设计服务承诺书.doc

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服务承诺书

致

我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：

我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。

本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。

一、设计质量保证承诺

1.我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：

质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。

——制度保证

（1）加强内部员工管理和职业道德教育

（2）严格贯彻ISO9001-2000制度的落实

——技术力量保证

（1）成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。

（2）配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。

我院承诺：

除征得业主同意外，不得更换设计人员。

2.本设计中的质量保证措施

针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。

——实施全过程控制

全过程质量控制的步骤如下：

（1）设计总进度控制计划编制；

（2）各单位、各专业设计原则编制与会审；

（3）各单位、各专业接口的实施管理；

（4）总体方案和专业方案的评审与优化；

（5）各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；

（6）设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。

——质量体系程序文件

根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：

（1）管理评审程序；

（2）质量计划编制与控制程序；

（3）合同评审程序；

（4）设计策划程序；

（5）组织和技术接口控制程序；

（6）设计输入控制程序；

（7）设计输出控制程序；

（8）设计评审、设计验证和设计确认控制程序；

（9）设计更改控制程序；

（10）文件和资料控制程序；

（11）设计文件、图纸、资料控制程序；

（12）质量体系文件编写程序；

（13）分承包方评定和控制程序；

（14）顾客提供产品的控制程序；

（15）产品标识和可追溯性程序；

（16）纠正和预防措施控制程序；

（17）设计文件、图纸印制和交付控制程序；

（18）质量记录控制程序；

（19）内部质量审核程序；

（20）培训程序；

（21）设计服务程序；

（22）统计技术应用程序。

——质量体系程序文件

设计严格执行校审制度，以保证设计质量。

校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。

在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。

并且具有一定的操作流程。

二、设计服务承诺：

我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：

1.设计实施期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。

设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。

切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。

2.设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。

在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

3.现场配合服务

保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。

现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。

现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。

如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。

并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。

4.设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。

提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。

提出设计的目标，报业主审查。

配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。

5.进一步优化技术方案的措施

在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。

三、设计使用权承诺

我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并可以进行展示、宣传等。

若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。

四、设计责任承诺

若我方中标，我方郑重承诺：

1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。

2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。

3.交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要调整补充。

按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

4.我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。

如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。

5.我方设计方案得到业主认可。

6.设计过程中我方与业主紧密配合，业主对设计方案的合理修改意见我方应予以采纳。

7.设计过程中业主要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。

我方做初步设计，明确项目负责人，项目负责人全过程服务。

设计人做设计施工图纸，更要明确项目负责人，并全过程服务，平常每月至少到施工现场巡视一次，出现关键性技术问题时，应随叫随到。

五、其他承诺

1.我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。

2.我方郑重承诺我方所有图纸保证通过设计质量监督站检验要求。

3.我方郑重承诺若我方中标，我方对超出设计资质范围的设计将作出分包计划。

4.我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投标方案知识产权归招标方所有。

5.我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整。

6.我方郑重承诺若我方中标,中标后合同签署时我方保证向招标人提交设计责任承诺文件。

7.我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。

投标人：

法定代表人：

日期：

年月日

招商银行西安分行新办公楼室内设计后期服务承诺书

在我单位的设计工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻

甲方的意见，维护甲方的利益，严把设计质量关，把向甲方提供优质、经济、美观、创新性的设计产品，作为我们设计目标。

    我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。

在报批、设计、施工、验收、运行等工程建设的各个环节，与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的设计服务，保证各项工作的顺利进行，力争为建筑事业做出我们应有的贡献。

 一、整体设计效果保证    

  1、严格做好该项目的概念设计。

2、总设计师对各专业严格把关，以确保最终设计效果。

   二、施工图阶段质量保证    

  1、为该项目组建各专业齐全的设计组。

其中，从事建筑装饰设计（建筑学、室内设计专业、环境艺术专业、工艺美术专业、艺术设计专业）的人员不少于12人，从事结构、电气、给水排水、暖通、空调专业设计的人员各不少于2人。

