酒店情境英语-清理客房.ppt

酒店情境英语-清理客房.ppt

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,CleaningtheRoom,MainContent,1、Wordsandexpressions,3、Thebasicetiquetteofcleaningtheroom,2、Introduction,4、Classicdialogue,5、Usefulsentences,6、Thebasicmethodsofcleaningtheroom,7、Roomstatus,convenientknvi:

njntadj.方便的Eg:

Itwillbeaconvenientwayforshopping.disturbdist:

bv.打扰；妨碍vacuumvkjumvt.用真空吸尘器清扫adj.真空的inamassmes一片混乱turndownservice清洁客房服务etiquetteetiketn.礼节，礼仪；规矩emergencyim:

dnsin.紧急情况；突发事件,1、Wordsandexpressions,Ahousekeeper,havingamasterkey,canenteranoccupiedroomonlyincaseofemergency.Personalidentificationandarequestforguestspermissionarebothneededbeforecleaningaroom.,Besidesroomcleaning,thehousekeeperoughttochecktheconsumptionoftheexpendablesintheroom,suchasthingsinthemini-bar,andmakenecessarysupplytimely.,2、Introduction,3、TheBasicetiquetteofcleaningtheroom,1、如门上有“请勿打扰（DND=DoNotDisturb）”的字牌，则不应进房。

2、如住客在中午或者下午，甚至黄昏仍未离房，则应向主管报告，交班前交代清楚，或采取某些措施。

3、进房前一定要先按门铃，或者轻敲房门，即使是空房也应该如此，以防客房里有人。

4、如果客人在房间里，应礼貌问好，询问客人是否可以清理房间。

（Housekeeping.MayIcleaningtheroomnow?

）5、如遇到客人打电话或有访客，应征询客人意见们是否继续进行打扫。

6、不要触摸客人的贵重物品，也不要随意移动客人的物品，必要时应轻拿轻放，清理完毕放回原位。

4、Classicdialogue,G=Guest顾客R=Roommaid客房服务员R:

（Knockingthedoor）Housekeeping.MayIComein?

（敲门）我是客房服务员，我可以进来吗？

G:

Comein,please.请进！

R:

Goodevening,maam.MayIdoyourroomnow?

晚上好，女士。

我现在可以清理您的客房吗？

G:

Sure.Couldyoutidyupthebathroomfirst?

Ivejusttakenabath,anditsquiteamass.当然可以啊。

你能不能先整理一下浴室呢？

我刚刚洗浴过，里面一团糟。

R:

Certainly,maam.好的，女士。

4、Classicdialogue,（Finishcleaningtheroom清理完房间）G:

IsthereanythingelseIcandoforyou,maam.还有什么能为你效劳的吗，女士？

R:

Oh,yes,wherecanIborrowahair-dryer?

哦，对了，我在哪里可以借到吹风机呢？

G:

Illsendoneuprightaway.我这就送上一个来。

R:

Thankyou,youvebeenveryhelpful.谢谢你，你帮助了我。

R:

Youvewelcome.Goodnight,maam.Haveanicedream.不客气，晚安，女士，祝您做个好梦。

5、Usefulsentences,进房前Roommaid

（1）Turn-downservice.MayIcomein?

收拾房间了，我可以进来吗？

（2）Imsorrytodisturbyou,butmayIcleaningtheroomnow?

抱歉打扰您，我现在可以清理房间吗？

（3）ShallIcomeback,sir?

先生，要我等会再来吗？

（4）Whattimewouldyoulikemetocomeback?

您希望我什么时候再来？

（5）Whattimewouldbebetterforyou?

您什么时间合适呢？

（6）Whattimewouldyouconvenientforyou?

您什么时间方便呢？

（7）Youcancallthefrontdeskwhenyouwantyourroomdone.当您需要的时候，可以给前台打电话。

（8）MayIcomeinandcheckthehousekeeperswork?

我能进房检查一下服务员清理房间的情况吗？

5、Usefulsentences,Well,Imatiedupnow.,Imonthephone.,Canyoucomebacklater?

Sometimeaftersupperwouldbefine.,Couldyouwaitanother30minutes,please.,Guest,5、Usefulsentences,

（1）MayIvacuumtheroomnow?

我可以吸尘吗？

（因噪音较大，客人在打电话则需要询问）

（2）MayItidyupyourdesk?

我帮你整理一下书桌好吗？

（3）MayImovethethingsonyourdesksothatIcandustit?

为了清洁书桌，我可以移动您桌子上的物品吗？

Roommaid,5、Usefulsentences,

（1）Sure,goahead.好的，请吧。

（2）Justleavethethingsastheyare,please.就让他们放在那里吧（别动它）（3）Idpreferyoudontmovethem.我希望你别动这些东西。

Guest,5、Usefulsentences,6、Thebasicmethodsofcleaningtheroom,总体原则：

从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角；清洁用具的准备：

清洁篮、洗刷用具（面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷）、橡胶手套、清洁剂、消毒药、抹布等；其中对于抹布（dishcloth）的使用要求：

红色（1dry1wet）房间抹尘橙黄色（1dry1wet）卫生间浴盆淡黄色（1dry1wet）卫生间面盆蓝色（1dry1wet）马桶绿色（1dry1wet）卫生间地面白色擦杯布杯具专用,7、Roomstatus,VCVacantClean空的干净房/可卖房VDVacantDirty空的脏房OCOccupiedClean住客干净房ODOccupiedDirty住客脏房PMUPleaseMakeUp即扫DNDDoNotDisturb请勿打扰OOSOutOfService维修房（小）OOOOutOfOrder维修房（大）ECOExpectativeCheckOut预退房,8、Translationandpractice,G:

IsthisHousekeeping?

R:

Speaking.MayIhelpyou?

G:

Idliketohavesomeonetidyupthebathroom.Wevejustshowered,anditsquiteamass.Whatsmore,thechildrenhavejustplayedonthebed,soIwanttohaveoursheetsandpillow-caseschanged.R:

Yes,madam.MayIhaveyourroomnumber,madam?

G:

Ok,its1603.Bytheway,Iwanttousemyhair-dryerbutits110volts.Canyouoffermeaconverter?

R:

Yes,thehousekeeperwillbringittoyousoon,madam.G:

Thankyouverymuch.R:

Yourewelcome,madam.Goodnight.,Thatsall!

thankyou!