东南大学远程作业电子商务及物流管理复习题1Word文档下载推荐.docx

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二、填空题（每空1分，共25分）

1．按照包装的目的包装有工业包装和商业包装2种类型。

2．供应链物流管理的目标有成本最小化、客户服务最优化、

总库存最少化、总周期时间最短化和物流质量最优化。

3．国际物流按功能有运输子系统、仓储子系统、商品检验子系统、

商品包装子系统和国际物流信息子系统五个子系统。

4．国际水路运输的组织方式有班轮运输和租船运输。

5．供应链物流管理的功能有库存管理、订购管理、

配销管理、仓库管理和信息处理和集成。

6．分拣的形式有摘取式和播种式两种。

7．常用的物流质量管理方法有相关图、鱼刺图法、

分层法、调查表法和全面质量管理。

三、问答题：

（每题10分，共50分）

1．流通加工与生产加工的区别。

举出三个流通加工的例子。

流通加工具有生产制造活动的一般性质，与一般的生产型加工在加工方法、加工组织、生产管理等方面并无显著区别。

但是，在加工对象、加工程度等方面却差别较大。

（1）加工对象的区别 

流通加工的对象是进入流通过程的物品，具有商品的属性，以此来区别多环节生产加工中的一环。

流通加工的对象是商品，而生产加工对象不是最终产品，是原材料、零配件、半成品。

生产加工处于生产制造环节，而流通加工则处于流通环节。

（2）加工程度的区别 

流通加工程度大多是简单加工，而不是复杂加工，一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品，那么，这种复杂加工应专设生产加工过程，生产过程理应完成大部分加工活动，流通加工对生产加工则是一种辅助及补充。

特别需要指出的是，流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。

（3）附加价值的区别 

从价值观点看，生产加工目的在于创造价值及使用价值。

流通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值。

（4）加工责任人的区别 

流通加工的组织者是从事流通工作的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活动，从加工单位来看，流通加工由商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。

（5）加工目的的区别 

商品生产是为交换、消费而生产的，流通加工一个重要目的，是为了消费（或再生产）所进行的加工，这一点与商品生产有共同之处。

但是流通加工也有时候是以自身流通为目的，纯粹是为流通创造条件，这种为流通所进行的加工与直接为消费进行的加工从目的来讲是有区别的，这又是流通加工不同于一般生产的特殊之处。

去制药厂买几种养生的药，在买一些简单是养生道具，然后组合重新包装销售；

将整只鸡的各个部位分开，然后再销售；

一般图书从印刷厂运到物流公司仓库,由物流公司按照出版社要求分拣、包装,再发运给外地的书店

2．电子商务对物流活动有什么影响？

由于电子商务与物流间密切的关系，电子商务这场革命必然对物流产生极大的影响。

这个影响是全方位的，从物流业的地位到物流组织模式、再到物流各作业、功能环节，都将在电子商务的影响下发生巨大的变化。

（一）物流业的地位大大提高

电子商务是一次高科技和信息化的革命,这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。

产业重组的结果，可能实际上使得社会上的产业只剩下两类行业，一类是实业，包括制造业和物流业；

一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等。

在实业中，物流企业会越来越强化，是因为在电子商务环境里必须承担更重要的任务：

既要把虚拟商店的货物送到用户手中，而且还要从生产企业及时进货入库。

物流公司既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。

物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者。

物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。

可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。

（二）供应链管理的变化

（1）供应链短路化,在传统的供应链渠道中，产品从生产企业流到消费者手里要经过多层分销商，流程很长，由此造成了很多问题。

现在电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离，改变了传统市场的结构。

企业可以通过自己的网站绕过传统的经销商与客户直接沟通。

不需要设置多层实体分销网络（包括人员与店铺设施），也不需要存货，因此仍然降低了流通成本，缩短了流通时间，使物流径路短路化。

（2）供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”

传统的供应链由于供销之间的脱节，供应商难以得到及时而准确的销售信息，因此只能对存货管理采用计划方法，存货的流动是“推动式”的。

在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。

此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，完全可以消除上述两个缺点，并实现销售方面的“零库存”。

