健身俱乐部管理信息系统课程设计报告书.docx
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健身俱乐部管理信息系统课程设计报告书
健身俱乐部管理信息系统开发及实现
1.健身俱乐部管理信息系统开发背景
随着科技的进步，信息网络的应用迅速扩展到社会各行各业，尤其是网络技术、电子技术以及大量的数据处理技术广泛应用到日常生活中，逐步实现信息化。
信息化是指在社会各个领域（政治、经济、文化、军事等）采用现代信息技术，充分挖掘行业所拥有的信息资源并且有效的加以利用，使得使用者能够通过媒体方式随时随地地享受所需要的信息，提高其工作效率和决策能力。
体育健身产业在我国属于在成长初期的新兴产业，它是一项前景广大的产业，具有很大市场潜力。
从事体育健身行业的俱乐部起初在其处理各项业务上是由人力来完成，当俱乐部处于发展初期，利用人力办公的模式还可以满足小量数据业务的需求，但随着业务的扩大，这种的工作模式已不能有效地处理大量数据的增加，如在会员增加的环境下，工作人员要想满足会员信息查询是非常困难的，因此实现信息化成为了健身俱乐部发展的关键因素。
信息化对健身俱乐部的发展产生了极大的冲击。
相对于顾客而言，如何使顾客及时、有效地获取所需信息是信息化应用到其管理中的重要保证；对于健身俱乐部而言，其在信息技术和网络的支持下实现业务全过程产生的大量动态数据的处理工作，及时收集、整理并加以分析决策。
因此，信息化不仅为顾客提供了快捷的信息服务，而且满足了该类团体市场发展的需求。
本文在健身俱乐部业务管理情况进行系统调查的基础上，运用现代管理理论，对健身俱乐部管理信息系统进行系统分析和设计，并最终对系统进行上实施工作，以此为俱乐部的管理工作的信息化、系统化提供科学可靠的管理策略。
2.信息系统开发方法
本系统采用结构化系统开发方法，其基本思想是：
用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。
其具体步骤如下：
首先，先将整个信息系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等）；其次，在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分；第三，在系统调查和理顺管理业务时，应从最顶层的管理业务入手，逐步深入至最基层；第四，在系统分析、提出目标系统方案和系统设计时，应从宏观整体考虑入手，先考虑系统整体的优化，然后再考虑局部的优化问题；最后，在系统实施阶段，则坚持自底向上地逐步实施，即组织人员从最基层的模块做起（编程），然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上、逐步地构成整个系统。
结构化方法的系统开发过程是将整个系统开发看做一个生命周期，分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，并将这五个阶段首尾相连接。
其中，系统规划阶段的工作是根据系统开发请求进行初步调查，然后进行可行性研究；系统分析阶段的工作是：
根据系统调查得到企业组织结构图，分析其业务流程，分析数据与数据流程，最后确定系统方案；系统设计阶段的任务是：
总体结构设计、代码设计、数据库/文件设计、输入/输出设计、模块结构与功能设计；系统实施阶段的主要容包括；硬件设备的购买、硬件设备的安装、数据准备、程序的调试、系统测试与转换以及人员培训等；系统运行与维护阶段则包括系统投入运行后的管理及维护、系统建成前后的评价和发现问题并提出系统更新的请求等。
3.可行性研究
可行性分析也称为可行性研究，是系统调查的基础上，针对新系统的开发是够具备必要性和可能性，对新系统的开发从技术、经济、社会的方面进行分析和研究，以避免投入失误，保证新系统的开发成功。
可行性研究的目的是用最小的代价在尽可能短的时间确定问题是否能够解决。
3.1经济可行性
本系统具有较强的独立性，健身俱乐部只需投入一台办公电脑即可，一台中档的办公微机所需5000元左右，加上1000元左右的辅助设备，即可投入使用。
本系统从资金上可节约大量的人力物力，减少从事这方面工作的分析、计算、汇总的脑力劳动，提高工作效率。
此外，该新系统将原始人工办理的方法取代，缩小了不必要的开支，在系统运行环境下，软硬件无需做巨额投资。
因此，该系统在经济上是可行的。
3.2技术可行性
该系统基于windowsxp平台完全可以将分散的数据信息收集起来，按照一定的需求进行数据处理，充分满足客户。
笔者在指导老师的指导下，熟练掌握ASP.NET技术、Access软件以及BPwin软件。
因此，开发本系统在技术上具有可行性。
3.3操作可行性
