高级卷烟商品营销员试题2Word文档格式.doc
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A、响应性
B、知识性
C、情感性
D、公平性
9.
"
垂直协同营销"
模式，可以形成一个相对（ B ）的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。
A、开放
B、封闭
C、动态
D、静态
10.
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是（ D ）。
A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高
B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高
C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高
D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高
11.
市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（ D ）准确传播给特定受众。
A、市场细分
B、市场营销
C、市场预测
D、市场定位
12.
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（ A ）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
A、信息
B、营销
C、企业
D、质量
13.
不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（ B ）。
A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况
B、能否有渠道了解产品宣传
C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷
D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
14.
（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×
100%计算所得值是指该零售客户的（ C ）。
A、销售成长率
B、市场占有率
C、销售毛利率
D、销售增长率
15.
（ A ）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A、服务人员
B、管理者
C、电话订货
D、免费送货
16.
对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（ B ）等，以此作为判断服务质量的依据。
A、客户满意度
B、谦逊的态度
C、实际传递服务
D、实际获得服务
17.
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（ A ）是技术质量。
A、服务方式
B、接触的服务人员
C、营销人员的神态
D、谦逊的态度
18.
某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。
这种分析方法叫做（ B ）。
A、相关比率分析
B、构成比率分析
C、动态比率分析
D、绝对比较分析
19.
对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（ A ）。
B、品牌集中度
C、预测准确率
D、相关的方针、政策
20.
目前，我国卷烟商品条码普遍采用（ C ）位数字的EAN码。
A、8
B、12
C、13
D、14
21.
特种烟草专卖经营企业许可证由（ D ）烟草专卖局审核发放。
A、国家
B、省级
C、县级以上
D、省级以上（含省级）
22.
关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是（ B ）。
A、产品性质越复杂，培训时间应越长
B、市场竞争越激烈，培训时间应越短
C、客户素质越高，培训时间应越短
D、产品要求的销售技巧越高，培训时间应越长
23.
细分后的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力去占领的。
这指的是有效市场细分的（ B ）条件。
A、可获利性
B、可进入性
C、可细分性
D、可衡量性
24.
绝对分析法中，（
C
）的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。
A、与计划资料对比
B、与前期资料对比
C、与先进资料对比
D、与动态资料对比
25.
（ D ）是礼仪的作用之一。
A、礼仪能提高管理水平
B、礼仪能调动员工的工作热情
C、礼仪能强制约束人们行为的规范
D、礼仪能体现修养
26.
追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（ B ）对服务过程作出适当调整。
A、优劣
B、变化趋势
C、出现的问题
D、产生的后果
27.
《烟草控制框架公约》规定，各缔约方应考虑采取立法行动或促进其现有法律，以处理刑事和民事责任，适当时包括（ D ）。
A、判刑
B、起诉
C、罚款
D、赔偿
28.
一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（ B ）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
A、地理
B、地理因素
C、省别
D、省别因素
29.
关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述错误的是（ C ）。
A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣
B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究
C、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质
D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理
30.
市场细分是（ C ）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
A、整体市场
B、目标市场
C、目标市场营销
D、整体市场营销
31.
横列表分析就是对同一个问题的不同的（ A ），分别用多个表进行分解列表分析。
A、多个影响因素
B、单个影响因素
C、交叉影响因素
D、平行影响因素
32.
作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（ A ），才能发现机会。
A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点
33.
与君一席谈，胜读十年书"
，说明交谈（ A ）。
A、是学习的一种途径
B、胜过读书
C、比读书获取知识快
D、和读书都重要
34.
下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是（ B ）。
A、有职业道德的人能够胜任一切工作
B、没有职业道德的人干不好任何工作
C、职业道德有时起作用，有时不起作用
D、职业道德无关紧要，可有可无
35.
当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现（ B ）。
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平沟通问题
D、向上沟通问题
36.
关于按客户类型进行销售分析，说法错误的是（ C ）。
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
37.
不是卷烟零售客户满意度抽样调查要求的是（ D ）。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%
B、采用随机抽样的方法；
为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D、计算卷烟零售客户满意度
38.
中国人最普通的（ B ）方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头。
A、感谢
B、打招呼
C、道歉
D、告别
39.
在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现的关键因素是（ B ）。
A、经营范围
B、商品结构
C、经营方式
D、经营价格
40.
（ D ）指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。
A、销售目标
B、实际销售
C、偏差程度
D、市场指数
41.
基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的（ B ）。
A、理想库存
B、安全库存
C、最优库存
D、次优库存
42.
完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（ A ），让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性
B、全面性
C、优越性
D、前瞻性
43.
企业可以通过销售活动分析报告来检查销售计划执行的进度和结果，以发现薄弱环节、改进工作。
这表明销售活动分析报告具有（ A ）的作用。
A、促进销售计划完成
B、为提高经济效益服务
C、为制订新的销售计划提供依据
D、把握市场需求并做出预测
44.
客户培训实施的方式可以分为（ A ）。
A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练
45.
在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（ A ）
A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系
46.
某零售客户地处乡镇所在地的主要街道，但该客户卷烟陈列脏乱，顾客不愿上门。
在为该客户制定发展方案时，应该（ D ）。
A、制定合理的拜访计划，定期上门沟通
B、指导客户实施明码标价
C、指导客户科学购进卷烟
D、指导客户做好终端陈列
47.