（三）第三方物流成为物流业的主要组织形式,第三方物流将在电子商务环境下得到极大发展，因为:

（1）跨区域物流。

（2）电子商务时代的物流重组需要第三方物流的发展。

3．什么是零库存？

实现零库存有哪些途径

“零库存”是一种特殊的库存概念，其对工业企业和商业企业来讲是个重要分类概念。

零库存的含义是以仓库储存形式的某种或某些种物品的储存数量很低的一个概念，甚至可以为“零”,即不保持库存。

●委托营业仓库存储货物

营业仓库是一种专业化、社会化程度比较高的仓库。

委托这样的仓库或物流组织储存货物。

从现象上看，就是把所有权属于用户的货物存放在专业化程度比

从现象上看，就是把所有权属于用户的货物存放在专业化程度比较高的仓库中，由后者代理用户保管和发送货物，用户则按照一定的标准向受托方支付服务费。

采用这种方式存放和储备货物。

在一般情况下，用户自己不必再过多地储备物资，甚至不必再单独设立仓库从事货物的维护、保管等活动，在一定范围内便可以实现零库存和进行无库存式生产。

●采用适时适量生产方式

适时适量（JIT）生产方式，即“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。

这是在日本丰田公司生产方式的基础上发展起来的一种先进的管理模式，它是一种旨在消除一切无效劳动，实现企业资源优化配置，全面提高企业经济效益的管理模式。

看板方式是适时适量生产方式中的一种简单有效的方式，也称传票卡制度或卡片制度。

采用看板方式，要求企业各工序之间或企业之间或生产企业与供应者之间采用固定格式的卡片为凭证，由下一环节根据自己的节奏，逆生产流程方向，向上一环节指定供应，其主要目的是在同步化供应链计划的协调下，使制造计划、采购计划、供应计划能够同步进行。

在具体操作过程中，可以通过增减看板数量的方式来控制库存量。

●按订单生产方式

在拉动（PULL）生产方式下，企业只有在接到客户订单后才开始生产，企业的一切生产活动都是按订单来进行采购、制造、配送的，仓库不再是传统意义上的储存物资的仓库．而是物资流通过程中的一个“枢纽”，是物流作业中的一个站点。

物是按订单信息要求而流动的，因此从根本上消除了呆滞物资，从而也就消灭了“库存”。

●实行合理配送方式

一般来说，在没有缓冲存货情况下，生产和配送作业对送货时间不准更敏感。

无论是生产资料，还是成品、物流配送在一定程度上影响其库存量。

因此，通过建立完善的物流体系，实行合理的配送方式，企业及时地将按照订单生产出来的物品配送到用户手中，在此过程中通过物品的在途运输和流通加工，减少库存。

企业可以通过采用标准的零库存供应运作模式和合理的配送制度，使物品在运输中实现储存，从而实现零库存。

（1）采用“多批次、少批量”的方式向用户配送货物。

企业集中各个用户的需求，统筹安排、实施整车运输．增加送货的次数、降低每个用户、每个批次的送货量，提高运输效率。

配送企业也可以直接将货物运送到车间和生产线．从而使生产企业呈现出零库存状态。

（2）采用集中库存的方法向用户配送货物。

通过集中库存的方法向用户配送货物，增加库存是商品和数量，形成规模优势，降低单位产品成本，同时，在这种有保障的配送服务体系支持下，用户的库存也会自然日趋弱化

（3）采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物。

为了满足客户的特殊要求。

在配送方式上．企业采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物。

“即时配送”和“准时配送”具有供货时间灵活、稳定、供货弹性系数大等特点．因此作为生产者和经营者，采用这种方式，库存压力能够大大减轻，甚至企业会选择取消库存，实现零库存。