新系统是完全靠微机进行各环节的数据处理分析。
相比手工操作，电脑操作可以不间断的进行，明显有效率优势。
此外，本系统对管理人员操作要求不高，只需对新的操作人员稍加培训即可上岗，并且此系统的可视化程度高，更有助于操作人员的操作。
因此，该系统在操作上具有可行性。
4.系统分析
4.1组织结构与功能分析
4.1.1组织结构图
由俱乐部结构性质分析，本组织结构图采用直线职能型，其具体图如下：
图1俱乐部组织结构图
根据俱乐部的各部门的职能关系以及实施职能的可行性，制定了如下各部门的业务容：
表1俱乐部部门业务表
俱乐部部门业务表
部门
职能
职能说明
综
合
部
1、出售商品
推销产品，例如水壶、运动服、饮料、保健品等；
商品的供需统计。
2、商品订购
负责俱乐部日常用品和商品的订购问题及其财务结算,以及日常用品和商品的出库入库事宜。
3、会员卡管理
负责管理俱乐部会员卡的流通：
制作、领取、使用管理等，单次卡、周卡、体验卡等的制作、印刷、领取、使用等的管理问题，以及赠卡、置换卡及特惠卡管理及监控。
4、信息系统的管理
信息的录入、核对，以及管理信息系统的日常维护。
5、俱乐部部设施管理
确保俱乐部各项设施正常运行（水、电、灯、器械等），负责俱乐部各类器械的养护和维修，俱乐部部的日常施工，以及有关器械零件、工程工具的采购方面的申报和购买。
6、员工福利
负责安排节日、员工生日的一般性福利。
财
务
部
1、财务报表
负责俱乐部各类财务报表的制作。
2、财务分析
根据各类报表的数据，从财务专业方面提出意见，为俱乐部运营决策提供参照资料。
3、财务结算
负责俱乐部营业额的结算，以及俱乐部工资薪酬的发放。
4、财务管理
管理公司的日常收支情况，负责监控俱乐部财物和费用使用情况。
会
籍
部
1、制定全年销售指标
根据本年度的销售量制定合理的下年度的销售指标。
2、制定销售提成方案
根据本年度的销售情况制定相应的销售提成方案。
3、接待工作
顾客办理正式会员手续时由前台接待的引导顾客至本部办理。
4、监管会籍管理系统
对会籍管理系统的变动进行有效地跟踪检查。
5、外部市场拓展
包括派单和直接拜访顾客。
拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。
6、邀约顾客和场销售
能主动收集、整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况。
7、跟进顾客
邀约成功后能做到继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质顾客服务。
8、顾客维护
定时致电或拜访会员，表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题。
运
营
部
1、客户接待
前台负责客户的接待，以及普通客户的咨询；
客服部负责受理客户投诉，并督促相关部门进行处理以及客户回访。
2、会员信息追踪
在会员生日当天代表俱乐部致以祝福；
会员健身计划的执行效果追踪。
3、后勤服务
部宣传资料的发放；
俱乐部的卫生保洁、安全保卫。
健
身
部
1、课程的编排
根据俱乐部运营计划安排课程；
根据客户意见反馈，进行课程调整或者开发新课程；
配合外联部，编排外联活动节目。
2、会员服务
针对会员制定私人健身计划。
3、器械管理
会员使用器械时对其进行指导、保护；
健身器械的日常维护与保养。
人
力
资
源
部
1、制定俱乐部人才贮备计划方案
根据俱乐部职位空缺情况制定相应的人才招聘计划
2、负责日常人事管理工作。
包括考勤、休假等管理工作。
3、实施俱乐部人员招聘、解聘、调动工作
包括制定实施招聘计划、新员工入职培训或在职员工定期或不定期培训、试用期员工考核等。
4、建立和实施薪酬、奖惩制度
包括绩效考核、奖惩实施、薪酬核算等工作。
5、办理各类保险等工作
根据新入职员工的参保情况代办各项保险业务。
计
划
部
1、制定年度总计划
根据其他部门的运营情况，制定下一年度总计划。
2、审核计划，监督计划实施
对比企业实际运营情况对其他部门制定的计划进行审核修改，并监督计划的实施。
4.1.2组织/业务关系分析
组织/业务关系图能够反映组织各部分在承担业务时的关系，以组织/业务关系图中的横向表示表示各组织名称，纵向表示业务过程名，中间栏填写组织在执行业务过程中的作用。
本俱乐部管理信息系统的组织/业务关系图如下图所示：
组织/业务关系图
序号
业务
计划部
会籍部
运营部
健身部
综合部
人力资源部
财务部
1
年度计划
*
2
人事工作
√
√
√
√
*
√
3
客户服务
√
*
4
后勤服务
√
*
√
*
√
5
课程安排
√
*
6
器械管理
√
*
*
√
7
市场计划
