秩序部培训计划规划方案文档格式.docx

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各项目主管对本项现在属保安员全面负责管理和核查。

因此

此次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行核查。

培

训结束后，依如本质情况对现有保安人员进行精选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为个月。

2、详细时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交错进行，时间安排依照详细情况临时决定。

二、培训地点

选择我企业项目较集中的地方。

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，成立优异的社会形象。

二、提高全体保安人职工作效率，服务质量，为业主（使用人）供应高效、周密的服

务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我拘束的能力，实现企业远景。

第四、培训管理规定

为保证此次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现依照我企业《职工手册》拟订以下几条纪律，详见附则。

附：

1、培训内容的详细项目。

2、培训核查表。

3、培训时间表。

4、培训守则。

保安礼貌用语

管理处将采用抓好职工内部管理，转变职工服务的看法，提高工作效率。

对门岗是坚决实行门岗制度，时辰要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时：

您好，请问您访找谁？

对不起，您要找的人不在，请改天再来，感谢。

请走好，欢迎再来。

保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时：

您好，请办一下临时停车手续。

对不起，请您按规定方向行驶。

对不起，请您将车停在车位上，感谢您的合作。

保洁人员进行环境保洁时：

对不起，请您让一让。

对不起，我在这里打扫，打搅您了，请您关好门窗。

请您不要随地抛垃圾。

地面刚拖洗，请您注意安全。

先生/小姐，您好！

我是管理处的维修人员，请问是您报修（预约）的吗？

请问现在能够开始吗？

我会赶忙做完。

我已经维修睦了，麻烦您检查一下。

对不起，我再重新办理一遍。

感谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。

篇二：

序次部年度培训计划篇三：

序次保护部培训计划表

同意/日期：

审察/日期:

拟制/日期：

篇四：

序次部职工培训资料

秩序部

训

计

划

南湖1号物业服务有限企业

二零一四年元月

一、序次部交接班管理标准作业规程

1.目的

规范序次部各岗位交接班工作，保证工作交接清楚，责任明确。

2适用范围

适用于南湖

1序次部主管

1号物业项目序次部，各岗位每天每班次的交接工作。

3职责

/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。

2当值序次保护员负责具

体的工作交接。

4程序要点

接班前会集

1严格履行《南湖物业服务管理标准作业规程》的相关规定，不切合该规程中仪容仪表要求的严禁上岗。

2.全部接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点会集：

a）注意自己形象，不得相

互追赶、打闹；

b）保持站立姿式，不得蹲坐。

3整理着装，当值班长按《南湖物业服务管理标准作业规程》的相关规定检查职工着装。

4当值班长会集队伍，点名、做好记录。

5序次部主管下达工作指令，交待相关工作注意事项。

6会集过程应在十分钟内完

成。

7接班

8全部当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

9交接班人员互相敬礼并

问好。

10接班人员清点岗位上全部公物，如：

对讲机、灭火器、信件等，如

发现损坏、缺遗应马上向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记

录。

11认真查阅上一班值班记录，咨询上一班工作完成情况，如有需要连续跟进的工作应记录以便跟进。

12检查地域内有无异常情况，在上一班当序次保护员的带领下，系统

的检查责任地域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出讲解，并通知

班长前来办理及做好记录。

（转载于:

序次部培训计划）

13交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签字，并开始接岗值勤。

14接班

15各岗位在接班前30分钟需进行岗位干净工作：

a）保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；

b）地面干净无积尘，

门窗无积尘，墙面无踪影，无蜘蛛网；

c）公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干

净无灰尘、无杂物。

16认真做好值班记录，收集整理好相关的工作凭据。

17在

接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

18将未完成的工作如实向接班

人员交待清楚。

19带领接班人员系统的检查责任地域内的工作情况。

20互相

签字后，方可离岗，并及时赶往会集地点。

21接班后会集

22当值班长在全部岗位交接清楚后会集队伍、清点人数。

23各地域的班、班长对地域值班情况进行讲评工作。

24当值班长讲评本班次的整体工作表现，责怪或指出不足，提出改正措施或建议。

25解散队伍。

26值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即回收序次部一致保存，保存期一年以上。

27班长在上岗后一小时内，巡视所辖地域全部岗位情况，并在值班记录本上签字。

记录

《序次部交接班登记表》序次部交接班登记表

年月

日

no:

