丹园是中海物业成都公司管理的第一个项目，其主要技术经济指标情况见附表四。

　　二、中海名城·

枫丹园管理处工作人员构成情况

　　管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部四个部门。

人员构成见附表五。

　　三、中海名城·

枫丹园物业管理服务内容及特点

（一）管理服务内容

　　1、客户服务

　　客户服务中心对住户提出的服务需求信息进行记录、分析及处理，向管理处和公司提出客户服务计划和改善建议；

　　2、共用部位的维护和管理；

　　3、共用设备、设施及其运行的维护和管理；

　　4、小区环境卫生及绿化的管理；

　　5、护卫、消防

　　24小时门岗执勤和公共区域巡逻；

协助公安部门维护本物业的公共秩序、交通秩序及车辆停放秩序；

　　6、房屋装饰装修管理

　　办理装修手续、装饰装修过程及现场的监督、管理；

装修工人出入小区的管理等；

　　7、社区文化活动的策划和组织。

（二）主要管理特点

　　1、规范前期物业管理介入工作

　　在名城开发前期，物业公司即介入了规划设计和工程施工质量监理工作，对项目从设计、施工、选材及设备选型等都从物业管理的角度提出书面专业建议。

对设备、设施进行验收，对不合格处提出整改意见，并配合开发商在物业销售时向购房客人进行物管知识宣传，解答客人提出的有关物业管理方面的问题。

组织物管人员进行上岗培训，编制物业管理方案，对物管成本进行测算，制定有偿服务项目的收费标准，为业主入住做好准备。

　　2、规范物业接管验收程序

　　在名城物业全面接管验收前，首先进行配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施的验收和接管,保证了业主入住后的生活需要。

完成与供水、供电、供气、电信、邮政等公共事业部门的衔接，解决住户通讯、邮政、户籍等方面的服务问题，为业主入住创造较为便利的条件。

　　3、规范业主入伙接楼程序

　　按照建房[1997]263号文件及《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》，制定了房屋交接的程序和文件。

在物业向业主移交前，严格按建设部规定的标准和程序从开发商手中接管验收配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系