etc前台个人工作总结.docx
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etc前台个人工作总结
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篇一：
个人业务提高工作总结
个人业务提高工作总结
高三一年对老师和学生都是一次磨砺，对于我来说，初次接触新课改高三的教学，整个过程都充满挑战。
起初的时候是充满热情和信心，并且从其他几位都有第一次新课改高三教学经验的老师那里得到一些宝贵的建议，自己也查找了有关信息资料，甚至也联系到我当初高三的复习，一开始就制定了很完整的计划。
可是，在实行的过程中，没过多久，就发现很难按计划进行。
所以意识到这一定是个摸索的过程了，注定也会走些弯路，也曾经有过迷茫感，不知道一些做法的效果到底会怎样。
不过这种担心的同时也是好事，可以促进我用更多的时间去学习高考，以做到复习时能紧扣高考。
也记得曾经有个老师说的：
老教师靠经验取胜，新教师靠的是时间。
所以，一整年我也的确花了很多的时间与精力，整个过程中的得与失对于以后的教学都是很有指导作用的。
同时也还存在一些困惑，结合我这一年的一些做法，以供以后能和大家一起共同讨论出更好，更适合我们的教学措施。
首先，大致地介绍一下我一年的安排。
高三开始也就是暑期补课，我们在学习第三册课本。
其实课本与总复习有一定的关系，教材丰富，信息量大，语篇数量增多，词汇量也明显增加，是提高学生阅读能力的好材料。
高三课本中大量复现了高一、高二所学的语言项目，以活的语言材料为背景，适时有可以选择地把所学过知识进行归纳。
但是我们的大部分学生学起来比较吃力，因为以前高一高二的知识掌握的不够扎实，连最基本的很多词汇也忘记了，而高三课本很多新词汇都是以前的一些派生词，语法也是复习了内容。
所以就将第三册课文挑了五个单元上了。
但是要求学生自己能够记忆课本上的单词，以扩大词汇量。
高三年功课结束后，就必须对所有所学内容进行梳理、系统复习，高考英语复习不只是知识的复习，课文、词汇和语法的单纯复现，而要从语言学习的整体角度出发，复习基础知识，精练，巧练，练中点拨，增强语感，提高能力。
按照很常规的复习计划，将复习分三个阶段：
一、第一轮复习
第一轮复习着重扎实基础知识，从第一册课本开始，我们以课本为基础，结合定的辅导资料，对基本词汇、句型进行复习，加深巩固，并要适当地归纳。
而不该是对课文、词汇、语法的简单复现。
但是说实话，有时候对课本的处理似乎有点像新课一样了，因为我们部分学生基础很薄弱，有时候也是不得已。
我的想法是一定要把基本抓好，没有基础也谈不上其它能力了。
所以这一个阶段也是花了很长时间，接近半个学期。
对于这一阶段的复习，对于中等的同学是有很大帮助的。
少数的基础比较好的同学似乎不太重视，而比较差的同学在复习之后似乎也没有什么长进，这一点就是当时很苦恼的问题。
没有很好地掌控全体学生。
穿插在基础复习中，也将所有的语法项目也复习了一遍。
当然还有听力，阅读这两项能力是要在长期的训练中提高的。
于是在这段基础复习阶段就开始了这两方面的训练。
听力基本上两次，阅读一般是布置学生课外完成，课堂上几乎是很少拿来做练习，而课外我们不是很好掌握，完成的情况不是很满意，只有少数自觉的同学做到了，当时的想法也有点不对，觉得想学的学生自然会学，不想学也没办法。
其实我们的学生很大程度上还是要靠我们牵着或逼着走，这都是后来才意识到。
那时候确实对基础差的没有顾及到太多。
于是低分的学生甚至三，四十分的存在一部分。
半个学期都过了，他们要赶上来，就的确是很困难了。
这个阶段主要问题我觉得是课堂讲太多，几乎都是在讲，练得不够。
只讲不练，无讲练结合，我门老师长期处于讲解状态，学生长期处于被动接受的“休闲”状态。
检查督促力度不够，只是自己觉得什么都讲到了，并且自己还很满意的样子，其实学生掌握的情况没有及时得到反馈。
结果也当然就不是我们所期待的了。
从这一点来看，对学生的严格督促作用是很重要且是很必要的。
二、第二轮复习
第二轮复习主要是针对咼考题型（听力、单选、完形、阅读、改错、书面表达）进行专题复习，同时进行综合训练。
这一轮复习一定要潜心研读近年高考英语试题，明确备考方向。
复习备考的重点应放在加强学生对语篇语境的语义领悟水平以及培养学生语言综合运用能力上。
