电子商务技术基础课程实训.docx
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电子商务技术基础课程实训
《电子商务技术基础课程》
实验指导书
计算机系
概述…………………………………………………………………………………3
1.课程的性质和任务……………………………………………………………3
2.成绩的考核……………………………………………………………………4
实验一Internet的基本操作…………………………………………………6
1.电子邮件的使用………………………………………………………………6
2.创建企业邮件列表…………………………………………………………21
3.IE网页浏览器使用…………………………………………………………25
4.电子商务网络资源的搜索利用……………………………………………27
实验二网上采购………………………………………………………………30
1.B2C商务模式比较…………………………………………………………30
2.B2C网上购物………………………………………………………………31
3.B2B网上采购………………………………………………………………33
4.B2B网站的比较……………………………………………………………33
5.C2C网上竞拍………………………………………………………………34
实验三网上销售………………………………………………………………35
1.B2C业务经理后台业务处理………………………………………………35
2.C2C网上拍卖………………………………………………………………36
3.B2B网上销售订单处理……………………………………………………36
概述
一．课程的性质和任务
课程性质：
电子商务是未来企业发展的必由之路，所以电子商务是现代贸易中不可缺少的一部分，学习电子商务对商贸英语专业学生来说应该能够增加他们的对这种新兴贸易形式的实践能力，所以电子商务作为改专业学生的必修课程之一。
主要任务：
学生事先通过《电子商务》课程的理论知识的学习，掌握网络交易的流程，通过电子商务模拟实验的操作，拥有网络贸易交易的实践操作能力，为以后从事相关工作打下良好的基础。
二、实训目的
电子商务概论课程是一门专业实践基础课，通过教学实训，利用电子商务教学模拟系统，给学生一个仿真的实操平台进行模拟运作电子商务的流程模式。
此次实训的教学目标是让学生理解电子商务的基本理论知识，熟练运用电子商务模拟系统建立虚拟网上商店；理解网络银行的运作原理；认识和学习B2B、B2B、C2C的流程，掌握电子商务软件平台中涉及的各种流程和特点。
提高学生的实际操作和动手能力，为企业培养更多合格的高职高专人才，更好的为社会服务。
三、实训的基本要求
（一）对教师的要求
实训是培养和提高学生专业技能的关键，教师要认真负责，对每次实训要做到有计划、有控制、有指导、有实训成绩、有实训总结。
教师对整个实训过程要作具体指导，特别是活动中的现场指导，以便学生顺利完成实训任务。
（二）对学生的要求
1．实训期间遵守纪律，遵守作息时间，不许擅自缺席。
爱护实验、实训设备。
2．实训期间服从指导老师的指导，严格按实训教要求认真完成实训内容。
3．实验内容必须独立完成，严禁抄袭。
实训后应有实训报告。
4.实训报告中要求有每天完成的实训任务和在实训过程中遇到的问题及解决方法。
四、成绩的考核
由指导教师根据实习期间学生的综合表现和完成的实习作业、实习报告等情况，按优秀、良好、中等、及格、不及格五级考核评定成绩。
具体考核方案参照下表：
电子商务实训成绩考核表
成绩考核项目
优
（90-100）
良
（80-90）
中
（70-80）
及格
（60-70）
不及格
60以下
考核成绩（20%）
报告成绩（30%）
实训成绩（50%）
综合成绩
五．课程的安排
《电子商务技术基础课程》实验分6次进行，每次上机学时可按推荐学时进行，也可根据具体情况进行适当的调整，但《电子商务技术基础》实验上机的总学时不得小于30学时。
每次上机的内容及推荐学时见下表。
序号
实验名称
课时
必（选）做
实验一
Internet基本操作
6
选学
实验二
网上采购
6
必做
实验三
网上销售
6
必做
实验四
网络营销
6
必做
实验五