接班班组长签字

/时间：

二、施工人员管理标准作业规程

1.目的篇五：

序次保护员培训计划序次保护员培训计划

序次保护员培训方案

依照目前本质情况，针对序次保护员整体业务技术和个人素质，进行全方向的军体素

质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高序次保护员综合服务素质，以表现序次保护员服务

要旨，塑造优异的企业形象。

此次培训要求全体序次保护员（除值勤外）参加，并且在培训过

程中实行核查。

培训结束后，依如本质情况对现有序次保护员人员进行精选和调整。

1拟订培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。

2培训操练和每周例会交错进行，时间为每周四下午

6点

30分开始，如特别情况依照具

体情况临时决定。

２、培训地点。

１选择山倾城会议室

１、全面提高序次保护员综合服务素质，以表现序次保护员服务要旨，塑造优异的企业形象。

２、提高全体序次保护人职工作效率，服务质量，使序次保护员能为业主供应高效、周密的服务。

３、提高全体序次保护人员自我学习、自我拘束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重要安全责任事故，无火灾、被盗、打架打架事件。

5、业主、职工对序次保护员服务满意率达95%以上，有效投诉办理率100%。

第四．培训管理规定。

为保证此次全体序次保护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现依照《序次维

护员管理制度》拟订以下几条纪律

（一）、培训期间请假制度：

1、培训职工严禁迟到，无论因何种原因需请假时，必定填写请假报告单，并逐级审批备

案后方能有效。

2、班长请假需经队长同意方可。

3、序次保护员请假需经主管同意方可，但必定先经班长同意。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天办理。

6、若是休假碰到特别情况不能够准时归队，应有电话和证明方可考虑补做事假。

（二）、处分--辞退，有以下表现之一者，马上劝辞退

1、不依照料理，顶撞上司，拒不依照培训的

2、迟到三次以上，劝阻后依独断独行的。

3、培训核查不合格者。

二、培训内容。

１、序次保护员管理制度。

○1、序次保护部的工作流程

○2、序次保护员班长岗位职责

○3、序次保护员警用器械使用管理规定

○4、序次保护员培训管理制度

○5、序次保护员岗位职责

○6、序次保护员门岗岗位职责

○7、巡逻序次保护员岗位职责

○8、序次保护员装备交接制度

○9、序次保护员平常管理制度。

○10、仪容仪表规定、服务规范用语。

○11、警用器械管理规２、消防知识。

１发生火灾的原因。

２灭火的基本方法、

３消防器械的使用方法及知识。

４发现火警的办理程序。

３、治安管理知识。

1、突发事件的办理程序

2、殴打暴力事件的办理程序

3、盗窃等损坏事件的办理程序

4、水浸办理程序

5、停电事故的办理程序

４、军体素质。

１步法、站姿

二、序次保护部任务

序次保护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要协助力量.序次

保护部主要任务是落实各项治安、消防制度，保护酒店序次，及时发现和打击违纪犯罪分子的

活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。

序次保护部必定坚决履行“谁主管，谁负责”

和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防损坏”的四防工作，保护小区范围内治安序次。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡逻、出入货物检查

等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时除掉火险隐患。

4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违纪犯罪活动。

5、负责对小区各业主治安、消防工作的宣传、指导和督查。

6、抓好序次保护员队伍的业务培训。

三、岗位职责

1、序次保护部工作管理制度

2、序次保护员班长岗位职责

3、序次保护员警用器械使用管理规定

4、序次保护员培训管理制度

5、序次保护员岗位职责

6、序次保护员门岗岗位职责

7、当值序次保护员主管岗位职责

8、序次保护员巡逻岗岗位职责

9、序次保护员装备交接制度

10、序次保护员平常管理制度

四、序次保护员佩带使用规定

（一）、对讲机使用规定

对讲机是序次保护员部必备的重要通讯工具，全体序次保护人员必定履行对讲机使用规

定，熟悉对讲机的性能，珍爱并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保存和使用对讲机，严禁转借别人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交

