工程保修承诺及措施.docx
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工程保修承诺及措施
篇一：
工程保修承诺和措施
工程保修承诺和措施
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工程保修承诺
******弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）自系统验收合格后提供为期12个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。
在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在24小时内到达现场。
在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：
如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。
每年对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。
保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。
并加盖单位公章。
在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，
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本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将
只收成本费。
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工程质量维护期
在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。
具体方法：
1．对业主使用的楼控系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报告，故障分析及解决办法。
按时、保质、保量地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检测报告，检测数据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。
2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。
3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后24小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业主提交紧急维修工作报告。
4．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优
惠价收费。
5．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的
技术人员进行检测
维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出现影响用户设备正常使用的现象。
6．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。
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工程服务内容
根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投楼控系统承诺如下服务：
标准服务计划
本公司为客户提供咨询服务、合同执行服务和售后服务。
咨询服务：
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我公司提供所有的设备配置及技术咨询；
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合同执行情况咨询；
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售后维修及设备保养咨询。
合同执行服务：
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协助业主进行前期施工；
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按合同为用户提供设备到场、安装及调试，保证及时完好的完成施工；?
为用户培训管理人员和使用人员；协助用户验收；
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协助用户建立完善的管理制度。
售后服务：
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本工程我公司承诺由我公司施工安装的系统设备免费
保修期为二
年，保证用户得到及时的维修服务；
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充足的备件，可保障用户及时得到所需备件；
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为您的设备提供升级服务；
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质量万里行活动和定期的回访活动，使我们能随时了解设备运行情况，保证设备正常运行；二十四小时服务体系，保证您能得到快速及时的服务。
技术培训
我方提供的所有培训为免费培训，包括资料费。
对使用者进行使用培训，培训内容包括使用、故障检测及维修等。
培训使用者会系统操作，掌握系统设计目的、功能，并能熟练操作系统。
应急维修时间安排
如果您的设备因自身原因发生故障，可与我公司服务中心联系
在产品质保期内正常使用中出现故障由我方提供免费维修，我方在接到需方反映后24小时内，指派公司的维修人员到达最终用户所在地维修或其他方法解决，24小时内保证恢复正常运行。
厂家提供维修书面报告。
维修人员到达用户所在地后立即开始维修。
维修人员除排除用户所报修故障外，还必须为用户全面检修设备，保证设备完好，并请用户验收签字盖章。
我们的承诺：
如果您的任何垂询，在24小时内未得到
完整的答复，就是我们的工作失误。
免费维修方案及期限
①此次中标产品，由我公司提供的设备。
②此次中标产品，验收合格后提供终身上门维护服务。
主要零配件价格
免费维修期限之后配件供应、价格超过保修期后设备的维修，按设备配套厂出厂价提供备件及易损件，仅酌情收取维修材料费。
篇二：
工程保修承诺及保证措施
工程保修承诺及保证措施
