医院后勤服务合同文档格式.docx
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（2）病房内部清洁消毒操作及程序要求
清洁车两侧分类挂置清洁拖把及用后拖把，上层放置用密闭箱盛装消毒桌巾和清洁抹布，下层放置使用后的桌巾和抹布的卫生箱及消毒物品桶（桶内备除垢王、含氯消毒剂【卫消字号合格的含氯制剂】、钢丝球、橡胶手套），清洁车后面挂好废物袋（装生活垃圾）、撮箕、扫帚。
（3）病室清洁消毒
①清除室内杂物及更换床旁生活垃圾袋，将生活垃圾袋放置于清洁车后面废物袋内，早晨、下午各一次；
②病房内部：
用稀释过后的消毒水湿拖地面至无污物、无污渍。
地面消毒采用湿式拖地，在无明显污染的情况下，病室内用清洁拖把每日上、下午拖地一次，做到一室一把拖把，病区过道在（07:
00，11:
00，14:
00，17:
00，21:
00）时共拖地五次。
当地面受到血液、体液污染时，用1000mg/L含氯消毒剂拖地；
③病房内床头柜用消毒桌巾湿式擦拭，病床、床旁椅、盐水架、墙面等用清洁抹布湿式擦试，进行消毒处理。
做到一桌、一床、一柜一巾，使用后桌巾和抹布分别放在下层卫生箱内，每日一次；
④湿擦衣橱、氧气设备带、门、窗至无尘、无污渍；
⑤高处角落除尘至无蛛网、无尘；
⑥湿擦墙面至无尘、无污渍、无污物；
⑦每一个病人出院后对病床单元进行终末处理。
（4）病室内卫生间清洁消毒
①更换卫生间生活垃圾袋，将生活垃圾袋放置于清洁车后面废物袋内，要求早晨、下午各一次；
②地面消毒用固定在卫生间的红色标记拖把拖洗地面，洗手池、便池用除垢王清洗剂清洗；
③湿擦台盆，坐厕、镜子并对其进行消毒处理至无污渍、无尘；
④镜子无水迹、无污渍并巡视保洁；
（5）病室内清洁消毒结束后，推清洁车回清洗间
①取下废物袋，扎紧袋口放入污物间，专人负责转运至生活垃圾暂存点；
②取下使用后拖把，做好清洗、消毒，挂在拖把架上；
③取出使用后桌巾、抹布，分别进行清洗、消毒，晾晒在桌巾、抹布架上；
④清洗清洁；
（6）病区内通道、护士站、治疗室、抢救室、污物室等
①用稀释后的消毒水湿拖、干拖地面至无污渍、无水迹；
②用稀释后的消毒水湿擦工作台面至无尘、无污渍；
③彻底擦拭消毒病历柜、病历夹、器械柜、治疗车、轮椅、平车；
④治疗室内柜、车等物品清洁；
⑤抢救室各种急救器材、仪器清洁；
⑥电话机、电脑及主机、键盘清洁消毒；
⑦擦门窗、玻璃、宣传栏每周至少一次，随脏随擦；
⑧生活垃圾袋和医疗垃圾袋装到¾
时即时更换，每日下班前常规更换；
⑨清洁各种标志物至无尘；
⑩清洁高处角落至无尘、无蛛网；
每月擦天花板、灯具、灯孔，随脏随清洁；
为轮椅车、护送车辆、治疗车等清理线头并加润滑油；
生活垃圾运送至指定地点；
将医疗废物按照院感要求分类，与医疗废物暂存处工作人员办理称重及交接手续。
（7）公共卫生间
①擦洗墙砖室内PVC管清洁至无尘、无水、无污迹，1次/周；
②清洗便厕池、面池并消毒，无杂物垃圾，随时保洁，3次/天；
③对小便池和女厕地漏进行消毒，无异味，1次/周；
④湿拖和干拖地面至无水迹、无污迹并巡视保洁；
⑤擦镜子清洁明亮、无尘、无污迹并巡视保洁；
⑥换垃圾袋，垃圾不超出三分之二并巡视保洁；
⑦高处（上方四角等及顶面）清洁无尘、无蛛网，1次/周；
⑧喷空气清新剂空气清新无异味，1次/天。
（8）开水房
①地面、灯具、墙面、热水器等卫生保洁；
②定时开关门，按时锁门，保证安全；
（9）门诊部公共区域
①稀释后的消毒水湿拖地面至无污渍、无污物、无水，2次/天；
②清洁各种标志物至无尘，1次/周；
③窗户玻璃的内立面清洁、无水迹、无尘、光亮，2次/月；
④清洗垃圾桶至无污渍、无污垢，2次/周；
⑤更换垃圾袋并巡视保洁，地面无烟头、纸屑；
⑥每月擦天花板、灯具、灯孔，并做到随脏随清洁；
（10）医生办公室、各职能科室、工作人员区域各室
①用稀释过后的消毒水湿拖地面至无污物、无污渍,3次/天；