*
√
8
销售
*
√
9
物资管理
√
*
√
10
财务管理
√
√
√
√
*
11
会员管理
*
√
√
图2组织/业务关系图
图中：
“*”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的部门）；
“叉”表示该部门是参加协调该项业务的辅助部门；
“√”表示该部门是该项业务的相关部门；
空格：
表示该单位与对应业务无关。
4.1.3业务功能分析
组织图的各部分未能反映出本系统部分包含的所有业务。
IDEF0功能模型化方法用以描述系统功能活动及其联系。
它不仅能够描述单个活动，而且通过与活动相关的概念揭示活动之间和活动之中的联系。
如下为本系统对业务功能的具体描述，如下图所示：
第一层为本系统业务功能描述的对象：
图3业务对象
第二层为本系统的主要业务功能，如下图所示：
图4主要业务功能
第三层为具体的业务功能模块，如下图所示：
图5具体业务功能
图6具体业务功能
图7具体业务功能
图8具体业务功能
图9具体业务功能图
4.2业务流程分析
利用业务流程分析实现本系统业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统中不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。
4.2.1会籍部流程分析
4.2.1.1总流程及说明
图10会籍部总流程分析
流程说明：
各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。
4.2.1.2部分步骤流程及说明
（1）调研计划制定、审批流程
图11调研计划制定、审批流程分析图
流程说明：
1）年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核；
2）一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。
（2）市场调研流程
图12市场调研流程图
流程说明：
1）销售经理安计划安排调研负责人向调研人员布置调研工作，调研员进行调研后江调研结果呈报负责人进行资料汇总，然后呈交给销售经理
2）调研员调研容包括同行信息、消费者信息以及专项要求
（3）市场推广计划流程
图13推广计划流程图
流程说明：
1）销售经理根据季计划制定月底销售计划，每月定期呈报财务部及总经理审核，签准后进入促销计划
2）推广计划的制定由市场部进行检查、监督
（4）促销计划制定流程
图14促销计划流程图
流程说明：
1）促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共服务、直接营销、推销计划等。
特殊的促销计划由集团总经理批准
2）季度、月度促销计划根据年度促销计划执行，本流程适应于季度、月度促销计划
3）本计划经总经理签批后由销售经理实施，静茹顾客信息反馈流程
（5）顾客信息反馈流程图
图15顾客信息反馈流程图
流程说明：
客服在处理投诉问题时应填写反馈单，并在1小时将信息反馈到市场部。
（6）销售流程—部销售
图16销售流程-容销售流程图
流程说明：
部销售主要是针对顾客前来咨询，对顾客进行销售
（7）销售流程—外部市场扩展
图17销售流程-外部市场拓展流程图
流程说明：
1）会籍顾问外出开展活动后要及时填写业务报表，并与销售经理联系，上报明日计划；
2）业务员制定外出活动计划时，应包括重点行动目标表、行动计划表。
4.2.2健身部流程分析
课程安排流程：
图18课程安排流程图
4.2.3综合部部分流程分析
（1）健身器材管理：
图19健身器材管理流程图
（2）物资发放、领取流程分析
图20物资发放、领取流程分析
4.2.4人力资源部部分流程分析
（1）薪酬核算流程
图21薪酬核算流程图
（2）离职流程分析
图22离职流程图
流程说明：
人事调出包括社保停缴、档案调出、离职面谈、结算薪金等工作。
（3）解聘流程分析
图23解聘流程图
流程说明：
人事调出包括社保停缴、档案调出、离职面谈、结算薪金等工作。
（4）社保流程分析
图24社保流程图
4.3数据与数据分析
4.3.1数据分析
本系统对数据的分析方法是借BSP方法中的U/S矩阵进行的。
U/C矩阵是一种聚类方法，它可应用到过程/数据，功能/组织，功能/数据等各种分析中。
U/C矩阵式通过一个普通的二维表分析汇总数据的。
横坐标栏目定义为业务过程类变量，纵坐标栏目定义为数据类变量，本系统将俱乐部管理信息系统的数据与业务管理建立如下所示：
人事计划
培训计划
职员资料
绩效信息
薪酬
产品计划
促销计划
财务报表
成本
价格
财务计划
会员信息
会员卡信息
账单
课程信息
课表
设备信息
