关于吉林市绿地卢浮公馆交房以来园区存在问题及收房业主集体诉求的函Word文件下载.docx

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一、二组团内多处路面设井盖，且井盖高前途面约7-10CM，不仅不符合排水等功能性要求，更重要的是对老人、儿童、夜归者组成要挟，已有多位业主被绊倒、磕碰，尔后或因此造成更严峻损害，必需完全整改，排除隐患。

一是从本质平安角度，对能够平移的工作井进行平移，减少路面井盖数量。

二是实在不能平移的工作井，井盖必需与路面维持水平，且井盖、井圈及井体必需繁重，保证质量平安，杜绝地面下陷或人员坠井。

3、现有的下水井盖多处损坏。

小区已交房的绝大多数井盖已经被压坏，破损，多为园区建筑施工车辆所压坏。

及时改换损坏的井盖及辅助物件，质量必需有保障。

4、建筑物雨排水问题。

近期，贵司对小区建筑雨排水进行了改造，尽管多数雨排移到楼体外，但仍存在问题，一是因楼体都有造型台设计，故新移的雨排水管存在多处转角折弯，这些转角折弯处在冬季极易脱胶断裂，形成庞大冰溜或冰瀑，冰溜、冰瀑或管线存在坠落伤人的平安隐患。

二是雨排水直接排到一楼地面，如遇持续降雨，那么可能对一楼地下室、地下车库组成要挟，显现渗漏情形。

一是年内一、二组团建筑物所有雨排水管均按新建四组团标准进行改造，完全排除因雨排问题造成的业主家漏水、外墙结冰坠落伤人等平安隐患。

二是在楼前、楼后园区绿化带内新隐藏式建排水系统（主若是隐藏式排沟渠），以便楼顶雨排水直接引入排沟渠，送入市政排水，消除持续降雨，大量地表水渗入地下室或地下车库隐患。

五、园区住宅都带有造型台，其中部份因材质及施工质量问题显现渗漏或向业主屋内呛水等问题，比较严峻的楼层是三楼、六楼，大体上都在室内窗台下有渗水痕迹，与之相连的二楼、五楼棚顶也有部份渗水现象。

带有造型台的楼层（除4楼外，所有楼层大体都涉及到）的造型台部位“鹰嘴沿”改造（造型台上下都应抹斜）继续进行，同时严把施工质量，确保整改后不向室内呛水，对应室内的窗台下不渗水。

二、园区公用设施问题（4项）

一、小区健身器材、儿童游乐设施数量不足、档次不够，目前一、二组团共有健身器材9个、儿童游乐滑梯2套（秋千一直未安装利用），就一、二组团32栋住宅1000多户业主而言，小区游乐设施、健身器材比例和数量不够。

其中，据调查，健身器材为社区免费提供，贵司并未新增；

仅有两套儿童游乐设施处地面为方砖，极易造成儿童磕碰受伤，按平安标准，此类设施地面应铺设塑胶材质。

一是合理拓展健身区的面积，按业主数量和比例，增加健身器材数量、种类，两个组团至少应有10-12套健身设施；

二是增加儿童游乐设施的种类，包括滑梯、秋千、跷跷板等，将其地面铺设塑胶，确保儿童平安。

二、园区休息长椅、垃圾桶、购物推车数量不足。

依照业主数量及规模，园区内配备供业主户外休息的靠背公园长椅和公共区域垃圾桶数量均不够，多数垃圾桶被施工车辆撞坏或已变形，既不美观也阻碍利用。

小区实行人车分流，业主购物回来，需步行很远才能抵达居处，没有购物推车，对购物较多或购物行动不便的老人超级不方便。

一是在园区骨干道双侧至少设4-6个休闲长椅，二是在每一个组团内，至少两栋楼周围设1个户外靠背公园长椅，三是增加园区内公共区域垃圾桶的数量，及时清理、维修损坏或变形垃圾桶，四是在小区正门等要紧入口处为业主提供购物推车，实行标准化治理，方便业主。

