雅居乐物业实用员工手册Word文档格式.docx
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品和服务；
心建：
用心关怀员工，为员工搭建广阔的事业发展空间；
用心打造产品，以世界建筑视野和精益求精的品质意识打造精品；
用心感动客户，真诚聆听客户的需求，提供无缝的服务；
用心回报股东，尽最大努力使资本增值；
用心回馈社会，为社会发展做出应有的贡献。
共建：
6.经营理念
以人为本，诚信经营；
规范管理，持续发展。
7.开发理念
精品绿色人文未来
精品建筑：
追求设计与工程的精益求精，全力打造优质精品建筑。
绿色建筑：
追求建筑与自然的和谐契合，构建环保节能的人居空间。
人文建筑：
追求以人为本的建筑概念，建筑以人为依归，体现人文终级关怀。
未来建筑：
追求建筑与科技相融，面向未来的建筑风格、建筑艺术，唯美与现实完美结合，规划与城市化进程完美结合。
8.公司发展里程碑
⏹1989年，中山市时代家具有限公司成立，从事家具的制造与销售，此为雅居乐的创始公司。
⏹1992年，开发中山雅居乐花园，开始涉足房地产业。
⏹1997年，中山市雅居乐集团有限公司成立，对中山及广州地区各项目公司实施集团化管理，经营范围涉及房地产开发、物业管理、装饰装修、酒店、会所、高尔夫球会等业务。
⏹2005年12月15日在香港联交所有限公司主板上市（股票代码3383），现为摩根士丹利资本国际指数成份股，及恒生综合指数成份股和恒生流通指数成份股。
⏹2006年开始全国拓展，目前雅居乐项目分布于广州、中山、佛山、河源、惠州、江门、上海、南京、成都、西安、重庆、沈阳、海南等全国20多个城市，广泛供应多种物业，包括低密度住宅、洋房、高层大厦、商业大楼等，满足不同类型的客户要求。
第二章入职指引
1.报到入职
1.1接到录用通知后，应该在指定日期到录用单位人事部门报到，并按要求提供以下个人资料：
（1）身份证、学历证明；
（2）近期体检报告；
（3）免冠彩色近照；
（4）与原单位解除劳动关系的证明文件。
1.2入职手续内容：
（1）根据公司提供的表格，如实填写个人信息资料；
（2）领取工作证、考勤卡、《员工手册》；
（3）凭体检合格证明到后勤部门办理食宿手续；
（4）签订劳动合同或聘用协议；
（5）到任职部门报到并与部门负责人见面；
（6）领取办公用品或工具。
2.新员工培训
2.1岗前辅导
2.1.1上岗前，公司将安排岗位辅导员为你进行至少一个工作日（6个课时）的脱产辅导，辅导内容为：
（1）所在部门及组织的职能、上下级关系
（2）部门内外工作关系及必要的联系方式方法
（3）部门管理制度、工作流程、服务规范、办公程序
（4）应遵循的职业道德规范、办公礼仪
（5）办公（或生产）设备的操作
（6）本岗位必须的其他专业技能
2.1.2任何与工作和生活有关的事务，如安排工作/办公场地、领用办公用品、用餐、住宿、通讯、交通等，都可咨询岗位辅导员。
2.1.3岗位辅导完毕后将对你进行评估，合格者进入试用。
2.2集中培训
公司还会安排你进行集中培训，以了解公司文化与营运管理概况。
3.试用
3.1入职时，公司将根据国家有关规定与你约定试用期，具体期限见劳动合同。
3.2试用期间，如果你觉得公司实际状况、发展机会与预期存在较大差距，或由于其它原因而决定离开，可以提出辞职，并按规定办理离职手续；
相应的，如果你的工作表现不能达到要求，公司将会终止对你的试用或你可申请延长试用期。
4.转正
4.1试用期结束前，公司将根据你在试用期间的表现作出评估，达到公司岗位要求者，公司将为你办理转正手续。
试用期内表现优秀者，可给予提前转正；
4.2如果在试用期内缺勤10个工作日以上，你的转正时间将会被顺延；
4.3不参加新员工培训者，不予转正。
第三章职场纪律
1.工作纪律
1.1准时上下班，各司其职，保持办公室安静。
1.2上班时间不阅读与工作无关的书报，不浏览与工作无关的网页，不处理私人事务。
1.3不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。
1.4遵守保密制度，重要文件要放入抽屉上锁。
1.5准时参加各类会议、培训、员工活动。
1.6服从公司工作分配和上级工作安排，不私自调班、调休。
1.7下班时，须整理办公用品或工具，关闭空调、照明电源及其他办公设备。
下班后，不在办公室处理私事或逗留。
2.廉政与保密
2.1在公司任职期间，不得兼职。
