第七章小组构成0001.docx
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第七章小组构成0001
第七章小组构成
在小组工作中，工作者应该深入分析小组的构成要素，从静态的结构要素和动态的过程要素两方面掌握小组的构成，这样有利于小组需求评估、目标确定和方案设计。
小组构成是指小组结构要素和过程要素的构造，小组工作就是这些要素互相作用的结
果。
在小组的构成中静态的结构要素包括小组的内部结构要素（小组、成员、工作者、目标、
协议、活动节目等）和小组的外部结构要素（机构、规模、时间和空间等）；动态的结构要素包括小组过程中的决策、领导、沟通、冲突、次小组、角色、孤独者、凝聚力、规范、文化等。
动态结构中所涉及的过程诸要素或者有专章叙述（小组领导、小组的沟通和冲突等），或者在小组的过程阶段中带出（角色、次小组、规范、文化等），故不在本章重复。
在小组的10个静态结构要素中，它们彼此的关系是：
小组是由若干成员所组成，成员是小组的核心，小组是成员的“栖息所”，也是成员实现目标的重要媒介；机构提供必备的资源基础，使小组工作落到实处；工作者是小组成员改变的媒介,媒介，是促使目标实现和成员变化的催化剂；节目是小组活动的重要内容；而契约是小组工作顺利进行的重要依据；目标使小组工作有了明确的方向；小组的大小决定着成员之间的沟通状况；空间可以限制小组成员的活动；时间决定小组目标的范围和深度，也影响助人过程的结构，时间也刺激小组成员的投入程度。
小组的内部结构要素小组的内部结构要素指构成小组的各要素及其各个要素的功能和作用小组是小组结构中的核心要素之一，是工作者帮助组员成长变化的主要工具。
第一节小组的内部结构要素
1小组
1概念
关于的定义国内外学者从社会学、心理学、小组动力学等角度做出了不同定义。
我们认为小组是由两个以上个人组成，是一个具有明显的社会性、归属性、激励性和互动性等特征的动态群体。
小组对个人人格和社会发展具有非常深远的意义。
2作用
小组使个人不再孤单；小组经验可以改变个人抱负、奋斗目标、生活习惯、工作方式，使人生面临转变；成员可以在小组中培养兴趣、学习技能，比如与异性交往的技能等；透过小组，个人可以参加各种有意义的社会活动，实现其社会价值；成员可以在小组中获得自由发展的空间和悠闲娱乐的时间；成员可以在小组中获得援助和治疗。
3分类
小组的一般分类，前面章节已经论述。
这里主要介绍两种分类形式：
（1）开放式小组和封闭式小组。
开放小组是在小组过程的任何时间都允许成员加入和离开。
一般社会目标模式下的小组都具有很高的开放度。
而封闭小组从小组聚会开始到结束都是相同的成员组合，不会随时间的变化而增加或减少。
一般说来，深刻的互动关系和一些特殊的治疗关系都是在封闭的小组中完成的。
（2）结构式小组和非结构式小组。
结构小组具有正式的结构和控制，成员和工作者都有确定的角色和地位；结构小组都有具体的目标和正式组织。
小组工作中涉及的小组类型基本都是结构式的。
而非结构式的小组不具有正式的结构和控制，也没有明确的目标；小组成员处于自然的互动关系中，彼此没有约束，像朋友一样地分享和表达。
非结构式小组对工作者的要求很高，工作者要能够与组员同行和融人（不是站在外面观察和控制）。
4小组研究
研究小组有利于深刻认识小组并评估组员的真实需要，小组研究提纲：
小组历史：
小组成立于何时?
创始人是谁?
为何组成小组?
小组工作属于何种社会机构?
小组的类别?
小组中是否有原来的组员?
小组的特征：
小组的年龄如何?
小组的性别如何'小组的文化背景及国籍如何?
小组如何运用其时间?
小组的目前组织形式如何?
小组成员彼此之间的关系如何?
小组之中有无明显的次小组?
小组之中是否有特别的控制形态?
小组在社会机构及社区之间的地位如何?
小组的过
去经验及小组成员的评价如何?
小组是否有同等参与活动的机会?
小组是否逐渐成长或缩小?