3、园区南侧正门自最先交房以来已两年未完工，既无小区标识、又无绿化美化亮化设施，不仅严峻阻碍小区整体面貌，且对业主生活造成阻碍。

许多人途经不明白是哪个小区，很多业主打车回家，司机不清楚小区位置，等等。

一是贵司给出小区正门完工时刻，严格依照许诺保质保量完工。

二是正门作为小区门面，应有小区标识，采取美化、绿化、亮化方法。

门前划定广场，周边必然距离内要清除车辆、垃圾杂物等，并划出出租车停车、候车位，保证业主出入平安顺畅，同时树立小区良好的面貌。

4、园区内部份设计上应有的水系实际并未施工，正门水系一直未建成。

一是依照园区设计计划，应有水系的地址要建设水系，这是当初贵司市场推行和销售时对购房业主做出的许诺，也是业主选房购房的一个依据，未经业主同意，开发商随意取消，不讲诚信。

二是明确正门水系的完工时刻，确保按时完工。

三、园区门禁、监控、治安、照明问题（2项）

一、园区的门禁系统一直未完工，监控、中控、时控系统存在问题，多数单元门的电子锁、可视对讲及地下车库门不行使或已损坏、缺件严峻，对业主的人身、财产平安组成庞大要挟。

一是利用1个月时刻，完成园区要紧出入口门禁和小区监控系统施工，并在一

组团西侧临珲春街处（西侧消防门）处安装电子门禁系统和监控视频，设保安巡防站点，方便业主出行。

二是各单元门的电子门锁、可视对讲及地下车库门等安装、维修完毕，能够正常利用。

三是涉及自动门的车库等应装手动装置，避免停电致使开关失效。

二、园区围栏质量差，存在平安隐患。

多数单元门、入户大厅、楼道感应灯不亮，路灯数量不足，草坪灯照度太低、数量不足，多数损坏严峻。

一是完全整改小区低标准围栏，确保无损坏、无倾斜，保证业主居住平安。

围栏或围墙内设照明及供电线路的，要符合户外用电平安标准，不能临时用电，更不能显现围栏或墙体漏电、导电等平安问题。

二是利用1个月时刻，维修、完善园区内的路灯、感应灯、草坪灯等，改换符合夜间照度要求的灯管、灯泡，提高夜间照敞亮度，保证业主夜间出行平安。

四、园区天然气供给问题（1项）

此刻距首批业主入住已经两年，园区至今没有天然气，据部份业主向政府部门及供气单位了解，贵司与供气单位有部份问题未解决，业要紧求贵司尽快和谐处置，及早把园区天然气供上，该问题已经严峻阻碍入住业主的生活，不仅造成做饭、洗澡等诸多不便，而且用电、用煤气罐这些都增加了业主生活支出。

五、园区多层二次供水问题（1项）

当初贵司在宣传推行和销售介绍时，并未说明园区多层是二次供水，多数业主购买时也以为多层大多为市政管网直接供水，但实际收房后才明白多层是二次供水，并无在签合同前向业主说明多层二次供水。

同时，二次供水此刻采取是水箱储水，周边有高层的其他楼盘多数已不采纳这种二次供水方式，直接连接市政供水管网，用泵加压，采纳水箱储水弊病多多，如何保证业主饮用水平安？

一是就园区多层二次供水是不是合理提供有法律、法规及政府部门出具的书面依据，提供不出，那么必需将多层供水改成市政管网直联直供。

二是假设二次供水能提供充沛依据，那么二次供水应首选市政管网泵加压的方式，取消储水箱，排除饮用水平安健康隐患。

三是假设以上两条皆有充沛依据，那么应制定园区二次供水治理方案，落实责任人，对水箱、水泵如何进行治理，系统按期除垢、消毒，供水部位日常平安捍卫、健康卫生等都应做出书面规定和安排，以确保业主饮用水平安。

六、园区供电问题（1项）

据了解，当前交工的一、二组团为工业临时用电，不仅无任何预报常常性停电，而且电压不足，致使部份业主家中的热水器等设备提示电压低而无法正常平安利用，反复停送电刹时产生强电流，严峻阻碍业主家的冰箱、电视等大伙儿电的利用寿命，且存在严峻平安隐患。

