总务精细化管理方案.docx
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总务精细化管理方案
总务科后勤保障细化管理方案
总务科工作繁杂琐碎，包含总务管理的固定资产维修与采购、一般维修，水电管理、污水处理、医疗垃圾处理、救护车管理、电梯管理、国卫管理、文明城市管理等方面，牵扯到医院的方方面面，为达到预期管理目标，落实医院精细化管理方案，特制订本科室精细化管理方案。
总务科各项制度均已建立健全，关键是抓落实。
我科室管理重点是：
对全院总务工作的管理、对内部工作人员的管理及对外包公司的管理三个方面，具体考核方法：
1、采购管理及维修管理精细化管理具体措施：
已与纪检监察、审计共同制定采购及维修流程：
具体流程：
各科室根据需要及时书写书面申请，各级领导审批后进入医院风险防控系统，经审批后按审批要求进行购买或维修，整个流程除紧急特殊情况外，严格按照流程操作，整个流程接受纪检监察的监督。
并深入到临床科室，每月征求科室意见，及时掌握科室需要，最大可能的减少采购误差；及时做好维修工作。
2、水电精细化具体措施：
专人负责，严格落实值班制度，节假日按要求排班，做到连续不间断为临床提供服务。
定期做好发电机检修保养（每季度一次，建立记录表），确保供电及时，严格执行安全操作规程，如遇突发停电，10分钟内发电，保证科室的正常运转。
水电工每周一带工具到科室查房及沟通，对水电突发事件及时处理。
积极配合使用科室做好节能降耗工作，降低科室成本消耗。
3、污水处理、医疗垃圾处理精细化具体措施：
制订医疗废物及污水处理管理制度、操作流程、应急预案、职业安全防护、转运流程，并上墙，做好人员培训。
严格按照管理制度操作执行，医疗废物统一由市医疗废物处置有限公司集中处置，各项记录完善。
污水处理及医疗废物专人管理，按要求进行监测，要求记录完善。
每年进行一次专业培训及考试考核。
4、救护车管理精细化具体措施：
操作人员持证上岗，严守操作流程，及时做好年检年审工作，每年进行安全教育二次，及时对救护车进行保养及维修，确保安全行驶。
5、电梯管理精细化具体措施：
与有资质的维保公司签订维修保养合同，及时进行保养检查，发现问题及时排除故障，内部职工1人参加市里的电梯管理培训，具有操作证，协助电梯管理，及时做好年检年审工作。
6、国卫管理精细化具体措施。
高度重视国卫管理工作，切实将国卫管理工作纳入医院重要工作安排,全员行动，推进工作，巩固国卫成果。
（1）加强领导，明确职责，努力形成创建工作合力
（2）对照目标，落实任务，确保国卫工作落实到位
（3）广泛宣传，统一思想，明确管理工作使命
（4）加强教育，普及知识，深入开展健康教育活动
（5）清理环境，杜绝死角，深入开展爱国卫生运动
（6）资料分类归档，查漏补缺，全面细致搞好各项复查准备。
总务科
2017.3.6
一、总务科对全院总务工作考核细则
每月根据《全院总务工作考核评分标准》评出被考核科室分数，以百分制计算，对照等级标准，得分为80分以下70分以上扣除当月绩效200元，70分以下60分以上扣除当月绩效500元，60分以扣除当月绩效1000元。
全院总务工作考核评分标准（100分）
被考核科室：
考核日期：
年月日
考核内容
分值
考核要求
考核措施
考核
得分
固定资产管理
20分
制度落实、管理到位，有专人管理，账目齐全，损坏及时报修。
账目不清楚扣5分，损坏后自行报废扣10分，丢失一件扣20份，并追究当事人责任。
水电管理
20分
水电安全使用，无乱接乱挂，无私自接线，水管使用后及时关闭。
电线乱接，查到一处扣10分，因乱接负荷过大造成用电安全事故扣20分，并追究当事人责任，有长流水，查到一处扣5分，扣完为止。
医疗废物管理
20分
医疗垃圾应正确分类、正确处理，按要求使用规定的包装袋和包装容器；对回收和焚烧的医疗垃圾，应准确、及时做好交接登记。
不按要求分类，扣5分，锐器未放入锐器盒造成回收人员损伤扣20分，并追究当事人责任。
未按要求在回收本上签名一次扣2分，扣完为止。
环境卫生管理
20分
病区环境清洁，各工作室（办公室、治疗室、换药室、检查室、晾衣间等）及病房物品放置有序。
病区未尽到监管职责扣5分，乱挂衣物查到一处扣5分，扣完为止。
病房加床摆放无序扣5分，吸烟无人劝阻扣5分，发现烟头一个扣2分，扣完为止。
维修管理
（20分）
固定资产完好率应达90%，水电、家电、家具出现问题应及时与总务科联系，由总务科维修人员处理。
物品损坏未及时报告者扣5分/次。