工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用奏效。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况；

接机者就地查验，发现损坏或通讯失

灵，马上报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简短简要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答

“清楚”或“理解”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无

关的事情。

五、紧急事件办理程序

（一）、突发事件的办理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、欺骗、打架、惹祸、伤亡或重要瓜葛等），必定保持沉稳，马上采用措施，并报告当值主管。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特色及损失价值。

（3）驱散没关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查察本部各种记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对欺骗、打架事件，监控中心应亲近注意事发现场的情况变化。

（6）对瓜葛事件应及时认识详细原因，积极协调，劝阻争吵，暂停形势。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；

对明确已死亡的，应报派出所检查办理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重要责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由安序次保护部班长协助检查办理。

（9）序次保护部主管、班长在接报突发事件后应马上赶到现场，做好开导控制工作，防范形势扩大，并拍照留证。

（10）序次保护部班长组织人员除保护现场外，还需负责指挥派遗人员做好布控堵截，依照形势的大小程度报派出所、相关部门及物业经理。

（二）、殴打暴力事件的办理程序

（1）办理打架等暴力事件应保持客观、控制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量防范与客人发生武力矛盾或争吵。

（2）巡逻发现或接报有打架等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的情况（地点、人数、打架程度、有无使用武器等）。

如能办理的，即时办理；

否则督查现场，等待序次保护班长的指令。

（3）序次保护班长接报后应马上向主管报告，并视情况派合适数量的序次保护员马上列席制止，将闯事者带往序次保护员部接受检查。

如场面无法控制，应赶忙报派出所。

（4）打架事件中如酒店财产或人员碰到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下闯事者，作详细检查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案办理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并赶忙送往医院。

（三）、盗窃等损坏事件的办理程序

（1）巡逻发现或接报小区内有人盗窃，应马上捕捉现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式赶忙报告序次保护员班长，简单说明现场情况，并督查现场等待序次保护员班长的指令。

（2）序次保护员班长接报后应马上向主管报告，并应迅速派合适数量的序次保护人员列席制止，想法捕捉闯事者，带往序次保护员中心检查办理。

（3）事件中如有财产或人员碰到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细检查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案办理。

（四）、停电事故的办理程序

（1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。

（2）未预知的情况下小区突然发生停电，马上联系物业中心，赶忙采用措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派序次保护员到各主要出入口保护序次。

（5）监控中心和巡罗序次保护员亲近凝望各区，以防有人趁系统造治安问题。

（五）消防报警信号办理程序

1、消防监控中心当值序次保护员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知序次保护员即时到现场核实；

（2）即时向主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警地域督查，并将情况及时向主管报告。

2．序次保护员接到消防监控中心当值序次保护员呼叫后，以最迅速度赶到报警地点核

实，并且依照以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在业主房间内，应先按门铃，向业主简要说明原因后，进入报警地点检

查。

（3）报警地点在业主房间内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管列席后决定可否破锁进入检查。

3、主管接到消防监控中心序次保护员报告后，即时带领机动人员最迅速度赶到报警地点

现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值序次保护员复位，若进入业主房间内检查，需向业主讲解清楚，致歉后方可走开。

（2）经现场检查认为火警后，按初期火警办理程序办理。

4、消防监控中心当值序次保护员收到主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警办理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告小区消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势延长方向等；

（2）马上利用周边的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

（3）可能情况下，制作间隔带以减缓火势延长速度。

2、消防监控中心当值序次保护员收到现场报告后：

（1）即时报告主管；

（2）联系物业经理，报起诉况；

（3）亲近督查报警地点情况。

3、主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最迅速度到达火警现场；

（2）马上指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道分别。

4、灭火后，主管安排人员留守火警现场，等待企业检查。

5、若扑救无效，主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）马上向上司报告；

（3）进入火灾紧急办理程序。

（七）火灾紧急办理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步延长时，在场主管应马上时向物业经理报