②湿擦所有文件柜、家具等至清洁、无尘、无污渍，1次/天；
③收集和处理废纸垃圾，无杂物垃圾，1次/天；
④清洁所有玻璃窗至清洁明亮、无尘、无手迹、污渍，2次/月；
⑤湿擦所有门、门框、窗框至清洁、无尘、无污渍，1次/天；
⑥高处（上方四角及顶面等）清洁及去除蜘蛛网至无积尘、无蛛网，1次/月；
⑦电话机清洁消毒，1次/周；
⑧开关、消防栓箱等清洁，1次/周；
⑨电脑显示屏及主机、键盘清理，1次/周；
⑩抢救室各种急救器材、抢救仪器清洁，1次/天；
（11）外环境保洁
①外环境（包括绿化带）每天保持清洁卫生，地面无污物、无积水、出现污物、积水（下雨天除外）等须在5分钟及时清洁，墙面无蜘蛛网；
②外环境各公共辅助设施保持清洁卫生、无污迹；
③公共卫生间保持清洁卫生，地面干燥、无臭味，池内无大、小便，室内地面清洁，无污迹、尿垢；
④外环境的垃圾桶、痰盂定时倾倒、清洗，公共设施无乱贴物及灰尘；
⑤外环境垃圾日产日清；
⑥外环境、楼道每天保持清洁卫生，地面无污物、无积水。
（12）垃圾处置
按相关规定及要求分类处置。
生活垃圾袋装化，及时运送至生活垃圾存放处，每日下午7:
00后运送至街道垃圾存放处；
病区保洁人员将医疗废物按医疗废物管理进行分类收集，用有医疗废物标识的专用医疗垃圾袋，医疗垃圾袋和生活垃圾袋盛装垃圾应小于3/4，垃圾袋口扎紧，日产日清，并由医疗废物暂存处管理员到病区收集称重，分类存放在医疗废物暂存处，交与专门的有资质的公司将垃圾运至特殊垃圾场处理，并对医疗垃圾暂存室进行清洁消毒，建筑装修废料联系施工方及时清理清运。
（13）按辖区街道和医院相关科室安排进行灭鼠防疫、消毒等卫生工作。
（二）保安服务内容及要求
1、保安服务内容
（1）负责大门的守卫值班工作，确保正常的医疗、工作秩序。
（2）医院急诊通道、门诊挂号秩序维持工作。
（3）做好车辆引导及停放管理，保证门口交通的通畅有序。
（4）为就医群众提供咨询、指引工作。
（5）定时做好医院楼层及重点区域的巡查工作。
2、保安服务要求
（1）提供24小时保安执勤服务，维护单位、医院家属区的正常工作秩序，防火、防盗、预防及减少治安事件的发生。
（2）按要求文明服务、礼貌用语、动作规范，不能擅自脱岗、不能做与工作无关的事，禁止工作期间饮酒。
（3）对出入单位人员进行检查、登记、严禁外来人员随便进入，对来访者要及时与被访部门人员联系，必要时实行登记引领管理，维护出入口正常秩序。
（4）对出入单位车辆携带或装载的物品进行查验，防止财物损失。
（5）对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，做好巡查记录。
（6）对消防、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，发现和消除不安全隐患，发现事故及时报告单位，并能采取有效防范措施，防止事态扩大，保护好现场。
（7）制止正在实施的不法侵害行为，发现可疑人员进行询问，及时报告院办，必要时送交玉湖派出所。
（8）对重点区域存放贵重财物、危险物品的场所进行重点守护。
（9）对重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。
（10）白天2人值班、夜间分大、小夜班通宵执勤,凡发现值班人员数不足或夜间无人值守，每月超过2次，工作人员予以解聘，扣发物业公司当月应支付费用总额的1%。
（三）救护车服务内容及要求
1、要求B级驾照，驾龄5年以上，身体健康，无残疾。
2、120司机要与医护人员密切配合，关心体贴病人，保障病人安全，不得以任何理由延误出车。
3、司机爱岗敬业，服从医院工作安排，坚守工作岗位，值班期间不得私自停班停车，休班期间手机保持开通保持联系，随时准备突发公共卫生事件的任务。
4、120司机接到急救电话后5分钟内必须出车，每月累计超过3次5分钟后才出车的，驾驶员予以解聘；
