优质课件班组长的角色职责及做法培训课件PPT-131页PPT课件下载推荐.ppt

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“做人比做事难。

”只要人缘好，做事自然容易。

管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指做人方面，科学则是做事的方法。

心存感谢之心要有胸襟与气度，不要得理不饶人不要吝惜给部属机会欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁责人先责己，多赞扬别人必不吃亏,围师必阙,22,班组长的做事态度,不怕事不推事凡事全力以赴虚心学习，一切事物皆为吾师使命感的自我期许建立专家的风范,23,这是不可能的，我们人员不足,我们时间太少了！

公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！

你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！

没那么单纯，没有办法啦！

正确的思考嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法对对对！

我们只要把先改一下就好了，好办法您的意思我懂了，我们将回去想一想很好，您这个构思太好了，我们可以试试看,24,良好班组长应革除的12缺点,做好人讲困难考上司录音带欠公平推责,不学习不教导不报告不传达不追踪不协调,25,班组长领导基层员工时的心理准备,在战略面指导基层员工，并将战术面交给基层员工负责将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再干预即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基层员工负责勿让自己出风头，而要将荣耀归给基层员工为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理（身为主管的人，不可误解管理之意）,26,班组长领导基层员工时的心理准备,让基层员工有参加意识目标并非经由上级指示而来，而是加入基层员工的意见、充分讨论而得基层员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，而应旁指导，使之自行发现尝试全面委让工作从基层员工的言谈中，了解其难言之隐,27,借助其他部门之力时,清楚说明达成战略上的紧急状况清楚说明业务内容、时间等完全瞭解对方的状况尽早和有关部门连络勿指名支援者，而由对方选择勿忘互惠精神为支援者仔细说明业务内容，让他有主角意识向对方报告成果并表感谢之意,28,班组长的角色,班组长的职责,班组长的做人涵养与做事态度,班组长的领导统御,班组长的问题意识与问题改善,29,班组长的领导统御,领导基层员工之前要先辅佐中层主管如何辅佐中层主管了解基层员工命令的四种方式领导方程式,30,如何辅佐中层主管,了解中层主管的处境改变自己比改变中层主管来得快随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终一有错误自动报告上司有了好主意时要表示敬意诚心诚意携手合作谋求对策尽量与中层主管家庭间来往,31,了解基层员工,与基层员工个别谈话家庭访问多沟通多发挥基层员工的优点并肩作战特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活,32,班组长下命令的四种方式,直接命令式:

紧急时、严格控制时请托法:

一般工作、非对方任务时暗示法:

水准高时、自动自发时征召法:

危险工作时、艰难工作时,33,命令的下达方式与基层员工的立场,34,领导方程式,责备2,赞赏3,教育5,培育人才,35,与基层员工间的基本相处之道,考虑基层员工的利益诱导基层员工的能力取得基层员工认同后再设定目标聆听基层员工的意见致力取得基层员工的信赖相信基层员工，将工作交给他瞭解基层员工并待之以爱知道基层员工的能力极限激出基层员工的斗志方便基层员工工作不辞辛苦努力接触、热心说明能干的班组长必有优秀的基层员工,36,推动基层员工的工作,勿过分干涉战术除去阻碍让基层员工负起责任信任基层员工提供适当的情报明示战略：

明示部、课的基本方针迅速处理班组长应决定的事情，不要拖延,37,基层员工顶撞时,是不是达成战略目标上的重要问题若是重要问题，则须认真处理若会影响安危，则须紧急处理探讨是战略问题，还是战术问题（若为战术问题，双方可妥协；

若为战略问题，则要贯彻想法）。

从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃）以能获得基层员工瞭解的方法来处理当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容处理）,38,基层员工顶撞时,切勿做表面上的辩解（要试着找出背后不满的原因所在）瞭解顶撞的原因，努力改善以防再度发生检讨在战略上能否和基层员工一致（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）,39,纠正基层员工的作风,明确战术面的基本项目：

检查是否已确实做到基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干涉要求基层员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合掌握基层员工的能力极限，并从突破极限时的重要观点来检查让他跟随优秀的指导者请他充分瞭解后再改正习惯,40,班组长的角色,班组长的职责,班组长的做人涵养与做事态度,班组长的领导统御,班组长的问题意识与问题改善,41,问题？

