电子商务名词解释及问答题Word格式文档下载.docx
《电子商务名词解释及问答题Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务名词解释及问答题Word格式文档下载.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
企业尤其是中小企业；
②产品类型：
不受限制；
③盈利模式：
收取中介费用、会员费以及增值服务获得收入。
9、网络服务：
指一些在网络上运行的，面向服务的，基于分布式程序的软件模块，采用HTTP和XML等互联网通用标准，使人们可以在不同地方通过不同终端设备访问WEB上的数据。
①网络金融服务：
借助于专业金融分析软件，为顾客提供方便的网上金融服务；
②网上教育培训服务：
远程网络教育；
③网上人才服务：
网络招聘；
④网上银行：
网上电子支付。
网络服务的特点：
没有时空限制；
满足顾客的个性化要求；
盈利方式主要靠会员费和中介费。
10、电子政务：
政府机构，运用现代计算机和网络技术，将其管理和服务智能转移到网络上去完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，向社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理与服务。
11、电子商务的内涵是什么？
①信息技术，特别是互联网络技术的产生与发展是电子商务开展的前提条件；
②掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；
③系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；
④以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。
12、电子商务发展经历哪些阶段？
试比较各阶段之间的特点？
广义电子商务的发展可分为三个阶段：
①电子商务的产生与起步：
随着电板、电话、传真、电视的出现，电子商务逐渐兴起，但是由于电报等的各种缺点，还不能促进电子商务的推广；
②专用网络与EDI电子商务：
Internet的出现使得传统EDI从专用网络扩大到Internet，以Internet作为互联网手段，将它同EDI技术相结合，提供一个较为廉价的服务环境，可以满足大量中小企业对EDI的需求；
③Internet的电子商务发展：
Internet的兴起将分布于世界各地的信息网络、网络站点、数据资源和用户有机地联为一个整体，在全球范围内实现信息资源共享，通信方便快捷。
13、电子商务有哪些分类方法？
如何分类？
1）按参加主体划分：
①商业机构对消费者的电子商务（B2C）：
一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动；
②商业机构之间打电子商务（B2B）：
是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换过程。
包括的功能：
供应商管理、库存管理、销售管理、信息管理、支付管理；
③商业机构和政府之间的电子商务（B2G）：
涵盖了政府与企业之间的各项事务；
④企业内部电子商务（Intranet）：
企业内部管理、物流、信息流和资金流的数字化、网络化；
⑤消费者电子商务（C2C）：
就是个人对个人的网络商务行为。
2）按交易内容过程划分：
分为交易前、交易中、交易后三类电子商务。
3）按交易对象划分：
有形产品电子商务。
有形产品指三维物品。
无形产品电子商务。
无形产品指可以数字化的产品，如软件、信息服务等。
第二章
1、电子商务系统：
运用各种技术和工具实现信息流、商流、货币流和物流的通畅传输。
是在Internet信息系统的基础上，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。
由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面
2、电子商务系统的框架：
电子商务系统结构是指电子商务系统的层次关系。
电子商务的整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次两个支柱。
三个层次自上而下依次是网络层，多媒体消息、信息发布、传输层，一般业务服务层；
两个支柱分别是安全、技术标准和政策、法规两个支柱。
三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层和两个支柱是电子商务应用的条件。
3、电子商务产业价值链：
一个完整的电子商务系统既包括提供基础设施的企业，也包括提供各种网络应用服务的企业，他们共同为企业、消费者和政府的电子商务应用提供服务。
电子商务产业价值链的产业分类：
见第六题。
4、电子商务系统是如何组成的？
1）一个完整的基础电子商务系统，“电子商务系统概念的第二、三句话”
2）电子商务系统环境：
①经济环境。
它是影响电子商务发展的基本环境。
涉及网上企业信息化、商业电子化、金融电子化的程度等等
②社会环境。
电子商务发展还面临着企业、组织与消费者是否愿意上网的问题