工程交付后我公司与招标人签定工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司项目部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。
一、保修承诺
针对本工程装修项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收完毕之日起进入保修期。
本装饰工程保修期为：
2年
二、保修优惠条件
1、保修期内装修项目出现质量问题无偿提供保修服务。
2、保修期满后提供定期回访服务，出现质量问题只收取维修材料成本费。
三、保修组织机构
我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理一名、装饰维修负责人一名，下设装饰工程维修组。
公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。
各专业维修组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成。
公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。
项目部各类人员职责
1、维修部经理：
——负责公司年度竣工工程回访计划的编制；
——负责公司交竣工工程回访保修工作的安排；
——负责保修工作的组织和落实；
——负责收集和整理招标人的反馈信息；
——及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修指令；
——负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系；
2、装饰维修负责人
——负责现场查看招标人报修的具体情况；
——负责交竣工工程项目土建和装修保修工作的具体安
排；
——遇到土建和装修保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案；
——负责土建装修保修施工质量的检查和验收；
——负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招
标人对维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》。
3、机电维修负责人：
——负责现场查看招标人报修的具体情况；
——负责交竣工工程项目水电保修工作的具体安排；
——负责水电保修材料采购计划的编制；
——负责零星应急材料的采购；
——遇到水电保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案； ——负责水电保修施工质量的检查和验收；
——负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招
标人对维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》；
6、维修工人：
——严格按照操作规程和技术要求进行作业；
——负责在修补和更换时对周围成品的保护；
——负责维修后建筑垃圾的清理；
——负责完成本工种的维修工作；
——负责配合相临工种的维修工作；
——维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。
7、公司工程技术部：
——负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症；
——负责编制质量问题处理上的技术方案。
8、公司物资采购部：
——负责工程保修所需材料的采购和发放；
——负责采购材料的验收和送料到维修现场；
9、公司质量检查部：
——负责进行过程监督、质量控制。
四、保证招标人对工程各种功能正常使用的培训
1、在工程交付后使用前，本公司将组织本工程相关专业人员对招标人的物业管理人员进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训，同时向招标人提供针对本工程的《用户使用说明书》。
以确保招标人的物业人员在工程投入使用后立即可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。
本工程中材料种类繁多．设备配备复杂，各种材料的特性各不相同，如维护保养不当，极容易造成质量方面的问题。
2、培训时，本公司安排工程技术人员主要向招标人相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、
质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备
的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范，使招标人相关人员初步了解工程状况，并具备简单操作能力。
具体培训计划由项目经理部根据招标人要求程度安排实施。
3、编制工程使用说明书
工程完工后，我们将编写相应的工程使用说明书，包括操作说明及维修方案，真实、完善、详尽的反映本工程的实际情况，并经招标人审核后交于招标人使用，说明书还会附带一些工程分项的保养及防护。
如：
石材的通常保养知识，涂料污染的处理方法等。
五、工程回访
我公司秉承为招标人负责的企业精神．工程竣工后不是被动地应招标人投诉而组织维修．而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。
具体的回访方式、方法有：
1、技术性回访
定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果．发现问题及时加以补救和解决。
通过回访进行经验总结．获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。
2、保修期满之前的回访
在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访．既可
以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。
六、保修项目及准备
在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。
对有可能出现问题的部位仔细排查，具体问题如：
石膏板墙、顶开裂；四周开胶、翘边；五金件的使用情况，比如螺丝松动、开关不灵活等；地面瓷砖空鼓等问题，分析原因逐项处理，使用当中维修还应注意以下问题：
噪音的产生；有味气体的扩散；电源线的合理分配等。
公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。
如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时．公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令招标人满意。
七、保修响应