阅读理解的复习是一个重点，先弄清楚阅读理解的命题特点：
1.阅读量大。
2.题材多样化。
包括日常生活、风俗习惯、人物传记、文化教育、社会、史地、科技、政治、经济等内容。
3.体裁多样化。
包括说明文、记叙文、议论文、应用文等。
阅读理解的主要题型
1.直接信息理解题
2.语句意义理解题
3.逻辑推理判断题
4.归纳概括主旨题
5.假设情况推理题
6.提炼中心拟标题
一般来说，对记叙文注意5w和1h;对描述文注意主要情节，对说明文或论证文要注意主旨句。
另外，做阅读理
解还要善于抓关键词语，如承接词也想过让学生多做，却发现很大
一个问题，很多学生不能认真完成，敷衍了事。
于是决定先注重质的方面，就酸花的时间长一点，也要认真完成一篇阅读，看懂文章，看懂题目，找出原因，这样进行一段时间练习后，在加大阅读量。
所以在阅读训练上的做法是由质变到量变。
除了阅读作为重点，其次就是听力，强度比前一阶段也提高了，平时进行训练外，每周一次小测，并做好记录，让学生自己也参照对比每次的成绩，对他们起到一定促进作用。
而对于基础知识运用的单选题，做的多，讲的多，花的时间也多，学生似乎也喜欢做这一类题，但是效果不佳，效率不高，关于怎样能更好地处理这个部分，还有待于进一步探讨。
每两周的一篇作文，计划想通过学生自批、互批、面批、抽批相结合，不过有些做法实施起来还是比较困难。
比如自批和互批，几乎不能全面展开。
平时加强写作方法指导和写作习惯的培养。
比如：
平时要养成“写好作文看三遍”的习惯：
第一遍，只看单复数；第二遍，只看时态、语态；第三遍，再看拼写、用词、大小写和标点。
根据我的经验，同学们平时错得最多的就是单复数和时语态。
写一篇英语作文要20分钟，而看一遍只要一分钟，三遍看过后是不会有很大的毛病的。
英语作文第一步先要做到内容完整，表词达意，没有语法错误，句子流畅，书写工整；第二步才是句子漂亮和增添文采。
而对于我们大多数学生不做高的要求，只要写出来是通顺的句子就行，其实仅做到这一点对小部分同学都很有困难。
但是一定要鼓励他们写出句子来。
但对于极少数学生仍然是束手无策，基本上
写不出来一个句子。
对这样的学生我也是束手无策。
现在同样很困惑，常说课堂要面向全体学生，我似乎从来都没做到。
以后要努力进一步协调。
三、第三轮复习
本轮重点是进行综合训练，做高考卷，按高考要求强化训练，及时批改，然后点评。
同时也是回归基础，整理巩固基础知识的阶段。
高考临近，根据学生的具体情况把握中档、低档题，这对学生取得高分是非常有利的。
学生普遍都有这样的感觉：
很多题目“一看就会，一做就错”。
造成这种现象的根本原因在于对基础知识的掌握不牢固。
这时，复习的重点要放在查漏补缺上。
将做过的试卷整理后，建立错题档案，弥补知识漏洞，进行强化记忆和训练。
这一阶段主要能力方面听力，阅读，写作加强。
听力每天至少一套练习题，有新题旧题轮流听，各种不同发音的也让学生适应。
经过基础，专项的系统复习后，学生对试卷大概的模式也很清楚了，引导须生归纳出常见的问题或提问方式，以及根据这些问题来预测材料内容，这样做能提高学生的预见性和目的性，坚持每天做下来，效果还不错首先就是学生似乎已经习惯了，以前对听力的惧怕心理都减轻了，并且实实在在也有些进步。
阅读主要是进行限时间训练。
作文方面强调背诵范文。
将常见题型的写作步骤归纳出来，同时将常见句型也列出来，特别是首句，过渡句，以及结尾句。
除了知识能力方面，还要强调一些可能影响成绩的非智力因素。
英语学科150分有115分在机读卡上。
为避免学生在高考中出现无谓的失误，在平时的练习中发现涂卡不合要求的学生，都进行严肃教育。
强调主观题的卷面。
以上基本上就是我的一些做法，现在完全不能说是经
验，只是一次经历而已。
从这次经历中，对高考有了更深的认识，在我们高考结束后很深的一个感受就是高考真的不难。
我们成绩虽然考的不是很出色，但是是我们所有考试中最好的一次。
所以这给我们的重要启示就是注重基础。
总之，
我们要熟悉高考，也要熟悉我们的学生，才能适当地，有效地教学。
20XX年6月
篇二：
ETC客服分中心第一季度工作汇报
戮力同心协作共赢全面推进德州ETC电子收费事业前
进步伐
ETC客服中心第一季度工作汇报
20XX年跟随着集团转制运营的脚步，德州ETC客服中心