2.2廉洁奉公，忠于职守，不利用职权或职务上的影响谋取不正当利益。
2.3谨慎处理供应商、施工单位和投标单位等利益相关者的宴请、娱乐活动。
2.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：
（1）以公司名义考察、谈判、签约；
（2）以公司名义提供担保、证明；
（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
（4）代表公司出席公众活动。
2.5员工应对公司商业秘密承担保密责任：
（1）公司一切未经公开披露的信息均属商业秘密，掌握信息的职员，不得以任何方式泄露。
（2）员工薪酬属于个人隐私，其他人不得询问、议论。
（3）员工接受其他机构/个人的邀请进行演讲、研讨或授课，如果涉及公司业务或经营管理的内容，必须获得公司审批。
（4）其他日常工作中的保密事项，遵守《公司保密制度》的有关规定。
3.职业礼仪
3.1上班时间衣着大方得体；
3.2有制服者要按规定着装并保持衣冠整洁。
3.3进入办公区域，须佩戴工作证。
3.4不留怪异发型，头发保持整洁。
3.5不佩戴夸张的首饰，不浓妆艳抹。
3.6与上司、同事、客户相遇，不管是否认识都应问好或点头致意；
3.7使用电话注意简单明了，要自我介绍、确认内容、并礼貌地结束；
3.8接听领导工作安排电话，要做好记录，并按要求及时处理、及时反馈；
3.9代接同事电话时，要做好必要记录并及时转达；
3.10办公时间离开工作岗位，应与同事交代去向及紧急联系方式；
3.11接待来访、业务洽谈要避免影响他人，有条件的应安排在洽谈室、接待室或其他合适区域进行；
3.12在办公区域行走，要保持合适的步伐，既不要快速奔跑，也不要慢条斯理地阻碍他人；
遇到客人或者领导应主动礼让。
3.13注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
3.14恰当地设置手机铃声和音量，办公区域内适当调低音量，参加培训、会议时应设置静音或者关机。
4.考勤
4.1工作时间
4.2.1公司根据业务性质、岗位特点的差异，实行不同的工时制度，包括：
长短周工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制等。
4.2.2具体作息时间因项目所在地区、业务性质不同而有所差异。
详情可咨询人事部门或任职部门负责人。
4.2请假
4.2.1员工休假前，应填写《员工请假单》，经有审批权的领导批准后方能休假。
4.2.2一般情况下，员工每年请事假累计不超过13天。
4.2.3擅自缺勤（含迟到、早退）两小时以上，视为旷工。
4.3打卡
4.3.1行政六级以下员工上、下班必须亲自到指定地点打卡，不得代人打卡或请他人打卡；
4.3.2因公或其它原因不能打卡者，应填写《签卡证明》，由直属上司审批后交人事部门。
4.4加班
4.4.1加班分超时加班和超勤加班。
因工作需要，在正常日工作时间外发生的加班为超时加班；
在休息日（轮休日）、法定节假日发生的加班为超勤加班。
4.4.2因工作需要安排加班，员工应于事前填写《加班申请单》，经任职部门及行政人事部负责人批准后方可安排加班。
如因特殊情况不能提前填写《加班申请单》，应在事后2天内补办加班手续。
4.4.3加班原则上应以调休形式处理（法定假加班除外），因工作需要不能调休者，可按规定补薪。
4.4.4员工工余或节假日参加培训、文娱活动、郊游、聚餐、志愿者活动以及保安员日常训练不计加班。
第四章薪酬福利
1.薪资
1.1公司视行业特性实行计时工资制或计件工资制，其中计时工资主要由以下项目构成：
基本工资、周末加班费、岗位补贴、年资、奖金（月奖、半年奖、年终奖）等。
具体薪资情况视岗位而定。
1.2上述薪资项目均含税，由财务部门根据国家有关规定代扣个人所得税。
1.3每月15日支付上月薪资。
员工对当月支付的薪资（包括加班工资）有异议的，应自领取工资单（或工资到帐）之日起30天以内向公司人事部门书面提出，逾期或不提出的，视为没有异议。
1.4员工有责任对各自的薪资保密。
1.5公司将根据行业薪酬水平、薪酬策略、经营绩效等适时调整薪酬标准。
2.福利
2.1国家法定福利
2.1.1公司按国家有关规定为员工办理社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工工资中扣除。
具体险种、缴交比例因项目当地政府规定不同而有所差别。