同时园区一停电，二次供水设施就停止运行，造成组团停水，严峻阻碍业主正常生活。

一是对已交工组团和谐接入市政电网，正经常使用电；

二是园区停电停水物业应提早告知业主，做好相应预备。

七、园区其它硬件设施问题（4项）

1、单元门前石质花瓶不全，1-8号楼开始门前石台上均无花瓶，应将花瓶设施安装到位，绿化到位。

二、个别单元门口的花坛没贴砖的尽快贴砖完善。

3、入户大堂后的大花坛及造型柱贴砖没利索，破破烂烂的，尽快完善。

4、很多单元门门锁不行用，锁件有丢失的，尽快修复完善。

总之，2021年7月前，贵司应对以上提到的园区硬件设施何时、如何进行整改、完善进行计划，对广大业主提出的集体诉求予以书面正式回答，并安排落实相关工作。

假设以上问题不能及时完全解决，不仅违抗了贵司当初宣传推行销售时的许诺，阻碍了自身诚信，损害了广大业主合法、合理权益，而且其中多数情形已对业主的人身、财产平安组成要挟，严峻阻碍了衡宇价值、楼盘档次。

第二部份园区绿化、美化问题及业主集体诉求（共6项）

一、园区绿化、美化问题（5项）

一、园区内此刻多处树木枯死，草坪破损、斑秃严峻，园区内无名贵、美观的观赏树木，贵司宣传推行及销售介绍时的法式园林无从谈起，没有给业主制造应有的良好居住环境，且拉低了

小区档次和楼盘价值。

一是将已死掉的树木、灌木、草坪等在合理种植期内全数改换掉；

二是园区内的花草树木应有园丁按期进行修剪、保护，以达到宣传时所说的法式园林风格。

二、现有园区树木、灌木、花草栽种没有统一标准，想种到哪就种到哪，很多地址不合理、不美观，没有知足业主对居住环境的大体要求。

对照周边其他楼盘标准，从头计划园区内树木、花草、灌木丛的栽种品种、种植和养护方式、标准等，并可与业主代表沟通研究。

3、园区内的几处花坛至今没有种花、部份草皮斑秃现象严峻、一组团西侧靠近珲春街一侧地面大面积泥土袒露，树坑上均未栽种树木。

依照计划，做好树木、草坪、鲜花种植。

4、园区内的绿化不该采纳松树，专门是在组团内部的住宅房前屋后种植松树，寓意不祥，引发业主反感。

将松树改换为其他树种。

五、当前园区主路上的两个花坛空有其表，空空荡荡，阻碍园区面貌。

取消或缩小主路花坛，或改成小型花池、或改成法式小型喷泉、园艺景观、大象、泰山石等吉祥雕塑。

二、园区开发商赠送花园私占乱扩问题（1项）

贵司在销售时，许诺赠送一楼业主花园，已占用了楼盘全部业主的部份公共绿地，且此刻对赠送花园面积存在标准不统一，因贵司后期治理不标准致使个别业主擅自扩宽花园面积、进一步占用全部业主公共绿地的严峻问题，损害了包括一楼业主在内的全部业主利益，该情形前期已在贵司开发和进行物业治理的绿地国际花都显现，并因此使业主之间显现矛盾，在本园区如不能妥帖处置该问题，那么可能造成更为严峻的不良后果。

一是并针对部份业主提出的赠送花园纵深距离不统一、贵司前期许诺赠送面积未达标等问题，拿出相关标准，以统一、标准、合理的方式核算和划定赠送花园的面积，既应保证一楼业主利益，更应保证其他业主享有的公共绿地权益，给全部业主一个中意的解决方案。

二是经合理核算、公示无异议后，关于私扩花园的业主，应采取书面通知等程序，敦促其恢复合理花园面积，关于拒不执行的个他人，应以保护全部业主利益为起点，由物业出面，以物权法等法律法规为依据，采取行政干与、法律诉讼等方式，力争和平解决私占乱扩问题。

三是关于当前因私占乱扩已破坏的公共绿地，应尽快回恢复样,被铲掉的草坪和挖出的大坑尽快把大坑平整好,从头种上草坪。

第三部份园区物业效劳、安保问题及业主集体诉求（共6项）

一、物业收费问题（1项）

当前为园区已交工的一、二组团提供效劳的科瑞物业，其物业费收取标准与实际提供的效劳数量、质量不符。

园区物业费的收取标准为元/平米/月，属一级物业标准，依据物业行业的相关规定，有着对应的几十条效劳内容和标准，但当前科瑞物业所提供的效劳连最最少的每日进行楼道清洁；

园区树木、草坪修剪；

停水、停电及时通知；

及时解决突发问题；

保安夜间按时巡逻等最大体的效劳都没做到，更谈不上一级物业、法式公馆大堂管家效劳，为此业主对小区物业效劳一直严峻不满，部份业主明确表示物业费收取标准不合理，现有物业效劳够不上一级标准、