③法律环境。
电子商务的法律环境包括电子商务交易方面的法规、电子商务安全方面的法规、电子商务知识产权方面的法规以及电子商务的司法管辖权
④技术环境。
技术环境包括对电子商务系统影响重大的加密技术、认证技术，以及技术标准设定
3）基础电子商务系统：
①Internet信息系统。
电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与其紧密相关。
Internet信息系统的主要作用是提供一种开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
②电子商务服务商。
Internet作为一个蕴藏巨大商机的平台，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织和消费者在Internet上进行交易提供支持。
电子商务服务商便是起着这种作用。
③企业、组织和消费者。
企业、组织和消费者是Internet网上市场交易主体，是进行网上交易的核心。
消费者上网使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。
企业作为交易主体，必须为其他参与交易方提供服务和支持,如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。
因此,企业开展网上交易，必须进行系统规划，才能建设好自己的电子商务系统。
④实物配送。
一个完整的电子商务系统，必须有高效的实物配送物流系统的支撑。
⑤支付结算。
一个完整的网上交易,它的支付应是在网上进行的。
但由于目前网上交易还处于初级阶段，诸多问题尚未解决，如信用问题及网上安全问题，因此主要还是利用传统手段进行支付结算。
5、电子商务系统的主要功能有哪些？
电子商务系统应具有以下各项功能：
①网上订购②货物传递③咨询洽谈④网上支付⑤电子银行⑥广告宣传⑦意见征询⑧业务管理。
按功能目标的不同可将电子商务系统功能分为以下三类：
内容管理、协同处理与交易服务。
内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务；
协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期；
电子交易包含了以下内容：
销售活动；
客户自助服务站点，它提供了网上问题解决方案；
提供了商务活动管理，如智能目录及安全支付，并可完成电子定单；
可连接现有商务系统。
6、电子商务的产业价值链是由哪些产业组成的？
电子商务产业价值链的产业主要可以分为两类：
电子商务系统服务商和电子商务系统中介商。
前者主要包括提供基础设施和各类网络应用的企业，如网络建设/计算机通信设备企业、网络运营服务提供商和网络接入服务提供商，他们位于电子商务产业价值链的低端和中部，是发展电子商务的基础；
后者是指为消费者、企业和政府提供电子商务服务的企业，他们位于电子商务产业价值链的顶端，是电子商务应用的主要方面。
第三章
1、电子商务竞争战略：
是指使用网络信息技术进行商务活动的商务战略，是企业利用电子商业为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、规范化、灵活化，外部营销网络化、互动化。
突破时间与空间限制，使企业降低管理成本、提高效率、整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体，对外界的变化和要求做出最合适的反映，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。
2、电子商务给企业带来哪些竞争优势？
①树立企业的良好的形象。
良好形象的树立将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展起着重要的作用
②增强企业的成本竞争优势。
电子商务降低采购成本；
电子商务实现无库存生产；
营销成本大大降低；
降低企业组织管理费用
③创造新的市场机会。
吸引更多的顾客，吸引新顾客；
开拓新产品市场；
进一步细分和深化市场
④缩短产品的生产周期。
电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以等同的或较低的费用生产更多产品
⑤提高顾客满意程度。
满足消费者个性化需求；
提高顾客服务水平；
加强与顾客的关系
3、电子商务对企业经营管理产生哪些影响？
1）对企业竞争战略的影响
①对企业竞争战略的影响：
巩固公司现有竞争优势；
加强与顾客的沟通；
为入侵者设置障碍；
提高新产品开发和服务能力；
稳定与供应商关系
②对市场营销战略的影响
2）对企业组织结构的影响
①组织形式发生变化，虚拟企业产生
②组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展
3）对企业管理机制的影响
①对企业运作方式的影响。
电子商务以数字化网络设备替代了传统的纸介质，实现了部分或全部商务的电子化。
企业的运作管理也从原来的依赖于对员工管理较为对流程的控制和对员工的激励。
