××部门周边绩效考核表.doc

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□□部门周边绩效考核表

考核部门：

被考核部门：

考核时间：

考核项目

考核指标

评价标准

权重

评分（√）

评价说明

（列举事实或实例）

备注

5

4

3

2

1

内部客户意识与服务

（80%）

服务的主动性

见部门周边绩效考核表说明

10％

响应时间

10％

解决问题的时间

15％

信息反馈及时性

15％

服务结果与质量

30％

部门内部管理

（20%）

工作流程与方法规范性

见部门周边绩效考核表说明

10％

部门专业技能水平

5％

工作改进与提升程度

5％

合计

100％

周边绩效反馈与综合评估

本考核期内该部门表现较好的方面

（举实例说明）

本考核期内该部门还应重点加强的方面

（举实例说明）

考核人/日期：

人事行政部存查/日期：

部门周边绩效考核表填写说明

1、考核指标评分标准说明如下表：

考核指标

权重

超出期望（4－5分）

达到期望（3分）

接近期望（2分）

远低于期望（1分）

服务的主动性

10％

经常主动与其他部门沟通是否有工作协作需要

有时主动与其他部门沟通是否有工作协作需要

几乎不去与其他部门沟通是否有工作协作需要

从来不与其他部门沟通是否有工作协作需要

响应时间

10％

其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次迅速作出响应

其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数作出及时响应

其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应

其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应

解决问题的时间

15％

对其他部门提出的合理工作协助能迅速落实，解决问题远低于预期时间

对其他部门提出的合理工作协助能尽快落实，解决问题在预期时间内

对其他部门提出的合理工作协助能尽快落实，解决问题超出预期时间

对于其他部门提出需协助解决的问题根本不处理

信息反馈及时性

15％

协助工作进行过程中及完成后，每次都及时将情况反馈到要求协助的部门/人员

协助工作进行过程中及完成后，多数能及时将情况反馈到要求协助部门/人员

协助工作进行过程中及完成后，偶尔能及时将情况反馈到要求协助部门/人员

协助工作进行过程中及完成后，从来没有及时将情况反馈到要求协助部门/人员

服务结果与质量

30％

其他部门对协助工作结果和服务质量非常满意

其他部门对协助工作结果和服务质量比较满意

其他部门对协助工作结果和服务质量不太满意

其他部门对协助工作结果和服务质量很不满意

工作流程与方法规范性

10％

部门内部各项工作流程非常完整、清晰和顺畅，工作方法科学规范

部门内部各项工作流程比较完整、清晰和顺畅，工作方法比较科学规范

部门内部缺乏部分清晰的工作流程，工作方法不够科学规范

部门内部工作流程严重缺乏或效率不高，工作方法不规范

部门专业技能水平

5％

部门专业技能水平能满足提出的各项须协助的服务和支持

部门专业技能水平能多数满足提出的须协助的服务和支持

部门专业技能水平只能满足提出的少数须协助的服务和支持

部门专业技能水平较低，不足以为其他部门提供服务和支持

工作改进与提升程度

5％

部门整体工作表现与上个考核期相比有明显的进步和提升

部门整体工作表现与上个考核期相比有一定的进步和提升

部门整体工作表现与上个考核期相比有少量的进步和提升

部门整体工作表现与上个考核期相比没有任何进步和提升

2、部门周边绩效考核采用5分制评分系统，4－5分代表超出期望，3分代表达到期望，2分代表接近期望，1分代表远低于期望。

3、考核部门在对各项考核指标评分时，应在评价说明项描述评分理由，尽量以实例说明。

4、部门周边绩效考核周期为每季度考核一次，由办公会进行周边绩效考核结果的反馈。