公司维修部在接到招标人维修要求后，立即派相关负责人到达现场与招标人商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场，能自行处理的质量问题，保
证在1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，
维修部经理及时上报公司工程部,妥善处理。
八、修抵押金
1、我方将按合同规定向招标人支付保修抵押金。
2、工程保修期满，招标人向我方返还保修抵押金。
九、投诉
从招标人通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中,若招标人对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，招标人可以通过以下方式通知我公司：
2、拨打我公司工程部电话。
以利我方提高服务水平，更好地为招标人服务。
篇三：
工程保修工作的管理措施和承诺
成品保护和工程保修工作管理措施和承诺
（一）成品保护
本工程在施工过程中，有些工程可能会提前完成，如果下工序对已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保护，就会造成既有成品的损伤或破坏，影响工程质量。
这样，不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原样，成为永久性的缺陷。
为此，本公司将认真作好以下成品保护工作：
1、首先教育全体职工树立质量观念，对国家、对人民负责、自觉爱护公物、尊重他人和自己的劳动成果，施工操
作时珍惜已完成和部分完成的成品。
2、合理安排施工顺序，按正确的施工流程施工，即从合理的施工程序、客观上起到成品保护作用，是进行成品保护的有效途径之一。
3、装饰工程原则上采用先远后近的流水顺序有利于保护装饰工程质量。
先做较远地面，后做较近地面，在已做好的地面上施工，需对地面加以保护。
4、对成品直接进行保护。
按过去的施工经验，比较有效的成品保护措施主要有：
护、包、盖、封等四种措施。
（1）、护就是提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染，主要措施有：
在易碰撞的部位加防护条等保护措施；进出处全部垫砖或方木，搭脚手板过。
（2）、包就是进行包裹，以防止成品被损伤或污染。
（3）、盖就是表面覆盖，以防止堵塞、损伤。
（4）、封就是局部封闭。
5、加强成品保护的监督检查工作。
在工程项目施工中，必须充分重视成品保护工作。
道理很简单，即使生产出来的产品是优良品、上等品，若保护不好，遭受损伤或污染，那也就将会成为次品、废品、不合格品。
所以，成品保护，除合理的安排施工顺序和采取有效的对策、措施外，还必须加强对成品保护工作的监督检查。
此项工作将由项目经理指定负责生产的副经理或施工技术
负责人直接管理。
在成品交付建设单位 使用前，项目经理
指派专人看护。
（二）工程保修承诺
为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨。
根据公司程序文件要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。
1、保修合同的签订
（1）、在工程竣工核验手续办理的同时，公司工程部保修办公室将派专人与业主签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理为第一责任人的保修小组。
组成有专业工程师参加的保修组，建立与业主物业畅通联系的热线电话，为业主提供24小时的保修服务。
（2）、保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解本工程有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为业主提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。
（3）、在工程交工三个月内，本工程保修负责人及保修队伍常驻工地，为工程顺利搬迁使用保驾护航。
2、保修内容及保修期限
根据招标文件要求，对由我单位施工的全部工程内容提
供2年保修期限。
3、回访计划的制定
公司要经常组织相关人员对本工程进行回访，公司保修办公室要在工程竣工交验后一周内制订出工程回访计划，报业主及公司工程部批准实施，回访计划中要写明各项回访的性质、时间、负责人，回访实施情况每季上报公司一次。
工程回访包括：
季节性回访、技术性回访、常规性回访、保修期满回访和临时性回访。
其具体内容如下：
（1）、季节性回访
雨季回访包括：
门窗密封情况。
冬季回访包括：
门窗密封漏气情况。
（2）、技术性回访
为了检验在施工中使用的新材料、新工艺效果或技术性能，定期或不定期的进行技术性回访。
（3）、常规性回访：
配件损坏情况。
（4）、保修期满回访：
工程保修期满前要组织一次回访，了解保修期内工程和设备的使用情况，征求用户对工程质
量的意见。
（5）、临时性回访：
在接到业主要求回访的通知或投诉后，应在24
小时内派人核实情况，安排整改维修。
和业主、公司制
定严密的保修维修计划，在最短的时间内完成任务。
4、修理时间
保修负责人接到业主投诉或者自己发现问题之后，24小时之内给业主书面报告，说明问题产生的原因、解决问题的方法、需要业主配合的工作，根据公司对售后服务的规定，各类型问题修理时间如下：
（1）、一般问题：
接报或发现后24小时之内处理完毕；
（2）、重要问题：
接报或发现后与业主、公司确定保修措施，争取在7天之内处理完毕；
（3）、特殊紧急问题：
接报或发现后2小时之内开始处理，直至处理完毕。
坚持贯彻我公司“质量第一，文明施工，竭诚为客户服务”的宗旨，在本工程将我公司施工的服务工作向前延伸到设计阶段，向后延伸到建设单位使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。
1、施工前期为建设单位提供服务
（1）研讨制定科学的施工方案，报武汉大道示范段建筑物立面整治工程的监理、建设单位批准，为工程顺利施工奠定基础。
（2）将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源，报监理、建设单位批准。
（3）组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报建设
单位批准。
（4）确定施工总体的管理模式，报建设单位批准。
我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对
外的原则进行总包管理。
（5）单位进行协调、监督、管理，形成以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。
1.1施工过程中为建设单位提供服务
（1）施工协调
1）涉及设计方面的工作协调
如果我方中标，将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。
