市场部管理制度文档格式.docx

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（每天17：

30分签退。

五、考勤制度

1、市场部考勤实行打卡、签到相结合的方式。

1）指纹打卡的：

试工期结束后2日内由部门考勤员统一录入打卡数据。

2）书面签到的：

部分实行书面签到的人员，自试工期开始实行签到制度，部门考勤员、项目经理及上一级负责人均需抽查签到情况。

书面签到时间与实际到岗时间不符的，按缺勤相应规定处理。

2、日上班时间：

上午08:

30-12:

00时，下午13:

00-17:

30时。

3、请假：

1）事病假扣发日基本工资，工伤假由部门经理提交情况说明由公司行政人事部审批处理；

2）批假权限：

经理以下人员连续请假30天（含）内由市场部经理审批；

连续请假31天（含）外由总公司审批；

经理以上人员请假均由总公司审批。

4、缺勤

1）迟到：

30分钟以内且每月不超过3次的，由部门考勤员或上一级负责人询问缘由并予以口头提醒；

达到或超过4次的，超过部分按5元/次的标准处罚；

迟到30分钟-2小时，按10元/次的标准处罚；

迟到2小时以上，且未按规定请假的，按旷工处理。

2）早退：

早退1小时内，按10元/次的标准进行处罚，早退1小时以上，按旷工处理。

（如有特殊情况不能签退，需向部门经理说明情况。

3）旷工：

凡未履行请假手续、无故未按规定上下班、续假未获批准的，一律记为旷工，旷工扣发2倍工资（按等额日工资核算）。

4）因公外勤：

因工作需要外出办事的（含出差、培训、开会等），需提前在“未打卡登记表”上签字，经部门经理（负责人）审批后生效，特殊情况可事后2天内补签。

5）打卡失败：

正常上下班期间因手指皴裂、受伤或其它原因，未能录入有效指纹、脸谱打卡的，由当事人于2天内在“未打卡登记表”上签字，经考勤员审核、项目经理审批后记为有效出勤。

6）凡月底考勤统计中发现缺少考勤记录的（也未在“未打卡登记表”上登记），按异常情况处理，经复核能证实正常出勤的（含忘记打卡），3次以内不做处罚，4次（含）以上按5元/次处罚；

经复核不能证实正常出勤的，3次（含）以内按30元/次处罚，4次以上扣除日工资。

5、加班：

公司原则上不建议员工加班，提倡所有员工提高日常工作效率，正常休假，确保家庭和睦、身心健康，但确因工作需要加班的，2天内由分公司审批，3天以上由总经办审批。

6、考勤数据的处理

1）市场部考勤实行整月统计制，考勤员每月底统计完考勤后，于次月号

前将统计结果、请假条、转正申请、离职申请表、本月奖罚记录表等一同提交公司总经办。

2）行政人事部对考勤员工进行审核，对审核结果有异议的，给予处理，

处理结果按公司其它相应规定执行，于每月8日前转交财务部。

3）财务部依照公司行政人事部转交的考勤统计表制作月度工资表，报总经理审批后，于当月15—25日发放上月工资。

4）因公休假及特殊情况影响的，上述工资发放时间顺延或做调整，具体以公司总经办通知为准。

7、加班、周末/节假日值班及换休处理

1）加班、周末值班的，按等额时长优先安排换休，确因工作原因无法安排换休的，按公司相关规定执行。

2）法定节假日值班的，按2倍时长优先安排调休。

3）换休：

换休应根据工作安排，在不影响正常工作的情况下，原则上周末安排换休。

8、违规处理

1）对部门考勤管理混乱的，对部门负责人处以100-300元／月的罚款，并由部门内部于次月一周内整改完毕。

2）凡书面考勤记录（含签到、请休假、打卡等）与指纹/脸谱打卡记录不一致的，以指纹/脸谱打卡记录为准。

3）对擅自更改各类考勤记录的，对当事人、考勤员及部门负责人进行处罚，具体以公司核查、处理意见为准。

4）本规定未提及的情况，可参照公司相关管理规定。

六、入职离职管理制度

1、试工期3天内可不用办理正式入职手续（需填写员工信息表），试工期过后3日内由员工本人到公司总经办或分公司/项目部办理入职手续，逾期按实际办理手续当日计算考勤。

2、离职手续办理：

经理以上人员离职手续均须到总公司办理，经理以下人员离职手续由分公司相关部门办理。

3、岗位调动人员的考勤：

有岗位变动的，考勤据实记录，各部门记录在本部门的出勤情况，由管理部门月底统一归结处理。

七、办公室管理制度

1、市场部人员行为准则：

尽忠职守，服从领导，保守业务秘密

爱护公司财务，不浪费，不化公为私

遵守公司一切规章制度及工作守则

保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为

2、办公室基本制度

1）进入办公室必须着装整洁、着工装。

2）在办公室禁止吸烟，喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。

3）爱护办公室的各项设施，随时保护办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。

4）不得利用办公室、聚会、从事非工作范围类的活动。

5）办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。

3、会议制度

为了更好的开展工作，对之前的工作做出总结，对未来的工作做出安排。

会议时间：

1）日工作会：

早晨8：

:

30--9:

00；

下午17:

00--17:

30.