同时要无条件服从医院统一安排，全年累计超过2次不服从安排的，予以解聘（包含二线班在内）同时扣发物业公司当月或当年应支付费用总额的1%。
（四）人员配置要求
1、该项目服务人员配置14人，物业公司具体人员配置可多于或优于指导配置。
2、人员配置明细
序号
岗位设置
相关要求
人数
备注
1
项目
负责人
①从事过物业或相关的工作，有良好的团队精神和沟通技巧；
②有良好的指挥能力、语言交流能力，工作认真，有责任感和事业心，能够筹划、安排和带领员工完成任务。
1人
/
2
保洁员工
能吃苦耐劳，身体健康，有高度的责任感，团队协作能力强。
8人
3
保安
年龄不超过55周岁，身体健康，无残疾。
3人
4
救护车驾驶员
B级驾照，驾龄5年以上，年龄不超过45周岁,身体健康，无残疾。
2人
共计
14人
（五）其他要求
1、各岗位工作人员应统一服装，并由成交供应商负责工作服的配备。
2、成交供应商提供此项目保洁服务所需的保洁工具（圆拖、胶扫把、胶手套、排拖、大扫把）。
3、成交供应商提供此项目保安服务所需的安保器材（强光电筒、防爆盾牌、防暴头盔、橡胶棒）。
4、我院不负责工作人员食宿，由中标公司自行解决。
5、成交供应商合同签订后，进场前，提供本项目服务人员的县级以上医院（含县级）体检证明复印件交由医院。
第四条、服务费用及支付方式
（一）本项目服务费用由以下组成：
1、服务费用一年总价：
人民币41.98万元（大写：
肆拾壹万玖仟捌佰元整）。
2、服务费用每月总价：
人民币34983元（大写：
叁万肆仟玖佰捌拾叁元整）。
（二）服务费支付方式：
按月结算，乙方于每月5日前提供上月费用发票，甲方收到发票后的10个工作日内根据甲方考核结果，参照竞争性磋商文件[采购编号：
5113242020001240]37页上的支付要求，支付上月服务费用。
备注：
凡上级检查一次不合格扣减当月转款总额的5％（考核后）。
第五条、服务监督考核：
（1）医院对服务人员的考核管理
医院以院内实际为出发点，对服务人员提供技术支持、服务指导，并对服务人员管理上出现的缺失及问题提供修正与建议。
（2）医院与成交供应商对服务人员的双向考核
医院与成交供应商实行对服务人员的双向监督与管理模式，按照具体岗位职责要求，对服务人员进行综合管理与考核。
（3）考核办法：
考核采用100分制，采购人每月对服务质量进行考核，并按照以下标准支付服务费：
①每月考核结果在85分（含85分）以上则全额支付当月服务费。
②每月考核结果在75分一85分（不含85分）扣减1%当月服务费。
③每月考核结果在65分—75分（不含75分）扣减2%当月服务费。
④连续两个月或年内出现三次考核结果低于65分（不含65分）的，采购人有权终止合同。
（4）考核细则
保洁人员考核细则
考核项目
考核内容
分值
服务水平
（20分）
保洁人员足额，执行保洁时间到位，保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、药剂齐全。
2分
保洁人员着装统一、按季节换装，佩戴胸卡，严禁混穿。
热情服务，语言文明，态度和谐，不与医院人员、同事、病人及家属发生争吵。
严格遵守医院的各项规章制度，如上下班不迟到、早退，有事要请假，不得擅自串岗、脱岗，工作时间不得睡觉，不得在科室内打牌，空床睡觉，不得将无关人员带入医院内。
3分
5
进行清洁工作时，不得影响病人休息，进入病房要使用文明用语，与病人打招呼，清洁完毕后将物品复位。
挪动病人物品时，必须经病人同意后方可进行。
移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。
6
清洁卫生各责任范围明确到人，经常巡视，每半小时到一小时清扫垃圾一次，病人的呕吐物、排泄物随时清理。
7
爱护科室的各种设备、物品、不得动用科室或病人的财物。
8
保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、动作轻、关灯轻）。