在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（ D ）。
A、考核指标
B、评价指标
C、正指标
D、负指标
48.
调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和（ B ）上有无错误。
A、推理结果
B、计算结果
C、定性结果
D、归纳结果
49.
属于烟草专卖行政处罚的是（ B ）。
A、记过
B、罚款
C、先行登记保存
D、拘留
50.
调查数据的逻辑检查是从（ B ）角度检查数据是否符合逻辑。
A、定量
B、定性
C、定点
D、定时
51.
卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（ C ）的规定。
A、宪法
B、刑法
C、商标法
D、国际法
52.
夸大宣传是产生（ A ）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
A、实际传递服务
B、实际获得服务
C、卷烟零售客户期望
D、服务质量标准
53.
现实生活中，一些人不断地从一家公司"
跳槽"
到另一家公司。
虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏（ B ）。
A、工作技能
B、强烈的职业责任感
C、光明磊落的态度
D、坚持真理的品质
54.
运用因素替代法时，说法正确的是（ D ）。
A、各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整
B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换货币量指标、后替换实物量指标
C、就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
55.
访问式问卷不适合于（ B ）。
A、面谈调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、座谈会调查
56.
烟草专卖品准运证公路运输有效期限不得超过（ C ）天。
A、5
B、10
C、20
D、15
57.
专家调查构权法通过将专家的（ A ）来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。
A、定性意见定量化
B、定量意见定性化
C、定性意见定期化
D、定量意见定期化
58.
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（ A ）程度。
A、差异
B、相关
C、联系
D、密切
59.
关于市场占有率的表述，说法错误的是（ D ）。
A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比
B、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩
C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比
D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强
60.
季节指数预测法适用于观察值（ B ）的场合。
A、随季节保持不变
B、随季节周期性变化
C、随季节随机变化
D、随年度周期性变化
二、
多项选择题（61～90题，每题1分，共30分。
每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分。
61.
工商协同营销的指导思想是（ ABCD ）。
A、分工合作
B、资源共享
C、互动互信
D、共同发展
62.
关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？
（ ABD ）
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于烟草公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
63.
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。
下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：
（ ABCD ）。
A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来
B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表
C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
64.
只有当数据的时间序列（ AB ），才可以采用简单算术平均法进行预测。
A、呈现水平型趋势时
B、呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时
C、呈现长期发展直线趋势模型时
D、呈现变量之间相关关系密切时
65.
指数平滑预测法属于（ AC ）。
A、定量预测法
B、季节指数预测法
C、时间序列预测法
D、定性预测法
66.
下列（ AD ）选项，表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。
A、加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度
B、加权算术平均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法
C、加权算术平均法比简单算术平均法更简单
D、加权算术平均法需要凭借主观经验获取权数
67.
问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：
A、从浅入深
B、由易而难
C、由简入繁
D、条理清晰
68.
工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同（ ABCD ），充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。
A、协商确定品牌的定位
B、制定品牌营销方案
C、商定营销措施
D、共同使用营销资源
69.
微笑的要求是：
（ AB ），显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
A、发自内心
B、自然大方
C、敷衍应付
D、强颜欢笑
70.
假冒注册商标卷烟的危害有（ ABC ）。
A、偷逃国家税收
B、严重扰乱卷烟市场
C、严重危害消费者健康
D、识别难度较大
71.
新品牌引入可行性调查分析的内容包括（ ABCD ）。
A、卷烟零售客户的意见
B、消费者的意见
C、新品牌的市场接受情况
D、竞争品牌的市场情况
72.
在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有
A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观察能力
C、说服顾客的能力
D、宽阔的知识面
73.
市场需求调查分析，主要调查（ ABCD ）等。
A、市场规模
B、需求容量
C、消费群体构成及需求特点
D、品牌卷烟需求量
74.
下列（ ABD ）是编写销售活动分析报告的基本要求。
A、实事求是、客观而全面
B、重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行
C、要有创新思路和理论高度
D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂
75.
形成商品买卖行为必须具有（ ABC ）的基本要素。
A、人口
B、购买力
C、购买欲望
D、商品丰富
76.
品牌替代性调查分析主要调查（ BCD ）。
A、品牌卷烟的促销方式
B、市场对清退该品牌的反映
C、该品牌被其他品牌替代的可能性
D、替代该品牌的主要品牌
77.
《烟草控制框架公约》中减少烟草供应的措施包括
（ ABD ）。
A、减少烟草制品非法贸易
B、禁止向未成年人销售和由未成年人销售烟草制品
C、防止接触烟草烟雾
D、对经济上切实可行的替代活动提供支持
78.
关于道德和职业道德的说法中，你认为正确的有（ ACD ）。
A、道德是一个庞大的体系
B、道德与社会发展没有关系
C、职业道德是道德体系中的一个重要部分
D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的
79.
下列说法正确的有（ ABCD ）。
A、生产观念是以生产者为中心的观念
B、"
顾客是上帝"
的口号是市场营销观念的反映
C、推销观念强调销售重要性，属于以销定产的经营思想范围
D、客户观念强调满足每一位客户的特殊需求
80
升级会员 