2.1.2公司为符合条件的员工缴存住房公积金，并按国家有关规定承担公司缴存部分。
2.2公司统一福利
2.2.1休假
2.2.1.1法定假期
全体员工享有的法定假
部分员工享有的法定假
节假日
元旦
春节
清明节
劳动节
端午节
中秋节
国庆节
三八妇女节
（女员工）
五四青年节
（35岁以下）
假期天数
1天
3天
0.5天
2.2.1.2年休假
员工入职一定时间后享有带薪年休假，具体天数为：
本司工龄
1年≤工龄＜10年
10年≤工龄＜20年
工龄≥20年
年休假天数
5天
10天
15天
2.2.1.3婚假
员工结婚，可享受婚假3天，晚婚（男25岁，女23岁）者另外增加10天。
2.2.1.4产假
（1）女员工生育，符合国家有关规定的，按以下标准享受产假：
基本假期
晚育（≥24周岁生育第一胎）增加天数
难产增加天数
多胞胎增加天数
领取《独生子女优待证》增加天数
产假天数
90天
30天
15天/多生1个
35天
（2）男员工配偶生育，可享受10天看护假。
2.2.1.5哺乳假
婴儿一周岁以内，每天工作时间给予哺乳假一小时；
多胞胎者，每多一个婴儿另给予半小时假期。
2.2.1.6流产假
按国家有关政策，女员工享有流产假。
女员工怀孕不满四个月流产的，应根据医务部门的意见，给予
15天至30天产假；
怀孕四个月以上流产的，给予42天产假。
2.2.1.7恩恤假
员工的直系亲属（配偶、父母、子女、配偶父母）去世，可享恩恤假3天；
奔丧地为省外的，增加2天路程假。
2.2.1.8病假
员工患病或非因工负伤需停止工作治疗的，可按国家有关医疗期规定享有病假，凭镇级以上医院证明请假。
2.2.2食宿
（1）公司安排一定经费为有需要的员工提供食宿。
（2）公司不能提供食宿的，员工可按规定限额实报实销或以现金形式获得食宿补贴。
2.2.3旅游津贴
2.3公司专项福利
2.3.1贺仪：
员工结婚、生育，公司将发给500元贺仪，其中双职工者可发双份。
2.3.2奠仪：
员工直系亲属死亡的，发给奠仪500元。
2.3.3住院慰问：
员工因工伤、生育及其他疾病住院者，公司将安排探视，并送慰问品。
2.3.4购房优惠：
根据员工为公司服务的年限，可享受一定折扣的内部购房优惠。
2.3.5培训资助：
员工因特殊工种执业资格和公司资质认证需要而发生的年检费、年检培训费由公司承担。
2.4工作补贴
为方便工作，公司对督导级以上管理人员、公司聘用的中级以上专业技术人员及特殊岗位工作人员提供一定标准的移动通讯补贴；
对公司配车或自备私家车上班的行政级员工，给予私车补助。
第五章培训发展
1.培训
1.1培训者
包括管理人员、培训专员、岗位辅导员、内部讲师和外部资源。
1.2培训形式
包括新员工培训、在职辅导、晋升培训、转岗培训、企业在线培训（E-learning）和外派培训。
1.3培训管理
1.3.1培训课时标准。
除岗位辅导课时以外，员工按照层级、专业不同，每年必须完成相应的接受培训
课时。
达不到规定课时标准的，将不具备加薪、晋升资格。
1.3.2培训分享制度。
如无保密等特殊要求，外派受训人员有义务在部门内部对未参加培训的人员进行再培训，分享知识。
1.3.3培训考勤纪律
●被指定参加培训的员工不得无故缺席，擅自缺席者，按旷工处理。
●培训迟到、早退者，严格按现场记录的时间执行考勤制度规定的处罚标准。
2.员工发展
2.1公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。
2.2职业发展通道
●专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，获得本职位上职级的提升，以成为该领域内专家为目标；
●职务系列道路，是指经过培训学习使组织、协调、管理能力提升，获得职务上的升迁，以通过协调、组织团队成员工作，完成团队工作目标，为个人及公司实现更大价值。
2.3职业发展途径
2.3.1职级调整
每年于绩效考核结束后，对业务能力强、表现好的员工，调整专业职级及薪资。
2.3.2晋升
在出现职位空缺的前提下，符合下列条件者拥有优先晋升机会：
●符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作；
●绩效考核成绩达到“优秀”者；
●没有管理职务的部门岗位辅导员。
2.3.3调动
●根据工作需要及你的意愿、能力、表现，可在系统、项目、部门之间调动，以在满足公司工作需要的同时，更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；
