商务基本规则.ppt

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商务基本规则,怎样做好工作,工作不是利用所掌握技术做眼前的事，而是体现个人内涵的过程。

工作中重要的是积极与别人沟通的态度。

在工作中，有心其实是有想象力的表现。

工作与私生活是相互关联的。

工作从走出家门的那一刻就开始。

完成自己所承担的责任是工作中最优先的。

没有期限的不是工作只是兴趣爱好。

要有专家意识。

试着从经营者的角度思考。

积累一些小小的成绩。

工作：

指示实施报告,服从指示立刻做出回应1.接受指示接受指示是工作的起点思考自己的能力是否能完成该指示并不能单纯的回答yes2.掌握指示的内容，形态养成做笔记的习惯、确认工作的期限，优先顺位,5W1H,What：

内容应该做什么When：

时间，期限什么时候，到什么时候为止Where：

场所在什么地方Who：

人谁，跟谁，对方是谁Why：

目的，理由目的是什么How：

方法采用什么方法,实施,实施必须做到以下事项1.充分认识其工作的必要性2.向实施部门完全传达计划内容3.针对实施内容事项进行教育、训练4.在必要时候投入必要资源,报告的规则,工作进行中的联络与协商报告的重要性报告应准确，迅速，简洁出现错误时应尽快报告抓住报告的时机,什么时候必需报告,所负责工作结束时长期工作的进行状况需定期报告遇到突发状况时工作方法有所改变时有与工作相关信息入手时发现提高工作效率或对工作有益的想法时,报告书,报告书的写法商务文书一般为从左至右横向书写遵守公司既定格式适当使用图形，表格等使其一目了然,名片交换,见面之前应将名片夹准备好放在手边，以便随时能拿的出来。

递出名片时名字应朝向对方。

职位低的人或者访问者应先向人递出自己的名片。

递名片,递名片时应双手递出，同时说出自己的公司名，姓名。

主要自己的名片应比对方的位置低，以表示谦虚。

接名片,名片应用双手接取。

双方同时递出名片时，互相用右手递出，左手接取。

寒暄,接过名片后应点头致意，并进行简单寒暄，如：

请多关照，认识你很高兴，幸会等。

收到名片后,收到名片不要马上收起，应放在面前。

只有一张时可放在名片夹上面。

对方有多人时按照座次将名片摆放在桌子上，如果忘记对方姓名时可随时查看。

交换名片的注意事项,不要将名片直接放在口袋里不要使用有折痕或者很脏的名片不要将名片当便笺在客人面前做笔记不要单手接名片不要忘记带走收到的名片关于名片上的信息有不明点时应及时提问,邮件,邮件的作用解决工作中的问题使客户及时了解工作状态增加与客户的相互了解将交流信息以文字形式保存，必要时成为证据,Cc与Bcc,Cc：

所有收件人的邮箱均在此栏被表示用于有报告义务的上司或与该邮件内容有关的人员,Bcc：

并非所有收件人的邮箱均在此栏被表示收件人彼此之间不认识时使用,书写邮件的注意事项,书写邮件时要简洁，总结要点明确区分邮件内容是自己的意见还是公司的意见不使用诽谤，中伤他人的语言紧急要件不使用邮件文章注意分段，每段之间空一行,书写邮件的注意事项,署名内容尽量详细添加附件前确认对方PC状况每天最少三次（上班，午休结束，下班前）查看邮箱收到邮件尽快回复无法立即回答邮件问题时可先将预计回答时间，现状等与对方沟通。

书写邮件的注意事项,无法立即回答邮件问题时可先将预计回答时间，现状等与对方沟通。

送信前再次确认收信人邮箱发现邮件发送错误时，应再次发送道歉邮件并请对方删除该邮件收到错误邮件时应通知发出人，并删除邮件,坐次,接待室，会议室1.离门远的为上座，离门近的是下座。

2.接待室如果有不同种类的椅子，有靠背，扶手的沙发是上座，普通椅子是下座。

3.会议室的座次是以会议主持人或议长的作为为中心，离议长近的为上座。

U字型会议室圆桌型对面型,接待室,引导客人的注意事项,1.走廊走在客人的斜前方进行引导。

如果走廊狭窄，尽量使客人走在走廊中央，配合客人走路的速度。

2.楼梯上楼时走在客人的后边，下楼时走在客人的前边。

注意不处于俯视客人的位置。

3.电梯遵循客人先上，先下的原则。

需要按按钮时，引导者先上，等客人下完后再下。

4.接待室门向里开时，引导者先开门进屋，在室内迎接客人。

向外开时，开门后请客人先进。