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各级人员在扑救火灾中的主要职责31

防火管理措施32

消防安全“二级”检查制度33

灭火应急规程34

消防演习规程39

灭火组的分工与职责40

护卫员周检查细则41

安全护卫机构图

安全护卫主管岗位职责

一、负责本物业范围内安全护卫管理工作。

二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。

三、负责主持召开护卫部会议，及时传达贯彻上级指示，并具体组织落实。

。

四、对护卫各岗执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。

五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、熟悉各岗位工作职责、任务和程序、掌握管辖区内治安保卫工作的特点和规律。

八、负责协调本部门内部关系与其他部门间工作关系（包括对外有关职能部门的关系）。

九、负责本部门人员考勤，如实记载本部门执勤中遇到和处理过的问题，重大问题及时向公司领导请示报告。

十、对因管理不力而造成本部门在执勤中发生的重大失误，或本部门人员出现严重违法违纪的情况负责。

十一、其他临时性工作。

护卫员岗位职责

一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告护卫主管，确保小区安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，熟悉小区人员（住户、施工人员）情况。

执勤中以敏锐的目光发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

四、熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到火灾时能正确进行处理。

五、对值班内发生的各种情况认真处理，并且做好记录，发现违法、犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

六、遇到紧急突发重大事情，要及时向护卫主管报告。

七、严格执行交接班制度。

八、积极向住户宣传遵纪守法和治安、消防知识。

护卫员权限

一、按照制度规定制止未经许可的人员、车辆进入管辖区内。

二、对出入管辖区内可疑人员、车辆及其携带、装载物品，按公司规定进行验证、检查。

三、在执行护卫任务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

四、对携带匕首、刀具、枪支及其他物品的可疑人员，有权进行盘查，监视，并报告当地公安机关。

五、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

六、对正在实施违反《治安管理条例》行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

七、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送到公安机关，但无实施扣留、审讯、没收财物及罚款的权力。