不得大声喧哗，吆喝。
9
协助院方做好节水、节电工作，杜绝抛、冒、滴、漏；
积极做好控烟劝导工作。
10
保洁质量
（59分）
公共区域门窗、窗台干净明亮、无浮尘、无水迹、无污染；
地板平整干净；
垃圾桶放置合理，清倒及时，无积垢、无臭味。
5分
11
病房清洁干净，地面无污渍、垃圾，地面、门框、玻璃、窗槽、设备带、陪护椅等洁净，无尘。
病室、走廊及其它有关室内地面用湿式清扫，每日上、下午各一次，病室及走廊墙壁每周擦拭一次，床档、床下、凳下、陪护椅、床头柜、门窗及窗台每日全面擦拭一次、清洁一次，有污迹随时清除，对有陪护病患做好供应开水等工作。
8分
12
各室的垃圾桶内垃圾袋每天更换两次，特殊情况增加更换次数（垃圾满时及时倾倒），医疗垃圾一律用标记的专用袋包装。
13
卫生间水池、坐便器、淋浴房等内外光洁、无污垢、污渍，无积尘、无异味；
洗手盆、镜台，镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘，地面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网，厕所篓，垃圾桶无陈积物，无臭味，外表干净。
6分
14
地面整洁、干净、垃圾清理及时，无异味，水池无垃圾，无积水，清洁车要分清，各类工具要按规定摆放并有标识；
无乱摆、乱挂现象。
4分
15
办公区域室内保持干净明亮、清爽，桌椅摆放整齐，医生办公室、护理站、检查室、换药室、活动室的家具每日全面擦拭1-2次，有污迹或需要时随时清洁。
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严格按要求及时做好治疗室清理工作，确保治疗室干净卫生无污渍、异味（治疗设备清洁除外）。
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各科室内装饰物和设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指示灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无积尘。
无污迹。
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电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；
电梯箱壁、电梯门、框按规定时间上保护剂。
扶梯表面干净、无积尘、无污渍、无杂物、按规定时间上保护剂。
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室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙尘；
花坛、停车场、公共通道无垃圾、纸屑、烟头、杂物；
各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。
平台无杂物、无垃圾、滴漏畅通。
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地下车库整洁，无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网；
各类设施、各种标识牌表面无积尘、无污迹。
天台无杂物、无垃圾、滴漏畅通。
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运送服务配合做好标本送检、病人送检等服务工作，做好及时响应，不出差错。
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操作规程
（4分）
保洁作业操作规程规范，药剂使用浓度到位、不造成损失。