也迎来了开拓市场、砥砺奋进的开局年。
第一季度，在德州分公司党委的正确领导下，面对严峻的市场竞争形势，全体员工戮力同心，打基础、练内功，拓宽销售思路，各网点百花齐放，销售总额屡有新突破，各项工作都取得了阶段性成效。
现将我中心第一季度工作情况汇报如下。
一、上下齐心，合谋聚力，力争超额完成全年任务目标
20XX年，围绕集团下达的两亿三千五百万元的销售任务和高速ETC发展总体部署，以奋发有为的工作热情和勤恳务实的工作作风，推动营销工作快速推进。
截至4月30日，我中
心高速公路ETC用户突破四万，一站式电子收费客服网点18个，实现了对全省所有县级行政区的全覆盖，销售市场拓展至河北、天津、山西、新疆、上海等地，网点充值额万元，
网充充值额万元，总计万元，占全年任务的%其中在集团电子收费公司三月份的评比中，德州分公司ETC客服中心完
成充值额度2272万元，在各分公司中排名第四，为超额完成全年销售任务打下了坚实的基础。
这些成绩的背后离不开上级领导的大力支持和基层网点的群策群力。
（一）领导支持。
集团领导、分公司领导高度重视，马书记曾在分公司第一次工作例会中，提出限期十天做出成效，对ETC工作的需求一应满足，倾尽人力、才力全力支持；邓总主抓分管更是亲力亲为，为分中心联系A卡大客户；同时因第一季度大部分处于筹备阶段，我中心在协调设备、更换IP地址等方面，得到了各级领导的鼎力支持，为后续工作开展铺顺了道路。
（二）基层同心。
今年划归企业，各项激励机制调动着基层员工的工作积极性，工作干劲十足，涌现出很多先进人物，例如客服中心刘东方已超额完成全年任务%陈洪艳超
额完成%赵雷超额完成120%;各收费站网点也出现比学赶帮超的良好势头，凭真本领各打“江山”，各谋出路，营销市场热火朝天，尤其德州西站、宁津站、德州东站各有措施和思路，已走在我中心同行业前列，其他收费站也不甘落后，客服中心更是在月底前追赶上了目标任务；各收费站、各网点在任务目标的基础上还友情赞助，全面推进德州ETC客服
中心前进步伐。
二、多措并举，拓展思路，ETC营销走向快车道
第一季度，在紧张有序地进行ETC网点建设、人员整合、规范市场秩序的同时，还在ETC监管体系、服务体系和ETC服务窗口建设上花了大力气。
（一）目标体系建设责任到人
4月起，我中心针对集团下发的规范制度，强化了对辖区内ETC服务网点的管理，定期进行检查和考评，强化任务目标，不讲条件、不遗余力，保质保量地完成销售任务。
为了充分发挥每名员工的积极性和主动性，中心成立了以分管副总经理为组长的ETC任务目标考核小组，按职务、岗位、能力等将任务总量层层分解，保证人人有任务，人人分解任务，化整为零。
各网点也参照具体情况进行分解，分解到每月、每周、每日，将以每月、每周、每日的销售目标分解到个人，对未按时间进度完成销售任务的各网点采取帮扶、督办、约见负责人谈话等“奖励与激励”的并存方式，保证完成全年任务目标。
（二）服务体系建设不断加快
服务就是竞争力，品牌就是影响力。
中心始终坚持用优质的服务吸引客户，用良好的品牌开拓市场。
一是积极拓展外省市场。
目前，全市境内市场接近饱和，为开拓市场，中心立足山东北大门优势，实施“面向京津冀、E路伴您行”
的营销模式，在巩固现有基础上，将触角延伸至河北各地、天津以及沿海港口，提高德州公司电子收费的生命力。
二是建立健全客户档案。
针对德州高速口附近及市区所有运输公司、物流公司，进行整体摸排走访，筛选出已有客户、潜在客户及非业务客户。
针对潜在客户进行档案建立、资料收集，
后期的跟踪联系。
了解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求，把握结合点找准切入点。
只要客户有意向、有需要，网点服务人员就要靠前沟通，主动服务，跟踪做好各项手续办理和设备安装工作，让客户少跑腿、快办事、办
好事，提高客户满意度，保持ETC业务的稳定增长。
三是拓展充值渠道，把握市场新机遇。
所有员工都要做到“站起来、走出去、人人都是业务员、人人都是推销员”，针对所辖范围内的各党政机关、各集团公司、各物流集散中心等企事业单位的私家车等，实行上门服务、预约服务，扩大电子收费的用户量，提升客户的满意度。
