客服话术总结文档格式.docx

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请问有什么可以为您效劳的?

17、尊敬的客户您好！

欢迎光临陕西斯达公司！

客服小X竭诚为您服务！

18、欢迎光临陕西斯达公司！

请问有什么可以为您服务？

19、下午好！

斯达公司欢迎您的莅临！

我是客服小X，很荣幸为您服务！

20、您好，我仅代表斯达全体员工欢迎您的光临！

二、肯定话术：

1、我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。

2、我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。

3、我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。

4、我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。

5、我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！

6、价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。

7、货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。

8、我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！

9、我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。

10、我们的电话24小时为您开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！

我们一定会帮您尽快解决。

11、：

您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们在X天之内包退换。

12、这款产品我们私有安标证书的，您尽可以放心。

13、我们公司已经成立二年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧！

14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业，

15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，敬请放心。

16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心。

17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。

18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。

19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。

20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。

三、询问话术：

1、请问您是自己用还是代理商？

2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？

3、您是要询问xx的事情吗？

对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗？

4、xx产品的功能，优点是……请问您贵姓？

方便留一下您的电话吗？

我们可以通过电话给您进行详细的解答。

5、不好意思，他现在不在，请问您是？

方便留下您的电话，或者QQ吗？

6、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。

请问您还有别的需要吗？

7、先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢？

8、嗯，方便留下您的联系方式吗？

我知道您这边长途费也挺贵的，您留下联系方式，我这边和您电话沟通。

9、您好，我是斯达公司客服小x，请问您贵姓？

10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，五天包换的优质服务。

11、您好，为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名？

请问您对产品型号有要求么？

我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求?

12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的？

13、请问你对于货运方式有没有要求？

14、您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓？

还有您的单位及联系方式？

15、请问您还需要其他的产品么？

我们公司还有…、、等产品。

16、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

17、我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗？

18、我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的，您看您能接受么？

19、我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题？

20、请问我的解释清楚么？

您是否需要我再为您解释一下

四、结束话术:

（包括打分）

1、好的，感谢您的来访，记得好评，谢谢哦

2、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您分满意的评价。

3、那就这样，回头我有需要了咱再联系。

4、，没问题，随时欢迎您的来访，拜拜~~~

5、感谢您购买我们的产品，我们会及时为您发货！

6、好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗？

7、OK，一切按照您的吩咐，期待您分满意的评价！

8、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您？

9、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，希望您能配合，谢谢哦！

10、我们一百分的努力，只期待您分满意的回复。

11、请问还有什么可以帮您？

12、请问您还有什么问题我可以为您服务吗？

13、请问您是否还需要了解其他的问题么？

14、感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

15、感谢您的光临！

如果您随后仍有什么问题小X随时为您服务！

16、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

17、感谢您光临斯达公司！

小X很荣幸能够为您服务！

如果有什么不足的地方，欢迎您批评指正！

18、感谢您的信任！

我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

19、感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

20、陕西斯达公司感谢您的光临！

祝您购物舒心，生活愉快！

五、暂时离开：

1、正在以光速飞奔回来为您服务，稍等哒

2、抱歉，稍等哒，正在帮您查询……

3、系统忙，请您耐心等待一会，马上为您解答。

4、亲，不好意思，我这边需要帮您查询一下，稍等会儿。

5、XX先生/女士，非常抱歉您得等一会，希望您能理解。

6、非常感谢您的耐心等待，我会尽快为您提供更优质的服务。

8、您的等待是对我们最大的鼓励，马上回来……

9、快马加鞭中……正在为您查询。

10、不好意思，请您稍等一下。

11、实在不好意思，我这边会暂时离开一小会儿，请您稍等一下，感谢您的谅解！

12、真不好意思，我这边需要暂时离开一小会儿，您能否稍等一下？

希望您谅解！

13、实在不好意思，让您久等了！

小X继续为您服务！

14、让您久等了！

实在抱歉！

客服小X继续为您效劳！

15、您稍等一会，我这边帮您查询一下会暂时离开一下。

16、您稍等，我这边查询一下资料

17、您的这个问题我需要请示一下领导，请您稍等一会儿

18、不好意思，请您稍等，我帮您查询一下

19、抱歉！

具体资料我需要查询一下，请您稍等！

20、让您久等了！

资料我以帮您查询好，请您接受！

六：

转接其他客服：

1、实在抱歉！

这个问题我需要为您转接其他客服为您解答，请您稍等。

2、真不好意思，这个问题我不太清楚，需要为您转接到这个产品的专业客服，请您稍等片刻！

3、这个方面的问题我不是特别了解，您看这样行吗？

我帮您转接到这个问题的专业客服，他会为您详细解答，请您稍等片刻！

4、我们每类产品都有相应的专业客服为您服务，现在我需要帮您转到相应的专业客服那儿帮您解答，请您不要着急，我马上为您转接！

5、不好意思，您稍等，我这边为您转接到本产品专业客服。

6、您稍等，这个问题我需要为您转接一下产品专业客服。

7、我这边需要花一点儿时间为您查询一下，您看我先为您转接一下其他客服行么？

请您稍等。

8、这个问题请您拨打进行详细咨询，谢谢！

9、不好意思，这个问题请您拨打总机让他帮您转接到相关部门，总机是029-，谢谢！

10、抱歉，我这边系统较慢，我为您转接其他客服继续为您服务！

感谢您的谅解！

11、正在为您转接，请稍等……

12、您稍等，马上为您转接XX客服。

13、您稍等，为您转接xx区域的业务员。

14、请您稍等片刻，马上为您转接客服15、抱歉，这边是客服xx，马上为您转接xx业务。

16、非常抱歉，这边尽快为您转接业务17、稍等哒，立刻为您转接xX

18、亲，稍等会，正在为您转接……

19、您先别急，马上为您转接客服小X

20、稍等片刻，马上为您转接到客服Xx\B电话

一、欢迎话术

1、您好！

斯达公司，请问您有什么需要？

2、您好！

陕西斯达，请问您需要什么产品？

3、您好！

这里是斯达公司，您有什么需要我为您服务的吗？

4、您好！

斯达公司！

5、您好！

斯达公司欢迎您的来访！

请问您需要什么产品？

6、您好！

请问您有什么需要？

7、您好！

欢迎致电斯达公司！

8、您好！

请问有什么我能为您服务的么？

9、您好！

这里是陕西斯达公司，欢迎您的来访！

10、您好！

这里是陕西斯达公司，请问您有什么需要？

1

1、喂，您好，斯达公司，请问需要什么帮助？

12、您好，斯达集团Xx,请问有什么可以帮到您呢？

13、您好，这里是斯达煤矿安全装备有限公司，请问有什么需要？

14、您好，陕西斯达欢迎您，请问您需要哪方面咨询？

15、您好，斯达公司，欢迎您的来电，请问有什么需要？

16、您好，欢迎您的来电，请问有事么可以帮到您？

17、您好，斯达公司，请问有什么可以为你效劳？

18、您好，陕西斯达集团客服xx，有什么可以帮到您？

19、您好，斯达公司小x,很高兴问您服务。

20、您好，这里是陕西斯达煤矿安全装备，请问您需要什么产品？

二、肯定话术

1、我们产品的型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！

2、、我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。

3、我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。

4、我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。

5、我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。

6、我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！

7、价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。

8、货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。

10、、我们的电话24小时开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！

您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题的话，我们在X天之内包退换。

12、这款产品我们私有安标证书的，这个您完全可以放心。

15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，您一定放心。

19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您可以放心购买。

三、询问话术

1、请问您对产品型号有要求么？

2、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的？

3、请问你对于货运方式有没有要求？

4、您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓？

5、请问您还需要其他的产品么？

6、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

7、我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗？

8、我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的，您看您能接受么？

9、我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题？

10、请问我的解释清楚么？

您是否需要我再为您解释一下？

11、请问您是自己用还是代理商？

12、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？

13、您是要询问xx的事情吗？

14、xx产品的功能，优点是……请问您贵姓？

15、不好意思，他现在不在，请问您是？

16、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。

17、X先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，您刚才的问题是由专人负责解答的，您稍等，我给您转接到相关部门。

18、我们这边是客服，有关技术问题请您拨打：

XXXXXX

19、您好，我是斯达公司客服小x，请问您贵姓？

20、我们公司是严格遵守国家相关产品三包规定，如果出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，五天包换的优质服务。

四、结束话术

1、请问还有什么可以帮您？

2、请问您还有什么问题我可以为您服务吗？

3、请问您是否还需要了解其他的问题么？

4、感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

5、感谢您的来电！

如果您随后仍有什么问题可以随时与我们联系！

6、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

7、感谢您致电斯达公司！

如果您有什么不满意的地方，欢迎您批评指正！

8、感谢您对我们的信任！

9、感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

10、陕西斯达公司感谢您的惠顾！

11、好的，感谢您的来访，欢迎下次再来咨询。

12、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您分满意的评价。

13、那就这样，回头等您有需要了咱再联系，我这边随时欢迎您的来电咨询。

14、没问题，随时欢迎您的来访，拜拜~~~

15、感谢您购买我们的产品，我们这边会尽快为您发货的！

16、好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗？

17、好的，一切按照您的吩咐，感谢您的来电！

18、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您？

19、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，谢谢您的配合！

20、这边还有事么需要为您服务的？