4．电子商务物流信息有哪些特点？

有哪些作用？

特点：

1）物流信息量大

2）物流信息动态性强、更新快

3）物流信息来源多样化

4）物流信息控制物流和资金流

5）物流信息的时效性

作用：

1）影响企业的决策能力

2）影响物流企业的工作方式

3）改变物流企业的组织结构

4）影响物流企业的经营方式

5）提高物流企业的工作效率、降低成本

5．物流技术标准化的作用

　物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，并形成与全国以及和国际接轨的标准化体系。

　　随着全球经济一体化进程的加快，标准化工作所涉及的领域越来越广泛，发挥的作用也越来越大，国际标准的采用已经十分普遍，标准化已成为企业竞争的重要手段。

而目前，我国物流标准化体系的建设相当不完善，尽管已建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，如《商品条码》、《储运单元条码》、《物流单元条码》等，但这些标准的应用推广存在着严重问题。

以《储运单元条码》为例，应用正确率不足15%。

这种情况严重制约了我国物流业的发展。

物流标准化的作用主要表现在下列几个方面：

　　可以统一国内物流概念。

我国的物流发展借鉴了很多国外的经验，但是由于各国在物流的认识上有着众多的学派，就造成了国内人士对物流的理解存在偏差。

物流的发展不单单是学术问题，更重要的是要为国民经济服务、创造更多的实际价值。

所以，我们要弄清物流的概念问题，并对物流涉及的相关内容达成统一的认识，为加快我国物流的发展扫清理论上的障碍。

　　可以规范物流企业。

目前我国市场上出现了越来越多的物流企业，其中不乏新生企业和从相关行业转行的企业，层出不穷的物流企业也使物流队伍良莠不齐。

物流业整体水平不高，不同程度地存在着市场定位不准确、服务产品不合格、内部结构不合理、运作经营不规范等问题，影响了物流业的健康发展。

建立与物流业相关的国家标准，对已进入物流市场和即将进入物流市场的企业进行规范化、标准化管理，是确保物流业稳步发展的需要。

　　可以提高物流效率。

物流业是一个综合性的行业，它涉及运输、包装、仓储、装卸搬运、流通加工、配送和信息等各个方面。

我国的现代物流业是在传统行业的基础上发展起来的。

由于传统的物流被人为地割裂为很多阶段，而各个阶段不能很好地衔接和协调，加上信息不能共享，造成物流的效率不高，这在很多小的医药物流企业表现得尤为明显。

物流标准化是以物流作为一个大系统，制定系统内部设施、机械设备，专用工具等各个分系统的技术标准：

制定系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准，以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，统一整个物流系统的标准；

研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。

　　可以使国内物流与国际接轨。

全球经济一体化的浪潮，使世界各国的跨国公司开始把发展目光集中到我国。

特别是我国加入WTO后，物流业将受到来自国外物流公司的冲击。

所以，我国的物流业必须全面与国际接轨，接纳最先进的思想，运用最科学的运作和管理方法，改造和武装我们的物流企业，以提高竞争力。

从我国目前的情况看，物流的标准化建设是引导我国物流企业与国际物流接轨的最佳途径。

　　物流标准化

　　是以物流为一个大系统，分别制定系统内部各个环节的工作标准、技术标准社服务标准。

各岗位责任制、操作程序、机械设备使用规定等。

以系统为出发点，研究各个分系统与分领域中各个标准的配合性，按其要求，统一整个物流系统的标准、计量单位标准等。

实现物流标准化是发展物流技术、实施大系统物流管理的有效保证。

四、分析题及案例分析题：

（共15分）

通用汽车公司通过采用外包策略，把运输和物流业务外包给理斯维（leasewayLogistics）公司。

理斯维公司负责通用汽车公司的零部件到31个北美组装厂的运输工作，通用汽车则集中力量于其核心业务制造轿车和载货汽车上。

如于1991年的合作节约了大约10%的运输成本，缩短了18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链的库存，并且在供应链运作中保持了高效的反应能力。

