商务礼仪(教师礼仪).ppt

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,教师礼仪,主讲人：

卓倩如,目录Contents,着装礼仪,仪态礼仪,握手礼仪,名片礼仪,介绍礼仪,01,02,03,04,06,行进位次礼仪,电梯礼仪,交通工具礼仪,会客位次礼仪,07,08,09,10,教师礼仪：

教师在从事教育、教务活动、履行职务时所必须遵守的行为规范。

教学礼仪,05,01,着装礼仪,男教师的穿着要求,全身上下不能超过三个颜色/色系，含上衣、裤子、衬衣、领带、鞋子、袜子。

三色原则,身上三个重要配件（腰带、皮鞋、包）是一个颜色或一个色系。

三一定律,忌不拆掉袖子上的商标；忌衬衫里穿厚内衣，让人看见内衣领，忌在西装口袋里乱放东西。

三大禁忌,三三原则,男教师西装的礼仪,长度,衬衣,领带,上衣长度宜与垂下手臂时的虎口平行；衣袖应以垂下手臂时，袖口在手腕上12厘米为宜；肥度以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜；裤子的长度以裤脚接触脚背为宜。

单色为宜，最好是白色；领头要挺括，不系领带时领口的扣子应解开；袖扣无论如何都要扣好，不可卷起；下摆塞在裤子里；袖长应稍长于西装袖，衣领要稍高于西装领。

打好的领带尖端正好垂到皮带扣处为宜，领带的宽度应与西装翻领的宽度协调，花色需与服装搭配得当；穿鸡心领羊毛衫，领带应放在羊毛衫内；领带夹一般加在衬衫从上往下第四粒纽扣处为宜。

西装上衣扣上扣子，领带夹应该是看不见的。

女教师着装的要求,端庄、大方：

不穿鲜艳服装含蓄、稳重：

不领导时装潮流简单、整洁：

不拖泥带水美观、和谐：

不过于土气,女教师套裙着装的礼仪,上衣最短可以齐腰，裙子最长可以到达小腿中部。

上衣的袖子正好盖住手腕为宜。

衬衫的面料要轻薄，色彩要雅致端庄。

鞋子以黑色皮鞋为好，与套裙色彩一致的皮鞋也可。

鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的颜色。

不论鞋子还是袜子，图案和装饰都不要过多。

02,仪态礼仪,教师举止端庄可获得学生的尊重，态度热情使学生感到亲切。

仪容仪表,1、头发：

员工头发必须保持干净整齐，不可理过于奇怪或另类的发型。

2、指甲：

员工指甲应经常修剪，保持清洁，不可留白。

女性员工指甲油颜色应淡雅或接近肤色。

3、男性员工不得戴耳环、耳钉等饰物；女性员工不得戴过大，夸张的耳环等饰物。

4、项链：

员工不得戴款式夸张、复杂、过于昂贵、尖锐的项链等饰物。

5、戒指：

员工不得戴款式夸张，突出尖锐的戒指。

6、化妆：

女性员工可着淡妆，拒绝浓妆及使用过于浓烈的香水。

7、服饰：

员工工作期间不得穿低领无袖衣服，需统一着工装。

一、站姿女教师站姿,头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；,收腹、立腰、提臀；,两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。

双臂可自然下垂处于身体两侧，或将双手自然叠放于小腹前；,两脚跟并拢，两脚呈V字形或丁字形站立。

一、站姿男教师站姿,站立时要头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；,收腹、立腰、提臀；,两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。

双臂可自然下垂处于身体两侧；,两脚呈V字形分开或双脚平行分开，两脚间保持两至三拳宽的距离。

保持精神饱满、面带微笑；,二、坐姿女教师坐姿,入座时要轻稳，上身保持站姿的基本姿势，头部挺直，双目平视，下颌内收；,抬头挺胸收腹，上身微前倾，两肩放松勿靠椅背；就座三分之二以内；,双腿并拢，双手自然弯曲搭放在膝盖或大腿上（若穿裙装可避免走光）；,起立时，右腿向后回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。