一是按吉林市物业办所规定的一级物业效劳标准，标准科瑞物业的效劳内容，应该提供哪些效劳、效劳频次、标准、质量等都应在物业的办公区内进行公示，并给予业主观看期，在观看期内能达到对应标准、提供保质保量效劳的，可按对应标准缴纳物业费，达不到的，那么应降级收取，实现效劳和治理的质价对等。

二是在未成立业主委员会之前，成立物业与业主代表的按期对话机制，和谐解决问题。

对没开展的效劳，物业不该收取相应费用；

关于已开展的效劳，但效劳质量没达标，应限期整改，超期不整改的，两边进行协商，免去时期时刻内对应比例的物业费，既只是度收费、乱收费，也不无端拖欠。

二、物业效劳和治理不到位问题（4项）

一、园区楼道保洁人员工作严峻不称职，无法做到每日打扫楼道，部份业主反映存在只签到而不工作、不清洁。

业主要求：

科瑞物业认真核查保洁工作的实际情形，提供合理优质的物业效劳。

二、物业人员配备不齐，晚间只有更夫而没有水电工人值班，园区停电、停水无人处置，对业主正常生活造成严峻阻碍。

园区的安保人员配备不足，执岗、巡逻、看护不到位，园区存在多处漏洞，外来拾荒等各类人员可无阻碍由各个区域进入，存在平安隐患。

园区保洁人员不足，若是进行园区公共区域的打扫，那么楼道内就无人打扫卫生。

按一级物业的标准配备齐全人员，不能有空岗、人数不足、吃空饷等现象，且在岗人员应同意专业培训，表现应有的专业水准，做好所负责的物业工作。

3、物业治理人员、安保人员等对园区内不合理现象存在听其自然的现象。

物业应承担起自身治理职责，代表业主对园区内的私占乱扩、私搭乱建、拾荒者入园、个别无关车辆入园等问题进行及时有效的制止和纠正。

4、对园区门口经营网点商铺治理不标准，各类牌匾良莠不齐，烟气熏人，污染环境，很多网点的后门大开，各类人能够随意出入小区，有些网点的噪音扰民。

同时，园区商铺多数后门无人看管，无法实现园区封锁式治理，对小区整体平安留下极大隐患。

一是物业出面，关于商铺增强标准核治理，主若是烟气、噪音和随意放行问题。

二是关闭临街商铺的后门，变成常闭式防火门，商铺业主不得随意开启及放行行人进入园区。

三、地产、物业的效劳治理不够人性化问题（1项）

当前园区组团内的路面为砖石路面，物业不许诺车辆进入，不人性化，碰到住户搬家、病人急救等特殊情形，需要来回短倒，超级不便。

一是将园区内砖石路面改成柏油硬覆盖，如此住户装修、搬家运输货物，病人急救、消防等方便快捷；

同时冬季园区内清雪除冰可上小铲车，路面平整，清雪效率高，而且不至于压坏路面，减少后期维修损耗。

二是为做到人车分流，物业可在各个组团的消防门处加装起落的柱式地桩。

平常各类车辆不得驶入，只有搬家、装修倒运货物、病人急救、成婚、消防等情形许诺进入，而且必需需提早和物业预约，物业负责排序，操纵进入园区车辆数量（就算市内人车分流的其他小区，特殊情形也许诺车辆进入。

为此，关键在于治理，在于在保证业主平安的前提下，为业主提供人性化的合理效劳）。

以上3个部份共30项问题和诉求为吉林市绿地卢浮公馆小区一、二组团已收房全部业主所提出，授权业主代表假设干代表一、二组团已收房全部业主正式向绿地集团吉林置业提交本函。

请贵司本着对业主负责、对企业负责的态度，承担起世界500强国有企业的社会责任、政治责任和经济责任，认真研究业主所提问题和诉求，于2021年7月1日前书面函复一、二组团已收房全部业主。

请贵司落实责任，对以上所提每项问题逐条给予书面回答，涉及整改的要给出整改时刻表和具体施工打算，做出负责任国企的书面许诺，并依照许诺内容进行落实。

吉林市绿地卢浮公馆一、二组团已收房全部业主（详见签名表单）

2021年6月18日