八、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿，或报告公司领导，但没有处罚的权力。

九、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

过程识别——安全护卫服务流程

1．0目的：

制定本流程，旨在对安全护卫服务的全过程实行严格控制，确保小区住户的人身财产安全。

2．0范围

适用于本小区安全护卫系统作业。

3．0程序

３．１公司

３．１．１安全护卫主管在公司直接领导下，对本小区的安全护卫工作进行督导。

３．１．２制定年度护卫员培训计划，并具体组织落实。

３．１．３具体贯彻安全护卫规章制度。

３．１．４具体组织实施本小区的安全护卫工作。

３．１．５处理安全护卫服务过程中的不合格项。

３．２护卫部门

３．２．１分为护卫一、二班。

每班通常分为三个组，即：

大门门岗护卫组、巡逻护卫组、地下车库门岗组。

特殊情况下，可增（减）班、组设置。

３．２．２实行二班轮流，二十四小时全天候值班制：

早班８时到20时；

第二班20时到次日８时，特殊情况可自行调整。

３．２．３二班每十天依次轮换一次，即：

每月１日、１１日、２１日为轮换日。

特殊情况可自行调整。

３．３大门门卫岗护卫作业流程

３．３．１来人来访登记

ａ对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出小区的制度。

　ｂ认真填写《来访登记表》。

　ｃ按有关应急规程妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。

３．３．2检查出入物品，实行物品凭证出入制度。

３．３．3来访车辆登记。

　ａ对外来车辆实行发证登记制度，车辆一律凭证出入。

　ｂ认真填写《车辆出入登记表》。

３．４车库护卫作业流程。

３．４．１车辆进出车库，必须认真履行规定手续并做好记录。

３．４．２引导外来临时车辆停放，检查固定车位车辆是否按规定停放。

３．４．３巡查

ａ每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。

ｂ　每班对车库内防盗、防火设施检查一次。

ｃ　协助保持车库清洁卫生。

３．５巡逻护卫作业流程

３．５．１每班巡逻两至三次。

3．5．2巡逻范围：

整个小区，包括楼道、地下室、一楼区域及四周。

3．5．3巡逻内容

a整个小区的一切异常情况。

b违规装修情况（包括装修影响公共卫生的情况）。

３．６临时车辆护卫作业流程

３．６．１车辆进场

ａ凡进入小区的车辆，都应进行认真检查、登记，方可放入。

（公、检、法、军、警等执行公务的车辆经核实、确认后放入）。

禁止大型客、货或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。

ｂ禁止的士进入小区（载有病人与重货等特殊情况除外）。

c在《车辆出入登记表》上按要求准确填写各栏目。

３．６．2车辆出场

ａ须对出场车辆的车位牌、司机、车型等进行核对，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。

ｂ在《车辆出入登记表》上作好记录。

ｃ运载物品的车辆出场，须按《物品出入管理规定》执行。

4．0记录

４．１《来访登记表》

４．２《车辆出入登记表》

５．０相关文件

５．１《物品出入管理规定》

门卫岗岗位职责

一、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

二、认真做好来登记工作，严格控制闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区。

三、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告。

四、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。

五、坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保业主财产安全。

六、积极配合其他护卫员，做好各项安全防范工作。

大门门卫岗工作规程

1．0目的

确保小区处于受控状态，保证住户平安出入，秩序井然。

各门岗护卫工作。

３．１值班制度

３．１．１门卫岗护卫工作实行２４小时全天候值班制。

３．１．２三班制，每班工作８小时。

３．１．３早班：

８时至１６小时；

１６时至２４时；

２４时至次日８时。

３．１．４早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：

每月１日、１１日、２１日为轮换日。

３．２站立式服务

3．2．1服务时间

当班时间内均为站立式服务。

３．２．２站立姿势

立正、跨立二种姿势。

３．２．３站立位置

岗亭外靠门侧。

遇雨天、严寒、炎热等恶劣天气，可统一调整到岗亭内，但遇到情况或需提供服务时应及时走出岗亭处理或提供服务。

３．３来访登记

3．3．１住户、公司领导及员工进出本小区不用登记。

3．３．２对外来客人（访客、装修作业人员）一律实行进出登记有效身份证件制度。

3．３．３有陌生人进入小区时：

a、当值人员应主动点头微笑，并说：

“您好！

请问您找谁？

”。

b、当来人说明是住户时，当值人员应礼貌的要求对方出示证件（业主证、临时出入证、身份证），经核对无误后，将证件交还来人（从验证到将证件交还来人应在30秒内完成），并说：

“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！

”

——如来人不太合作，应说：

“对不起，实行验证、登记是我们的工作制度，请您谅解。

c、当来人说明是住户，但无携带证件（业主证、临时出入证、身份证）时，当值人员应立即报告主管前来处理，或直接打电话与住户家联系证实。

——如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按《来访人员登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成；