长时间就座时，可变换腿部姿势，双脚可正放或侧放，并拢或交叠。

无论采取哪种坐姿，均要自然、美观、大方，切不可表现出僵硬的状态。

二、坐姿女教师坐姿,二、坐姿男教师坐姿,头部挺直，双目平视，下颌内收；,抬头挺胸收腹，上身微前倾，两肩放松勿靠椅背，双手搭放在膝头；,就座椅子的三分之二以内；双腿可稍分开。

三、行姿,以站姿为基础，面带微笑，目光平视；,双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-45度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；,重心稍前倾；步幅要适中，一般男士为70厘米左右，女士略小些。

跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚外和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感。

四、蹲姿,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。

右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；左脚脚跟提起，脚掌着地。

左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。

下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。

两腿靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾。

五、鞠躬,在站的基础上，双腿并拢，双手贴近身体腹前握放或放于体侧；,以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾；,鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视对方。

Tips:

一般情况下，遇到同事、朋友等时行15度鞠躬致礼；遇到贵宾、上级、长辈等时行30度鞠躬致礼；超过45度以上的鞠躬则表达深度致谢或致歉。

六、手势,递接物品时：

双手递物，不方便双手并用时，尽量采用右手。

递送物品时，应直接交到对方手中为好，若双方距离较远，应主动走进接物者，如已坐着，应尽量起身。

将带有文字的物品递交他人，应正面朝向对方。

展示物品时：

展示的物品一般应在身体一侧展示，物品应举高到双眼之处，或双臂横伸将物品向前伸出，上不过眼部，下不过胸部，这一手位给人以安全感。

介绍某人或给对方指示方向时：

应掌心向上，手指并拢，手臂自下而上从体侧自然抬起，目光应配合手势所指示的方向。

在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这有妄自尊大和教训别人之意。

同样的一种手势在不同国家、地区有不同的含义，千万不要乱用而造成误解。

03,握手礼仪,握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任。

握手礼仪,一、使用右手握手握手时可适当用力紧握对方右手，注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄。

上下稍许晃动三四次，随后松开手来。

如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至。

但不适用于初识者和异性，因为有可能被理解为失态或讨好。

三、握手的力度和时间握手的力度要适中；握手时间可根据双方的亲密程度掌握。

初次见面者，握一下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

握手礼仪,尊者为先原则：

长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；已婚者和未婚者握手，已婚者先伸手。

如果需要和多人握手，由尊而卑；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

二、握手的顺序,教学礼仪,04,教师礼仪主要是以教学活动为载体来体现的。

教师的素质和修养在教学活动中展露无遗，直接影响教学效果。

因此，在教学过程中，教师应时时处处讲究文明礼仪，自觉规范自己的言行举止，恰当的展示内在美与外在美的统一、动态美与静态美的协调，以树立知书达理的师表形象。

点击此处添加标题文字,教学礼仪,教学礼仪主要包括：

一、课前准备礼仪二、课堂教学礼仪三、课后反馈礼仪,点此处添加标题文字,一、备课礼仪

（一）钻研教材，态度严肃认真

（二）依据教学大纲和教材（三）求实求新，与时俱进（四）以学生为本（五）熟悉学生，关注差异（六）教学设计富有创造性（七）注重实效，提高课堂效益,教学礼仪课前准备礼仪,点击此处添加标题文字,二、请教礼仪

（一）语言文明礼貌

（二）态度诚恳谦虚（三）认真耐心倾听（四）尊重对方意见,教学礼仪课前准备礼仪,点击此处添加标题文字,一、课堂问候礼仪

（一）提前到位

（二）师生相互问好（三）结束讲课，师生互道再见,教学礼仪课堂教学礼仪,点击此处添加标题文字,二、课堂语言礼仪

（一）课堂语言的礼仪规范1、语言文明健康2、使用普通话，讲求语言规范3、语言准确，讲求科学性4、语言简洁，条理清晰5、语言自然清晰，语调抑扬顿挫6、语言生动形象，具有艺术美,教学礼仪课堂教学礼仪,点击此处添加标题文字,推广使用普通话，1、上课语言：