小组如何核准新成员的加入?
小组如何继续其活动?
小组的成员：
成员的年龄、性别、种族、职业及教育背景为何?
成员在小组、机构和社
区中的地位如何?
成员如何与他人交往?
谁是他的朋友，他最容易与谁参加小组活动?
成员的
兴趣能力何在?
成员以往的小组经验如何?
成员来自什么家庭及社会背景?
成员参加小组活动的程度如何?
成员在小组事务中是否能负起责任?
成员在小组中是否有一职位，如担任主席或其他领导权责?
成员在机构及杜区中是否同时参加其他小组?
工作者和小组的关系：
以前的工作者是谁?
与小组的关系如何?
成员对工作者的评价如何?
现在的工作者与小组的关系如何?
现在的工作者与个别成员的关系如何?
现在的工作者如何
确定他（她）在小组中的地位?
小组如何利用其他的工作者支援其特别的活动节目?
小组活动节目：
小组过去如何安排活动节目，成员现在的兴趣如何?
小组过去如何计划
及实行活动节目，其现在的实行方法又是什么，活动节目符合小组需要的程度如何?
小组已
由简单的节目发展到什么程度的复杂活动?
小组的设备及资源是否已经能够适合小组的需要
及兴趣?
小组的活动节目是否能与机构的目标相符?
成员与小组目标：
成员有什么需要，小组需要的满足程度如何?
小组的近期目标及远期
目标是什么?
哪几个成员需要工作者及小组的特殊帮助?
小组在过去经验中成功的程度如何?
小组的发展阶段：
小组现在发展到哪一个阶段?
2成员
成员是组成小组的基本单位。
对小组成员应该从两方面分析：
一是透过多种角度全面掌握成员的情况；二是探讨援助成员的方法。
1对成员的认识
（1）对成员的年龄因素及其不同年龄段的心理特征和需求、社会关系、互动方式、社会经验等的认识。
每一个年龄层都有不同的需求和小组工作模式。
（2）对成员的性别因素认识。
一类是单一性别小组成员，就是由男性或女性单独组成的小组。
在小组工作中有时成员是同性，不允许异性参加，例如，未婚妈妈小组、施虐丈夫小组等。
另一类是混合性别小组成员，就是由不同性别成员组成的小组。
这一类型的小组可以分为下列两种：
一是性别悬殊的小组，指某一种性别偏低，一般而言，男女的比例在75％
对25％是比较适合的；二是性别等量的小组，就是男女比例差不多的小组。
一般来说，性别这一概念非常复杂，有生物因素，也有文化社会因素，但无论何种因素，男性通常都被定型为专断、控制、目标、理性和攻击等特征；而女性则被视为被动、温柔、情感、顺从等类型。
所以，在进行小组工作时，以男性为主的小组容易引起激烈的讨论和严肃的话题（男性
一般会对概念很感兴趣）；而女性为主的小组则惯向于典雅、温和、情感、细腻等话题（女性
一般会对感觉和具体操作有兴趣）。
治疗小组通常以单性别较为有利；而目标和过程小组等以混合性别较有利于任务的完成；某些专业性小组，以单一性别为宜（单亲母亲支持小组等）。
总之，性别因素特别是社会性别的关注在小组工作中特别重要。
（3）对成员面临的问题的认识。
一种是问题的相似性，就是小组成员面临的问题基本相似，此所谓“同病相怜”；一种是问题的异质性，就是小组成员面临的问题基本不同，此所谓“人人都有一本难念的经”；一种是问题的多元性，就是小组成员面临的问题很复杂，问题种类繁多。
在治疗型小组中要求成员最好是问题同质，而社会目标、互惠和过程模式等小
组则问题越多元越好，有利于互动和分享。
（4）对成员行为的认识。
成员的行为在以下几个方面对小组工作有影响：
成员早期的生活经验、潜意识、前意识，以及理性行为、人格发展、个人的角色等。
2对小组中个人的协助成员在小组中最大的期望是透过小组经验，从心理上得到小组的认同，在行为上得到小组的帮助。
工作者应该了解个人的需求，以帮助成员满足这种愿望。
要达到上述目的，工作者应该协助组员做好以下几方面的工作：