理斯维在克力夫兰（Cleveland）设有一个分销中心处理交叉复杂的跟踪装运情况，并且根据实际需求实现JIT（准时生产方式）的运输。

理斯维的卫星系统可以保证运输线路的柔性化，迅速的调整运输线路和组合。

请结合以上案例，回答下面的问题：

（1）结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。

第三方物流服务供应商面临着的挑战是要能提供比客户自身物流运作更高的价值。

他们不仅考虑同类服务的提供者的竞争，还要考略到潜在客户的内部运作。

第三方物流提供商一般需要从提高物流运作效率、与客户运作的整合、发展客户运作三方面创造运作价值。

（1）提高运作效率　　物流运作效率的提高意味着对每一个最终形成物流的单独活动进行开发（如：

运输仓储等）。

例如：

仓储的运作效率取决于足够的设施与设备及熟练的运作技能。

在作业效率范围内另一个更先进的作用是协调连续的物流活动。

除了作业技能外，还需要协调和沟通技能。

协调和沟通技能在很大程度上与信息技术相关联，一位协调与沟通一般是通过信息技术这一工具来实现的。

如果存在着有利的成本因素，并且公司的注意力集中在物流方面，那么用较低的成本提供更好的服务是非常有可能的。

（2）客户运作整合　　第三方物流服务带来增值的另一个方法是引入多客户运作，或者是在客户中分享资源。

例如，多客户整合的仓储和运输网络，可以利用相似的结合起来的资源，整合的运作规模效益成为提高效率的重要方面。

第三方物流整合运作的复杂性很高，需要更多的信息技术与技能。

这一整合增值方式对于单个客户进行内部运作的很不经济的运输与仓储网络也适用。

因此表现出来的规模经济效益是递增的，如果运作得好，将导致竞争优势及更大的客户基础。

当然，一些拥有大量货流的大客户也常常投资协调和沟通技能及其资产，自行整合公司的物流资源。

（3）横向或者纵向整合　　前面讨论的主要是第三方物流客户的内部运作外包化带来的效率的提高，其实从第三方物流服务供应商角度，也需要进行资源整合，业务外包。

对无资产主要是以管理外部资源为主的第三方物流服务提供商，这类公司为客户创造价值的技能是强有力的信息技术和物流规划管理与实施等技能，它可以通过纵向整合，购买具有成本和服务优势的单项物流功能作业或资源，发展同单一物流功能提供商的关系，也是创造价值的一种方法，这样，物流供应商可以专注于自己和新的能力的服务。

在横向上，第三方物流公司如果能够结合类似的但不是竞争的公司，可以联合为客户服务，扩大为客户提供服务的地域覆盖面。

（4）发展客户运作　　第三方物流公司为客户创造价值的另一类方式是通过发展客户公司及组织运作来获取价值，这种第三方物流服务基本上接近传统意义上的物流咨询公司所作的工作，所不同的是这时候提出的解决方案要由物流供应商自己来开发，完成运作。

增值活动中的驱动力在于客户自身的业务过程，所增加的价值可以看作愿与供应链管理与整合。

（2）从通用汽车公司的运输业务外包模式看，请问：

业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？

企业外包业务是供应链环境下资源配置决策的增值决策过程，选择业务外包可以使企业能以更低的成本获得币自制更高价的资源，帮助企业降低成本、提高业务能力、改善质量、提高利润率等。

　　企业因市场竞争的激烈面临巨大的挑战，为增强市场应变能力，提高在市场上的竞争优势，企业应该从一系列可供选择的业务中，选取核心部分由企业自己掌控，而其他部分则从第三方，即商业伙伴或者供应商那里采购。

根据价值链理论，可以分析出哪些业务能够为企业提供竞争优势，哪些业务是别人都可以做的，由于任何企业所拥有的资源都是有限的，一个企业不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因而必须将有限的资源集中在其专业化的、有竞争优势的业务上，一般来说是集中在核心业务上，而业务外包所要克服的正是我国不少企业过去所追求的“大而全”、“小而全”、“万事不求人”的传统观念，通过实现社会化的分工，实现整个经济的更高效的运转。