告。

1、物业经理接到报告后：

（1）及时召集物业义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急分别；

（3）第一时间到达现场，决定可否向消防局报警求救。

2、物业消防监控中心当值序次保护员收到物业经理指令后：

（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急分别；

（2）向市消防局报警，讲清楚小区地点、起火地点、火势等；

（3）将监控镜头定在起火地点亲近督查；

3、迅速行动组接到指挥部指令后；

（1）以最迅速度到达现场，组织灭火；

（2）安排人员携带灭火工具检查相邻地点和楼房可否有火势延长；

（3）针对燃烧性质不同样样采用相应的灭火方法。

3、救护分别组接到指挥部指令后：

（1）指挥业主分别，分别序次先从着火地点开始，欣慰暂不需分其他业主；

（2）引导着火地点人员安全分别，随后查漏；

（3）医疗救护小组携带抢救药品和器械到分别集中点。

4、序次保护组接到指挥部工作指令后：

（1）除掉路障，指挥没关车辆走开现场，保持小区外面序次；

（2）严禁没关人员进入小区，指挥分别人员走开着火点；

（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

一、序次保护人员应具备的职业道德

1、忠于职责、勇于奉献

序次保护员服务职业的特别性要求序次保护人员在任何时候、任何情况下都必定忠于职

守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行序次保护人员的义务，在工作中要以国家利

益、人民利益、服务单位的利益为重，要点时辰能够自告备勇，同搅乱社会序次，损害国家和

人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

崇敬的职业道德和优异的职业修养既来自序次保护人员对自己职业的深刻理解和执着热

爱，也来自于对专业知识的认真研究和刻苦学习，它要求序次保护人员在工作弘扬敬业精神，

认真学习和研究业务，对工作精益求精。

3、热忱服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为业主服务，是序次保护员服务业的要旨。

4、清政廉洁，奉公守纪

序次保护人员作为协助公安机关保护社会治安的一支协助力量，应拥有较强的遵纪守纪

意识和清政廉洁的崇敬质量，要求别人遵守的规章制度第一自己要严格遵守，不属于自己职权

范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权略私、徇私舞弊、贪污贿赂等行为是国家法律

所不同样样意的。

5、遵守社会公德

序次保护人员作为社会的一个集体，无论在工作岗位上，还是在平常社会活动中，都应

该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业

领域的延长。

二、序次保护人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求序次保护员具备高度的责任感，随时警惕非法分子犯罪阴谋，及时揭穿

和打击他们的各种违纪行为。

2、高妙的策略性

策略性指序次保护员在对敌斗争中能扬长避短，拈轻怕重特别是防身时要充分发挥自己

一方的长处和优势，隐蔽自己一方的弊端和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

三、序次保护人员应具备的礼仪

序次保护员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

序次保护员敬礼主要有两种：

举手礼、凝望礼

举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我重视讲一下凝望礼在何种场合使

用：

1.序次保护员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行凝望礼。

2.序次保护员手提物品时，无论戴帽与否，均行凝望礼。

2、仪容

1.发型男序次保护员蓄发不得露出帽外，严禁留大包头，严禁留长鬓角，严禁留胡须，帽墙以下头发不得高出毫米。

2.服饰序次保护员不能够随意追求地方公众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3.佩带序次保护员着制服时，只佩带企业一致颁发的臂章，肩章，不得佩带其他徽章。

4.着装

a规范。

序次保护员不能够私自改制服饰，也不能够在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必定按规定佩带帽徽、领花、肩章。

b配套。

按季节可分为冬、夏和春秋服饰，按场合可分为制服、常服和工作服，依照规定，帽子、上衣、裤子必定配套穿着，不得将在不同样样季节，不同样样场合穿的制服随意混穿，更不同样样意与便服混穿。