电话销售部考核全案Word文档格式.docx
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第6条电话销售部
1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。
2．制订绩效改进计划。
第3章绩效考核实施
第7条考核指标设置原则
1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。
2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。
3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。
第8条考核内容及标准
考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表1），确定电话销售部各项指标考评得分。
第9条考核时间安排。
电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束，考核时间为____天。
第10条考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表2所示。
第4章考核申诉处理
第11条被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。
第12条人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。
第13条被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。
第5章附则
第14条本制度自公布之日起实行。
第15条本制度由公司人力资源部负责解释、修订。
第6章所需表单
附表1电话销售部绩效考核表
考核项目
考核指标
权重
绩效标准
得分
定量考核
电话销售计划完成率
15%
电话销售计划完成率达____%以上
电话销售额增长率
电话销售额增长率不低于____%
新客户开发数量
10%
新客户开发数量不低于____家
电话回访率
电话回访率达____%以上
客户有效投诉次数
客户有效投诉次数不高于____次
销售回款率
销售回款率达____%以上
电话销售费用控制率
5%
电话销售费用控制率达____%以上
培训计划完成率
培训计划完率达____%以上
定性考核
规章制度执行
部门成员无违反公司规章制度的情况
客户资料的完整性和准确性
客户联系方式数据库完整、准确
考核得分合计
附表2电话销售部考核任务安排表
考核阶段
考核任务
考核时间
责任人
备注
考核开始阶段
1．组建考核小组
2．确定考核目标值
___～___日
考核实施阶段
1．收集考核资料
2．开展考核评分
3．统计并分析考核结果
考核结束阶段
1．公布考核结果
2．处理考核申诉
3．依据考核结果进行奖惩
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
14．2电话销售部绩效考核量表模板
14．2．1电话销售部经理绩效考核量表模板
指标维度
量化指标
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
财务
达到____%
季度/年度
财务部、销售部
内部
运营
销售量
达到____台/件
月度/季度/年度
电话销售部
销售计划完成率
20%
客户
达到____个
客户满意度评分
达到____分以上
年度
行政部
不超过____次
学习发展
关键员工保有率
人力资源部
量化考核得分合计
被考核人签字：
日期：
考核人签字：
14．2．3电话销售专员绩效考核量表模板
姓名
部门
岗位
直接上级
____年____月____日～____年____月____日
序号
量化项目
评分标准
1
销售目标
电话销售额
每低于目标值____万元，扣____分
每低于目标值____%，扣____分
成单量
每与目标值相差____单，扣____分
销售额增长率
2
工作量
电话回访次数
每与目标值相差____次，扣____分
每日呼出量
3
客户管理
新增客户数量
每与目标值相差____家，扣____分
客户流失率
每高于目标值____%，扣____分
高于目标值____次，扣____分
考核日期：
审核人签字：
审核日期：
14．3电话销售部量化考核方案模板
14．3．1电话销售部量化考核方案模板
部门负责人
所属部门
评估时间段
权
重
考核
频率
绩优
目标
实际
达成
目标值
___万元
月/季/年
105%
100%
___%
50/日
30/日
销售费用
与货款回收
销售费用节省率
≥10%
≥7%
货款回收率
≥90%
≥80%
10/日
8/日
___户
≤5%
≤9%
≤3次
___次
量化考核得分合计
1．电话销售计划完成率=
2．货款回收率=
从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为40%、30%和30%
电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据库的建立情况、市场分析报告的完整性和有效程度等定性考核指标，定性考核指标在整个考核体系中占25%左右的比例
电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果
14．3．3电话销售专员量化考核方案模板
电话销售专员量化考核方案
一、考核目的
为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。
二、考核方式
电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。
其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核，年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为7：
2：
1。
三、考核方法
电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。
考核得分的计算公式为：
当月考核得分=上级评估×
70%+同事互评平均分×
20%+客户评分平均分×
10%。
四、考核内容
（一）工作业绩
对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。
电话销售专员工作业绩考核表
业绩指标
考核标准
销售额
达到____万元
每减少____万元，扣____分；
低于____万元，该项不得分
每降低____%，扣____分；
低于____%，该项不得分
销售计划完率
（续表）
签单数量
达到____单
每减少____单，扣____分；
低于____单，该项不得分
达到____次
每减少1次，扣____分；
低于____次，该项不得分
日有效通话时长
达到____分钟
每减少____分钟，扣____分；
低于____分钟，该项不得分
业绩考核得分
（二）工作能力考核
电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。
电话销售专员工作能力考核表
工作能力
考核内容
沟通能力
50%
是否能与客户进行良好的沟通
灵活应变能力
0%
面对变化的情况和突发时间，能否采取适当方法和措施加以妥善解决
（三）工作态度考核
电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占50分，具体评判标准如下表所示。
电话销售专员工作态度考核
指标
20分以下
20～29分
30～39分
40～49分
50分
工作积极性
经常旷工
经常怠工
偶尔怠工
无需监督
工作积极认真
工作纪律
纪律意识差
经常违纪
偶尔违反纪律
基本不违纪
从不违纪
五、结果处理
（略）
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