江西电信企业总机升级改造业务需求Word文档下载推荐.docx
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说明：
Ø
企业总机系统的招财宝接口程序，与招财宝系统之间通过WebService、Socket以及FTP协议进行消息/数据传递。
WebService协议消息传递数据时，如招财宝系统没有正常返回应答包，则企业总机侧采用定期重发的方式确保招财宝系统能收到消息。
Socket协议时，如果消息无法正常发送（如网络异常），则企业总机侧直接将消息丢弃，不考虑重发。
1.1接口业务开通、账号同步接口
1、接口说明
A接口为业务订购数据同步的接口，通过该接口企业总机系统可以通知企业总机信息版平台企业订购关系的一系列消息。
这些消息主要包括：
业务开通、业务注销、业务暂停、业务恢复、企业信息变更、企业座席号码维护以及帐号同步等。
接口的形式是WebService接口。
企业总机信息版平台为服务端，各省总机系统为客户端。
企业管理员等为企业增加、删除或变更账号信息，变更帐户密码时，实时同步帐号信息给企业总机信息版。
企业企业总机信息版业务开通及变更接口在用户开通企业总机信息版时，由企业总机平台调用进行企业总机信息版开户。
企业总机信息版业务也可由营帐系统直接调用进行开通和维护企业用户的注册电话。
由营帐系统直接开通企业总机信息版，帐户由企业总机信息版自己维护。
2、企业总机用户业务开通及变更接口
（1）业务开通接口
该接口提交企业订购企业总机信息版相关信息，通过对该接口的调用，完成新企业在企业总机信息版应用的业务开通。
开通后会缺省给企业生成1001默认管理帐户，用于注册用户登录使用和管理企业总机信息版相关信息和帐户信息。
（2）业务注销接口
该接口完成企业业务注销。
（3）业务暂停接口
该接口完成企业业务暂停。
（4）业务恢复接口
该接口完成企业业务恢复。
（5）企业信息变更接口
该接口完成企业基本信息的变更。
（6）企业坐席号码变更接口
企业坐席号码增加接口
该接口完成增加企业座席号码的变更。
企业座席号码修改接口
该接口完成修改企业座席号码的变更。
企业座席号码删除接口
该接口完成删除企业座席号码的变更。
（7）账户密码变更接口
该接口完成用户帐户的密码修改。
1.2B接口漏话接口
企业总机信息版平台提供，企业总机平台使用，实时Webservice接口（漏话发生后5-10秒内提交到企业总机信息版平台）。
企业总机平台实时将企业员工分机（分机对应的号码）的漏话提交给企业总机信息版系统。
B接口定义了企业总机信息版系统的漏话提交接口，接口以Webservice方式提供，不同漏话的UUID（也唯一标识漏话）要求不同，原始被叫（指企业员工的实际电话号码）和漏话时间、原始主叫等作为漏话属性。
该接口如果不能实现，可以由C接口实现漏话消息的传送，格式在C接口消息结构的模板下单独定义。
漏话消息如果不能实现，将影响企业总机信息版基本业务，业务测试将不能通过。
1.3C接口呼叫事件接口，外呼接口
企业总机信息版与企业总机平台通过实时Socket连接使用消息协议进行通信。
企业总机信息版平台对外提供TCP（默认端口12366，可配置）接入，作为TCP的服务器端。
企业总机平台作为客户端使用长连接和企业总机信息版平台连接。
企业总机平台可同时支持2个以上和企业总机信息版平台的连接，以支持应用系统的热备。
客户端建立TCP连接后要发送register消息，在连接保持期间，如果没有数据报发送，需要双方发链路检测包以维持此连接（间隔建议60秒，可配置）；
可能有多个客户端的TCP连接连到服务器端，服务器端需要对每个连接抄送所有消息。
企业总机信息版与企业总机平台传输的每一个数据包以ASCII字符0结束；
消息中的各参数以空格分割。
应该包括如下消息的交互。
（1）注册消息与注册响应消息；
（2）链路检测消息；
（3）呼叫事件消息，详细如下
呼叫建立请求消息
分机振铃消息
分机接通消息
分机挂断消息
注：
入呼叫及外呼都通过以上消息实现。
呼叫消息无论企业总机还是企业总机信息版平台，都相互传送企业总机号码机以及分机号。
时间戳精确到毫秒。
1.4接口通讯录、话务统计同步接口
企业总机平台提供，企业总机信息版平台使用，文件接口，每天同步一次。