人为原因造成水电，家具损坏扣科室负责人5分/次、扣当事人5分/次，扣完为止。
合计得分
考核部门：
总务科
二、总务科对本科工作人员管理办法及考核评分标准
（一）、指导思想：
为完善总务工作管理机制，加强医院后勤管理，增强执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健康、可持续发展，结合我院实际，特制定本办法。
（二）、考核内容及评分标准
1、绩效考核实行月扣分制，每位被考核人员每月基础分为100分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现，结合评分标准评定当月得分，得分与当月奖金挂勾。
2、绩效考核根据得分情况分为四个等级：
一级：
80-100分，二级：
70-79分，三级：
60-69分，四级60份以下。
3、考核表格付后
（三）、考核奖惩
1、考核每月根据《考核评分标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，得分为一级发全额绩效，二级发90%绩效，三级发80%绩效。
60分以下绩效全部扣除。
2、被考核者年度内连续三个月或累计四个月考核分为四级者，交与人事科处理。
总务科工作人员考核评分标准（100分）
日期：
姓名得分：
项目
评价标准
分值
考核要求
扣分依据
得
分
劳动纪律个人素质
严格遵守各项规章制度，确保医院各项制度落实到位。
道德品质高尚，团结同志，有强烈的集体荣誉感和奉献精神工作主动、热情。
20
上班迟到、早退的每次扣2分，半小时以上扣5分。
1小时以上做旷工处理。
工作期间聊天、扎堆的每次扣2分。
工作期间处理个人事务、打私人电话≥2分钟，发现一次扣5分。
与病区沟通不良一次扣2分，投诉一次，调查属我科责任每次扣5分。
语言不文明每人每次扣2分
传播对医院不利消息、挑拨矛盾，发现一次扣10分；
与同事发生吵架行为的当事人双方各扣10分，发生打架行为的扣20分，情节严重的扣50分并移交司法机关处理；
不服从上级管理的，每次扣5分。
采购及维修
按管理要求按流程操作，深入科室了解临床的需求。
20
科室按要求将书面报告送总务科后，一个月没有答复扣5分，没按流程操作扣10份，维修不及时扣5分，总务在一个月内给予每月收集科室意见，有记录，缺1次扣5分。
建立维修记录本，记录不完善1项扣5分。
职责履行
严格履行岗位职责，具体详见《总务科工作制度》及医院相关文件。
深入科室了解临床的需求。
40
违反流程的每次扣5分，本职工作，推诿、拖延造成矛盾、后果的每次扣10分；
未完成本职责工作内的工作任务每项扣5分；完成了但质量不过关的每项扣2分；
岗位职责履行不认真，经上级领导指出仍不改正的，发现一次扣10分；
工作不认真造成上级领导点名批评的每次扣5分，造成较大影响的扣10分，造成重大影响的扣20分。
水电出现问题，处理不当扣5分，医疗垃圾管理不到位扣5分，医疗废水监测、督查不到位扣5分，维修服务不及时一次扣2分。
安全检查整改未落实扣5分。
每周进行总务查房1次，缺1次扣5分。
问题不能及时解决并未进行沟通一次扣2分。
未落实持续质量改进扣5分。
安全管理
20
发生一起安全责任事故扣20分，并追究当事人责任。
每月针对安全问题查房1次，缺一次扣10分。
安全问题未及时解决扣10分。
缺席学习一次扣10分，记录不全扣5分，汇报基本内容不全者扣5分
救护车驾驶员综合目标奖考核办法
一、救护车驾驶员综合目标奖考核按相应分数进行量化管理，作为劳动合同期满后甲方是否和乙方延续劳动合同的依据。
1、考核评分≥85分奖300元
2、考核评分≥75分奖200元
3、考核评分＜75分无奖
二、救护车驾驶员综合目标奖考核每月一次，由使用单位进行具体考核。
考核内容：
遵守法律法规和纪律情况、履行职责情况、服务质量情况等。
考核结果作为当月综合目标奖发放依据。
三、考核方式包括日常巡查、突击检查、医护互评调查、受理投诉等。
对考核中发现的问题，每月汇总一次。
四、以下发生责任事故，扣除当月综合奖，并依照120管理制度进行相应处罚。
1、发生责任交通事故：
负全部责任的扣除当月综合奖，依照120救护车驾驶员管理制度进行相应处罚。
2、负主要责任的扣除当月综合奖。
3、酒后驾车扣除当月综合奖，依照120救护车驾驶员管理制度进行相应处罚。
4、驾驶员公车私用的，私自出车、借车的，每次处罚500元，造成相应后果的由驾驶员负责。
五、有下列情形之一的，医院事业编制的驾驶员退回人事科,物业公司的驾驶员退回物业公司：