我方将完成进一步深化完善设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。
主持施工图会审，协助建设单位与各施工方进行设计交底，提出建仪，完善设计内容和设备物资选型。
积极修正施工过程中暴露的设计不足之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。
按建设单位、监理、设计要求，
进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极
协助建设单位进行竣工验收。
（2）涉及社会关系的协调
1）如我方中标，将提前与该地区派出所联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平（转载于:
wWw.cssYQ.COm书业网:
工程保修承诺及措施）安，树立文明高素质的企业形象。
2）施工中的材料、机械等运输车辆必须执行武汉市交通管理部门
篇二：
安装造价员实习周记
安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么，我一时竟不知怎么说。
我跟师傅说学的挺广的，不过都不算怎么深入。
师傅问我预算学得怎么样，我说没怎么深入，只是学的些基础。
看来我得从头好好学习了。
第一天，师傅拿了一套简单的建筑图纸给我，是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。
然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。
我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍，然后自己翻图纸，按照定额规定自己把两层的建筑面积算了
一遍，又验算了一遍。
期间，遇到不懂的及时向师傅请教。
师傅都耐心帮我解答，有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。
每次问师傅他都细心讲解，还会拓展一些我不知道的内容。
师傅说要做好预算得会看图纸，还要熟悉预算定额。
相信在师傅的帮助下我可以学到更多。
第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则，很多东西和实际中是不一样的，必须知道各个构件的计算规则并熟记。
通过一周的训练和计算，我明白了所有梁都算至板底，长度算至柱间净长，伸入墙内的梁头梁垫计入梁内。
圈梁工程量要扣除深入其内的梁的体积。
柱子从柱基算至板顶，有柱帽算到柱帽下端，板厚所占体积不扣除。
板分有梁板无梁板，有梁板的梁计入板内套板的定额，板不扣除柱所占体积。
无梁板包括板和柱帽的工程量。
本工程主要是工业厂房承受力大，基础采用大板基础。
一周算完后，感觉自己挺有成就感，了解到实际和图纸中的区别，计算时必须要有耐心，认真观察图纸不懂得进行现场考察，最好分类计算防止掉项。
算出工程量套定额，套定额必须设好计算规则，注意实际工程量和软件默认的差异，特别是换算问题。
通过这一周的集中练习不但明白了许多专业知识而且明白了许多做事的道理。
做什么事并没有想象中的简单，做任何事都要分好细节，规划好自己的任务，今后一定多加培养自己的专业知识，多向前辈学习经验。
第三
周周记按照定额的顺序计算下去，我遇到了拦路虎。
这时师傅告诉我，我可以不按定额顺序来进行。
为了方便计算，我改变了计算的顺序，我把定额的后一章节提前了，。
在计算中我依然遇到了好多问题，我先在百度上了解搜索，能自己解决的就自己解决。
实在是搞不懂的，没处查询的在问师傅。
由于师傅工作比较忙，我把自己与道德问题先记录下来，等师傅空一点或者问题有点多了再请教师傅，有的问题在自己的摸索中自己就解决了。
这样靠自己解决的问题在脑海里的印象总是比较深刻的。
有时候我总是不愿意去问，想自己解决，但是这样自己解决要花很多时间，有时很多时间花下去了却还是求不出结果。
这是让我最纠结的地方，我认为自己解决印象会比较深刻，但相对而言花的时间就要多出好多。
第四周周记砌筑工程的工程量要计算基础和上部结构。
基础与上部结构同一材料时，以设计室内地坪（或地下室地坪）为界，以上为墙身，以下为基础。
不同材料时，位于设计室内地坪正负300mm以内时，以不同材料为分界线；位于室内地坪正负300mm以外时，以设计室内地坪为分界线。
石墙：
外墙以设计室外地坪为界，内墙以设计室内地坪为界线，以上为墙身，以下为基础。
砖、石围墙：
以设计室外地坪为分界线，以上为墙身，以下为基础。
在计算工程量是要先分清基础和上部结构，以便计算时因分不清而造成的错误。
基础的种类有
好多，计算规则也大多不同，构成基础的材料也大不相同，有砖基础和混凝土基础，现在砖基础比较少用，大多是混凝土基础，不过我们学习当然是学的多点比较好。
基础是房子的开始，房子要造好，当然基础首先得保证。
第五周周记通过计算模板工程量发现我们学的计算规则和实际当中有些差异，模板是按接触面积计算，梁：
梁按柱间净长算，除圈梁外都要三面支模板，所有梁支到板底。
梁的底可以合到板内计算，梁头也要支模。
认真看好每一跨的截面高度。
板：
和梁一块现浇因此只需支底模。
板内空洞要扣减，侧面要增加。
柱：
从基础放大脚开始算至板顶，四面支模。
规范中说明柱要扣梁头，柱与板厚部分不扣减，板不扣除柱所占模板的面积。
但实际中要看我们站在哪一方，如果给分包商算就是按实际接触面积，如果和甲方结算就要严格套定额，按照定额计算规则和合同约定。
通过本周实习了解到做预算必须认真严格要求自己，认真阅读每一份图纸，记录有关说明。
必须有一定的空间想象力，能结合图纸把实物想出来。
了解工程的会审、图纸签证、变更内容。
锻炼了自己的思维能力，能把专业知识与实际相结合。
做任何事都要坚持，不怕苦，不怕累。
学会和领导沟通，进一步提高自己适应社会的能力。
第六周周记计算钢筋必须有足够耐心，不急不慌，结合图集和设计说明，计算钢筋时边翻图集边计算。
不同型号的钢筋单独计算，
并分别套相应定额。
计算之前必须有规划有细节，一个个构件计算，把有疑问的地方写出来，以免漏项，使误差尽量达到最小。
注意特殊构件的详图。
不同工程套定额要乘相应系数。
通过一周的计算，对各构件的钢筋大致有了了解，明白其在各构件中的作用。
对图集内的规定也非常熟悉。
计算钢筋是预算中最复杂的一项工作。
计算之前必须熟悉一遍图纸说明，看懂平法施工图，培养自己对钢筋计算的兴趣，要有耐心，不懂就问，结合实际并和实际搭设的钢筋作比较，明白钢筋的计算规则。
一周下来，感觉学到不少东西，终于体会到做预算的辛苦，第一，作为一名预算员首先得看懂图纸，明白图纸的各项说明；第二，要有耐心，做预算不能急躁，确保计算工程量完整无误；第三，要认真，做预算不能马马虎虎，必须关注每个细节；第四，要牢记预算员的职责，做好自己的本职工作。
第七周周记今
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