超市培训计划方案三篇Word格式.docx
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针对团队建设及管理，财务软件两块内容的培训，需分岗位进行培训，团队建设及管理只需店长接受培训，财务软件则需要收银员和店长都培训（因为涉及店内员工倒班问题）。
五、培训方式
培训采纳课堂培训及模拟培训的方式，凡参与培训的人员应做好培训记录。
六、培训的效果评估及考核
培训结束，按小组分不同岗位进行实战评估考核，考核结束后每位受训人员提交一份培训总结，并结合自身实际谈一谈对公司业务进展的意见和建议。
附：
受训人员名单
店长：
营业员：
收银员：
人事部
超市培训计划方案二篇
粤华商业集团公司，下属有20个超市，每个超市面积300-800平米，共250-100人，每个超市设一名经理（小店为店长）（地处珠三角地区）。
超市经理平均年龄35岁，大专以上学历占75%，大专以下占35%。
由于，近年来商业公司面对越来越激烈的竞争环境，国外沃尔玛、家乐福等，国内内地大商业集团的竞争，然而，集团进展目标要到达市场占有率（珠三角）由8%上升到10%;
利润额年增20%;
并要进入珠三角商业企业前15名。
所以，我司决定对每个超市的经理做培训计划调研。
一、对被培训对象的调查状况：
1、面谈;
2、观看;
3、上级主管意见征求;
4、
业绩考核;
5、卷面考试;
6、顾客意见;
7、同行
比较;
8、工作记录;
9、绩效考核;
10、同事满意
度;
11、对的执行状况
二、超市经理培训的内容及理由：
（一）、集团对经理的要求：
（1）企业教育：
了解熟识公司的历史、现状、将来、进展、计划;
工作公
司及整个组织的环境;
规章制度;
岗位职责;
业务流程;
企业文化;
绩效评估制度;
奖惩制度;
同事认识等;
（2）服务培训：
对顾客的服务看法以及礼貌用语等
（3）形体培训：
站姿、笑容、简洁的礼貌形体姿态等;
（4）规范语言培训：
专业术语等
（5）专业培训：
收货、收银、客服、电脑流程;
表格填写;
业
务技巧等;
（6）员工培训：
对新员工的培训能力等。
（二）、经理岗位工作对经理人员的新的要求：
1、员工手册（观念培训、心理培训）
目的：
（1）帮助员工了解公司，培育员工的认同感;
（2）了解零售商业
（3）了解员工的责任和义务
2、经理出入超市规定及工作原则观念培训
（1）工作时间规范
（2）仪容仪表规范
（3）行为及服务规范
（4）语言规范
（7）货物摆放原则
（6）爱护顾客人身和财产安全的原则
（7）爱护公司财产的原则
（8）爱护公司商业机密的原则
3、超市术语及常用设备设施学问培训
（1）超市专用术语
（2）标识牌
（3）常用设备设施
4、商品陈设培训，比方：
食品干货、百货（学问、技能、思维培训）
（1）食品干货、百货陈设的基本工具
（2）货架位置区分
（3）食品百货、百货陈设的基本要领
（三）、不同经理个人存在的主要问题：
1、提高员工整体素养;
2、
3、降低损耗;
4、改善工作质量;
5、削减事故的发生;
6、改善管理内容;
7、增添就业能力;
8、获得除收入以外的其它酬劳;
9、
四、需要培训的内容及根据
1、顾客管理了解顾客的反馈信息
2、学问培训知的问题（商品学问、服务学问、顾客消费学问）;
3、技能培训会的问题;
4、思维培训创的问题;
5、观念培训适的问题;
6、心理培训悟的问题;
五、留意事项
1、以为新员工自然而然会胜任工作;
2、没有系统地进行培训，那里弱就培训什么;
3、高层管理人员不需要培训;
4、培训是一种本钱;
5、培训时重学问，轻技能，忽视看法;
切记：
有什么就培训什么;
效益好时无需培训，效益差时无钱培训;
忙人无时间去
培训;
闲人正好去培训，人才不用培训，庸材培训也无用，人多的是，不行就换新人;
培训后员工流失不合算。
超市培训计划方案三篇
内容1：
提问理货员一天的工作流程（半小时）
培训场地：
卖场
特殊提示：
每个人都要提问到，并且纠正。
内容2：
区域管理竞赛-价格跟进竞赛（1.5小时）
竞赛场地：
各区域
步骤：
1、教练宣布竞赛规则：
a、竞赛时间为0.5小时;
b、每组选手按价格跟进的要点跟进负责区域的价格，并完成登记，申报申请工作;
c、结束时每组选手把登记本、申请表交教练处;
e、错漏最少的为胜出者，错漏数量相同则耗时最少的为胜出者;
2、按学员在各自门店的区域划分来分区（或分相关的区域），2人一组分区，区域的管理难度应当大致相同;
3、评估标准：
a、价格牌齐全，漏缺的价格牌、pop已经申请;
b、做到定牌定位;
c、价格信息正确;
d、各类别价格牌使用正确。
4、评估实施：
学员交换区域检查别人的登记本、申请表是否有错漏之处;
（0.5小时）
5、总结：
（0.5小时）a、每组提出自己的缺乏之处，提出改善意见;
b、教练提出每组的缺乏之处，提出改善意见;
c、嘉奖：
前2名嘉奖（奖品由商场赠品提供）
1、学员竞赛时教练不能走开，应做好以下工作：
a、随时发觉每组学员的问题，并加以纠正;
b、学员对竞赛规则如有不明之处，负责讲解;
c、把握竞赛进度，适当缩短或延长竞赛时间，以保证竞赛紧凑有效;
2、竞赛的唯一目的是锻炼学员的操作技能，不能只问结果不问过程;
也不能因奖罚而损害团结与学员的主动性。
内容3：
区域管理竞赛-有效期检查、近期货、坏货跟进竞赛（1.5小时）
b、每组选手按价格跟进的要点跟进负责区域的有效期、坏货，并完成登记，申报工作;
c、结束时每组选手把登记本、申报表交教练处;
d、错漏最少的为胜出者，错漏数量相同则耗时最少的为胜出者;
3、评估：
学员交换区域检查是否别人的登记本、申请表是否有错漏之处;
4、总结：
1、学员竞赛时教练不能走开，应做好以下工作。
也不能因评估结果而损害团结与学员的主动性。
3、分组最好不能雷同于价格管理竞赛的分组。
内容4：
商品陈设训练（4小时）
后备仓
培训内容：
1、回顾陈设原则（提问，讲解）
2、主货架陈设讲解、示范;
3、学员练习，讲师纠正;
4、堆头陈设讲解、示范;
5、学员练习，讲师纠正;
6、N架陈设讲解、示范;
7、学员练习，讲师纠正;
考核方法：
适当提问，如时间不够就不做考核。
1、陈设是理货工作最重要的技能，应确保每个学员把握状况良好;
2、保证足够的练习时间，讲师不能走开，要随时纠正;
3、事先应做肯定预备（工具、货架、商品等）。
4、培训场地在后备仓，但是应尽量模拟卖场陈设，确保效果逼真。
内容5：
总结会（0.5小时）
议题：
总结今日学到的内容
会议地点：
1、各学员发言;
2、教练总结、评估;
3、商品学问抢答（教练对每个学员提一个问题）;
4、教练布置第二天培训前提问的问题。
时间支配：
下班前半小时
1、肯定要找到学员技能学习的薄弱点，以作为第二天培训的重点;
2、通过提问竞赛的方式稳固已学内容;
3、鼓舞学员踊跃发言。
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