电商平台的仓储管理优化研究以乐歌物流园区京东仓为例 毕业论文物流管理专业.docx

电商平台的仓储管理优化研究以乐歌物流园区京东仓为例 毕业论文物流管理专业.docx

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电商平台的仓储管理优化研究以乐歌物流园区京东仓为例毕业论文物流管理专业

电商平台的仓储管理优化研究——以乐歌物流园区京东仓为例

【摘要】目前，“互联网+物流”模式是大数据时代的必然产物。

而仓储管理成为了物流运作过程中重要的一环。

本文通过引入京东物流乐歌园区某仓储平台例子，通过观察法分析京东乐歌物流园区的仓配管理模式，然后用文献调查法与他人分析总结的仓储管理模式进行比较，分析该平台仓储管理中存在的问题，最后从绩效管理、商品包装管理、仓储内路线规划管理、人力资源管理等角度提出京东仓储管理的优化策略，提供改善仓储管理的参考建议。

因此，本文的研究具有十分重要的理论价值意义和现实价值意义。

【关键词】作业流程；电商平台；仓储管理

ResearchonOptimizationofstoragemanagementofe-commerceplatform--takingaplatformofJDlogisticsLEGEParkasanexample

[Abstract]Atpresent,the"Internetpluslogistics"modeistheinevitableoutcomeofthebigdataera.Storagemanagementhasbecomeanimportantpartoflogisticsoperation.ThispaperintroducesanexampleofastorageplatforminJDLogisticsLEGEPark,analyzesthewarehouseallocationmanagementmodeofJDLEGElogisticsparkbyobservationmethod,thencomparesthewarehousemanagementmodeanalyzedandsummarizedbyliteraturesurveymethodandothers,analyzestheexistingproblemsinthestoragemanagementoftheplatform,andfinallyanalyzestheperformancemanagement,commoditypackagingmanagement,routeplanningmanagementinstorage,humanresourcesmanagementFromtheperspectiveofsourcemanagement,thispaperputsforwardtheoptimizationstrategyofJDwarehousemanagementandprovidesreferencesuggestionsforimprovingwarehousemanagement.Therefore,theresearchofthispaperhasveryimportanttheoreticalandpracticalsignificance.

[Keywords]Workflow;e-commerceplatform;warehousingmanagement

1引言

1.1研究背景

现阶段随着中国社会经济的不断发展，物流行业已经成为了拉动经济发展的全新动力。

而在整个物流当中，仓储管理占据着极为重要的作用，各方面需要加强对于仓储管理的关注力度，提出合理的应对策略，不断健全物流的仓储管理，推进仓储基础设施的完善。

目前国内物流在仓储以及管理层面实现了一定的成效，但是在实际发展的过程当中依旧存在众多缺陷。

通常仓库的占地面积较大、数量众多，但是分布结构存在缺陷，影响仓库的使用效率，此外基础设施较为落后以及管理方式缺乏创新。

需要提高仓储建设的资金投入，推动仓储基础设施朝着现代化的方向发展，淘汰落后的设备，构建现代化的仓储空间。

我国物流行业需要学习国际先进的物流技术以及管理经验，根据不同区域的发展现状，构建完整的仓储设施网络；同时还要重视行业竞争，使得仓库的建设符合现代化市场体系的要求。

明确合理的市场发展准则，规范仓储行业的有序发展，通过发挥竞争机制的作用，构建竞争有序、公平开放的现代仓储体系，优化配置目前行业已有的仓储资源，推动仓储体系朝着标准化的方向发展。

我国中央政府多部门联合颁布了《粤港澳大湾区发展规划纲要》[1]，在文件当中明确强调需要不断完善现代综合交通运输体系，强化粤港澳地区的物流协作。

现阶段从我国经济发展总体布局的角度来看，粤港澳大湾区是我国推行对外开放政策的主阵地，以珠三角地区为核心拥有面积广阔的市场腹地，配套交通基础设施完善，此外“一带一路”发展战略的推进提供了政策支持，能够助推该地不断完善现代综合交通运输体系。