——如来人不能出示有效证件或不愿出办理来访登记手续时，当值主管应礼貌陪同

来人共同进入小区内，直到证实来人确是住户时，当值主管方可离开。

d、来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一门号、探访

谁。

——如来人能准确说出去向，讲述内容与相关资料记载相符时，请其出示有效证件，在《来访人员登记表》上登记，完毕后允许来人进入小区；

——如来无法说出要访的人姓名或单元号码（部门）时，当值人员应说：

“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？

——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知保卫队长、巡逻人员前来处理。

ｅ、若是找公司人员的，“请问您找哪位？

有预约吗？

有什么事？

”有预约的，报值班人员确认；

无预约的，是联系装修业务的、各类广告宣传摆台的，先报公司领导

ｆ、注意带有大型摄像机的新闻记者，在小区内拍摄需经公司批准或有公司领导带领方可。

来人自称已通过公司批准的，需报值班人员确认。

带有小型摄像机、照相机的客户，未经公司批准禁止在小区内拍照（确认是业主的除外）。

ｇ、公、检、法、政府职能部门的，礼貌问明来由、找谁，指引方向并报告值班主管。

３．３．４准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证等，但不可用工作证、名片等非合法证件。

3．３．５登记完毕，应主动将证件退还访客，说“谢谢合作再见，慢走”等文明用语。

3．４服务

３．４．１当有住户出入时，应主动点头微笑，并用“您早，您好，早上好”等以示问候。

当有住户进入时，应主动点头微笑，可用“您回来啦，您下班啦，您好”等话语表示迎接和问候。

３．４．２在办理来访登记等工作期间，若遇住户需要提供帮助服务时，应对待办登记人员说“对不起，请稍等”，并走出值班室为其服务。

3．５作业人员管理

３．５．１按照来访登记的要求，问清作业事由，以及被访人姓名、楼栋号（部门）。

３．５．２若是室内零星小修，登记之后即可放行。

３．５．３若是住户居室内长期装修，应通知其到工程部办理装修相关手续，并按来访人员登记要求验证登记。

日常在对装修人员管理中，要求其出入物业区域按要求着装，佩带《装修人员出入证》，并要求其装修人员运载沙石、垃圾时必须用袋装，尽量做到在生活中不干扰住户正常工作、生活秩序。

３．５．４是室外作业（比如安装空调等），应尽快报公司，由公司安排相关人员协助处理。

3．6物品出入管理

３．６．１当住户搬出贵重物品或有新住户入住时，应请到公司办理有关手续，并主动维持秩序，要求使用专用电梯，以防造成秩序混乱。

具体按《物品出入管理规定》执行。

３．６．２住户需签名领取的重要邮件，在住户不在家的情况下可代为签领（汇款单除外），应在《重要邮件登记表》上认真做好登记，同时，采取各种措施在最短时间内通知住户前来领取，落实领取签名制度。