　　核心竞争力并不简单等同于核心业务，核心竞争力是企业面对竞争所具有的最主要最核心的综合能力，而核心业务是企业的主营业务中为企业提供差异性、对顾客产生直接影响的活动，是在企业的价值链中占有最重要地位的业务，核心业务的加强可大大提高企业的核心竞争力，但核心业务中的某些部分也有可能外包，只要能够有利于企业克服核心业务中的薄弱环节，只要能够保持整个价值链中各个环节的连续性，有利于提高综合的竞争能力，也即有利于提高企业核心竞争力，这部分业务的外包就可能值得去做。

电子商务与物流管理复习题2

1．储存

储存，就是在保证商品的质量和数量的前提下，根据一定的管理规则，在一定的时间被将商品存放在一定场所的活动。

储存的目的是克服产品生产和消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效果。

2．供应链管理

是指对整个供应链系统进行净化、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程

3．国际物流

广义的国际物流研究的范围包括国际贸易物流、非贸易物流、国际物流投资、国际物流合作、国际物流交流等领域。

其中，国际贸易物流主要是指定组织货物在国际间的合理流动；

非贸易物流是指国际展览与展品物流、国际邮政物流等；

国际物流合作是指不同国别的企业完成重大的国际经济技术项目的国际物流；

国际物流投资是指不同国家物流企业共同投资建设国际物流企业；

国际物流交流则主要是指物流科学、技术、教育、培训和管理方面的国际交流。

狭义的国际物流（InternationalLogistics,IL）主要是指：

当生产消费分别在两个或在两个以上的国家（或地区）独立进行时，为了克服生产和消费之间的空间间隔和时间距离，对货物（商品）进行物流性移动的一项国际商品或交流活动，从而完成国际商品交易的最终目的，即实现卖方交付单证、货物和收取货物。

4．经济定货批量

经济订货批量economicorderquantity（EOQ），通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。

经济订货批量是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）的数量。

当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。

5．零库存

1．物流系统包括物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、

流通加工、配送和相关的物流信息要素。

2．装卸作业的内容有集中、搬起、升起和运走。

3．包装的功能有保护性、单位集中性和便利性。

4．影响库存商品变化的内因有销量、到货周期、采购周期、

特殊季节和特殊需求。

5．采购的方式有公开招标、比价、议价。

6．电子商务物流信息类型有物流企业内部信息、物流企业外部信息、与物流活动有关的基础设施信息。

1．物流对电子商务的影响

随着电子商务的迅猛发展，物流在电子商务发展中所起的作用越来越大，物流被看作是电子商务发展的基石.电子商务涉及的信息流、商流、资金流和物流四个基本要素中，前三流均可以通过计算机和网络通信设备实现。

但作为四流中最特殊的物流，除一些信息产品外，大多数商品和服务需借助一系列机械化、自动化工具传输。

可见，物流是电子商务的重要组成部分。

　　美国在20世纪初就开始发展物流，他采用的是以整个利益为重，冲破按部门分管的体制，统一从整体进行规划管理的管理方式，即中央物流化的物流模式。

当美国在提出电子商务的时候，因为他已经有了较为完善的现代化物流体系，所以他可以直接将电子商务的信息流、商流、资金流和物流衔接在一起，得到了很好的效果。

日本也非常重视他的物流业发展，20世纪70年代时，日本已经成为了世界上物流最发达的国家之一，他用高效配送中心的模式发展电子商务，也取得很大的经济利润。

　　而在我国由于现代化的物流体系尚未建成，我国的物流水平与发达国家相比还存在起点晚，水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务的物流模式，所以现行的物流体系在很大程度上制约着我国电子商务的发展。

从现在的发展趋势看，大力发展现代化物流体系对我国电子商务的发展将起到重要的推动作用，也只有解决好物流瓶颈问题，才能真正通过电子商务来发展经济，创造更大的经济利益。

2．试分析企业开展自营物流与选择第三方物流的利弊。

在当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下，物流外协具有明显的优越性，具体表现在：

1、企业集中精力于核心业务。