改变工作作风，强化服务意识，提高服务水平、提升综合素质，增强服务的主动性，弯下腰，走出去，请进来，想尽办法，物尽其用，人尽其才，各谋各法，比拼销售业绩，提高销售总额。
（三）宣传体系建设搭建平台
为了提高社会公众对ETC的认知度和社会影响力，在对整个运输市场进行摸底调查之后，我们以“电视上有图像、报纸上有文字、广播上有声音、路边上有标语”为宣传目标，加强与主流媒体的沟通，集中新闻宣传力量，开拓网络宣传新渠道，依靠更多、更丰富的宣传形式全方位搭建ETC宣传
平台，在德州市场刮起新的品牌清风。
（四）营销体系建设创新思路
创新是第一生产力。
工作的同时，我们还注重经验的总结和亮点的创新。
一是与工商银行积极洽谈，计划共同推出ETC透支卡业务，利用银行平台，安全回笼充值资金，转移资金风险、扩容客户存量、提升用户体验，深层次抢占市场份额。
二是加快手机充值、自助充值缴费运作步伐，实现便民充值系统升级，预计未来两个月将推向市场。
三
是实行单位联动。
积极与路政执法部门、信息监控中心等部门联动，路政人员向过往的司乘人员发放相关宣传资料、讲解ETC联网收费政策；信息中心则利用LED情报板等
媒介，不间断宣传ETC出行优势，通过整合高速公路现有资源，扩大充值额。
下一步我中心将实现德州境内13个县市
区网点的全面覆盖，使用户到就近客服网点，即可办理开户、充值、安装电子标签等一站式业务，实现ETC电子收费的全
面巩固和经营发展。
三、新形势，新问题，电子收费管理做到四规范
（一）规范市场运营前期，为激励员工提升业绩，采取网点充值实施千分之三、网充充值实施千分之六的奖励机制，为了奖金分配更加公平合理，下一步将实施网点、网充统一千分之三奖励机制，平衡市场消费水平，抵制内部不良竞争，规范市场整体运营。
（二）规范客服形象
为力争在社会心目中树立起“真心微笑、公心办理、诚心经营、细心工作”的良好形象，将对各服务网点从业人员的“着装、仪态、姿态、微笑服务、文明用语、礼仪接待、便民服务”等方面着手，建立标准化的服务工作流程，加强岗位职责监督，依托客服电话、公开栏等载体为群众提供详细的业务咨询服务。
网点人员按照文明窗口标准，说文明话、办文明事、做文明人，努力打造快速便捷的诚信作风、细致
入微的服务态度、优质高效的服务质量
（三）规范网充管理
篇三：
ETC面试题总结
ETC面试
ETC面
试
1一、测
试
2二、
UNIX
Oracle
四、智能
10
C++方
11
16八、
数据结
构
17九、其它
19
一、测试
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
3.软件在开发过程中的测试流程，讲一下软件评估阶
段的工作。
用户需求的英文缩写介绍一下测试理论测试
用例根据什么写的白盒与黑盒哪个更重要？
性能测试的
最终目的？
集成测试设计什么时候进行？
单元测试呢？
测试方法有哪些？
A用户打电话给B用户做个功能测试。
（这题单从用户角度去出发，他不满意，结
合给其他人提的业务知识问题，要结合智能网结构体系
图拓展为打电话流程图回答，不是信令图就是SCESSPSCP
SMPSMA结构图那个）
4.集成测试处于那个阶段
5.测试的风险有哪些？
6.SRS是什么？
SoftwareRequirementSpecification
软件需求规格说明书
7.讲一下等价类方法。
8.在性能测试里面，如果分析的结果发现CPU利用率，内存使用率和磁盘I/O占用
都比较高，你要通过什么方法判定是哪一个是主要原
因？
9.在软件测试的V模型中，集成测试在哪一模块后面完成
10.软件性能测试点
11.如果在软件测试中发现CPU使用率很低，而我们的
软件测试用例是正确的，分析
产生的原因？
12.测试工作全部完成了以后用什么工具来判断版本是否可以发布
13.白盒与黑盒分别的优点和缺点？
14.集成测试用例什么设计？
单元测试用例？
15.什么是性能测试，什么样的结果才能算软件测试结
束。
16.描述下网上购物的测试的方面
答：
分别进行功能测试和性能测试
功能测试：
逻辑功能测试：
是否完成购物的过程
界面测试：
是否美观，布局是否合理
易用性测试：
购物的步骤是否复杂
兼容性测试：
在不同的操作系统中是否可以网上购物
性能测试：
稳定性测试：
该网上购物系统是否稳定
负载测试：
在较多人进行该系统的操作时，看多长时间系统出现问题压力测试：