3.7记录

<

来访人员登记表>

重要邮件登记表>

3.8相关文件

物品出入管理规定>

来访人员登记表

日期

来访人姓名

性别

年龄

住址

有效身份证件/号码

被访人姓名

住址

来访时间

离开时间

值班人

备注

月

日

KHPM—WI/ZAG—HW01-08-QR-01-A/0

重要邮件收发登记表

收件人住址

收件人姓名

邮件种类及编号

收件时间

代收人签名

签收时间

领件人签名

备注

填表说明：

1、“收件人地址”、“邮件种类及编号”、“收件人签名、”“代收人签名”、与“收件时间”等栏目，由当班护卫员填写；

2、“邮件种类及编号”应填写“特快专递”等，如编号为EH64947146CN的特快专递可书写为“特递EH64947146CN”；

2、“签收时间”由领件人填写，但收件时间与领件时间应明确到月、日、时、分；

4、“特快专递”等重要邮件须在两小时内送达收件人家中，如因收件人家中无人时，由公司负责通知收件人；

5、“备注”栏应简要注明通知不到业主的原因及是否退回等情况，退回时需邮递员在备注栏签名。

KHPM—WI/ZAG—HW01-08-QR-02-A/0

临时车场岗岗位职责

一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

二、对进出停车场的车辆进行检查、核对、登记。

三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录。

四、提醒和指挥车主或司机进场后按规定路线行驶、停车。

五、对在出入口附近泊车、在车库内乱扔垃圾、乱停乱放，用消防水洗车等行为进行劝阻制止。

六、看管好车场内物品，确保无丢失、损坏现象。

七、对进入小区送货的车辆，进行指导，并监督大重货品禁止用电梯运送，并督促其将垃圾，废纸带走。

八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

临时车场岗工作规程

确保车辆出入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

车场岗护卫工作。

３．１值班制度：

同门卫岗。

３．２车辆进场

3．2．1当有车进入时，值班员应立即走近车辆并向司机敬礼，如果是小区内住户车

辆，则迅速指引停车位置和行车路线，协助停车。

３．２．２如果是外来车辆，当司机开启车窗时，应礼貌的询问其车辆进场的目的，如果是想在小区内停车应婉言拒绝；

如果是来小区内访友，在区内车位充足的情况下，应认真询问其所到楼座（或部门）、所找人员并做好记录和相关的车辆登记；

车位不足应向车主做出必要的解释，协助车主在辖区外做好停车工作。

３．２．３指挥行车路线时要求跑步。

车辆停放到位后按《护卫员服务细则》要求为其提供开车门服务；

立即检查车况，若发现有破损情况，应及时向车主指出；

提醒车主关好车门、窗；

在《车辆出入登记表》上记录车辆进场时间、车况及车辆牌号、车型等。

３．２．４若遇业主搬运物品车辆，询问其所到楼座后，指引最便捷的行车路线与位置。

３．２．６当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区内，应在查证核实后放入。

３．３车辆离场

ａ）当发现住户车辆离场时，值班员快步走到车前，向业主敬礼，并认真核对驾驶员是否是车主本人，确认无误后放行，并向离场车辆敬礼，并在《车辆出入登记表》上认真填写车辆离场时间。

当发现非车主本人情况下，应暂扣车辆，经和车主联系确认后方可放行。

ｃ）对驶离道口的客货车，应按规定检查，有无携带贵重物品，如有则按《物品出入管理规定》请其办理有关放行手续，方可放行。

ｄ）若车辆离场时，后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车。

ｇ）值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。

6．０记录

《机动车辆出入登记表》

7．０相关文件

《物品出入管理规定》

机动车辆出入登记表

进场

车牌号码

车型

颜色

保管证号

值班员

交换保管证件

离场

时间

行驶证

驾驶证

其他

注：

值班车管员必须认真填写表内的每一个项目，“备注”一栏填写入场车辆的外观、缺少的主要附件，否则一律作违章处理。

KHPM—WI/ZAG—HW01-10-QR-01-A/0

巡逻岗岗位职责

一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区秩序，防止事故发生。

二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对住户违反管理规定影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止。

七、检查并看管好管区内停放的车辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

九、负责火警、匪警的验证和处置。

一十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

十二、制止违规装修行为，装修行为和装修垃圾是否涉及到公共空间等。

巡逻岗工作规程

1．0目的

全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。

2．0适用范围

公司巡逻岗护卫工作。

３．０程序

同门卫岗

３．２巡查

３．２．１交接班时，保安主管检查各岗位交接是否完备，护卫员的着装、仪容仪表是否符合规定，发现问题立即纠正。

３．２．２每一小时保安主管到各岗位巡视一次。

３．２．３巡查时，发现不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报公司。

３．２．４本班执勤中遇到疑难问题时，保安主管应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报公司处理，并做好记录。

３．３巡逻的基本要求

３．３．１每班巡逻两至三次。

３．３．２巡楼护卫员乘电梯到天台，经楼道从上至下直至地下车库逐层逐栋巡视，绕楼宇外围巡视一周，发现不安全因素或问题及时处理并报告主管或公司，做好值班记录。

记录时需注明巡视每栋具体时间；

发现问题的，需注明处理方式或处理结果。

３．３．３巡查小区内各重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

３．３．４巡查每层楼时，要看有无异常响动，要嗅有无异常气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门抢劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户房门大开，呼叫无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按本手册中的有关规定处理。

３．３．５及时发现和消除各种隐患。

巡逻时仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单；

检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告主管或公司，做好值班记录。

３．３．６仔细巡查地下室各机房重地，包括：

水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。

特别是暴雨期间，更要加强巡查，严防水进配电房，并作好应急准备工作。

３．３．７对小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开，制止乱贴、发广告行为。

3．3．8对装修工程进行监管，对超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行制止。

3．4　　巡逻的基本任务。

３．４．１预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

ａ）　预防和制止以下扰乱公共秩序的行为及犯罪行为：

——扰乱小区秩序，致使工作、生活、营业不能正常进行的；

——扰乱小区公共交通秩序的车辆；

——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；

——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或采取其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的；

——谎报险情，制造混乱的。

ｂ）预防和制止以下妨碍公共安全的行为：

——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的；

——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的；

——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；

——未经批准安装、使用电网的；

——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

ｃ）预妨和制止以下侵犯他人人身权利的行为：

——殴打他人，造成轻微伤害的；

——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；

——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。

ｄ）预防和制止以妨碍社会管理秩序的行为：

——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；

——故意损毁路灯、邮箱、公用电话或者其他公用设施的；

——违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的；

——违反小区规