也为我们研究和拓展包括基于电商平台物流业务提供了新的契机。

1.2研究目的

在传统的物流行业当中，普遍认为仓库拥有的附加值较低，然而目前仓库被认为是附加值提升的重要组成部分，此外也与企业的经营管理息息相关。

企业借助仓库能够有效的实现供应商与市场需要间的联系。

本文通过引入京东物流乐歌园区某仓储平台例子，研究电商平台的仓储管理如何优化，提高其仓储的运行效率，更好地实现物流服务质量和效率的提高以及物流成本的降低，结合仓库的作业管理、仓储的现场管理等相关理论，分析该平台仓储的作业流程及管理中存在的问题，提供改善仓储运作流程的参考建议。

1.3研究意义

在特定条件下，物流管理受到仓储管理极为重要的影响。

结合我国物流行业的发展历史来看，针对配送平台开展仓储管理能够帮助电商企业建立服务优势、提高竞争能力具有举足轻重的作用，在电商平台的仓储管理领域中，京东是最具有代表性的一个企业，本文通过研究京东仓储管理系统并进行优化和改进，不仅实现了电子商务企业的降低物流成本和提高仓储管理运作效率为最终目的，同时对其他仓储企业的发展也有很好的示范作用。

1.4研究方法、内容

1.4.1研究方法

（1）文献检索调查法

在开展本次研究活动时采用了不同类型的文献检索工具，同时选择了多样化的检索渠道，收集了与仓储作业以及仓储管理等研究领域相关的文献资料，随后对这些文献资料展开整合梳理，总结本次研究能够借鉴的相关信息，为本篇论文的顺利撰写提供各类帮助。

（2）调查法

在撰写论文的选题过程前在实地实习一个月，通过对仓库经理的访谈和自己实际工作中获得京东仓储运作流程的细节，通过自己的观察分析出目前京东仓储存在的不足和问题，对文章的构架、理论引证、案例引入提供了帮助。

1.4.2主要研究内容

下列是本篇文章不同章节的主要内容：

第一部分初步论述了与本次研究相关的研究环境以及意义。

第二部分详细阐述目前国内物流业开展仓储管理的实际情况以及潜在的缺陷，随后具体论述了国际研究学界与仓储管理相关的研究进展，介绍了与仓储管理相关的理论观点。

第三部分分析京东仓储物流体系存在的问题，提出改进京东的仓储管理优化方案。

第四部分总结，并反思论文撰写过程中潜在的缺陷。

2相关概念及理论基础

2.1仓储管理探讨

2.1.1我国仓储管理存在的问题

尽管我国在存储以及管理方面有了明显的进步，但是依旧存在着各种各样的问题。

仓库数目庞大，所分布地区却不够科学。

这是因为不同的单位为了方便自身，都设立了独有的仓库，仓库大多聚集在交通便利、经济发达的地区，这让仓库的布局十分不科学，以至于在庞大的存储容量以及存储量的情形下却有用量不足的情况发生。

随着存储技术的不断提高，许多企业都拥有了的自动化水平较高的设备来进行仓储管理，然而为了不断发展仓储行业，企业既需要提高专业技术型人员的素质，还要相应的增加应用型人员的数量。