语速适中，态度温和，语言生动有趣、儿童话。

细则：

使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。

2、生活语言：

亲切关爱，体贴入微。

细则：

不讲粗话、脏话，忌训斥幼儿；忌大呼小叫；时刻面带微笑，对幼儿可蹲下，目光与其平视。

3、文明用语；

（1）接待来宾请使用（忌：

不理不睬、冷漠、无应答）主动询问您好，请问您找谁？

请问您有什么事吗？

需要帮忙吗？

被动受问哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

教学礼仪课堂教学礼仪,点击此处添加标题文字,

（2）对同事：

上班时见到校区同事，均应问“你好”“早上好”或点头致意。

称呼忌用生活中的称呼“小X、老X”，应用“X老师”（3）对同学和家长使用文明礼貌用语你好！

小朋友好！

请！

麻烦你！

明天见！

没关系！

应该的！

对不起！

很遗憾！

（4）打电话：

接电话先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。

如：

“喂？

你好！

我是艺之行XX校区XX班的XX老师，你是XX的妈妈吗，是这样的”挂电话等对方挂断，再挂机,教学礼仪课堂教学礼仪,点击此处添加标题文字,

（二）课堂语言的禁忌1、忌污言秽语2、忌带口头禅3、忌“一言堂”4、忌话题庸俗5、忌说话刻薄伤人6、忌蜚短流长的议论别人,教学礼仪课堂教学礼仪,点击此处添加标题文字,（三）态势语言的礼仪规范1、面部表情面部表情和所讲内容协调一致；以微笑为主2、目光目光分配合理；注意控制目光；克服“目中无人”倾向3、手势适度；自然亲切；适当适时；简介准确,教学礼仪课堂教学礼仪,点击此处添加标题文字,三、课堂提问礼仪

（一）提问的目标要准确

（二）提问的难度要适宜（三）提问的机会要均等（四）提问的时机要恰当（五）提问的对象要随机（六）提问的评价要积极（七）正确控制影响提问的因素,教学礼仪课堂教学礼仪,点击此处添加标题文字,课后反馈礼仪课后反馈是教师和学生之间互动沟通的过程，是整个教学过程的重要一环。

教师通过课后反馈能及时了解学生对知识的理解及掌握情况，为随时调整教学进度、选择教学方法和教学手段提供依据，以便更好地因材施教。

课后反馈与课堂教学是相辅相成的，因此，教师要重视在课堂教学之后与学生的交流反馈，在师生互动中讲究文明礼仪。

教学礼仪课后反馈礼仪,名片礼仪,05,名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。

因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

递送名片,1、双手接送2、地位低的人首先把名片递给地位高的人；3、当对方不止一人时，先将名片递给职位较高者或年龄较大者，如果分不清职位和年龄，由近及远，或沿着顺时针的方向依次递送。