（1）帮助组员了解哪些行为会被小组接受或拒绝实践证明，下列行为会被小组拒绝：
轻视小组目标；对于小组的意见和节目做消极的反应；不负责任；
谈话过多，试图操纵小组；自私而不与他人合作；违反小组规则；经常抱怨。
下行为容易被小组接受：
接受小组目标对小组意见做出积极的回应；担负责任，积极为小组工作；
贡献自己的能力和技术；与其他团员积极合作，同甘共苦；接受小组的规则和限制；为小组辩护。
（2）协助组员的一些原则
尽一切可能汇集有关组员兴趣、能力和需求等方面的资料，为个人选择最适宜的小组，并充分了解有关个人的小组经验；'
工作者对组员要大力支持，赋予安全感，尤其要记住个人的姓名、特征等，多给予他（她）以鼓励和赞赏；
引导组员发现与他人的兴趣和关系，协助参与节目的设计，并建立和谐的团队关系；保护组员，协助其了解次小组，加强其参与活动及领导工作，以扮演适当的角色；积极运用小组的限制与权威，协助组员改善小组决策的方法及运用小组压力的权力，使成员面对现实、接受管理；
灵活运用活动节目，使组员发挥专长；在适当的时空范围内，运用合适的语言对组员的行为作出评价。
（3）发挥组员的领导才能
工作者在小组中必须尽力发掘能够担负领导职责的组员；必须协助小组领导者工作；必须使每个组员都有机会表现其领导才能。
工作者对领导者的协助包括：
协助领导者了解工作方法；
协助领导者了解影响成员及其他小组的技术和方法；协助领导者了解组员之间的关系；
协助领导者使用科学的领导方法；协助领导者控制小组的发展速度。
（4）协助适应困难的组员
工作者在许多方面可以帮助适应困难的组员，列举以下几项
对于操纵欲望过强的人，应该给予特别的注意，以避免其分化小组；对于过分消极、害羞和畏惧者，应该给予特别的帮助，使其获得自信；对于过分依赖的人，应该给予特别的帮助，使其可以自己做主；对于只许诺而不践行者，应该给予特别的帮助，使其履行对他人的责任和义务；对于不接受小组限制和约束的人，给予特殊的帮助，使其接受社区或小组的法律、法规；对于过分依赖小组者，使其控制感情，正确看待自己的处境；
对于过分呆板、一意孤行者，应该给予特殊帮助，使其适应环境的变化，灵活处理问题。
（5）协助组员的转介（转案）工作．
转介是提供组员接受其他资源或方式协助的历程，而这种资源或方式可能是同一机构的其他小组或其他机构的工作者，也可能接受个案援助。
转介的目的在于为组员提供更适合的服务。
工作者应该善于观察自己和小组的限制，及时对不适合者提供转介，这对工作十分有利。
3工作者
小组工作者由社会工作者担任，必须持守专业伦理，具备专业知识和方法技巧。
我们应该从以下几个方面认识工作者。
1工作者和组员的区别
（1）工作者与组员的职责不同。
工作者主要负责制定目标（评估需求），协助安排小组活动，
组织组员聚会，向成员提供服务；而组员则是接受服务，是工作者的协助和治疗对象。
（2）工作者可以分享小组成果，而小组成果的直接受益者永远是组员。
2工作者在小组的整个过程中处于动态的可变角色中
总体而言，工作者在小组中是处在一个协助者的位置，而非领导者。
但在不同的小组中和小组的不同发展阶段，工作者的地位和角色是不同的。
社会学者蓝格谈到社会小组工作者在小组过程中的角色是从“基本的”到“可变的”，再到“催化的”，最后回复到基本角色。
与此相对应，工作者的位置是从“中心的”到“轴承的”，再到“边缘的”，最后回复到中心位置。
工作者在小组初期是中心位置、基本角色，这时工作者的工作是确定目标，设计任务，选择、聚合成员，安排小组时间、地点、规模和会谈内容等。
组员在小组中是一种互惠的关系。
到了聚会期，工作者仍然处于中心位置，起到组织和引导的作用。
组员在小组中也是一种互惠的关系。
在形成和冲突期，工作者的角色是可变的，其位置是轴承的，自己的作用在小组的发展中逐步变弱。