2.1.2中国的仓库管理加强和改进的对策和措施

物流行业显然已经是拉动中国经济发展的新驱动力。

基于仓储管理的重要性，企业需要加强对它的重视程度，采用必要的措施和方法，不断提高仓储管理的效能，完善相关基础设施。

我们需要进行相关方面的资金补给，完善所拥有仓库的基础设施建设，提高新仓储设备的利用率，淘汰原先老旧的设施设备。

通过引进先进的技术和管理方法，并将其进行本土化处理，来建设一个高效合理的仓储设施管理系统；推动竞争体系的建立，构建出一个具有合理、有序的现代化市场机制的仓库。

同时，为了促进仓储行业的良好发展，需要不断完善市场秩序，推动竞争体系的建立，构建现代化的仓储系统，促进相关资源的一体化，提升现有的仓储标准化系统。

由于中国在不同领域间的仓储运输设备不能共同享用，导致企业对仓储资源的整体规划能力有限，因此，为了建设现代化物流，需要不断将资源进行统一，促进仓储网络体系的建设。

2.1.3存储管理的发展与趋势

对于目前我国的物流行业发展而言，仓库管理工作的完善是未来推动仓储业发展的重要推动力量，目前我们需要不断加强对于仓储管理的重视力度，预测仓储管理的发展趋势。

2.1.3.1仓库管理的发展阶段

仓储管理最初是由人工机械化储存时期发展而来的，在这个时期主要借助人工机械以及各类设备完成仓库管理的主要工作，其中包括了货物运输以及仓库监管等内容。

仓库工作人员在设备存取的过程当中需要运用到手动机械，同时还能有效监控限位开关的运行情况以及各类机械自动控制装置；随着仓储管理发展到自动储存时期，此时整个仓储管理采用先进的存储技术。

运用集成化仓库技术能够构建完善的计算机集成制造系统，从而实现相关物料的储存；最后便是智能化仓储时期，这个阶段是对自动化储存时期的进一步延伸，集成了信息决策系统，推动整个仓储管理开始朝着人工智能的方向不断进步，实现了仓储技术的创新。

现阶段我国仓储管理的智能储存技术依旧处于萌芽时期，到了新世纪智能仓储技术即将迎来全新的发展契机。

2.1.3.2仓储管理的发展趋势

仓储管理要想实现管理综合化以及零库存的目标，基于物流的层面对零库存的概念展开深入探究，其主要涵盖了下列两个方面的内容：

首先是库存对象的规模接近或者等于零，整个仓库几乎找不到该库存对象；其次是与库存工作相关的基础设施规模接近或等于零，这就意味着仓库内不存在库存活动。

目前物流行业大力推崇企业社会化管理，其主要表示将仓储基础设施与产品各类利益主体进行整合，将整个库存管理的工作效率提高到最大化，在此基础上能够实现供应链的快速流通。

网络计算机设备能够进行大规模数据信息的记忆，能够促使储存管理工作的有效运转，实现管理工作流程的缩减，从而提高仓储管理水平；同时网络计算机的计算能力较强，能够保持准确的计算结果，所以仓储管理工作的开展具有保障；针对仓储管理过程当中出现的突发情况，计算机能够在第一时间加以应对。

所以在库存控制信息系统建立时需要重视计算机的特性，使其能够在仓储管理工作当中最大化的发挥积极作用。

2.2国内外仓储管理研究现状

2.2.1国外仓储管理研究现状

（1）关于物流配送路线的研究

1959年国际研究专家Dantzig以及Ramser最早针对物流配送车辆路径展开了研究，他们通过研究深入分析了能源公司在日常运作过程当中，将汽油输送给不同加油站网点的问题，随后构建了数学模型以及相应的求解算法，因为他们的研究结论具有较强的普遍性，因此在国际研究学界当中被广泛提及[2]。

学者DemenulemeesterL,LaporteG,LoueauxFV（1997）在研究货物运输车辆分配以及路径挑选时，融入了数学方法以及现代计算机技术，使得货物运输管理工作能够取得明显进展，随后他们又深入研究了运输车辆调度的组成、种类以及求解方式，并且研究的成效显著，使得货物运输需要花费的时间以及费用不断降低[3]。

著名的研究专家SamirSebbah,AhmedGhanmi（2013）在研究货物运输路径选择问题时创造了列生成分解方法，随后借助实际案例研究充分展示该分解方法的主要内容，根据最终的研究结论能够发现，货物配送的效率以及物流企业运输能力的衡量需要参照运输时间与操作成本、运输安全性与操作成本两者的关系[4]。

（2）关于流程优化的研究

1990年学者哈默提出，流程从根本上来看就是相互联系的活动进程，通过其能够帮助顾客获得更高的价值。

[5]著名的学者Richman以及Koontz（1993）在研究业务流程再造的过程当中，创造性地采用了标杆法。

[6]学者TorTonnessen（2000）借助实证分析法深入探究了员工主观能动性与流程再造两者间的关联性。

[7]