2）周例会；

每周星期六早8；

3）季度总结会；

时间以通知为准。

会议内容：

对前期工作做一总结，对工作存在的问题，予以改正，对后期工作作出合理的计划。

会议地点：

总公司会议室。

1）参会时，不迟到、不早退；

有病、有事，的确不能出席会议者应先请

假，经领导同意后方可有效。

2）开会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。

、

3）各项会议议程应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。

4、内勤管理制度

1）市场部人员外出需向部门领导申请，通过后方可有效，并于《市场部

人员外出表》上做好登记，注明外出时间，原因等。

2）不准私自动用办公室物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。

3）不得迟到、早退、旷工。

各种事假、病假按照公司请假制度执行。

5信息管理制度

1）信息收集工作由市场部人员共同完成，信息收集整理为四大板块：

渠

道信息、政策信息、行业关注信息、数据资料库。

2）信息的提取，机密信息提取权限为市场部直接领导与市场部内部人员，

其他人如需提取信息，须向市场部经理申请，经同意后方可，提取制定信息。

3）市场部人员不得泄露市场部机密信息，如发现有泄露市场部机密信息

的行为，证实属实将对泄露人员进行严格处罚，处罚于周会讨论后决定。

七、岗位职责

（1）、市场部工作职责

1）负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制定。

2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。

3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。

4）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。

1）组织定期召集本部门员工进行工作交流。

5）分析、研究各类市场信息。

6）向公司提出项目的可行性研究。

7）根据市场及周边概况制定物业方案。

8）负责代表公司与开发商谈判和签约。

9）项目建议书的确认。

10）能提供正确的市场信息。

11）对项目的可操作性提供初步意见。

12）业务的洽谈，制定方案、标书等工作。

13）市场部资料的整理并进行归档。

2、市场部经理职责

2）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。

3）根据市场项目的概况制定物业管理方案。

4）向公司提出项目的可行性研究报告。

6）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。

7）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。

8）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。

9）组织定期召集本部门员工进行工作交流。

10）项目管理人员的进场介绍。

11）市场部日常管理。

八、绩效考核

1、考核范围：

凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。

2、考核者的职责

1）考核者必须不为私情所左右，就是论事，以客观公正的态度进行评价；

2）考核应以事实与可靠的信息资料为依据，对职务工作有关的事情进行全面、客观的评价；

3）考核者不能以偏概全，应以考核观察期中发生的事实为依据。

2,、市场部考核分为月考和季考。

1）月考：

每月27日进行，为当月基本工资、费用核销的发放提供依据。

2）季考：

每季度末进行，为员工绩效工资发放、薪资调整提供依据。

3、考核的项目

市场部绩效考核由工作态度考核、培训知识考核、工作业绩考核三方面构成，具体内容及标准如下：

项目

考核要素

分值/考核

工作态度

责任感、工作主动积极性、认真负责、善始善终，不计个人得失

15分

纪律性

自觉遵守公司各项规章制度，服从领导，并按制度规范作业

7.5分

协作性

在工作中充分考虑相关方面的意见立场，主动合作，共同达成目标

培训知识

工作中对公司培训的各项专业知识的掌握

70分

工作业绩

业绩达成情况

工作质量

是否及时完成工作以及提供的有效信息量

工作创新

改善业务、提高效率、降低成本方面的合理化建议及举措

九、奖罚制度

奖罚分明，鼓励先进，鞭策落后

1、奖励

1）对改进公司经营管理、提高公司效益方面有重大贡献的；

2）在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；

3）防止或挽救事故有功，使客户、公司免受重大损失的；

4）业绩突出者；

2、处罚

1）处罚行为具体表现为：

口头警告和处罚金

A、无故迟到、早退15分钟内每次罚款30元；

B、工作时干与工作无关的事情者；

C、拖延执行上级命令的；

D、上班时擅自离岗或干私活、串岗者；

E、上班时间不佩戴工牌者；

2）书面警告

A、无故迟到、早退，2次/月及以上的；

B、不服从领导安排、工作调动、上班玩游戏的；

C、由于工作态度、表现等被口头警告两次的。

3）辞退/开除

A、未经批准擅自休假、接到警告单3次以上的；

B、虚报冒领，伪造证明（伙同造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人；

C、渎职或因其它原因，严重损害公司声誉者。

十、礼品管理制度

1、为加强市场部礼品管理，提升市场部的形象，充分发挥礼品在对外业务交往中的作用，特制定本规定。

2、礼品的保管：

1）管理人员负责保管各类礼品；

2）礼品入库应填制《礼品入库清单》；

3）管理人员负责建立礼品库存清单并建立领用台账，注明礼品入库时间、出库时间、领用人、领用用途、数量和金额等；

4）要定期对礼品进行清点，年底时要进行一次全面盘点；

5）在礼品数量不足时，应及时提出采购礼品的计划。

3、礼品领用（见下表）：

序号

礼品名称

领用数量

用途

领用人

领用时间

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

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