所谓问题，简而言之就是“必须解决的事情”，或是“会防碍达成目标的事物”。

如仔细一点解释则是“人在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，必须解决的事情或状态”。

要求（需要）与现状的偏差就是问题：

应该做到而未做到或不应该发生而发生异常问题指实力未发挥希望做到而目前尚未做到改善问题希望提升实力发现问题紧张解决问题满足消除紧张,42,再认识问题,谁没有问题：

“生命中只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题”（家家有本难念的经）越早发现问题越容易解决：

随时保持问题意识，挖掘问题，解决问题消灭问题，免得事到临头，无法躲过面对问题才能解决问题：

面对问题接受问题分析问题解决问题面对太阳，阴影在背后；

跌倒不可耻，可耻的是跌倒后爬不起来,43,再认识问题,问题是有意义的：

有问题才有进步的机会人类文明的进步是不断解决问题的过危机就是转机，失败为成功之母,44,未能面对问题的行为,攻击消极性的攻击老是装着不高兴的样子、不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话积极性的攻击喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人，甚至对人有粗暴的行为屈服自暴自弃、表现被动工作懒散、没兴趣没野心、不追求进步、得过且过,45,固执明知行不通不合理仍要重复同一错误不肯接受新观念强烈反抗别人的纠正退化只希望回到过去的安全与美好状态沉醉在自己建立的幻想世界在幻想中好像一切问题皆圆满解决,未能面对问题的行为,46,现场有哪些常见缺乏问题意识的现象,同样的问题重复发生不良率持续偏高整理整顿不良标准书久未修订潜在的浪费很多人员被动，等待命令或工作发现异常，不反应、不处理.会议中充斥推、拖、拉或找理由、找借口情形,47,阻碍问题意识的大敌,差不多没关系没办法、不可能、自我设限那是领导的责任，不是我能力能做的没问题、行、包在我身上没面子,48,如何建立问题意识,怀疑：

合理的怀疑是不要习惯于现状，事情永远可以做得更好依据事实，追根究底作业结果的检讨及重要过程的点检多角度考虑:

跳出自己的角度看事情自主管理及责任观念的确立问题要显在化，不要潜在化要有自由开放的环境主管诱导，同事启发,49,如何改善问题,改善是永无止尽的、要持续性、永远不停息找出最佳方法永远的努力目标对问题要有组织有系统的研究依据客观的事实，对现象已有确实的分析追根究底合理怀疑发挥想象-自由发言,50,解决问题的步骤,51,要有前人种树，后人乘凉的心胸,今天你的改善明天别人轻松工作效率提升不要计较没人知道你的努力让别人享受你努力的成果但也不要气馁，天下没有白吃的午餐下一个制程是你的顾客,52,创造光明愉快的工作现场,发觉问题、分析问题、改善问题、消灭问题让现场没有一再发生的问题创造光明愉快的工作现场,以溝通取代教訓以關懷取代指責以激勵取代批評以聆聽獲得建議以參與獲得承諾,54,班组长的自我诊断,工作的知识（方法、性质、标准）是否充足？