组员在小组中是一种互动和互赖的关系。
一旦进入维持期，小组本身是一个整体，有能力自我调节、自我发展，工作者的角色是一个资源的提供者和协助者。
组员在小组中是一种互惠和互动的关系。
最后小组进入凝聚力下降的结束时期，工作者又回到中心地位和基本角色。
组员就成为个别独立的角色。
需要说明的是由于每个小组的模式不同，工作者在小组中的位置和角色是不尽相同的，应该区别对待。
3小组工作者应该具备的能力
（1）评估需求制定目标的能力（小组评估后面有专章叙述）。
（2）协调各种关系的能力。
工作者应该与小组、组员、机构以及其他组织建立良好的关系：
善于使小组和机构接受自己，井与它们建立良好的支持关系；善于和组员包括其他组织的成员沟通，建立和谐的人际关系。
（3）分析小组情况的能力。
工作者应该对小组的发展过程、阶段和速度等情况以及成员的需求了如指掌。
这就需要平时多观察、多了解、多研究。
另外，应该帮助小组制定和实践目标并认识团队的潜力和限制。
（4）参与小组活动的能力。
工作者应该善于决定、解释及修正自己在小组中的角色；善于
帮助组员参与各种活动，选举出有能力的领导者井对各种活动负责。
（5）处理小组情感的能力。
善于控制自己在小组中的情感，在情感上对每一位组员都尽可能地一视同仁，善于帮助组员充分地表达或发泄自己的情绪，能够妥善地处理小组内外冲突。
（6）设计和发展小组节目的能力。
工作者能够根据小组的需求和兴趣设计丰富多彩的活动节目，并善于根据小组的不同阶段设计节目，以满足变化的需要。
（7）充分利用机构及社区资源的能力。
善于发现和研究各种可供利用的资源，使其为活动节目服务；善于发现其他机构的长处，对有特殊需求的人及时转案。
（8）评价和总结的能力。
善于对小组的发展过程进行详细的记录总结经验和教训，以改进工作。
4小组工作者的素质要求有关小组工作者的素质，许多学者都有自己的论述，的诸多素质中，下列几点是最重要的。
（1）社会工作者应该站在案主的角度考虑问题，即国外许多学者所说的“同理心”。
同理
心非常重要，这是做好社会工作的前提。
同理是一种设身处地的态度，能够站在他人的立场来理解其行为与感受。
小组工作者应该对组员的谈话和行为作出真诚而积极的反映。
同理的
态度越高，工作者与组员之间的心理距离就越近，工作就富有成效。
另外，善于倾听也是同理心的表现。
一般人很难对别人的意见洗耳恭听，这是组员对工作者经常抱怨的。
工作者必须非常注意地听“他在说什么”、“他怎么说”、“对谁说”、“为什么要说”等问题，透过对这些话的倾听．能够更深入了解成员。
倾听是一种自律行为的艺术，不仅听自己的事，也认真思考他人的事。
有时认真倾听会收到意想不到的效果。
倾听也是一种价值观，当我们用心倾听，理解就会发生。
（2）工作者必须极富人情味，他们不带面具，愿意与他人分享。
就如莎士比亚所说；“把眼光投注在每个人身上。
”分享的含义很广，包括工作者能够体验他人的感受和情绪，分享他人的痛苦．快乐等。
工作者只有懂得分享，才会认真关注每一个组员的实际困难和他们的思想、情绪，也才会对他们提供实质性的援助。
（3）工作者应该善于使用对质的技巧帮助组员澄清价值和自相矛盾之处。
这有助于协助组员分享深层次看法，澄清背后的价值假设，面对矛盾和冲突将小组组员之间的互动引向深入。
帮助组员探讨他对事件背后的看法是什么指出组员说话中有错漏的地方；帮助组员指出他说话前后矛盾的地方；帮助组员指出他行为和思想不一致的地方；帮助组员指出他做事之前和之后相矛盾的地方。
使用对质时一定要十分小心，否则可能会破坏和组员的关系，适得其反。
（4）工作者必须是公平的。
这是指平等待人，尊重组员的人格尊严。
每个人虽然职业不同，智力和非智力因素各异，但无高低贵贱之分，在人格上是绝对平等的。