●在项目内部的调动，你可向相关部门提出，符合条件者，由人事部门协调办理调动手续；
●在集团内跨项目调动，你可向相关项目或部门提出，符合条件者，依据公司调动管理的有关规定履行相应审批手续。
第六章绩效管理
1.目标管理
1.1公司实行目标管理责任制，相关责任指标采取逐层分解的原则，由集团分解至区域、项目、部门。
1.2责任指标完成情况纳入年终考评，作为评定业绩的重要指标。
2.计划与执行
2.1公司实行计划管理。
各区域、项目、部门根据目标管理责任指标，制订详尽的年度、月度工作计划。
2.2各部门、各位员工按计划并结合实际推进各阶段工作，确保达成总体目标。
3.绩效考核
3.1考核周期
3.1.1团队业绩：
每年进行2-4次工作巡查，年终统一考评1次。
3.1.2个人业绩：
行政六级以下员工每年进行2次绩效考核（1月份和7月份进行）；
行政五级以上员工每年进行1次绩效考核（1月份进行）。
3.2考核内容
3.2.1根据考核对象的不同，制订不同指标的考核内容，以量化指标为主，定性指标为辅。
3.2.2对团队的考核内容按目标管理责任指标、计划完成率和系统制定的巡查指标；
对行政五级以上员工按目标管理的责任指标；
对行政六级以下员工以岗位职责、工作目标或工作计划为依据，从工作业绩、工作表现、能力等方面进行考核。
3.3考核成绩
3.3.1团队：
分模范、优秀、A级、B级、C级五个级别；
3.3.1个人：
分模范、优秀、优良、良好、合格、不合格六个级别。
4.考核反馈
4.1对巡查、考核过程中发现的问题，及时反馈给当事人，以帮助改进。
4.2员工考核结果作为发放半年奖金、年终奖金，以及员工晋升、调动、调薪、培训的重要依据。
第七章奖罚制度
1.奖惩形式
1.1奖励：
嘉奖、记功、记大功。
1.2处罚：
警告、记过、记大过、解雇。
2.奖罚标准
2.1奖励标准
⏹嘉奖：
嘉奖1次奖励50元。
⏹记功：
记功1次奖励150元。
⏹记大功：
记大功1次奖励300元。
2.2奖励标准
⏹警告：
警告1次扣发奖金50元。
⏹记过：
记过1次扣发奖金150元。
⏹记大过：
记大过1次扣发奖金300元。
（月收入中无奖金扣的，可从福利补贴或其它收入中扣发）
2.3以上奖罚影响绩效考核成绩、解除劳动关系等连带奖罚时，所受奖罚可功过相抵（1次抵1次）。
2.4无特殊原因，以上奖罚还应即时在公司公告栏或内部网站公布。
3.奖罚程序
由同事、主管领导或人事部门根据事实提出建议并填写《奖罚单》，经审批后执行。
4.奖罚条款：
4.1符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖、记功、记大功的奖励
1）对改善管理，提高业务水平有重大贡献者；
2）提出合理化建议，经实施有显著成效者；
3）工作中表现突出，创造优良效益者；
4）对提高公司信誉做出显著成绩者；
5）发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；
6）保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；
7）严格控制费用，节约开支有显著成绩者；
8）拾金不昧，做好人好事事迹突出者；
9）举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为，经查，情况属实的。
4.2有下列行为之一者，给予警告处分：
1）上班时间处理私人事务者；
2）拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；
3）仪容不整，影响公司形象者；
4）在办公室或公司公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；
5）无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；
6）未经主管领导同意，私自调班、调休者；
7）对同事或顾客使用亵渎性或辱骂性语言者；
8）服务态度差、遭业主、顾客、同事合理投诉者。
4.3有下列行为之一者，给予记过处分：
1）办事不力，延误公务者；
2）捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；
3）工作时间睡觉者；
4）未经许可，私自外借公司财物者；
5）对外透露个人或他人薪金数额者；