保洁作业安全措施到位，无任何事故发生。
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爱护院方设施，注意节约，不要随意动用仪器、设备，不私用医院物品；
工作中由于保洁人员人为造成仪器、设备损坏的，应予原价赔偿。
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管理（4分）
保洁人员教育、培训、管理考核到位，不损害医院利益，不造成不良影响。
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保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为发生。
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消毒隔离
（13分）
按时做好出院后床位的整理及终末消毒到位，保持床位、氧气设备带、床头柜、床架、衣柜无尘、无污渍，物品摆放统一，做到一人一桌一巾一用一消毒。
拖把消毒符合院方要求。
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医疗垃圾的收集分类，严格执行消毒隔离封闭式管理，按规定回收运送，每天二次回收一次性静点管等医用垃圾，并登记准确，发放及时，完成科室临时性急收任务。
医用垃圾必须用黄色垃圾袋装用，用带盖专用垃圾车进行回收，保持科室无堆积。
（未按规定分类、堆放、运送、消毒不得分）。
合计：
100分
保安考核细则
考核内容及要求
考核方法
1、严格履行岗位职责，仪表整齐，做好交接班记录。
当班时间仪表不端，着装不整齐，精神不振一次一项扣1分；
不认真履行交接班手续，交接班记录不完整扣2分、不写交按班记录一次扣1分。
2、坚守工作岗位，不干与工作无关的事情。
当班时间迟到、早退、脱岗、睡觉、看书、打牌、闲聊、酒后上岗、做其他与工作无关的事项的，一次一项扣2分。
3、服务态度、工作作风
执勤期间粗暴无礼或行为有损医院形象被群众投诉，一次扣10分。
4、门前广场卫生打扫情况
如果发现不及时打扫卫生，或者门前广场有垃圾，发现一次扣2分。
5、污水处理站，医疗暂存间管理。
包含医疗暂存间，每天要核对医疗垃圾单据，做好记录。
做好卫生消毒工作。
污水处理设备要严格按照要求定时开关机。
做到定时加药并且要有记录。
协同水电工定期检查维护污水处理设备并且要有记录。
发现一次扣5分。
6、外来人员登记表
严格按照要求外来人员登记，包括到医院谈业务的，送货的，找人，进出可疑的人员。
发现一次扣1分。
7、消防设备巡查管理
要求每天对每一个楼层的消防设施进行巡查，消防器材要按照要求定期检查并且有记录。
发现安全隐患及时汇报上级领导。
未巡视发现一次扣2分。
8、日常工作秩序维护
包括，日常每天工作的完成情况，发生突发事件要第一时间达到现场。
能够现场处理的，要及时处理，自己处理不了的要及时汇报上级领导。
未履职发现一次扣2分。
9、按医院庭院管理要求，引导车辆停放和人员通往有序。
现场查看汽车、摩托车、电瓶车及其它车辆停放是否有序，乱停一辆扣1分。
10、加强对医院重点科室和重要岗位的安全护卫、巡查,维护正常医疗工作秩序。
发现不安全隐患，不及时报告，或者处置不当的一次扣10分。
给医院造成经济或其他损失的，视情节轻重给予警告或解聘。
11、夜班职责
夜间应不定时对全院各处进行安全巡查，提醒病人或家属保管好钱物和手机等贵重物品，发现隐患及可疑人员及时处理、汇报，做好巡查记录，做不到一次一项扣1分。
12、白班（巡查班）职责
当班时间不巡逻检查，给医院造成经济损失的，视情节轻重给予警告或解聘。
有投诉不巡查一次扣5分。
巡查不记录不得分。
13、爱护公物
损坏、损毁保安设备和监控室内设备及公用物品的，发现一次扣2分，并照价赔偿或者修复。
合计
救护车驾驶员考核细则