企业通信录（包含内部通信录和外部通信录）同步
多级群组同步
分机一号通设置信息
企业的企业总机话务统计，至少包括呼入统计、呼出统计、长途统计、市话统计。
接口采用FTP协议实现，企业总机平台作为FTP服务端，企业总机平台每日凌晨2点前准备好当日同步数据，企业总机信息版平台应在每日凌晨2点30分后，到FTP服务器的相应目录下，采集同步文件数据。
每日产生增量数据，每月指定月中日期如每月15日做全量数据同步，以平衡数据处理压力和数据完整性的矛盾。
对于总机系统提供的数据内容，在字段上如果有不能满足数据同步需求的，或者部分字段校验规则不一致的，单挑记录丢弃到后缀名为.err的文件中，正常的记录将被接收。
以上接口定义以及参数详见《中国电信企业总机信息版接口规范（试行）》。
2.酒店行业包
目前市场酒店众多，如何为用户提供差异化的服务，如何让客户再次选择入住？
力天世纪酒店行业包是在原企业总机的通讯功能基础上，为酒店提供了移动通信解决方案，将企业总机客房固话服务延伸至酒店外，使酒店能为房客提供有效的、经济的通信、增值服务，提升酒店的品牌和形象，提高客户粘度，在激烈的市场竞争中，提高酒店的运营绩效，增加客户返住率。
1、业务描述
（1）开通
酒店总机的开通和其他企业总机的开通流程一致；
除给酒店员工提供分机以外，可以将酒店房间号和总机分机号绑定，给酒店客户提供手机租赁业务。
酒店房间号可以绑定一部分机，也可以绑定多部分机。
（2）客户来电
可给酒店总机设置宣传欢迎彩铃，如：
“你好，欢迎致电南昌7天连锁酒店客户服务热线，酒店预订请按“1”。
酒店欢迎词，彩铃都是由企业自行上传维护。
客户按“1”后，转酒店前台（企业自建秘书台），可根据客户通信录的信息，弹屏显示客户的信息，前台可以第一时间尊称旅客，比如：
“你好，王先生……”。
客户通信录由酒店自行维护。
（3）酒店前台需准备联网电脑，登录酒店总机前台WEB界面，实现秘书台功能及酒店实时计费、押金、租赁开销户（分机激活和去激活）、结账、统计功能。
（4）手机租赁开销户
酒店总机前台WEB端可进行手机租赁开户，输入客户姓名、身份证号码，预交押金，激活手机分机，按客户要求开通分机权限（国内长途、国际长途），当客户要求多部手机时，可以绑定多部手机；
当客户退房时，可实时结账通讯费，去激活手机分机。
可以按照手机分机结账，也可以按房间号结账。
（5）酒店总机提供准实时计费功能，客户在最后通话5分钟后即可结账。
可以打印通话详单。
（6）酒店总机管理员可在WEB端自行定义针对客户的功能费/通讯费，功能费可按天收取。
（7）客户手机分机具有分机的所有通讯功能，所产生的费用都由客户承担，包括短信费、电话会议等产生的通信费用。
2、酒店预订
如果是江西电信的企业总机的员工拨打企业总机后，拨“9”，转电信号百信息服务台席，话务员可为企业员工提供酒店信息查询和预订服务。
3.校园行业包
利旧原家校通平台功能，与企业总机之间进行接口对接，业务受理、帐务由企业总机进行管理，校园行业包具体功能在家校通上优化实现，家校通平台作为企业总机的一个子功能模块
3.1.家校通平台优化
1、家校通平台登陆优化
家校通及企业总机平台现有登陆角色及登陆方式：
登陆角色
登陆平台
企业总机平台登陆方式
角色具备的功能
家校通平台登陆方式
学校管理员
无该角色登陆方式
无
通过系统管理员设置学校管理员账号及密码，在家校通首页以账号+密码的方式进行登陆
1、终端管理：
终端安装登记工作：
2、账号管理：
学校管理员账号的分配；
3、信息维护：
开通学校、班级信息；
学生资料、接受短信号码、接受方式修改等；
班级管理员
在企业总机平台首页通过总机号码+密码的方式进行登陆
1、信息推送：
发送作业信息，学校、班级通知等；
（以班级为发送人）
2、通讯录维护：
维护老师、学生信息；
老师
在企业总机平台首页通过总机号码+分机号码+密码的方式进行登陆
（以老师为发送人）
通过学校管理员设置老师账号及密码，在家校通首页以账号+密码的方式进行登陆
1、学校信息：
各类通知信息，包括作业、考勤、临时通知等；
2、教学事物：
各类教学相关信息；
3、留言系统：
给家长、孩子留言；
（web应用）
4、个人服务：
维护个人信息；
家长
在家校通首页以下发IC卡的卡号+初始密码进行登陆