有没有使基层员工保持团队合作效率使其对工作发生兴趣而能乐于工作的统御力？

下命令的方法是否清楚，且能使部属乐于接受以及是否跟催？

计划能力是否充足？

考核基层员工的成绩是否公平？

对于工作的成绩虽在平均水准以下，但能认真工作的人有没有忽视的情形？

没有彻底调查就随便含糊判断予以处理的情形？

与基层员工之间相处是否过于随便？

55,在工作上有没有与基层员工抢功争名？

是否乐于接受基层员工的提案？

有没有充分的时间去从事工作的计划、准备、分配、调整、管制？

是否具有亲和力，塑造基层员工愿意前来商量的工作气氛？

与其他部门的连系是否融洽无间？

有没有将责任推卸给基层员工的情形？

判断处理一件问题，是否常以大局着眼？

是否喜欢阿谀迎合，不听正言？

是否感情用事，在大家的面前责骂基层员工？

班组长的自我诊断,56,是否具有魅力，充分健康与活力？

有没有时时追求办事的新方法，并力求进步向上的热诚？

决定一件事情有没有犹豫不决，浪费时间？

新进人员或从外部调来的基层员工在工作上有没有生疏不知如何着手的情形？

有没有过分固执于自己的意见或权限的情形？

有没有因不决定一件事情有没有犹豫不决，浪费时间？

有没有因不留心而泄漏公司的机密？

班组长的自我诊断,57,班组长宪章,身为班组长我要自动面对困难的工作身为班组长我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力身为班组长我必须使部属及组织的力量发挥到极点身为班组长我必须工作迅速，不浪费时间身为班组长我时时以数字来判断事物身为班组长我必须具备创造力才能在新时代生存身为班组长我必须积极的行动身为班组长我必须积极的培育部属身为班组长我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识,58,管理的良言,管理的第一良言：

请先不要说不可能管理的第二良言：

不制造不良，不流出不良,59,六大改善原则,要有品质不良，人人有责的观念与心态提供上一工程您所需要的品质掌握上工程的工程状况掌握上工程交来的品质应该将品质状况回馈上工程不本位，不推责,60,扑灭十二大浪费,61,品質是製造出來的,在製造過程中,就把品質做好，源流管理。

品質不是靠檢查出來的,製造加工,包裝,QC,不良,重工,報廢,進料,出貨,62,不流入不良、不製造不良、不流出不良,進料要及時、進料檢驗、領料、用前查看加料方式加工製造方法、溫度、速度抽檢方式、品質的掌控包裝方式、搬運方式將最佳的方法寫下來標準書,大家工作時一定要遵守標準書,品質就會穏定發現異常立即處理如有更好的方法先反應上級、不可擅自更改方法活用管制圖製程管理（SPC）,63,基層幹部要掌握的事,部屬有幾人?

設俻有幾台?

昨天生產什庅?

產量多少?

不良率?

主要不良?

今天要生產什庅?

要多少?

原材料、人、機台本部門有那些問題點?

較急迫的是什庅?

上司交辦事項完成了嗎?

上報了嗎?

報表用心看,活用隨身筆記本活用交班簿,64,交班簿,可用一般本子或專門設計的本子記錄內容日期、星期、請假人、尚未完成事項、上級交代事項、要特別注意之事項、移交的工具用品等下班前一定要填寫、如無特殊事項.可寫一切正常四個字當然要簽名上班第一件事看交班簿,65,報表的活用,分班報、日報、週報、月報等容易掌握全盤狀況（人、機、料、法、環、產量、品質、交期、客訴等）發掘問題、解決問題、改善問題原始數據由作業人員自行填報報表不是存檔了事扱表應保存（有期限）,必要時作解析,66,看板的活用,看得到的管理提高效率好的享受成就感不好的驚惕,加油內容產量、品質、損耗、錯誤、提案件數、QCC活動、榮譽榜照片、5S等常用QC手法推移圖、柱形圖、拍拉圖、魚骨圖照片等不可密密麻麻的文字,以能吸引員工覌看為重點,67,改善常用工具（QC七大手法）,68,QC-ST0RY（問題解決型步驟）,題目選定,現狀把握,重點掌握,要因分析,標準化,效果確認,対策實施,対策提出,配合實施品管圈活動或提案改善,效果更快更顯著,69,幹部就可改善的浪費,時間的浪費材料的浪費機器設偹的浪費人力的浪費空間的浪費創意的浪費,70,員工心目中的好幹部,能熱心教導,使員工成長対屬下公平、公正,為人無私、開朗不會無理責駡,並能一起負擔責任肯定部屬的能力與成果並能表示出來隨時考慮部屬的出路,並爭取培訓機會明確指示方向與作法,不干涉細節常與部屬溝通、懇談,71,上司心目中的好幹部,熱心、積極、樂觀、開朗能與上司溝通爽快接受上級的命令,並能限時完成不會常常困擾上級率領屬下共同完成部門目標不斷轉動PDCA有擋當的想法,72,擔當,擔當：