②对企业人力资源管理的影响。
在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维，并逐步脱离开机械设备、原材料和工作条件的束缚，逐渐摆脱对岗位的依赖。
③对企业营销管理的影响。
其中最为显著的是销售渠道和促销策略的变革。
④对企业结算方式的影响。
企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。
第四章
1、电子商务对法律提出了哪些挑战？
电子商务的法律环境涉及四个方面：
交易方面、安全方面、知识产权方面和司法管辖方面
1）交易方面：
①电子合同成立的形式及效力。
网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程；
②数字签名、认证及公共钥匙设施。
一个电子安全系统主要需解决四个问题：
只有经授权的人方能进人信息库；
XX的人不能创作、修改或销毁电子数据；
经合法授权的人在进入信息库时不会被拒绝；
确保信息资源被用以合法目的；
③电子支付。
电子支付是指客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为；
④电子邮件广告；
⑤电子商务特定领域。
2）安全方面：
①用户隐私权；
②加密和解密系统；
③安全性认证；
④计算机犯罪。
3）知识产权方面:
①网上著作权；
②网上商标的保护。
4）司法管辖及法律冲突问题:
由于电子商务具有不受地界、国界限制的网络空间，一旦发生法律争议，就不可避免地涉及管辖权的问题，即究竟哪个国家的法院对此争议有管辖权，如果有两个以上国家的法院主张管辖权，则应当由哪个国家的法律审理。
2、电子商务对经济政策带来哪些影响？
1）电子商务对税收政策的影响：
电子商务这种全新的商务活动方式对传统的税收管理带来很大冲击，归纳如下：
①身份确认变得困难；
②动摇了凭证审计稽查的基础；
③计算机加密技术的开发加大了税务机关获取信息的难度；
④商业中介作用弱化；
⑤企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税；
⑥通过网络提供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用，税务机关很难稽查；
⑦网上知识产权的交易活动难以稽查；
⑧广告收入应征税款存在风险。
面对冲击的对策与建议：
①现有税收原则的灵活性；
②发展新技术，提高征管水平；
③加强国际税收合作；
④在发展中成熟。
2）货币政策方面的影响：
①电子商务的货币电子化。
货币电子化：
就是将传统的货币形式转化为电子货币。
发行电子货币、建立电子货币系统是电子商务活动的基础，只有在完整认识和建立可行的电子货币系统的基础上,才能真正开展电子商务活动；
②电子货币对货币政策的影响。
电子货币产生的目的是为了取代流通中的现金，因此电子货币的使用必然会减少流通中的现金使用量，由此对利率、货币供应量、超额准备金和基础货币等货币政策中介指标产生影响。
3）其他经济政策的影响：
还影响到产业政策、财政支出政策和汇率政策等宏观经济政策。
3、电子商务对市场有哪些影响？
1）对网上消费者市场发展与购买行为的影响
①网上消费者市场：
是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场；
②网上消费市场的发展；
③网上消费者的购买行为：
消费者可以货币多家，消费者理智型的价格选择，消费者主动地表达对产品的需求，消费者和企业告别两难境地的广告宣传
2）对网上产业市场发展与购买行为的影响
①网上产业市场主要指电子商务中的B2B市场；
②网上产业市场的发展；
③网上产业市场的购买行为：
交易直接化、市场全球化、合同格式化、家务操作无纸化、需求个性化
3）对网上一般组织机构市场发展与购买行为的影响
①网上一般组织机构的市场：
组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和；
②网上政府采购市场的发展：
随着积极的发展，政府采购市场的规模不断扩大，有很大的发展潜力；
③网上政府采购的购买行为：
资金来源的公共性；
采购主体的特定性；
采购活动的非营利性；
采购对象的广泛；
政策性；
规范性；
影响力大。
第五章
1、TCP/IP：
TCP/IP协议叫做传输控制/网际协议，它是Internet国际互联网络的基础，是Internet网络中使用的基本的通信协议。
实际名字来源于两个最重要的协议：
TCP协议与IP协议，其中传输控制协议（TCP）对应于开放系统互联OSI参考模型的传输层协议，网络连接协议（IP）则对应于OSI模型的网络层协议。
所以TCP/IP分别是Internet在传输层和网络层执行的协议。
它是把计算机和通信设备组织成网络的协议大家庭。
由IP传输数据从一地到另一地：
而TCP协议保证他们都正确的工作。
2、域名：
Internet域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。
域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由"
."