（3）关于绩效管理的研究

艾恩斯沃斯（Ainsworth）和史密斯（Smith）[8]则把绩效管理看作管理员工的系统。

他们认为绩效管理的过程应该包括：

在给员工确立目标与其达成一致的承诺的基础上，对实际期望的绩效进行计划、估计、客观衡量或主观评价，最后通过相互反馈进行修改，确定可接受的目标。

英国理查德威廉姆斯（Lichard.wiliams）[9]把绩效管理系统分为四个系统：

一是指导与设计阶段，即为员工确定绩效目标和评价绩效的标准；二是管理与支持阶段，即对员工的绩效进行监督和管理，提供反馈与支持，帮助他们排除阻碍，完成目标；三是考查与估计阶段，即针对考察结果，给员工进行相应的奖励、培训和安置。

2.2.2国内仓储管理研究现状

（1）关于物流配送路线的研究

我国研究学者蔡延光以及博延光（1998）针对运输配送路径展开全面研究的过程当中，首次采用了模拟退火算法以及遗传算法，通过这两种方法相互融合进行求解，随后将不断完善的遗传算法进行集成，纳入到智能算法库当中，使得物流企业在对智能运输调度系统构建时能够进行参考[10]。

著名的研究专家丁建立（2003）基于遗传算法得到了信息素的分布情况，随后通过蚂蚁算法进行求解，利用实际案例仿真的方式有效处理了旅行商社路径规划的问题，最终在实践当中成效显著[11]。

学者玉俊珺（2007）在研究的过程当中发现了传统Dijkstra算法潜在的缺陷，随后不断完善了该算法的数据储存方式以及数据构成等内容，物流企业在规划配送路线时，运用已经完善的Dijkstra能够提高配送效率[12]。

（2）关于流程优化的研究

国内学者刘晴、章学岩和龙顺秋（2010）在研究的过程当中将第三方物流企业的仓储流程当成实际案例，基于入库流程展开了流程再造活动。

在整个入库流程实现再造以后，仓库传统的功能开始不断优化，从货物保管中心转型为仓储配送中心，并且全新的仓库更加重视维护高端用户群体。

仓库的管理人员能够实现业务流程操作的全方位监管。

随后他们认为物流企业在经过流程再造以后，为了实现自身的持续健康发展，需要不断培养仓储人才的综合能力素质。

[13]研究专家苏春玲、刘敏瑜和黄珏（2012）挑选了乘用车汽车配件仓库作为研究对象，深入探究其在传统业务流程条件下仓库管理的实际情况，他们认为能够基于业务外包协作进行业务流程重组，初步论述了开展流程重组的实际策略以及预期目标。

同时在此基础上明确指出仓库要想实现管理水平的提高，就需要满足以下策略的要求：

首先，深化变革与库存安全性和配件采购相关的核算方法，明确界定安全库存的具体界限，实现仓库配件储存规模的收缩。

其次，基于JIT模式有效维持供应商与生产车间的流量倾向。

再次，不断优化仓库管理信息系统，降低工作人员手工操作的业务量，积极推进系统作业的开展。

最后，针对供应商配件的包装进行重新设计，降低包装工作的成本支出。

[14]

（3）关于绩效管理的研究

唐翰[15]在调查与分析了一些企业的实际情况的基础上，提出了一个全新的整体绩效考评体系，并给出了该考核体系中所涉及的考评原则，指标体系以及考评标准的确定办法，指出了该考评体系适合国有资产管理部门对国有企业的绩效考评体系。