負責的人班組長：

班組的負責人課股長：

課股的負責人沒有屬下：

自己的負責人負責転動PDCA（主動地）發生問題不能怪屬下、別人必要時主動收集數據解析、召集會議討論、或請求上級指導、協助凡事要主動,73,送給班組長的話,儀表、談吐、寫字、積扱、反應快、不拖拖拉拉。

要有“擔當”的想法不要說不可能、除非已試過。

要做就把它做好,否則不如不做。

不是有做就可以、要完成、達到目的。

舉一要反三,頭腦要靈活。

與上下左右相處要融洽,不樹敵。

做小事也不能馬虎,大事是小事的累積。

有根據才講話,不可亂猜、不懂不要裝懂。

凡事往好處想、樂覌積極。

常存感恩的心,74,提升班組水準最有效的方法品管圈活動,實施品管圈活動（QCC）班組長帶屬下47人為一圈加以培訓（覌念、Q7、改善技巧）將班組問題一一改善舉辦發表交流會,75,基層員工4-7人組成一圈培訓（觀念+QC手法等）提升實力自動自發地發掘現場的問題透過BS+QC手法加以解決、改善使錯誤、不良、成本、利潤，強化企業競爭力全員參與、全員品管、全員改善,品管圈（QCC）是什麼？

由日本石川馨博士所創（12）,輔導員,圈長,品管圈,76,提升班組工作意識最有效的方法早會活動,企业早（晚）会程序范例一、集合:

（整队）二、早（晚）会开始:

（立正）三、互道早安:

（早）四、请主管点名:

（依点名簿呼叫）五、（彼此相互）检查服装、仪容、名牌。

（在右手边的一列请向前一步走）六、主管报告昨（今）天工作达成情形与缺失检讨。

（质量、产量、工作进度、环境卫生）,77,提升班組工作意識最有效的方法早會活動,七、各员协调事项:

（对工作建议协调事项）八、主管今日工作分配与指示或本日工作总结与明日工作分配。

九、每日一题:

（技术性、观念性、专业性、知识性）十、早（晚）会结束:

干部执行工作之技巧,79,干部执行工作之技巧,善用工作计划表建立工作之管制基准工时基准用料基准产品基准（规格）品质限度样本作业指导书检查标准等等生产工作及人员安排调度之技巧依多能工表派工适人适职,80,干部执行工作之技巧,教导新进员工之技巧了解与准备性格、兴趣、背景作业标准与职务说明书组内应注意事项寒暄与欢迎自我介绍询问其生活状况、工作经验、住宿、交通等使其放松心情说明与引导班的工作状况受何人指挥，应向何人报告新进人员应注意事项作息时间、公司规定、薪水核算方式及公司福利政策,81,干部执行工作之技巧,教导新进员工之技巧介绍与鼓励利用朝、夕会布达同乡之引荐、握手勉励前几天要派人陪同用餐，使他有被关心感训练与教导专人辅导资料齐全（STD）采用排定训练进度表安全状况之说明追踪与纠正记录、验收姓名一定要记住,82,干部执行工作之技巧,确认生产指示（工单）生产查核之技巧开机检查首件检查生产制造中检查换线、换模、换型之检查用料之管理与控制填报领料单掌握回收率（物料生产力）或超用量（率）报告用料差异分析、检讨改进,83,干部执行工作之技巧,生产线的工作改善技巧选定改善主题以程序图（或工作分解表）记录现行方法越详细越好利用5WIH仔细盘问每一个工作细节透过E.C.R.S.原则，发展新方法绘制新方法的程序图（或工作分解表）实施新方法（标准化）,84,干部执行工作之技巧,生产线之绩效管理技巧综合绩效產出工時投入工時產出量標準時間投入工時假设某工厂之组织结构由上而下分别为厂长、课长、组长、班长、作业员等，今有一作业员，某日上班记录如下：

上班工时：

8小时（480分）产出量：

3600个标准时间：

0.1分/个上午8时正，组长召集全组训话10分钟由于课长工作分派不当，工作中断10分钟中午，由于外宾参观，厂长命全厂扫除30分钟下午，班长未能适时领料，致停工待料40分钟,85,干部执行工作之技巧,生产线之绩效管理技巧所以，各阶层之责任工时及损失工时如下表：