分隔成几部分，如IBM.COM就是一个域名。
域名的长度不能超过63个字符，只能由字母、数字或下划线组成，以字母开头，以字母或数字结束。
一般域名地址可表示为：
主机机器名.单位名.网络名.顶层域名。
3、电子商务技术基础有哪些？
①网络计算机技术：
电子商务的开展离不开计算机技术的广泛应用。
由于计算机具有自动进行各种操作的能力，高速的处理能力，超强的记忆能力，很高的计算精度和可靠的判断能力，因此被广泛用于各个领域。
电子商务的发展离不开计算机技术的广泛运用，特别是随着计算机网络技术的发展，电子商务对计算机硬件与软件技术提出了更高的要求。
②网络数据资源管理技术：
网络数据资源管理经历了人工管理阶段、文件系统管理阶段、数据库系统管理阶段和网络数据库管理阶段四个阶段。
这四个阶段中对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维护等技术的应用与发展有较好地提高，对电子商务的发展有促进作用。
③计算机网络技术：
除了资源共享的功能外，计算机网络还有：
数据传输、提高计算机的可靠性和可用性、便于进行分布式处理等功能。
现代网络计算机向网络、应用和服务的融合；
用户建网；
泛IP化；
网络设备电信化发展。
这些都对电子商务的发展提供了条件。
4、Intranet、Extranet、Internet有哪些联系与区别？
区别：
Intranet主要满足企业内部商务活动的需要
Extranet主要满足企业之间的商务活动需要
Internet主要针对全部市场商务活动的需要
联系：
①使用的技术都是一样的
②Intranet是Internet技术在企业内部的广泛应用，它具备Internet
的开放性和灵活性
③Extranet是Internet的补充，它允许来自防火墙外部的访问，使得
Intranet由内部扩展到企业外部
第六章
1、如何规划电子商务网站，在规划时应注意哪些问题？
1）确定电子商务站点的服务对象
①确定访问者的范围；
②确定访问者的访问目的
2）确定站点的目标
①公司的任务或目标；
②站点的近期目标和远期目标；
③站点的访问者；
④站点提供的信息
3）确定站点的评价体系
①了解竞争者的站点；
②建立评价每个站点的特征和规划体系③评价和分析站点
2、电子商务网站的实施包括哪些步骤？
怎样进行？
1）电子商务网站的实施方式
外包。
1迅速建立电子商务站点2获得定制的电子商务方3可以节省开发费用4可以获得专业化的服务
租借。
企业只需要提供企业及产品的资料，其余如网站的维护等技术性事物、甚至促销、收款以及物流配送均可由门户站点提供
自行建立。
自建电子商务站点，需要设计数据库，然后把配套的税收、付费的处理软件模块与主程序集成到一起。
优点：
企业可以建立独特和有竞争力的特征和功能。
2）电子商务网站的域名申请
3）电子商务网站的建设准备
Web服务器建设：
1征集托管2虚拟主机托管3租用网页空间4委托网络服务商代理
虚拟主机托管；
选择网站开发工具
4）电子商务网站的开发
电子商务网站开发的组织机构；
电子商务网站的组成；
电子商务网站的开发管理；
④电子商务网站的测试；
⑤电子商务网站的发布
5）电子商务网站的维护
发现并修改失效链接，维持站点内各种链接的有效性
及时更换信息
确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象
④维持于访问者的良好关系，及时反馈E-mail
6）电子商务网站的推广
第七章
1、电子支付：
是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
电子支付可分三类：
分别是电子信用卡、电子支票和电子货币。
支付方式按流通形态的不同划分为：
开放式支付和封闭式支付。
开放式支付方式指的是支付方式所代表的价值信息可以在主体间无限传递下去；
封闭式支付方式指的是价值信息只能在有限的主体间进行传递。
2、电子支票：
是客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。