张卫枚[16]分析了传统绩效观点与团队之间的冲突，指出了造成这种冲突的深层原因是管理理念的滞后。

知识性团队绩效管理应该基于本能管理理念。

3京东仓储管理系统的问题以及优化方案

3.1京东的仓储配送JIT系统

图1京东的仓储配送JIT系统流程图

如图1所示，在订单的触发下订单处理的流程如图所示，订单处理中为订单处理分拣、配货（打包）、配装的同时，在订单的信息反馈下也对仓储子系统作出备货和储存的指引。

从仓库运作的角度来看，在配送单件商品的过程当中需要覆盖不同的环节，其中包括信息的收集、货物的储备以及产品运输等，能让商品适时适量地到达适合的地方。

虽然京东的仓储JIT系统看似非常高效，可是在现场主要依赖人力来完成拣货、上架等操作，当中有其设计不完善的地方。

3.2京东仓储现场发现的问题

3.2.1缺乏明确的作业指标考核。

京东于佛山乐歌设立了仓库，该仓库的配货员工过分关注每日上架任务量的实现，使得上架货物的质量参差不齐，并且系统登记的货物数量与实际货物数量存在偏差，使得整个仓库管理的流程受到影响。

例如针对仓库存货盘点的结果存在偏差，工作人员无法根据订单准确的发生货物。

这家位于佛山的京东仓库要求详细验收每件进入仓库的商品，验收的内容主要包括商品包装、质量以及型号等，然而在实际商品验收的过程当中，配货员工出现了敷衍的工作态度，使得商品的数量无法明确，质量也缺乏保障，并且最终验收的商品种类混乱。

假如部分商品存在外包装损坏的问题，验货人员也会给予通过，并且也不会拆开包裹详细检查。

②盘点理货。

通常情况下能够将佛山乐歌京东仓盘点明确划分为动销盘点以及循环盘点两种类型，其中每个工作日便是循环盘点进行的周期。

工作人员在进行仓储货物盘点时，没有进行明确的权责划分，并且相应的奖惩措施缺乏，使得员工进行盘点工作的效率较低，容易出现不同类型的问题，使得最终的盘点成效不符合预期目标。

此外，工作人员在开展复盘时，寻找货物的态度不积极，使得在仓库管理当中无法在第一时间找到货物储存流程潜在的缺陷，并且相关解决措施缺乏有效性，无法从根本上防止货物损坏的问题出现。

3.2.2线路设计问题

京东的拣货线路设计存在无效路程过长的问题，线路如图2所示。

AJKTU

BILSV

CHMRW

DGNQX

EFOPYZ

打包区域

图2拣货路线图

在仓库里拣货员在他们的手持PDA枪上接收任务，京东拣货模式是多单一拣，而且是先拣完第一个货物才会显示第二个货物的位置，每个拣货员分配到的任务在订单高峰期是要一般要从A货架按字母顺序拣到Z货架，拣货任务完成后拣货员就会把商品拉到打包区域给打包人员继续打包的作业。

那么问题是有30%以上的时间不是处于高峰期，拣货的路线不一定要跑完所有货架，例如在非高峰期有个订单要跑的路线是这样的：

拣货路线为A、C、E、J，在这个拣货作业中因为拣货员是事先不知道他的终点是J，因为他的手持PDA一开始只显示A货架的商品，A拣完他的手持扫码枪上给他下一个要去的指令是按照字母顺序优先拣C，然后到E,然后到最后J要再倒回去拣，然后再返回打包区域才能完成任务。

本来拣货员可以在起点同时拣A、J货架的，可是因为系统的不完善等原因要拣货员的无效跑动大大增加，要拣货员走“回头路”增加整个作业的时间和路程，大大降低了订单处理的效率，增加企业的时间成本和员工的工作负担，使得京东仓储JIT的精益管理体现的效果大大降低。

3.2.3售后退货待处理的仓储过多

目前在中国的电子商务领域，京东商城的发展规模不断扩大，逐步成为电商行业的领军企业，因此京东商城的仓库每日需要面对大批量的货物运输，此时仓库的业务数量众多，假如出现了大面积的退货情况，那么仓促管理面临的压力也会不断提高，并且京东商城以自营商品为主，其中也涉及部分第三方企业提供的商品，因此在一定情况下会存在不同的售后问题，其中最为显著的便是产品的包装缺陷，特殊情况下仓库需要针对大批量商品进行包装，因为包装人员的操作不当，使得最终顾客收到的商品存在包装问题，从而京东商城需要面临售后退货问题。