6）拾遗不报，造成不良影响者；
7）违反工作操作规程，但尚未造成人员或公司经济损失者；
8）辱骂同事或管理人员情节严重者；
9）造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者。
4.4有下列行为之一者，给予记大过处分
1）违反工作规程或对工作不尽责，给公司利益造成较大损失者；
2）严重浪费公司财物者；
3）工作时间聚众饮酒或赌博者；
4）私配办公室、宿舍或营业区内任何房间钥匙者。
4.5有下列行为之一者，可不经预告给予解雇：
1）一年内（自然年）被警告、记过或记大过，功过相抵后累计仍达3次以上者；
2）凡参与赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃等违法活动，触犯地方或国家刑事法规被判刑事处分者；
3）泄露公司机密，贪污、受贿、挪用公款者；
4）在公司有打架行为之双方；
5）造谣惑众，挑拨是非或以暴力手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；
6）利用职务之便，收取他人贿赂或为自已牟取私利者；
7）采用不正当手段解决公司内部问题者；
8）擅用公司名义在外招摇撞骗致使公司利益、声誉受损者；
9）故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；
10）遇非常事变，借故逃避责任，致使公司财物蒙受损失者；
11）对公司员工及其家属实施威胁、暴行者；
12）经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者；
13）疏于职守，给公司造成严重损失者；
14）向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；
15）服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；
16）蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；
17）窃取公司机密、技术资料或财物者；
18）在职期间，未经许可而受雇于其它公司者。
5.各系统、区域、项目可参考本制度制订适合行业特性的奖罚实施细则。
第八章员工关系
1.投诉与建议
1.1对违纪违法、上司不公正对待等维护公司利益或自身合法权益的行为，均可按规定程序投诉。
1.2公司鼓励和接受员工就经营管理、产品设计与制造、营销、服务等方面提出的合理化建议。
1.3对于投诉有功（如：
挽回或避免企业经济损失、不良影响等）人员，将依据公司有关规定给予奖励；
员工提出合理化建议被正式受理、实施，对提高生产力或改善管理有明显效果，将给予奖励。
1.4投诉与建议的方式和渠道:
（1）直接找你的上级或人事部门面谈。
（2）以书面形式向“总经理信箱”、“意见箱”或集团公司投递投诉信/建议书。
（3）将投诉信/建议书投递到各级员工关系专用邮箱，集团员工关系邮箱是：
（4）书面投诉应该署名，匿名不受理，除了员工明确表示可以公开的以外，承办投诉的部门必须替投诉人保密。
2.申诉
员工对处罚不服的，可在事发后10天以内，以书面形式向作出处罚决定的上一级主管部门申诉。
3.员工关怀
3.1为增强员工抵抗人生风险能力，公司出资300万元作为启动资金成立“雅居乐地产解困救急互助基金会”，且公司每年另按全体员工缴纳会员费总额的相同额注入资金，以帮助员工渡过遭遇不可抗力因素造成的自身难以解决的难关。
3.2公司重视员工健康，提倡劳逸结合，不鼓励超负荷工作。
3.3公司每年安排一定经费为全体员工体检。
3.4公司重视员工业余文化生活，每年安排一定经费，用于员工生日、节日庆祝及各种文体康乐活动。
4.劳动合同
4.1公司根据国家有关规定，实行劳动合同管理制度，员工入职即签订劳动合同。
4.2劳动合同的解除或终止（即：
离职）
4.2.1离职形式包括辞职、合同终止、劝退、解雇、自动离职五种形式，其中被解雇及自动离职者，公司今后不再录用。
4.2.2员工因个人原因决定辞职的，试用期间应提前3天、转正后应提前30天向所在部门及人事部门提出申请并填写《离职申请表》。
4.2.3员工离职须依照《离职申请表》办理相关手续。
4.2.4员工离职前，公司将根据员
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