网上商店的创建电子钱包数字证书
8
必做
实验六
CA证书的申请与使用
2
必做
1．实验设备及环境
1.1硬件要求：
PII300以上微机，64M以上内存，2GB以上硬盘，连通Internet；
1.2软件要求：
OutlookExpress5.0、电子商务实验系统平台。
2．加强实践能力的培养
本实验课的主要目的是让学生对电子商务的运营有感性认识，掌握电子商务运作的基本要求和基本技能，培养学生分析、设计与管理电子商务网站的能力。
本实验课的任务是配合理论教学，使学生能够把理论知识的掌握与实际运营技能的培养有机结合，为今后的实际工作打下基础。
通过本实验课程学生应具备以下操作技能：
（1）掌握网上采购管理的基本技能；
（2）.掌握网上销售管理的基本技能；
（3）.掌握网络营销管理的基本技能；
（4）.掌握电子商务网站分析与设计的方法与技能；
（5）.熟悉CA证书的申请与使用方式。
实验一Internet的基本操作
项目一电子邮件的使用
一．电子邮件使用的实验目的及要求:
1.掌握OutlookExpress的工作环境设置，垃圾邮件的预防、通讯簿使用等。
2.邮件的撰写、附件的使用、邮件的发送、接收、回复等。
二．实验准备:
1.上网计算机，OutlookExpress5.0以上,电子商务实验系统平台
三．实验过程:
1.申请免费信箱
为了能够使用OutlookExpress收发邮件，必须先申请一个能够支持OutlookExpress的免费邮箱，如SOHU、SINA、TOM等，我们这里以126的免费邮箱为例。
（1）打开浏览器，登陆如图1.1所示,点“注册新邮箱”按钮，输入相关信息，申请邮箱，如图1.2所示.
图1.1打开126网站
图1.2填写相关信息，申请邮箱
（2）邮箱申请完成后，进入邮箱，点击图1.3部的“帮助中心按钮”，打开如图1.4帮助中心，点击左侧的“客户端设置”按钮。
图1.3进入邮箱
图3.4126邮箱的帮助中心
图1.5网易邮箱的客户端设置方法
2、设置Outlookexpress软件
（1）打开Outlookexpress，依次点击工具→帐户→属性→添加→邮件，如图1.6图1.7所示.
图1.6Outlookexpress页面
图1.7添加邮件服务器
（2）输入邮件用户名、EMAIL地址，如图1.8与1.9图所示。
图1.8输入用户名
图1.9输入邮件地址
（3）输入邮件服务器地址，该地址就是图1.5中查到的126邮箱的邮件服务器地址，如图1.10图示。
图1.10输入邮件服务器
（4）输入邮件帐号、密码，如图1.11所示，当然，为了安全性，密码也可以不输入，待接收邮件时输入。
图1.11输入邮件帐号和密码
（5）设置服务器，完成配置，如图1.12所示，将“我的服务器要求身证
图1.11
验证做一个选取。
图1.12
3、电子邮件的收发
（1）电子邮件的发送，如图1.13，打开Outlookexpress，点击新邮件，输入收件人的Email地址，如果有多个收件人，Email地址间也可以用“；”隔开，注意，必须用半角分号。
邮件主题也可以写，也可以不写，为了使收件人能一目了然，建议邮件主题还是必须写的。
如果要发送电脑文件给对方，如照片、文档、软件等，也可以用附件的方式发送，点击“附加”按钮，然后找到需要发送的文件即可。
需要说明的是，许多邮箱除了对邮箱大小进行一定限制外，也对附件文件大小有一定的限制，如果附件太大，建议压缩后发送，如果还是太大，可以用其他方法发送，比如用QQ发送；如果有网站也可以挂在网站上供对方下载；或者干脆用一些工具软件将大文件分成“碎片”，将“碎片”发送到对方后，收件人再用同样的软件将碎片“拼装”成一个文件。
邮件写好后，点击“发送/接收”按钮就可以发送了，同时也会自动从邮件服务器上接收邮件。
图1.13发送带附件的电子邮件
（2）接收邮件，点击“发送/接收”按钮，就可以自动接收邮件，邮件收到后，打开邮件，可以看到邮件的内容，也可以将附件文件进行打开、另存等操作，如图3.14所示。
图1.14收到的邮件
4、垃圾邮件的处理
由于现在垃圾邮件泛滥，上网者不堪其扰，因此可以通过“阻止发件人”拒收邮件，或者可以设置一定的规则进行垃圾邮件的过滤，如图1.15、图1.16所示。
图1.15阻止发件人
图1.16建立规则过滤垃圾邮件
四.思考练习:
1、下载FOXMAIL软件，然后仿照Outlookexpress的设置方法进行相关设置，比较二者之间的特点，你喜欢用哪一个？
2、采用Outlookexpress收发邮件，邮件一旦接收到本地，远程服务器中的邮件就没有了，如果您想在办公室收一次邮件，同时下班回家以后再收一次，请问如何设置？
3、别人发给您的邮件有时会出现退信情况，假如网络正常，而且没有操作错误，请分析一下退信的原因主要是什么？
如何解决？
4、在Outlookexpress建立通讯簿。
5、比较一下在网页下收发邮件及用Outlookexpress收发邮件的异同，如果你是一个邮件量较大的企业，用什么方式更合适？
6、如果您有两个邮件地址，并且这两个邮件的服务器都支持Outlookexpress，请问如何设置Outlookexpress？
五．教学反思:
项目二创建企业邮件列表
一．实训目的:
通过创建企业邮件列表实训，了解企业邮件列表的创建过程，掌握利用邮件列表开展网络营销的方法。
二．实训内容与步骤:
（1）进入希网网络主页（http：
//.com），选择“新用户注册”，选择“我还需要创建邮件列表”单选按钮，如图3.1所示.
图3.1新用户注册
（2）系统会发给企业一个确认码，从企业的电子邮箱中取得该确认码之后，根据系统的提示单击“我要确定”按钮就可以完成注册，如图3.2所示.
图3.2完成用户注册
（3）回主页登录，单击“我创办的邮件列表”，如图3.2所示.
图3.3创办邮件列表
（4）按照要求填写相应内容，如图3.4所示.
图3.4填写邮件列表信息
（5）获取邮件列表用户，如图3.5所示.
图3.5获取邮件列表用户
（6）在线发信，如图3.6所示.
图3.6邮件列表在线发信
三．实训提醒:
邮件列表对于用户获取信息是比较理想的一种方式，因而电子邮件在网络营销中具有至关重要的地位。
企业可以通过邮件列表直接将企业动态、产品信息、市场调查、售后服务、技术支持等一系列商业信息发送到目标用户手中，并由这些用户形成一个高效的回馈系统，从而最大程度的保证宣传促销等活动的效果和效率。
然而，建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情，涉及到多方面的问题。
为了提高邮件列表订阅的成功率，为用户提供方便的加入/退出方式、一目了然的记忆邮件列表名称以及简介信息等都是非常必要的。
四．思考与练习:
（1）.熟悉希网网络邮件列表的功能。
（2）.为浙江哈尔斯工贸有限公司创建一个邮件列表，记录创建邮件列表、获取邮件列表用户、在线发信、批量订阅的操作过程。
（3）.分析邮件列表营销存在的困难及解决方法。
项目三IE网页浏览器使用
一、实验目的:
1.学习IE浏览器操作界面及其基本使用方法。
2.学习使用浏览器查找自己需要的信息。
二、实验原理与要求:
1.根据ISP的概念，了解Internet接入方法
2.根据TCP/IP协议，清楚WWW服务模式，了解统一资源定位器的使用
三、实验设备:
1、硬件配置
CPU在PⅡ以上的多媒体微型计算机。
2、软件配置
windows98以上操作系统+InternetExplorer5.0以上版本。
四、实验内容:
1.IE浏览器的多种启动方法
2.输入IP或域名浏览具体的页面信息
3.IE浏览器的工具栏使用
4.超文本页面信息保存
五、实验步骤:
1.利用"开始"菜单启动IE浏览器。
单击“开始|程序|InternetExplorer”命令。
如果你的电脑已经连入Internet，则运行IE5.0后，将进入其起始页。
IE5.0默认的起始页是微软公司的主页。
若更改了起始页，可在地址栏输入“”,并按回车键，进入微软公司的主页。
2.输入网址（URL）浏览具体的页面信息。
输入如：
，按下键，观察浏览器窗口右上角的IE标志，窗口左下方出现一个运动的进度条，用于表明该页面下载的进度。
3.认识IE浏览器的工具栏，并在网上浏览时利用这些工具。
初步认识IE的软件环境，概括了IE浏览器中文版工具栏的基本功能。
在进入不同的页面时，观察地址栏的变化，了解网址后可以直接输入你要进入的Web页面。
浏览微软中国公司主页，用鼠标左键单击页面上的热键，通过WWW的超级链接功能，进一步浏览你感兴趣的内容。
4.使用IE5查找指定的信息。
1）在地址栏输入后按回车键进入“XX”主页.