3.2.4专业仓储管理人才不多、素质有待提高

在京东乐歌园区的仓库里面，发现大部分的工作人员的学历偏低，大部分的人的学历都在高中学历，即便是管理人员也是绝大部分大专学历，我相信京东的仓储系统的发展一定是往自动化、无人化和智能化的方向发展，以后肯定会从“多对一”往“一对多”的方向发展，刘强东作为京东商城的实际控制人其在不同的场合公开表示，不能让京东的员工由于机械化以及无人化的发展而失去岗位，然而随着机器人的大规模使用，其在仓库运作过程当中发挥了较强的规模效应，从企业发展的角度来看，京东商城需要从社会责任与经济效益两者进行考量。

正是由于高素质人才的支持，使得整个仓储行业的发展具有活力，这些技术人才不仅需要具备强大的适应能力，同时还需要接受较高的教育，但是现阶段国内针对这种类型的人才存在较大的缺口。

结合如今京东开展仓储管理的实际情况能够发现，在进行仓储物流管理过程当中，大多数的管理人员受教育程度较低，并且综合能力素质还有待提高，面对繁琐的工作环境易产生负面情绪。

3.3对策方法和建议

3.3.1建立考核指标

不断优化作业指标考核。

通过构建完善的晋升淘汰机制，将不符合工作要求的人员进行剔除，从而减少人员方面的支出，提高员工的工作效率，从整体上促使仓库正常运转。

此外构建科学的KPI指标体系，设定7个KPI绩效考核指标：

①入库及时率②上架及时率③上架准确率④拣货及时率⑤拣货准确率⑥打包及时率⑦打包准确率。

结合上述列举的指标做出调查问卷对以上KPI做重要程度调查报告以分配各指标权重。

例如对指标的得分值规定：

对重要程度的得分值规定如下：

不重要“1分”、一般“2分”、重要“3分”、较重要“4分”、很重要“5分”。

然后把问卷发给仓储各部门的管理层做，然后收集各指标分数，算出各指标总分，根据各指标对应总分数的比进行权重的计算以建立KPI绩效考核体系。

然后每个月根据企业的标准和要求对员工进行评分，对高于目标指标的员工给予奖金奖励，对低于目标指标的员工进行统计并警告，当不合格次数达到企业设定的上限时应给予开除处理，以刺激团队不断改进管理。

3.3.2拣货路线的改进

针对路线问题的解决方案，可以是邀请制作系统的工作人员到现场根据实际情况来对系统进行修改。

通过改变拣货路线的系统逻辑语言，例如，可以通过优化拣货员的拣货路径，提升拣货效率，从而提高产能。

例如可以把系统设计为当系统识别出某拣货员的任务中包含当前货架的邻列的货架，那么下一个拣选位置优先匹配到临列货架。

这样的设计可以避免拣货人员走“回头路”，提高拣货效率。

例如：

以目前京东拣货线路系统的逻辑，当拣货员是要到A、C、E、J这四个货区拣货时，其拣货路线长度如图3的红线所示。

AJKTU

BILSV

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DGNQX

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打包区域

图3未进行优化的拣货线路

经过改良后可实现缩短路线，优良路线如图4所示。

AJKTU

BILSV

CHMRW

DGNQX

EFOPYZ

打包区域

打包区域

图4优化后的拣货线路

优化后的拣货路线能缩短将近三分之二的长度，可以实现避免拣货人员走“回头路”，提高拣货效率。

3.3.3退货导致仓储堆积问题的改进和建议

本篇文章深入研究了京东商城存在的售后退货问题，认为需要从下列几个层面来减少仓储堆积问题的产生：

强化商品的包装工作管理，实现包装工作的全过程监管，使得商品能够根据标准化的流程进行包装，同时还需要积极听取供应商反应的包装意见，例如我在现场发现某品牌的洗碗机粉的包装非常薄，拣货员拣货的时候如果把其他比较硬的商品压在上面非常容易破损，而且破损的口很小不易发现，这导致该商品很多退货的问题之一。

首先我觉得京东应该积极对供应商反馈该商品的包装问题，然后提出包装问题的建议例如可以建议