许多小组组员是丧失社会功能或生理有缺陷的人，有些还是贫困者或文盲，这就要求工作者必须采取认真负责的态度，杜绝歧视和虐待行为。
（5）工作者必须保守私人秘密。
守密原则是指工作者必须对获取的有关组员所有的个人信息资料保守秘密，非经允许不得向第三者或外界公开。
这也是职业道德的要求。
（6）工作者必须真诚（坦白）。
有效的工作者是真实的，并且会对组员作出诚实的回馈。
他们为了组员愿意将自己的真实想法和感受说出。
（7）工作者必须学会接纳。
接纳就是接受，工作者应该抱有谦虚的态度对组员的行为、语言和想法等接受，然后加以仔细分析，制定一套有效的援助、治疗方案，以便有效工作。
一些学者将真诚、同理、接纳作为社会工作援助、治疗的三个基本要章，它们互相影响，缺一不可。
4目标所谓小组目标是小组在一定时期内必须达到和期望达到的目的和指标。
小组目标包含了机构目标、工作者目标、个人目标和小组目标四个部分。
小组目标管理主要包括小组目标的确立、目标实施过程的管理和目标成果的评估三个环节。
1小组目标的确立
机构目标是一般性的，在小组成立之前就有，是由机构和制度赋予的。
例如成立于1919年的“英国救助儿童会”，其宗旨是以其在世界不同地区的经验与研究为基础，通过影响政策与实践，使儿童在所生活的社区内取得持久的利益。
救助儿童会在其所有工作中都努力使儿童权益得以实现。
小组目标、组员目标和工作者目标都必须在机构的总目标下确立。
组员的目标也是根据小组目标确定的。
上述实例中组员就应该确定一些文化认同的目标“让村民和工作者一起参与设计一套村的生态—文化旅游发展和管理规划”，规划中突出民族文化的保护内容。
有关工作者目标的内容，瑞德谈了八个方面，即小组的八项功能。
小组目标是一个系统的体系，它是由总目标（机构目标）、分目标（小组目标）和子目标（组员及工作者目标）组成，总目标决定分目标、子目标，分目标和子目标的完成章味着总目标的实现。
2小组目标实施过程的管理这是小组目标管理的中心环节，应着重抓好下列两方面：
（1）检查考核。
实践证明如果只有目标的制定而不切实抓好检查考，会使目标管理流于形式。
检查考核的主要内容有：
第一，检查各级目标实施中的方向偏差和达标情况，保证目标在预定的方向上实施。
第二，检查目标体系中各层次分目标、于目标的实施均衡情况。
任何分目标的失利，都会影响总目标的实现。
因此，目标实施的过程中必须注意检查目标进度上的均衡，主次目标之间的协调和目标之间的边界关系，防止出现管理死角。
（2）实施有效的目标控制。
当发现目标不尽合理，目标计划本身有偏差时，必须修正目标计划。
而当客观环境发生重大变化或本身有重大失误，使预定目标和计划不能继续执行时，则必须重新制定目标，全面改变计划。
这里必须注意，控制是以授权为前提的。
为了进行有效的目标控制，小组工作者和领导者必须善于授权，以充分发挥成员的自我控制能力。
3目标成果的评估目标成果评估是实施目标管理周期的最后一个环节。
目标成果评估就是用科学的测定
方法，实事求是地评定目标成果，总结经验和教训，为下一步工作打下基础。
所以目标评估既是上一个目标周期的总结，又是下一个目标周期的开始。
（1）目标成果评估的主要步骤自我评估小组评估工作者评估
（2）小组目标评估的方法小组目标评估是一个复杂的体系，科学地评估应该做到定性和定量结合，既有概括性的描述，又有准确性的数据。
基于此，小组目标评估应该是目标达成度，目标复杂困难度和努力程度三方面要素的综合。
需要说明的是小组定量评估有局限性，必须用定性评估相结合的方法进行，而且小组评估中更需要关注过程的评估。
关于小组评估问题本书有专章叙述，此不赘述。
小组协议是指小组中的双方或多方对共同关心的问题所达成的一致同意，小组协议可以是书面的，也可以是大家默认的。
1小组协议的内容小组与机构间的协议。