2）进入主页后，输入搜索的关键字“电子商务”。
3）单击搜索后就开始在一定范围内搜索你要查找的信息。
4）此处查到多个结果，单击查询到的结果，可超级连接到相关的网站。
由于在INTERNET上的信息是不断增加和变化的，因此在不同时间、地点查找会有不同的内容。
5）利用超链接功能在网上漫游：
将鼠标指向具有超链接功能的内容时，鼠标指针变为手形，单击鼠标左键，进入该链接所指向的网页。
5.在已经浏览过的网址之间跳转：
最常用的方法是单击工具栏中的"后退"按钮和"前进"按钮。
6.保存当前页面信息：
使用"文件"菜单中的"另存为"命令将当前页面信息保存在本地机中。
7.保存页面中的图像或动画：
用鼠标右键单击页面中的图像或动画，在弹出的快捷菜单中，选择"图片另存为"命令，然后在"保存图片"对话框中，指定保存的位置和文件名，最后单击"保存"按钮即可完成。
六.思考练习:
6.1.了解IE浏览器的多种启动方法.
6.2.知晓IE浏览器操作界面及其基本使用方法.
七.教学反思:
项目四电子商务网络资源的搜索利用
一、实验目的:
1.利用“XX”、“新浪”等搜索引擎，寻找网上有用商务信息
2.合理使用关键词搜索有关企业商务、商品交易等信息
二、实验原理与要求:
了解Internet上搜索引擎网站的种类，清楚其作用，能够通过其搜索有用电子商务的信息，会对有关电子商务网站进行分析，总结其特点。
三、实验设备:
1、硬件配置
CPU在PⅡ以上的多媒体微型计算机。
2、软件配置
windows98以上操作系统+InternetExplorer5.0以上版本。
四、实验内容:
1.搜索引擎、门户网站的使用
2.使用关键词，搜索商务信息
3.登录“中国石油天然气集团公司”分析其结构
五、实验步骤:
1．搜索引擎的使用
1）进入IE浏览器，输入“XX”的“”。
2）进入“XX”网站主页，在搜索框中“中关村在线”。
3）点击“中关村在线”，进入“中关村在线”主页。
4）认真观察主页，分析其结构
1.使用关键词，搜索商务信息
1）进入IE浏览器，输入“XX”的“”。
2）进入“XX”网站主页，在搜索框中“电子商务+实验”。
3）仔细观察搜寻结果，特别是“相关搜索”中“更多相关搜索……”。
4）认真观察主页，分析其结果统计
2.登录“中国石油天然气集团公司”分析其结构
1）进入IE浏览器，输入“中国石油天然气集团公司”的“”。
2）点击主页相应链接，按以下内容分析其结构
a）了解电子商务网站整体风格设计
b）知道电子商务网站版式布局结构
c）清楚电子商务网站页面色彩搭配
d）明白网站各网页作主要内容关系
六、注意事项:
结构分析特别重要.