上表中，由于作业员之实际产出工时为36000.1360分，因此，作业员之损失工时为30分。

管理者之损失工时共90分，故作业员之实作工时为390分，此即作业员之责任工时。

86,干部执行工作之技巧,生产线之绩效管理技巧各阶层人员之绩效即产出工时与其责任工时之比，分述如下：

作业员绩效360/39092.3%班长绩效360/43083.7%组长绩效360/44081.8%课长绩效360/45080%厂长绩效360/48075%,87,工作简化为达到有效生产的积极性管理工具,建立自信,健峰技術培訓學校資深顧問師傅景瑞,抱怨,怨恨,怀疑,愤怒,嫉妒,自卑,内疚,懊悔,沮丧,烦恼,忧虑,失望,恐惧,自我验证,托付思想,突破没有效果的心智模式,自我局限,无力感,无奈,90,心灵是自我做主的地方！

在心灵里，天堂可以变为地狱，地狱可以变为天堂。

认清自己,心智模式,心智模式,自我验证思想托付自我局限,93,Theresaface.andthewordliar,Whatdoyousee?

你看到什么,94,自我验证的破除法地图不是实际的疆域，我们无法知道世界上所有的事，任何事情的发生都有其必然的原因和目的而且其中必然包含一个对我有助益的种子。

破除法,自我验证,？

！

自我,验证,95,你把人生的控制权给了谁?

!

？

昨天是一张作废的支票;

明天是一张期票;

而今天是你唯一拥有的现金!

活在,当下,“Hewholivesinthepresentlivesineternity.”LudwigWittgenstein,在人生当中,你真正能抓住的时刻,也是唯一能抓住的时刻就是现在!

99,讯息讯息讯息讯息,NLP-RAS资源锁定系统ReticularActivatingSystem,100,987582136764761378657423084421025483134723684568734675,101,Choiceis（almost）allthereis!

有选择就是有能力！

102,托付思想的破除法每个人都是自己生命的设计师，人生的幸福快乐都由自己掌控，而决不把这份控制权交到别人手中!

破除法,托付思想,？

托付思想,103,进攻是最好的防守！

功夫巨星李小龙,104,你完全接受自己责任的那一天，你停止为自己寻找借口的那日，就是你迈向杰出成就的那一天！

105,自我限制的观念是一种画地为牢导致无法突破的执著。

“没办法”、“这事行不通”、“我做不来”、“不可能”。

自我局限,我不行！

没有办法,106,自我局限的破除法“没有办法”只是指已知的方法没有效而已，其实世界上尚有许多我们过去未曾想到或未曾认识的方法。

凡事至少有三个解决方法，所以我总有选择、总有办法。

破除法,107,对待公司的态度,忠诚（）忠于公司就是忠于自己当老板位员工的渐歇性流失而苦恼时当员工因自己频繁跳槽而逐渐疲惫时当所有员工把自己的眼光所订在一种叫做工资的东西上的时候我们的社会就变调了,108,对待公司的态度,忠诚（）忠于公司就是忠于自己个人的事业像一棵树，每一棵树都要有生根发芽的土壤，在企业内可找到自我发展的舞台。

树连根拔起就会枯萎死去，还谈什么成就呢？

人生多艰难，世事难料，只有那些根扎的深的树木，才经的起风吹雨打！

109,对待公司的态度,忠诚（）忠于公司就是忠于自己每个人都是社会不可分割的一份子，从不同角度看，你总是自己从属的一个因子。

若不想被社会、部被自己所从属的群体抛弃，你必须忠诚于你所从属的群体。

要忠于祖国、忠于人民、忠诚你的爱情、忠诚于你的事业。

员工忠誠于公司、公司信任员工。

在这个感情的枢纽中，公司与员工将走向辉煌的成功。

110,对待公司的态度,忠诚

（二）忠诚就是以老板的心对待公司每一件事情上、每一个动作上、每一个意志上都要赶上他！

如果你处在他的位置上，那么，你应当怎样去处理这件事呢？

111,对待公司的态度,忠诚（三）忠诚就是要与公司同舟共济忠诚就是在关键时刻始终以公司大局为重，以公司利益作为行动的依