不断增加点击人数，看其系统可以承受的最大人数压力时间性能：
测试系统响应时间是否
合理
空间性能：
测试运行该系统时，cpu等资源的消耗。
17.测试用例设计的工程方法。
18.你对自动化有了解吗？
19.如果开发人员说你提出的BUG不是BUG亥怎么办？
20.如果发现了一些小BUG可改可不改不影响软件整体功能的BUG而项目经理又
要求缺陷率，说要不就不改了，你该怎么办？
BUG该由
谁来跟踪？
21.你对你的测试人生有什么规划？
22.说说都有那些测试用例的方法；你对那个比较了
解;
23.会提交BUG马？
24.文档编写和测试执行让你选的话你更愿意做哪个？
25.你觉得测试人员应该具备什么样的素质？
26.对软件测试的理解是什么？
你是如何认识软件测试的？
27.软件测试和其他行业的测试区别在哪里？
28.你觉得是白盒测试还是黑盒测试更难做好？
29.你执行过测试以后，怎样才能说你做的模块是ok
的？
30.对笔的看法，写个测试用例？
二、UNIX
1、UNIX进程有哪几种状态
答：
休眠，正在处理、不可中断的休眠状态、被终止的进程、僵尸进程
2、查看本机ip
答:
Ifconfig
3、查看进程
答：
Ps-ef
4、UNIX怎么查系统内存
答:
Free,top
5、对shell了解吗？
怎样编写shell脚本，怎样调用
shell脚本?
6、修改文件权限的命令。
答：
chmod
7、shell的后台进程是怎样引起睡眠的？
&Sa命令是干什么的，知道吗？
9、查找文件命令
答：
find
10、cat命令
答：
查看文件用的
11、
12、在vi中查询‘w'，—列显示已知进程号怎样查看此进程在运行？
答:
ps-ef|grep
13、UNIX方面，常见的压缩命令有哪些？
答:
Tar,gzip,press
14、VI命令的使用，如何到，如何到文首
答：
Ctrl+f,:
1
15、如何将硬盘挂到文件上？
答:
Mount—orodevicedirectory
16、
17、Linux里面，用户密码在哪张表里面如果想搜索
文件内容里具有字段“abc”的文件名，怎么搜索
答：
Find.-name?
*.*?
|xargsgrep“abc”
18、怎样查看端口号、正在被监听和正在运行？
答:
Netstat—an|grepport
19、
20、
21、进程为什么会有睡眠状态？
什么时候linux会进
入睡眠状态？
或是什么情况下进程的僵死状态是怎么回事
答：
父进程没有使用wait系统调用等待它的子系统终止，父进程被非正常终止，但是该父进程完全终止之前，init系统无法终止其子进程。
22、
23、一个进程启动不了什么不是就处于僵死状态了如何更改文件权限，比如将A的权限改为666。
Chmod666A
24、如何查找、删除一个文件。
Find.-name‘a'-execrm{}\
25、如何创建一个用户并指定从属组，并关联一个目
录文件。
Useradd-m-d/home/directory-ggroup-s/bin/cshA
26、
Ifconfig
27、如何查看端口状态。
如何查看本机IP地址，
查看IP还有什么命令。
Netstat—an|grepport
28、
Ls-l
29、查看UNIX进程的指令，每个字段代表什么？
如何查看文件属性。
进程ID，父进程ID，开始时间，终端设备，运行时间，对应的服务名称
30、
Free
31、关机命令是什么？
查看内存使用的指令。
Shutdown
32、
33、死锁是怎么形成的？
给你一个版本，你怎么样知道这版本的信息？
Uname-a
34、VI操作的一些基本命令，创建一个文件并添加内容，删除指定字符。
Touch
35、
36、
Shift+g
37、学UNIX后对操作系统的理解，计算机是怎么工作
的UNIX的框架结构，对底层的东西了解吗？
在VI里跳转
到最后一行怎么做？
复制几行怎么做？
最底层为硬件设备，往上分别是内核，Shell和运行程
序。
硬件设备是所有的基础，内核是实现系统进程管理、内存管理、网络管理等部分，它是系统程序语系统硬件之间的接口，Shell是用户和内核之间的接口，接收用户输入的命令，作出解释发送给内核执行。
38、Unix命令：
怎样查看一个端口是否被占用；什么命令可以列出所有ip地址
升级会员 