七.思考练习:
7.1.搜索引擎、门户网站的使用.
7.2.使用关键词，搜索商务信息.
八.教学反思:
实验二网上采购
1．实验目的：
通过本实验使学生掌握B2C、B2B、C2C等模式下网上采购的流程、供应商的选择方法等。
了解B2B网站的应用方式，并分析我国BTOB发展的现状
了解B2C商务模式的具体应用种类，对分析我国BTOC的现状
2．实验要点：
本实验是基于B2C、B2B、C2C等不同电子商务模式中参与主体的角色和业务性质来设计的。
3．实验准备：
3.1实验开始前要在实验系统中申请电子邮件和银行帐号，并且申请网上银行和开通，并检查存款状态。
3.2实验室系统平台
4．实验内容：
项目一B2C商务模式比较
1.进入三至五个B2C的网站的网址；
2.例如：
当当
卓越
联华/
易趣
携程网提供旅游服务
类似的e龙
阿里巴巴
注资淘宝
1.对这些网站就下列内容进行比较：
网站域名
名称
经营商品种类
购物流程
送货方式及费用
支付种类
个性或增值服务
其它
2.总结这些网站发展的不足之处；提出你的建议
项目二B2C网上购物
步骤一：
注册用户名
不论是什么购物网站，首先都要注册用户名，填写必须的联系资料。
用户名可以用字母或汉字注册，或者用邮箱地址注册，以便于记忆。
步骤二：
选购商品
点击“购买”，商品就会放入购物车，再点击“购物车”、“结算”进入结算程度。
步骤三：
选择付款方式
进入结算程序，第一就是选择付款方式，付款方式有多种：
（1）使用第三方支付工具。
如：
支付宝、财付通（都要另外注册），这是常用的付款方式。
买方在付款时，钱首先转到第三方支付工具，等收到商品后，再点击付款确认，钱再转到卖方账户。
如果商品质量有问题，或者卖方没有发货，就可以申请退款。
（2）货到付款。
我就喜欢选择货到付款，商品寄到手上再给钱，不但有质量保证，而且方便了那些没有网上银行，而又不想注册第三方支付工具的网友。
有不少网站都支持货到付款，是否支持货到付款，在进入结算后，付款选择里就可以看到。
（3）网上银行转账付款。
就是从网上银行把钱直接转到卖方账户，对于有信誉的网站可以使用这种方式。
（4）邮寄（汇款）支付。
这种付款方式不用说大家也会明白了。
步骤四：
选择运送方式
网购提供的运送方式有几种：
普通包裹、快递、EMS速递。
普通包裹资费可能会便宜些（有的会更贵），但速度很慢，只有那些快递无法到达的地方才选择这种方式；网购多数是选择快递送货，费用从5元--15元不等，几天时间内就可以送达目的地；EMS速递是最快的，但费用太贵，要几十元，除非是急用，否则建议你不要选择这种方式。
步骤五：
检查订单状态
BtoC网上购物实验步骤：
1、打开IE浏览器，登陆当当网上书店（），注册会员。
2、选择想要购买的书籍或商品后，点击“购物车”，并按照操作提示填写订单。
3、填写付款方式时，选择“邮局汇款”。
然后检查填写的订单，无误后点击“提
交”。
4、等待商家发来确认订单的邮件，把该确认邮件转发到指定的邮箱
要注意的问题：
使用第三方支付工具是有时间限制的，例如支付宝用户在确认购买后10天之内，如果没有点击确认付款，也没有申请退款，10天期限一到，钱就会自动转到卖方账户。
只要注意下面三点，购物就更加安全：
一是使用第三方支付工具（支付宝、财付通），出现质量问题了也好退款。
二是选择货到付款，这样货物寄到了验收后再付款，保证不会有质量问题。
三是选择有信誉的网站购物，这些网站有质量保证。
最好不要选择先汇款（有信誉的网站可以选择这种方式），再寄货，因为这样出了问题想追回是很难的，可以说不可能追回。