4、递送时，应起身站立，面带微笑，走进对方，上身呈15角鞠躬状，双手的拇指和食指分别握住名片上端的两脚，谦恭的送到对方胸前。

“我叫XX，这是我的名片，请多多关照！

”,递送名片礼仪,接受名片,1、起身迎接。

起身或欠身，双手或右手接过，不要只用左手。

3、认真默读。

可读出对方的职务、头衔、职称，以示仰慕，不认识的字应主动向对方请教。

2、表示谢意。

“久仰大名”，“能得到您的名片十分荣幸”,4、收好名片。

珍重的放入名片夹或上衣口袋。

如果暂时放在会谈的桌上，切忌在名片上放其他物品。

回赠名片,如没有名片或不愿与其交换名片，可说“我没带名片，下次带了给您”，“很抱歉，我的名片刚刚用完”。

索要名片,交易法：

适用于不熟悉的人。

“将欲取之，必先予之。

”明示法：

适用于不熟悉的人。

直说跟对方交换一下名片。

谦恭法：

适合于晚辈对长辈或者有地位的人。

“以后怎么向您请教比较方便？

”联络法：

适用于长辈对晚辈，上级对下级，或平级平辈之间的人。

“认识你很高兴，希望以后可以和你保持联系。

”“以后怎么和你联系比较方便？

”,介绍礼仪,06,现代生活，人们交往范围日益广泛，似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友。

得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象，因此人们又把介绍称为交际之桥。

介绍礼仪,一、自我介绍当自己想结识某人，没有合适的人或朋友中间介绍时可以作自我介绍。

注意等对方空闲时再上前介绍自己，不要打扰对方活动而使对方反感自己。

自我介绍的基本程序是：

先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。

自我介绍时，表情要坦然亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表示出渴望认识对方的热情。

二、他人介绍为他人介绍时必须守尊者优先（受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则）的规则。

团体会见时双方在相互介绍本方人员时，应按职务高低的顺序进行，即先介绍职务高的，再按顺序介绍职务低的。

介绍礼仪,“尊者优先”举例原则：

介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者；介绍晚辈和长辈认识的时候，先介绍晚辈，再介绍长辈；介绍男士和女士认识的时候，先介绍男士，后介绍女士；介绍来宾与主人认识的时候，先介绍主人，后介绍来宾；介绍上级和下级认识的时，先介绍下级，后介绍上级；介绍家人和同事、朋友认识的时候，先介绍家人，后介绍同事、朋友；介绍未婚者和已婚者认识的时候，先介绍未婚者，后介绍已婚者（当双方地位、年龄相当，性别相同）；介绍后来者和先到者认识的时候，先介绍后来者，后介绍先到者；,行进位次礼仪,07,所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。

在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。

与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法：

并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。

与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。

行进位次礼仪平地行进位次,单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。

如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。

以免短裙“走光”，避免尴尬。

在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。

陪同引导的标准位置是左前方11.5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。

行进时，身体侧向客人，用左手引导。

行进位次礼仪上下楼（滚梯）位次,电梯礼仪,08,电梯是人人都离不开的服务设施。

“细节见证品质”，电梯礼仪是公司形象的缩影，员工上下电梯的一举一动、一言一行直接反映出员工的素质和涵养。

电梯礼仪,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：

先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：

若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

不要伸长胳膊去按按钮，可请人代劳，并致以谢意；到达目的楼层：

一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：

“到了，您先请！

”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道。

自动扶梯,轿厢式电梯,1,2,3,4,5,你能按电梯的尊贵位次，正确排序吗？

1,2,3,4,5,交通工具礼仪,09,如有司机驾驶时，则以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，驾驶座右侧为最末。

如驾驶者是主人，则以驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，左侧再次之，而以后座中间座最末。

一般情况下，上下轿车时，应该让客人先上车，后下车。

当然，如果很多人坐在一辆车中，谁最方便下车谁就先下车。

乘坐交通工具位次礼仪-小轿车,会客位次礼仪,10,会客位次礼仪-相对式,主位,客位,门口,客位,主位,门口,1.双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。

此时讲究“面门为上”，面对正门之座应请客人就座；背对正门之座由主人就座。

2.双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。

此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座应请客人就座；左侧之座由主人就座。

会客位次礼仪-并列式,客位,主位,主位,客位,门口,门口,1.双方一同面门而座。

此时讲究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己的右侧。

其他人员可分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。

2.双方一同在室内的右侧或左侧就座。

此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。

居中式：

所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。

它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。

主席式：

主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上客人。

一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。

这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。

自由式：

自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。

自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。

进行多方会面时，此法常常采用。

会客位次礼仪-其他,添加标题文字,单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。

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