协议应体现小组对机构目标的认同和遵守等。
组员与工作者间的协议。
应体现组员与工作者的目标、责任和各自的角色等。
组员彼此之间的协议。
组员之间对彼此认定的规范的遵守。
一般而言，一个协议应该包括目标阐释、达成目标的方法、维持小组活动的承诺、参与活动的规则、付费问题、违约责任等条款的一致同意。
2小组工作中有五种协议形式
（1）个别协议是指在小组前期或治疗性小组中，机构基于组员的目标与个人达成的默契。
（2）互惠协议互惠协议是指在小组工作前期，组员与工作者之间有关会谈、活动等一系列问题的彼此同意。
（3）互助协议
互助协议是指组员之间，以及组员与工作者之间为了达到一定的目标，在行动上采取的一致行为。
工作者参与互惠和互助协议是为了分享组员的处境，以利于更好地帮助组员。
（4）互赖协议
互赖协议是指工作者、组员以及机构等将小组视为一个整体，对小组几乎所有问题均达成一致的协议。
互赖协议的形成和执行说明小组原则上已成为一个整体。
（5）独立协议
独立协议与个别协议不同，它是在小组结束后形成，是个人能够独立地分担自己的一切。
独立契约的达成也是测量小组是否有效的重要指标。
上述契约贯穿于整个小组过程中。
六活动节目工作者在小组中主要是通过活动节目对组员提供帮助的，所以节目在小组工作中非常重要。
节目是小组聚会时由工作者或组员参与设计出来的，贯穿于小组的各个阶段。
活动节目是一个过程，而非过程之中的一个事件，因为小组的目标都是通过活动节目过程而带出来的。
例如为小组聚会设计的文艺演出，这个节目不仅是表演，而是包括了为表演所做的整个准备过程和表演后的善后工作。
整个文艺演出过程体现了小组合作、互助的气氛，增强了小组成员的凝聚力。
节目的设计必须根据小组的目标和组员的需要、兴趣等展开。
比如设计一个康乐活动既要体现全民健身的目标，也要符合组员的需要和兴趣。
设计节目必须考虑三个层面的问题一是“什么节目”（内容）；二是“如何表达”（工具）;三是为什么要有这种节目（目的）。
•有关节目设计的标准问题，威尔森和芮兰德曾这样概述：
1成员方面活动不能超过组员的体力范围，应对体力发展有益处；活动要在组员智能范围内，要给予组员最高发展智能的机会；活动要与组员情绪发展阶段相配合，要能引导情绪的发泄和释放，尤其重要的是要能控制组员的情绪向正常的方向发展；活动要适合于社会行为的发展，供给组员合作的能力和机会，培养责任感及接受能力；活动要能协助组员能力的发展，但绝不可以因个人身心缺陷而发生隔离现象；活动要能使有特殊技能及智力的人得到发展。
2小组方面活动应给予小组成员平均学习与发展的机会；
活动要适合小组内不同性质的组员；选择活动时，应注意小组以往的经验；活动应与小组的目标相辅相成；活动要使小组轻松、愉快、有娱乐价值；活动要适合于小组当时的情绪气氛；活动要使小组成员得到感觉与情绪上的解脱；活动要适合小组的结构，并能培养组员共同合作的精神；活动要给予组员学习“领导”与“被领导”的实际经验；活动要能给予组员培养决断能力的机会；活动应给予组员对机构及社区标准与价值观念理解的机会；活动应给予组员各种支持。
3机构方面活动应能发扬机构的目标、价值与精神；活动的选择，必须在机构设备范围及能力限度之内；活动时的场地及环境，机构应保留适当的空间，以维护组员的健康与安全。
4社区方面选择并利用社区资源和设备，以发展活动种类与范围；通过小组活动，使小组适应杜区氛围；活动能消除组员在社区中的紧张气氛；活动能协助小组获得社区的认同；活动协助组员改善社区邻里关系；活动支持组员改良社区环境。
总之，小组活动节目必须以组员的兴趣及需求为依据；节目的安排必须考虑组员的年龄、文化背景及经济差异；节目必须
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