人事计划
C
U
U
消费明细查询
U
U
安排课表
C
设备管理
C
薪酬管理
U
U
C
U
市场规划
U
U
U
U
会员提醒服务
U
U
会员建档
C
U
销售分析与趋势
U
报表查询
C
U
U
成本核算
U
C
U
价格制定
U
U
U
C
财务规划
C
产品计划
C
促销计划
U
C
账单查询
U
U
C
会员信息查询
U
U
积分管理
U
U
人员招聘
U
C
绩效考核
U
C
U
U
制定课程
U
U
C
岗位培训
C
U
会员卡管理
U
C
U
图25U/C矩阵
4.4功能/数据分析
1）数据资源分布
对系统进行划分并确定了子系统后，将所有数据的使用关系用小方块分隔成两类：
一类在小方块以；另一类在小方块以外。
如下图所示为本系统五大子系统的分布图：
子系统
人事计划
培训计划
职员资料
绩效信息
薪酬
产品计划
促销计划
财务报表
成本
价格
财务计划
会员信息
会员卡信息
账单
课程信息
课表
设备信息
人事
人事计划
C
U
U
岗位培训
C
U
人员招聘
U
C
绩效考核
U
C
U
U
薪酬管理
U
U
C
U
销
售
市场规划
U
U
U
U
产品计划
C
促销计划
U
C
销售分析与趋势
U
财务
报表查询
C
U
U
成本核算
U
C
U
价格制定
U
U
U
C
财务规划
C
会员管理
会员建档
C
U
会员卡管理
U
C
U
账单查询
U
U
C
会员信息查询
U
U
积分管理
U
U
运营管理
会员提醒服务
U
U
消费明细查询
U
U
制定课程
U
U
C
安排课表
C
设备管理
C
图28数据资源分布
5.系统设计
5.1系统总体结构设计
5.1.1子系统模块划分
结构化设计技术的核心是模块分解设计，模块上系统结构图的主要元素。
其设计思想是，采用自顶向下、逐层分解的办法，先给出总的模块功能，再逐层分解，使其分为多个大小适当，功能明确，具有一定独立性且容易实现的模块，从而把一个复杂的系统设计转变为多个简单模块的设计
系统划分原则如下：
1）子系统要具有相对独立性；
2）要使子系统之间数据的依赖性尽量小；
3）子系统划分的结果应使数据冗余较小；
4）子系统的设置应考虑今后管理发展的需要；
5）子系统的划分应便于系统分阶段实现；
6）子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用；
根据系统划分原则得到如下子系统模块划分图：
图29子系统模块划分
5.1.2五个子系统功能描述
根据功能结构图，对本系统的功能模块描述如下：
5.1.2.1人事
1、对俱乐部部人员资料的管理，包括新来人员录入、辞职人员的销档；
2、对在职人员完成岗位培训、进修等工作；
3、对人员需求进行分析，完成人员招聘工作；
4、对部人员进修绩效考核，并对薪酬进行管理。
5.1.2.2销售
1、结合授课人员情况，合理制定课程计划，并对市场进行规划；
2、根据市场规划，制定市场推广计划、促销计划，计划部协助会籍部完成市场促销活动；
3、根据会籍顾问销售情况进，完成销售分析，并制定合理的会籍部绩效奖励。
5.1.2.3财务
1、对整个俱乐部财务工作进行管理，负责俱乐部各类财务报表的制作，对俱乐部财务进行规划；
2、负责营业额的结算及公司的日常收支监管和结算；
3、制定课程价格，做出各项成本核算。
5.1.2.4会员管理
1、完成会员信息录入，对会员卡进行管理；
2、对会员基本信息查询，如会员账单、会员信息查询；
3、对会员积分进行管理，组织积分兑换活动。
5.1.2.5运营管理
1、根据会员资料，对会员提供温馨的提醒服务；
2、对俱乐部部器材进行管理，完成一些报修环节；
3、根据课程计划，合理制定课程，并安排课表；
4、负责基本的后勤服务。
5.1.3网络设计
本系统业务处理采用的是实时出路。
由于操作本系统的人员的工作性质、容和环境等因素决定了系统需在销售和财务情况进行及时处理。
因此本系统网络的结构图为：
图30系统网络结构图
5.2会员管理子系统设计
5.2.1代码设计
本代码设计针对会员管理子系统中部分代码进行设计。
图31会员管理信息代码设计
注:
员工编号0010001：
此员工为普通员工，入职年份是2001年，流水号为0001（系统管理员的身份验证号为1）；
会员编码090001：
此会员2009年成为本企业会员，流水号为0001；
会员卡编号09000001：
此类会员卡2009年办理，流水号为000001.
5.2.2数据结构设计
本报告针对会员管理子系统进行数据结构设计。
5.2.3E-R图
图32会员管理子系统E-R图
根据E-R图给出对应的部分数据：
员工信息：
表2员工部分数据信息
工号
性别
出生年月
号
籍贯
入职时间
联系
部门编号
职位编号
升级会员 