1.一年内超过6次交通安全违法行为的，或在一个记分周期（一年）内超过12分记分处罚的。
2.发生交通事故时，按照交警部门对交通事故的责任认定，驾驶员应承担主要责任并经济赔偿超过10000元的，或在一年内发生3次交通事故的。
3.发生交通事故不及时处理或报告，逃离现场，或故意破坏现场，伪造事实的。
4.酒后驾车并发生交通事故的。
5.发生道路交通安全违法行为受到吊销机动车驾驶证、拘留及以上处罚的。
6.因驾驶员自身的行为给医院造成恶劣影响的。
7.延误抢救时间，造成医疗事故的。
8.不服从科室安排工作的。
9.连续两月综合评分低于60分的。
10.违反医院其它规章制度，后果严重的。
11、无故旷工的。
救护车驾驶员综合目标奖考核评分表（月）
姓名：
岗位：
急救120中心司机
序号
考核内容
分值
目标值要求
评分标准
得分
1
出车及时率
25
严格遵守派车时间表，并准时到达指定地点
有短时间延误（10分钟内），但未造成不良影响每次扣10分
推迟出车时间10分钟以上，未造成不良影响每次扣20分
推迟出车时间30分钟以上，未造成不良影响每次扣25分
延误抢救时间，责令下岗
2
行车安全性
25
驾驶车辆平稳，月度内无责任交通事故发生，无违章情形发生，无酒后驾车。
发生责任交通事故：
负全部责任的按相关制度处理
负主要责任的扣20分
负同等责任的扣15分
负次要责任的扣13分
酒后驾车按相关制度处理
3
车辆保养度及维修
10
及时保养、维修车辆，定期清扫车辆，每周清洗车辆一次，保持车辆清洁
延误维修、保养扣5分
车辆脏未清洁扣5分
4
车辆交班
10
每天早上8点，驾驶员必须对救护车进行例行检查，认真填写《车况检查记录表》
有交班但记录不全扣5分
无交班扣10分
5
行车记录
10
每天都有行车记录，记录准确无遗漏
90%以上有记录扣5分
80%以下无记录扣10分
6
工作纪律
20
遵守各项规章制度
不服从工作安排扣20分
公车私用和违反规定驾驶、私自借车的扣20分，并按相关制度处理
手机等通讯工具未24小时开通无法联系，每次扣10分
车辆停放在指定车位，并车头摆放位置正确扣5分
不及时补充氧气扣5分
不遵守请假制度每次扣5分
考核
总分：
签字：
年月日
临床支持队工作标准要求及考核办法
标准要求
标分
考核评分办法
记分
服从护士长管理，在护士指导下积极工作，认真履行护工职责
10
走访科室护士长、护士以及病人。
检查、询问有无投诉，有投诉者全扣
遵守院纪院规，不无故迟到、早退、旷工、私自换班等
10
迟到、早退每次扣2分，私自换班扣4分，旷工全扣
仪表端庄，着装符合要求（穿护工服上岗、整洁、无污迹，无明显皱折）
10
一项不符合扣2分
陪送危重症病人检查治疗
20
陪送患者如无医师或护士陪检全扣；送检过程中没上好床栏全扣
陪送病情相对稳定，无明确生命危险的患者检查、治疗等
10
陪送中无故离开患者或患者回病房后又未报告护士者每次扣5分，造成不良影响者全扣
做好轮椅、推车及推车被服等有关物质的管理及保养
10
造成被服、轮椅等物资丢失或人为破坏的照价赔偿
积极参加每一季度举行的护工知识培训
10
掌握培训相关知识，护士长及公司管理员不定期提问考核，没掌握全扣，掌握一部分扣5分
及收集各种化验标本，按要求及时送检
20
未及时送检、毁坏标本未造成不良影响者每次扣5分，造成不良影响者全扣
备注：
1分为10元、依次类推
清洁卫生检查标准
日期：
检查者：
得分：
区域
项目
评价标准
标分
评分方法
扣分依据
得分
病
房
地
面
一日两拖两扫，（上午上班前、下午上班后下班前拖地，晨间护理后晚班熄灯前清扫）要求现本色，无污迹，无垃圾
20
没完成工作职责扣5分，地面一处有污渍未及时清除扣1分，有异味扣1分，垃圾袋未按要求更换一处扣1分。
家具
床头柜及凳、衣柜门每日抹一次，每半月清洗一次，每周抹柜凳脚一次，要求清洁，无污迹。
10
床头柜及凳有明显灰尘一张扣1分，扣完为止。
窗台
每日抹一次，清洁，无污迹。
5
有灰尘、杂物一处扣1分，扣完为止。
卫生间
便池每天冲洗三次，每周洗刷一次，便器随时倾倒，每天清洗二次，每周消毒一次，便器架每日抹洗一次，要求整洁，无垃圾积水，尿垢，无臭。
15
没按要求冲洗一间病房扣２分，扣完为止。
一处垃圾扣１分，有尿垢一个便池扣１分，有异味一处扣１分，扣完为止。
办公室
10
值班室
公共区
备注：
1分为10元、依次类推
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