目标
考核标准
得分
1、自觉遵守医院各项规章制度,不旷工，不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情。
符合要求
发现一次减1分。
2、休假提前申请,并在安排好工作代理人后方可休假。
未做到减1分/次
3、服从医院安排,工作认真负责,按时按质、按上级要求完成相关工作。
4、工作态度勤恳,接送病人时、要讲究文明礼貌，热情周到。
与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架。
无接到科室或患者投诉或不良反映。
接到科室或患者投诉或不良反应减1分/次。
公开吵架减5分，因矛盾工作不协调减2分。
5、严格遵守交通规则，做到安全行驶、文明驶车、避免发生事故。
接到交通罚单减1分/次，发生负全责事故减10分，部分责任事故件5分。
6、严格遵守医院《车辆管理制度》，不无证驾驶、不带故障出车，不未经批准私自出车，不酒后开车，保证患者及医护人员的人身安全，必要时应协助医务人员做好救护工作。
违反一次减2分
7、热爱本职工作，爱护车辆，及时进行车辆保养和办理车辆保险、年检工作、经常清理车辆内、外卫生，保持车辆整洁美观。
不及时保养和办理车险、年检减2分。
车辆卫生差减0.5分/次。
8、要经常对车辆进行检查，如轮胎气压及轮胎紧固是否正常，喇叭、灯光制动是否良好。
发现异常及时处理和报告。
查《车辆使用登记本》的“出车前检查”栏无检查记录减0.5分/次。
9、严格按照车辆技术规程驾驶和管理车辆，如有故障及时排除，或提示修理建议，始终保持车状况良好。
查《车辆使用登记本》，无车况记录减2分/月。
未按技术规程驾驶致事故减5分。
10、救护车司机实行24小时值班制，随叫随到，任务下达后应在5分钟内完成出车准备。
超过时间不到位减0.5分/次
11、车辆不用时，要在安全位置停放，并经常查看，防止被盗或损坏。
不及时发现被盗或损坏减2分。
12、每次出车应填写出车地点、时间、事由、里程数、耗油量，并由用车通知人签字。
按车辆的耗油量和派车里程核算用油指标，要求每次出车耗油量不得超过标准的3%
不填写减0.5分/次。
超过标准减0.2分/次。
100
第六条安全和维稳
1、乙方安全责任
（一）乙方负责人为安全生产责任人，负责本合同项目的日常安全管理工作，严格遵守安全生产规章制度，并指定专人负责监管日常安全作业。
（二）合同履行前必须对所属人员进行安全注意事项、措施交底的安全教育，不安排未经安全教育的人员进入作业场所。
（三）需使用甲方的设备、设施，必须经得甲方同意，并对其安全防护措施负责和承担安全责任。
（四）对参与该项目作业的全部人员的安全负责。
（五）乙方的任何人员均不得在工作区、生活区打架斗殴、酗酒赌博。
严禁酒后上班。
（六）乙方对救护车辆和救护车驾驶员负责安全管理，严禁带病车辆上路，严禁驾驶员酗酒、疲劳等开车接、送病员。
甲方急诊科负有监督职责。
（七）乙方负责本合同项目工作中的全部安全责任，如果在工作中发生生产安全事故，由乙方承担事故的全部责任（含经济责任）。
（八）乙方所有工作人员发生意外、疾病、伤残等均由乙方承担全部责任（含经济赔偿）。
（九）乙方必须为所有工作人员购买"
五险"
。
该合同承包费用总额中已包含"
及安全风险和管理费用。
（十）该合同项目乙方人员的维稳工作全部由乙方负责。
第七条甲方的权利和义务
1、甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。
有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。
甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方
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