它可以通过因特网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能
事务处理费用较低，银行也能为参与电子商务的商户提供标准化的资金信息，故而可能是最有效率的支付手段
3、电子信用卡：
电子信用卡的代表是智能卡。
智能卡最早是在法国问世的。
20世纪70年代中期，法国RolandMoreno公司采取在一张信用卡大小的塑料卡上安装嵌入式存储器芯片的方法，率先开发成功IC存储卡。
经过近20多年的发展，真正意义上的智能卡，即在塑料卡上安装嵌入式微型控制器芯片的IC卡，是由摩托罗拉和BullHN公司共同于1997年研制成功的
4、电子钱包：
在网上购物中所提及的电子钱包，是安装在消费者端的一个电脑软件。
消费者可以向信用卡的发卡银行，申请使用这个电子钱包，银行就会把这套软件的光碟或磁片交给消费者拿回去，安装在自己的电脑内。
电子钱包的功能：
电子安全证书的管理。
包括电子安全证书的申请、存储、删除等。
安全电子交易。
进行交易时辨认用户的身份并发送交易信息。
交易记录的保存。
保存每一笔交易记录以备日后查询。
5、虚拟账号：
虚拟账号是一种安全的在线支付方式，可以保证在网上购物的时候卡号的隐私和安全。
用虚拟账号交易的时候，用户的卡号等相关的信息都只会保存在银行或者支付机构当中，而且不会被传送到互联网上的商家和其他人，以保证支付安全
6、网上银行的发展现状如何？
其发展面临的问题有哪些？
随着经济全球化浪潮的迅猛发展，许多商家已经将网上银行服务作为电子商务的重要环节，通过网上银行开展银行业务的观念已经基本形成。
网上银行以其一快、两低、三无限等优势吸引着众多的银行和客户的青睐。
一快即交易速度快。
客户只要轻轻点击鼠标，瞬间就可以办理银行提供的各项相关业务服务。
二低即低经营成本、低交易成本。
传统银行拓展业务依靠简单的增设营业网点，需要大量的房屋、设备、资金、人力等资源的投入，而网上银行投入少量的资金、设备、人力，就可以将银行业务拓展到更大的地域范围。
三无限即任何时间、任何地点、任何方式。
网上银行不仅可以为用户提供全年365天、每天24小时的全天候服务，而且可以跨越地域障碍，为用户提供基本的对私、对公等网上支付业务，更可充分利用Internet提供理财助理、财务分析、个性化服务、目标营销、客户关系管理等特色服务
网上银行发展面临的问题：
①网上银行的相关法制有待健全；
②网上银行的银行产品需要进一步开发；
③网上交易的安全防范系统尚待完善；
④网上银行需进一步改善用户的使用体验；
⑤我国的信用等级体系尚待健全
7、网上商城的支付是如何实现的，请简述实现网上商城支付的基本流程？
网上支付的方式有电子（直接）支付、电子转账支付、预付费卡支付、移动支付。
电子支付是一种通信频次大、数据量较小、实时性要求较高、分布面很广的电子通信行为，因此电子支付的网络平台通常是交换型、通信时间较短的、安全保密好的、可靠的通信平台，必须面向全社会，对所有公众开放
Internet网络银行的购物与电子支付基本过程如下：
①顾客接入Internet，通过浏览器在网上浏览销售中心的商品，选择货物，填写订单，交给销售中心
②销售中心接到订单后，经过审批，向配送中心发出发货请求，由配送中心向顾客进行送货
③顾客收到商品后，进行商品的清点核对，并对验收单进行签字验收，再将收货单进行数字签名后，发送给销售中心进行挂账处理
④当需要付款时，由顾客根据订货以及接货验收情况，将结款信息进行签名，并生成付方密码，传送给销售中心
⑤销售中心接受到顾客的结款请求时，将自身的银行账号以及收款金额等信息生成收方密码，发送给商家的开户银行
⑥商家的开户银行将该笔交易信息通过人民银行金融区域网及其网上的电子实时支付与清算系统与顾客的开户银行进行清算，将款从顾客的账号上划拨到商家的银行中
⑦双方的开户银行将交易成功信息发送给各自用户，电子支付全部完成
⑧商家向顾客发送电子发票，网上交易全部完成
另外，一般的网上商店都提供邮局汇款和货到付款（本地）的结算方式，具体操作流程是：
客户下订单，商家备货，客户通过邮局汇款，然后通知商家发货，商家收到客服的汇款（有的
升级会员 