    三、施工图阶段时间保证    

  配置足够的施工图绘制人员，按组分配工作计划，确保施工图在计划时间内完成。

我院奉行"开拓、进取、创新、求实"的精神，不断建立和完善各项管理规定和制度，集近十年设计管理经验，形成了以工程设计质量为中心的质量保证体系。

近年来，通过ISO9001质量保证体系的贯标，对设计各工序进行严格质量控制，确保工程设计质量，为客户提供满意的服务。

我院将严格执行国家有关法规、规范提供设计文件，并对其质量负责；技术方案进行多方案比较，选择最优方案、最佳设备，严格执行各项技术经济指标，并对其经济合理性负责。

 一、设计保证技术经济指标：

1.各类产品质量标准符合国家标准要求。

2.设计投资控制在批准的概算之内，误差在国家规定的范围内。

3.施工图设计工期保证在业主要求的时间之内。

二、设计质量保证措施

1.合理配制人力资源   

我原设计项目将由主管业务经理主抓，工程总设计师由经验丰富的专项设计师担任，全面负责项目的工程设计和技术服务工作。

组织具有设计经验和生产调试经验的各专业技术人员组成设计项目组。

生产技术质保部门将按照业主对项目的要求和具体条件，组织有关部门和人员对各专业的技术方案进行指导和设计评审。

2.质量保证体系   

项目将在GB/T19001-ISO9001质量标准体系下运行，重大技术问题由院质量领导小组讨论确定，并由院生产技术质量保证部门对项目设计进行跟踪、监督、检查，保证设计成品的优良品率达到要求。

3.精心设计，质量第一   

 各专业进行多方案技术经济比较，选择最优方案，最佳设备，总结以往同类工程中成熟的经验，做到精心设计，质量第一。

4.尊重业主，充分与业主交换意见    

尊重业主，充分听取业主意见，根据业主要求和项目建设具体条件提出多方案比较供业主选择和决策。

5.重视设计过程工序管理和设计接口控制  

  作好各专业之间的设计组织协调工作，严格控制互提资料质量，做到成品校审会签齐全，切实避免专业间的"错、漏、碰、缺"。

 三、项目投资控制措施

1.精心设计，避免浪费  

总体设计是控制项目投资的根本所在，在设计全过程中将贯彻"最简单的设计，即是最好的设计"的原则。

优化设计方案，简化工艺流程，做到在总体方案设计中对投资进行控制。

在工艺、电器等专业设计中，选择先进、可靠、成熟、经济的设备及原器件；在土建设计中配合业主作好工程地质勘察工作，根据不同的地质条件，精心计算，选择最优方案，以降低土建投资。

2.协助业主作好设备、施工、安装招投标工作    

控制设备采购、土建施工、设备安装等费用的支出是控制项目投资的必要手段和措施，我院将全力协助业主作好招投标工作，控制在批准的投资概算内。

3.提供技术支持

从施工组织、重大施工方案的审查以及现场技术问题的处理等方面，为业主提供技术支持，以避免施工过程中可能出现的浪费和不必要的返工。

四、设计工期保证措施

1.丰富的工程设计经验，规范的管理制度先进的绘图手段是工程设计工期保证的基本要素。

我院已广泛应用CAD计算机绘图，建立了院内计算机网络系统。

各专业拥有大量的专业基础图库及计算机辅助设计软件，广泛应用于工程设计中，大幅提高工作效率，为确保设计工期提供了坚强的后盾。

2016年我院CAD出图率已达到100%。

2.组建高水平的项目设计队伍，项目负责人、各专业负责人在保证设计质量的同时，确保业主要求的项目设计工期。

五、后期服务措施及承诺

1．认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到设计和施工建设中。

2．成立由各专业负责人组成的项目后期服务组，根据工程项目进展的需要，派出现场技术人员（工地代表）及时进驻现场，处理有关技术问题。

3．协助业主进行设备考查和必要的材料试验。

4．协助业主编制设备采购、土建、安装招标文件，配合业主作好招投标工作。

5．在必要时可为业主提供土建施工和设备安装的工程监理，对设备采购、制造质量和制造过程控制进行监督。

6．为业主提供操作人员、岗位工和控制系统软件维护人员的工厂现场技术培训。

7．协助业主组织操作工到同类企业进行岗位培训。

8．参与调试、试生产等工作，并负责解决出现的技术问题。

9．协助业主组织对产品进行质量检测验证，并提供产品升级换代的技术服务。