项目三B2B网站的比较
（1）进入三至五个B2B类型的网站；
例如：
阿里巴巴电子商务;
慧聪商务网;
掌上商务网;
华商资源;
顶点采购;
北方商务;
（2）在商务模式、增值服务、交易范围方面进行比较；
（3）总结这些网站的不足之处；提出建议
项目四B2B网上采购
1.注册为网上商城会员
2.供应商的选择
3.与供应商谈判
4.合同签订与付款
（1）打开IE浏览器，登陆阿里巴巴中国（），点击“注册”，进行会员注册。
（2）点击“我要采购”，单击“按行业与产品分类”，查看供应信息下的栏目。
如“传媒—摄影器材—数码相机”。
（3）单击具体产品栏目查看该产品详细资料，如“奥林巴斯数码相机”。
（4）如卖方正在线上，点击“我正在网上马上和我洽谈”与其进行洽谈，如果卖方不在线上则点击“留言询价”。
项目五C2C网上竞拍
（1）注册为会员。
（2）选择商品和卖家
（3）参与竞价
（4）选择送货和支付方式
（5）检查发货状态
（6）对卖家进行评价
5．实验总结：
5.1实验报告中对不同模式的流程及差异进行比较，并说明原因。
5.2报告内容应包括：
实验目的、实验原理和实验过程描述、实验原始图表、实验结果分析、问题和展望等内容。
6.思考练习：
6.1简述C2C模式中商品竞拍的操作步骤。
6.2请同学在易趣网上进行拍卖活动。
6.2在电子商务实验室中，完成更多的网上购物操作。
6.3简述在B2C交易模式中进行网上购物的流程。
6.4分析一下，阿里巴巴网站、海尔网站等B2B网站的相关栏目与德意电子商务实验室系统中构成单位B2B有何不同？
各有什么特点？
6.5在淘宝上注册为会员。
7.教学反思：
实验三网上销售
1．实验目的：
通过本实验使学生掌握B2C、B2B、C2C等模式下网上销售的流程和业务管理内容等。
2．实验要点：
本实验是基于B2C、B2B、C2C等不同电子商务模式中参与主体的角色和业务性质来设计的。
3．实验准备：
3.1实验开始前要在实验系统中申请电子邮件和银行帐号，并检查存款状态。
3.2实验室系统平台
4．实验内容：
项目一B2C业务经理后台业务处理
（1）查看注册会员信息并分类
（2）检查订单内容
（3）查看商品库存状态
（4）查看付款状态
（5）商品配送
（6）客户咨询处理
（7）商品进货与上架处理
项目二B2B网上销售订单处理
（1）查看注册会员信息
（2）查看订单信息
（3）与采购商谈判
（4）合同签订与发货
（5）商品入库与上架处理
项目三C2C网上拍卖
1．注册为会员。
2．上传销售的商品
3．设定价格和时间
4．查看拍卖进展
5．检查付款状态
6．选择发货方式与发货
7．对买家进行评价
实验步骤：
（1）打开IE浏览器，登陆易趣（），注册会员。
（2）点击我要拍卖，输入商品图片、价格等文字介绍信息，发布成功。
（3）等待买方竞价，确定买方，拍卖成功。
5．实验总结：
5.1实验报告中对不同模式的流程及差异进行比较，并说明原因。
5.2报告内容应包括：
实验目的、实验原理和实验过程描述、实验原始图表、实验结果分析、问题和展望等内容。
6.思考练习：
6.1想一想,为什么在销售订单生产后,订单处理时需要再次确认一次?
6.2如何进行库存盘点？
实践一下。
6.3分公司在进行订单处理时有无先后顺序？
6.4请对你所要拍卖的商品进行目录管理。
6.5在实验室平台中对上述的实验进行操作一遍，充分理解每一步的要点与必
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