2、学生学习：
孩子学习情况；
给老师、孩子留言；
学生
在家校通首页以S+下发IC卡的卡号+初始密码进行登陆
1、公告通知：
各类通知信息，包括作业、临时通知等；
2、课堂学习：
课堂相关信息；
给老师、家长留言；
将现有家长总机WEB服务更换为家校通WEB服务，但目前家长总机业务已覆盖全省3万余名用户，为避免在业务平台升级之后对用户的使用习惯造成较大影响，建议将现有家校通WEB服务进行优化，其中主要包括角色优化、登陆方式优化、角色功能优化：
角色优化：
优化后的家校通登陆角色将分为系统管理员、地区管理员、老师账号、家长账号；
登陆方式优化：
系统管理、地区管理员登陆方式不变，老师账号需要修改为总机号码+手机号码+密码进行登陆、家长账号需要修改为总机号码+手机号码+密码进行登陆；
角色功能优化：
系统管理、地区管理员功能不变，地区管理员需要提供针对所有班级通讯里的批量增删改权限（通过总机号码确定通讯里批量增删改的对象，通讯录包含老师姓名、老师联系方式、老师担任科目、学生姓名、学生家长接收短信号码、学生宽带账号等），老师账号需要增加对该班级通讯录的增删改的权限，家长账号能够使用家长及学生的所有功能；
2、受理优化
客户经理签约客户，并收集相关信息：
学校名称、班级名称、总机号码，通讯录信息（老师信息包括姓名、联系电话、担任科目；
学生信息包括：
学生姓名、学生家长接收短信号码、宽带账号等）；
在CRM系统受理总机号码并将相关开通信息送至总机平台（班级名称、总机号码等），总机平台开通总机号码后将班级名称、班级总机号码等信息送至家校通平台；
在家校通平台通过地区管理员账号选择对应的班级名称或班级总机号码并进行通讯录的维护（通讯录信息包括老师姓名、老师联系电话、老师分机、担任科目、学生姓名、学生家长接收短信号码、宽带账号等），老师账号及家长账号在导入通讯录后自动生成，老师账号生成规则：
总机号码+手机号码+随机密码，学生账号生成规则：
总机号码+手机号码+随机密码；
家校通平台将通讯录的部分信息同步至总机平台（根据总机号码作为唯一标识，同步信息包含：
老师姓名、老师联系电话、老师分机号码、学生姓名、学生家长联系电话、宽带账号）；
3、首页优化
首页采用家校通安徽版本的相关教育类新闻自动抓取功能；
登陆窗口修改，登陆条件为用户类型（系统管理员、地区管理员、老师或家长）、总机号码（只有在用户类型为老师或家长时才需要填写）、手机号码（只有在用户类型为老师或家长时才需要填写）、密码、随机验证码；
新增密码获取功能（用户通过输入总机号码及手机号码进行密码取回）；
页尾需要增加相关网站信息（如所属公司、备案信息等）；
4、与企业总机接口
A接口：
CRM与总机平台的开通接口（采用现有接口即可）；
B接口：
总机平台与家校通的班级开通接口（班级开通按总机号码进行设置，每个总机号码对应一个班级）；
C接口：
家校通与总机平台的短信接口（家校通用户在家校通平台发送短信时将总机号码、接收号码、短信内容、宽带账号送至总机平台，总机平台将该短信下发，并将信息同步到南京信丰宽带信息推送接口）；
D接口：
家校通与总机平台的通讯录同步接口；
（需双方技术制定接口规范并严格按接口规范实施）；
E接口：
总机坐席平台访问家校通网站的接口（总机话务员在坐席平台为用户进行代发短信或代维信息时，点击坐席平台的功能按钮后，坐席平台侧需要将总机号码及主叫信息送家校通平台，并按该主叫用户的权限登陆家校通网站）；
3.2.企业总机与家校通接口
CRM与总机平台的开通接口
CRM与总机平台的开通接口采用现有接口即可；
B接口：
总机平台与家校通的班级开通接口
家校通与总机平台的短信接口
家校通与总机平台的通讯录同步接口
家校通与总机平台的通讯录同步接口需双方技术制定接口规范并严格按接口规范实施；
总机坐席平台访问家校通网站的接口
总机话务员在坐席平台为用户进行代发短信或代维信息时，点击坐席平台的功能按钮后，坐席平台侧需要将总机号码及主叫信息送家校通平台，并按该主叫用户的权限登陆家校通网站；
H接口：
企业总机语音短信接口
3.3.宽带弹屏
通过宽带实现信息弹屏，开发相关接口及界面设计，与宽带用户行为分析系统进行对接。
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